先不说什么是好的“用户体验”――最差的用户体验是引发了用户不知道该“做什么”的“挫折感”。可以从两个方面证明上述判断：第一，从用户心理来说，访问互联网和读书看报不一样，互联网信息量太多，获取信息的方式太快，使得个体在上网时，相比使用传统媒体，内心普遍存在焦虑或潜在焦虑。在此大背景下，如果网站不但没有缓解焦虑，反而让他们在焦虑之上，更受挫折，显然糟糕；第二，从媒介特性来看，个体通过互联网和传统媒体比较，获取信息的方式是不一样的－－传统媒体，我们获得信息是信息的本身，得到“是什么”的一个体验；而互联网上，我们看到的不只是信息本身，更重要的是超链的存在，使得我们更为关注下一步要“做什么”（按照麦克卢汉的理论，这就是媒介本身的性质决定了其上信息的性质）。因此对于传统媒体来说，最差的用户体验是用户不知道“是什么”，看了白看；而对于互联网来说，最差的用户体验是用户不知道该“做什么”，这就是“挫折感”。
（这里说明一下，关于用户体验的“做什么”，有一篇文章也谈到了这个观点，但我忘记出处了。故特此声明一下，不掠人之美，呵呵）
我们举两个例子来说明：第一，很多网站的首页头图，为了更多传递信息，通常会做一个4-6帧切换的flash头图。从表面看，这个设计最大限度地利用了头图的空间（原来只能放一个头图，现在可以放4-6个了）；但实际上，我认为这是一个很失败的用户体验，原因就是用户看到这里的时候，他不知道下一张会出现什么，或者刚刚看明白这帧，想点击的时候，系统已经切换到下一帧了。这些都会让用户产生挫折感！――我注意到，网易新闻自从李甬主政后，用户体验做了很大改变，比如他们现在头条就不是系统切换，而是让用户自己点击“我来换头条”。这就是尊重用户体验的一个小小改进。第二个例子，我们QQ或msn聊天时，不想和对方继续聊的时候，往往是打一个“：）”；这样对方将不知道你到底要表达什么，因此自然会产生“挫折感”而中止谈话――这就是你传递了一个差的用户体验给你的用户。：）
所以要做好用户体验，很明显，第一个关键是网站设计要符合“逻辑”。因为“逻辑”是一种必然，是对用户最直接的“承诺”，最直接地告诉用户应该“做什么”。至于什么是网站的逻辑，我还是以网易新闻为例：比如，今天的网易“两会”报道如下：
中国今年投入上千亿元缩小贫富差距 代表称“这是欠账还债”
我国行政管理费用25年增长87倍 委员称行政成本之高世界少有
吴敬琏:十一五不会再分钱分物分项目 5年必须转移4500万农业劳动力
林毅夫建议给予公务员医生现金补贴买房 住房应“倒逼成本”定价
“一刀切”利息税应调整 委员称穷人富人相同税率起不到再分配功能
这5条新闻中，标题都截断为左右两个部分――1\2\3\5的右侧标题是不可点击的；但偏偏第4条的右侧标题又是可点击的。这样的设计，就是不符合“逻辑”；因为正常的网站设计逻辑是要么你都可以点击，要么你都不可点击。
从这个例子，概述之，网站的“逻辑”是指你在给用户一个服务或功能时，一定要保证此服务或功能的“同一性”，而不是一种或然；其次，网站的“逻辑”还在于整体服务或功能可以被用户“推演”，即用户了解了一个服务和功能后，他能基本预测准确该网站另外的服务和功能。
做好用户体验，第二个关键点是要尊重“常识和习惯”。还是举例：几乎所有的国外BBS都是上方导航，而几乎所有的国内BBS都是左侧导航；所以如果你在国内做BBS，在这点上完全没必要去挑战用户的使用习惯。这点一说大家都明白，不展开了。
做好用户体验，第三个关键点是“风格”，也就是差异化。没辙，还是得举例，还是举例网易新闻。网易新闻的改版，先不说是否成功，但绝对是一次有风格的改版；风格太明显了！因此我认为，这个改版，相比sina模式之下亦步亦趋的sohu新闻，网易就高明很多。用这个例子也想说明，即使某个地方用户体验有瑕疵，但如果你坚持一个特别的风格，你还是能让用户访问的。
把握好逻辑、常识和风格，用户体验就不会差到哪里去；但这是一个依靠经验和实践的过程，很多时候只能意会，难于言传――所以写这篇文章其实也没必要。：）
用这个例子也想说明，即使某个地方用户体验有瑕疵，但如果你坚持一个特别的风格，你还是能让用户访问的。
说的好
我也观察 网易的新闻首页很好了
而且养成了一个怪癖
明明知道右侧的小标题不能点，缺又要专门点一下。
我觉得这个 和 qq 弹出框的设计一样，有一种说不清的原因。
我要去桂林 —— 2006年03月07日 @9:33 am
最差的用户体验是引发了用户不知道该“做什么”的“挫折感”
个人认为最差的用户体验是：用户不知道该去哪里做自己想做的事情。象在修改资料页面找不到上传图片的地方，在文章下面找不到评论的地方等等……
谢朝晔 —— 2006年03月07日 @8:42 am
那个右侧的标题除了扩充信息容量以外，感觉也有故意的成分。
Aether —— 2006年03月07日 @7:19 pm
"用这个例子也想说明，即使某个地方用户体验有瑕疵，但如果你坚持一个特别的风格，你还是能让用户访问的。
"
我总是认为一个站点应该是一种思想的体现。即使刚开始用户不习惯，但是如果你坚持你的风格和理念用户慢慢会习惯的。如果每次都推翻从来，可能就是猴子搞玉米了。
bloves —— 2006年03月07日 @7:27 pm
最近一直在做用户体验的事,还是不够满意!
http://www.8684.cn
请大家帮我看看!
