2013年08月14日

iDoNews 小牛注:对于支付宝安全的职责,业内人更多的认为是阿里为了保护自己的利益而做的决定。所以支付是否安全并不重要,毕竟这只是一个由头。

据多家媒体报道,支付宝近期公布的支付漏洞数据指出,微信、陌陌等应用存在交易风险。时值微信5.0刚刚发布,在稍早之前,淘宝网亦宣布切断微信数据接口。这些举动被认为是阿里与腾讯之间的暗斗,而非巧合。

这篇评论无意评判暗斗背后的逻辑,而是仅从支付安全角度来谈一些看法。

网络支付的安全与快捷

支付服务最基本的底线是安全,网络支付最核心的诉求是便捷。以Paypal、支付宝、财付通为代表的网络支付服务,无一例外,都是立足在安全的基础上,提供尽可能便捷的服务。

以支付宝为例,为保障支付安全,提供了一系列的服务:数字证书、手机短信验证、第三方证书、支付盾等。而为了更快捷,支付宝又提供绑定银行卡快捷支付、手机支付宝小额免密码支付等功能。

安全与快捷很多时候是有冲突的。为了更安全,难免对支付环节造成不便;而有时更便利的服务也会预埋下安全隐患。所有支付平台都在做的一件事,就是不断在两者之间进行平衡。

明确了这一点后,再来看支付过程中出现的安全案例要明朗得多。此次支付宝披露有关微信平台用户被骗的案例指出,“何小姐是一位经营网店的卖家,近日,一名‘买家’在网上联系何小姐希望找一款手机照片上的女装,请求何小姐用微信接收照片看有没货。何小姐加了该‘买家’的微信,并收到一条所谓‘衣服照片’的链接地址,点击进去,链接弹出一个下载安装的授权提示,何小姐没有细看便进行了安装,结果,支付宝账户里的资金被消费一空。”(据广州日报)。由此得出结论为微信平台不安全,实在有些牵强。

若依此逻辑推论,几乎所有沟通类的服务都不安全——这名上当的卖家,同样有可能在阿里旺旺、手机短信、QQ聊天、电子邮件、微博等任意平台,因下载安装来历不明软件而导致资金被盗,这与微信无关。

支付安全来自平台设定与用户安全意识

事实上,网络支付没有绝对的安全。所谓安全,来自与支付平台的安全体系设定,加上用户的安全意识,以及出现问题后好的“善后”方式。在这点上,支付宝也好、财付通也好,包括刚刚推出的微信支付,都已做了很多工作。

这与机动车驾驶有些类似。安全出行首先需要汽车制造商严格制定安全体系,保证车辆合格;同时,驾驶员需要有良好的安全意识,不违规不大意;此外,一旦出现事故,需要有相关法律及保险等环节支撑。

因此在一个有关支付账号被盗的案例中,单方面指责某个平台存在交易风险是很奇怪的事。在上面的案例中,最大的责任恰恰在于这名卖家的不当操作,以及轻易安装来历不明的软件。

支付宝向媒体通发安全报告指出微信存在交易风险,正值微信5.0上马支付功能之时。微信平台的交易风险很容易让人联想到微信支付不安全。事实上,微信支付与其他第三方支付在安全系数上无明显差别,并没有比任何其他移动支付形式更危险。

微信支付在安全上做了哪些事

如前所述,支付安全首先来自支付平台的安全体系设定。根据官方资料及实际体验,微信支付提供了五项安全保障为用户提供安全防护和客户服务,包括腾讯技术保障、7*24客户服务、手机安全软件联盟、产品安全机制和赔付支持。

需要单独指出的是产品安全机制和赔付支持。微信设置了包括硬件锁、支付密码验证、终端异常判断、交易异常实时监控、交易紧急冻结等在内的一整套安全机制来确保资金安全。而在用户账户出现被盗或被骗情况时,如核实为微信支付的责任,微信将进行全额赔付;其他原因造成的被盗被骗,微信支付将配合警方帮用户追讨损失。

有了以上设定,很难说微信支付存在交易风险。考虑到微信支付由财付通提供牌照及技术支持,产品的成熟度及安全性更不会是问题。

目前微信5.0已发布超过一周,在这个版本中微信支付并没有占据主要位置,腾讯似乎仍抱着谨慎试水的态度。期待在后续版本中,微信支付为用户带来更多的快捷服务

2013年07月24日

此前业界盛传网易电信共推通讯社交产品,如今这一消息终于浮出水面——据媒体报道,网易电信将于8月正式发布“易信”。除外界所披露的信息外,更多的合作细节作者还不得而知,不过这并不妨碍来稍做揣测。

