11月 20, 2012

文/iDoNews资深作者 罗小卫

马云开始发力了。

解决支付宝股权纠纷、B2B业务私有化、从雅虎手中回购股权、“七剑重组”,经过一系列的闪转腾挪,“平定内乱”之后的马云开始“专心”电商业务,而且赌注放在了“双十一”促销之一,24之后,阿里电商霸主地位重现江湖。不过马云的目光已经并不仅放在与其他电商的竞争上,他盯上了传统商业的这块“大蛋糕”,“以电商为代表的新商业生态系统对于传统商业生态系统将会开展一次革命性的颠覆,即使是狮子也会倒下,新经济起来的时候到了。”

癫狂24小时

“天猫‘1111购物狂欢节’(也称“双十一”)并非外界的所谓电商大战,而是中国经济转型的一个信号,新的商业模式大战传统商业模式,制造业贸易商们将会发现:今天的形势变了,新经济起来的时间到了。”11月10日,就在阿里系高度重视的1111购物狂欢节即将正式开始前,阿里巴巴集团董事局主席马云在杭州对外表示。

10日晚10时,杭州华星时代广场三层一间天猫的大办公室中,坐满了来自全国各地的媒体记者,《华夏时报》记者发现,该办公室的正对面是一张大显示屏,其中显示阿里系的销售动态,早到的一些记者纷纷在阿里系各网站中收集各自需要的产品。

11月11日零点刚到,平静的人群突然躁动,不久就有媒体记者握着鼠标叫道,“没反映了”,“上不了网了”,“不能支付了”。

天猫提供的数据显示,开场1分钟内即有超过1000万独立用户涌入。开始2分钟内,2000个资深堂的水之密语洗护套装抢空;20分钟内,纸尿裤售出50000包;仅22分钟,5.3万件黄金甲保暖内衣被团出;40分钟,百家好世卖出20000把拖把;1个小时,新西兰进口奶粉KARICARE卖出30000罐,iPhone系列手机被疯抢掉10000多部;100分钟,价值789元的五粮液陈酿售出超过1000瓶......

与此同时,阿里的交额开始直线上升,刚过10分,交易额就达到了2.5亿元人民币,37分越过了10亿、1点10分达到了20亿元……

本报记者当晚发现媒体记者所在办公室的显示屏上,一条弧线开始突然向上跃起,而且不断快速上升。

阿里系的“1111购物狂欢节”就这样繁忙的开始了。

阿里数据显示,11月11日,8点10分突破50亿元,仅用了8小时就基本与去年双11天猫和淘宝的支付宝总销售额(52亿)持平。

11月11日下午,在《华夏时报》等媒体记者采访阿里合作伙伴的大巴车上,一位陪同记者采访的阿里员工接到一个电话,然后告诉车上的记者,截至下午13点38分,天猫1111购物节支付宝销售额已经达到100亿元。

11月12日凌晨阿里巴巴集团对媒体确认,11.11购物狂欢节的支付宝总销售额达到191亿元,是去年的三倍多,其中仅天猫就达成了132亿元,淘宝则完成了59亿元。有业内观点分析,据悉按照天猫规则,依据不同类别按3%-5%从销售额中提成计算,此次天猫促销当日分成在3.96——6.6亿元之间。

同时天猫数据显示,在此次11.11购物狂欢节中,有超过217家天猫商城的店铺支付宝成交额突破千万,其中单日单店销量在1亿元以上的店铺有3家,店铺销量在5000万以上的14家,成交在1000万-5000万以上的店铺200家;另外还有1527家店铺的支付宝成交额在百万以上。

阿里旗下聚划算事业群数据显示,在11月11日当天累计成交超过42万个生活服务,售出3300多间酒店、4000多个培训课程、10万桌美食,预订超过3700套房子、600多辆汽车。

“单从数据看,天猫真牛!”易观国际分析师陈寿送11月12日对《华夏时报》记者发出如此评价。

以天猫公布的交易数字来看,这一成绩已经超越了去年全美国电子商务行业的最高记录。

网络趋势调查公司comScore发布的报告显示,在美国互联网购物最为疯狂的2011年11月28日,即感恩节后的“网络星期一”,全美国电子商务行业销售额为12.5亿美元。当天全美国有5000万消费者浏览电子商务网站。按往年增速推算,今年的美国“网络星期一”销售额约为超过15亿美元(94亿元人民币),这意味着天猫创造的1111购物狂欢节胜出美国的“网络星期一”。

