2005年08月08日

        中国互联网络信息中心(CNNIC)近日发布了“第十六次中国互联网络发展状况统计报告”。报告显示,截至6月30日,我国上网用户总数突破了1亿,达到1.03亿。

  “1亿网民是互联网发展的一个新起点,包括三层意思:一是网民数量上达到了亿级,这是一个里程碑式的数字;二是商业的巨大驱动能力将首先在互联网发达地区显现出来,在应用的深度上有所突破,充分挖掘现有网民的商业价值;三是互联网时代每个人都要做好准备,迎接更大的创造性变革。”CNNIC主任毛伟说。

  网络应用正逐步深入

  在CNNIC针对网民“经常使用的网络服务/功能”问题做的调查结果显示,有八大类网络服务被网民经常使用,依次是电子邮箱、浏览新闻、搜索引擎、浏览网页(非新闻类)、在线音乐(含下载)、即时通讯、论坛/BBS/讨论组和在线影视(含下载)。

  这说明,互联网的基本功能与服务,仍然占据着网民最主要的网上活动内容。其中,搜索引擎以64.5%高居第三位。网民更高的关注度和使用度,意味着对信息导航、查询的需求迸发,这也和一年来众多搜索引擎巨头抢占搜索金矿的做法是一致的。同时网民搜索范围呈现多元化发展趋势,除了搜索网站、软件外,近半数网民搜索的是MP3音乐,搜索地图或者地理位置的用户也达到了10%。

  网民使用在线影视(含下载)的比例上升到37.8%,这是随着宽带用户规模的增长水涨船高的。宽带用户飙升至5300万,而在线音乐和在线影视成为网民经常使用的服务。随着中国网通、中国电信对宽带网络的扩容和提速,在线影视、音乐业务面临井喷。

  网络安全及自律意识

  报告列出了互联网服务的“8大反感”名单,依次为网络病毒、弹出式广告或窗口、网络入侵或攻击(包括木马)、网上收费陷阱、垃圾邮件、网上虚假信息、网上不良信息和隐私泄露。

  网络病毒高居“榜首”,表明网民对互联网的安全性要求提高了。

  网上收费陷阱是令网民头疼的问题。与前几次调查相比,网民对互联网费用的满意度略微下降。这说明互联网收费变得普遍,但同时也出现了不少收费陷阱或者不合理的收费现象,导致用户对互联网费用的满意度下降了。

  在整体保持高速增长的同时,国内互联网朝着健康成熟的方向发展,新的应用不断涌现出来。1亿网民的规模,一方面带来了更多的需求以及商机,另一方面也暴露出许多亟待解决的应用问题,如网络安全和诚信自律等。对于高速发展中的国内互联网,这些问题和网民需求的冲突显得更为关键。这是未来相关主管部门、企业乃至社会各界都不可忽视的问题。

                                                                             信息来源:经济日报 作者:秦海波

        百度上市,一举在市值上超过新浪,上市前在流量上也和新浪不相上下。这是足够让自诩为中国互联网老大"新浪"郁闷的。不过我还是想说,百度今日的疯狂,正是中国互联网的悲哀,甚至是丑陋的集中体现。

  百度的起步,归根结底是利用了中国封闭的互联网政策,利用了信息时代的"万里长城",我们无法在教育网内使用Google,无法在公众网内正常使用Google,仅仅是因为Google"永不作恶",我们在自以为是地封锁了利用Google以最公正的方式获取网络信息途径的同时。养大了一个貌似Google但趣味低俗的百度,使用百度我们可以下载有版权争议的MP3音乐,可以访问各种低俗的娱乐新闻,带色小说,还有网页快照功能帮你阅读被屏蔽的内容。

  当我们使用被阉割过的Google,不得不转向百度的时候,有没有人计算过,给我们的社会带来了多少损失。网络上多少无聊的人抱怨没有优秀的科普信息,没有优秀的教育资源……只有漫天盖地的娱乐和游戏,但他们为改变现状作过什么吗?如果我们的下一代在这样的互联网环境长大,他们会得到什么?利用PK中获得的人际交往经验去社会上撕杀吗?

  我们最需要的其实不是百度这样的民族企业,我们最需要的是获取信息的平等和自由,如果有了这种平等和自由,潜心向学的人会主动地去学习的,人类的有史以来的所有知识和文化遗产就放在那里,就等着我们打开大门去学习。从这个角度说,Google才是我们的最佳伴侣。有些人总是谈Google将会是下一个网络霸权,其实这种说法纯粹是无稽之谈,一个自信、理性的公民怎么可能被开放的信息害着呢?倒是经过审查和过多人工参与的百度才是知识进步和人类理解的障碍。

  有句老话,火药在中国发明了被人放烟火,指南针被用来看风水,而火药在欧洲被用于军事,指南针被用于大航海。现在我们是不是可以说,美国Google被造出来用于科研和教育,而中国的Google被用来娱乐和下MP3了呢?如果真是这样,百度只是一个没有信仰的搜索机器,而善的缺乏就会不断"作恶"。

  新浪其实也没有必要为百度上市而郁闷,坚持自己的定位,作最好的网络媒体!

2005年08月07日

       Mark Anderson可能是目前最具影响力的科技预言家,每周的新闻邮件被很多知名人士订阅。

  一名读者在Anderson的网站上留言:“你的新闻邮件还不错,所以我订阅了它。”这条看起来很普通的留言来自微软的创始人比尔·盖茨。

         Anderson的另一名热心读者是戴尔公司的创始人米高·戴尔。Anderson宣称,他每周都会收到戴尔的邮件。Anderson说:“戴尔总是希望我评论他公司发生的事。”

  为什么这么多知名人士都会对Anderson的新闻邮件感兴趣呢?Anderson今年53岁。在成为一名专业IT界咨询师之前,他创立过两家软件公司。目前,Anderson的大部分精力都投入到他创办的“未来展望会议”上。过去Anderson举办过的会议甚至吸引了惠普和微软的高层。

  Anderson的新闻邮件始于1989年,是互联网上第一个可以订阅的同类邮件,订阅价格为每年595美元,长度在15~20页,内容包括对一些企业及新闻的分析,以及Anderson富有创意的未来展望。

  Anderson最近又在他的水晶球中看到了什么呢?他认为,目前的科技界明显缺乏重大革新,其主要原因是多个领域出现的“垄断”现象。但同时,他也表示,Linux等新事物的出现有望打破这一僵局。

  在7月20日,Anderson接受了《商业周刊》Olga Kharif的采访。以下是采访的节选:

  Q:你认为业界应用计算机的效率怎样?

  A:他们使用计算机的效率很低。比如,很多公司都有能力将所有PC资源整合成一个“超级计算机”,我将这种方法称作“网格”(Grd)。很多CEO也意识到了这个问题。如果大企业不采用这种方法,他们就会在计算机资源的更新换代上浪费大量资金。

  很多公司仍然将计算机看作是算盘一样的设备。这样,计算机能为他们完成的工作就非常有限。试想,如果某公司拥有了PC群组成的“超级计算机”,很多复杂的问题都会有相对简单的解决办法。

  Q:你认为很多企业不采用“网格”方法的原因是什么?是因为这些公司对技术投入所带来的回报不满意吗?

  A:确实有这样的因素在内。经济原因也是其中之一。目前很多公司仅仅对能够完成某项特定任务的技术,或者控制成本等与利润结合很紧密的技术感兴趣。

  Q:你认为找到IT技术与企业利润的直接联系很困难吗?

  A:这是一个全新的概念。目前很少有公司能够清楚地认识到哪些技术投入会带来怎样的效果。比如当企业采用“网格”而拥有了超级计算机的处理能力,他们就能挖掘出很多以前没有在意过的内容。比如,客户的类型与他们消费习惯的联系。合理利用这些信息肯定能够帮助企业实现增长。

  Q:你认为目前CEO们需要留意哪些新技术?

  A:就拿通信业来说。为什么BlackBerry在这几年会如此成功呢。因为他们发现人们在旅行时的通讯还需要加强。现在,需要加强不仅仅是人与人的联系,还包括了人与机器的联系。

  另外,RFID(Radio Frequency Identification,电波频率标记,用来追踪供应链中的商品)技术开启了一个全新的领域。通过这项技术,人们可以实时监测仓库中的货物。仓库的定义已经开始发生变化了。戴尔的电脑可以跟大众的甲壳虫放在一个仓库。所以,了解货物的位置是非常重要的。沃尔玛已经做到了这一点,但其他商家则慢了一步。在未来几年中,我们会发觉自己与机器的沟通发生了很大的变化。

  Q:在这几十年中,技术彻底的改变了我们的生活。现在,你认为革新正在发生于哪些领域?

