09月 29, 2013

20年前,我以一个本科毕业生的身份走进了移动局。作为新员工,尤其是非邮电院校毕业的员工,我对通信行业的理解非常薄弱,基本没有专业知识,所以没法直接干具体工作。和我同期来的专业学生,已经开始上岗做工程、维护、管理了,我仍在帮很多的人打杂。老同志不习惯打字,他们手写完成文件后,就由我来录入誊写并套在红头稿纸里打印,老同志事情多,没时间接电话,就由我来代接。结果,在打字、接电话和发文件同时,在态度热情、把问题准确地转述给相关同事同时,我也记下来他们如何处理专业问题,以及工作所必须的专业知识,学到了很多专业知识和问题处理方式。

现在大家都是电脑直接上OA,有事打手机,以前我的这些机会,现在运营商里的大多数年轻人没有。

那是个移动通信快速发展的时代,但全单位才二三十人,因此,除了自己的本职之外,临时被人叫过去帮忙,是常有的事儿。我嘴勤腿勤,做什么事情都觉得新鲜有趣,哪儿缺人手的时候我都愿意去搭把手。所以在各种帮工的同时,我得以做过了当时移动局的几乎所有部门的工作,工程、维护、业务、甚至会务组织,都有我的身影。

现在大家各司其职,分工明确,以前我的这些机会,现在运营商里的大多数年轻人也没有。

工作一年多之后,我终于有了自己比较固定的专业,就是总部的结算系统建设。以前我不懂,但我向集成商学习,与他们一起做开发做维护,与大家一起熬夜钻研,终于在我24岁的时候,由我负责的全国漫游结算系统上线。

这些机会,现在运营商里的大多大年轻人还是没有。

再后来,对各省的计费管理成了我的新任务,不懂这方面业务的我,又开始向省公司学习。从最初年幼无知压不住场,甚至开会时被省里的专家嘲笑,到后来专家们被我诚恳态度感动,愿意教我帮我,让我站在他们的肩膀上,提出省级计费系统集中的构想和实施方案–那一年,我26岁。

这些机会,现在运营商里的很多年轻人依旧没有。

进入新世纪,支撑系统从计费结算扩展到了BOSS,增加了营业、账务、客服,在技术方面又要学习数据仓库,这些我又不懂了,但是很多集成商懂,IT设备提供商懂,于是他们又成了我的老师。

再到后来,咨询公司成了我们的老师,足不出户便知全球动向。很多全球最优秀的企业和最精英的团队,都围绕在中国移动周围,争相介绍最先进的专业技术、商业理念和发展趋势,甚至以能与中国移动交流为荣。

这些机会,现在运营商里的很多年轻人仍然没有。

当年,行业专家教育我说,未来需要的是”T”字型人才。这一横,是技术和视野的宽度,而一竖,是专业的深度。一横越宽、越厚,将来才可能越深,如果只一味地追求深度,而忽视了宽度,就象一颗没有头的钉子,只会被一直砸下去,不会有其他机会。

如今,运营商里的年轻人,带着光环离开学校,走进辉煌的殿堂,之后就象一颗螺丝钉,被安排在固定的岗位上发光发热,之后所学的内容多与具体工作有关,沿着一个方向持续深入,鲜有横向扩展或跨专业跨学科的机会。到最后,越来越多的年轻人觉得没了机会,放弃了专业学习,改去学行政,似乎这样才有唯一的成长空间。

其实,他们缺的不是机会,而是那些看似无用的”打杂”经历,而是自己横向的积累与开阔。如今,虽然来自厂商的技术和信息,质量和可信度都有下滑的趋势,但学习也从书本、文档、展会和交流,演变为以互联网、SNS为主的,更加扁平化的交互方式。虽然没有了常规的学习方式,但互联网却能够告诉你,一个更真实、更广阔的世界。

在这个时代,已经不缺机会,缺少的只是努力。更关键的是,这些机会都是新的,运营商的年轻人能够认同,但很多老同志们已经无法理解、不能接受。

所以努力吧,骚年,这个世界迟早是你们的!

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09月 22, 2013

本周参加华为在西安组织的全球大会,与上百名专家和从业人士(主要是国外人士)一起交流讨论,收获颇多。整个会议组织得高端大气上档次,真正做到了简约时尚国际范儿,华为的举手投足都证明自己真正成为了国际化的大企业,祝贺,佩服!

