01月 31, 2013

库克接任苹果CEO以来,苹果股价从2012年9月的最高点下降了近40%,市值蒸发近2400亿美元。很多分析师在苹果2013财年第一财季的财报中去找原因,大家的共识是苹果失去了创新的源动力。但是,苹果公司是一家非常复杂的公司,它既拥有完善的商业生态系统,同时又追求产品设计的极简主义;它既在移动互联网所代表的分享经济中卡位,同时创始人乔布斯又极富个性,无时不刻在演绎着独裁式管理;它是一个高利润的公司,目前拥有的现金和流动资产高达1690亿美元,债务只有690亿美元,但苹果在花钱方面却显得吝啬,如对硬件供应商和外包制造商都锱铢必较。

同时,乔布斯的意外去世给库克留下了三个问题:一是苹果公司如何从一家IT公司转型成为互联网公司。不错,目前的苹果仍然是一家线下公司,苹果还没有足够的网感,从快速进化的互联网中去获得更多的创新资源。二是如何保持轻资产公司的风格,而避免成为重资产公司。苹果公司内部对代表着“服务扁平化”的Siri一直持保留态度,“Project Glass”是由google推出而不是苹果,长方形的iphone5等等,苹果应该做得更好,一直保持酷基因。三是坚持苹果的产品美学和产品哲学。苹果的产品会让人不假思索的喜欢,对产品细节的重视和禅宗的精神让苹果产品与众不同。另一方面,“在乔布斯时代,苹果会选择最佳时机发布新品,而目前则是以固定时间表驱动来推出新品。” 苹果地图和Siri都是复杂产品,在固定时间推出新品的文化下,Siri和苹果地图还是“半成品”就已经上市了,这在乔布斯时代是不会出现的。

乔布斯就像是一个麻瓜世界的魔法师,在他的时代极力追求一种颠覆式创新,改变了人们分享音乐和使用移动终端的习惯。在落魄地离开苹果公司的那个时期,乔布斯从皮克斯动画公司吸收了充分的营养,因此变得更富创造力和灵性。而库克开始按照一个传统的制造业公司来管理苹果,其中一个例子是ipad3在用户手中还没有捂热,升级不充分的ipad4又要上市了。这样极大地伤害用户对苹果产品的忠诚度,而苹果却像是停摆了,伤害了用户却一笑而过。

但是,这里不想完全去指责库克,正如前面提到的,苹果公司是一个非常复杂的系统,乔布斯则是缔造这家公司公认的天才。当苹果从天空跌向凡尘,目前仍有很多粉丝对苹果充满期待。乔布斯是苹果最丰富的精神遗产,4月份好莱坞拍的电影《乔布斯》就要上映了。据说拍的一般,但总比春晚好看吧。那是一个传奇,在他去世后依然有巨大的影响力。库克应该知道,现金流不是最重要的,现金流根本不是什么护城河,而只是一些数字。苹果要么满血复活,要么什么都不是。这是伟大公司的一种宿命。

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01月 29, 2013

年终的时候,许多互联网公司的年会都少不了讨论最热门的移动互联网。腾讯凭借的微信的骄人成绩据说掌握了移动互联网的入口,而在移动互联网布局不利的百度则要急急忙忙地去小资化。移动互联网真的非常重要吗?答案是肯定的。移动互联网包含了两种重要的商业形态,一种是个性化商业,一种是分享经济。关于个性化商业最典型的例子是苹果的APP商店。每个用户的智能手机终端或ipad上的应用软件都是非常个性化的,个性化商业让用户满意度空前的提高。但是,移动互联网不一定是分享经济最好的载体。分享经济不仅仅要速度和广度,还需要深度与厚度。

分享经济首先会对搜索引擎竞价排名的商业模式产生威胁。在搜索引擎之前,是一个门户网站为王的时代,编辑让用户看什么,用户就得看什么。有了搜索引擎后,用户开始主动找自己想要的个性化信息,但是竞价排名对搜索结果产生了干扰。电子商务同样也存在类似的问题,搜索引擎的竞争排名模式在干预搜索的结果,用户价值最大化的原则被竞价排名颠覆了。分享经济当然就是追求用户价值最大化。淘宝为什么封杀美丽说,你懂的。如果用户的决策依赖社会化网站,那么竞价排名的电商搜索商业模式也就被打败了。分享经济和竞价排名为主的搜索引擎有着内在的冲突。这种冲突被360周鸿祎看到了,于是才敢出来挑战百度。但做到爱分享又谈何容易呢?

