一、朋友提醒：估计联想不高兴了

    在笔者在博客发布《我为什么不敢买联想乐Phone？》后的第二天，笔者一位业内好友在MSN与笔者就文章进行了以下对话：

    朋友提醒说，“你写的那个联想，估计联想不高兴了。”

    笔者反问“为什么？真实遭遇啊，你为什么会认为联想不高兴呢?”，

    朋友解释说，“我知道你的想法是没有问题的，联想现在是为乐Phone造势阶段，当然希望是更多的正面宣传，积极因素更多一些。”

    笔者说，“吾等小民，影响不了他的大势”、“当然了，如果他们真的把用户放在心上，就会吸取教训改进质量和服务”、“我也是为它好，要不是希望它做的更好，我还用写出这些感受吗”

    朋友则说，“所谓忠言逆耳，联想的公关首先觉得不好”

    笔者不解，又反问，“听不进去用户的声音，还想占领市场？”

    朋友说，“站在一个角度来说，没错。”

    笔者宽慰朋友说，“那也许联想公关认为是好事呢？”

    ……

    二、高估联想：遭遇敬业不专业联想“五毛党”

    起初，笔者觉得联想应该不至于不高兴，因为老祖宗教导过我们“闻过则喜”。联想作为国内IT行业国际化战略领军企业，在国际市场代表中国企业与各类IT巨大直面竞争，其必然有过人的“气度”和“谦逊”。但是，笔者随后发现，笔者完全错了，作为一个用户，笔者可能高估了联想的气度，尤其是联想公关或联想乐Phone公关的气度。

    经朋友善意提醒后，笔者赶紧查看了拙文《我为什么不敢买联想乐Phone？》后面的网民评论，发现了联想五毛党的足迹，这也间接印证了朋友的提醒，“估计联想不高兴了”。

    在笔者分别在CHINABYTE博客、新浪博客、赛迪网博客等网站的博文评论中，发现一条内容完全雷同、发布时间基本一致的“网民”回帖（见下图或点击前面博客超链接查看）。

    笔者为什么会说这些个“网民”是被代表了的“联想五毛党”？首先，从发帖时间看，集中在晚上23:13-23:33之间，其次，从发帖内容看，内容完全雷同。据此判断，这些回帖显然是同一人所为，但是，笔者的这三篇文章分别在三个网站，试想普通网民不可能在很短时间内就同一文章看三遍，而且还热心的粘贴内容相同的回帖。

    笔者先是对“联想五毛党”的敬业能力深表佩服，因为在晚上23点左右，包括笔者在内众多作息正常的网民早已入睡，但是，联想五毛党们却能在“夜深人静”之间，热情积极的发帖；随后，笔者又对“联想五毛党”不专业的做法深表遗憾，从发布行为看，这种拙劣操作手法，即使群众是近视眼，也能识破，更何况“群众的眼睛是雪亮的”，从发布内容，联想五毛党的学识水平和理解能力很差。对笔者切身经历的描述定性为“骂联想”，这完全是曲解，相信网民仔细看看笔者的全文就能明白，笔者完全是站在一个联想系列产品的用户角度，就自身的使用感受和遭遇所发出的感想，其立意在于希望联想能听取用户意见持续做好“质量和服务”，并无任何谩骂之意。从回帖措辞看，联想五毛党再次降低了用户对联想产品的质量预期。联想五毛党在回帖中说，“thinkpad掉一个部件大惊小怪”，这种漠视产品质量，漠视用户声音，不以为耻，反以为荣的说法，真是让更多联想用户和潜在联想用户汗颜和心酸。

    三、网民回帖：有多少质量问题可能被埋没？

    坦率的说，笔者在撰写《我为什么不敢买联想乐Phone？》一文中，可谓“战战兢兢”。为什么呢？因为笔者打心眼里希望联想，打心里认为联想是国产品牌骄傲，所以，很是担心自己所遭遇的个案问题，被意外放大，被很多人“以偏概全”，进而误读或误解联想产品。但是，网民的回帖则表明，笔者的遭遇绝非个案。（见下图或点击《我为什么不敢买联想乐Phone？》查看）

