04月 24, 2013

理想状态也许是一个永远也无法达到的状态,但明确了这个理想状态,我们才可以做到无限接近。下面分别从需求、设计、修养三个方面粗略的描述PM的理想状态。理想状态也许是一个永远也无法达到的状态,但明确了这个理想状态,我们才可以做到无限接近。下面分别从需求、设计、修养三个方面粗略的描述PM的理想状态。

需求

产品是由需求驱动的,需求是一切的根本。也就是PM在思考要怎么解决问题前,得先知道要解决什么问题。对于要知道想解决什么问题,通常情况下是基于对市场的理解或生活中的感悟发掘到需求点,然后再做用户调研,从目标用户那里获取需求。但其实,直接从用户那里获取的信息,并不一定是需求,即使是需求,也不一定是需要去做的需求。同时有限的沟通以及有限的体验得到的反馈也不一定是真实的,这种反馈存在很多因素的干扰。

谈到这里,有一个东西不得不提,那就是数据。关于数据的详细分析可参考,里面有提到,根据数据分析,有可能“忽略沉默的用户”,“把沉默用户当做支持和反对的中间态”,“把数据作为决策的唯一标准”和“认为数据是绝对客观的”。当然,这些结果也仅仅是有可能,最终的的分析结果仍取决于人,取决于你对这些数据以及背后的本质的理解程度。从另一个角度看,需求更多的出自感性,而数据无论从设计到分析都更偏重理性,用理性去理解感性,就好像想用程序语言去表达“我爱吃水果”一样,是一件非常困难的事情。

因此,在理想状态下,PM应该是从自己那里获取需求并作出决策。如果自己是目标用户,自不用多说,调研只是为了让PM更清楚,哪些是共性的需求;如果自己不是目标用户群,那么需求的调研,是为了让PM能够变成一个目标用户,能够设身处地的去思考需求(当然,这一点很难)。一言以蔽之,理想状态下PM永远是在为自己设计产品。

设计

其实到了设计这一步,PM有一个非常关键的任务就是从逻辑层面定义产品,剩下的部分交互设计师、架构师等会给与你很多帮助。

所谓从逻辑层面定义产品,就是用通用的逻辑来描述产品。不要小看这个描述,无论是交互或是程序的技术架构设计都离不开这个逻辑层面的定义。按照逻辑层面的定义所设计的产品其可扩展性也是最强的,因为这样的设计就是对产品的最原始最本质的描述。

有了逻辑层面的定义,下一步就是逻辑层面的产品架构了。即对需求推导出来的功能进行筛选、分组和排序。如此架构出来的产品是最易于理解的。因为正如笔者之前有篇文章提到过的,虽然用户不懂产品设计原则,但是他会积累使用的经验。即用户会根据自己的使用体会,理解设计者的思路,并结合生活经验对自己在同一款产品上做的陌生操作产生一个预判。在这一过程中,设计者的思路往往起主导作用,生活经验(包括对其他软件的使用经验)起辅助作用。好的产品设计,会引导用户猜对,这样不但提升了用户潜在的成就感,也提升了产品的易用性。这里提到的“设计者的思路”,就是你架构产品的逻辑。此处不得不提到很多人单纯的以点击次数来评判设计的好坏,这是完全不可取的。离开了设计架构空谈点击次数属于严重的耍流氓行为:) 这也是为什么到4.5的微信朋友圈仍然在二级菜单最主要的原因(不过,听说微信5.0要推自定义菜单?)。

所以,理想状态下PM要能很好的从逻辑层面定义和架构产品。

修养

产品之于PM,就像文章之于作者。PM思想的点点滴滴都有可能体现在产品中,就好像人的气质由内而外,是装不出来的。因此,PM自身的修养对产品设计非常重要。由于修养本身所涵盖的内容太多,无法一一赘述,此处只提两点。

首先,PM不能预设立场。不要小看立场这个东西,他很容易在不经意间渗入到你的思维当中。大家可以回忆一下自己在与别人争论的时候,有多少次在不知不觉中从求证结果变为维护自己的观点?孔子“三十而立,四十而不惑,五十而知天命,六十而耳顺,七十而从心所欲,不逾矩”,也就是孔子到了70岁的时候,才能做到自己的主观意识与理性原则的融合,才能随心所欲。若要完全摆脱立场的纠缠,也许只能等到了那种境界才可以吧~然而孔子做到这一点用了70年…好在做PM不一定要到随心所欲的境界,只需在任何时候明确自己的目的,不断反问自己,这样做是否真的正确,这样便可在某种程度上令自己免于立场的绑架,让自己真正的能力得以展现。

另外一点,PM需要懂市场、技术、运营。对市场的理解有助于发现需求、理解需求、辅助运营和从宏观的层面把握产品。技术不但可以加强逻辑思维的能力,而且也可以让你知道什么容易实现,什么实现起来比较麻烦,自己的逻辑架构怎样影响技术架构,以及怎么以最小的改动获得最好的效果等等。懂运营则毫无疑问可以帮到产品的推广,无论怎样,产品还是得推到用户手里才能体现它的价值。

