04月 14, 2013

早就想写一篇关于人人网的文章,两个原因,第一 为了纪念我们逝去的时光 第二 看到人人网目前的状况作为曾经的用户我们应该发出自己的声音。
校内改名人人已经有4年了,当初改名的目的是想拓展用户,但4年时间过去了通过观察数据我们却发现在自己发家的PC端上网站流量不断下降用户粘性也不断下降,怀想2007年在上大学期间周遭的朋友与同学纷纷申请校内账号分享自己美好的大学生活不亦乐乎,校园内外到处张贴宣传海报,此时的校内定位很准确,但是赢利微乎其微,处在赔本赚吆喝的阶段,此时的校内给我的感觉是新奇,但这个阶段的校内却埋下一颗直到今天依然会影响网站的炸弹,就是抄袭,校内的页面完全拷贝Facebook而其发展轨迹也几乎完全步了Facebook的后尘。这个问题直到今天依然困扰着已改名人人的发展。
我已经有一年多没有真正使用过人人网,而且在我身边那些当初天天泡在网站上的那部分人也已远离了许久,从我自身来讲不上人人网是由于没有这方面社交的需求了,大学时代微博、智能手机或Ipad还没有普及QQ又过去私密,此时的校内网充当了校友录的职能,大多数第一次离家在外上大学的同学们通过校内晒自己新鲜的大学生活,我们会在上面评论交流建立更紧密的关系或者找寻那些更久远的朋友、同学,紧接着开心农场兴起校内迎来了又一个高潮,随着游戏热度的下降我们也迎来或大学毕业或出国留学的时刻,此时我们也发现了有比校内更好的更实时的交流工具比如微博。社交网站成立是基于六度分割理论,但在实际生活中实质上我们不会无聊到通过六个人去认识陌生人,至少在中国我们大多数人不会有这种需求,我们会认识陌生人但往往是通过真实的好友介绍亦或是通过旅游等等方式,这样有血有肉的感情才是我们所需要的,在网站上这种冰冷的关系是不会有这种需求的。
以上这些是我自身不用人人的原因,下面是我对人人网自身发展中所产生的问题的一些分析:
第一 转型的困惑
校内为何改名人人前文已经说了是想拓展用户,但为何今天却出现用户数量下降呢,究其原因大概是因为人人网的概念已经深入人心是定位于大学生群体的实名社交网络,起步和Facebook差不多,不过后来二者发展确是大相径庭,Facebook转型成功,在网站上我们可以看到体育明星演艺明星甚至是政治家所专属的账号,他们会在网页上与支持者们交流和之前的新浪博客、微博差不多,人人虽然改名可是内容未变,我们所拥有的好友还是我们的同学朋友,对于已经上了6年的老大学生们疲惫感已经产生,另一个原因不能忽视像QQ一样如果你已经工作了却还在用人人似乎给人感觉你还没有长大,并且已经老了,这种感觉一定会在你的生活中出现。另外人人网忽略对用户体验这也是由于转型所带来的问题,人人想覆盖更多的用户在目的还没达成的情况下却又忽略了原来那些大学生们的使用体验,自我定位的模糊再加上外部环境的变化人人的困惑可见一斑。再有就是老生常谈的广告了,人人上面的广告之多之杂在社交网站中恐怕绝无仅有了用户体验相当糟糕,就想我之前写过的文章中说的在社交网络中你的好友发出的一条关于产品亲身体验后的小文字远比网站强行推送给我的广告效果要好的多,而且广告本身也能说明人人自身转型的困惑,上面既有一些相对高端的亦有一些相当低端的广告,试想这样混乱的布置哪个用户能感到满意。
第二 抄袭的困惑
就像标题所写瀑布流下的人人网,随着Pinterest瀑布流的火爆国内各大互联网企业竞相模仿,人人也不例外但是我认为人人的模仿是非常失败的,至少我个人是不喜欢那无休止的观看图片的方式的,自打校内上线那天起有关其抄袭Facebook页面的质疑就不绝于耳,以及和Facebook早期赢利相似的盈利模式,现在的人人主要赢利点就是游戏只不过他们不像Facebook那样和Zynga合作他们更多的采取自我开发,特别是经历过火爆的开心农场之后。
我曾经给人人网发过一封站内信,想请网站帮我处理一个申请,已经一年了可是直到今天我也没收到那封承诺24小时回复的回信,这样糟糕的体验我相信不只我一个人有,其他的朋友们应该也会有这样糟糕的体验吧。
曾在网上看到过一句话人人网是一艘正在下沉的巨轮,我当然不希望自己曾经的记忆就这么沉沦下去,写这篇文字就像我开头说的也是出于对人人的那一种美好的回忆,当然希望这种美好的回忆能继续下去,我真的希望以后日子里的某一天打开人人会发现一个不一样的人人。