坦白说,如果由网易或电信独自做这样一款产品,我不会抱有任何期望——实在看不出市场上有什么理由需要另一个微信。但依现在情形看,一家互联网巨头与一家运营商大鳄齐头并进,并不可同日而语。如果说有一款产品在今天仍然可能撼动微信,我相信就是它了。

技术发展到今天,很多优秀互联网产品在技术上并没有太大壁垒。而何以其中有些能成为业界巨擘,有些却又很快泯然于众人,似乎更多取决于时间窗口和重视程度,以及做事是否专注、极致。

根据媒体披露的消息,网易与电信已成立专门合资公司来运作易信。对于网易和电信而言,易信的诞生背后一定有更多考量。

迫切而直观的需要

微信的大行其道已经证明,类微信产品是移动互联网最不可或缺的应用,一如旧时代的短信与通话;同时这也是最可能成为下一个“入口”级机会。腾讯在微博之战中悻悻败北,却借助微信提前进入下一个未来,令人叹为观止。

做易信对网易的好处是显而易见的。易信意味着一个成为移动互联网入口的机会,一个吸引更多年轻用户群体的机会,一次与运营商联手弯道超车的机会,同时也是积累跨界合作经验的机会。且易信这样的产品在后期足够承载更多的想象空间:微信目前所拥有的公众平台,以及即将推出的游戏平台等,都足够诱人。

这样的产品,可直刺移动互联网战略要地,且具备盘活网易旗下更多资源的能力。一旦成型,即便不能与微信分庭抗礼,也已足够受用。

其实不止网易,每一家互联网巨头都在觊觎同样的蛋糕。尽管外界已有强劲产品,企业由内而外的需求依然如此强烈。谁家都想有微信,问题是,所凭何来?

特殊的空间与局势

显而易见的困境是,易信入市太晚。在前一轮的较量中,米聊、Talkbox可以说是铩羽而归,面对微信一路高歌猛进摧枯拉朽的态势,实无应对之策。网络世界信奉强者恒强的马太效应,微信正如日中天。

当然反过来这也意味着,微信类产品的市场空间足够大。根据统计,超过九成的移动互联网用户都在使用类似微信的产品,几乎覆盖全部用户。

在这种特殊的局势下,鲜少有互联网公司愿意再贸然出击,但从未轻言放弃——据说百度正在紧锣密鼓酝酿出台类似产品。网易与电信此次推出易信,显然经过了长期准备。

能够看到的优势是,网易系产品向来以品质精良著称,并且不缺资金及运营能力;中国电信亦将提供渠道、推广等相应支持。还有更重要的一点,二者均拥有庞大的用户群。

在理论上,易信面临着一个不太好的市场局势,又拥有两个强大的亲爹。条件都摆在那里,成不成功,看它争不争气了。

网易的精明与钝感并存

作为一个成功的企业家,网易当家人丁磊无疑是足够精明的;而时常“慢一拍”的动作,总给外界留下钝感的印象——这种风格也体现在网易。

精明很容易理解,作为一家成熟公司,网易绝对具备独立出台产品的能力。但就易信而言,唯有拉上中国电信这样的运营商巨头,才有可能借助运营商独有优势,在市场上快速占据一定位置。

业界消息称,双方成立的合资公司将由网易方面负责产品开发及市场营销等工作,意味着网易成为电信外包技术服务商的可能性极低,双方将会是通力合作态势。

钝感是网易特有的节奏。丁磊出了名的不见兔子不撒鹰,有次他面对采访时曾反问,“保守有什么不好吗”?迟缓的动作意味着前方必有机会,同时也意味着先机尽失。这是网易作出的选择,无所谓优劣。

综上,作者相信网易仍然有机会角逐移动端通讯应用,易信对于网易在整个移动互联网中的布局至关重要。对用户而言,多个选择总是好事;对于易信而言,挑战才刚刚开始。

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2013年07月16日

上周有关微信与国内运营商合作的传闻开始在业界流传,对此,很多声音认为这是OTT破冰的信号,意味着运营商开始与微信展开合作,而非持对立态度。

然而作者认为,运营商和微信之间,存在着天然的、不可调和的矛盾,企业级合作并不现实。除非,国内运营商已自甘沦为通信管道。

回过头来传言,消息指出,微信将于一家运营商(很可能是中国联通)合作推出“微信定制服务”,通过该服务,用户使用微信时将可获得流量优惠,同时微信功能亦作为运营商套餐的一个卖点。