记得一个意大利葡萄酒品牌的资深人士说过一句话:人生在于分享。分享经济是电子商务的主体。如果电子商务不是分享经济,那么电子商务和线下商业没有本质的不同,更谈不上颠覆式创新。电子商务的品牌化首先在于真实的分享,而不是靠营销的技巧来人为提高价格。消费者应该有更多的知情权,并且为知情权而付费。但分享经济不是一种免费的午餐,因为分享在初始阶段反而会增加消费者的购买成本。就像1斤有机蔬菜的成本至少在12元以上(化学农业种植出来的普通蔬菜只需要2元1斤),原因是有机的种子、生物农药、有机肥等都很贵。而消费者需要真正了解有机食品的生产过程和成本,才能做出正确的决策。从一定意义看,电子商务不是一个价格洼地,而因为信息透明化而暴露出更多真实的生产和运营成本。这对电商的经营将带来新的挑战,同时也隐含着电子商务是一种可持续的商业业态。

如果说电子商务的第一性是分享经济,那么第二性是匹配经济。现在电子商务的发展仍围绕着匹配性为中心。但没有分享,哪有匹配?《非诚勿扰》要躺着也中枪了,婚姻大事,岂能凭借30分钟的分享而决定是否匹配?但这确实就是一个闪婚和速配的年代,对稍微美好的一些东西—比如“柴徽因”—都要想方设法的诋毁。其实柴静非常本色,只是她没有那么多时间与大众分享,为什么那么多老男人成为了她的粉丝。聪明的电商应该去找柴静做品牌代言人,一下子穿越到30年代的民国风情。其实品牌就是玩穿越啊,穿越原来是一种高级的分享

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01月 28, 2013

2013年,当政府部门再次放松了货币政策,重新启动了基础设施建设,电商的大环境貌似比2012年更好些。但是,如果电商不加快自身的品牌化进程,而一味依靠完善供应链和增加品类,电商的赢利情况不会得到根本性的改善。2013年是电商的品牌年,品牌化才是电商当前最重要的步骤,而不是休养生息和C2B。

问题1:加入电子商务只是线下企业的一个线上分销渠道,那么线下企业不会持续为电商经营注入资源,也无法吸引更多的品牌商入驻平台。传统企业的线下分销致力于建设一个封闭的体系,维护统一的价格,打击串货是市场部的重要任务。而目前电子商务如果仅仅一个新的分销渠道而不是一个新业态,那么线上线下产品价格落差的矛盾会非常激烈,传统企业也不会给予电商更大的投入。从构建电商新业态而言,当当的战略规划比较严谨,如对供应商的要求更加严格,并且选择了在线百货这种新业态来吸引传统品牌企业,在平台资源上更加支持在线品牌店铺而不仅仅是单品的销售。而淘宝系则有些矛盾,一方面将流量导向天猫,另一方面又不断发起价格战,而在线购物中心是不能经常打折的。京东商城的产品倒是不经常打折,但是京东的供应链基因要远远多于品牌基因,并且继承了线下商超的零供关系。但是京东商城已经发现,不可能一边加快基础设施建设,一边做到天天低价。天天低价和品牌商的矛盾在线下由来已久,电子商务是否还要继承下去,是电商品牌化的一个重要问题。

问题2:电商转型为开放模式后并未形成服务品牌。现在一些大电商平台的一个运营人员要面对上百个乃至上千个供应商,再加上业绩考核的压力,和电商自营不同,电商在开放平台上没有建立起服务模式,这对电商的品牌化自然是一种伤害。在《三双鞋》一书中,美捷步的CEO谢家华很早就意识到电商必需把建立服务品牌作为企业的核心竞争力之一,并且很早就梳理企业的价值观,建立企业文化。而国内电商人才非常奇缺,在这种情况下谈品牌化是否脱离现实?但无论如何,一些电商已经有数千名乃至上万名员工,建立电商的服务品牌对于提高转化率有着非常直接的效应。电商对于供应商也应该建立服务模式和以效果付费共担风险。电商越是追求短期的经营业绩,就越可能忽略了加强服务,培育出新的网购品牌。这样电商就缺乏平台的忠诚度,平台也就没有了独特价值。

