很仔细地看了qihoo在三亚搞的社区发展会议,VC参与的那场座谈,发现一个有趣的现象:VC谈论了很多概念,很多模式(比如对myspace的讨论),谈论了很多团队执行力的问题,这些都很对。但他们却几乎都没有谈到一个最关键的问题――用户。

Web2.0概念也好,社区概念也好,这一拨互联网的发展,都围绕着“人”而展开;那么有趣的是,为什么很少专业人士在谈论自己的模式,自己的概念时,却忽略了这最根本的“人”呢?

讨论myspace如何成功的固然重要,但他们的成功,是在西方互联网大环境之中。对我来说,我觉得更有趣的是研究为什么“榕树下”歇火了;为什么西祠“沉默”了(即使去年10月做了一次重要的改版);为什么Q-zone不象cyworld在韩国那么火;为什么“乐趣园”一直做不起来――还有,为什么天涯那么火?!等等等等,当你研究这些问题的时候,你会发现你自然地走向一个方向:用户。因为上述所有网站,无论自身情况如何,结论都是一点:用户“用脚投票”,选择了某些网站,放弃了某些网站。

所以我认为,互联网是否有“泡沫”是一个伪问题,真正可以提问的是某个互联网公司是否有“泡沫”――而判断标准是一条常识:你的网站的业务,真的是用户需要的,还是你坐在办公室臆想的。

如何知道用户真正的需求?做各种调查,嗯,是一个方法,但是样本有时太小,不能真正反映全面情况,反而容易误导。其实更好的办法是“研究”――如上,研究为什么用户会选择一些网站,放弃一些网站,从中琢磨出的规律性东西,才可能对用户的需求有一个更到位的全局性把握。

坦率的说,现在做社区网站的人,很多人,其实并不了解用户对“社区”的需求――即为什么用户不上网玩游戏等等,而去到“社区”。也许你会回答“用户是为了交流,所以去社区”――但这样的答案其实如同“鸡生蛋,蛋生鸡”,是一个务虚的回答,并没有实务的价值。而真正要想在现在做好社区,一定要对这个问题有一个可操作性的答案。

现在业界对web2.0的理解,太多人走向了一个误区,以为是一个技术问题。事实上,对于中国来说,做互联网根本不可能是技术驱动,而只能是应用驱动;所以web2.0在中国能发展,真正的动因是“用户”――中国用户对互联网有了不同的需求,所以web2.0才逐渐成为潮流。或者再明确地说,西方互联网用户一直比较成熟,而中文互联网用户在2006年,进入了一个拐点,他们的需求变化了。

而我们现在谈论了太多的VC、概念、模式、团队等等,但“用户”去哪了?

推荐阅读《为什么用户要去这儿》--我从trackback看到“葡萄树下不乘凉”的评论文章。他的文章说得很透彻,比我的原文要深入和透彻。我尤其赞同他最后的两个观点:“数字说话”和“永远Beta”。推荐阅读!


25条评论

  1. 其实用户是否选择你,也取决于你的产品设计,只不过过多的人在对待产品时习惯从别的角度出发

  2. 麦田的《用户去哪儿了?》,内容不多,但里面讲到了一个很重要的问题:用户! 用户为什么要去这儿,而不去那儿? 用户之所以要记住你,并且使用你的服务,主要的原因不外乎这几点: 1、你提供的服务在互联网上是唯一的。比如说很多新创的互联网服务的确满足了用户的需要,而且在其他地方找不到可以替代的。很多开创型的互联网服务都是建立在这样的基础上发展起来的。比如Flickr,Delicous。 2、你提供的服务是最满足用户需要的。好坏没有绝对之分,所以不能单纯的以好坏来判断用户为什么去了这儿,而不去那

  3. 刚删除一个未署名的评论。。。donews blog的bug,请大家务必署名发表评论。叫“过客”都成,呵呵,否则后续网友的评论不能显示在blog首页。因此我必须删除。

    请谅。

  4. 好文章!这算是点穴了。

    哈哈,葵花点穴手,看招!

  5. 3721懂用户吗?关心过用户吗?能来钱就成…….

    用户根本就不需要3721,但是已经安装在你的IE上了.

    用户没有钱实惠.

    baidu关心过用户吗?只知道让用户点他的竟价广告..只要你点了.baidu就赚钱.

    至于效果baidu不管.没有人和钱做对…..

  6. 在中国2006处唯一赚钱的社区就是baidu–贴吧.后几年就是taobao社区..baidu–贴吧上面的竟价广告,都让每天登陆贴吧的人给点了.有用没用….

    其它的社区全是吹..概念.

    骗…..钱……….

  7. 记得过且过以前西祠图片MM穿的比现在QIHOO图片还要…

  8. 不管用户的风气也来自于流氓软件的泛滥,以及某些投资者对流氓软件的放纵或者说追捧,或者说培养

    在一个大家只是为了炒热了卖掉的市场下,用流氓软件可以迅速的提升用户数量,当然就不用去管用户体验了

    可以类比的是sp市场,你喜欢不喜欢一个服务,我都可以在你不知情的情况下,让你每月为这个服务付钱的话,谁会care用户感受呢?

  9. 头疼的是:

    你永远不知道用户的真正需求在哪里;

    即使你知道了用户的真正需求,也无法在内部说服老板调动自己需要的资源;

    即使你调动了自己需要的资源,技术上是不是能完美的满足用户的需求,还是一个未知数。

  10. 好文章,收藏了!