首先必须承认,假设微信与联通真的达成合作,将是一个对多方都有利的事情。对于微信,用户(尤其是对资费敏感的用户)若能通过套餐节约更多流量,其使用微信的频率势必大大增加,这将进一步夯实微信的地位;对于用户更容易理解,省流量谁都喜欢;对于运营商,增大数据流量、增加用户忠诚度无疑是好事。

中国联通曾在语音通话业务远远落后于中国移动的情况下,凭借稳定的数据网络赢得了近亿3G用户。这说明放弃语音业务为主的经营模式、转向数据流量为主是可行的。但这意味着,运营商将全面转向通信管道的角色——说“转向”有点平淡了,业界普遍的说法是“沦为”。

的确,运营商,尤其是国内运营商一直有着“欺行霸市”的形象。在现阶段绝不可能主动放下身段,甘心做一个管道工。若中国联通在此问题上释放明确信号,甚至意味着是对运营商整体利益的出卖。

作者认为,OTT破冰是个伪命题,类似中国联通与微信的合作不会发生。主要基于以下几个原因:

1,运营商不会坐以待毙

故事的前奏我们已经看到,中国移动曾与微信展开收费之争,自身又在加力发展飞信;尽管放弃了飞聊和jego,这恰恰也说明中国移动不愿眼看通话短信业务被OTT蚕食殆尽。相似的,中国联通有沃友,中国电信有翼聊、以及之前盛传与网易合作的翼信——尽管声势并不如微信。

在运营商与微信的抗争中,姿势也许不够曼妙,但这种抗争会一直持续下去。何况,运营商毕竟是产业链上游,把握重要入口位置。现在就放弃阵地和竞争者合作,为时太早。

2,放弃既有利益不太现实

在未来,或许传统语音通话和短信业务会完全被OTT类应用、网络语音电话所取代,但这在国内会是相对漫长的过程,尤其是网络电话的相关政策问题。

这就意味着,语音通话带来的利益仍会持续可观,不容放弃。同时也意味着,在新时代来临之前,运营商有足够的时间、资金、资源去扶持自己的类微信业务,为何要早早放弃?

3,天然矛盾不可调和

微信野心勃勃,未来会革运营商的命,可谓司马昭之心,路人皆知。微信的所有可称道之处,无一不是运营商的痛处。现阶段用户使用微信的频率越高,意味着运营商损失越大。

这是运营商与微信在短期内不可调和的矛盾。合作或可做试探理解、或可作运营商分公司擅自决定理解,但不可作身份转换理解。

另外,相对应的,国外有运营商采取与OTT合作的策略,甚至微信此前便与电讯盈科展开合作。对此,作者认为与国内没有可比性。在很长一段时间内,国内运营商都将固守既得利益,同时竭力扶持自有OTT产品,而不是作出“开门迎闯王”的姿态来与革命者亲密合作。

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2013年07月10日

吹个球,吹个大气球,吹大了气球玩球球——我是一个题记。

搜狐新闻客户端最近忙着自high。一边自己天天跑出来宣布我是天下第一,一边拉拢一波和搜狐有千丝万缕关系的媒(wǔ)体(máo)人(dǎng)在外造势,俨然千秋万代一统江湖。

在我看来,搜狐新闻客户端的很多做法都在暴露着自身外强中干的本质。这主要包括无处不在的虚假数据、毫无亮点的内容经营、逻辑混乱的产品设计…

当我昨晚又一次听到搜狐人在饭局吹嘘的时候真的忍不下去了。什么“移动互联网三座大山”、“弯道超车超越XX”、“搜狐拿到第三张移动互联网船票”,一看到这些标语我就,对不起,哇…呕…,对不起,哇……

从哪说起呢,从头说起吧。

虚假数据:订阅数与用户数

第一次接触搜狐新闻客户端还是在一年前,当时在一家很小的新闻网站上班。有天老板回来高兴得说,一位姓岳的搜狐大佬邀请我们加入搜狐新闻客户端平台,可以利用平台优势传播内容。

好开心。

于是倒霉的我开始负责每天在搜狐新闻客户端上更新2次内容。鼓舞人心的是,看到订阅数以每天好几万的速度飙升,深感搜狐影响力急剧扩大。2个月后,我高兴得向老板回报,“订阅用户已达百万”。

与此同时,我并没有感觉到文章评论数量的增加,大概一天只有3、5条。随着订阅用户不断激增,我甚至升了一次职。只是我知道,这些用户可以用一首诗来形容——大海啊,全是水!