在会议期间有一个现场投票的环节,从问题提出到投票截止只有很短的时间,大家都只能靠直觉快速决定自己的选择,而投票结果立即在屏幕上显示出来。这既让投票者有愉悦的参与感,同时又在不知不觉中获取了客户的直觉偏好,获得的数据和信息可以为今后的研发和营销等提供参考,真不错。

在大会上提出了四个问题。其中对于“发展数字业务最大的障碍是什么”的问题,有32%的人投给了“IT系统支撑不灵活”,在五个选项中位居第一。而其后对于“为应对数字业务发展,需要对业务支撑系统做什么?”的投票中,有四个选项。第一是对现有系统进行重构,第二是对现有系统进行改良,第三是新建面向数据业务的支撑系统,最后一条是什么都不做。投票的结果中,有一半的人选择“现有系统改良”,而选择重构和新建独立系统的人几乎一样,没有一个人选择“什么都不做”。

背景介绍完了,进入正题:这个投票结果引起我三方面的思考。

第一, IT支撑系统为什么会成为发展数据业务的瓶颈?在无数的业务开发过程中,我们支撑部门不断和业务部门进行讨论,目的是为了完善需求,因为作为电信运营商的产品和业务,流程必须是端到端的,质量必须是过关的,客户服务必须是配套完整的,统计分析必须是完备的,审计必须是严谨的,安全必须是有保障的。而这些,都会被业务部门视为“烦人、挑刺”,要把这些需求都整理清楚,可不是快速而著称的互联网公司的做法;但这又是电信业务所必须的。所以真正阻碍数字业务发展的还是运营商的传统和基因,而在一定程度上,IT支撑系统是成了运营商传统的产品研发和运营模式的代表。

第二, 新形势下,IT支撑系统追求的目标应该是什么?电信级的服务要求网络安全可靠,同样也需要IT支撑系统的安全可靠。话音业务向流量时代转型,“生产与消费同时发生”的特点更需要IT支撑系统加强实时性。运营商的业务要具备和互联网业务的竞争能力,又需要IT支撑系统提高灵活性。再加上降低成本以及基础设施被动性的升级改造,IT支撑系统的先进性也是重要指标啊!这么多必须要确保和提升的“性”,到底要让IT支撑系统这匹不吃草的马往哪里跑?

第三, 既然是瓶颈,就是对现有支撑系统不满意,为何大家选择最多的还是改良?有人可能是因为传统保守的思维模式,或是觉得现有支撑系统的作用和价值不可替代,所以把改良作为首选。有人可能是认为重构和新建烟囱不但不能根本性地解决问题,反而增加了新的成本或产生新的问题,所以否定了这两种建设模式。不同运营商需要基于不同的情况,选择适合自己的建设模式和方案,适合自己的,就是最好的。切不可人云亦云地照搬,一旦IT支撑系统出了问题,会给运营商带来大麻烦。

未来如何发展,我们还在积极地思考,但是有一点非常明确,那就是:“什么都不做”是绝对错误的!重构还是改良,这个难题不仅是IT支撑在面对,更应该由运营商和所有从业人士思考,下面的路怎么走下去?

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09月 16, 2013

现在,很多人都推崇互联网公司的“试错精神”,并把此作为创新的出路,运营商也是如此。

为什么互联公司会试错,互联网公司又是怎么试错的?

试错作为一种解决问题的方式,总结起来是两种:其一是走创新之路,别人没做过,闯一闯,也许就成功了;另一种情况下,用试错来快速解决问题,节省研究讨论的时间,与其坐而论道,不如起而行之。由此可见,试错更多地体现在对速度和结果的追求上。以试错来解决问题,节省了坐而论道分析研究讨论的时间,但也要相应付出成本。成本至少包括两部分:一是尝试解决问题时所花费的成本,另一个是错误的解决方案浪费的时间成本。前者还可以量化;但后者的成本计算就很困难;也正因为计算困难,所以更容易被忽视。

互联网公司是以“小、快、灵”而著称的,因此对于能快速解决问题的试错模式情有独钟。在尝试中不断发现问题,及时调整,有很多成功的案例和非凡的突破与创新就这么诞生了。但同时,也有无数的公司最终没有成功,无数的创意最终没有落地。而运营商看互联网公司的试错呢,也是“只见贼吃肉,不见贼挨打”,看多了试错的好,而对试错的成本和深层次的问题缺乏研究。试错并不是胡试,要基于已有经验,选择可能的解法去验证;如果失败,再选择另一个可能的解法尝试下去,直到产生出正确结果时结束。由此可见,对于那些已经发现了问题,或者已经尝试过的不正确的方法,就不该一意孤行地继续乱试。

那么运营商有试错的动力么,嘴上说要试错的运营商实际又是如何做的?

无论是创新还是要快速解决问题,运营商都是雷声大雨点小,说得多实际做得少。首先,以试错来解决问题,意味着对方案的评估并不充分,这与运营商严格缜密的决策流程不符,如果运气好,成功了,皆大欢喜;一旦失败,则可能成为审计或后评估的罪状;其次,运营商规模大、专业性强,在诸多试错方案的背后,往往有厂商或利益团体较力的影子,而这往往比解决单纯的技术问题要复杂得多;第三,就是时间成本方面的衡量说不清楚,到底是运营商的执行慢,还是技术选择的问题?是子弹多飞一会儿才有结果,还是本身方案就是错的。本来试错是减少争吵,而在运营商的试错反而引发了更多争吵,那这种试错的价值还有多大?