  A:目前,不同的市场之间的联系越来越紧密。很多不同的工业也开始出现交叉。比如,PC、“网格”与RFID。这些看起来没有多大的关系。但通过RFID收集的数据经过“网格”的挖掘就有可能发掘出有商业价值的内容。

  Q:还有哪些工业的交叉是有趣的呢?

  A:计算机科学与生物科学的交叉。随着计算机处理能力的增强,我们能够在生物科学中搜寻的答案也越来越多。总有一日,癌症将不是致命的绝症。

  Q:未来,所有公司都会将研发放在中国吗?你认为这样会对美国有什么影响?

  A:这是一个人力成本的问题。在印度,一个博士的年薪在30000美元左右。在美国,这个数字是140000。很多人认为自由贸易是平衡这一现象的灵丹妙药。但如果中国成为所有商品的廉价生产商怎么办?这会对美国的人力资源有怎样的影响?对美国经济呢?

  Q:你的意思是未来美国将成为创意的产出国,而其他国家将完成创意的商品化?

  A:这是个美好的愿望但不现实。最好的发明家必须有实践基础。如果脱离实践就只能写写科幻小说了。

  Q:你认为新技术的作用被夸大了吗?

  A:目前,我看的更多是新创意的枯竭。这种现象有两个原因。一是企业利润的减少。二是某些领域出现的垄断,或准垄断现象。这是一个自然现象,创意层出不穷的领域往往竞争激烈。

           利用blog加强顾客关系、深化品牌形象、测试产品概念和建立公共关系已经切实可行


  神州数码中国有限公司副总裁兼首席技术官谢耘最近多了一重身份:博客。今年3月,谢耘在博客中国网站开辟了自己的博客专栏。在专栏里,他发表了《我的职场十年》系列文章,讲述自己不同时期的职场感悟。最初的一个月里,谢耘的blog就拥有了数十万次的点击量。

  尽管有博客质疑谢耘的blog更像是作家专栏,但他的特殊身份还是使得中国的博客们大受鼓舞—中国企业管理者开始关注blog,这意味着blog将不仅只是个人的涂鸦之地,还有可能进入商业应用领域。

  事实上,blog在国外已经进入主流商业领域,其中既包括微软、Sun等高科技企业,也包括通用汽车、波音飞机这样的传统制造企业。

  他们对blog的商业应用基本分为两部分:一是用于内部管理即用于沟通交流、团队协作、组织管理、创造学习型组织以及进行知识管理,打造企业文化;二是在营销和传播过程中公开使用企业blog,它的作用包括消费者沟通、品牌打造、市场调查、新产品概念测试、广告效果测试、售后服务、媒介关系处理、公关辅助等。

  今年年初,美国营销协会(AMA)组织举办了一个Blog商业应用研讨会议。与会者认为,将blog作为内部交流的组织工具或运用blog进行知识管理的企业还比较少,但是利用blog加强顾客关系、深化品牌形象、测试产品概念和建立公共关系已经切实可行。

  通用汽车公司副董事长鲍勃·鲁兹写作"快车道"blog已近半年,当初创建这个blog只是通用汽车公司的一项实验,但现在鲁兹发现,"快车道"已经成为十分重要的对外沟通渠道。

  最近,他在一篇blog中写到:"从一开始,这个blog就成为通用汽车管理层与公众探讨产品计划、产品观感等重要问题的场所。事实上,我希望今后看到更多的通用汽车高管参与到’快车道’上的讨论中来。"

  尽管blog还没有资格成为一项杀手级的企业应用工具,但是它的魅力却开始吸引越来越多的企业,特别是得到Google等搜索引擎的高度支持。朴素、个人化、亲切的表达方式,聚合、链接等技术所实现的扩散式传播,这些特征已经足够让企业对blog产生浓厚兴趣。

  因此,部分国内企业已经意识到blog对于企业的巨大商业价值,尽管多数blog的应用还局限在企业内部。

  上海二度信息技术有限公司(优友地带)是一家提供社会网络服务的互联网企业,其首席执行官冒志鸿是国内最早写作blog的人士之一,他同样把blog作为重要的商业科技工具。过去,在公司日常管理中,下属汇报工作都是采用书面报告的形式。自从冒志鸿在公司内部推广应用blog后,内部沟通效率得到很大提高,他再也不需要每天阅读大量的内部电子邮件,而只需浏览几个中层经理的blog即可对员工的工作一目了然。

  不过,与风生水起的国外企业博客相比,国内企业对blog的认识还相对陌生。一方面,国内blog的普及程度落后于美国等发达国家;另一方面,blog在中国企业的商业应用环境还很不成熟。因此,中小企业、创业团队、互联网企业相对更容易接受企业blog,大企业尤其是传统企业对此则非常慎重。

  《信息周刊》英文版高级编辑约翰·福利认为,中国的企业可以从以下几个方面来运用blog:

  第一,很多公司都希望和其他公司建立起合作伙伴关系,他们希望吸引年轻的、受过良好教育的人才,鼓励创新,blog是实现所有这些目标的一个良好途径。

  第二,blog还可以成为公司与其客户进行互动交流的一个渠道,一家中国公司的高管认为,blog可能是他与全球各地客户通过网络分享想法的一个好渠道。

  第三,中国企业需要解决的一个问题是区分公司"非官方的"和"官方的"blog,员工自己讲述公司情况的blog和公司的blog是有区别的,后者可能是由少数公司管理层领导或执行官写的,只是作为与外界沟通的一个渠道;而前者也许是员工自己写的,并没有经过公司的正式批准。

  中国企业也许应该听听默罕比·索尼教授的建议。这位美国西北大学凯洛格商学院技术与创新研究中心主任正在呼吁企业营销人员到"博客世界"去营销。他指出,在所有的媒体形式中,blog最具对话性,营销人员绝不能把自己排除在外。

       随着网络游戏越来越火暴,越来越多的网络游戏宣布永久免费。网络游戏的玩家也开始不断的快速增长着。游戏中的虚拟物品也越来越被广大的网络游戏玩家们所追捧。但由于一些重要的虚拟物品的暴率相对较低,玩家的需求得不到满足。很多玩家也就产生了对游戏暴率过低的不满情绪。但游戏的暴率是和游戏的平衡性息息相关的,所以游戏中物品暴率一旦设定是不容更改的。所以网络游戏公司为了满足玩家的需要。便开始公开出售一些不影响游戏平衡,又受玩家喜爱的虚拟物品。

  由于在免费网络游戏虚拟物品的出售刚刚开始,很多玩家对其中的一些原因和其发展的趋势不甚了解。这里我就给大家简单介绍一下。

  放眼望去,越来越多的网游公司顺应网游发展的趋势已经把运营定位在免费之上,那么,免费的网游能够给投资商带来怎么样的利润呢?又能给玩家带来什么样的益处呢?

  在现在今的环境下,一提到韩国出现在大多人脑海中的就是网络游戏。近年来随着韩国的网络游戏不断涌进中国,韩国游戏已经成为大多数网络游戏爱好者必不可少的必修课之一。也正因为韩国网游的蓬勃发展,网游也成了它的国民产业。以后,当网游商业化一段时间后,由于竞争的相对激烈,韩国方面又推出免费的概念,这时的韩国网游市场,已是一片风声鹤唳。

  当《Maple story》成功地以免费游戏在竞争激烈的韩国网络游戏市场杀出一条血路后,专门为女性量身定作的大型网络游戏《Lunentia》也在去年宣布终生免费。

  但是在普通人的观念中,网络游戏最大的收入来源就是玩家的月费和点卡费,作为免费游戏会不会让公司的运作无以为继?其实不然,以韩国的情况来说,市面上在营运的网络游戏就有上百款,能够靠收费真正赚到钱的毕竟不是全部,很多都是惨淡经营而已。由于付费的玩家多半是成年人,小孩子没办法负担那么高的费用,故当免费网络游戏以一般付费网络游戏的精致内容,以免费的方式营运的时候,对于人气的汇集来说,无疑是一大臂助。

  从一些公司的免费运营后的情况看来,在相当长的一段时间内,在市场中都比较顺风顺水,而且通过周边的运作,已经达到了赢利的目的。这也证明免费网游是一种正确的发展方向。

  2003年之前,在国内的网游市场还没有免费运营的这个概念存在。当时很少有人能想到如果不通过建立收费渠道,如何能在网游上获取大量的利润。特别是当时的《传奇》、《MU》、《大话Ⅱ》的火热,更加让后来的投资商或是运营公司把目光牢牢定位在收费运营这个点上。但是日渐饱和的网游市场已经容纳不了那么多款的游戏,玩家对着铺天盖地而来的网游轰炸开始感到无所适从。当时,盛大应势推出了后来火爆非常的休闲网络游戏《泡泡堂》,并采取免费的策略运营。初时并没有对国内的业内人带来怎么样的震撼,但随着时间的推移,《泡泡堂》的在线人数成几何倍数型地增长,关于《泡泡堂》的公仔、书籍、手机链乃至于游戏中的虚拟道具的大卖特卖。玩家心里满足了,而运营商也获得了足够的资本为玩家提供更好的服务!

