前几天有几个关于Craigslist分类广告服务网站的帖子，当时看了就有了一个想法，现在把它写下来。
博客superlover认为Craigslist成功的原因在于“非商业的口碑”。王建硕（他现在正经营着一个社区分类信息网站）则问道（大意）：Craigslist既没有很好的UI，也没有什么技术含量可言，它为什么这么成功？也许王建硕在自己相关的英文帖子里已经给出了很好的答案。不过我既看不懂他的英文帖子，还有些自己的想法，我就来说一说我的看法吧。
看了Newmark创办Craigslist的故事，尤其是Newmark平均10分钟回复一封电子邮件，每天回复千封电子邮件的细节。我忽然意识到Craigslist成功的原因所在了。
对于一个分类信息网站来说，什么是最重要的？不是漂亮的UI，每一个上这样网站的网友，都不会期望在这里看到风景、油画、美女。技术含量也不重要，每一个上这样网站的网友，他只是想找到他需要的信息，实现他们的这些要求，用不上任何高深一点的技术。那什么最重要？其实Newmark的行为及Craigslist的成功已经告诉我们了。那就是及时、快速的剃除虚假信息，维护一个纯净、真实的社区环境。有了这样的一个环境，用户的口碑会把它传播出去，渐渐地它自然会聚集起火热的人气。我觉得这就是Craigslist之所以成功的原因所在。
很多管理学的著作都在不厌其烦地告诉你：要事第一。我想对于他经营的网站来说，Newmark出于一颗朴素、善良的心，做了最重要的一件事。那就是踏踏实实地及时地删除每一个被揪出来的虚假信息，踏踏实实地及时地回复每一封承载热情和期望的来信。我怀疑，对于Craigslist，这件事是不是唯一最重要的事！
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