运营商不仅缺乏对试错行为的正确理解,更缺乏承认错误的勇气,嘴上说要试错,实际工作中却在尽力维护自己高大全的形象;出了错误不敢承认,而是尽力地弥补或者证明自己一贯的伟大光荣正确。一旦这种风气形成了文化,理性的领导不敢说自己的真心话,而被下属忽悠的领导可能说错话而不自知,真实的情况反映不上去、不及时,采用错误方案所产生时间成本变得非常高。长此下去,运营商的创新精神会被自己人憋死的。

自打进入了互联网时代,互联网公司的试错精神就不断被宣扬、褒奖,试错让传统、保守的运营商眼红,在内部大会小会地宣传,希望能向互联网公司学试错。怎么学?要想试错,先学会怎么认错吧。

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09月 9, 2013

iDoNews 小牛注:精英阶层严谨保守的目的是为了解决问题,所以不得不将问题进行细致的拆分,以防止有所遗留。而草根基层更多的目的是为了娱乐自己,是为了放松自己,那么严谨自然是扯淡,保守自然是混球。因此目的不同,碰撞当然是在所难免。

在传统组织架构和生活方式下,精英阶层是推动各领域发展的核心,由于信息不对称或者信息封锁,精英阶层之外的人即使发现了问题,可能也很难理解问题的核心所在,难以成为推动解决问题的主要动力。所以整个社会就在金字塔的结构下,平稳而淡定地推进着。

互联网时代,草根阶层出现并迅速繁衍。全球性的开放平台让普通大众可以直接了解到全球范围内的新鲜信息,可以直接发表各自观点和意见,可以直接展示自己的观点见解和创造力。草根们既是互联网内容的使用者,也成为了互联网内容的创造者,在他们的心目中,很多问题本应更快速、更便捷、也能更轻松地化解。

精英和草根通过互联网进行平等的对话,这在以前不敢想,也不必想;但现在成了现实。两边都没有准备好,在对彼此文化缺乏了解和渗透的情况下,精英与草根的碰撞不亚于彗星撞地球。

优雅的精英们认为,他们的严谨、保守是有道理的,做事要讲究规矩,要先有规划、设计,针对某个目的、按照一定流程做事情。而在草根眼里,精英阶层是端着架子,说着似是而非、不咸不淡的话,探讨又高又飘的问题,其实手无缚鸡之力,四体不勤,五谷不分,这种缓慢的节奏让草根窒息。

草根追求的是效率,个性化、多样化的观点、创意和思想不一定准确、完整,但是充满了激情。说了不怕错,错了也敢说,面对草根的冲击,精英们瞠目结舌,手足无措,如临大敌。

草根和精英各有各的规则,最早的碰撞点是围绕精英阶层的代表——新闻发言人进行的。如果一有风吹草动就让新闻发言人出面辟谣或者澄清,不但容易被舆情折腾得团团转,还容易忙中出错,一旦考虑不周匆忙表态,在某种程度上又会激发出新的矛盾。但是如果一直当鸵鸟,任由谣言和猜测发展下去,又可能使一件小事发展成为大麻烦。面对互联网上传播的消息,不求有功但求无过的思想导致官方的回复往往是模棱两可或者滞后,面对草根的冲击是按下葫芦浮起瓢,疲于奔命,这种狼狈让精英形象大损。

后来,一些官方媒体率先向草根靠拢,在赢得叫好声的同时也不可避免地出现错误,有些硬伤甚至进一步降低了官方的公信力。这与官方媒体的身份有很大关系,原本是希望集精英与草根之所长,结果精英与草根的碰撞从外部逐渐转向了内部,大家开始对两种文化的碰撞与融合问题进行重新思考。

如今又开始整治互联网、打击谣言了,有些被压抑已久的“精英”借此机会开始对草根进行报复。矫枉有时需要过正,但是忽左忽右地折腾,既是对社会资源的浪费,也难以达到“螺旋式上升”的目标。互联网对每个人都有冲击,我们都面临着新的挑战,我坚信只要大家都以积极的心态去对待,经过不断地调试,草根和精英是能在互联网的世界里和谐相处的。

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08月 30, 2013

在向投资者介绍发展模式时,很多互联网企业是这样说的:先做好产品,然后迅速扩张,实现客户和使用规模倍增,有了足够的点击量,就能后向收费直至赢利。为了赢得移动互联网时代的主导权,就要利用客户规模和入口优势压住别的竞争伙伴,砸钱、研发、求贤、炒作,成为用户接入互联网的入口。似乎入口争夺战是TMT的生死之战。

