2009年08月20日





  杰克韦尔奇说过:“如果你想让列车再快10公里,只需要加大油门;而若想使车速增加一倍,你就必须要更换铁轨了。资产重组只可以提高一时的公司生产力,只有管理文化上的改变,才能维持高生产力的发展。”在高速发展的呼叫中心技术前沿,这句话为一些企业的技术创新做了引导。杭州远传通信技术公司的系统产品的技术创新,就源于对呼叫中心运营管理的变革的思考。

当呼叫中心的坐席愈来愈多的时候,当管理人员为员工满意度下降而烦恼的时候,当财务总监为日益上升的成本而瞪眼的时候,呼叫中心的运营管理开始成为企业领导人的头疼之事,如何管理这些年轻的团队?如何降低运营成本?如何保证服务质量?

    传统的管理思路,在工作流程全部受控于系统平台的呼叫中心行业内明显地有了OUT的迹象,系统中大量的管理信息根本无法有效采用和分析,呼叫中心管理人员天天疲于奔命……种种现状都在呼吁:管理模式需要变革!

在实践与理论的碰撞、在业务与技术的融合下,通过与呼叫中心的运营管理专家的沟通、探讨和研究,杭州远传技术公司的研发团队,形成了创新的运营管理系统思路,已经引导一些大型呼叫中心开始走出了管理变革之路。他们把人性化的管理理念融入了系统软件中,将标准化的呼叫中心管理流程固化在了软件的功能应用中,使很多大型呼叫中心的运营管理创新了管理模式,得心应手。
该运营管理系统带来的管理变革,主要特点体现是:

1、管理变革需要全体员工的参与,以及设定员工所认可的目标。

远传的运营管理系统,从人力资源管理入手,让每个员工参与管理流程中。例如,通过排班管理软件的导入,让员工都参与到呼叫中心的运营管理中,自觉遵守系统设定的规则,只要按照排班表上下班,管理软件中设定的KPI参数和人性化管理指标就在不知不觉中让员工轻松完成自己的业绩,管理者还明确知道全体员工努力工作后能达成整体呼叫中心的KPI以及服务水平,一切都在掌控之中。

2. 管理变革是实现从松散状态向预期状态的转变,需要控制转化流程,监控过程。
呼叫中心的管理是全程受控的,但是预期效果的达成还是需要全程的流程是否合理、监控是否到位有效来决定。这有许多的管理变革可以尝试。远传的运营管理系统特地制定了流程管理和现场监控功能,为精细化管理者提供了非常有效的工具。
众所周知,呼叫中心是效率最高的行业,也是标准化程度最高的行业。远传利用科技手段,为管理者提供了外围的衡量手段,来保证作业的有效达成,限定包括话务队列、座席以及客服代表的行为在合理可控的范围,这个范围已经按照管理者预先计划的方向有了规划。
对话务队列的监控,管理者可以按照队列实时情况,设置预警策略,采用与预测话务和实际来话的偏离阀值,动态规划人力资源布局,指导自己的现场作业行为和人力调度,在保证客服代表合理的效率产出的情况下,保证各项作业的服务目标。
对座席的监控,可以考察各个座席的实际状态,是否按照预定安排签入了座席代表,座席繁忙程度,座席可机动安排,座位的利用率等指标。同时,也可以按照座位的有效利用率和历史增长情况,合理规划座席发展指标。
对于客服代表座席状态的监控,归根结底是客服代表遵时度的监控。通过外部接口和预订班务及日程的安排,可以根据kpi宏观指标,动态核查客服代表的动作状态,将客服代表的遵时度规范在合理范围。对于超出计划之外的行为,比如频繁示忙、小休超时、迟到缺勤等行为,可以通过现场管理及时调度,一方面可以保证员工的接话能力,另一方面也能保证员工的效率产出。
3.管理变革,需要软件系统满足呼叫中心内部数据服务,更重要的是为管理层和决策者提供决策依据。

数据分析,在呼叫中心领域还是应用得很广泛的,但是,哪些数据对那些指标有影响,哪些指标的波动会直接影响服务质量和员工满意度?往往管理人员需要花费比较多的精力才能找到源头。远传运营管理系统已经考虑到了在诸多效率指标和人性化指标的约束下,通过参数的设置和报表分析,可以为管理者提供充足的决策依据。

例如,管理者在做人力规划等资源配置中,呼叫中心的整体资源往往是有限的,座席数量也是固定的,针对此,远传技术独创了正向、负向、与双向拟合规划分析方法,根据预定的管理目标和管理者所拥有的资源(如人力资源、座位资源等),进行相应的人力的规划等资源性规划,并有详细的人力规划表让决策者一目了然。