这是亲身经历,同时我相信不是个例。巧妙的地方在于,入驻搜狐新闻客户端的成员能够感受到水分之大,同时又乐于不承认。毕竟“我们在搜狐拥有1000万订阅用户”这样的说辞拉广告也很有效。

搜狐新闻客户端从最开始就在秉承这样的思路。怎样做出成绩?拉拢尽可能多的媒体入驻。凭什么拉拢媒体?凭媒体进来后订阅数很多,对媒体有好处。用户怎么多起来的?很简单:自己宣布、购买第三方监测公司数据、刷刷刷刷刷。

浑然天成。

从某种意义上看,搜狐的做饭是成功的。以后进者的身份,能赢得外界一定认可(即使是凭借虚假数据),操刀者理应升职重用。是为外强。

什么是中干呢?内容毫无亮点、读者交互稀少、产品逻辑混乱即是中干。

弱内容:产品无逻辑,内容无重点

内容是搜狐的一贯弱项。做内容,搜狐主要靠娱乐八卦打天下。在PC时代,搜狐完败给新浪的高效严谨,亦不敌网易的草根人文情怀,甚至比不上后来者腾讯新闻——对,就是被张朝阳深深嘲讽的“秋秋”,流量很快超越了搜狐。

娱乐至死的搜狐,将新闻客户端用户群锁定为预装机对应的二三线城市用户,甚至厂工群体。搜狐将大笔资金砸在预装渠道上,换来的是吹嘘的资本,和活跃度极低的用户。对于这一点,搜狐从不讳言,就是要量,先占据数量,再说内容。

我只是怀疑,强行吆喝而来的用户,看到不堪的内容之后,是不是留得住。

再看看产品本身,主界面分为四栏:首页、新闻、组图、更多。其中,“首页”展示的是订阅内容,很奇怪的思路——你打开搜狐新闻客户端,难道不是想看新闻吗?但搜狐提供给你的是一堆订阅列表。等等,你告诉我,为什么中间还出现了一个叫“摇一摇发现更多精彩内容”的东西,摇你妹啊,有妹子吗?

而核心的新闻界面,一整屏只能容纳区区3条内容,且摘要很短。以今天的内容为例,中午12点,要闻中的焦点图是“幼女被三老师强奸”,然后是一条“偷窥女厕”、然后是一则有关印度监控探头的新闻。你敢相信吗?这是一家千年媒体老二选出来的当天三大要闻,有图有真相。

至于分享渠道太少、评论交互什么的,我都懒得细说。真的,每次看到“我来说两句”这几个字,以及背后稀稀拉拉的评论数字,我都感到凄凉。

奇怪的是,本来我是打算写一篇严厉抨击搜狐新闻客户端的五毛文章,写到这里突然又没兴趣了。

最后总结一下,对搜狐而言,客户端能做成这样这已经很成功了!(完)

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2013年06月13日

虾米盗版,路人皆知。又为何虾米成长如此之茁壮?知之者便不多了。

作者便是这广大无知群众之一。在一次饭局上,作者和某业内记者聊天,说起虾米如何如何收集用户上传的作品,又在盗版的情况下向用户提供付费下载,为何迎着太阳茁壮成长,颇为不解,遂请教。该记者不自觉流出不屑神情,又压低声音神秘言道,“这你都不知道?虾米有后台的,很硬”。再追问是何后台,对方又语焉不详。

回来后不免好奇。碰巧在知乎上看到一则问答,问虾米是否存在版权问题。此问题下便有虾米CEO和COO两位当家的作出答复。CEO同学这样说,“1.我们非常重视版权问题,虾米的初衷就是希望在互联网时代找到新的版权模式;2.现阶段我们的版权的确有问题,我们一直在解决,希望今年可以全面正版化;3.虾米网从未免费下载,未来也不会”。COO同学说得有点绕,就不贴出来了,反正是一个意思。