  经历了太久的收费模式的网络游戏,到永久性免费的开始。很多玩家的思想一时还不能接受。更有很多人认为,那些永久免费的游戏公司以免费游戏为借口又在游戏中卖虚拟物品是不道德和不诚实的。但笔者认为这是一些玩家理解上的错误,俗话说天下没有免费的午餐。但对于一些玩家来说确实就是有的,不信的话听我慢慢道来!

  我们就现在就来拿一款已经永久免费,但又要开始出售一些虚拟物品的游戏—热血江湖来举例子。作为一款免费网游,只有从游戏虚拟物品和游戏周边着手才能让运营商赚取一些必要的利润。而也只有让运营商赚到钱,才能为玩家提供更好的服务。但这其中一个关键的问题就是游戏的平衡性。一些游戏的相关物品,不太重要的道具用货币来买卖。不会丧失游戏平衡性,又能为玩家提供便利,那么这样做就是无可厚非的!

  在目前中国大陆的网络游戏市场中,在游戏运营商的营销方面,推出发短信、赢取游戏中的高级装备的活动,早已不是什么新鲜事。但在热血江湖中,运营商深知出售不可消耗物品对游戏生命力的残害性,已经把装备等不可消耗物品,转换成一些如药品,石头等可消耗物品。

  很多玩家在游戏中都出现过装备、物品等丢失的情况。对于收费游戏来说,如果出现因运营商方面造成的玩家虚拟物品的丢失或是玩家等级的降低,做为付费用户来说,他有权利要求得到运营公司的赔偿。那么,当免费用户遇到这种事情的时候,能否得到游戏公司的补偿呢?这一点是可以肯定的,虽然游戏是免费运营的,但既然正式运营就已与玩家之间建立了服务关系,就必须对玩家负责,他们获得的权利应该是与收费游戏相当的。

  做为网游的另类生存模式,免费网游在目前看来还是大有空间可供挖掘。2004年在韩国免费运营的免费网络游戏《Lunentia》就是以收费网络游戏的精致内容,以免费的方式营运的一个案例。比方说针对女性,推出虚拟名牌(路易斯威登、Prada、kitty猫)的游戏物品,吸引女性玩家购买,这也是该游戏的主要获利来源。另外,参与游戏还有机会获得保养品、香水、包包、衣服等实体商品,加上丰富的游戏内容,新的赢利模式创造了新的产业链。而在国内,《热血江湖》的轰动程度也是有目共睹,同时几十万的在线人数造就了它周边产品的热卖的潜力。相信在不久的将来无论在哪家大型的商场或是在网上商城,都能看到相关的物品的出售。可以想像,以后的免费网游的成功化的增多,网上商城的热销一定程度上会促进电子商务的相对进步和完善。也会促进新的周边产业链的逐步发展,比如玩具,书籍、影音、服饰等等。

  总之永久免费游戏的虚拟物品的出售并不像有一些玩家所说的那样,是一种欺骗行为。毕竟游戏的本身还是会一直免费的,虚拟物品购买的决定权还在于玩家的手中。当然无论用何种方式,游戏运营到最后是要赚取利益的,免费只是一种宣传,重要的还是要看玩家自己的选择。

       教育部从2000年开始批准在全国部分高校试开电子商务专业,首批高校包括:北方交大、北京邮电大学、浙江大学、西安交大等13所,于2001年开始招生。2000年8月起,全国高等教育自学考试委员会也面向社会开设高等教育自学考试电子商务专业(专科、本科),并设立电子商务高、中级专业证书。
  2002年初,教育部又批准了中山大学、天津大学、南京大学、四川大学等83所高等院校试办电子商务专业。另外,还有很多学校在不同专业的教学中都增加了电子商务课程并准备设置电子商务专业。
  截止至2003年,教育部已经批准181所普通高等学校本科开设电子商务专业,在读的电子商务专业方向的学生达数十万人。

质疑

  自2002以来,最早是在网络上逐渐出现一些文章,对电子商务专业课程设置,尤其对电子商务专业大学生未来的就业前景提出质疑。这些质疑者认为:高校电子商务专业课程设置脱离了企业电子商务的实际应用情况;电子商务专业学生很难适应企业用人的实际需求;中国企业电子商务进程将受到人才缺乏“瓶颈”的制约;高校电子商务专业将会因为低就业率而失去学科发展的推动力;最严重的后果是:在当前中国就业形势严峻、就业压力增大的情况下,尽管国家和政府一再引导、鼓励、支持、推动大学生就业,但是数十万电子商务在读学生中的不少人将面临整体的“尚未毕业,就已失业”。
  2003年1月,《扬子晚报》发表了集学术机构、用人企业、高校代表、在读学生四方在内的对话文章,探讨电子商务专业人才教育与电子商务人才就业问题。当时,对话已经显示了对电子商务专业大学生未来就业前景的隐忧。时任江苏爱涛信息产业有限公司电子商务总监的方保华先生表示:“我同意电子商务专业学生就业状况不乐观的说法。我们公司目前就没有聘用大专院校输送的电子商务专业学生。但是社会需求已处于紧缺阶段,比如我们公司,企业正在扩展,这方面的人才缺口就很大。问题的关键在于院校教育现状与企业需求有一定差距。”
  自2004年3月起,笔者率领的研究团队开始对高校电子商务专业学生、自学考试电子商务专业学生进行就业情况调查。通过在线调查与进入高校调查,结果显示:从整体上来看, 我国电子商务专业学生就业形势不容乐观。
  截止到2004年6月15日,电子商务专业应届毕业生就业率为20%,但2003年6月中旬教育部公布的全国普通高校毕业生就业签约率已达47%,可见,电子商务专业应届毕业生就业率远远低于全国大学生就业平均水平。与此同时,劳动和社会保障部部长郑斯林在京表示:劳动和社会保障部门将力争2004年全国应届毕业生在9月1日前平均就业率达到70%以上,而电子商务专业应届毕业生就业率距此目标还有很大差距。

专业不对口?