搬倒“狮子”

众所周知,今年以来电商领域价格战不断,不过在此前的各场争斗中阿里系的声音并不大,甚至不是主角,而阿里在B2C领域的对手京东商城则多露“锋芒”,尤其是“8·15”京东商城、苏宁易购和国美电器上演的价格战成为一时热点,虽然此战后来被质疑“诟病”较多,但这三家却捞得不少知名度。

而马云的筹谋则从8月份开始。10月17日,《华夏时报》记者在杭州从天猫事业部副总裁王煜磊处获悉,此次天猫将联合同门的淘宝和聚划算两大事业群共同出击,仅天猫参与的商家数就达1万家,是去年的5倍之多,同时在支付、物流、技术等方面阿里也做出种种保障。

天猫总裁张勇9月14日对外介绍称,“为了这个‘双十一’的准备,很早就开始了,就像很多商家也不是那一天或者说那一周甚至那一个月准备的,我们知道很多核心商家为了‘双十一’的备货,在春节后就准备了,团队的招募,仓库的扩容,系统的升级,全部都是在之前几个月陆续完成的。”

显然从此次各电商“双十一”的结果来看,阿里系在沉寂多时发,借此发力,独步天下,相比之下,此前的打价格战的各B2C电商,尤其是红极一时的京东、国美、苏宁都逊色不少。

“和天猫抗衡不能简单粗暴,需要技巧,‘砸天猫场子’没必要。对于京东、亚马逊、当当等平台在双十一的沉默,需要充分理解,和天猫死磕双十一是‘找死’。”陈寿送分析称。

不过马云的目光似乎已经不再盯着与其他电商同行的竞争上,而是将角逐的目光放在了传统的线下零售渠道。

“这是中国经济转型的一个信号,是新经济。”马云进一步表示,“以电商为代表的新商业生态系统对于传统商业生态系统将会开展一次革命性的颠覆,即使是狮子也会倒下,新经济起来的时候到了。”

公开数字显示,2007年以来,我国消费品零售总额每年保持16%以上的增幅,同期网购交易额复合增长率达77%。2006年网络购物的交易额仅占社会消费品零售总额的0.3%,2010年提升至3.3%,2011年达到4.3%。

“虽然网购市场占据的份额目前只有4.4%,但是电子商务作为一种消费模式,它所能够提供的优势已经被消费者广为接受,形成了与线下并行的两种消费习惯。对商家而言,除了一些B2C网站,众多传统零售商也都在走O2O的模式,而且这种模式是整个社会的大趋势。”管理咨询公司博斯(Booz)公司大中华区主席谢祖墀对外分析认为,“围绕着这个模式和趋势,电子商务平台、传统零售商以及物流快递行业正加快融合,深深地改变了中国的商业社会形态。”

而根据国家统计局数字,今年10月我国社会消费品零售总额为18934亿元。以此计算,10月每天零售总额为611亿,这意味着仅阿里1111狂欢节的交易额,占社会消费品零售总额的比例就达到了31.2%。

让马云产生信心的另一个原因在于阿里的191亿相比线下其他零售业也让人惊愕。今年黄金周8天,上海395家大中型商业企业5000多网点总营业收入64.3亿元,仅约天猫狂欢节一天交易额的1/3。在购物天堂香港,8月份日均零售额也不过9.3亿元人民币,阿里系一天的交易额相当于香港三周的零售额。

针对电商对传统销售模式的冲击,在双十一后的第三天,即11月14日阿里巴巴专门在杭州邀请一批专家举行一场主题为“电商时代的云图”的研讨会,着重研讨电商崛起对经济格局、商业竞争及社会形态的影响。

“30%在今天是一个奇迹,但可能在一到两年以后,这个数字一定能够达到两位数,再过几年,我们能够达到30%是一个常量,我觉得这个是可以预见的。”张勇在9月14日的研讨会上认为,网购的金额占到社会商品零售总额的比重未来不仅双十一可以占到30%,以后平常情况下也可能达到。

市场研究机构eMarketer报告显示,2011年中国电子商务零售规模达553.7亿美元,同比增长103.7%,预计2012年将增长94.1%,增长速度远高于美国,在全球市场排名第四,有望在2013年超越日本,取代英国全球第二的位置。