移动号码是入口,中国移动的用户数是7.4亿,加上电信和联通,移动用户总数已经超过中国的总人口,一个客户有多部移动号码的现象越来越普遍。互联网也有入口,小米和360纷纷突破百亿美元后,中国互联网江湖的主桌Table(即腾讯、阿里、百度、雷军系、周系字母缩写)格局已成,QQ用户数超过7亿,微信4亿,新浪微博5亿,这些数字加起来,也远远超过了互联网用户数,也就意味着一个用户同时拥有多个账号,可以更便捷地选择和淘汰入口。

所以入口争夺战的胜利者丝毫没有放松,就象一个公园里出现了很多入口,大家从哪个门进去,都能在移动互联网的乐园里徜徉。随着互联网的业态环境的逐渐变化,入口争夺战赢家的痛与快乐并存。

痛点之一是筑墙难:要在没有围墙的花园形成入口,就要在花园外面造出围墙,让外人只能通过这个入口进来。这是个有趣的悖论,即使是传统商业模式的掘墓人,在具备一定规模之后,就要防着别人翻墙钻洞逃票,想尽办法让人只能从自己的入口进花园。这是一场和时代发展趋势相悖的战斗,不可能最终取胜,入口企业为能赢得多一些占据入口时间,付出了惨重的代价,巨大的资源,很惨。

痛点之二是入口多:通信运营商、互联网企业、OTT业务提供者,都可以是入口,进入互联网的入口并不单一。如此,各个入口压力巨大,既要保证客流,还要确保门票的收入;既要和其他入口竞争,还要小心翼翼地维持客户满意度,生怕自己出错,很累。

痛点之三是收益差:作为入口,可以集成其他产品和业务,甚至于进行后向收费,这是目标,也有成功案例,但实际操作越来越难。广告市场份额就那么多,入口的竞争如此激烈,如果要价不合理,不但会失去与优秀的产品和业务的合作机会,甚至可能导致其倒向竞争对手。至于前向收费,更很难再有提升的空间。所以相对于筑墙和竞争的成本来说,收益降低是必然趋势,坚持做下去,很难。

很惨,很累,很难,对于这些企业来说,还要继续做好入口,还要继续寻欢作乐。一方面已经投入了很多资源,而入口带来的边际收益也还不错,所以继续做好入口还有意义;另一方面可以根据对入口的特点进行业务布局,就象在自家开的入口附近多开买卖店铺,可以通过多元化来增加收益。但对于那些新进入的企业来说,这里已经是硝烟弥漫,换个角度讲故事吧,没必要再去争着坐上这张桌子吧。

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07月 30, 2013

2009年的时候,曾经发过一篇博客谈运营商与苹果的合作,其中的核心观点是:“移动和苹果合作是与虎谋皮,联通和苹果合作是饮鸩止渴”。

在那个时代,用户ID往往是唯一的手机号码,换句话说,就是用户的归属有单一性,非此即彼,因此通信运营商更容易成为信息服务的集成者,谁当了老大谁就有了绝对的主导权。

而对于苹果来说,如果培养起了客户对其终端及品牌的忠诚度,就可以“挟用户令运营商”。运营商和终端厂商都希望成为“客户运营者”,希望成为向客户提供众多产品的集成者,希望获得对未来市场的主动权。

为什么当年说移动和苹果谈是与虎谋皮?移动看重的是苹果在终端方面的创新,以及他掌控的移动互联网价值链,这些都可以进一步丰富移动的产品线;但合作可能导致中国移动现有的客户转而忠诚于苹果,这就是风险。对于苹果来说呢,如果单纯作为移动的下家也没有意义,他盯着的是移动的在网数亿客户,希望把这些用户转变为果粉,因此也不肯为满足中国移动的合作需求而进行根本性地改变。

所以,两家不一定在意眼前的利益,而关键和重点是如何对拥有客户掌控权更有利,在这样的关键点上有分歧的话,合作很难。

反观当时的联通,包括后来与苹果签约的电信,情况就不一样了。大家关注的都是新增用户,无论这个用户是来自于增量市场、还是来自于存量用户的转网、或是双枪三枪将,只要有人愿意进门就行;至于这个用户将来到底归属于联通电信还是苹果,那就是后面的事情了,至少合作时的问题和分歧不会太大。

但是,争取来的用户被谁掌握?客户的忠诚度是对着运营商还是终端?掌控不住这些新增客户,就可能丧失未来发展的主导权,所以我才说是“饮鸩止渴”。

而现在,联系一个人的方式和选择多了,可以打他主用的电话号码,也可以打他的备用号,还能通过QQ微博微信通知对方。一个客户同时归属于多个“客户运营商”,通信运营商、OTT,都具备一定的通信需求满足能力,相互之间既有替代性,又有互补性:在某些场景下,是通信运营商集成OTT服务;而在另外的场景下,OTT直接提供了通信服务,而运营商是载体。

这已经够复杂了吧?