  11. 您好,您的博客内容十分优秀,好博网为此很荣幸邀请您加入好博中文博客目录,愿您与众多中文博客共同分享生活的乐趣。

    好博网中文目录编辑敬致

    http://OkBlog.cn

  12. 用户需要的是能给他们带来现实价值的东西

  13. 1、鼠标一族的数量与比例决定了目前中文互联网的格局与商业模式。

    2、25岁一族把网上的生活更丰富一点、更有生产力一点的时候就是拐点出现的时候。

    3、天涯用户的年龄层次很有可能是造成火的一个原因,拐点的产生也可能是火的原因。

    4、VC参与的那场座谈,真正讨论的其实并不是社区的商业模式,真正讨论的是以qihoo为首的社区的价值链条。所以,他们的用户是不用讨论的,是很明确的鼠标一族。

  14. 软件开发与团队<br/><a href="http://51zk.csai.cn/rjgc/NO00075.htm" target="_blank">http://51zk.csai.cn/rjgc/NO00075.htm</a><br/><br/>聊天记录-产品开发过程<br/><a href="http://www.promaner.com/theory/articleShow.asp?c_id=4&amp;s_id=42&amp;id=341" target="_blank">http://www.promaner.com/theory/articleShow.as</a> …

  15. 很不错的文章,认同,也有同感,如果你认为钱比用户重要,那你会根本看不到钱,除非“耍流氓”,比如3721之流……

  16. 踩一个脚印,呵呵!

    http://spaces.msn.com/iteche/

  17. 说的不错,兄弟

    踩一脚

  18. 今天看了麦田的《用户去哪儿了?》,十分赞同。

    Web2.0来到中国,对于这样一个概念,新的模式,更多的是炒作和跟风。炒作概念,抄袭国外的应用,很多貌似很好的Web2.0的网站,不过是一个汉化中文版。我们不应该把眼光停留在技术的层面上,那是程序员干的事,研究Web2.0的商业模式,还是应该牢牢抓住互联网的核心价值——用户。

    这里要说到的一个例子:腾讯。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的“第十七次中国互联网络发展状况统计报告”显示,截至到2005年12月31日,我国上网用户总数为1.11亿人。同时,腾讯的注册用户数高达4.7亿,不知道马化腾对于这样的数字,是不是也喜不自禁呢?可以这样说,不管你是新浪的用户还是网易的用户,亦或是其他,你都可能是QQ的用户。虽然这个数字包含很多成分,我们却不得不承认它是多么的庞大。尽管一些白领阶层,商务人士认为QQ是低端用户的选择,他们指责QQ是流氓软件,腾讯是流氓公司。在我看来,不过是腾讯捆绑了一些新的功能在它的软件中罢了,微软也这样做过,而且以后也会。你买一瓶洗发水送你一瓶洗面奶,如果你不喜欢,你可以不用。但是一个商业公司,通过一些行之有效的手段推广自己的产品,我们没有理由太过苛责。

    腾讯拥有如此规模的用户群,其影响力和控制力是一般公司无法超越的,怎样将这些力量转化为财富,就是腾讯要做好的事。所以。腾讯的触角就伸向了IM以外的领域,比如在线游戏,网络游戏,电子商务,搜索引擎……事实证明,腾讯也是成功的,也许它的每一步都走得比别人晚一点,却能后来者居上,这就是用户的力量。

    所以不管互联网发展到WEB X.0,用户才是王道。

  19. 呵呵。这里。

  20. 谈到这个问题,我倒觉得我们对于“用户”这个最熟悉的词其实认识得还是太简单了一点。为什么VC不提“用户”,因为他们认为“用户”那是MARKETTING层面的事情,一个好产品+一个好的营销=更多的用户。这个思路可以理解,事实上,即便是麦田讲的“研究用户”,其实也不难看出这种“产品营销”的无奈尴尬,数据说话和BETA也只能是一种弥补措施。这个思路基于这样一种假设——谁的产品最贴近用户的需求,谁最容易被用户接受。这个道理是没有错的,问题在于,“用户的需求”的界定具有很大的局限性——哪些用户、如何采样、需求的生命周期是否和产品生命周期吻合、如何传达价值、核心需求用户的聚合方式等等。

    这些问题的根源在于,它要面对的是一个动态的群体,需求是可以影响的,也是互相在发生影响的,因此这个动态的规律平台是否可以很好地匹配是个难题。

    因此,单纯去通过调研和统计的手法来研究用户需求是不够的。更重要的是需要研究“互动规律”,互动规律里面分为三种——

    人和平台的互动

    人和内容的互动

    人和人的互动

    前两者容易做到,但是人和人的互动规律则不那么容易,也是之前很多网站忽略的。可以说包括天涯也只能说是自然形成了一些可以参考的现象,但离“主动构建和谐社会架构”还有很大的差距。

    回想所有的成功者,发现,其实没有一个是胜在逻辑上的,而都是胜在精确上。定性永远都是鸡生蛋,能定量才能够最终决定成败结果。这也是我理解的为什么麦田肯说很多东西但是却不担心什么商业机密,因为在互联网时代,最不值钱的就是思路了。

  21. 用户的增长带来的不仅仅是盈利对象基数的增加,同时带给我们的还有用户群体特征的增加和种类的不同。在中国,注册用户和访问量增加的再快,也复制不来Cyworld在韩国的盈利模式,想不明白这一点,他们的市场部做再多的公关稿件,在北京三环上刷再多的公交车,也是白搭。

    说到这里,突然想到,以DoNews的精英用户群体,这些IT媒体记者、编辑,还有各个互联网公司的市场部总监们一起打造出来创造互联网精英内容的web2.0网站,被一个利用所谓“无聊的力量”而吸引眼球每天靠不过10来万垃圾回复而骗钱的什么扑的网站收购,实在是一件奇妙的事情。…

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