完成管理的变革,是一项持续性的工作,需要多次培训和沟通。需要有相应的绩效考核和激励机制作为后盾。 远传技术的运营管理系统为这些管理变革的举措设置了全面的应对功能。

   呼叫中心的管理变革是一项复杂的过程,应该属于系统工程,而远传技术公司正好领悟了管理的真谛,为呼叫中心管理者所想、所思、所实践的管理变革提供了确实有效的工具,让管理变革变得轻松,走向成功。

2009年06月26日

我最近在搜狐社区论坛看到这样一个贴子,贴子是这样的:

日前发生的涉黄事件把谷歌推上了舆论的焦点,央视及众媒体口诛笔伐,让谷歌内部人心惶惶,人人自危。

然而,令人遗憾的是,身为中国区总裁,李开复表面上承认错误,其实骨子里仍不以为然,为安抚员工,鼓舞士气,李开复与谷歌负责政府事务的头儿特别召开内部员工大会,对全体员工进行情况说明。

他表示,“中国政府一贯这样,既要做XX,又要立XX,请大家不要担心”;“这次的涉黄事件只是绿坝事件的延续,是中国政府为绿坝找的一个台阶”;“黄色内容对儿童确实有所不宜,但对于成年人,我倒觉得不必太较真”。

他们甚至特别强调,“最近几天谷歌的流量大涨,这是事件的宣传效应很好!”很显然,李开复仍未认识到问题的严重性。

原贴地址:http://club.it.sohu.com/r-it-1180689-0-0-900.html

2009年06月21日

  金融危机让企业重新审视ERP选型

  随着金融危机影响的凸显,越来越多的企业开始发现信息化对于企业发展及应对危机的重要性。作为企业信息化的代名词,ERP从进入中国的那一刻起就注定成为舆论的核心。尤其在经历了百年不遇的金融危机之后,越来越多的企业开始重新审视创新发展、重新审视信息化、重新审视ERP。

  金融危机考验企业IT系统

  金融危机以来,我们可以看到众多企业都采取了缩减IT支出的方式来度过寒冬。但从系统复杂性这个角度来看,金融危机对这不同类型企业的信息化所产生的影响是完全不一样的。

  对于零售企业来说,只要能够确保销售,数据能够及时、准确即可,他们可以在这个时候选择去做一些IT支出少的方面去建设,短期内企业一般不会因为IT而影响到整个业务。但是对于制造型的企业,情况则有些不同,因为很多国内的中大型制造企业还在旧式的工业体系下运转,企业原有的IT系统现在都已无法满足企业发展的需要,同时,企业又会因为IT系统的低能,造成更多的库存,更多的损耗,积压更多的资金,运作更加困难。

  所以,我们应该清楚的认识到,这次危机对企业的IT系统是一次实实在在的历练,落后就可能被淘汰。危机过后一部分企业或倒下,或整合,最后剩下的就是那些有更高信息化程度的企业。

  企业重新审视ERP选型

  几年前提到ERP选型,也许对于企业来说无非就是从手工到自动的一种模式转换,或者更有企业认为就是一种赶时髦。而中国企业在体验了高速成长,经历了金融危机导致的市场萎缩、新劳动法颁布、能源价格上涨等考验之后。越来越多的企业不得不重新审视信息化、重新审视ERP选型。

  随着企业业务的发展、规模的壮大,越来越多的企业发现,企业在组织架构、管理模式、创新模式、业务需求等方面都发生了根本性变化。原有的IT系统已经无法灵活应对多样的企业内部、外部的需求。这就迫使企业不得不重新审视企业的信息化系统建设、审视ERP选型等问题。

  在明确企业面临的问题与挑战之后,纵观信息化市场上的相关工具与产品,似乎SOA又成了问题的核心。因为一直以灵活性著称的SOA似乎就是帮助企业解除困扰的“专科医生”。而在ERP选型中提到SOA,人们自然会想到用友U9。作为全球首款基于SOA架构的新一代ERP产品,它是否能解决企业的困扰,也只有通过市场验证之后才能知晓。

  透过市场看U9

  “U9能够高效、快速的满足大冶摩托流程重组和未来发展个性化需要。因为U9采用的是SOA架构,大冶摩托可以根据实际需求自定义服务流程,选配、组装出适合自身实际情况的个性化系统,满足现有的管理需求,而且他们还可以简单高效地在U9平台上开发个性化增值应用。”提到U9,广东大冶摩托车技术有限公司CIO梁玉冰这样说道。