实际上,信息服务的模式在向更加复杂与混乱的方向发展,在“客户运营商”之后还有各种各样的产品供应商和业务提供者:比如,终端上的APP可以直接提供服务;企业直接在微信公众平台上开展业务;就连通信运营商都在开发客户端APP或入驻公众平台,与OTT互为前后端,等等。

生态环境和商业模式越来越复杂和多样,终端、通信运营商、OTT企业,该如何调整各自的竞合关系?展望未来,运营商就是坐以待毙、任人宰割的羔羊了么?

有运营商人士说:“运营商既想和微信合作,又不想和微信合作,更担心其他运营商和微信先合作。”我想,这种矛盾和纠结,正是信息产业从“垄断”迈向“开放”的过程中,从业人员的典型问题。

赢者通吃的时代已经过去,群雄并起,你方唱罢我登场的春秋战国时代来了。可以预见的是:随着竞争越来越激烈,产品和业务之间的替代作用越强,要想持续获得高增长、高盈利的可能性也将越来越难。

注:作者来自“科技杂谈”,微信公众号:keji_zatan

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07月 8, 2013

iDoNews 小牛注:互联网是个苦行业,加班,加班,不停的加班,让人忘了思考。作者宁宇认为,IT民工们应该适当的做做“懒蚂蚁”,适时静心思考,而不是僵化的机器。

IT领域普遍存在这样的现象:甲方的技术骨干,除了繁重的管理任务之外,无法摆脱技术把关和组织协调工作;而乙方的专家,在激烈的市场竞争及残酷的考核管理之下,不停地打单、实施、再打单、再实施。问一下自己:我们还有时间思考吗?

生物学家发现:在成群的蚂蚁中,大部分蚂蚁很勤劳,寻找、搬运食物;少数蚂蚁则东张西望看似不干活。当食物来源断绝或蚁窝被破坏的时候,那些勤快的蚂蚁一筹莫展;“懒蚂蚁”则挺身而出,带着伙伴向他早已侦察到的新的食源或新的合适居所转移。

“懒蚂蚁”也是蚂蚁,拥有和其他蚂蚁一样干活的能力;但“懒蚂蚁”对组织的薄弱环节和生存的危机更有洞察力;而他们能不断保持对新的食物的探索状态,避免蚁群把所有资源全部投入到无休止的劳作中,从而确保整个群体不断得到新的食物和空间、在困难时刻依然能够存活。

在一个分工协作的组织内部,大量勤者的存在是赖以生存的必要条件;但是组织的生存与发展,还需要有“懒”于具体事务却勤于思考创新的决策、组织、计划、协调、指挥者。没有这样的“懒”者,勤者遇到危机时,就可能无所适从、乱了头绪,多做无谓劳作,从组织层面看,往往事倍功半。

“懒蚂蚁”不是偷懒的蚂蚁,他们是形散神不散,身懒心不懒。企业内部的懒蚂蚁,不是夸夸其谈、纸上谈兵、眼高手低的秀才,而是要用积极的心态,主动研究、分析、解决问题的实干家,是拥有高度的对企业的忠诚度、对组织的责任心、对团队的荣誉感的人。另外,企业的外部资源和智囊,尤其是一些与企业长期合作的顾问与专家,他们对行业的感情和对企业的忠诚度不亚于内部员工;而他们身后的平台、资源,以及自身的专业能力,也能让自己成为“懒蚂蚁”的角色。

IT组织尤其需要“懒蚂蚁”。一方面是因为搞IT的都很累,一天到晚忙碌加班,所以更需要有人能静下心来思考,观察业务环境和IT内部的情况,看到信息化及其管理未来的发展方向。另一方面,企业应该是一个有生命力的活体,而不是僵化的机器。业务的运转、流程的承载以及管理的执行,都是通过IT系统实现的,做IT的懒蚂蚁在实现需求的同时可以有相对独立的思考,从固化的思维模式中跳出来发现问题、解决问题的关键。

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04月 18, 2013

  4月16日,中国联通与搜狐视频宣布达成深度合作,推出每月15元的定向流量包月套餐。今天,又爆出联通和搜狐的合作模式是联通向搜狐付费,引起轩然大波。从宣传视角看,这一合作已经赚足了眼球,引发了多方的重视和争论,被圈了好几回,说说自己的观点吧。