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01月 16, 2013

在今天几大电商垄断市场的情况下垂直类电子商务是否还有机会,已经成了业界广泛探讨的问题,我的意见是更贴近本地化的电商似乎还有些机会,现在的垂直电商更多的是在做一些切入点的生意,他们真的甘心于只做一个点吗?至少我本人一直都在怀疑,比如已经倒闭的维棉,它当初的想法就是以袜子作为切入点时机成熟可能服装鞋帽这几个品类就都会上线,在这里不做深入探讨。我始终认为本地化将会是一些专业类电商的黄金机会,原因有三:第一 大型电商在做到一定规模后很难会耐下心来了解某一地区或是某一城市人群的需求,这是很难的。第二 正所谓强龙难压地头蛇,本地化电商的优势不仅限于对消费习惯的了解在人脉政策等多个方面都是有巨大优势的。第三 品类问题比如果蔬生鲜一类的产品就不适合在大型电商中存在,首先管理生鲜和其他商品有本质上的区别不仅限于供应链方面还有是否有相关人才的储备等等。

现在在北上广已经出现了一批专业的果蔬电商,并且也有了相对固定的客户人群,不过我现在的看法是大部分人依靠网站订购果蔬还抱着一种尝鲜的想法,毕竟也算是新生事物。现在的果蔬网站大概分成两个阵营一个是以经营有机绿色蔬菜为主的网站还有一种是替代果蔬市场的销售类网站,这里边有几个问题是需要思考的,大部分网站不论哪个阵营都宣称自己的蔬菜是有机绿色无污染,可是是否有相关资质认证是否能保证蔬菜的来源都是需要我们思考的,位于北京的优菜网曾经和经营有机蔬菜的农场合作但是有时却出现品种不全质量参差不齐的问题,那么其他网站如何做到全年有机果蔬呢?这个是需要做出解释的。

另外何如保障果蔬的新鲜程度也是一个问题但这关乎的更多是价值的问题并不是主要问题,在这里作者不做详述。在网站运营中困扰很大的还是用户体验,果蔬网站的用户体验体现在哪里呢?在我国大家去菜场买菜买水果已经成为了习惯,在那里我们可以亲手触碰你想买的蔬菜水果,可以获得更直观的对于所购商品的印象而这一点若拿到网上则是相当困难的,即使我们有图片甚至有视频看似都无法解决这一决定消费者是否会掏钱购买的关键问题,我个人认为如果想解决这个问题似乎只有品牌效应群体效应才能是出路,像现在我们在超市菜场购买的肉类一样,我们更愿意购买那些大品牌旗下的商品,作者本人来自黑龙江在我的家里我父母以及亲戚朋友他们在选择肉类的时候更愿意选择我们本地的那些有名气的品牌,问题就来了你能说这些品牌的肉就一定是最美味的吗?我们似乎更在乎的是质量和信誉度,果蔬同理只有当标准化品牌化后才能保证消费者所购产品之物有所值,所以在这一点上我的意见是应该尽快将蔬菜品牌化。改变现在这种网站即市场的现状,我个人认为果蔬类电商也应该向平台化品牌化方向发展。