  和大冶摩托一样,厦门恒耀金属、重庆大江集团、重庆长江轴承股份有限公司、重庆美心集团有限公司、厦门谊和商业道具有限公司等众多知名企业都纷纷和用友U9签署了数百万的大单。

  如果说市场是产品的最好证明,那么我们不得不说,企业在ERP选型时,除了企业自身种种需求之外,参考市场也是不错的选择。

2009年06月08日

  ERP的应用架构首选多组织应用

  企业组织方式发展的趋势

  随着全球一体化的趋势不断加速以及网络化和信息管理技术的飞速发展,企业商业模式的创新就一直没有停止过。在研究中国企业创新与发展的过程中,我们不难发现:有些企业高速成长与扩张,产生了多个分公司、工厂;有些企业,为了及时响应细分市场的需求,快速从其他业务单元抽取资源,形成专门的业务组织或事业部;还有的企业,为了更好地集中资源与降低成本,合并相似的部门职能为采购中心、营销中心等;有些企业,为了专注于核心业务,将一些职能进行外包;还有些企业,把部分闲置资源租赁给其他公司,形成一个相对独立的业务单元,并提供专业的管理与服务。

  从以上几种现象我们不难看出,众多企业的组织方式在发展过程中都发生了分拆、聚合、合并、分离、租赁等变化。这些新的企业组织方式即为多组织企业,亦称为动态网络化的企业组织形式。

  组织管理中的权变理论告诉我们:没有一成不变的、普遍适用的、最佳的组织模式。不同的企业以及同一个企业的不同发展阶段,都应当根据当时的企业内部条件和外部环境来设计与之相适应的组织结构。也正是这样,多组织方式因为符合全球经济一体化发展的需要,顺应网络时代的发展潮流,成为企业发展的必然趋势。

  企业多组织方式的价值

  市场的竞争,促使企业选择更有效率、更有节约成本等组织方式进行经营。跟以往的企业业务架构相比,多组织企业很显然具有业务专业化分工、实现资源的集中与共享、实现核算与评价的多纬度和精细化、快速响应市场、提高了经营效率等优势。

  然而,作为当今世界先进企业的常见形式,多组织企业在经营与管理上也体现了较高的难度。例如:组织间业务往来的实时反映与财务记账;多个法人核算与虚拟企业核算并存;资金流、物流、信息流、工作流分离的管理模式;财务、计划与预算、生产的跨组织协同;评价与考核的多元化与精细化等。

  由此可见,企业多组织方式的优势如果没有先进的信息化管理系统作支持,显然是难以成形的。

  ERP应用架构的选择

  作为信息化的代名词,ERP已经成为中国企业信息化过程中认知率最高的管理软件。因此,企业在选择ERP时,除了对ERP软件性能、价格等常规参数的考量,还要用发展的眼光考虑所选ERP产品的应用架构是否适合企业组织形式的发展趋势——多组织应用。

  对于已经成为中国企业发展潮流和必然趋势的多组织企业实践来说,一些软件供应商也开始积极探索开发新的管理工具,像用友U9,企业升级与商业创新平台就是在中国企业多组织业务的实践发展开发的一套企业管理软件系统。用友U9,企业升级与商业创新平台基于SOA的设计思想,实现了多组织的应用架构,能够完美支持多组织企业的管理信息化应用。其秘诀在于,在应用架构设计上,实现了业务属性与行政属性的无关性,是真正以业务为中心的企业信息化应用架构,完美支持多组织企业的管理行为。

  不仅如此,从设计思想上看,世界级的U9是非常简洁的。比如,可以任意把某几个业务单元设置成虚拟企业来进行核算和考评。当某个业务单元被赋予采购组织属性时,它就具有开展采购业务的功能。当一个业务单元是销售组织,另一个业务单元是库存组织的时候,他们就能够自动建立多种业务往来关系。这种应用架构极大提升了软件的灵活性,彻底支持企业业务组件化应用与企业多组织方式管理。

  由此可见,选择ERP产品不仅直观性能参数要合适,对于ERP产品应用架构的考量也是重要衡量因素。毕竟,有了好的信息化支撑系统,才能让企业多组织方式的价值得以体现进而升华。

  信息化DIY成潮 管理软件迷你化和工具化

  信息技术和网络技术的发展加速了企业信息化建设的步伐,越来越多的企业依托信息化建设来加强内控,实现自己的业务管理。信息化建设让企业由原来高投入、高消耗、低效率转变成了现在的高效率、高收益、低投入。同时信息化建设也和企业业务融为一体,互相促进共同发展。