哦对了,虾米CEO这个答案是在2年多以前发布,理直气壮程度乃作者生平仅见。当然虾米至今仍没有解决版权问题,官方传达的态度是,“付费提供盗版”,没有问题。

神一样的逻辑。在此逻辑下一切问题迎刃而解,不复成为问题。当然,至于虾米有没有“后台”,我持保留态度——反正互联网圈流行“后台”说,百度有后台,乐视有后台,第一视频有后台…后台是个筐,啥都能往里装。其实另一个大筐是避风港原则,在“通知-删除-免责”的逻辑下,盗版成本极低,维权成本偏高。不止音乐产业,互联网普遍存在这个问题。

在一些人看来,如果把话题范围扩大到整个数字音乐产业,就不免有些小题大作;再把话题扩大到整个互联网世界,简直是上纲上线了。

但我忍不住想说,我们或许太缺少认真严肃的态度了。面对盗版这个国内长期存在的问题,我们常常要么冷语相对,要么无言围观,要么愉快得享受它带来的便利,要么嘲笑坚持正版太愚蠢。我们总是说,这是中国国情嘛。所以在中国,做音乐不赚钱,做电影只能指望在院线收回票房,至于做单机游戏的简直就是傻子——而买来iPhone竟然不越狱,问君脑子有坑否?

劣币驱逐良币,已然到如此程度。

这篇文章不敢谈如何清除盗版毒瘤,只不过想谈两个问题:一是避风港原则的滥用,二是作恶的底线。如果说不清楚,还请读者朋友帮忙指正;若侥幸有一两处得到认同,作者便可心安理得认为自己不是写了一堆废话。

避风港避风港,多少罪恶假汝之名

所谓避风港原则,源自美国《数字千年版权法案》,引入我国《信息网络传播权保护条例》,该条例第23条规定,“网络服务提供者为服务对象提供搜索或者链接服务,在接到权利人的通知书后,根据本条例规定断开与侵权的作品、表演、录音录像制品的链接的,不承担赔偿责任;但是,明知或者应知所链接的作品、表演、录音录像制品侵权的,应当承担共同侵权责任。”

这个神奇的原则是作者视线进入互联网行业以来第一个接触到的神物。时逢视频网站烽烟四起,众网站内容无所不包,空前丰富——但不是盗版哟,是“用户”主动上传的。

当面对版权费声讨时,视频网站往往作无辜状,“我们只是一个平台,内容由用户产生,侵犯了您的权利是吧?烦请您出具相关文件证明版权归属,我们会尽快核实”。

悲催的版权方就赶紧乖乖拿出相关证明,发到指定邮箱或者传真,然后开始漫长的等待。视频网站这时使出“拖”字诀,一概答复“我们正在处理流程当中”,倍儿有专业范儿。

悲催的版权方终于受不了了,给视频网站发出律师函,说我们“严正声明”,贵站再不删除我们可要起诉啦!视频网站工作人员看到函件哈哈狞笑,跟同事说爱告告他妈的去!

悲催的版权方终于把视频网站告上法庭啦!法庭开庭审理此案啦!“我们在收到版权方的版权声明后,第一时间展开了相应的流程,在此过程中,我们一直和版权方保持积极沟通。我们每天有海量内容由用户上传,监管流程难免有所疏漏,我们今后会继续加大资金投入,加强监管。对于您提到的赔偿请求,恕不能从命”,视频网站这样慷慨陈词。

官司打了一年半,诉讼费用花了好几万,判下来两种结果:驳回上诉请求,版权方真悲催;勒令被告赔偿10万元——这期间视频网站收了广告费500万,版权方捍卫了尊严,悲催得拿了10几万赔偿。

虾米也在用避风港。作者真正感慨的是,视频网站在这么流氓的情况下,都没好意思管用户收费。

即使作恶,也应有底线

据说Google是不作恶的,不过偶尔也能听到一些这家公司的不当之处。而在中国互联网,真正不作恶的公司更是从没见过,从来没有。

但作恶是有底线的,这个底线就是“知道自己在作恶”,并对善有所期待。视频网站流氓耍尽,心里明镜似的知道自己是流氓,同时在条件差不多的情况下,赶忙洗白白,呼吁正版去也。当然这时像百度影音这样的天使又接过盗版大棒,向幸福的中国网民提供海量高清盗版内容,并俨然备好了说辞,“我们只是个工具”。

在恶的方面,作者可以接受流氓,不能接受婊子。流氓犯风流案,尚知遮掩;婊子行不堪事,敢立牌坊。

就好比:iPhone越狱,只为装喜欢的输入法,值得表扬;为下载喜欢又买不起的应用,可以理解;免费装了满满32G 应用安心享用,勉强接受;跳起脚来嘲笑非越狱用户愚蠢无知,人神共愤,当下阿鼻地狱!