  分析显示,绝大部分应届毕业生谈到之所以不能顺利找到工作,不知道应聘何种企业、何种职务是最主要的原因。
  未能顺利就业的应届毕业生中有76%是因为就业方向模糊。这直接影响应届毕业生投递简历、应聘职位的针对性与应聘效果。由于不能准确定位应聘的行业与职位,因此泛泛的简历不能吸引用人企业,应届毕业生往往失去面试机会;即使获得面试机会,由于不了解电子商务在各行各业的应用现状及发展前景,对于企业提供的职位缺乏工作方法、经验和热情,使他们也很难应聘成功。
  未能顺利就业的应届毕业生中有16%是因为供需双方对“电子商务”专业理解的偏差导致。8%的应届毕业生表示学习电子商务专业的学生很难获得面试机会,尽管他们在简历中都标明了电子商务专业、课程设置及学分成绩,但经过我们的开放式调查发现:目前,人力资源市场上的招聘企业很少在招聘岗位上明确写出“电子商务专员”这样的职位。但事实上经过仔细分析,对于很多企业,包括信息调查、市场策划、市场营销、国际贸易、网络计算机技术、财务、行政等等在内的工作岗位都需要电子商务专业人才,只不过这些企业没有在岗位描述中列出“电子商务”四个字罢了。由于毕业生不了解电子商务在各行各业的应用现状及发展前景,当他们没有发现“电子商务”四个字时,便放弃投递简历;即使投递,也作为专业不对口的无奈之选。并不具备将所学专业、课程与以上某个岗位实际需求紧密结合,突显自己知识与优势的简历撰写能力、面谈能力。
  举例来看,目前,人力资源市场紧缺营销类人才,绝大部分招聘企业会在岗位描述中列出需要“市场营销”专业人员。仅仅从名称上来看,“市场营销”毕业生比“电子商务”毕业生专业上更对口。但是“市场营销”同样是电子商务专业的基本课程与核心课程,而且“电子商务”毕业生还具备利用电子化工具开展市场调研与分析、网络零售、网络渠道营销、电子化国际贸易、电子化客户服务等额外的知识与技能,理应更具有竞争优势。正是这种对字眼理解上的差别,造成8%的应届毕业生认为面试机会专业上不对口。
  专业不对口的另外一个主要原因是:多数高校电子商务专业设置了十五至二十二门之多的课程,虽然本意是为了培养“多面手”,中国企业也需要掌握传统手段与现代手段相结合的复合型人才,但是繁重的科目、割裂的教学导致学生复合上不系统、专业上不精通,因而电子商务专业学生既不符合专业娴熟的当前要求,也不符合综合驾控的未来要求。正如中央财经大学电子商务教研室林政主任认为:“学生的精力有限,这么多的课程该如何设置,培养目标怎样才能更科学,一直是我们关注的问题。”
  同样令人担忧的是,42.9%的电子商务专业非应届毕业生表示:虽然没有毕业,但是他们已经通过各种渠道了解到电子商务毕业生很难就业。电子商务专业的就业形势不仅为非应届毕业生蒙上沉重的就业压力与心理负担,而且他们已经考虑辅修其它专业或者建议考生不要报考电子商务专业。因此,如果不能扭转这种局面,未来中国电子商务人才梯队将会出现断档的局面。
  培养与就业的严重脱离、职业发展前景渺茫还会造成高校电子商务专业失去学科发展的推动力、中国企业电子商务进程将受到人才缺乏“瓶颈”的制约。在欧美电子商务迅速发展并显著推动国家经济增长的国际形势下,中国电子商务行业却显现院校人才培养不力、专业人才信心缺失、企业缺乏优质人才的危险信号,这应当引起有关政府部门与社会各界的关注。

把问题摆出来

  随后,部分媒体与网站发表了这份调查报告,引起了广泛反响。一种声音是:我们不能回避电子商务专业人才培养冒进与行业快速发展带来的复合型人才匮乏之间的矛盾,这有利于我们理清思路、渐进“突围”、厚积薄发。但是另一种声音却表示:这是漠视高校电子商务专业教育积极推进作用的“不和谐声音”,在目前我国电子商务整体环境不成熟、电子商务人力资源市场不稳定的情况下,起到“一言毁市”的副作用。
  笔者认为,我国高等院校中开设电子商务专业或者电子商务方向的已经很多,设立电子商务系甚至电子商务学院的也必将越来越多,他们极大夯实了今后电子商务应用与发展的人才基础。
  但是客观面对高校电子商务专业学生就业形势不喜人、就业前景不乐观的状况,不客气的说,如果拿数十万大学生的前程作“市”。笔者倒认为“毁”的晚了,“毁”的轻了,《电子商务专业学生就业情况调查》今后可能还要继续发布。
  导致电子商务专业学生就业形势严峻、电子商务后备人才信心不强及未来人才可能流失,主要由于以下四个方面的问题。
  师资严重缺乏。现有师资大多数从计算机、网络、管理、营销或其他专业调派,其知识储备大多来自以往出版的一些电子商务书籍,不够系统、不够深入、不够实用,由于师资大多没有电子商务实战经验,不少师资在从事电子商务教学时显得勉为其难;
  培养方向模糊。许多培养机构不能清晰地界定其培养的电子商务人才将来的就业方向,多数培养机构提出了培养目标宽泛,以“万能”为应用目标的电子商务人才,但这并不符合中国企业目前对电子商务人才的专业、实用的需求;
  课程设置欠佳。由于缺乏对电子商务在国际上领先应用、在中国企业实际应用的理解,课程设置的随意性很大,其问题主要表现在两个方面,一是将现有的有关技术和商务方面的课程简单堆砌在一起,缺乏有机结合的系统特性;二是强于书本而弱于实务,缺乏必要的案例教学和实务操作能力的培养;
  缺乏技能训练。现有高校电子商务教育的现状是:教师以说为主,学生以听为主,而电子商务是一门综合性的商务学科,无论是计算机与网络技术、商务策划、项目实施都需要大量的动手训练,尽管这两年很多高校都意识到这个问题,并推出了电子商务实验室系统,供学生模拟练习。但是这些软件仍然脱离于实际的商业环境,甚至有不少软件已经落后于现有的应用。而商务行为本身又是复杂多变的,电子商务实验室系统如果没有真正的商人参与、如果将所有的商业行为都固化,事实上与书本教育并没有本质区别。
  另外一个问题是:由于教师本身很少参与商业企业的实际运作管理,案例来源、案例讨论、创业指导、实习指导都受到了极大的限制。

教育市场也要细分

  因此笔者建议,首先,激发高校教师的学术研究能力,引导他们向商务与技术结合的方向开展课题研究、组织教学内容及加强自身的知识储备;其次,在教学中引进企业人员,通过一线实战经验的传授,缩短高校学生毕业后适应工作岗位的时间。尤其建议在进行案例教学的过程中加入企业家或个人商人口述的案例分析;最后,借鉴国外培养电子商务人才的成功经验,例如:理论教学与案例教学相结合、小组讨论与项目实习相结合、人才培养与人才认证相结合等等。
  另外,高校还应当根据企业的实际需求,为电子商务学科设计专业方向,一种方案是结合传统行业细分,比如,医药电子商务、媒体电子商务、汽车电子商务、地产电子商务等。专业方向要围绕特定行业的企业对电子商务的需求专门设计。
  高校学生可以在学习期间努力将自己的职业发展目标、专业知识积累、电子商务应用技能向该行业看齐。毕业生最起码在行业知识、行业电子商务应用方面具有丰富的积累及极强的感性认识,初次就业当然没有太大难度。当然,需要提醒的是,行业的选择应遵循宽窄适当、前景看好的原则。
  也可以结合企业的岗位环节设置,比如市场营销方向的电子商务专业、客户服务方向的电子商务专业、供应链管理方向的电子商务专业等等。例如客户服务方向,一方面,E化程度很高的企业,客服工作对创造企业利润的贡献是较大的,而且往往依赖于电子化工具。亚马逊服务部门人数众多,也是最重要的部门之一。由于以前没有这类专业人员,客户服务方向的电子商务专业学生是经过系统训练的专门人才,擅长利用电子化工具创造顾客满意最大化,必定受到这类企业的青睐。
  另一方面,传统企业不论行业,不论性质,都将越来越重视客户服务,电子化手段的使用,将大大提高服务的质量和效率。因此,除了具备传统意义上的客户服务知识与技能,客户服务方向的电子商务专业学生在面对这个人才需求量极大的岗位时,将会突显竞争力。这种专业素质将会为企业打造服务方面致胜的核心竞争力。
  2004年11月27日,中国电子商务先锋资讯网举行了“电子商务职业发展问题专家交流活动”,笔者应邀与众多在校或业已毕业的电子商务专业学生及电子商务爱好者进行了热烈的在线交流。笔者发现,目前,电子商务专业学生及电子商务爱好普遍关心的问题是“电子商务职业发展的方向和定位”。对此,笔者认为:
  第一,电子商务专业学生及电子商务爱好者应当建立职业感。这表现在:尽一切可能熟悉不同类型企业的传统商务运作流程及特点,从中寻觅能够与某些电子商务思想、电子商务技术结合的应用环节。还应当熟悉大量企业电子商务实施案例,用现代企业管理方法、网络技术、项目管理等方法论分析企业电子商务实施的成败经验教训。这样有助于建立商务寻求技术、技术推动商务相结合的职业敏感与职业素养。
  第二,电子商务专业学生及电子商务爱好者应当具备独特性。应当形成自身的一个或多个优势。现在来看,对于很多企业而言,包括市场调研、市场策划、市场营销、国际贸易、IT服务、财务、行政等等在内的工作岗位都需要电子商务专业人才。除了具备全面的电子商务知识和系统的电子商务思想,应该在软件技术、网页技术、市场营销与国际贸易的知识及实践、生产管理、供应链管理、客户关系管理、项目管理、团队领导等方面拥有特长。年轻人在职业发展初期,必须做减法而不能做加法。定位过宽将会导致无所适从。