“我们从09年11月11日开始做‘双十一’的,当时我们的想法很简单,希望找到一个日子,是属于当时的淘宝商城,也是今天的天猫,因为那时候淘宝商城还很小,我们希望能够让消费者知道和喜欢淘宝商城,所以我们找了这么一天。”张勇11月14日透露,“那年淘宝商城做了5300万的交易额,在当时已经很大了,当时的淘宝商城规模还很小,其实这是我们第一年的数据,之后几年,我们都公布过数据,基本上是几何级数的成倍上升,2011年是52亿,今年应该说超出我的预想比较多,达至191亿。”

“事实证明,中国消费者的消费力是巨大的,” 张勇对于此次双十一的“战果”评价称,“利用电子商务,就能激发巨大的内需增量,引发产业的巨大变革。”

“天猫给我们的启示是做好对用户的服务同时还要做好对品牌厂商的服务。”B2C电商科通芯城执行副总裁朱继志9月14日接受《华夏时报》记者采访时称。而对于电商对传统零售渠道的超越,其11月13日在微博中指出,“有两个前提假设,一是网购没有天花板和增速瓶颈,二是线下百货零售不进步。”他认为,“传统企业做电商,很多没做好,首先不是线上没做好,而是线下本来就有很大问题。线下都出大问题的时候,不管用什么方式,线上可能做好吗?”

而德勤咨询公司合伙人张天兵在阿里9月14日的举行的研讨会上预言,电商这种零售业商品流通业态,未来3到5年将成为整个零售行业新的常态。传统零售企业若跟不上这个变化,将像柯达一样,不能从传统的胶片时代转向现在的数码相机的时代而遭遇失败。“未来整个供应链转变,将随着电子商务的普及以及商品流通的这种方式、模式的改变而发生巨变。”

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10月 24, 2012

文/DoNews资深作者 罗小卫

面对今年层出不穷的电商“价格战”,电商大佬马云开始大反扑

种种迹象显示,阿里系的目光锁定在11月11日“光棍节”,而且希望此一期间都能成为热点,打造出“1111购物狂欢节”。

阿里集团透露,今年1111狂欢节首次突破天猫范畴,将联合淘宝和聚划算两大事业群共同出击,仅天猫入围商家数就突破了1万家,是去年的5倍之多,同时在支付、物流、技术等方面阿里也做出种种保障。阿里初步估计,服务于1111狂欢节的商家、快递业、支付行业、第三方服务业以及电商平台等相关行业从业者,将达百万之众。

而对于此前电商价格战中的虚假营销,此次阿里给予重点关注。阿里集团天猫事业部副总裁王煜磊对《华夏时报》等诸多全国媒体记者强调称,“我们绝对不会容忍有人在里面‘挂羊头卖够狗肉’,不要挑战底线!不希望今天夏天国内电商虚假营销的在1111上重演。”

联合作战

“购物节就好比春节,1111当天就是一个联欢晚会。”10月17日,天猫副总裁王煜磊在阿里大本营杭州对《华夏时报》等诸多全国媒体记者介绍称。

众所周知,11月11日是俗称的“光棍节”,不过对电商巨头阿里巴巴来说,这一天正在成为推动其电商业务发展的重要时间节点,此前阿里已经做过三届。

“去年1111,天猫交易额是33.6亿,第一个亿交易额产生于第8分钟,十个小时产生了10亿,去年1111的感觉是手忙脚乱。”王煜磊介绍称,“今年1111从8月份已经开始准备,整个项目组已经成立,就在做整个1111。”

阿里集团方面透露,今年1111狂欢节首次突破天猫范畴,将联合淘宝和聚划算两大事业群共同出击,仅天猫入围商家数就突破了1万家,是去年的5倍之多。王煜磊介绍,2009年的1111的主题是5折促销,去年在促销之外引入了消费节的概念,而今年要提升为“1111购物狂欢节”。

“我们认为1111那一天有一点像年三十晚上的联欢晚会,既然是联欢晚会,联欢晚会里面就要有各种各样的内容,这些内容从现在就要开始。从10月15日,如果大家关注天猫的首页,从10月11日开始,我们有一个‘1111来了’的页面已经上线了,10月15号我们做了第一个跟1111相关的产品,营销点就是预售。很多的商品,不是常规销售的产品,而是先付定金,商家再组织商品到1111那一天付尾款。”王煜磊介绍称。

他进一步强调,“1111那天主要是强调主流商品性价比的概念,今年的1111针对消费者来说,最核心的利益点还是五折。从10月15日开始每个阶段都要有不同的品类放出来,包括我们有家纺、家装,各种各样的品类,适合销售的商品都放处理。”

