哈佛大学著名的市场营销学教授西奥多•莱维特(Theodore Levitt)曾告诫他的学生:“顾客不是想买一个1/4英寸的钻孔机,而是想要一个1/4英寸的钻孔!”

根据顾客类型对市场进行细分,同样不妥。营销人员将公司客户划分为大、中、小型企业,或硬把消费者按年龄、性别或生活方式归类之后,就忙于了解各细分市场中典型顾客的需求,接着便根据这些需求来开发产品。问题是,许多顾客的需求往往不同于社会人口细分市场(demogra-phic segment)中典型顾客的需求。由于营销人员是针对某个确定的人口细分市场中典型顾客的需求进行产品设计的,因此他们无法断定任何一位特定的顾客是否会购买这一产品——营销人员只能从概率的角度说明顾客购买的可能性。

在顾客眼里,市场的结构十分简单:正如莱维特所说,顾客不过是希望把自己手上的事情做好。顾客若发现自己需要完成某项工作,他们基本上会借助某些产品来实现这一目的。因此营销人员的任务就是,了解顾客生活中不时会出现并可能借助自己公司产品来完成的各项工作。营销人员若能了解这些工作,设计出能完成这些工作的产品以及相关的购买和使用体验,并在产品宣传中强化产品的特定用途,那么顾客一旦发现自己需要完成此项工作,便会去购买这一产品。

这就象在分析图铃分类时,不是一味的 ” 华人男星  华人女星  乐队组合  儿童音乐  日韩来风  欧美经典  影视歌曲  怀旧经典  搞笑MP3  中国国粹  节日祝福 “ 我们可以想到 “伤感情歌 欢乐悦耳…”让用户的情感来定义


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