   
    在《我为什么不敢买联想乐Phone？》9条评论中，剔除联想五毛党回帖1条和广告贴5条，在3条回帖中，出现质量问题的帖子占33%。按照文章用户访问总数679（截止2010年5月23日13:29）计算，网民使用的联想产品出现过“橡胶垫脱落”问题的概率最低为1/679，按照4亿网民估算，可能有58.9万的网民曾遭遇类似问题。

    笔者不清楚联想X200的全国或全球销量如何，至少在680人（算上笔者）中，已有笔者和另外一位网民的X200出现过“橡胶垫脱落”问题，换言之，联想thinkpadX200的“橡胶垫脱落”概率差不多是0.294%，相当于每1000台X200机器中会有3台存在“橡胶垫脱落”问题。笔者不知道这样一个比例，是不是真的是像联想五毛党所说不必“大惊小怪”，还是应该引起重视改进工艺或提高质量？

    那么，联想不高兴，用户怎么办？

    是自认倒霉？对联想产品出现的问题忍气吞声？还是对联想产品出现的问题习以为常?还是对联想产品没出现质量问题大呼“不可思议”、“相当于中了五百万彩票呢？”

    笔者真的糊涂了。

    那么，联想不高兴，用户怎么办？这可能真的需要联想公关或联想乐Phone公关来教教用户了！（文/李俊慧）

       连日来，天极和百度之间的争执已经从口水战上升到诉讼战，但是围绕搜索引擎所引发的问题和思考还在持续。事实上，要想在纷繁芜杂的搜索纠纷中理清头绪，必须对搜索引擎服务过程中所涉及法律关系进行全面细致的解剖和分析。

        搜索引擎的本质是在互联网中的进行导航和寻找。一个正常的搜索服务通常有三个主体参与，涉及两个基础法律关系。这三个主体分别是，搜索用户（搜索请求发出方）、搜索引擎服务商（搜索请求执行方）和网站网页（搜索请求指向方）。 搜索用户的目的和追求是要找到目标网站网页，但是，在互联网数字海洋中，要想记住设置复杂、数量庞大的域名和网站对搜索用户来讲是一种负担。因此，为了帮助搜索用户迅速找到目标网站网页，就诞生了百度式的搜索门户以及3721式的地址栏搜索等。

        搜索引擎服务商一头与搜索用户之间建立起一种搜索委托合同法律关系。搜索用户向搜索引擎服务商发出搜索请求，搜索引擎按照搜索用户的请求在互联网浩瀚“页”海中去寻找。不论是百度、3721或google，它们的角色和作用都是要在搜索用户与目标网站网页之间建立起沟通或连接的桥梁。这也是百度们所经常标榜的所谓“中立搜索服务商”。以搜索委托合同法律关系来讲，它符合搜索的被动性和依指令性。

        由于搜索引擎采用的是“关键词搜索”，因此判别搜索引擎服务商优劣的标准，就要看搜索反馈的结果与搜索请求之间“准确性”、“相关性”以及响应速度。当然，站在搜索引擎服务商的角度来看，它与搜索用户之间就是一个搜索服务合同法律关系。

        另外，搜索引擎服务商又与各类网站网页之间形成网页著作权许可使用法律关系。搜索引擎服务商为了更好的执行搜索用户的搜索委托，其首先需要按照搜索用户的指令或请求在互联网网页中进行寻找。其次，它需要将找到的结果按照一定的规则排列、汇总。前者是一个网页访问、查看的过程，后者是一个网页收录、展示的过程。 在网页访问、查看过程中，如果网站网页所有者对网页采取了一定的保护措施（好比现实社会中的“大门”，未经允许不得入内），比如设定了查看权限，非注册用户不可查看，那么，按照《著作权法》以及《信息网络传播全条例》的规定，搜索引擎服务商就无权利用技术手段破解、破坏这种保护措施进行强行访问。

        在网页收录、展示过程中，搜索引擎服务商要确认自己的收录是获得许可授权的，其次搜索引擎服务商要确保在展示过程不侵犯权利人的权利管理信息。按照《著作权法》以及《信息网络传播全条例》的规定，搜索引擎服务商不得删除、改变网站网页的权利管理电子信息。也是就要准确表明网站网页所有者等权利归属信息。