问题3:电商需要加快从线下引流,扩大电商的销售范围。这一点在上篇《从会所到山庄:体验经济是电商的突破口》已经有所描述,这里不再重复。产品经济方面,线上电商无法在短期内战胜线下商超,苏宁和京东商城如果一对一的较量,京东商城失败的可能性更大。原因之一不在于苏宁的资本更多,而是从体验经济的角度看,电商反而有天然的短板。因为团购,电商的经营范围已经延伸到了本地化服务,下一步必需把更多的体验性的线下业态如会所和山庄吸纳进来,增加电商的流量。

电商品牌化越早做越好。这里说一下唯品会,唯品会的创始人曾经做过多年外贸,外贸的本质是服务基因,比如一些进口商的服务做到国外品牌商非常满意,甚至觉得自己做成本太高也没必要。脱离电商品牌化谈电商上市是没有意义的,而品牌并不是一个很低的门槛,对于管理和制度都有严格的要求。但是电商品牌化要记得《创新者的窘境》中的观点,并不是把所有事情都做正确的企业就能获得很好,而是最适应环境的企业才能持续发展。

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记得几个月前,参加一个论坛,组织者说中国大多数会所是不盈利的。刚才一个朋友又告诉我中国有300万家生态山庄,多数也是不盈利的。会所和山庄与当前电子商务的发展有什么关系?是不是又是玩概念的O2O呢?

电子商务的产品经济阶段显然还没有走完。在过去了几年中,很多电商拿到了风投也开始走上高成本运营之路。但是电商同时是创业者,创业成功的秘诀是低成本运营,通过低价格让消费容易达成,进而滚动发展和形成口碑,实现良性循环。高成本运营的电商正在一个个倒下或者面临困境,而真正坚持低成本运营的电商却从几万元的原始资本做到上千万甚至上亿元的销售收入,和同样低成本运营的对手激烈竞争。问题在于,低成本运营可以让一些优秀的电商活下来,却无法取得更大的扩张,这些电商正陷入持久战,靠产品和价格的竞争力也无法把线下的主流消费者完全争取过来,除非找到更加强大的引流产品。

团购恰恰在这个时刻应运而生。团购的最大价值就是将本地生活服务纳入到电商平台。又出现了一大批消费者开始通过团购而使用电子商务。未来几年,独立的团购网站将生存的十分艰难,因为中国居民的购买力还处于从一般消费品向耐用消费品升级阶段,对服务业的需求并不那么旺盛。团购网站将被电商并购,其客户资源资源也被重新整合。

电子商务不能缺体验经济!没有体验经济就不能树立电商品牌。而线下的会所和山庄就是线下最具体验经济范的商业形态。关于会所,一个最典型的例子就是汽车俱乐部,可以说,今后卖车重要的一个环节就是建立汽车车友的社交圈。社交是出行重要的驱动力,因为需要远足,用户才会考虑产品升级问题。车友社交圈的高质量会为汽车商创造另外一个口碑。同时,线下还有更多的体验性的会所,有的并不是俱乐部的形式,而是通过打造美好的环境来吸引用户消费。这些会所都非常的个性化,需要有共同的电商推广平台。

关于山庄经济,不得不提到加拿大的布查德花园。这是一座废墟上建起的美丽田园。“它是加拿大温哥华维多利亚市的一个私家园林。一百多年前,那里原是一个水泥厂的石灰石矿坑,在资源枯竭以后被废弃。布查德夫妇合力建造了这座花园。布查德夫妇采用的花卉植物多是周游世界各地时亲手收集的,他们将罕见的奇花异木和矿坑揉合起来,创造出享誉全球的低洼花园。” 如今,布查德花园已经成为世界的旅游胜地。,可以说,这是一种山庄经济形态的商业地产。这种商业地产的可开发性,吸引了一大批业主进入市场。山庄经济不仅仅是满足休闲观光,还将建立一个花园般的生活社区,满足人们的生活需求。山庄本身就是安静、自然、美丽和富足,是适合居住的,这也意味着山庄延伸了价值链,居住和游玩两相宜。

目前,定位在产品经济的电商,其实多数很难拿到一手货源;而会所和山庄可能成为电商的一个新的引流工具,丰富电商平台的内容和提高转化率,从一个另类的方式演绎O2O。电商现在缺乏的就是接地气。会所和山庄貌似高端,其实是本地生活服务类产品的一种特殊形态,如果在体验上达到极致,甚至可能成为消费者的生活必需品。O2O是比C2B更加重要的逻辑。因为一切围绕体验经济,电商才可能突围和重生。