人才需求 迫在眉睫

  回顾2004年,我国电子商务的快速发展再次印证了互联网巨大的潜力。一批极具特色的商务网站,如阿里巴巴、当当网、卓越网、淘宝网、易趣网等,在电子商务B2B、B2C、C2C领域成为一方霸主。IDC数据显示,近3年,亚洲电子商务销售额除日本外,将会以年均38%的速度增长,中国位居榜首,预计增速将高达年均61%。2004年8月28日十届人大第十一次会议审议通过《中华人民共和国电子签名法》,并将于2005年4月1日实施。这是我国第一部实际意义上的电子商务法律,为电子商务信息流、金融流和物流的发展提供了法律依据和法律保障,必将对我国电子商务发展起到极大的推动作用。
  易观国际预测,中国电子商务的交易总额在2005年将激增至6200亿元人民币,因此,2005年我国电子商务将整体进入持续稳定增长的发展阶段。高素质、复合型的电子商务人才队伍建设迫在眉睫。
  现在的国际贸易、商务活动越来越依赖网络技术开展,目前我国有10万左右国际贸易从业人员,大部分已经程度不一的利用电子化工具,但基本没有接受过系统的电子商务培训。今后5年,我国至少需要200万外贸人才,然而,中国每年经济类大学毕业生才13万,所以,有效利用网络技术的复合型外贸人才非常紧缺。
  我国目前拥有大量从事国内贸易的生产型企业和服务型企业,统计显示:1100万中小企业中,已经有近1/4的企业开始尝试并越来越熟练运用电子商务工具。从与不同职位专业知识的结合来看,未来我国将缺乏能够结合市场营销、客户服务、生产管理、行政财务等多个领域的复合型电子商务人才。
  新年伊始,回顾过去五年我们在电子商务专业人才培养方面的成败得失,必须明确:高校为中国电子商务人才梯队的打造进行了有益的探索,积累了丰富的经验;社会培训力量在满足企业实际需要、培养个性化电子商务人才方面获得了突出成就。我们希望高校与社会培训力量加强联系,实现理论培养与实战培养的强强合作;建议有关政府部门对企业引进、培养电子商务人才以提升核心竞争力加强政策引导与舆论宣传;呼吁学术机构、行业协会建立、完善统一的电子商务人才培养体系与评估体系。

  目前,在深圳、广州周边的一些地区已经开始了“中国移动信息化普及工程”的试点工作,企业和用户可以感受短信网址在移动电子政务和移动电子商务的发展和应用。中国移动通信联合会执行副会长、信产部通信科技委员会常务委员谢麟振认为,之所以选择短信网址作为突破口,完全是因为手机的进一步普及和短信的方便和便宜,这对于农村市场尤为重要,而正是因为这一点,也能更激荡起企业特别是中小企业在其中寻找商机的积极性,在多方都有获利的前景下,促进农村信息化的普及。

  在此之前,中国移动通信联合会设定了在三年内推进百万企业注册短信网址的目标,并将企业作为了普及移动信息化的主力军。

  短信网址被第一次提出并运行是在2005年1月18日,中国移动通信联合会与信息产业部电信研究院、中国移动和中国联通等四家单位发起成立“短信网址联合信息中心”,开始接受企业注册,3月31日中国移动通信联合会与商务部中国国际电子商务中心签署了战略合作协议。

  企业注册短信网址后,用户只需把想要寻找的企业名称或服务名称编辑短信发送到一个全国统一的端口号,之后用户会接收到一个短信形式的“袖珍网页”。通过这个“袖珍网页”,完成相关内容的信息互动。

  “在我们这样一个地域广阔但还处于发展中的国家来说,信息化建设还比较落后,包括广大农村人口在内的人民群众获得信息的方式还是比较单一或者存在障碍,”谢麟振说,但是不可否认,我们现在有超过4亿的移动用户(手机加小灵通)广泛分布在全国各地,也已经深入到了广大农村地区。

  短信网址在这4亿的移动用户上构建一个平台,在政府支持下,以“移动信息化普及工程”的形式把移动信息化全面推向全民,它不仅将在我国信息化建设中起到巨大的促进作用,也是非常符合十六届三中全会提出的“坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展”的科学发展观。

  以“短信网址”为主要技术平台的移动互联网寻址管理、运营、应用体系已经建立起来,目前短信网址已经渗透到各个领域各个行业,在全国已经掀起了移动信息化的风暴。此次普及工程,争取用三年的时间推动百万企业在移动互联网上利用“短信网址”技术建立信息服务内容,建立起庞大的“短信网址”数据库和企业内容数据库,解决信息化“最后一公里”,同时普及“短信网址”相关知识和各类企业移动商务应用。

2005年07月17日

       虽然随着对供应链管理研究的不断深化,国内企业已经开始对采购与供应链管理引起重视。但对建立什么模式的供应链等问题,大部分企业相当模糊,没有把供应链当成一种战略关系与增值过程来看。供应链管理的实践已经表明,它是一种改变人们对企业职能再认识的战略。要想充分发挥供应链管理的潜在作用,应该将供应链管理作为企业的战略性问题来考虑,而不能仅仅将其看作一种单纯的操作性方法。   供应链的成功不是偶然的,它需要整个公司各部门以及外部供应商和服务商的共同关注和努力。物流涉及公司的每一方面,所以供应链管理在方法和范围上必须是多维的。这就关乎到了流程、人和技术。不管你是批发商、零售商,还是制造商,你都需要处理好这三个重点。同样,如果您的公司实施的是精益生产策略,那么您也需要向敏捷、灵活和协同生产方面转化,当然也要处理好这三个重点。
  
  供应链可能很长、很复杂,延伸到不同国家。一个公司有各种各样的顾客,他们有不同的定单和运输要求。公司也有各种各样的供应商,他们来自不同的国家和地区,而他们对于订单完成期都需要不同的要求和计划。所有这些工作都是为了达到一个目的——在客户下订单时,拥有足够的产品以履行订单。
  
  除了企业外部的客户和供应商管理,企业内部的供应链管理也很复杂,包括:国内外的仓库选址;库存预测,以及库存在不同仓库间的分配;定单处理、准备发货;工厂和供应商间生产安排。
  
  流程
  
  流程指的是为某一特定目的,诸如满足顾客需求,而采取的一项运作、一系列活动。客户对供应商的期望越来越高;不论你的公司规模有多大,也不论你处于什么行业,这都是既存的事实。并且,供应链管理对顾客满意度也是至关重要的。
  
  供应链流程是以满足某一顾客需求为目的的一连串活动。它包括诸如物流、配送、采购、客服、销售、制造和会计在内的所有内部职能以及公司外部的相关企业。同时供应链流程也是一个逆向的过程——从满足客户订单,到通过供应商提供成品、配件和装配来获取每份定单所要的货物。
  
  流程有它的构造,这与一些公司所说的流程不同,他们所说的流程可能只是一系列重复的、相对独立的事务。流程都有其相应的标准,这些标准对于流程所要完成的工作都有其自身的理解。虽然流程有其相应的标准,同样,它在应对现实业务中的突发事件和变化方面也有一定的弹性。
  
  人
  
  组织由人构成,人对供应链的成功非常重要。他们需要有实用的专业知识和技能,需要了解仓库、库存、运输和采购的管理和运作方法。他们对每天的作业应该有战术上的见解,而针对他们在供应链上的作用、如何适应供应链、以及如何促进供应链发展,他们应有战略眼光。
  
  个人成功对于组织文化也非常的重要,影响到公司内外怎么样看待自己、定义自己以及公司的运作方式。组织文化可以是流程的推动力、也可能是抑制剂。如果公司目光短浅,这就会对公司的响应能力产生消极的影响。
  
  同样地,如果组织的设置是层级式的,那么就会给水平式的供应链流程制造障碍。组织模块会使供应链流程产生中断。每个模块都有其内部目标,并共同来完成供应链流程。尽管供应链流程关注的是顾客、销售规划、物流和财务,在各个功能领域它们可能都会实现最优化,但是这可能只是流程的局部优化。
  