        事实上，只有明确上述两个法律关系，我们才好区分搜索引擎服务商权利界限和责任范围。比如在“极度事件”中，百度就涉嫌在搜索结果中改变天极下载或新浪下载的权利管理信息。另外，在上述两个基础法律关系至上，百度利用服务的地位又与各类有推广需求的企业之间形成一个竞价排名服务法律关系。 因此，从搜索委托合同法律关系来看，搜索用户有委托的自由，从搜索网页著作权许可使用法律关系来看，网站网页所有者有表明权利许可使用的权利。百度等搜索引擎服务商们只有解决这方面的权利义务关系，才能让自己提供的搜索免除诟病。

日前，在美国参加“中国：全球消费者高峰会”的阿里巴巴董事长兼创始人马云又开始大嘴一张给外国人吹起美丽的“泡泡”。

用户增长过猛   马云算账犯糊涂？

马云接受路透社专访时指出，淘宝网业务增长强劲，目前已拥有2700万用户，并以每天新增6万用户的速度扩张。但是，淘宝的用户总数真的如此庞大吗？淘宝的用户数增长真的如此神速吗？

结论不能擅断，但是数据可以分析。5月24日时，淘宝宣称注册会员突破2050万，并对比分析说5月15日的时候才2000万名，10天之内增加了50万名。即注册用户数以每日5万名增加。这样对比来看，马云跟外国人吹嘘现在每天新增6万用户似乎也还算能接受，毕竟用户数增长是“滚雪球”模式的。

但是，以5月24日为起点，按照每日新增顾客5万计算，截至9月5日（马云接受采访时），总计104天，淘宝的注册用户应为2570万。即使按照每日新增6万用户来算，淘宝最近的用户数也不过2674万。因此，按照马云自报的2700万来算的，淘宝每日新增用户应为6.25万，相比于马云对外宣称的每日6万新增用户来讲，要么就是马云粗心漏报了另外每日增加的2500名用户，要么就是马云虚报了26万注册用户数。

另外，按照马云报给老外的数据往后推算，到2010年，淘宝网将增加8760万用户，注册用户总数将达到1.14亿。这将意味着仅淘宝一家将聚集1.14亿网购用户。

但是iResearch《2005年中国C2C电子商务研究报告》报告显示，预计到2010年，中国C2C电子商务市场的注册用户数将达到7200万人，其中活跃用户数2700万人。

显然，按照马云的说法，淘宝一家的注册用户也不止7200万，远远超过中国C2C市场用户总数。这说明要么是iResearch预测太过保守，要么是马云又在对外国人睁眼讲瞎话。

两年后要收费   40亿指日可待？

谈到赢利问题，马云如是描绘淘宝网的蓝图：到2010年前后，淘宝网将拥有100万个月入3000元的“钻石级会员”。马云还笑称，“如果淘宝网令他们每月赚到3000元，我想他们会很乐意每月为此支付100元。” 其还预计说，旗下拍卖网站淘宝网业务将于两年后收费，并粗略估计将于2010年或2011年贡献集团总营收的30%。

按照马云的算法，到2010年，仅钻石级会员将每年给淘宝贡献至少360亿营业额，同时还将给淘宝网交纳12亿，而阿里巴巴集团的总营收将达到40亿。

钱景非常诱人，应该会让很多外国投资者为之心动，并快乐的掏出口袋里的钱融给马云，让马云大把大把的花，但是，马云的算法可靠吗？

在B2B领域，且不说慧聪国际与环球资源大打免费牌对阿里巴巴主营业务的争抢和侵蚀，就连最新加入混战的中国网，打着政府扶持的旗帜和免费服务，推出中国供应商也是一股不能忽视的力量。从长远来看，中国网的中国供应商将直接对阿里巴巴的涉外贸易产生冲击。到时候，阿里巴巴是否还有机会向用户收取每年5,000至8,000美元有利位置费以及每年300美元的会员费都是一个未知数。

再以淘宝所面临的挑战来看，腾讯拍拍已经成为淘宝开启收费之路的最大障碍。易观国际日前发布《2006年第2季度中国C2C市场季度监测》报告显示，在国内C2C市场，排在前列的三大门户网站是淘宝网、eBay和拍拍网。