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01月 23, 2013

关于团购,昨天写过一篇文章,但似乎还没有谈完。有一个问题必须要问,美团网和24券的距离究竟有多远呢?如果看美团网和24券的不同,美团网有更强的执行力,在关键岗位上由于王兴的号召力吸引了更多的人才,管理体系更加完善。但美团网和24券都是平台经济1.0的产物,平台经济1.0已经制约了对电子商务的发展,而团购作为一种轻模式的电子商务,也在平台经济1.0中越陷越深。

平台经济1.0具有大而全、免费或低收费和过度开放的三大特点。最近淘宝系分拆成25个事业部,根本原因是淘宝系增长放缓,而深层次原因也与平台经济1.0有关。平台经济1.0的要害在于把重心放在满足用户的“静态需求”,什么东西都可以在平台上找到,但是这一点线下商业业态已经做得非常好。在用户对时间没有要求的前提下,线下商超的产品销售价格已经足够低,线上企业不可能通过规模效应把产品价格大幅下降。否则京东商城PK苏宁易购的价格战不会是虎头蛇尾。

再看淘宝,淘宝通过直通车、聚划算、搜索比价等工具也没有能真正满足用户的“动态需求”,相反用户还是要用大量时间去寻找商品,这给美丽说、蘑菇街的发展留下了空间。在一定程度上,美丽说与蘑菇街更加解决平台经济2.0的形态,只是没有形成垂直整合的商业生态系统。从流量转化率看,美丽说与蘑菇街是淘宝的3~4倍。淘宝曾经是电商流量的价格洼地,即使现在完全对流量免费,用户和商家需要的流量也是即时性需求和即时性供应达到高匹配度的流量。这种流量本身需要的是付费撮合机制。平台对于商家和商品的选择将更加苛刻,甚至也更加垂直。这意味着平台经济2.0将是一个少而精、付费和有限开放的平台,对平台经济1.0具有一定的颠覆性。平台经济2.0将更加垂直和更加的本地化,大众点评网这种追求真实、信息流动和快速传递和移动化的公司更有竞争力,开展团购的先天条件也更加优越。

平台经济2.0拒绝烧钱文化,烧钱是平台经济1.0的内在机制。特别需要高度注意的是,互联网去中心化的趋势和消费需求的快速多变,这意味着线上交易平台很可能不像线下那么集中,而盲目进行扩张是非常危险的。平台经济2.0是一种动态的商业模式,平台经济2.0为速度而生,品质和价格都将让位于速度。所谓的速度,就是指需求的实时化和供给的实时化。象《泰囧》的成功无法复制,只是一个特定时段的产物。《泰囧》的竞争影片要么悲情,要么苦情,要么深沉,和贺岁档观众所期待的东西完全不符合,结果成就了《泰囧》的聚合效应。这要求平台经济2.0是一种虚拟的、彼此间差异化很强的平台组合,根据用户需求的实时性变化而变化,只有这样才能真正解决生产的浪费和库存问题。高度动态化的电子商务对传统的定位理论和品牌理论都提出了挑战。这也意味着一线电商进入到一场追求速度和匹配的淘汰赛,需要快速调整自己的布局,不要一味优化平台的建设,而忽略了动态的需求和供给才是更重要的因素。

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01月 22, 2013

2012年9月,24券宣布停业,5000多万美元的投资,最终化为24券CEO杜一楠3000多字的自省书。问题是,看了这份自省书后,多数读者并没有明白24券失败的原因,反而更加糊涂。

记得一个有丰富团购经验的朋友给我讲过一个数字,当时广州有3万多家餐馆,而从事团购的企业员工就有2万人。这意味着2万个团购从业者大约用两天就可以把当地的餐馆拜访完,那剩下的团购怎么做?2012年,团购的增长来源于采取“提供更多团购选择”的经营思路来大量拓展本地商户,这种“掠夺式开采”会让团购增长很快走到尽头。于是团购企业甚至放弃本地化服务转型为实物型团购,而实物型团购显然要直面聚划算背后的巨头型公司淘宝的竞争。以上情况是中国的国情,是教科书上不会写的。但是,作为团购网站的掌门人,当自己的企业倒闭后,首先应该反思的是团购的核心价值在哪里?是否围绕着核心价值建立竞争门槛或商业生态系统?以及究竟曾经付出哪些努力去挽救企业。