  也正因此,管理软件作为企业信息化建设的常规工具之一越来越多的为企业所用。而在标准管理软件的应用过程中,越来越的企业发现:随着企业规模的壮大、业务的发展,标准的管理软件已经很难满足企业的多样化、个性化、广范围的需求。这不仅是企业面临的困境,对于管理软件厂商来说,也是一个极大的挑战。

  为了能更好的帮助企业解决上述问题,众多管理软件厂商纷纷尝试、创新,并推出相应产品。例如用友E-Cell轻量级业务设计与运行系统便是其中的一个。

  据悉,该系统界面酷似Excel,具有多种单元格属性、丰富的系统函数、支持多种专业图标以及统计报表的设计打印,并且完全兼容Excel文件,可以把企业现有用Excel管理的业务部分,通过该系统的表单模型+流程模型+报表模型的设计,改造成为企业信息管理系统,支持系统数据以Excel形式的导出和分析。让企业可以实现会Excel就能设计企业信息化系统。因为它无须开发者必须掌握任何编程语言,只要会用操作Excel、了解自己企业业务流程,无须写一行代码就能开发企业信息系统。

  不仅如此,该系统集业务设计和业务运行于一体,既是一个业务设计平台也是一个业务运行平台,企业可以通过随需表单可以满足企业各方面输入填报的需要;通过随需流程可以满足企业各种流程的搭建和再造;通过随需报表可以满足企业对所需汇总的设计。企业通过用友E-Cell系统完全可以按需设计各种所需的系统。

  从以上描述可以看出,用友E-Cell轻量级业务设计与运行系统中透漏着DIY的气息。它不仅可以由企业自主设计信息化系统,同时相对以往标准软件来说,它还具有另外两个个比较明显的特性:迷你化、工具化。

  之所以这么说,是因为用友E-Cell轻量级业务设计与运行系统比传统标准管理软件小得多,同时在安装、操作、管理等方面都具有很高的易操作性和灵活性。它打破以往标准软件的软件平台模式,而是以一个管理工具的模式呈现给企业管理者。也正因符合企业管理软件的发展趋势,用友E-Cell轻量级业务设计与运行系统在问世后便赢得了众多企业的青睐。同时,这也暗示着信息化DIY、管理软件工具化的潮流即将开始。

2009年06月02日

  用友E-Cell欲抓市场长尾 眺望信息化蓝海

  长尾理论认为,由于成本和效率的因素,过去人们只能关注重要的人或重要的事,而忽略需要更多精力和成本才能关注到的大多数人或事。而在网络时代,由于关注成本大大降低,厂商有可能以很低的成本关注“尾部”,而且关注“尾部”产生的总体效益甚至会超过“头部”。因此,网络时代更是关注“长尾”、发挥“长尾”效益的时代。

  参照此理论,我们可以看到,当前国内众多大型集团企业已经采用ERP等企业管理软件实现企业信息化,而许多中小企业信息化中也已经普遍使用了ERP、CRM、SCM、财务软件等,企业信息化建设日趋完善。但通过对成百上千家中国企业的调研中不难发现:很多企业游离于ERP、CRM等管理软件之外的日常信息处理,需要依赖Excel软件来实现。这一现象,在中国中小企业中尤为明显。

  研究之后,我们发现,企业之所以选择Excel,除了考虑标准软件的价格成本因素,更重要的是因为企业业务流程的灵活多变、信息化需求广泛且个性化极强,并且这种变化已经渗透到企业业务领域的很多细小的环节上。而目前市场上还没有一款标准的软件产品可以完全覆盖企业全面的业务流程。因此,Excel作为标准软件的补充,越来越多的为企业所用。但Excel也只是简单的电子表格应用软件,存储数据为非结构化数据,因此在使用Excel来处理业务的过程中,报表的共享、权限等方面均存在一定程度的不足。

  由此可见,这种情况与在网络时代新兴的长尾理论正好吻合:企业信息化市场中ERP、CRM、财务软件的需求带有普遍性,占据了长尾理论的“头部”。而还有80%的中小企业存在大量的信息化需求,这些需求没有统一的标准和规则,软件厂商难以把握这部分需求,更不用说针对其开发标准软件,这正好就是长尾理论的“尾部”。因此,出现众多企业暂时应用Excel来实现业务管理信息化的现象就不难理解了。同时,也不难看出,软件市场确实存在长尾市场,同时该长尾市场的空间巨大并逐渐形成信息化市场的新蓝海。

