麦肯锡:十种由技术带动、值得关注的商业趋势(2)

Posted by 老亨利 on Feb 16, 2011 in 未分类 |

6. 为可持续发展的世界而连网
随着监管框架的不断演变,环境管理和可持续发展显然已成为企业首席级高管的议事主题。此外,可持续发展正在迅速成为一项重要的企业业绩指标——利益相关方、外部影响势力、乃至金融市场都开始跟踪这一指标。在这种辩论中,信息技术扮演着双重角色:它既是一个破坏环境的重大碳排放源,同时又是许多减轻环境损害战略的关键推动者。目前,由于对IT能力和服务的需求日益增加,IT产业在全球环境足迹中所占的份额也越来越大。为全世界的数据中心供电所产生的温室气体排放量与一些国家(如阿根廷或荷兰)的排放量相当,而且,到2020年,这些排放量可能还会翻两番。不过,麦肯锡的研究也表明,信息技术在许多领域的应用(如智能电网、节能建筑,以及更高效的物流规划)可以削减的碳排放量是IT产业产生碳排放量的5倍。

一些企业为了减少自己的IT系统对环境的影响,现在正开始采取一些初步措施。例如,有些企业正在采用“绿色数据中心”技术,以大幅降低服务器的能源需求,而为了处理一些趋势(如本文前面所描述的分散式共同创造和物联网)所产生的大量数据,所需的服务器数量正在不断增加。这些技术包括采用虚拟化软件(它可以在数据中心的所有服务器中更有效地分配软件),以减少运营所需的服务器数量;利用周边空气降低数据中心的温度,以削减能源消耗;以及采用廉价的、可再生的水电(当然,这就要求把数据中心建在能提供水电能源的地方)。同时,IT设备制造商正在组织实施一些回收再利用对环境有害的废旧电子产品的计划,使它们不再流入垃圾堆中。

不过,IT技术更重要的作用在于,它能够减轻更广泛的企业活动和经济活动对环境造成的压力。例如,在大力推动下,世界各地的公用事业公司都在安装智能电表,它可以帮助用户避开在用电高峰期用电,从而减少低效率、高成本的峰值负荷发电设备的发电量。智能电网还能提高输电和配电效率,并且在与电力储存设施配合使用时,还能储存由可再生能源技术(如太阳能和风能)所发的电力。同样,智能化建筑(其中内置有能监测和优化能源使用情况的IT设施)可能是发达经济体减少能源消耗最重要的途径之一。此外,功能强大的分析软件可以优化物流系统以及飞机、火车和卡车的运行路线,从而减少了运输行业的环境足迹。

在企业内部,领导层和关键职能部门都必须清楚可持续发展对于更广泛的企业目标日益增大的重要性。将资源利用的持续改进纳入组织的流程和战略之中的管理体系,将会提高自己与外部利益相关方打交道时的地位,同时还有助于改进企业的收支状况。
7. 将产品服务化
如今,技术的发展使企业能够在比以往任何时候都更精细入微的层面上监测、衡量、定制和安排资产的使用。因此,资产的所有者可以围绕传统上一直被作为产品销售的业务创建服务。企业对企业(B2B)客户很喜欢这些服务,因为它们使企业能够按次数购买某项服务,并将其作为一种可变成本,而不必承担大笔资本投资。消费者也很喜欢这种“只为需要的服务买单”的模式,这样可以帮助他们避免大额开支,以及购买和维护一件产品带来的麻烦。

在IT行业,“云计算”(访问通过网络提供的计算机资源,而不是在本地计算机上运行软件或存储数据)的发展充分体现了这种转变趋势。当然,消费者欣然接受基于网络的云服务——从电子邮件到视频传输的所有服务——的情况正变得日益普遍,而企业也在步其后尘。“将软件作为服务”(SaaS)的模式使能获得各种服务(如客户关系管理)的组织以每年17%的速度不断增加。例如,生物技术企业Genentech公司将“谷歌应用”服务用于电子邮件,以及用于创建文档和电子表格,从而省去了对服务器和软件使用许可权的资本投资。这种发展趋势创造了将提供计算能力作为一种服务(包括基础设施、应用平台、应用软件和内容)的潮流。此外,服务供应商也在进行竞争,通过创新和推出新的商业模式,以满足不同客户的需求。