团购至少有三个核心价值:促销、本地化产品及服务和天天营销。团购的促销功能将被批发业态整合,形成新的商业模式。天天营销将被零售业态整合,形成不同于天天低价的新经营方式。而本地化产品及服务将和O2O、移动互联网融合。这三条路或许24券都没有尝试过,5000多万美元就很快烧光了。但这里并不想责备杜一楠。当创业已经成为一种国际化的潮流,商学院却依然在教4P营销或波特的竞争论这些传统的商业策略。当杜一楠按照4P营销去大规模投放广告和地面部队,最终失败了又何足为奇呢?当创业者带着名校的光环顺利获得巨大的融资后,市场的惩罚反而来得更严重。而资本投资了一批正统商业思想灌输的名校高材生,最终失败了是不是该反思一下自己呢?

在自省书中,杜一楠应该反思的不是天时地利人和,而是团购这个行业的过去、现在和未来,这是一个创业者在失败后应有的态度。即使在线下,也存在着大量的团购需求,如礼品经济中大量礼品是通过团购销售出去,如何把这一块市场转化成线上,把团购真正做成电商的标配?这些是创业者倒下也应该念念不忘的问题。另外,我也不同意杜一楠说的创业者要找好平衡,选择中庸之道。创业几乎就是绝处逢生的事情,这一点是商学院永远教不了的。在没有路的地方走出一条路,正如intel公司总裁格鲁夫说的那句话,只有偏执狂才能生存。

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01月 21, 2013

最近和一个做到2亿元并且赢利的电商进行交流,其间谈到一个问题:为什么的苹果的产品不区分贫富,不区分一级市场还是七级市场,每次只推出一种产品?他的回答大家都可以猜到:因为世界上只有一家苹果公司,只有苹果公司才能这样做。假如用一句话说清楚苹果,有的会说是全产业链公司,有的会说是零售基因,有的会说是极简主义,有的会说是分享经济。但这些显然只是苹果的某一个特点。美国斯坦福大学教授谢德荪的著作《源创新》提供了一个新视角,苹果公司也属于源创新公司,但究竟什么是源创新?源创新作为一种颠覆式创新究竟颠覆了什么?这些是需要进一步讨论的问题。

2012年最火爆的视频莫过于《江南style》,最吸引眼球的娱乐节目莫过于《中国好声音》。对于《江南style》,没有给我留下什么深刻的印象,反而是一个葡萄酒品鉴会上的西班牙舞蹈令我记忆犹新。品鉴会上,被友好的主人介绍的第一款酒是号称“智利拉菲”的“桑雅”。这款“桑雅”的确非同凡响,由六种葡萄酿制而成,酒的味道丰富而复杂,堪称葡萄酒中的极品。一位业内资深人士说过,拉菲象葡萄酒中的皇后,“桑雅”就是那种高贵而细腻的风格,一位顶级世界葡萄酒大师曾经给“桑雅”打过95分的高分。晚宴上,来自国外名庄酒的授勋仪式有点漫长,但随后拉丁风格的舞蹈表演却把晚宴推向了高潮。尼采把西方艺术分为了日神文化和酒神文化,人生的另外一个维度是激情之力、歌舞之力。日神文化代表的理性精神一直在压抑着酒神文化代表的生命本性。当舞蹈艺术家打破禁忌,纵情跳舞之时,再品上一杯美酒,那时已分不清是酒还是艺术让自己完全沉醉,时间缓慢地流淌,定格在那一瞬间,仿佛触及到原始而深沉的生命本性。葡萄酒文化,说到底是一种生命文化,是超越束缚、张扬个性的文化。当舞蹈艺术和葡萄酒在同一个时空中交错呈现时,舞者、饮者和酒融为一体,不分彼此。

回到前面的话题,苹果公司的设计美学背后,也在试图打破IT产品高性能、高性价比的禁忌,而让产品的用户体验变得酣畅漓淋。就像一个小孩不需要经常任何培训,打开Ipad就可以尽情沉浸在游戏中。产品和用户之间的界面似乎消失了,用户几乎可以忘记产品,而释放本我,去探索一个个未知的世界。换句话说,苹果公司不仅仅打开了移动互联网的入口,而且在用户体验上更加努力地去贴近人性的本我世界,不断突破了自我和超我的限制。这一点和弗洛伊德的理论有些不一样,回归本我才是源创新中重要的基石,打破理性的束缚成为产品设计重要的归宿。

