2008年10月08日

我是在2008年9月30号那天发一条蚕丝被前往大连金州区的。在发前,我特地问了本地的快递员, 国庆期间是不是会发货的。他给我的答复是:是的。 30号发出,从跟踪单上可以看出,3号就已经到了大连。因为是答应客户4号一定能到的。快递公司也是答应我一定能到的。但蚕丝被到达大连后,就突然不送 了。我那客户很急,特地打了电话问当地的圆通,为什么到了大连不派送过去。当地圆通给的答复是明天一定送,但到了4号晚上,还不见快递到我客户的手里。而且我客户打电话过去,没响几下,就被挂断了。后来,打了,有个人说自己是财务,不管这事。客户当然是来找我了,于是我打圆通上 总部的电话,打了好久,才打进去,上海总部的客户要我去找大连那边的公司,想想,真搞笑,你们是总公司,却不管这事,踢给下面,还说因为那边什么情况他们 也不知道,我倒,现在信息这么通畅,不可能不知道。后来,他们要我问一下我们当地的公司。我有点无语,也是无奈,我快递号都是报给他们的。他们却踢皮球一 样,不肯受理。

后来,我又打我当地的圆通,也是说大连那儿什么情况,也不清楚。让我再等一天,于是我等到了6号。但是,6号后,客户还没收到我发的蚕丝被。那时候我很气愤,恨不得能去揍他们一顿,想想这么一个大公司,竞然骗人。但没办法,我又打了上海圆通的电话,他们的回复叫我先挂机,当天会给我一个电话的。我的确太幼稚了,竞然信他们的鬼话。6号那天,P都没放一个。也许我们这些小单子,对圆通公司来说,不值得一提吧。我还答应了客户,应该很快会送到,这样失信于客户,让我很不好过。


从运单上看,好象6号已经开始派送了。所以,我想,7号客户应该能拿到货了。那怕圆通的 货车再慢好了,一天从大连一个区运到另一个区,总够时间吧。但我又一次的失望了。而且是彻底失望。我又打了圆通总部的电话,我要他们给我一个明确的答复, 什么时候能派送,最终,他们还是没有给我结果,只是让我到当地打一个所谓的拖延报告。没办法,为了能让我的快件尽快到客户手里,我又打通了当地的圆通快件的电话,并说明所谓的:拖延报告.

   这个时候,他们才承认这个快递拖延,而且,那接电话的人说,会先了解一下情况,过段会给我一个电话。后来,的确来了个电话,说是大连那边的快递员都辞职不 做了。而且是上个月24号就开始的事情。并且,他说让当地的负责人自己把货送过去,我把这些信息都告诉了我的客户,这里说一下,我的客户真的很不错,他没 有怪我。只要蚕丝被能送到就行了。唉,我已经再三食言了。

   但最终,7号,也就是今天我的客户还没收到快递。我再次打通了当地的圆通的电话,我告诉他们,我都不知道如何当我的客户解释了。后来,他们告诉我,他们会马上打一个电话给我的客户,我于是说,那好,我把客户电话给你,那人说,不用,快递单上有。我想也对。我又傻傻告诉了我的客户,我当地的圆通会打一个电话向你说明一下情况,并且表示道歉。

   但结果又是失望,我的客户根本没收到什么电话,反而他自己到是打了电话到当地圆通公司,当地公司说,快递已经派送,但送件人的手机联系不上。又是无语…

   我幽默的跟客户说,也许天太冷了,蚕丝被搞不好已经被快递员私吞自己用了。估计圆通公司剥削快递员工太过了,搞得他们连条被子都买不起。天冷起来,也是情有可原的。

   最后,客户问了我,如果明天再收不到货,怎么办?

   我有点无法回答,我只是说,只能再发一件给你了,或者退钱吧。明天我到圆通公司去,要求陪尝损失。

 

    碰到这样的事,真的很无语,本来圆通公司的形像很好,而且是淘宝推荐的快递公司,但没想到,他们的服务这么差,管理这么混乱,而且,估计快递员工资可能太 低。我不知道接下来怎么办,到目前为止,他们都没有给我一个明确的答复,我真的是投诉无门。现在只能在论坛发帖,让朋友们给我出出主意。

   

 

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今天:2008年10月7日