  技术
  
  供应链管理有时会被错误地定义为一种技术。流程要是过分强调软、硬件,而不是目的的话,那它确实可以被定义为技术。
  
  供应链管理软件在销售时,可能被宣称为解决供应链问题的灵丹妙药。这就导致了用户对这些软件的过度期望,而伴随着软件的安装使用和实际上达到的结果,随之而来的又是失望。
  
  供应商管理实例
  
  每家公司都离不开供应商管理,你要么处理供应商关系,要么你自己就是供应商。供应商管理是整个供应链中的关键部分,而且它必须同满足顾客需求的目标相结合。
  
  提高供应链可视性是实现供应链管理有效性的切实方法,而且它也是供应链入库作业最需要的。在整个供应链中,入库作业非常复杂,而且涉及重大的财务责任。众多的采购定单,众多供应商从多个工厂和仓库中发出的不同货物,这些货物从本国或其他不同国家的港口或机场发出,这一复杂的过程在管理上无疑是一项重大的挑战。再加上不同的文化、时区和商业习惯,要实现全球供应链系统的可视性确实不是一件容易的事情。
  
  供应商管理作为入库供应链管理的一部分,需要流程、人和技术。它需要一个流程,而不是一系列采购定单的处理。它需要有眼光、有技能的人才,需要他们对一系列复杂的因素进行管理、与合作伙伴建立协同关系、处理因销售和其它事件带来的采购需求变化。
  
  人与人之间需要沟通。这就要靠技术来获取采购定单、供应商以及运输货物的可视性;而利用意外事件管理来处理所有可能发生的突发事件也需要技术支持。
  
  结论
  
  供应链的成功离不开流程、人和技术。它给公司的目的做了定义,使所有的供应链参与者了解什么才是真正需要的。这也给处理突发事件、适应变化提供了足够的敏捷性。
  
  评估参数对这三个基础元素非常重要,对整个组织也非常有用。这三个基础元素共同作用的结果将给公司带来供应链管理上的协作统一,并以服务的改善和生产力的提高作为提高顾客满意度和竞争优势的推动力。

来源:供应链导讯

 

 —中国转型市场营销之特征

中山大学市场学系教授 中国营销研究中心主任 卢泰宏

        2001年2月始,中国著名经济学家吴敬琏与另外5位经济学家(包括著名经济学家厉以宁、肖灼基等)有关中国股市的明显分歧引起各方面的关注。分歧的重要原因之一在于对中国股市发育阶段的界定及引出的相应对策。事实上,对中国市场的基本判断,不仅是“中国特色”的重要内容,也是成功进行中国营销和回答许多问题的钥匙。

         中国转型市场不同于西方成熟市许多跨国公司的高层管理者在深入中国市场数年后都不禁感叹:“中国市场太大、太复杂、变化太快 中国市场正处在转变过程之中,过程之一是从“计划经济”到“社会主义市场经济”,达到终点的标志是: 政府与企业的关系完成蜕变,实现现代企业制度; 过程之二是从“封闭市场”走向“开放市场”,其终点以中国进入WTO为界。1995年国家计委的研究报告称,中国经济总体市场化程度为65%左右。在这一过程中,中国市场环境和市场运作在不断转型,显然, 转型市场与成熟市场有着种种不相同的奇异点,而这正是正确解读中国市场最基本的要点。在计划经济与市场经济、封闭市场与开放市场这两种截然不同的环境中,行为特征、思维方式和价值体系都相距甚远,利益配制也完全不同,这直接影响和决定了企业会有不同的行为。

        计划经济的特征是:官本位,政府权限极大;官大于民;官管民;企业求政府;企业和民受约束(全面审批制);政府分配资源;政府是裁判。

       市场经济的主要特征是:市场(顾客)本位;政府服务企业和消费者;政府受约束;市场配置资源;竞争决定胜负。


中国转型市场的主要特征体现在

● 国企高层任命权仍归属政府。如湖南湘酒鬼(上市公司),因其业绩下滑(2000上半年净利润同比下降56%),2001年2月董事会更替,新董事成员清一色政府背景人士(3名保留及6名新入的),新董事长田家贵是原湘西自治州常务副州长。地方政府财政收入85%以上来自该公司。又如长虹等,不一而足

● 企业产权不明晰,很多企业有地方政府参股(大股东)

● 政企利益相互渗透,企业经营非独立。

● 政府审批权过泛,企业活动过度受制于审批。如2%广告费的规定(2000年),驰名商标由地方政府认定,公司上市限额审批(导致上市公司壳的高价)。

● 市场运作游戏规则多变、法规不全不细造成执行的随意性(如广告法解释因人而异

        这种差异是不容忽视的。1998年,诺贝尔经济奖获得者 R·Fogel教授在经过深入研究后,曾这样指出中美发展阶段的巨大差距:
        中国实际人均收入正处在美国1897年左右的水平。中国农业劳动力所占的份额处于美国1880年的水准。就小学在校学生与相关年龄组的比例而言,中国已达到美国20世纪50年代中期的水平。中国中学教育已达到美国1970年的水平。以预期寿命为标准,中国已经达到美国1966年的水准。以城镇人口的比例相比,中国则处在美国1890年的水平。

中国企业家心目中的市场环境

       每天在市场中摸爬滚打的中国企业家的深切体验也是中国市场转型特色的明证之一: 长虹倪润峰(先后任总经理、董事长、CEO):在中国市场上是“直走的怕横走的,横走的怕不要命的”,“穿鞋的怕光脚的”。
联想柳传志(董事长):“蛋孵鸡需37.5~39度,但中国环境是40度,所以只能适应环境”,从而主张“战略上偏执,方法上中庸”(CCTV-2 2001.2“2000中国经济人物专访”)。中国市场的游戏规则是“胆小的等死,胆大的找死”(意指完全按政策规定企业活不了,冲线犯法经营也会逮住活不了)。这句话为大量企业家所认同,以至有“要会打擦边球”一说。 民营企业巨人集团原总裁史玉柱则痛诉“中国民营企业的13条死法”(广州日报2001.2.19),反映出企业所处营销环境之种种问题和市场秩序之混乱。

跨国公司:

      中国本土化是胜利之本 随着中国即将加入WTO,全球跨国公司正加紧进入中国市场。先期进入中国市场的跨国公司,有赢家也有输家,赢家有一个共同的口号:“我们是中国公司”。摩托罗拉公司亚州赖总裁说: 摩托罗拉“以中国为家”,“比中国公司还中国”,立志做到”爱心、耐心、诚心“; 飞利浦公司电子集团总裁布绍昌说:”请不要把我们当成外国公司,我们是一个地地道道的中国公司。“跨国公司赢家的营销策略是:十分重视中国本土化;将洋品牌做“土”;重视与中国政府的关系、重视高层公关等,从而适应中国的转型市场环境。伊莱克斯冰箱、宝洁的“润妍”洗发水及脱敏牙膏“舒敏灵”、可口可乐的“天与地”和“醒目”、安利转型等无不是以本土化取胜。

中国市场环境特点
可以用5个字描述 : 地域辽阔;前景巨大;赚钱的天堂   : 发展快;变化快;政策多变;法规不健全 :市场秩序混乱;假冒侵权严重;反常怪事多;信誉(商业伦理)严重缺乏 :短期导向;大起大落;过度竞争。 :区域差异;体制差异;行业差异;营销水平差异;世代差异都很显著。
       中国的消费者、企业和政府都呈现出不成熟的市场表现。例如,消费者对价格的敏感度特别高、缺乏权益意识以及迷信广告; 企业家的官场情结、短期行为和过度的价格战; 政府迷恋对企业的权力、地方保护及随意阐释或改变市场游戏规则。企业行为深受政府行为的约束和牵制,政府行为有时又为权力利益甚至腐败所左右,使整个市场变得更加复杂和不规范.