让用户不假思索地进入到本我世界,这只是源创新的第一步。其实本我世界不分屌丝还是精英,不分贫富,都有着共同的需求。只有这样才可以解释苹果公司的单品战略为什么可以成立。源创新的下一步与《中国好声音》背后的动力机制有关。也和《引爆点》一书有内在的联系。源创新是一种方法论,特别是改变定位理论缺乏操作体系的做法。电子商务也要立足于源创新而以小博大,尽量避免重资产模式的流创新。

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美国斯坦福大学教授谢德荪(美籍华人)在他的著作《源创新》一书中提出,“波特的竞争理论使企业家把战略思路都放在产品上即“流创新战略”上:降低生产成本、增加供应链效益、提高产品质量、创造产品的差异化、设计产品来迎合细分市场的需求;而“源创新”的着眼点在于开拓市场,从无到有建立一个新生态系统,系统内成员通过相互网络来提升各自的价值。” 源创新”即从源头上创新,相对于科技创新、产品创新、流程创新等常见概念,它代表的是一种极具颠覆性的新思维。用源创新理论去分析当下的商业世界,会得出一些非常有意思的结论。

关于王健林和马云的赌约。从源创新的角度看,线下多数企业做的都是“流创新”, “流创新”导向的企业不断追求一个大而全、品种丰富、价格便宜的商业世界,但这个商业世界正在发生惊人的崩塌。最近有一则消息:“继运动品牌李宁之后,在全国市场上拥有3000多家加盟店的劲霸男装也难以避免地陷入服装行业的寒流当中,劲霸男装董事长洪肇明在致内部员工的一封信中坦言,“我们劲霸今年遭遇了有史以来最严重的市场下滑”。虽然洪肇明没有详细透露具体经营数字,但这并不是行业的孤立的现象。”

这个现象背后说明传统商业中尽管产品价格趋向便宜,品种貌似丰富,但存在着惊人的浪费现象。乔布斯的伟大在于他在实践中秉承极简主义的商业哲学,单品战略背后反映的是深刻的价值经济思想,即只生产用户真正需要的东西,并且越少越好。而流创新为指导思想的企业总是在追求越多越好。流创新的企业会发现,消费者的心智是极其多变的,企业的竞争对手不是同行。在购买力有限以及时间高度碎片化的情况下,用户只会买最能引起他们注意和最能够打动他们的产品,而其他都成为了非必需品。这意味着企业一定要从源头去设计产品,而不是将竞争力建立在供应链优化上。具有讽刺意义的是,三星这样竞争力十分强大的企业也是流创新企业,它并没有从苹果身上学到真正的商业精华。“流创新”也是目前国内一线电商的经营style,但是互联网经济的特点会让电商从流创新升级为源创新,并用线上的源创新打败线下的流创新。这意味着王健林和马云的赌约中,线上零售额超过社会零售额50%不是梦,尤其是源创新越来越依赖互联网来构建商业生态系统。

关于马云不再担任阿里巴巴集团CEO。王健林认为,中国4000多家电商都不赚钱,只有阿里一家赚钱,但这背后的商业逻辑恰恰是因为阿里是一家真正的源创新企业。而马云不再担任阿里巴巴集团CEO最大的风险是,阿里从一家源创新企业蜕变为流创新企业,25个事业部各自为战,内部无法形成合力。源创新企业中,需要靠企业创始人去驱动内部整合,避免因为官僚化而形成部门经济,而要让企业各个流程十分通畅。360CEO周鸿祎举了一个形象的例子:“过去我想吃一盘炒鸡蛋,大师傅下厨三分钟就能炒好端上来。现在在一个公司里,得有一个打蛋的,一个搅蛋的,一个剥葱的,一个切葱花的,还有一个架锅的,一个烧火的,一个倒油的,最后还有一个掌勺的,一个端盘子的。按这个模式,你等一个小时都吃不到炒鸡蛋,因为这帮人已经打成一团了。” 源创新的企业始终保持了创业文化,内部精兵简政,打破部门之墙。苹果公司为保持产品体验的一致性,也在内部建立了小团队创业的产品文化,并由乔布斯担当CEO,把内部资源能够真正整合起来。马云在一个关键的时候离开阿里巴巴集团CEO的岗位,将会让阿里付出很大的代价。