再有一点就是为什么会购买,我们知道在我国农业通常是小农经济,蔬菜又会分地产菜和棚菜,可以说菜场或是超市一年四季的品类相当丰富,可以说我们的购买一点都不困难,那么果蔬电商是否有存在的必要呢?我个人认为还是有的,首先现代人工作很忙很难有时间和精力去菜场买菜,再有就是我国中老年网民数量也达到一定的高度,他们才是果蔬消费的主力,如果网上购买既省事又保质那何乐而不为呢,现在的果蔬电商就像十年前的电商一样机会与危险并存,往前一步似乎就有机会,果蔬电商现在应该做到要充分了解本地消费者的需求提供满足他们需求的服务和商品这才是他们能够区分大平台们电商的地方,本地化一定会是方向也是一个大趋势,这点毋庸置疑,根据电子商务的分类:第一类电商应属于现在的大商场大超市模式,提供丰富的商品。第二类属于精品店模式,里边提供的商品属于一部分人,提供的商品可能也很丰富但属于有能力消费的那一部分人群。第三类属于专门店模式,类似于现在体育专卖、数码专卖一类。第四类就是今天我们所说的更符合本地人群需求的便利店模式,他们能够提供的服务不多但是确是老百姓生活中必不可少的那一类。

关于本地化电商,您的看法呢?

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01月 9, 2013

从最早上线的“爱日租”到新近才试运营的“小猪短租”,短短一年多的时间国内的短租平台不下数十个,而且进来还有那么多的新的跟随者。
在国内,这类网站是直接copy”Airbnb”这个以平台模式出现的互联网公司。中国的O2O模式对于普通消费者始终绕不开两点:1、线下体验 2、资金安全。
资金安全在这里并不作为主要问题来进行探讨,笔者认为一些网站在保障消费者利益方面做得还是相对较好的。但笔者访问了几家业内有一些影响力的短租网站发现,“线下体验”很差。网站上面所刊载的房屋信息重叠信息量很高,并且在入住后评价这一栏房东从不会承认自己错误,对差评全部采取不承认和推卸责任,可以说给消费者这样的线下体验是很糟糕的。

短租鼻祖Airbnb最初创立,是想解决背包客出门后如何住宿的问题,这和团购业的Groupon的创立时候的想法如出一辙。二者都是一个微小的想法改变世界的例子,短租和团购从本质上说都是把闲置的东西整理之后再分配,形成一定规模后再商业化运营。但到了中国都变了味道,把一个蓝海生生做成了红海,不再是闲置物品的再分配,而是尽可能搜罗一切商家资源,进行无序竞争甚至是忽略盈利的竞争。

依我观察来看,当年团购的百团大战将再现短租领域。
首先,在各大短租、日租网站中所载信息很大一部分是重叠信息,也就是说,房屋所有人会在几乎所有这样的平台上发布内容,去争取有限的用户,这和百团大战中各大网站去争取线下商家、甚至倒贴钱去做成一单生意是何其的相似。

其次,中国式短租还有一个显著特点是类酒店化,要知道消费者选择短租房无非就是其具有的真正的家的特质。而现在那些房东为了多赚钱就会把房子人为的隔成小开间儿,但在房子的宣传上却只字未提,笔者的朋友就曾遇到过本来租的是整间,入住时却发现是个客厅这样尴尬的事情。用户入住后发现和入住快捷酒店无二。试想如是这样的特质,那酒店只需加上一个厨房就可以轻松变成短租房了。

再有就是,中国缺乏真正的在这方面的房屋管理专业人才,要知道短租模式和之前的月租年租有很大不同,短租的核心竞争力其实是它的服务,最快速的看到问题、解决问题,这才是入住者喜欢或者下次还会入住的保证,而我们现有房屋的房东大多都是“包租公”或是“包租婆”模式下的状态,再或者是大堂经理的角色。我研究后认为房屋的所有者(房东)更应向物业方向转变,物业接收小区后主要的职责就是服务好小区居民为其解决所面临的困难,这正是现在短租模式所缺少的。