  前阶段“微信收费”的传言引发了很多讨论,越来越多的人在关注OTT与运营商的竞合关系,甚至已经到了敏感的程度。实际上,运营商内部不同的部门立场也不完全一致,目前来看,官方很难会对这些问题形成一个统一的思路和声音;但这挡不住那些或激进或保守或个性或搏出位的行为。而也正是这些大胆的探索和尝试,推动着未来的移动互联网的整体框架逐渐形成。

  今天培训时内部讨论,就增值业务发展的问题,我的观点是:如果运营商为了扶持自己的业务,对其他互联网业务进行约束、限制,甚至采取特殊手段,那么不仅是收获了骂名,更可能会为此失去客户;而运营商自主开发的产品,在备受呵护的同时,也可能因为这种溺爱而丧失了竞争力,最终成了坑爹的孽种。要认识到:运营商做移动互联网的业务和产品,不能以牺牲客户利益和企业整体为代价!

  在这个前提下,运营商有两条路可以走,第一条就是真正做好自己的移动互联网产品。以飞信为例,你们最近用过手机版的飞信么?我最近试用了几次,觉得还是有进步的,很多地方和体验都有所改善。有人说飞信在模仿微信,个人觉得与互联网企业竞争,自己没全学会以及体制不顺的时候,先采用跟随战术,倒也无妨。信息化的发展是一场马拉松,跑得快的未必走得久,不用急着下定论。

  另一条路就是与OTT企业合作,既然用户喜欢,有需求,只要双方谈得来,修路的和跑运输的可以搞联运。这方面国内外都有先例,之前的梦网模式、代计费代收费代营销,现在的定向流量包,这条路中国移动也没有封死,只不过合作的方式以及内容,还需要双方共同努力。

  在OTT的蓬勃发展下,运营商都非常重视与互联网企业的竞合关系,基于各自的特点,采取的策略有所不同。移动要兼顾自有业务的发展和与OTT的协同,而联通则非常明确地表明了下阶段的发展模式。与搜狐视频、唱吧、微信等合作的定向流量包,摆明了是希望借助OTT的应用来发挥WCDMA的优势,这一创新得到了业界的褒奖,更重要的是:这一信号明确地传递给了互联网企业,如果这种方式能为用户接受,必将进一步推动联通与OTT企业的深度合作。

  至于联通与互联网企业的结算模式问题,有人说是饮鸩止喝,与虎谋皮,个人觉得没那么夸张,这只是单纯的市场行为。谁更急迫,谁就要多付出些代价;手里的筹码越多,开的价就越高。当年的移动梦网时代,运营商占强势主导地位,移动代收的信息费要提成,而SP还要向运营商支付通道费。联通与搜狐视频的合作中,如果运营商觉得会给自己带来更高的价值,暂时采取反向补贴的方式也没什么了不起的。而且我相信,如果这种模式成功了,联通也会对合作模式进行重新评估和考量的。

  总之,最近运营商与OTT的竞合非常微妙,在不断地探索和尝试中,新的信息化发展框架正在逐渐形成,无论怎么发展,都是对中国信息化的积极探索,所以,确实是好事!

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04月 16, 2013

之前写了几篇长文,说的都是发生过的实情,其中一个观点是:公关战解决不了技术问题,运营商要与OTT携手推进信息化。如何推进?在这篇文章中,我谈谈自己的想法。

问题的解决要经过四个环节:第一步是发现问题,第二步是分析问题,第三步是提出解决问题的方案,最终靠执行来解决问题。

首先是问题的发现。微信对信令资源的占用是客观存在的,而这种公共资源占用对运营商的网络产生多大影响,是否影响到了其他用户的权益?目前运营商侧进行了一些测试,认为发现了一些问题,提了出来;而测试的结果是否准确,问题是否具有普适性,看来互联网圈子并不服气。因此双方需要坐在一起商定测试的细节,再一起进行测试,才能得出微信对信令影响程度的共识。

其次是问题的分析。抛开不靠谱的阴谋论和伪专家的奇谈怪论,单说技术,运营商和互联网企业确实存在一定分歧。在通信圈看来,微信等OTT业务是将互联网的在线技术简单地移植到移动通信网络,将信令作为push机制的载体,导致了“信令风暴”的产生,因此需要互联网企业进行调整。

而互联网企业认为,是运营商的通信网络没有与时俱进,因此要升级改造的是运营商的通信基础网络。双方各执一词的指责是不能解决问题的,有没有可能让双方的技术人员,在学习和了解对方的基础上,合作进行研发和创新。如果中国的运营商和互联网企业联合提出新的技术架构,创造出基于无线蜂窝通信网络,又省电又有良好客户体验的IM产品,既给运营商增加了流量又给互联网企业带来了价值,岂不美哉?

