专家说一位消费者在你的网站上所获得的体验质量决定着一切。如果他们在你的网站上无法获得一种美好的冲浪体验就会马上点击其它的网站了，但是如果能够获得好的体验的话他们就会经常回来再次访问你的站点。产业分析家为我们总结出7个“成功电子商务的要点”，已经被证明是鼓励长时间访问你的站点的正确方式，更为重要的是能为你带来了持久的客户忠诚度。
速度
不要让他们在你的网站上停留的时间太长。这可能听起来有点自相矛盾，但是专家说这是维持长期客户忠诚的最重要的原则之一。从很多案例可以看出，如果一个客户为了访问你的网站花费了太多的时间，就出现了一个信号：你的网站服务或导航方面一定出现了某些问题。
这就意味着这个网站的导航很混乱，无法给访问者一个完整而清晰的整体概念，人们需要花费很长的时间仅仅去试着寻找他们所需要的信息。对于一个网站分钟或小时可能是一个比较好的测量尺度，但是对于一个以时间非常宝贵的客户为服务对象的公司来说更长的停留时间很难说是一个好的目标，特别是很多的访问者在浏览网站的同时还要计算着自己的上网费用。类似平均销售转化率、平均购买总额和再次购物者比例的指标才是评估电子商务成功的更好方式。
换句话说，如果你是一家干洗店，对于你来说最好的策略是试着让人们停留在你的店内花费时间说服他们购买一个棉麻熨烫器，还是尽可能地让人们快速和轻松地进出干洗店呢？绝大多数的电子商务网站的服务就象是干洗店，客户停留的时间长短并不是最重要的，重要的是他们是否为了需要你提供的关键产品或服务而再次访问你的网站。
理解
要成为言行一致、有帮助性的的和可信赖的电子商务网站。保持人们能够持续访问你的网站关键的一点是要让访问者感觉到你是在站在他们一边的，为他们的利益考虑，网站必须能够回答购物者可能对站点列示的产品或服务所产生的疑问或担忧，否则他们就会去访问其它一个类似的电子商务网站去获取他们所需要的答案了。
你必须要让客户感觉到你正在使他们的生活变得更轻松，提供类似有用的生活技巧、产品比较和担保维修信息的一些简单的事情就可以鼓励客户经常访问你的网站，并购买他们以前仅仅是浏览的一些产品。
知识
创建一个客户记忆。一旦你已经给客户建立了一种和蔼可亲的关系，网站就可以从客户先前的购买行为中获得的储存信息更好地为客户提供服务，这种储存的信息可以节省客户的时间，并可以个性化定制他们的网络体验。
主动
利用交叉销售主动推销。随着个性化的网络体验、不断增多的购物过程所带来的必然结果就是：我们可以在一个消费者购买了一件物品之后提供他们可能会感兴趣的附件产品。
如果一位消费者仅仅从你的网站那里购买一部便携式摄像机，他肯定还会回来有兴趣再购买一个三角架或电池盒。
坦白
防止对放入购物车物品的放弃。不像是在现实世界里，从一个商店转到另外一个商店需要花费消费者的时间和汽油，在网络上转向另外一家网站几乎不需要花费什么成本和时间。就是由于这个原因，专家说用户不准备进行最后的支付过程而对购物车做出放弃，是电子商务网站隐含的一个巨大问题。
用户放弃的首要原因是网站没有能够回答一个购物者在离线世界能够得到回答的基本问题。在确认购买行为和提供他们的信用卡号码之前，在线购物者需要了解销售税率、运输成本、投递时间、产品的可用性以及网站的退货政策。
不要把购物的过程变成一种比赛过程，你还需要在其中隐含一些规则，你必须预先告诉人们所有的规则，没有建立这种信任才是最可怕的。这种方式最有效率的地方在成功的Amazon.com，在它的购物车里包含有所有这些基本条款。
做出反应
马上就回答问题。专家说电子商务网站必须在消费者购物过程中可能提出问题的时候提供一个有效的“应急按钮”选择，换句话说，用户也许会去访问其它的网站，但是在你的网站上不会给他们留下任何疑惑。
无论是提供即时的电子邮件反应或在另一端提供真人声音的帮助电话，都要确定没有延迟地处理消费者的疑问。如果你使他们等了2到3天得到一个电子邮件回复，你就已经丢失这位消费者了，当你回去再尝试与他们交流的时候，他们已经去访问其它的网站了。
慷慨
为他们的购买行为提供奖励。专家指出可以为在一次购买行为中购买更多的物品的消费者提供奖金鼓励，比如如果购物量达到一定的水平就可以享受免费邮递、额外的折扣、现金奖金或免费的礼品等。
Gartner的研究显示此类的奖赏要进行细致的定位。举个例子，一个公司提供免费的MP3播放器作为奖励品就收到来自“X一代”购物者的强烈反应，但是这个奖励品并没有鼓励到其它类型的网络购物者。这个研究还发现提供免费运输或奖励点是更有效率的方式，对于公司来说这并不比MP3播放器更为昂贵，这将会引起旅游者和管理层级别的购物者的兴趣。Trackback: http://tb.donews.net/TrackBack.aspx?PostId=131551