关于腾讯、百度、金山三大门派围剿360。这是因为腾讯、百度、金山都是流创新的企业,具有讽刺意义的是,360也是一家流创新的企业。这里还是要普及一下究竟什么是源创新。苹果公司是源创新的标杆企业,他的成功建立在源创新的一个重要领域之中—-分享经济。苹果公司提供的智能移动终端让用户更好地分享音乐、教育、财经等一切事物。360CEO周鸿祎最近也开始讲颠覆式创新,却没有看到360离分享经济很远,这样始终在做流创新。没有分享经济,用户在360产品上停留的时间很短,将无法形成大的商业模式。腾讯离分享经济很近,但是腾讯是一家多元化的公司,它把太多的精力用于模仿,而不是构建一个完整的商业生态系统。百度通过搜索引擎、百度贴吧、百度百科等构建了商业生态系统,但这个商业生态系统的生长缺乏延展性,不像facebook这样的社交网络可以不断自生长。金山和360太类似,就不必多说了。抢火车票是一个很好的营销,但只是战术的胜利。因此,三家流创新企业去围剿一家流创新企业,本质上都是在浪费时间,对互联网发展和用户利益不会带来更多的利好。

关于电商的赢利问题。电商目前赢利的公司有5种:批发型电商(不方便透露)、品牌折扣型电商(唯品会)、免费增值型电商(正在形成中)、社会化电商(铁血网)和商业生态系统型电商(淘宝)。这里不一一分析,但想强调一点,电商经营一定要想清楚一个重要问题,目前究竟是做批发还是做零售。做批发的毛利率低,但通过提高效率,可以做大规模。现在多数电商在做零售,做零售需要品牌,需要一对一教育用户,需要线下物流等基础设施。这样把实力弱小的电商一一拖垮。更重要的是,真正的电商零售一定要追求源创新,从供应链创新转型为价值链创新。而这需要懂得本行,了解其他行业,创造性地建立新架构。总之,源创新的时代来了,你必需在那里。否则,还不如去考公务员,但那也是一个千军万马过独木桥的世界。

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01月 17, 2013

最近王府井百货电商平台上线了,令人非常失望的是,399元才免运费,真不知道是不是外星人在做电商。王府井百货真该好好研究一下腾讯免费增值的商业模式,让自己的商业模型更加合理。

最近盛大前战略部负责人雨枫有一篇文章《360困兽之斗》非常值得一读。该作者在文章中指出,“腾讯以IM为起点,衍生四大二级业务平台:QQ游戏大厅、QZONE、QQ门户网站、微信。腾讯四大收入来源:游戏、广告、SP、增值服务。许多具体业务实际上是基于二级业务平台发展的,IM本身并不作为具体业务的载体而存在。它只负责推广二级平台。”也就是说,腾讯构建了免费增值的商业模式,一方面靠免费的即时通讯来引流,另一方面依靠二级平台来获利。不仅仅是王府井百货,新生代的电商都应该好好借鉴腾讯的经验,如果首先不建立一个强大的引流工具,给用户一种免费或者优惠的体验,之后的赢利就无从谈起。即使是淘宝,也面临流量严重不足的问题。但淘宝宁愿并购新浪微博,也不愿看到美丽说等导流量的公司崛起。淘宝在流量问题上缺乏一个长远之策,而自己的SNS和智能手机操作系统并没有做起来。当然,腾讯的流量优势并没有转化为电商的竞争优势。这一点也是值得深思的。腾讯系电商屡败屡战,即时通讯也好,微信也好,和电子商务似乎未建立有效链接。但当腾讯并购美丽说以及更多的团购网站呢?电子商务的免费增值模式是否会在腾讯身上再现?即流量免费,交易分成?

目前,电子商务发展进程中O2O正显示出强大的活力。这意味着在线下也可能出现强大的引流工具,形成“线下聚客,线上交易”的逆向O2O模式。线下商业发展趋势正从产品经济、服务经济发展到体验经济。围绕体验经济,以商业地产为主业的商家有可能将线下体验店聚合起来,形成“体验集群”,从而实现线下引流的目的。然后通过移动互联网实现线上交易。不错,实现这一点的首当其冲的就是大连万达。大连万达的逆向O2O模式、腾讯系的免费增值模式和淘宝系的C2C、B2C、C2B多业态模式将三足鼎立。但这并不意味着垂直电商平台的衰落。相反,垂直电商一方面也将走向开放,另一方面可以做全网营销,反而有了更大的机动性。