尽管我之前一直表示短租已死,不过从现有的数据上看,不论从未来的盈利空间还是从消费者市场来看,都是很有希望的一个模式,不过大战是难免的了。别急!战争才刚刚打响,三年之后才是真正的分水岭,在这之后一定会产生几家大平台公司但是不会超过三家,再有就是更熟悉本地的、本地化特征明显的短租网站了,这应该最终会形成的格局。

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看到今天知乎所遇到的麻烦我就想到了一句话不是天下所有的主意都能变成生意,在当下这个社会特别是移动互联网来袭的社会,似乎只要你有一个idea就能成就一段传奇,但是成为传奇是可以,但也要吃饭,如何盈利摆在了桌面上,现在几乎所有人的答案就是像腾讯、360啊,先积累用户当用户基数达到一定量级后再考虑盈利的问题,这种想法似乎很是合理但是又存在风险,假设所有创业人都这样那盈利还那么容易吗?况且这一个盈利的假设是存在问题的如果你的项目根本不适合这种模式怎么办?就拿知乎来说,之前它吸引用户主要靠专业性和权威性,但当知乎扩展到全部领域后它的权威性就受到挑战况且现在新浪微博这一巨头也进入了这一行业推出了微什么,知乎用户就算以后积累到了一定程度又怎么样开始盈利呢?还是老套路广告吗?显然会招到用户的厌烦感并且影响到权威性,采用会员收费模式让用户得到更精准的答案这显然也不会成为网站的主要盈利点,那么还有什么更好的盈利模式呢?当然我们并不能把钱作为首位,因为网站肯定要有它的社会效应,但在这里我们要谈的是互联网的商业化并不是社会化。就像移动互联网那样,现在有很多应用至少目前来看它的钱途真的不是那么理想,我始终认为现在的互联网从业人员有很多人并没有很冷静的看问题。为什么大家都想向腾讯、360一样呢?应该有自己的一套盈利模式,我个人认为不应该给投资人画饼充饥,向他们描绘说我们的用户基数做大以后就能考虑盈利的问题了。我认为这种做法很不负责任。