目前，拍拍网的注册用户数已经突破2000万，凭借QQ4亿多注册用户，拍拍网注册用户超越淘宝指日可待。更让淘宝憋屈的是，淘宝宣布两年后将开始收费，而同一时间拍拍依旧处于三年免费期，这意味着淘宝网的收费很可能将导致大量用户搬家拍拍或其他免费平台。到时候即使真的培养了100万月入3000元的钻石级会员也可能是给其他竞争对手做了嫁衣，所期望盘剥的12亿服务费也可能大幅落空。

当然，我们非常赞成马云到处给外国人吹泡泡，毕竟融进来的钱都间接促进了中国经济的发展，解决了一部分人的就业和生活来源问题。但是，马云在全世界大嘴一张就忽悠的同时，也是时候考虑下建立服务价格同盟或呼吁政府出台最低服务限价或推动立法认定免费服务属于不正当竞争行为等，否则以免费牌为竞争手段的C2C业务将使淘宝永无翻身之日，而B2B市场开始泛滥的免费服务也会让阿里巴巴的主营业务遭遇尴尬。到时候，马云吹起的一系列泡泡就可能全部爆破，马云也有望成为中国网络经济最大泡沫制造者。

8月21日，国家版权局在其官方网站上公示卡拉OK版权使用费标准，收费标准初定为每天每间卡拉OK包房收取12元，音乐作品及MV作品的版权使用费按年度缴纳。征求意见为期一个月，这一标准将在国家版权局正式公告后开始施行。

消息刚出各种质疑的声音就铺天盖地席卷而来，有人把版权局的标准制定与行政收费混为一谈，有人大谈部委权力之争，也有担心KTV行业面临双重收费，甚至还有部分商家开始借机抬价，那么，到底KTV版权使用费是洪水猛兽还是一些歪和尚在大念歪经呢？

首先，KTV版权使用费不是行政收费。KTV版权使用费的受益群体是KTV音乐版权所有人，收费的依据是著作权法关于版权人的获得报酬权，该费用的收取人系中国音响集体管理协会和中国音乐著作权协会。这两个组织与音乐版权所有人之间是一个委托管理关系。他们只是代音乐版权所有人向未经授权使用的组织和个人进行收费。国家版权局只是依据职权，根据KTV产业的特点，以便于管理为原则，制定一个使用费收取标准而已。国家版权局行使的是版权使用费标准制定权。并不参与收费，也不会从中有任何获益。如果国家版权局不制定相关标准，将导致KTV音乐版权人以及他们的代理人中国音响集体管理协会和中国音乐著作权协会在实际过程，出现一家一价甚至形成大型KTV企业联合版权人以高额使用费实施对中小KTV经营者的封杀，这对于中小KTV经营者简直是灭顶之灾。

其次，收费标准公示并必然导致KTV涨价。使用费收取标准现在只是公示，离具体执行还有一段时间，离每家KTV开始交钱的时间更长。也就是说，从标准公示到标准执行到每一家企业还需要很长时间，在此期间KTV企业没有理由也没有依据擅自涨价。目前，如果有KTV经营者以交纳版权使用费为由向消费者抬价，这种行为涉嫌合同欺诈，该消费合同属于可撤销可变更合同，消费者有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销，向该KTV经营者索要回超出（涨价）的部分。

其三，KTV音乐版权使用费标准制定与部委利益或权力之争毫无关联。有好事者把文化部的“全国卡拉ok内容管理服务系统”与国家版权局的“KTV版权使用费收取标准”说成是部委之间争权夺利。事实上，两个部委不过从不同的角度出具了两个不同的KTV般权使用费解决方案。前者注重公平，越流行是使用费收取的越多；后者看中效率，只从经营规模上进行一刀切式的收取。对KTV经营者来讲，两个部位出台不同的解决方案是他们的福音，他们有更多的选择余地，或是按照国家版权局的标准向“两个协会”交费，或是按照文化部的方案按下载率交费。更重要的是，它选择了文化部的方案，“两个协会”就没有依据再向KTV经营者收费，反之亦同。

可以看到，KTV版权使用费之争解决的音乐版权所有人与音乐版权使用人之间的冲突，不论国家版权局还是文化部都是在自己职权范围内为解决好这一冲突而开具药方，这两种药方没有任何强制施行的意味，本来是为民谋利的行为却反被一些不明事例的恶意揣测，还扣上“部委权力争夺”“收费谋利”的帽子，这显然是值得谴责的。