  也正是看准了该长尾市场的巨大空间,在新蓝海面前,众厂商纷纷亮出了杀手锏,准备在新蓝海大战中一显身手。

  作为角逐软件长尾市场的主角之一,用友针对此,开发出“用友E-Cell业务设计与运行系统”。该体统是基于用友三大核心技术之一Cell组件/插件上自主开发面向政府、企业信息化建设的用友E-Cell业务设计与运行系统。系统分为设计端和运行端,设计端可以让用户在熟悉的类Excel环境下通过表单模型+流程模型+报表模型的设计,实现业务系统搭建。运行端采用B/S结构,可以把通过设计端设计的业务展现在Web页面上,实现异地办公和管理。在这一平台里,使用者无需掌握编程语言和数据库知识,就完全可以在熟悉的类Excel环境下通过设计表单、定义工作流、制作报表等简单操作,轻松开发与搭建随需变化的业务系统。

  用友E-Cell不仅能够满足国内不同行业、企业、政府的信息化建设需要,还能在不改变其自身业务现状的情况下,为企业搭建一个信息共享的业务平台、轻松构建属于企业自己的信息管理系统。

  由此我们也可以看出用友E-Cell不仅对信息化新蓝海野心勃勃,对信息化的长尾市场也是志在必得。同时,它的出现也表明,企业信息化进程已经进入毛细血管时代。

2009年05月26日

  OKI携手常州广电,提供专业IP呼叫中心解决方案

  冲电气软件技术(江苏)有限公司(总经理:马卫东;总部所在地:江苏省常州市,以下简称OKI江苏软件)宣布,与常州广播电视信息网络有限责任公司(总经理:张兵;公司所在地:江苏省常州市,以下简称常州广电)达成合作,自即日起开始联手打造面向广播电视行业提供专业信息服务的呼叫中心平台CTstage。

  常州广电是全国第一批数字电视推广的33个试点城市之一,将在 2010年全面完成100余万户数字电视的整体转换工作。在数字电视推广工作中,数字电视的转换仅仅是数字电视业务开展的第一步,诸如付费频道、互动点播、高清影视等一批具有增值业务空间的服务的提供都建立在此基础上。因此,数字电视的推广工作的成功与否,便首先决定于数字电视的转换工作能否得到广电原有用户的普遍认可。为扩展广电部门与用户的沟通渠道,加强沟通力度,使用户对数字电视的转换工作中的建议和需求能在第一时间内快速到达广电部门,促进广电服务市民,方便群众工作的开展,常州广电决定把客户服务中心的筹建工作也纳入数字电视转换工作的议程中来。

  在传统的广电服务体系中,对用户的服务工作是通过分散在各居民小区、新村中的服务站来进行的,这种服务模式具有可及时向用户提供抢修服务,迅速提供保障修理等服务的便捷性,但也在客观上存在服务窗口难以统一、服务人员的服务标准难以规范以及公司对服务质量难以及时监督等一些课题。在客户服务中心的筹建过程中,这些议题也成为了考虑呼叫中心建设的重要标准。在此基础上,OKI江苏软件综合考虑了广电业务的服务工作运行实际,结合其丰富的呼叫中心建设经验,为常州广电提供了具有丰富服务内容和便捷操作特色的广电专用呼叫中心系统,并于2007年5月8日正式开通了96296广电呼叫中心专用服务号码。新设置的常州广电呼叫中心系统目前拥有1个服务中心和20个服务分点,并设置了30个专职服务座席,以服务于广大常州市民。该系统在保留常州广电原有服务站的便利服务和实时对应的特色,同时又实现了服务需求和用户信息的统一接入和管理。在新系统中,常州市民只需拨打一个电话,就可以办理包括有线电视、数字电视、宽带业务在内的所有广电业务,进行信息咨询、安装预约、故障报修、投诉受理等服务。因系统的投入使用受到了市民的普遍称赞,伴随着新业务内容的开展,常州广电还计划用1年的时间将现有呼叫中心规模扩展到100座席。

  作为常州广电呼叫中心系统的建设商,OKI是世界知名的呼叫中心专业厂商,同时也是世界上为数不多的IP技术方面拥有一流水平的专业厂家之一。凭借在IP方面的多年开发经验和5000多套呼叫中心系统的专业构筑经验,以及和常州广电的深入合作,OKI江苏软件相信此次联合Dialogic,并应用世界先进的HMP技术构筑的常州广电呼叫中心系统将为中国的广电事业的发展提供强劲动力。

2009年05月20日

  金融危机下企业如何选择ERP

  近年来随着信息化的深入,越来越多的企业已经认识到信息化的重要性,并把信息化作为提升管理水平的工具。于是,全国上下掀起了ERP应用风暴,企业都在上ERP或者准备上ERP。面对如此诱人的市场前景,国外ERP巨头纷纷抢滩中国市场,国内企业也不甘示弱,揭竿而起分食ERP这块诱人的蛋糕。ERP厂商如雨后春笋般涌现出来。

  于是我们看到,在ERP市场上,国外SAP、Oracle等国际巨头与国内用友、金蝶等本土化新秀纷纷亮出杀手锏,一时间厮杀的不可开交。而此时,作为双方厮杀战场的企业用户却犯了难:面对德国SAP的求严求全、美国ORACLE的求实求用和中国用友、金蝶的本土化优势,身处金融风暴中的企业该何去何从?

