04月 16, 2013

“欲想成功,必先自宫。”周鸿祎很喜欢说这句话。

而对目前的腾讯电商,就是需要鼓起自宫的勇气的时候。

1-腾讯品牌和电商链接失败

腾讯商城,QQ网购,多年挣扎,失败告终。

记得QQ网购刚出来,我就写文章,表示非常不看好。

现在QQ网购也可以说是失败结局。

历史的实践证明,腾讯品牌和电商链接失败。

用户不买账。也许是因为腾讯品牌在通讯等其他领域太强势了,太根深蒂固了。

2-全面启用易迅品牌

腾讯应该鼓起勇气,“欲想成功,必先自宫”。彻底去掉腾讯品牌,全面启用易迅品牌。

腾讯电商整合为:易迅网,易迅商城,拍拍网。主力为易迅网,易迅商城作为辅助。拍拍网就让它耗着,或者自宫砍掉影响不大。

用易迅网作为唯一品牌建立电商口碑,夺下半壁江山,进而带动易迅商城的成长。

这是腾讯电商最正确的做法。

自宫吧,腾讯电商。
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04月 15, 2013

1-京东隐藏了【京东配送】

最近,我在京东购物,需要多点击一下鼠标。

因为,京东隐藏了【京东配送】选项。

我表示很郁闷,但我知道为什么。

答案就在刘强东最近接受腾讯科技的访谈之中。访谈中,刘强东表示,接下来,京东不会偏心京东自营,而是和开放平台卖家公平竞争。

也就是,京东,现在非常重视平台战略,弱化京东自营,让京东自营和开放平台卖家混为一体。说白了,是偏心开放平台卖家了。

2-平台梦让京东迷失了自己

刘强东对比京东和天猫的时候,他说,天猫是集贸市场,而京东是百货商城模式。百货商城是更高级别进化的零售模式。我十分赞同。

这也是京东作为B2C崛起,成为天猫B2B2C最大对手的根本原因。

京东自营(B2C)是京东最核心的竞争力。

我们再看腾讯电商。腾讯模仿做平台的时候,怎么都不到一个有力的亮点攻击淘宝,哪怕现在改版后的QQ网购,优化了卖家,只做最优质最高端的卖家,也无法达到一个有杀伤力的亮点。

直到易迅网的出现,让腾讯电商找到了发力点。通过自营B2C,他可以百分百自己控制,可以在快速这一点上,修成一个具有杀伤力的亮点,吸引用户的亮点,攻击对手的亮点。

京东别于天猫存在,最大的价值就在于京东自营B2C,你可以在一个电商把所有东西都买了,而且所有的体验都比开放平台独立卖家更好。

如果弱化自营,混合京东自营和平台,将对类似我这种,讨厌在天猫几个卖家买东西然后几个地方发货的,喜欢一站式购物的,京东最基本最主流的用户造成购物体验的破坏。

京东迷失了自己成功的根本基础。

3-接受自己:京东自营为主体,开放平台为辅助

当你过分关注竞争对手,越想超越竞争对手,你就迷失了自己。

我强烈建议京东,第一,非常明显的标明京东自营和第三方平台卖家。第二,优先推荐京东自营,没有自营,再推荐第三方卖家。第三,为了鼓励第三方卖家,可以选择在侧边栏的广告位给予支持。

4-京东的使命:消灭开放平台第三方卖家( 这里为了强调语气,用“消灭”“所有”这一类绝对的词)

京东应该明白自己的使命,不是成为比天猫更大的开放平台,如果这样,他完全违背了自己的初衷,违背了自己成功的根本基础。

京东的使命是,消灭自己的第三方平台,进而消灭其他第三方平台,天猫。

京东要怎么做到呢?通过让自己成为最大最全的最一站式购物的京东自营B2C商城,通过自己自营的完全控制力,把京东自营的购物体验做到极致,打败所有开放平台的独立卖家的体验,让所有用户都发现,在开放平台独立卖家一家一家的购物,体验根本比不上最大最全的自营B2C大商城。从而自然而然,开放平台就会越来越萎缩。

这也是京东战胜天猫最正确的做法,不是建立一个更大更好的平台,而是把百货商城(京东自营)的购物体验做到极致,让人们不愿意走进集贸市场(许多独立卖家)。

再强调一遍,京东的使命是,把京东自营B2C商城做到最大最全最极致的购物体验,进而让第三方平台的作用不断弱化,成为鸡肋。

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03月 27, 2013

程苓峰写了易讯的长文《腾讯电商的匕首》,因为他有人脉资源,能拿到内部资料,总能写得比我们有深度很多。

现在我们借着他的长文,顺着思考一些腾讯电商的疑问。

1-广义的用户体验

刘强东说,电子商务第一个十年抢市场份额,第二个十年拼创新和用户体验。用户体验,广义上,简单的说就是让用户,【买完东西感觉爽】。这里包含很多方面:

-网站设计,UI, 反应速度等,IT部门负责的事情。反面例子:大家还记得吗,815大战,苏宁连网站都打不开。

-低价,买了便宜货,比别的电商便宜,心里感觉特爽

-大而全,如果你能在一个网站买到所有需要的东西,简单省事,爽

-商品评价系统,如果一个商品有大量的评价记录,可以供我们选择依据,一下子分辨出好坏,爽

-熟悉度+购物习惯,我经常在京东商城买,对京东商城非常熟悉,如同面对一个老朋友,购买过程熟能生巧,习惯成自然(这就是电商的壁垒),爽。我很少在苏宁买东西,搜索,购物,支付,整个流程陌生的很,不小心,还按错了好几次(本人第一次在苏宁易购买东西,支付环节重复操作了四次才成功),如同去陌生人的家里,生活得非常别扭,不爽。

-送货速度快,上午下单,下午就到,快,爽。

-专业程度,送货人员是电子商务自营员工,穿着专业,面带微笑,耐心,临别了还来一句,感谢在京东购物,专业服务,爽。

还有其他方面,欢迎补充。

当然,每一个方面在让顾客【买完东西感觉爽】的贡献百分占比是不一样的。

2-易讯发力在【送货速度快】上让客户爽

易讯的战略是,我一个城市一个城市做透,用的匕首是,一日三送,速度快,让你爽。

让我们来分析一下,【送货速度快】这点,易讯能把京东比下去多少。

送货速度快为让顾客【买完东西感觉爽】贡献百分比多大?

送货速度,今天下单,【明天到】和【后天到】,差别是很大的。假设,电商从【后天到】升级为【明天到】,他可以为用户体验增加10分。但,从【明天上午到】升级【今天下午到】,用户体验增加了10分?6分?16分?这要统计学才能给出答案。但我认为,对大部分消费者来说,加分幅度肯定没有从【后天到】升级【明天到】那么大,大多数人可以接受【明天上午到】,只是如果今天下午能到,有点是锦上添花,感觉爽一点,但幅度没有那么大。

第二易讯一日三送,最多只能影响三分之二时间段。

易讯一日三送,上午下单下午到,下午下单晚上到,晚上下单明早到。

晚上下单明早到,这个三分之一,和京东一样了,并没有优势了。

再说,网购主力军是白领,白领白天上班,晚上购物?晚上购物占一天的总数多少呢?

而易讯能影响的只是上午下单和下午下单三分之二时间段。匕首少了一截。

第三,京东可以再追赶一点,今天上午下单,下午或者晚上到。因为只是这几个一线大城市。哪怕我不做到你易讯的一日三送,但我一日两送。那么都是当天到,易讯最多就是快几个小时,那易讯也许可以让用户爽一点点,但差别幅度很小了。

3-除了发货速度,易讯在【大而全】【商品评价系统】【网站熟悉度+购物习惯】大大输给京东

因为集中在三个城市发力。易讯商城,在大而全上,远远输给京东。第二销量少,商品评价基数小,没有参考价值,京东商品评价系统可以说是所有电子商务网站做得最好的,易讯远远输给京东。第三,在网站熟悉度和购物习惯上,更是大大的输给了京东。

所以作为一个在深圳的用户,如果不是紧急情况,权衡下来,我会在京东购物。

因为我并不愿意在【大而全】【商品评价系统】【网站熟悉度+购物习惯】上牺牲用户体验,来换得【送货速度快】,再说差别只是下午到和明天上午到,不是明天到和后天到的差别。

4-我又认为易讯的单点密集战法是对的,而且是唯一的选择

可以说,易讯是迫不得已这样做,在这样巨头压迫的环境下,只有这条出路。而我上面分析的,只是我疑惑也许这把匕首【一日三送】没有程苓峰描述的那么锋利,那么夺人。

5-匕首虽然不锋利,但易讯还有杀手锏

程苓峰提到,一日三送,带来退换率下降。我们没有内部资料,无从谈起。

但是我也有一些怀疑。亚马逊发展过程中,也租了大仓库,宁可空着,也要确保未来发展需要,结果导致大量的资源浪费,年度亏损加剧,最后只能做出大整顿,管理的东西很难说。

还有,以刘强东的性格,整合几个租来的仓库,如果能带来用户体验的上升,他会顾前顾后吗?不会。

腾讯巨无霸的资源,易讯挖掘的够深了吗?本人有两个体验,不知道是不是巧合,一次我在京东购物,刚买完,结果桌面右下角QQ马上弹出易讯的广告,我能想到唯一的联系,是我用财付通付款。这又让我想到,京东内部全面停用腾讯通RTX,担心信息泄露。

还有一次经历,我在一号店买东西,刚登入,桌面右下角QQ马上弹出易讯的广告,唯一的联系,我是用QQ-login登入一号店的。

微信又能为易讯做点什么?

所有这些东西都让我们充满了想象,腾讯的资源不可估量,等着易讯慢慢挖掘。

虽然【一日三送】这把匕首不那么锋利,但易讯也许在未来会挖掘出另一个杀手锏。

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