言论自由固然应该支持，但是“以讹传讹、误读政策”的言论也应该得到及时的纠正。

微软的补丁到底是良药还是毒药似乎让人难以辨别。

据国外媒体报道，微软周二证实，Windows 2000 SP4和XP SP1用户安装上周二发布的MS06-042补丁后，在浏览某些网站时可导致IE 6浏览器崩溃，公司计划对该补丁加以修正并于8月22日重新发布。

事实上，这已经不是微软第一例发布补丁对系统安全构成潜在危机。此前已发生多次微软新补丁与原系统相冲突的现象。这不断迫使微软对新补丁予以修订。今年4月，一个IE补丁与惠普软件和Nvidia驱动发生冲突，微软随后对该补丁进行了修订；今年6月，微软又被迫修订一个导致无法实现网络连接的安全补丁。在MS06-042修订工作完成之前，微软已准备了一个临时补丁。临时补丁不提供公开下载，需要该补丁的相应用户需拨打微软客服电话。

为什么微软用于升级、保护系统的补丁越来越不让放心？为什么微软的补丁给用户一种毒药的暗示？产生的原因大概有两种，一种就是故意，另外一种属于过失。

如果是前者的话，微软已经开始把补丁升级作为一种自我保护以及对侵权人进行监测、处罚的手段。微软显然是希望通过每次升级补丁来检测、监测用户所安装系统是否属于正版授权，如果不是，微软的补丁就可能让用户的电脑系统“崩溃”，因为微软正在各地鼓吹“正版计划”。

如果是后者的话，或说明微软的系统开发团队人才流失严重，使得补丁的质量直线下降，或说明补丁制作人员考虑不全面，出现“头疼医头，脚疼医脚”，当“头脚一起疼时就不知道该如何医治”。另外还有一种可能是，随着微软操作系统功能越来越强大，普及范围越来越广，微软系统所存在的漏洞比原先越来越容易被发现，而且频率直线上升，在系统不完善的基础上，在系统其他漏洞未发现的前提下，制作的补丁可能治好了头疼又催生了脚疼。

当微软的补丁越来越对用户电脑的系统安全构成危险时，我们曾经对神医微软所抱的期望和希望都在发生改变。相信有越来越多的用户都在思考一个问题，如果没有微软，世界将会怎样？

众所周知，微软的操作系统是全球使用范围最广、使用频率最高的操作系统，操着各种语言有着不同习惯的人都在微软的帮助下实现了驰骋互联网。

尽管这种一致性给用户的电脑使用操作带来诸多便利，但是，这种全球同用一种操作系统则暗含着巨大风险。随着互联网的不断发展，网民人数持续激增，任何一个国家都不能无视网络世界的存在和影响。当网民的网络生活粘性越来越高时，微软频发的“补丁门”问题让我们惊恐不已。

首先，如果微软操作系统出现全球性瘫痪或崩溃怎么办？显然，大多数电脑用户都采用的是单操作系统，一旦爆发全球性系统崩溃问题时，将意味着瞬间全球的电脑和网络将处于瘫痪状态，这种电脑系统灾害所带来的经济损失绝不低于地震、海啸等自然灾害。

其次，如果微软破产了怎么办？尽管这个假设很可笑。但是也很现实，一旦微软消失了，谁还能继续为我们提供系统升级？面对疯狂的黑客和肆虐的病毒，我们又如何确保系统、信息、银行帐户等的安全。

“不要吊死在一棵树上”讲的是不要过分依赖。如今我们在操作系统上对微软的依赖已经达到“吊死在一棵树上”的程度。随着网络经济持续繁荣，随着互联网不断融入我们的日常生活，黑客和病毒也进入青春骚动期，瑞星不久前刚发布了今年第一次橙色警报。当亿万电脑用户的小命都攥在微软手中时，当微软系统成为黑客和病毒攻击的爱好所在时，当微软的补丁药效减弱甚至产生毒药表征时，用户就该考虑下是否装双系统或者是学习、了解和试用其他操作系统。

互联网PC时代，在安全性与产品忠诚度PK中，安全性当然是首选。因此，在电脑操作系统的安装使用上，“一颗红心，两手准备”是非常必要的。

近日，一家名不经传的公司成为格林斯潘旗下的风险投资公司Palisades Technologies第一家公布注资的亚洲公司。格林斯潘曾经创办的Intermix Media成功营建了时尚领先的MySpace.com。