  重视自身需求,切勿盲目跟风

  谈到软件选型,无论选择国内软件还是国外软件,都要以自身适用为主。企业在选购任何一款软件时,首先都会考虑其功能、实用性、价格等因素。选择ERP软件更不例外,它不仅需要复杂的实施与配置,而且一旦应用很难更换,对业务会产生长期而深远的影响。因此,ERP软件的选择一定要将适用性放在首要位置,然后从企业战略目标出发,梳理、优化业务流程、确定关键功能需求以及改善的目标和远景,然后再对软件进行评估和选择。

  其次,企业在选择软件时切勿盲目跟风。很多企业选择ERP软件时都会在国外品牌和国内品牌上犹豫不决。有些人抱着“贵的就好”的念头,最后的结果便是只买贵的不买对的;也有些人只想着节省IT支出,最后的结果便是得到个名存实亡的摆设。而事实上,真正影响软件购买的决定因素并不是品牌和价格,而是看自身的实际需求。只要满足了企业发展的自身需求,无论是“外来的和尚”还是“本土的新秀”都会有一个好的结果。

  重视企业发展的核心要素

  在明确了企业自身现有业务的需求之外,企业业务架构发展趋势也同样不容忽视。因此企业所选择的ERP产品也一定是能够符合企业业务架构发展趋势的。而从目前企业发展的趋势来看,多组织业务架构已经成为大多企业的首要选择。越来越多的企业,尤其是处于快速成长扩张发展的大、中型企业,其组织架构调整频繁、多种管理模式并存、多组织/多工厂/产业链的协同管理,已成为这类企业网状式管理的典型特征。因此,企业在选择新一代ERP产品时,势必要考虑系统的多组织应用架构对企业业务灵活多变的支撑。

  除此之外,企业还要重视商业模式和发展的管理思路。中国的企业在经历了金融危机导致的市场萎缩同时,还经历了新劳动法颁布、能源价格上涨等考验。在这个过程当中,企业对于降低成本的思路,重点放到节省生产、物流、销售等成本环节上。将生产基地慢慢转移到劳动力及生产成本较低的国家或者地区,物流等环节采用外包等模式,工业化与信息化催生的制造服务业也给企业提供了将研发、技术创新等业务外包的可能。与此同时,企业的业务模式和管理思路逐渐向满足企业扩张和深入管理的要求升级。这就需要我们所选择的新一轮ERP,具备SOA技术架构和多组织应用架构,帮助企业实现转型升级。用友公司新近主推的用友U9,就是充分考虑满足企业转型升级需求的一款世界级管理软件产品。

  全面衡量软件供应商

  企业在明确了自身需求和发展趋势后,对于软件供应商的行业经验、实施力量、ERP软件系统的实施方法及文档管理规范、ERP软件系统的综合性能等的权衡也是至关重要。比如:SAP的软件较适应稳定、标准的业务流程,但难以改变且项目实施过程十分昂贵和复杂;ORACLE较能适应企业的业务的个性化,便于调整,但产品本地化重视不足;用友U9 的SOA架构、价格优势、本土化经验丰富,但国际化经验不足等等。

  由于企业的多样性和复杂性,任何ERP软件都不可能覆盖企业的方方面面。当然丰富的行业经验、实力雄厚的实施队伍、规范系统的实施方法和管理文档加上ERP软件自身良好的性能,势必给企业未来发展奠定夯实的基础。由此可见,在饱受金融风暴之苦、企业大幅缩减IT支出之时,企业在选择ERP系统时一定要慎之又慎。