是一个公交查询网站!
夏天天 —— 2006年03月07日 @9:36 pm
好的用户体验到底要到什么地步？用户体验的评判有没有标准？
94smart —— 2006年03月07日 @10:44 pm
好的用户体验会让你的网站得到一鸣惊人的效果
Sage —— 2006年03月08日 @9:21 am
MSN Spaces廣泛被國內同胞應用。不過其中一些Spaces卻用得有趣。MSN Spaces本來是一個Blog 相簿的Social Network工具，但到了國內同胞的手中，MSN Spaces就變成一個個的入門網站，其內容在Spaces上放得水洩不通，活像一個個的新浪或365key。
keso —— 2006年03月08日 @12:59 pm
Ȳ˵ʲôǺõ“û”DDûû֪“ʲô”“۸”Դ֤жϣһû˵ʻͶ鿴һϢ̫࣬ȡϢķʽ̫죬ʹøʱ…
ӷ㣬֪㲻? —— 2006年03月08日 @1:52 pm
巽为名，主进出。列于离坤位当然效果不好。
为什么BBS都是左侧导航？彰显和彪炳，擂鼓其栏目。震一下也罢。
偶搜 —— 2006年03月08日 @3:38 pm
我坚持用户的需求是第一位的！
如果用户让你修改，你没有理由不改！
儿童博客 —— 2006年03月08日 @6:11 pm
同意楼主意见
大叔 —— 2006年03月08日 @7:21 pm
用户体验更多的一种思维方式，目前也没什么很好的理论指导。技术工作者和界面设计师们也只能用修改评估再修改的办法了。
我个人感觉现在关于web的用户体验最差之处就是信息量过大导致用户缺乏计划引导，任务操作经常被打乱（很多时候都是无意识的）。
原文中关于新闻网站链接确实是一个大问题，国内的门户网站还有一些b2c网站界面做的真是一塌糊涂，乱七八糟的，而且经常出现一些莫名其妙不合用户习惯的设计，也不知道是不是故意的
rg —— 2006年03月09日 @12:55 am
很多时候只能意会，难于言传――所以写这篇文章其实也没必要。：）
－－－－－
能把這些東西想清楚、說清楚，纔是真正牛人。這篇隻是業餘之作。繼續往前走。
OLDMAN —— 2006年03月09日 @10:36 am
仁者见仁 智者见智 吧
我觉得已经学到很多，不过 一年后再来看，也许会有不同看法啦
考拉之 —— 2006年03月10日 @8:21 pm
先不说什么是好的“用户体验”――最差的用户体验是引发了用户不知道该“做什么”的“挫折感”。可以从两个方面证明上述判断：第一，从用户心理来说，访问互联网和读书看报不一样，互联网信息量太多，获取信息的方式太快，使得个体在上网时，相比使用传统媒体，内心普遍…
Kenvin Qu's Blog —— 2006年03月15日 @6:57 pm
最差的用户体验真的是不知道该“做什么”吗？ 我有不同看法
http://blog.donews.com/iqst/archive/2006/03/30/801677.aspx
iqst —— 2006年03月30日 @12:53 am
Qihoo、Chiabbs、Blaa，这三个网站从外表上看起码有一个共同点，都有框住原著的框。
这个框条影响了三个角色，首先是读者，其次是原著，最后是网站本身。
他们为什么要这么干？
是因为他…
郭国振 blog —— 2006年04月03日 @6:32 pm
<p> żȻchinauiϷһƪû£IJ�пɽ֮û飬ΪһʵʵĶҲһõĶʵʣûվÿһ붼ϵزۻվӡվӡ´ηʵļʣãĿǰû˵ûһЩۺȫķ˵ָĸãĻԼվû…
zhuoyahappy —— 2006年05月16日 @9:56 am
"把握好逻辑、常识和风格，用户体验就不会差到哪里去；但这是一个依靠经验和实践的过程，很多时候只能意会，难于言传――所以写这篇文章其实也没必要。：）"
是不是正好应正了前面自己所说的
“不想和对方继续聊的时候，往往是打一个“：）”；这样对方将不知道你到底要表达什么，因此自然会产生“挫折感”而中止谈话――这就是你传递了一个差的用户体验给你的用户。：）”，麦田有意思！
读书 —— 2006年06月01日 @11:07 pm
恩，不错，收藏一下
连连看 —— 2007年03月20日 @3:01 pm
呵呵 综上所述：最差的用户体验是来网站了，却不知道在这个网站我能干什么；再者就是我带有目的性的来了，却总是找不到我想要的。相比之下带有目的性来的应该比随意看到，无疑来到的用户多，所以感觉还是我来了，你能很方便，快捷的让我找到我想要的，引导我去目的地是最ok的，沿途中若我还能赏一下美景，体验一下这个氛围，那就更ok
rosyang —— 2007年05月29日 @4:03 pm
准备从事UE工作了。
这是我的博客[url=http://www.windzy.com]www.windzy.com[/url]
以前是做网页设计的。
麦田写的很号，以后多来学习
风忆 —— 2007年06月14日 @10:32 am
用户体验吧,还是很重要的
yong hu —— 2008年05月15日 @6:51 pm
06年的好文，我现在才看到:(
keqima —— 2008年07月07日 @11:00 am
好文!
多一些关于UE的文章就好了.
Y.Boy —— 2008年07月25日 @11:09 pm