而这家得到宠幸的公司则是北京比比猫网络技术有限公司(bbmao.com)。据了解，Bbmao是2006年2月正式在中国发布的聚类元搜索引擎。该公司CEO朱明谦表示，“这是中国第一个社会化搜索引擎，也是国内搜索引擎发展的重要里程碑。”该公司认为，web2.0的搜索是指搜索引擎之后或之上的搜索引擎，即可以同时查询多个搜索引擎内容的网站，并且开发了集成搜索、分类和收藏等功能，强调了web2.0社区化概念。那么，作为所谓web2.0“搜索”的BBMAO，其“钱”景会有喜人？

首先，所谓web2.0“搜索”其内核不过是元搜索引擎。早在1995年，一种新的搜索引擎形式就在美国出现——元搜索引擎（A Meta Search Engine Roundup）。用户只需提交一次搜索请求，由元搜索引擎负责转换处理后提交给多个预先选定的独立搜索引擎，并将从各独立搜索引擎返回的所有查询结果，集中起来处理后再返回给用户。而第一个元搜索引擎，是由Washington大学硕士生Eric Selberg和Oren Etzioni推出的Metacrawler。但是，由于搜索效果始终不理想，所以没有哪个元搜索引擎有过强势地位。在美国，元搜索引擎的典型代表Dogpile，其市场份额不超过0.5%，位列十大搜索第八。有分析人士认为，在Google和雅虎两个巨头的打压之下，它们（包括Dogpile在内后十名搜索引擎）退出搜索市场已经为期不远。

对比美国的情形来看，元搜索引擎诞生超过10年之久，再加上BBMAO的模式并没有革命性的创新，因此，其市场发展前景并不乐观。

其次，作为元搜索引擎的BBMAO或许给网民带来了便利，但同时也把自己孤立起来。所谓元搜索引擎就是一次请求展现多个搜索引擎的结果，这样非常便于网民进行比较并迅速找到目标物。但对于被收录的搜索引擎服务商来讲，其严重分流了其访客流量，相当于把多个搜索引擎服务商的用户聚集到BBMAO处，相信这是所有以流量为命根的搜索引擎服务商所不能容忍的。这不仅给BBMAO留下极大的诉讼风险，更可能使它成为其他大型搜索引擎服务商封杀的目标所在。

其三，其盈利模式或前景受到局限且涉嫌侵害其他搜索引擎服务商的商业利益。我们注意到，BBMAO本质上也是一搜索工具，那么，其商业模式就和Google、百度类似，要集中到关键词广告或竞价排名上，但是这与其所推崇“最佳搜索效果”是矛盾的。搜索体验或搜索效果的下降主要是因为各搜索服务商在搜索结果添加了众多付费搜索结果。

抛开其自身的盈利不说，其对比式搜索结果已经对其他搜索服务商构成侵害。在使用BBMAO下各搜索工具（Google、Yahoo、百度、搜狗、爱问和中搜）进行搜索时，这些搜索工具的付费搜索结果（即右侧赞助链接或主题推广）全都消失了，这就意味着如果网民都使用BBMAO的话，不仅分流了这些搜索服务商更可怕的是，这些搜索服务商将遭受惨重的经济损失，这是他们所不能接受的。

还有一个问题是，如果BBMAO逐渐商业化，并开始右侧添加付费搜索结果，那么，它的做法就与曾经MY8848搜索助手类似，利用他人的搜索结果进行赢利，很容易遭到其他搜索服务商的抵制，MY8848曾为此付出百万代价。

另外，令人感到困惑的是，这家声称在北京的公司，其网站的ICP备案信息却在四川完成（蜀ICP备05021152号），不仅如此，BBMAO只是进行了非经营性网站的备案，并没有获得经营性网站信息服务许可证，这意味着BBMAO暂时还不能从事营利性商业活动。

尽管声称获得了MySpace.com之父格林斯潘的投资，尽管抗着web2.0的大旗，尽管其自封为“社会化搜索”，但是，其不仅自身建设尚未完善（ICP证照），而且与诸多搜索巨头抢食，再加上赢利模式不太明朗，因此，BBMAO的“钱”景似乎并不乐观。