除了IT行业以外,还有许多城市消费者被按小时购买交通服务(而不是购买私家车)的理念所吸引。City CarShare和ZipCar公司是这一市场的先行者,而一些老牌汽车租赁公司在该市场每年25%的高增长率刺激下,也纷纷进入该行业。与此类似,一些喷气发动机制造商将其实物资产(飞机发动机)作为一个服务平台,按为飞机提供的动力单位向航空公司收取服务费。

许多企业正借助技术手段,将它们原先为自己的目的而开发的业务能力作为对外销售的服务项目推向市场。我们以前将这种趋势称之为“非捆绑式生产”。随着企业不断化整为零,并从企业价值链中赚钱,更多的交易正应运而生。例如,英国航空公司和通用电气公司已经将其设在印度的、非常成功的业务流程外包业务分拆出来,作为独立的企业来运营。

企业领导人应该时刻留意将产品转化为服务的机会,因为他们的竞争对手无疑也在探索这些途径。在这种具有颠覆性的资产观念中,有形资产与智力资本相结合,为提供一系列新型服务创建了平台。但是,在这些服务中,最终用户也是系统的一个组成部分,因此,对服务进行创新需要具有与传统的产品设计截然不同的全新理念。

8. 多方参与商业模式的新时代
多方参与商业模式通过多个参与方的互动——而不是传统的一对一交易或信息交流——来创造价值。在传媒行业,广告就是这些模式如何运行的典型例子。报纸、杂志和电视台为其受众提供内容,与此同时,它们产生的收入很大一部分来自第三方:广告客户。另一部分收入(通常是订阅费)则直接来自消费内容的受众。近年来,这种主要靠广告支持的商业模式已经在互联网、内容提供网站,以及各种服务业务(如搜索业务和电子邮件)中大行其道(参见本文前述的第7种趋势“将产品服务化”)。如今,这种模式正在拓展新的市场,如企业应用软件:Spiceworks公司为95万用户免费提供IT管理应用软件,同时从希望对IT从业人员发布广告的B2B公司那里收取广告费。

技术正在催生出多方参与商业模式的各种不同形态,这些形态形式新颖,但同样有效。例如,在一些信息服务企业中,通过将从某一组用户那里收集到的数据出售给另一组基于这些数据提供信息服务的分散客户,就能为这些企业带来收入。以一个医师网上社区Sermo为例,医师们可以免费加入社区,向其它社区成员提出问题,参与小组讨论,以及阅读医学文章。一些第三方机构(如制药公司、医疗保健组织、金融机构和政府部门)通过付费,可以获得Sermo社区成员的匿名互动信息和投票数据。

随着越来越多的人加入网上活动,网络效应可以放大多方参与商业模式的价值。“免费增值”模式就是一个很好的例子:一部分用户可以获得免费的基本服务,而这种服务是由另一部分为获得高级特殊服务而付费的用户支撑的。Flickr(在线相册)、Pandora(在线音乐)和Skype(在线通讯)不仅采用了这种交叉补贴模式,而且还证明了网络的杠杆效应——免费用户的数量越多,这种服务对所有的用户就变得越有价值。Pandora网站利用来自其免费用户的大量数据,改进了其推荐音乐的内容。所有的Flickr用户都能从贴图社区规模的扩大中受益;而所有的Skype成员都能从与之通讯联络的用户群体的扩大中受益。

另外一些企业发现,当它们的核心业务是网络的一部分时,作为一种副产品,会生成一些有价值的数据(有时称为“尾气数据”)。例如,万事达信用卡公司以从其信用卡核心业务中所收集的数据为基础,成立了一个咨询部门:它分析消费者的购买行为模式,并将汇总结果出售给希望更好了解购买趋势的商家和其他机构。CHEP公司是一家物流服务提供商,它掌握了流动速度最快的消费品的很大一部分运输量数据,如今,它成立了一家运输管理企业,以充分利用掌握这些数据的优势。