线下的体验集群正好弥补了线上用户体验不完整的短板。但体验集群究竟应该具有哪些要素?首先,聚美优品、茵曼、绿盒子等都在线下开设体验店,大连万达应该毫不犹豫地对其招商。其次,体验集群为品牌商做电商提供了一个新的平台,但体验店和传统的品牌旗舰店相比应该更加小而精,而不是奉行大店主义。第三,线下体验集群需要让用户使用移动智能手机进行交易更加方便。这涉及二维码技术、积分、团购等一系列交易工具组合。第四点也是最重要的一点,在供应链管理和品类选择上需要有重大创新。此处省略若干字。

总之,大连万达、腾讯系都将成为电商的急先锋,而这个当口马云却不再是阿里集团的CEO,变成了董事长。企业经营要注重内部整合的力量,在内部业务整合形成合力方面,CEO比董事长更加重要。如果淘宝以上市为唯一考量,将因为忽略竞争而付出代价。电子商务的发展进程就是一个连续创业的过程。过去许多案例证明,创始人离开一线绝非好事。

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01月 16, 2013

2013年开年最令人震惊的新闻不是百度和金山甚至腾讯三大门派联手,一起对付“小魔头”360,而是马云真的要离开阿里巴巴了,这实在让人难以置信。

大淘宝系是中国电子商务行业最成功的公司吗?答案当然是肯定的。尽管大淘宝系现在面临一系列挑战,如为从雅虎手中收回股份而大举对外融资,如淘宝新增商家和用户开始放缓,假货问题没有完全得到根治等等。但淘宝依然是非常成功的,有回旋余地的,那么为什么让马云离开呢?淘宝失去精神领袖是否会一蹶不振?开始走向下坡路?之前很多银行为淘宝融资看中的是马云的号召力。马云离开会带来什么负面影响?总之,因为马云离开,大淘宝系内部将缺乏一种整合的力量,这和刚刚拆分成25个事业部的行动是自相矛盾的。拆分的方向是对的,但是越是拆分,就越需要合力。除了马云,谁还能把淘宝整合起来呢

这里不想对淘宝的人事安排有更多的猜谜。淘宝面临的真正问题是,淘宝是web1.0时代电商的王者,但是开放的平台经济带来的优势竞争力正在衰减。原因很简单,web2.0时代到来了。凡客CEO陈年最近接受新浪《财经面对面》说了一句很不靠谱的话,陈年说,“我们在分析的过程中,发现女性消费者太不靠谱了,给我们造成巨大的退货也是女性消费者”。其实,并不是女性消费者不靠谱,而是电商仍然用web1.0的平台化思维去做销售,这种大而全的思路满足不了用户的个性化需求,特别是适应不了女性用户异常感性和挑剔的消费习惯。

淘宝在一定程度上也犯了类似错误,当淘宝把大规模的流量导向天猫,却没有带来预期的增长。而中小商家的流量成本却变得越来越高,C2B更像是画饼充饥。流量政策背后反映的是推崇大平台、大企业的思维,这却和web2.0时代有些格格不入。但这一切都不等于马云要引咎辞职。创始人对于企业的重要性看看日渐滑坡的微软就知道了。而当戴尔重新回到戴尔公司,霍华德·舒尔茨重新回到星巴克,果然就力挽狂澜。企业创始人和职业经理人有着本质的区别。这正如一些网友的感慨,淘宝上的网商是在创业,而线下品牌公司开的网店是职业经理人在经营。这导致了结果的不同。创业家带来的是新商业模式,新商业生态系统,而职业经理人做的是系统的优化工作。在创新驱动的商业世界里,创业家更加如鱼得水,而墨守成规的职业经理人却落伍了,诺基亚也败在这些职业经理人手中。

因此,关注的焦点不是马云的离去,而是马云是否会回来。但马云辞职也可能是马云的自主选择,他选择功成身退。毕竟淘宝的二次创业将面临巨大的挑战。柳传志也曾经在联想不错的时候离开了一线,但不幸的是,他又重新回到舞台稳定军心。最近用“源创新”理论重新审视了淘宝。马云是创造新的商业生态系统的电商,这和大多数电商走的路不一样。但创造系统和系统升级是两回事。马云以一种特殊的方式离开了淘宝,也许还会用特殊的方式回来。但对淘宝的商家而言,他们不会选择创始人随意离开的电商平台。这一点,马云想到了吗?

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