据悉,为了应对“1111购物狂欢节”可能产生的销售高峰,阿里系在物流以及技术、支付上都开始提前准备。

阿里称,去年1111大促,一天内淘宝和天猫产生的订单包裹量达到2200余万件。以电商快递起家的四通一达快递公司仓库内快件堆积如山,出现爆仓情况。

天猫物流事业部总经理龚涛10月17日对本报记者介绍,今年1111阿里的物流容量相比去年有所提升,各个物流公司在车和人的准备上都翻了一倍。同时对物流的流程也做了更深的细化,物流公司将派人到重点商家驻守并成立了项目应急小组保障流程更加顺利。中国快递协会也已组织顺丰、四通一达、宅急送等九家快递企业商讨1111的具体部署。

除此之外,天猫将为商家提供快递公司实时的监控体系,并提供拥堵线路监测页面,商家可以看到数据显示的发生拥堵的服务商及其对应的线路,引导卖家调整发货。

在技术上,阿里巴巴集团副总裁刘振飞当天介绍称,从今年8月份开始,阿里整个技术团队就开始进行演习和模拟。“三年前我们每天能处理的订单在300万笔到500万笔,今年1111我们准备的规模在一亿笔,一天产生一亿个包裹。”

而对于去年1111,由于交易量暴涨,多家银行的网银都曾出现故障一度难以付款的情况,今年阿里也做出新的保障,阿里系中担当支付主体的支付宝和各大银行从今年7月就开始了1111的战备磋商,工、农、中、建、交等大行也进行了系统优化,以应对1111当日汹涌而来的交易和付款。

不过虽则如此,刘振飞还是提示,“尽管准备充分,但是支付压力还是很大,缓解支付压力有效的办法是支付宝余额支付,希望大家在1111之前提前进行支付宝充值。”

警告“挂羊头卖够狗肉”

众所周知,今年以来的电商“价格战”层出不穷,不过此后形成的口碑并不甚佳。

针对“8·15”京东商城、苏宁易购和国美电器上演的价格战,国家发改委价格监督检查与反垄断局就曾查明上述三方及其旗下网上商城涉嫌价格欺诈。按照我国相关法规规定,商品原价是在促销前7日内产品交易的最低价格,而如果实际的促销价高于之前7日内交易的最低价则涉嫌虚假促销。

另外涉嫌虚假促销的现象还有就是有的电商承诺低价出售商品,但在网店上却标明无货,而调查结果显示商家仓库实际有存货。还有的则是促销的产品是独家经营,其他商家根本没有,因此也无从比较其此前承诺价格究竟是否为最低价。

对于此前电商价格战出现的种种问题,阿里系显然也注意到这点,此次其对此予以重点关注。

“我们绝对不会容忍有人在里面‘挂羊头卖够狗肉’,不要挑战底线!不希望今天夏天国内电商虚假营销的在1111上重演。”王煜磊10月17日对《华夏时报》等诸多全国媒体记者重点强调称。“整个2012年各种各样的所谓的折扣很低,抬价再打折,因为打折缺货,在消费者心目当中造成了非常坏的影响。作为电子商务最主要的一场盛会,天猫不希望出现这样的情况。”

“但凡发现,后果自负,不要给我发现,没有人是笨的,都看的懂。”据悉10月14日,在天猫与商家的沟通会上,天猫总裁张勇对与会商家与重点强调了此点,“我想正常经营的商家对这样的事情也是深恶痛绝,因为大家骂的是天猫,骂的是我们一起努力的购物狂欢节。”

据悉为了防止虚假降价,天猫要求,所有参与商的商品必须进入天猫的申报系统,申报系统会抓前一个月的历史最低价格,如果价格高于最低价申报就会失败。

“没有任何一个人会为你而求情,谁求情都没有用。不要到时候因为你申报的问题,你参加了1111,最后把你从1111名单中拿掉了。这个时候你来说当时我们不是这个意思,是属于操作失误,我不会接受。”王煜磊对参与1111的商家提醒道,“每一个环节都是商家员工在操作,但是1111这一天,这件事情走到哪里都很难讲下去,千万不要在这时候犯一些不该犯的错误,从马总(马云)到我们的员工,也不会因为这些事情做一些调整。”

众所周知,今年以来的电商价格战中,阿里系并未唱主角,而马云显然并不会视之不见,其一直在等待,1111会是马云阿里系大反扑的时刻吗?

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