第三是提出解决问题的方案。就目前的移动通信技术和网络结构,以及中国的海量客户群,信令风暴是早晚会遇到的问题。在成熟的技术解决方案出现之前,运营商提出有偿使用信令通道的建议,是有其合理性的。但如何对信令资源的占用情况进行计算,这又是一个既需要技术更需要智慧的问题:如果互联网企业与运营商是相互敌视的态度,那么工信部立法收费也好,运营商和OTT企业协议合作也罢,对资源占用的计量极有可能演化成为一场猫捉老鼠的游戏,徒然消耗两类企业的运营成本,于事无补。

第四是执行的问题。如果运营商与OTT企业合作,OTT企业向运营商提供业务的相关参数,运营商可以推行某类业务的定向流量包,来促进互联网与运营商业务的推广和发展,这对大家都有利;反之,如果OTT企业不配合,那么DPI解析也好,PCC控制也好,强调全程全网、规范统一的运营商,是无法与集中管理、调整灵活的互联网玩这个游戏的。反之,如果互联网企业利用自己的优势欺负运营商,即使在舆论宣传等方面占了上风,自身业务的发展也将受到制约,违背了推进信息化发展的初衷。

今天姜奇平老师给我们讲课时,开篇就谈到,他是代表互联网圈的,对电信的情况并不了解;而正是这种不了解,也许会让运营商的人有所触动、有所收获。我想,也许通信圈和互联网圈目前存在隔阂甚至相互对立的情绪,如果通过“微信收费”的风波,两边都能意识到相互理解,相互沟通,相互学习的重要性,在今后共同推进协商与合作,我们这一架就算没白吵!
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04月 12, 2013

原本是运营商大佬居安思危的讲话,被解读为向OTT宣战的证据;原本是运营商对自身产品的优化和提升,被演绎为针对OTT的行动;原本是对OTT产品优化的技术问题,被转化成为公关大战。运营商因“微信收费”的传闻以及“垄断”、“国企”的出身,是如何被媒体和舆论一步步地绑在了“互联网”和“创新”,以及大众的对立面的呢?

第一轮

2013年1月4日,媒体纷纷报道,据“互联网数据中心创始人”胡延平透露,“从2012年的全年数据来看,电信运营商短信量比去年下降20%,彩信量下降25%,电话业务量甚至也下降了5%。”并在报道中不约而同地以此为理由,外加一些传言,来证明“运营商和腾讯等OTT之间矛盾的日渐表面化,两大阵营关系紧张。”顿时,网上唱衰运营商,看好微信的文章铺天盖地,似乎运营商马上就会被OTT干掉了。直到2月中旬,春节短信的统计数据出来,虽然增幅放缓,但总量仍再创新高,行业专家的眼镜碎了一地。3月中旬运营商发布2012年的业绩,三家主要业务量均在攀升,“互联网数据中心”发布的所谓统计数据真伪一目了然;但这一荒谬的数据,居然在后来“微信收费”事件中屡屡被引用,其中的味道非常值得玩味。

第二轮

媒体广泛报道的中国移动对OTT的态度,是基于12年底李跃总裁的公开讲话,以及奚董事长在巴塞罗那展会期间的发言,关于这些我在上篇博客已经谈及,个人理解并不能将其简单地理解为官方态度。运营商对互联网和OTT的完整表态是在2012年的业绩发布会上,三家运营商主帅均认为是“机遇与挑战并存”:既承认“未来可能对运营商业务收入构成冲击”,又表示“目前对运营商业务影响不大”;另一方面也都在积极表示,“OTT业务将会与运营商数据业务产生协同作用,只要处理得当,两者可营造双赢的局面”。

在技术方面,运营商对微信颇有微词,认为微信对信令资源的使用方式需要优化。在中国移动网上有数量众多的微信用户,这些用户使用微信时加重了信令网的负荷,甚至有可能对其他通信业务产生威胁,这方面的技术讨论也有很多,不再赘述,有兴趣的可以去看@我和小宝的互联网生活 和@MMN是我 的长文。而要解决这类问题,确实需要OTT企业和运营商共同协商,因此运营商一方面与腾讯协商,同时向行业主管部门提出协调解决的诉求;而工信部也召集运营商,就技术方面的问题进行讨论。

3月中旬,“微信收费”的传言逐渐传播开来。这一传言从何而起?在3月14日腾讯辟谣声明的新闻中,提到了经济之声《天下公司》的报道,但这也不一定就是起点。而即使运营商和腾讯的官方态度都已明确,整个3月的中下旬,围绕微信收费与免费的整理一直没有平息,行业人士和业内媒体也纷纷发表或支持或反对的声音,似乎不谈这个事情就落伍了、不专业了。在此期间,移动对飞信的升级改造、中国电信和网易合作翼聊、甚至联通的流量详单查询,运营商任何一个与互联网业务有关的动作都会引起媒体的胡猜乱想,有关报道都在试图证明:运营商已经站在了互联网公司的对立面,试图阻拦互联网和OTT业务的发展

第三轮

3月的最后一天,苗部长的发言又掀起了一轮新的媒体关注,苗部长说的是什么呢?

