前两天,笔者写了一篇《我为什么不敢买联想乐Phone?》,内容主要是结合本人这几年在使用联想笔记本和联想手机中亲身经历写就,但是,这篇来源于实际的真实体验和分享,似乎惹恼了联想,尤其是是联想乐Phone公关,遭至“五毛党”敬业不专业的谩骂、侮辱回帖,为什么呢?既然联想不高兴了,那用户该怎么办呢?
一、朋友提醒:估计联想不高兴了
在笔者在博客发布《我为什么不敢买联想乐Phone?》后的第二天,笔者一位业内好友在MSN与笔者就文章进行了以下对话:
朋友提醒说,“你写的那个联想,估计联想不高兴了。”
笔者反问“为什么?真实遭遇啊,你为什么会认为联想不高兴呢?”,
朋友解释说,“我知道你的想法是没有问题的,联想现在是为乐Phone造势阶段,当然希望是更多的正面宣传,积极因素更多一些。”
笔者说,“吾等小民,影响不了他的大势”、“当然了,如果他们真的把用户放在心上,就会吸取教训改进质量和服务”、“我也是为它好,要不是希望它做的更好,我还用写出这些感受吗”
朋友则说,“所谓忠言逆耳,联想的公关首先觉得不好”
笔者不解,又反问,“听不进去用户的声音,还想占领市场?”
朋友说,“站在一个角度来说,没错。”
笔者宽慰朋友说,“那也许联想公关认为是好事呢?”
……
二、高估联想:遭遇敬业不专业联想“五毛党”
起初,笔者觉得联想应该不至于不高兴,因为老祖宗教导过我们“闻过则喜”。联想作为国内IT行业国际化战略领军企业,在国际市场代表中国企业与各类IT巨大直面竞争,其必然有过人的“气度”和“谦逊”。但是,笔者随后发现,笔者完全错了,作为一个用户,笔者可能高估了联想的气度,尤其是联想公关或联想乐Phone公关的气度。
经朋友善意提醒后,笔者赶紧查看了拙文《我为什么不敢买联想乐Phone?》后面的网民评论,发现了联想五毛党的足迹,这也间接印证了朋友的提醒,“估计联想不高兴了”。
在笔者分别在CHINABYTE博客、新浪博客、赛迪网博客等网站的博文评论中,发现一条内容完全雷同、发布时间基本一致的“网民”回帖(见下图或点击前面博客超链接查看)。
笔者为什么会说这些个“网民”是被代表了的“联想五毛党”?首先,从发帖时间看,集中在晚上23:13-23:33之间,其次,从发帖内容看,内容完全雷同。据此判断,这些回帖显然是同一人所为,但是,笔者的这三篇文章分别在三个网站,试想普通网民不可能在很短时间内就同一文章看三遍,而且还热心的粘贴内容相同的回帖。
笔者先是对“联想五毛党”的敬业能力深表佩服,因为在晚上23点左右,包括笔者在内众多作息正常的网民早已入睡,但是,联想五毛党们却能在“夜深人静”之间,热情积极的发帖;随后,笔者又对“联想五毛党”不专业的做法深表遗憾,从发布行为看,这种拙劣操作手法,即使群众是近视眼,也能识破,更何况“群众的眼睛是雪亮的”,从发布内容,联想五毛党的学识水平和理解能力很差。对笔者切身经历的描述定性为“骂联想”,这完全是曲解,相信网民仔细看看笔者的全文就能明白,笔者完全是站在一个联想系列产品的用户角度,就自身的使用感受和遭遇所发出的感想,其立意在于希望联想能听取用户意见持续做好“质量和服务”,并无任何谩骂之意。从回帖措辞看,联想五毛党再次降低了用户对联想产品的质量预期。联想五毛党在回帖中说,“thinkpad掉一个部件大惊小怪”,这种漠视产品质量,漠视用户声音,不以为耻,反以为荣的说法,真是让更多联想用户和潜在联想用户汗颜和心酸。
三、网民回帖:有多少质量问题可能被埋没?
坦率的说,笔者在撰写《我为什么不敢买联想乐Phone?》一文中,可谓“战战兢兢”。为什么呢?因为笔者打心眼里希望联想,打心里认为联想是国产品牌骄傲,所以,很是担心自己所遭遇的个案问题,被意外放大,被很多人“以偏概全”,进而误读或误解联想产品。但是,网民的回帖则表明,笔者的遭遇绝非个案。(见下图或点击《我为什么不敢买联想乐Phone?》查看)
在《我为什么不敢买联想乐Phone?》9条评论中,剔除联想五毛党回帖1条和广告贴5条,在3条回帖中,出现质量问题的帖子占33%。按照文章用户访问总数679(截止2010年5月23日13:29)计算,网民使用的联想产品出现过“橡胶垫脱落”问题的概率最低为1/679,按照4亿网民估算,可能有58.9万的网民曾遭遇类似问题。
笔者不清楚联想X200的全国或全球销量如何,至少在680人(算上笔者)中,已有笔者和另外一位网民的X200出现过“橡胶垫脱落”问题,换言之,联想thinkpadX200的“橡胶垫脱落”概率差不多是0.294%,相当于每1000台X200机器中会有3台存在“橡胶垫脱落”问题。笔者不知道这样一个比例,是不是真的是像联想五毛党所说不必“大惊小怪”,还是应该引起重视改进工艺或提高质量?
那么,联想不高兴,用户怎么办?
是自认倒霉?对联想产品出现的问题忍气吞声?还是对联想产品出现的问题习以为常?还是对联想产品没出现质量问题大呼“不可思议”、“相当于中了五百万彩票呢?”
笔者真的糊涂了。
那么,联想不高兴,用户怎么办?这可能真的需要联想公关或联想乐Phone公关来教教用户了!(文/李俊慧)