  广东大冶摩托车技术有限公司(以下简称大冶摩托)是一家典型的中国制造企业。2005年前,大冶摩托应用用友U851,帮助其取消了部分业务的手工账,实现了财务电算化。2005年8月,大冶摩托现任CIO梁玉冰选择升级并实施了用友U861。U861的应用非常成功,实现了供应链和简单制造-需求计划的信息化,并且实现了财务业务的一体化、实时数据的管控。但是大冶摩托并没有就此停下信息化的脚步。梁玉冰认为,U861主要适用于单组织企业,经过几年发展的大冶摩托需要一个能够支持企业不断发展、支持大冶摩托业务全球化发展的系统。2008年11月,大冶选择了至少能够支撑其未来10年战略执行的用友U9。梁玉冰指出:U9能够高效、快速的满足大冶摩托流程重组和未来发展个性化需要。因为U9采用的是SOA架构,大冶摩托可以根据实际需求自定义服务流程,选配、组装出适合自身实际情况的个性化系统,满足现有的管理需求,而且他们还可以简单高效地在U9平台上开发个性化增值应用。08年12月1日,大冶摩托用了短短50多天时间就成功上线U9,并且在上线第一天执行了MPS和MRP。上线后的第一个月,大冶摩托就用U9完成了成本计算。

  在当前危机形式下,和大冶摩托同样面临平台升级、应用升级和管理升级需求的企业不计其数。想做到既能迎合企业快速实现组织架构转型又能提升企业业务模式创新能力的ERP,定非SOA莫属。因此,基于SOA架构的新一代ERP是再好不过的选择。

2009年05月16日

中国网络广告趋势:整合、精准、互动

  如果你是一家企业的市场总监,希望采取网络营销的方式,比如选择目前流行的网络广告进行企业形象宣传或产品推广,那么你最关心的因素是什么?日前,某知名互联网信息服务机构针对这一问题,对100家企业市场主管人员进行市场调研发现,超过80%的市场主管们的选择是“广告效果”。

  “越来越多的网络广告主开始重视广告效果,表明中国企业对网络营销的认识在逐步加深,中国企业广告主在网络营销方面越来越成熟了”。计世资讯的副总经理曹开彬如是评价企业市场主管们的选择。曹开彬介绍,近年来,中国网络广告从发展趋势上突出表现为整合、精准、互动等几个特点,这说明,广告主对网络广告不再像以前一样,只选择某一种网络广告推广形式,争抢某些强势网络媒体的单一位置,迫使网络媒体左右为难,不得不抬高某些广告位价格,甚至成为“天价”,而广告主只重形式不重效果的投放,往往收效甚微,投放得不偿失。“整合、精准、互动”这些发展趋势的背后,都是追求“广告效果”这一背景下出现的,网络广告效果从来没有像今天这样被越来越多广告主关注。

  来自市场调查机构艾瑞的最新数据显示,2008年,网络广告整体规模增至180亿元,年度增速高达71%。自从1997年中国出现第一个网络广告以来,以网络广告为主要方式的网络营销凭借自身的高速增长,正在日益成为中国网络企业发展的最为稳定的商业模式,也正在吸引更多的广告主把大把的市场预算转投网络,“广告主对网络效果的重视,是网络广告健康持续发展的前提,只有网络广告能带来持续有效的效果,才能最终保证广告主把预算更多地转向互联网”,北京工商大学市场营销系主任刘文纲教授说。

  效果付费亟需第三方监测服务

  “企业对网络广告效果的重视是正确的,但网络广告效果缺乏行业标准,以及缺乏权威的效果监测体系,对按效果付费的方式增加了难度和不信任度”。曹开彬介绍,传统的网络广告一般是按照CPM(按千次广告展示付费)或CPC(按广告点击付费)来计费的,近年来,随着整合营销手段的深入,广告主已不再一味投放网页广告,转而关注用户注册、产品销量等看得见摸得着的“硬指标”。于是,CPA(按行动付费)、CPS(按销售付费)等新生广告网页付费模式被门户、垂直网站、流量联盟等应用,成为网络媒体和广告主都能够接受的流行付费模式。其中CPA标准中,包括形成一次交易、获得一个注册用户等。

  “CPA通过回应的有效问卷来计费,CPS通过辅助销售产生订单收费,两者均是指按广告投放实际效果计费,而不限广告投放量。实际上,CPA、CPS的计价方式对于媒体而言有一定的风险,对技术、信用体系等要求都颇高,但若广告投放成功,其收益也比CPM的计价方式要大得多。”曹开彬这样分析CPA和CPS对广告主和网络媒体的影响。

  无论哪种付费方式,对广告主和网络媒体来讲,都难以避免同样一个有些尴尬的问题:广告效果到底该由谁来追踪?在结算的时候,广告主获得的效果和网络媒体给出的效果不一致的时候,又该由谁来最终确定效果?“这种现象经常发生,有时候,因为广告主自己的服务器当机,未能追踪到效果数据;而有的时候,广告主则怀疑网站在投放时效果做假,“作弊”是经常被广告主提及的一个词,让网络媒体觉得很为难”,某大型网站一位销售总监这样抱怨。