在知乎的那个问题里,虾米两位老大的回答,得到的便是“不要脸”的评价,在知乎当事人的回答一般会排在第一,虾米老大的回答罕见得被“踩”在了最后。看到评论里的反对声音,我做觉得生活毕竟美好了一些。

作为用户,尤其是中国互联网用户,接触盗版稀松平常。其实像豆瓣FM、网易云音乐、QQ音乐等一大波音乐提供商的,都在提供免费正版。在力所能及的范围内拥抱正版,是我所认为用户们“恶”的底线之一。

说到这里似乎跑题了,作者真的认为,若作恶无底线,则行善无意义。这需要想一想。

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2013年06月09日

坦白说,凡客诚品近两年的表现令我十分失望。但我爱凡客,我希望TA好。

大概在08年中,我刚刚从大学毕业,那时买两件凡客衣服穿穿,觉得价格亲民,且质量特别好;甚至在参加一些业界聚会的时候,时常听到有互联网圈前辈闲聊提到“我现在基本就是在凡客买衣服”、“质量是挺好的,陈总牛逼”之类,言下颇以身穿凡客或结识凡客团队得意。这并不夸张。凡客顶着低价、高质、服务好的光环面市,营收增长一度达到300%,全互联网到处可见凡客广告,可谓如日中天,俨然是“我不成事,谁成事”的态势。

到现在,老实说我早已不好意思穿凡客的衣服到处走了。你问至于么,我说真至于——质量变差,品牌又带着一种“城乡结合部”的味道。凡客就像是一个早早步入中年的苦逼男,尽管身家已略为殷实,但面对养家糊口的各种压力,烦恼多多:丧了锐气,失了魂魄。

凡客所表现出来最致命的两个症状是质量和品牌,最直接的烦恼是营收压力和增长瓶颈,最值得期待的是回归初心,品质重新好起来,品牌重新酷起来。

症状

·低质

我一直认为,低价是凡客的竞争力,低价不低质则是凡客的核心竞争力,低价不低质的同时,服务还出奇的好。凡客不火,天理难容。

但低价与高质之间存在不可调和的矛盾,凡客不可能在不做任何改变的情况下,保持一贯性价比。那么,是适时调高价格以保持品质,还是适当降低品质以保持价格优势?随着凡客代理的第三方的东西越来越多,出现了很多质量问题。

在特定时期内,凡客的决策英明神武。陈年在推动公司以惊人速度发展的同时,也以“肉眼可见”的速度逐渐伤害着消费者的期望值。以作者自身及周边朋友的购买体验来看,凡客产品质量逐年降低是不争的事实。

凡客最近把对手定位为优衣库。我对此的看法是,以优衣库1/2的价格,提供1/3的质量,则何如?

·品牌模糊

凡客官方给自己的定位很清晰:互联网快时尚品牌

作为一个凡客客户,数年来我从凡客得到的有关品牌的关键词是:独立品牌、年轻、互联网式的快捷、热爱生活、不装、不俗套、有文化、积极、不求奢侈但求舒适等等。很遗憾的是,这些关键词正在从凡客品牌中逐渐剥落,现在的凡客,说不清是个什么了。

我相信质量是导致凡客品牌形象走低的一个重要原因,快时尚的“快”并不是说衣服洗两次很快就不能再穿出去了;不仅仅是质量因素,策略上的不坚定(时而重推V+、时而帮人处理清仓尾货、时而盲目扩张),整个凡客逐渐演变为一个廉价品牌,很难在其中找到更多内涵。凡客的品牌文化从哪里来,就靠漂亮的代言和广告吗?