第一段,“工信部正在协调运营商微信收费一事,已经要求运营商提交相应的解决方案,会考虑运营商的合理要求。”第二段,“工信部严禁运营商利用占有垄断的这个地位,卡死像腾讯这样一个非常好的企业。”第三段,“监管部门总体上会站在用户的角度,微信有收费的可能,但不会大幅收费。”

在工信部的表态中有部分内容体现出对运营商诉求的认同,而且明确地说出了“收费”这两个字,于是媒体开始抓住这段内容,狠批运营商和工信部沆瀣一气;于此同时,传言也从“微信收费”演变成为“运营商向微信用户收费”或“运营商逼迫腾讯向用户收费”,具体的时间表和收费方案都出了好几个版本,有意无意地混淆着“信令资源占用”和“流量使用”等问题。战火扩大到了行业外,微博上的公知、央视、人民日报以及新华社等媒体纷纷加入战团,人民群众的智慧被激发出来了,对运营商一片骂声,运营商立刻成为千夫所指的垄断企业,中国移动成了幕后使阴招的主谋,工信部成了帮凶和护犊子的家长,而以腾讯为代表的互联网企业由于“民企”的身份和“悲情”的形象,而最终成了“创新”的代表,得到了舆论几乎一边倒的支持。

走到这一步,运营商说什么都是错的,一切技术问题都成了借口和理由,而在公关方面的弱势和一贯的保守行为,又让支持者和蒙冤者只能偃旗息鼓。懂和不懂的,断章取义的,心怀鬼胎的,隔岸观火的,各色人等或明或暗,扮演着各自的角色。互联网在这场公关大战中取得了压倒性的优势

第四轮

4月9日,腾讯宣布微信启动2.5G网络优化,这似乎应和着之前马化腾所表示的,“微信产生信令冲击运营商网络的事情主要发生在2G、2.5G网络上”,暗指对信令资源占用过多的原因是中国移动网络水平低。其实,专业人士早就指出:“信令风暴”不是无线蜂窝网络升级就能解决的,中国移动受冲击最大是用户规模所致,创造出“动态心跳”这样的新名词并不能解决问题;那么腾讯屡次将矛头直指中国移动,是否有分化运营商的意图?正在大家琢磨这个表态的时候,10日下午腾讯“因机房故障,导致少部分微信用户约十分钟发送消息失败。”而当故障一发生,坊间立刻就在传故障与运营商有关,足见运营商已经被妖魔化到什么程度了。

第五轮

运营商和工信部作为腾讯的对立面,在公关战中败得一塌糊涂,那么这会不会是腾讯玩的苦肉计呢?持这种观点的运营商的人不在少数。但是另一个值得关注的现象是:一轮轮的传言也让腾讯的股票受了伤;而且,继3月14日之后,4月5日和11日,腾讯又两次正式辟谣,甚至说“(微信要对用户收费)纯属有人恶意造谣”,强调“微信绝不会对用户收费”,这一态度让“腾讯阴谋论”的支持者糊涂了,于是又开始寻找和分析,谁是“恶意造谣者”。和360绑定在一起的line进入了阴谋论者的视野,在“微信收费”的传言广泛传播的时候,line的知名度和营销行为也在同步增长。而与飞信有关联的神州泰岳股票也在一路攀升,更让许多人浮想联翩。

故事结束了么,后面还有没有第六轮、第七轮,甚至更多的续集?运营商是依托互联互通起家的,更懂得合作共赢、和气生财的道理,移动互联网时代出现的新问题,必须由运营商和互联网企业共同协商推动解决。所以,运营商在表态时一再强调与互联网企业能形成合作,共同推动信息化的发展。相对于互联网企业,运营商更书生气和技术流,缺少那种你死我活、舍我其谁的霸气,因此在宣传战、公关战、信息战中,无法与之抗衡,于是就出现这么一种有趣的现象:强调合作的运营商被媒体假想为对OTT痛下杀手想通吃市场的恶魔,而善于在恶斗炒作中发展壮大自己的互联网企业被描绘为待宰的羔羊;本来没有那么深的矛盾,但在媒体的炒作和舆论的宣传下,俨然成了不共戴天的仇敌,而在这样的心理暗示下,也许就真成了敌人,只有竞争,没有竞合了。

推进信息化,最终靠的是做事的心和做事的人,再进行十轮的新闻宣传战,也解决不了技术问题;相反,这种公关战会进一步激化运营商和互联网企业的矛盾,加大了两类企业互信与合作的难度,未来的路更艰难

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