  “针对这种现象,最有效的方式是引入第三方”,刘文纲教授说,目前在国内已经开始有这样的第三方分析服务商,比如99click网络营销分析服务,已经被多家知名企业和网络媒体采用。“实际上,在国外,类似的网络营销分析服务已经随着网络广告的发展,成为一个新兴产业。在美国市场,以DoubleClick、Omniture等公司为代表的web分析公司,给网络广告市场加入了一味药引——网络广告系统分析技术,很好解决了网络广告效果追踪和分析的难题。”

  99click挖掘网络营销分析服务蓝海

  “第三方广告效果分析平台必须有能力构建良好的诚信体系,以及过硬的技术实力。为广告主和网站架起信任的桥梁,为广告主和网站广告费用结算提供一杆公平秤”。国内知名网络营销效果分析服务商99click战略总监芮涛这样定位99click的战略使命。芮涛介绍,2004年成立的99click,早年已经利用对网民行为分析的核心技术,为不少知名网站提供用户行为分析服务,帮他们改善用户体验和网站设计,在业界颇具口碑。2006年之后,随着网络广告市场的高速发展,99click敏锐地觉察到网络营销分析服务的巨大市场,开始利用其对网民行为分析的技术优势,研究网络营销中的网民行为,帮助广告主和网络媒体分析网络营销效果,向行业提供第三方的效果分析服务,目前已经有几十家国内知名企业成为他们的客户。

  “网络广告越发展,第三方效果分析服务就越发显得重要,这是一个新的网络营销服务蓝海”。曹开彬是这样评价99click的行业价值。

用友U9全球招聘200位ERP高端人才

  一场席卷全球的金融和经济危机,中国企业被加速推向转型升级的十字路口,也为每个人的职业生涯带来了前所未有的挑战和机遇。

  严峻的经济形势对于真正有创新意识的领先企业而言,是绝佳的招揽人才时机。日前,亚太本土最大的企业管理软件厂商用友公司旗下的U9事业部,在5-6月全面发起“创想未来 赢在U9”的大型招聘活动,在全球范围招募200名包括高级售前顾问、咨询实施项目经理和客户化开发在内的ERP高端人才。此举不仅解决了用友U9当前高速扩张的人才瓶颈,也为其产品的进一步发展储备高端人才资源。U9的人才战略与产品领先战略遥相呼应,全面拉响了用友向世界级企业管理软件进军的号角。

  此次U9招聘,聚集管理信息化的精英人士,面向五大类对象:国际ERP厂商产品专家,高级售前顾问及实施项目经理;国内外大中型制造企业总经理、副总、生产/财务/营销总监;国内外大中型制造企业CIO、ERP项目负责人与高级实施顾问;国内外著名咨询公司专家及高级顾问;国内外著名院校管理或信息技术领域教学的教授、副教授。

  作为全球第一款完全基于SOA架构的企业管理软件,UFIDA U9面向快速成长扩张的中端企业复杂应用,以“实时企业、全球商务”为核心理念,完全适应多组织供应链协同、多工厂制造协同、产业链协同、产品事业部和业务中心的管理模式,更能支持多生产模式的混合生产与规划、多经营模式的混合管理、精益生产、全面成本、跨国财务等深度应用,具有高度灵活的产品架构,能帮助企业快速响应变化,支持经营、业务与管理模式的创新,是中国的世界级商业创新平台。

  用友公司耗时5年,投入四个多亿,精心打造的U9产品,是中国首款世界级企业管理软件,能全面满足中国企业新时期信息化发展的需求。经过07年1.0版本、08年1.1版本到09年1.5版本,中国的世界级管理软件已走向成熟,并大规模投向市场,迅疾获得客户的一致好评。

  当前,U9已在大冶摩托、摩比天线、苏州京东方茶谷、江苏沃得、北京骏马、大连新重、浙江康盛、恒耀中国等多家高速发展的企业中成功上线或处于实施中。近期,用友U9更推出的“中国企业商业创新平台升级风暴”行动,旨在帮助更多快速成长与发展的中、大型企业构建决胜未来的商业创新平台,实现平台升级、应用升级、管理升级。

  中国经济的崛起必将铸就一批全球化的本土企业,也为中国涌现世界级管理软件公司带来了巨大机会。业内人士评价,世界级的用友U9已经完全和国际厂商站在了同一起跑线,不仅能彻底改变世界管理软件市场的竞争格局,也将改变ERP业界很多人的职业生涯。

  用友U9事业部相关人员表示:热切期待、诚邀全球行业精英加盟用友U9事业平台,点燃共同的世界级激情与梦想,开启崭新的职业篇章。