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04月 18, 2013

最近,关于微信要收费的各种讨论充斥各大科技媒体的版面,看多了,有点厌倦。无聊中,写一些关于微信设计的讨论,给大家换换口味。

常用微信的朋友一定遇见过这样一种情况,刚一打开微信看到底部的通讯录tab上有红点,切换到通讯录,看到新的朋友上有数字提示。打开之后,会进入到一个朋友推荐消息的列表。列表中的朋友大概有两种,一种是申请加为好友的,一种是微信根据其他的通讯录列表推荐的。这两种情况,用户只有两种区分办法,那就是列表项后面的按钮是“加为好友”还是“通过验证”和好友的来源。但是“加为好友”和“通过验证”都设计的很不起眼,不在意的用户也许从来就没有发觉过这两者的区别。至于好友的来源,更是具有误导性,比如来自QQ好友的推荐,会写着“来自QQ好友”。

说到这里就有点意思了。要知道,虽然用户不懂产品设计原则,但是他会积累使用的经验。即用户会根据自己的使用体会,理解设计者的思路,并结合生活经验对自己在同一款产品上做的陌生操作产生一个预判。在这一过程中,设计者的思路往往起主导作用,生活经验(包括对其他软件的使用经验)起辅助作用。好的产品设计,会引导用户猜对,这样不但提升了用户潜在的成就感,也提升了产品的易用性。

回过头来看微信的这一设计。无论是基于生活经验或是别的软件使用经验,主动推送的加好友消息,一般都是待验证的。结合微信处处透漏的严格尊重用户选择的良好形象以及用户自己“通过验证”这一行为的经验,不知有多少用户把“朋友推荐信息列表”中的信息都当作了来自其他好友的申请。如此,当微信间接“主动”推荐了好友,加的人糊涂,通过验证的人更是被蒙在鼓里,得到的一个最直接的结果就是好友列表中的好友变多了。

不知这个是微信的设计者有心为之亦或是无心插柳?若是有心为之,这种小心思则未免与那个让用户“少发微信,多与朋友见见面”的大气,以及那个“把权力交给用户,让用户选择想加的人”的明智相去甚远。对于一个用户数量直逼4亿的移动产品,一点小小的心思产生的作用是数以亿计的。这一设计无疑让很多的人的通讯录增加一些好友。从眼前来看,如此会对用户的活跃度有所贡献,但是加好友易,删好友难。从长远来看,这一设计无疑降低了通讯录中好友的质量,同时加速了用户关系网的衰老。

“微信是一个生活方式”,剥去所有的外壳,剩下的只是熟人之间的沟通工具,这是微信的根本,即以强关系的社交为主。QQ多年的积累难免积累了太多的弱关系,这也是为什么QQ能够做出那么多“有趣”的状态,“隐身”、“隐身对其可见”、“在线对其隐身”,传闻中,貌似设计稿还有更多的精彩。。。这里就不一一赘述。把QQ的好友暗中推荐给用户,无疑加速了QQ好友向微信的转移。这个设计已让笔者感受不到微信的那种大情怀了。

微信的主导者张小龙曾在腾讯内部分享时说过,产品经理是站在上帝身边的人。这意味着优秀产品经理不仅要能够洞悉人性,而且要具有大情怀。对于微信这样一款处处透漏着大气的产品,却包含着这么一个小聪明的设计实在令人不解。不知作为读者的你怎么看?会不会觉得我无中生有~哈哈

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09月 24, 2012

文/DoNews新锐作者 琳耕

1.软件只是工具,辅助是它的主要任务,喧宾夺主的尝试是费力不讨好的;

2.APP要有一条主线,并围绕其做适当扩展,跨界、不断做加法都是产品设计的大忌。若要实现多种功能不如单独再做一款APP;

3.微信是一个生活方式,其基础是点对点通讯;

综合以上三条,结合现状:1.微信不是奔着O2O去的,O2O只是为”一个生活方式”的理念服务;

2.就商家品牌而言,目前的微信不适合做推广,很适合做客服;

3.APP等微信同级别软件可依附于微信;

4.媒体品牌适合在目前的微信上做推广和客服;

5.会员是一个很好的想法,不过目前的硬件条件下,难有大的作为,还有很长的路要走;

6.不要老想着O2O了,微信还有视讯通话、朋友圈等,它不是专业O2O软件,其他偏向O2O的软件依然大有作为。如果微信不顾一切的向O2O靠拢,那对其竞争对手反而是一件好事。

7.NFC拥有不能穿透金属,传输距离短(10厘米内)的局限性(所以也许iPhone不支持NFC是有自己的考虑的);二维码使用依然不是十分方便,且需要线下二维码的大量布局;所以这2者也许均不是移动支付的未来。

8.诚如白鸦所说,微信的发展已经到了一定阶段,是该停下来整顿、沉淀一下了。最新4.3版的摇一摇传图,对微信的布局来说,可谓不疼不痒。以微信目前的动作来看,它在观察用户的反映,思考、部署下一步的行动。

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