Facebook上市已经四月有余,市场表现却并不像股评家想象的那般出色,当然衡量一个企业的标尺不能只是股票价格特别是对当下的互联网企业来说,我对社交网络研究了8年了,也曾经想做过这个项目,但终究还是没有成功,我想其中必然有它的问题,现在看这似乎就是一场依靠所谓朋友关系的“旁氏骗局”一个近似于传销的网络,现在几乎所有社交网络平台都是基于Stanley Milgram所提出的“六度分隔理论”相信这一理论大家已经很了解了就不再赘述,但是这个理论只是看上去很美罢了,在此就不得不提如今在资本市场表现很好的LinkedIn这也是一家基于所谓的关系网而产生的网站,不过其表现却好过Facebook,究其原因就是两个字有用,在LinkedIn上我们可以找到工作结交到更高层次的人脉为自己工作打下一个相对较好的基础,在当下谁会在乎我和美国总统之间差几个人呢?这也正是单纯的社交网络速度增长放缓的原因之一,就是它的无用,Facebook更像一个牢骚发声器,另外社交网络普遍存在用户资料真实程度不够这样一个问题,这也是为什么广告主并不喜欢在其网页上登载广告的原因没有更精准的目标客户群,这一点LinkedIn做的就相对成功一些正因为其有用在这上面的人的目的相对明确不会出现资料造假这样的问题。
社交网络在产生之初更多的是打着娱乐的旗号在网站上的游戏应用我们就可以得出结论,但这样的内容是否能够长久这就值得怀疑了,像现在的开心、人人包括Facebook,当然在日本这是个例外,像Gree、DeNA在他们上面的社交游戏还是很吸引日本人的,并且付费率不低哦,这是题外话了,开心之前推出的好友买卖,抢车位的确风靡过一段时间,连新浪这样的巨头都模仿其做法,但是当更多的网站直接抄袭开始后这些游戏明显就被淘汰了,还有当年火爆一时的偷菜现在想想其实也没什么意思只是一种虚荣心罢了,我们的用户对这种社交游戏的依赖程度并不高也就造成了游戏不可能成为网站盈利的重要一环,当下的社交网络更多是依靠广告赚钱,这也正是本文开头我提出的“旁氏骗局”甚至是传销网络的原因。现在整个行业似乎更像是网站坐庄依靠所谓的朋友关系来吸引用户注册,然后再去寻找广告投放,不断的吸引下家(新注册用户)再去引入广告商投放广告,这也产生了问题如果哪一天网站增速减缓,还会有那么多的广告主来网站上投放那本来就效果很差的广告吗,显然这不是一个好模式。
有人也一直在说社交网站可以转成电商啊,至少现在看并不现实,上社交网络人们是想寻求一种朋友间的交流这种交流显然是无障碍的轻松的,试想这个时候突然出现一名销售员,就好比一群朋友在酒吧喝酒却突然出现一名商家进行商品销售,这显然会给用户带来相当糟糕的体验,但是社交平台依然可以作为导购出现,不过这种导购更应是自然的,不过分商业化的,比如你的一位朋友推荐一种产品或服务更多的是出去对这款产品或服务的喜爱并且亲身体验过单纯的分享给朋友们这样的目的。
当然社交网络的出现必然有它存在的道理,我始终相信存在既是合理,只是目前看似乎过度的商业化使之变了味道,也可能是我们的眼光太过苛刻,谁知道呢,在这里只想说未来无限好,社交网络要珍重。

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维棉又一个倒下的电商,一个学步者的失败,也给已经进入资本封冻期的垂直领域电商们再浇上一盆冷水,我一直在想为何中国的电商们活的如此之艰难?为何中国的电商们要惨烈的打价格战?
中国的电商们(这里说的不只是垂直领域)把有限的时间和经历都用在了打压同行和噱头营销上,虽然天天喊着我们要为用户服务,可是作为用户的我们体验到的还是拖沓的快递以及与产品文案介绍的内容完全相悖的产品,我们的电商往往把价格战当作制胜的法宝,试想当你把整个游戏规则都破坏的时候你是否还能侥幸的活着,电商还有一个不好的趋势就是盲目扩大品类,往往网站只上线运营一年就变成一个杂货铺了,谁会在Vancl上买拖把,谁会在红孩子买图书谁又会在京东买生鲜食品,维棉如果不倒下我看早晚会杀进男女装市场甚至是家电行业,我们面对诱惑采取的往往不是躲闪而是迎头赶上,一定要有克制力,不要去追逐资本和上市,背负上压力自然不会有好的决策和业绩。
再有就是那些电商大佬们天天喊着我们要改善用户的体验,可是我们看到的依然是他们迷失在了价格战中,那么多对电商的投诉对服务的投诉这就是改善之后的结果吗?现在大家都明白网上商品的价格有时候并不比线下便宜多少那怎样吸引用户来购买,“价格战”?那是老爷爷们才会继续说的故事,把用户体验做到极致这才是出路,国内的时尚类服装企业会学优衣库和ZARA但往往是失败或者不那么成功,我们只学到了他们的快时尚理念却忽视了他们对产品质量的监测已经供应链管理,“快时尚”的背后其实是“慢管理”,电商当然也是一样常常想学Amazon,依我看倒不如学Amazon的小弟Zappos,它会鼓励用户订购三双鞋,用户挑选自己喜爱的,将其中两双退回而不用承担运费(天啊!这不就是现在按月订购模式所采用的模式吗),它也几乎不做广告,Zappos始终认为与用户的良好沟通会比铺天盖地的广告来的更实际更直接,他们鼓励客服人员直接与用户对话,如果网站上同类商品售完客服人员甚至会把其他竞争者网上的信息提供给用户,这一切都是以用户Happy为最终目标,当然它所带来的高成本压力及低利润率也是很明显的,这也是中国电商们普遍不能承受的,他们更愿意看到高成本压力是建立在高广告支出上因为这能马上换来流量换来money,以京东为首的电商们已经将物流和周转率做的很漂亮了我想能不能更漂亮些呢。
Zappos模式有它自己的基因,在这里想说的也是授人以鱼不如授人以渔,学它的理念结合自家的实际情况,但是不论哪一家切忌不要再拿价格战来作为武器了,人家都拿XM8了,你还拿半自动这就是差距了,都可以放言不盈利了为何不能把用户体验做到极致?
中国电商倒下当然不算英雄,因为往往都是属于自杀。我更希望看到未来中国的电商出现真正的良性竞争。