中国转型市场营销主要奇异点

1.难防的通路陷阱
2000年中国市场通路大争夺非常激烈。 通路的复杂性是中国转型市场有别于成熟市场最突出的差异点之一,所以就连经验丰富的跨国公司也难免遭遇陷阱。因为通路不能从外面搬进来,有时 “强龙斗不过地头蛇”。若干问题试列举如下

● 货款不回笼:不会欠账的商人是愚蠢的人

● 跨区窜货:赚一分钱是一分钱

● 相互杀价:扩大销量获得厂家高额返利

● 大户称霸:讨价还价,控制你的销售政策

● 中间商跳槽:惟利是图,“有奶就是娘

● 竞争对手挖墙角:职业经理人气势胜过老板

● 中间商讨价还价:“你不给我让利,我们都不给你干

● 新市场进入障碍:此山是我占,此路是我开,要想从此过,留下买路钱

● 建网成本高:办事处写字楼、货物仓库的租金比商品还要贵

● 内部失控:业务员“身在曹营心在汉”,吃点回扣、多处兼职比吊死在一棵树上好

● 灰色交易:餐桌底下好交易,麻将台上开绿灯

● 店大欺客:骗你没商量,甚至弄个“照妖镜”监视你。

● 货架争夺残酷:什么“先来后到”,乘你不在,先放放我的产品。

● 铺货成本高:“对不起,要想进我这个店,得先交30万元铺货费。”

● 管理不规范:很少企业建立通路管理文件、规范手册。

● 信息沟通受阻:信息沟通不及时、沟通手段落后、信息失真。

……

       此外还有地方保护主义。如江苏宿迁市宿城区曾为保护当地的价高啤酒,收取外地啤酒贴花费 0.2~0.5元/瓶使其无利润(CCTV-1焦点访谈1999.6.24);湖北市场对上海桑塔纳汽车提价7万元,上海市场则对湖北的富康车提价5万元等。


2. 假货泛滥与知识产权恶梦
      国际品牌P&G、NIKE、微软等感到在中国市场最棘手的问题之一就是假货太多,令人防不胜防。打假不仅动用大量的人力物力,更让人担心和为难的是,大张旗鼓的打假会使消费者却步从而严重影响真货的销售,即打假变成打真据宝洁公司保守估计(2001.1),目前市面上假冒的各类宝洁品牌产品已经占有15%以上的市场份额,而宝洁每年因这类假冒产品而损失的销售额高达1.5亿美金。打假因而列为宝洁公司市场管理的重要工作“金利来”是香港进入内地的著名品牌,后来走下坡路, 最主要的原因是假冒伪劣太多了。曾宪梓无奈地说:“打假10年越打(假货)越多,一出门就可以看到假金利来。” 喷施宝集团的农肥“喷施宝”是国家科技重点推广项目,却因假货失去市场。该集团王祥林说:“10余年来,公司被迫投入人力物力打假(1996年起每年花费百万元以上) ,但打不胜打,至今市场上假货比真货起码多3倍。1993年‘喷施宝’在石家庄销售收入2000万元,1995年假货进入后以极低价半年内将真货挤出市场,1997年该市真假‘喷施宝’都没了,因为农民受害后不再相信,都不买了。” 据《南方都市报》(2000.11.24)报道,中国近年假冒伪劣产品的产值年均达1300亿元左右,年损失税收250多亿元。对146家被假冒侵害的企业调查表明:销售额假货占真货50%以上的有23家;超过100%的有11家;最严重的高达568倍。
         为何假冒伪劣难以控制?原因很复杂,但与政府执法部门有很大关系。据中央电视台焦点访谈(2001.2)报道,河北黄骅市私盐屡禁不止,原因在于当地盐务管理局把此作为重要的”创收“来源,乃至分组下达收入指标。所以当记者到现场调查时,盐务局的官员竟抢先给私盐贩通风报信

3. 细分市场非常差异 
        中国市场最显著的特点之一是地域辽阔, 不同地区的经济文化民俗差别明显,加上各地方政府执行政策的差异,造成地域细分市场的不同。由于中国社会正处在快速变化中,与欧州等国稳定的社会结构相比,传统与现代的反差更大,年青一代消费群与老一代消费群世代之间的差别有时会有天壤之别。有研究者将中国人分为三个世代,某些跨国公司则将重点放在未来的一代。 许多研究已表明,中国社会的贫富差异呈扩大的趋势(政策亦鼓励“部分人先富起来”),由此形成的购买力差异及其变化趋势,造成了动态的收入细分市场和不同的市场机会,亦不可不具体分辨。某些跨国公司将重点放在中产阶级。

 4.市场调查误差高
          市场调查在成熟市场中的作用和地位非常重要,而在中国转型市场中,似乎处于不冷不热的状态。一方面,本土企业淡漠市调,只有0.24%企业愿意做正规市调(广州日报2001.2.2),市调客户以跨国公司、合资、私企为主,另有一些竞争激烈的行业(如IT、家电、保健品)较重视。另一方面,市调结果的有效性和可信度在中国不如国外成熟市场。一家海外资金控股的消费品公司,其执行总经理(哈佛MBA出身,有跨国大公司管理经验)完全依赖某著名国际调查公司的数据在办公室决策而未亲临实际市场,结果一败涂地被迫离开。

   中国转型市场中市调有效性和可信度相对不高的主要原因有


● 市场变数更多、变化更快,增加了市调的难度和风险;

● 市调方法基本是西方的,本土化研究非常不足,误差大;

● 市调执行中商业伦理道德差,人为误差大

● 中国人不习惯和不完全接受西式的调查,心理及行为造成被访者误差大;

● 市调人员专业素质不够水准

● 出于炒作的“排行榜”缺乏公信,从而坏了行业名声

5. 国企及垄断行业营销障碍
          中国各类行业和企业的营销意识和水平相差很大,一般而言,竞争行业优于垄断行业;民营企业优于国有企业。相比之下,一些大型国有企业、银行、公有事业还处于“没有营销”的阶段。高层缺乏营销意识,没有营销职能部门,更谈不上市场研究和营销策略,营销障碍很大。

6.战略规划失败率高
          转型市场中的突出问题是,制订营销战略规划更为困难,战略规划的有效性也受到更大的挑战。例如,由于中国政府的政策限制,跨国公司进入中国只能用合资方式,面临中国进入WTO的新机会,他们要调整战略在中国独资在一个变数更多的市场中求发展,中短期的规划比长期规划更重要,更现实;动态战略调整比静态战略规划更重要。这也是擅长长期谋划的国际著名咨询顾问公司在中国发展受阻的原因之一。


7.广告运作的困惑

        由于中国消费者甚至比外国消费者更迷信广告和强势媒体,广告被赋予了更大的作用。除了外资品牌将广告作为重要武器外,本土企业新的消费品品牌建立知名度或新产品入市,广告都起着举足轻重的作用但中国的广告运作显然有很多不规范之处:
● 1995年实施的《广告法》有原则但缺乏细节界定,各地执行的解释不一

● 企业与地方政府联手支撑巨额广告费(如秦池)共同赌市场;

● 地方台普遍的换台广告插播打断了收视率高的节目与广告效果的正常链接

● 成熟市场中的媒体策略尽管定量化,在中国环境中的有效性却大受挑战

● 国际广告界成熟的代理制度受到中国市场中的特殊关系和灰色操作的猛烈冲击;

● 跨国广告公司难以适应本土客户,往往因为不能快速反映转型市场中本土企业的急切需要,不能把握住竞争的快速变化而与市场脱节。


8. 关系营销的中国特色
          关系营销自20世纪90年代以来在全球受到重视,但在中国的转型市场中却另有了特殊的含义。在西方重点是强化顾客关系,包括用IT建立顾客关系管理CRM等。在中国目前的企业环境中,由于企业太多受制于政府,与政府相关部门的关系对企业的生存发展至关重要,因而官商关系比顾客关系更加重要。
外资公司进入中国市场,也不能绕过此道。在西方,往往是先签合作条约再干杯,在中国却一定是先干杯再谈生意。


9.中国式的新产品开发 中国市场有可能出现某些独特性的产品,如VCD、柜式空调等。

 
10.中国文化导向的品牌建立
       因为中国市场的文化历史深厚,在中国建立品牌必须比在别的国家更加本土化。 在品牌管理中注入中国文化价值成为很重要的策略。例如,
● 国际品牌的命名策略中有一条中性原则,即名称无含义。在中国市场,更有效的策略却是学习中国老字号的命名,塑造有中国文化含义的好联想。
● 在中国消费者心目中建立品牌价值,也要重视中国文化的价值观才更有效。如麦氏咖啡在台湾以 “好东西要与好朋友分享”树立其品牌价值,达到了比在美国更好的效果。


中国转型市场的营销特征


1.转型混合营销
        中国惠普有限公司战略规划总监高建华曾正确比喻说,西方的营销是80%的科学加20%的艺术,而中国本土企业的营销则是20%的科学加80%的艺术。“中国的企业很多还是处在‘艺术’经营阶段,也就是不像跨国公司那样,先把市场上非常具体的数据统计出来,而更多的是凭感觉”。
       感觉营销是中国本土企业的营销特色,他们首先追求“感觉对路”,虽然在转型市场中有其理由,但也有大的风险,中国商界的“大起大落”、“流星闪现”现象就是代价。
      值得强调的是,本土企业正在加紧学习,提升营销水平,混合之比例在变化之中,发展的方向是“科学”的比重不断上升,逐步向国际跨国公司的营销模式靠拢。一些优秀的企业(如海尔) 进步很快,已经表现出很强的学习能力、竞争能力和创新能力。