现在的凡客在年轻人心中已经不是时尚品牌。

烦恼

·营收压力

首当其冲的是营收压力,这是一个硬指标——凡客已离开高速增长轨迹很久了。

今年年初,陈年曾透露,凡客诚品2012年前三季度的销售额同比增长近30%。在更早之前的几年,凡客销售额增长率分别约为前一年的250%、285%和175%。一直关注凡客的人们,或许还记得2011年凡客放出目标营收100亿的豪言,实际完成仅1/3。

而现在,凡客想得更多的,是盈利。二进宫的凡客副总裁许晓辉本月表明凡客态度称,“凡客将不断引进外来品牌,今年必须实现年度盈利目标”。在B2C行业,任何一家企业都面临着盈利困境,这是不争的事实。那么,要规模还是要盈利?要怎样盈利,用尽一切手段来达成吗?

·有关反思

凡客恐怕是我接触过所有互联网公司里最爱做反思的。当然,出了问题反思一下总是好的。

但,凡客在高管流失时反思,品类扩张冒进时反思,公司发展太快管理跟不上时反思,员工突然增多了又要反思,媒体唱衰了还要反思……这么多喊出来的反思带给外界和员工怎样的印象,是坦诚?还是信心不足,摇摆不定?

凡客的恐慌很容易理解,昂首阔步发展几年,突然碰到了天花板,增长遇到瓶颈,怎么破?继续扩张,有流量有物流有资金,怕什么。那好,就做V+平台,就做更多品类,期望能保持增长;发现步子太大扯到蛋了,又赶忙以壮士断腕之高姿态,宣告不再大跃进,要缩减品类,要裁员,要现金流,要盈利。

或许是灵活调整,只是我总以为不够坚定。

期望

如文章开头所说,凡客是我曾深深喜爱的品牌,所以斗胆提几个期望。

·不忘初心

衷心希望凡客别再陷入反思迷雾,回到初心,先解决简单而迫切的直接目标:真正服务好消费者。质量问题是最为亟待解决的,凡客所定义的消费群体到底更需要低价格,还是所谓的性价比?搞清楚这点,再谈时尚,再谈挑战优衣库、挑战ZARA。

·品牌再造

好的营销和广告是凡客很擅长做的事,这些显然会提升品牌。但要夯实品牌真正的含义,单靠品牌活动远远不够。既然品牌渗透在企业的方方面面,不如大胆在内部给予品牌部门更大话语权,让品牌真正成为凡客的符号。

·服务加强

又提到凡客的另一个强项,物流、退换货等服务环节。凡客早期的很多口碑也得益于这些方面,自有配送、免费上门退换货、高效呼叫中心等等,这些是凡客真正有能力叫板同行的领域,也是直接影响用户体验的部分,何不加强加强再加强。

·别太在意舆论

某种程度上,凡客不应过于重视外界的舆论。媒体骂一骂怎么了、夸一夸又能如何?真正重要的永远是消费者买不买账,不要舍本逐末。插一句,假设凡客人碰巧看到了这篇文章,真的没必要在意,外界观察者的看法没那么重要,多听听消费者怎么说。

·品类扩张不应该是问题

凡客犯过大跃进的错,以至于急忙缩减品类,陈年还总举凡客卖拖把的例子。当然,我认为做服装天花板是切实存在的。好在VANCL不只是一个服装品牌,快时尚品牌嘛,卖卖其他品类有什么关系。看看与凡客关系亲密的小米,卖手机的公司可以卖盒子,可以卖配件,可以卖遥控汽车——小米都卖帆布鞋了,凡客为什么不敢再做其他品类?没关系的,只要凡客品牌品质始终如一,没有问题。

简单一点,作者认为凡客唯一的问题在于,放弃了对质量和品牌的坚定追求,迷失在了扩张所带来种种压力之间。我希望凡客能重新重视产品和服务,在此基础上让品牌真正深入人心,这样的企业让人放心,让人喜爱,将来即便凡客推出一款VANCL电动汽车,我也会考虑购买——记得送货上门哟!

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尽管步履迟迟,Kindle还是在6月7日下午4时正式在国内开卖。总体而言是件好事,无论对读者还是对亚马逊。目前开售的主要是wifi版Kindle Paperwhite和Kindle Fire HD,最低售价分别为849元和1499元。

在Kindle刚刚正式进入国内市场的第二天,就来定义Kindle“前途未卜”,似乎是一句废话——但认真考虑确实如此。尽管在这之前亚马逊已做了很多准备工作,在中国市场的特定环境下,Kindle确实仍然有很多尴尬。从两部分来看:

要素分析

1.价格

价格因素一是Kindle Paperwhite本身的价格,在国内售价849元其实是一个很公道的价格,买到的是无广告版原装行货;但同时这个价格也远高于盛大同类产品Bambook的499元,纽曼、汉王等企业亦有低价产品提供,如何面对本土低价竞争者是个问题。第二点是电子书商店的价格,由于中国大陆市场的特殊性,电子书达到原书一半的售价,是一个比较贵的数字。为何特殊,请看下一点。

2.环境

环境因素一是国内的知识产权环境,这个大家都懂的,不提图书,单看看音乐行业、视频行业这几年的发展,就会清楚正版图书尤其是正版电子书的环境实在是不容乐观,正版化路漫漫其修远。第二点是阅读环境,不客气得说,热爱阅读的已经是稀有人群。君不见,实体书店接连倒,朝仍连锁暮倒闭(咦,不押韵,无所谓了…),用一句比较装的话说就是“盘子太小”:根据第三方数据,2012年电子阅读器出货量为1410万台,较2011年的2320万台减少了36%,其势渐衰。

3.口碑与用户

口碑。Kindle的口碑那是相当的好,大多数喜爱Kindle的人都已从国外官网购入、或从淘宝等地购得水货,Kindle面临的一个问题是如何快速开拓新用户。考虑到以上几个因素,可供开发的用户实已不多。另外顺便提一下亚马逊中国的口碑,在最近几年与京东、当当、淘宝/天猫等企业的竞争中,亚马逊中国的口碑只能用两个字概括,“呵呵”。

4.硬件与云服务

硬件优势已经存在,Kindle在品牌和产品品质方面无须担心。Kindle是一款硬件设备,Kindle又从来不仅仅是一款硬件设备,它并不孤立存在,始终依托于亚马逊强大的在线内容平台、可靠的云服务,也正因为这点,大家公认Kindle不靠硬件赚钱。但在国内,Kindle需要对这一整套环节做艰难的引导工作,需要抗拒来自方方面面的阻力,不仅仅是盗版,包括竞争对手阻击、政府政策变化、用户习惯的扭转难度等,都是未知参数。

线上商店成关键因素

基于此,亚马逊中国的线上商店成为最为关键的因素,因为Kindle不是一锤子买卖,更多收入将来自线上商店。而线上商店的生态环境需要一步步搭建、一步步吸引用户进入的。对亚马逊而言,在中国市场显而易见的几个问题有:

1.牌照存疑

但由于Kindle商店属于音像制品和电子出版物的出版制作业务,是商务部禁止外商进入的领域,因此Kindle电子书店(测试版)实际是由北京中文在线数字出版股份有限公司提供运营支持,这种借用牌照的行为,是不可控因素之一。

好一点的消息是中文在线拥有国内400余家出版机构的合法授权、2000多位知名作家和10万余名网络作者的版权授权;同时Kindle也将得到苏宁电子书城的资源支持。

2.价格吸引力不大

电子书店好不容易上架,价格却不够亲民。随意翻看了一些书籍的价格,除免费或特价1元书以外,大多数书籍的价格动辄只达到实体书的7折,普遍在4折上下。对于盗版电子书获取成本极低的国内市场而言,这样的价格实在难以让消费者动心。

稍好一点的消息是,Kindle电子书店提供4000余本免费电子书,以及部分特价活动,会吸引一部分消费群体。

3.竞争者众

作为行业先驱,同时又是最晚进入中国市场的服务商,亚马逊处境略有尴尬。一方面,亚马逊态度强硬,不久前强行接触豆瓣阅读、爱看豆等第三方网站的推送功能,为自家商店的运作铺路;另一方面,国内电子书市场竞争已十分激烈,京东、当当、淘宝等巨头都在提供类似书店;同时,网易云阅读、QQ阅读、豆瓣阅读、百度文库、字节社等产品,又在很大程度上占据了用户的阅读时间。如何应对?

4.云服务是个什么

是的,亚马逊在国内要上马云服务,雄心勃勃,很大的一个饼。但对很多普通消费者来说,“线上买书推送到设备”,已经是大家对云服务理解的极致了,这几年更是炒得不知所云。

综上,可以看出,Kindle入华过程中,尽量做了一些本土化的工作,但实质上,亚马逊仍然希望在国内市场照搬国外的成功经验——做强势平台,服务好用户。但作者认为,此思路未必适用于国内市场,怕是要落得个“硬件销量平平、线上书店不温不火、云服务云里雾里”的结局。

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