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这两天的互联网要闻里一定少不了小猪短租和蚂蚁短租共同获得千万美金级别投资的消息,恐怕短租领域里的大战将一触即发,在去年笔者所写的关于短租行业的文章中曾提到过未来三年一定会有一场惨烈的大战,如今看来这场战役似乎有提前到来的态势,不过我依然认为两年或三年之后才能真正出现赢家,去年的文章中笔者提出过两个关于短租平台运营中所面临的问题:第一,线下用户的体验 第二,资金保障。

如今看来第一个问题依然是困扰短租平台能否发展壮大,整个行业能否良性运转的关键因素。短租和团购类似(本人一直坚持这个观点)他们在发展中所遇到的问题也很类似,在团购的发展过程中能否找到优质的线下商户成为了重中之重,线下商户能否为消费者提供良好的服务成为了消费者是否会在享受服务之后进行投诉的关键,短租也是一样,消费者住宿之后是否舒适,房间描述是否与网站介绍相一致也是导致他们是否会做出投诉的关键点。再者,最重要的问题就是如何保障入住人的人身及财产安全问题,众所周知在当下社会生活中这个问题无疑将成为整个行业的阿喀琉斯之踵,毕竟短租行业刚刚兴起还未像酒店行业那样有了一批具有相关专业素质的从业人员,国家也未对这个行业进行过立法进行过规定,这就决定了整个行业有可能陷入到无序竞争的状态下,如果只靠行业从业者的自我约束,那无疑将会为短租带来致命的危险,现在各大短租网站似乎都在消费者入住房间之前做了相对充分的工作,而入住之后的问题似乎注意的还不太够,对于房客的保护力度似乎还不太够,虽然网站在这方面做出了相关承诺但实际遇到问题解决问题的过程中又显得不那么顺畅。

现在笔者还注意到一个问题就是在平台上登记的屋主会出现自己下单给自己这样的问题,这和淘宝平台上刷信誉看起来都是欺诈的行为,这样的信誉度这样的下单率入住率如何让租客放心的下,这似乎也是一个亟待解决的大问题,在中国这样一个社会状态下如何让陌生人相信另一个陌生人,这似乎成了一个不仅限于短租行业的问题,在众多方面信任问题不解决就不会使这个行业得到充分的发展。

短租行业在美国发展的相对充分得益于良好的社会环境,得益于人们乐于分享的生活态度,他们似乎并不把租房当作一个生意来做,而在我国几乎所有屋主都是将租房当作生意来做,生意就要考虑盈利问题,那就会造成有些人违背游戏规则片面追求利益最大化,这种局面最终的结果会让整个行业得不到良性发展,甚至走向最终的崩盘。不过笔者始终认为短租行业还是一个朝阳产业,有需求才会有市场这是亘古不变的道理,短租行业既然能够存在并且在国内有所发展必然有它生存下来的理由,从长远看这个行业是符合人们日常生活需要的,是便民的,但是要切实解决从业人员资格认证的问题,法律法规也要及时跟进,当然整个行业的自律也同样重要。在这里笔者想说夕阳无限好,短租须谨慎。

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