2.推销主导
      中国本土企业的相当大比例目前仍是推销导向,把推销当营销,以推销为目的,所以才有了没完没了的杀价战、促销战。事实上,20世纪90年代中期以来,中国市场竞争的主旋律是价格竞争,尽管品牌这一非价格竞争优势被广为叫喊,但真正运作的并不多。 相当多的企业面临市场中的生死危机,缺乏竞争优势和核心竞争力,只能走向无奈的短期营销,单纯地追求销售额。 状态较好的企业往往又没有危机感,囿于推销观念不能提升,或在管理层内无法突破固化了的推销导向理念和业绩体系。


3.策划多过策略
        “策划”盛行是中国市场上特有的现象,许多本土企业有问题请策划,好像农民生病请土郎中,土郎中有时也可治好病甚至效果神奇,但多数是经验导向、非专业化。 伴随的现象是,市场炒作多过市场研究, 或者多用单一营销手段(如广告轰炸)粗放执行而没有精细的整合营销运作。 这种短期行为必然导致在竞争升级后走向失败,彩电降价战导致全行业亏损和2000年秋冬保暖内衣大战而落水等都是本土企业惨痛的教训。


4.缺乏专才
营销专业人才在中国转型市场中非常短缺,有实战经验的、在知名公司担任过市场部经理的人,在人才市场上非常抢手,其身价也越来越高。缺乏专才也正是中国企业营销水平不高的基本原因。在日益盛行的MBA教育中,迫切需要强化“营销MBA”教育。


5.小学水平
中国不同行业、不同企业的营销水平相差悬殊,有的行业、有的企业营销专业提高很快、表现不俗。但就国际标准来看,中国的营销大面积还处于初级的阶段,或者是“小学阶段”。 起点低是多数企业的共同点,大量企业必须从基础ABC开始学习。


           总之,全球化营销的大趋势中,西方营销的理论方法具有普遍意义,对中国也不例外。只是因为中国的转型市场与西方成熟市场不可同日而语,那么我们的使命就是,实现国际营销理论方法与中国市场的适应性对接。这需要吃透西方理论方法又深入解读本土,实现西方营销理论方法的中国本土化创新。

2005年07月16日

        沟通的重要性不言而喻,然而正是这种大家都知道的事情,却又常常被人们忽视。没有沟通,就没有成功的企业,最终导致大家也都不能在这里工作。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅度提高工作绩效,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力,因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通!


    春秋战国时期,耕柱是一代宗师墨子的得意门生,不过,他老是挨墨子的责骂。有一次,墨子又责备了耕柱,耕柱觉得自己真是非常委屈,因为在许多门生之中,大家都公认耕柱是最优秀的人,但又偏偏常遭到墨子指责,让他没面子过不去。一天,耕柱愤愤不平地问墨子:“老师,难道在这么多学生当中,我竟是如此的差劲,以致于要时常遭您老人家责骂吗?”墨子听后,毫不动肝火:“假设我现在要上太行山,依你看,我应该要用良马来拉车,还是用老牛来拖车?”耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问:“那么,为什么不用老牛呢?”耕柱回答说:“理由非常的简单,因为良马足以担负重任,值得驱遣。”墨子说:“你答得一点也没有错,我之所以时常责骂你,也只因为你能够担负重任,值得我一再地教导与匡正你。”

    虽然这只是一个很简单的故事,不过从这个故事中,可以给企业的沟通管理一些有益的启示,但愿每一个人都能够从这个故事中获益

    启示一:员工应该主动与管理者沟通

    优秀企业都有一个很显著的特征,企业从上到下都重视沟通管理,拥有良好的沟通文化。员工尤其应该注重与主管领导的沟通。一般来说,管理者要考虑的事情很多很杂,许多时间并不能为自己主动控制,因此经常会忽视与部属的沟通。更重要一点,管理者对许多工作在下达命令让员工去执行后,自己并没有亲自参与到具体工作中去,因此没有切实考虑到员工所会遇到的具体问题,总认为不会出现什么差错,导致缺少主动与员工沟通的精神。作为员工应该有主动与领导沟通的精神,这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。试想,故事中的墨子因为要教很多的学生,一则因为繁忙没有心思找耕柱沟通,二则没有感受到耕柱心中的愤恨,如果耕柱没有主动找墨子的行动,那么结果会怎样呢?不言而喻啦!

    启示二:管理者应该积极和部属沟通

    优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧,一方面管理者要善于向更上一级沟通,另一方面管理者还必须重视与部属沟通。许多管理者喜欢高高在上,缺乏主动与部属沟通的意识,凡事喜欢下命令,忽视沟通管理。试想,故事中的墨子作为一代宗师差点就犯下大错,如果耕柱在深感不平的情况下没有主动与墨子沟通,而是采取消极抗拒,甚至远走他方的话,一则墨子会失去一个优秀的可塑之材,二则耕柱也不可能再从墨子身上学到什么,也不能得到更多的知识了。对于管理者说,“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用,但是必须讲求方式方法,切不可走极端,“鸡蛋里挑骨头”,无事找事就会适得其反,挑毛病必须实事求是,在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标,在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气。从这个故事中,管理者首先要学到的就是身为主管有权利也有义务主动和部属沟通,而不能只是高高在上简单布置任务!

    启示三:企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化

    如果一个企业不重视沟通管理,大家都消极地对待沟通,忽视沟通文化的话,那么这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。任何企业中都有可能存在无所谓文化,员工对什么都无所谓,既不找领导,也不去消除心中的愤恨;管理者也对什么都无所谓,不去主动地发现问题和解决问题,因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”的企业文化。在无所谓文化中,员工更注重行动而不是结果,管理者更注重布置任务而不是发现解决问题。试想故事中耕柱和墨子如果两者都认为一切都无所谓,耕柱心中愤恨不去主动积极找墨子沟通,墨子感觉耕柱心有怨言,也不积极主动找耕柱交谈以打消其不满的情绪,那么故事的结局想必很明显吧?墨子没有优秀的学生,其学问不可能产生深远的影响。耕柱呢?也就只可能是一个很普通的学生,心中愤恨日久生怨,说不定还会做出很极端的事情。

    启示四:打破企业无所谓文化的良方就是加强沟通危机防范

    要打破这种无所谓文化,提高企业的经营业绩,提高所有员工的工作满意度,就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点。如果管理者和部属没有沟通意识,就必须创造一种环境,让他们产生沟通愿望,而不能让他们麻木不仁,不能让他们事事都感觉无所谓。企业内没有沟通,就没有成功,也就没有企业的发展,所有的人也就会没有在这个企业中工作的机会。

    深圳华为老总任正非的《华为的冬天》震撼了业界。用任正非的话说,“十多年来我天天思考的都是失败,对成功视而不见,也没有什么荣誉感、自豪感,而是只有危机感。也许是这样才存活了十年。”海尔老总张瑞敏说:“我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊。”企业从上到下都应该重视沟通管理,主动进行沟通危机防范。在WTO大潮已经袭来的今天,任何一个企业最需要具备的,就是沟通管理的危机感和真正抓好沟通管理的勇气。

    启示五:沟通是双向的,不必要的误会都可以在沟通中消除

    沟通是双方面的事情,如果任何一方积极主动,而另一方消极应对,那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱,他们忽视沟通的双向性,结果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候,墨子要么推诿很忙没有时间沟通,要么不积极地配合耕柱的沟通,结果耕柱就会恨上加恨,双方不欢而散,甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下,主动与耕柱沟通,然而耕柱却不积极配合,也不说出自己心中真实的想法,结果会怎样呢?双方并没有消除误会,甚至可能使误会加深,最终分道扬镳。

    所以,加强企业内部的沟通管理,一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者,应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通,说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通,双方密切配合,那么我们的企业才可能发展得更好更快!

    沟通是每个人都应该学习的课程,提高自己的沟通技能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度重视沟通,重视沟通的主动性和双向性,只有这样,我们才能够进步得更快,企业才能够发展更顺畅更高效。


                                                                                                                                          来源:IT经理世界