当然,并不是所有的企业都能从多方参与商业模式中获益。但是,对于那些可能从中获益的企业来说,为了测试这种业务模式,一个良好的起点是清点一下公司各种业务的所有数据(包括来自与客户互动的数据),然后反躬自问,“谁可能会认为这些数据具有价值?”另一种具有启发性的思路是:“如果我们免费提供自己产品或服务,将会发生什么情况?”或者——或许更重要的是——“如果竞争对手这样做,情况又会如何?”这些问题的答案应该会为这些具有颠覆性的商业模式提供的机遇及弱点指点迷津。
9. 从金字塔底层创新
尽管技术的应用是一个全球现象,但在新兴市场国家,技术应用的密集程度尤其令人印象深刻。我们的研究表明,当技术与极端的市场条件(如客户要求非常低的价格水平、基础设施落后、难以找到供应商、以及人才成本曲线低)结合在一起时,就会出现一些具有颠覆性的商业模式。当世界一部分地区的经济复苏刚开始初见端倪时,许多发展中国家已经恢复了高速增长,而且我们看到,一些围绕这种新模式创建的企业正脱颖而出,成为全球竞争者。与此同时,许多跨国企业才刚刚开始考虑将发展中市场作为技术驱动型创新的源泉,而不是作为传统的制造业中心。

例如,在非洲一些农村地区,传统的零售银行业务模式很难立足。消费者收入水平很低,通常又缺少开设银行账户所需要的标准文件(如身份证,乃至家庭住址)。但是,一家电信供应商Safaricom公司通过其M-PESA手机服务(M代表“移动”,pesa在斯瓦西里语里是“钱”的意思),为800万非洲人提供了手机银行服务。Safaricom还建立了一个由商店和加油站组成的电信话费销售网络,使人们能为手机充值。

在中国,另一种基于技术的业务模式将订单带到了为数众多、高度分散、规模较小的制造工厂。世界各地的许多小型企业很难找到能满足其特定需求的中国制造商。一些小型制造工厂坐落在偏远地区,而且它们的生产能力可能参差不齐。中国一流的B2B交易网站阿里巴巴有超过3,000万名会员,它帮助这些会员与潜在的客户共享有关自己制造服务能力的数据信息,并完成网上支付和其他各种交易。实际上,阿里巴巴的网络将中国的制造业产能作为一种服务提供给客户,使世界上任何地方的小企业都能迅速找到供应商,并可以迅速扩大规模,以满足市场需求。

现在,来自新兴市场的数百家企业正活跃在全球舞台上,它们提供从廉价的定制课业辅导,到在世界各地远程监控先进空调系统的各种服务。对于大多数现有的全球性企业来说,它们代表了一种新型的竞争对手:它们不仅正在挑战占支配地位的强势企业在发展中市场的增长计划,而且还将自己咄咄逼人的业务模式输出到发达国家。为了应对这种挑战,全球性企业必须与由企业家、快速成长的企业、供应商、投资者、以及对这种具有颠覆性的商业模式有影响力的人物组成的本地网络建立联接,并融入其中。有一些全球企业(如通用电气)正在这些充满创造力的地区建立研究中心,以激发它们自己在当地的创新能力。而另一些公司(如飞利浦和SAP),目前则在对当地企业投资,以培育具有创新性的、用于出口的新产品,从而补充自己的核心业务。

10. 利用网络技术提供公共服务
今后几年,政府在制定全球经济政策上将扮演更为重要的角色6。在这一演变过程中,技术将会发挥重要作用,它将促进创建新型的公共服务产品,同时帮助政府更有效地管理这些公共服务。最后这种趋势涉及的范围十分广泛,并且利用了上述其它几种趋势。

不断发展的城市化带来了各种挑战。现在,全球大约有一半人口居住在城市地区,到2050年,预计这一比例将会上升到70%。采用各种新技术的创新性公共政策可以帮助减轻高人口密度带来的经济和社会压力。建立“网络”城市可能是一种解决之道。伦敦、新加坡和斯德哥尔摩已经利用智能设施来管理城市中心地区的交通,以解决拥堵问题,全世界还有许多城市正在部署这些技术,以提高城市轨道运输系统的可靠性和可预测性。安装在公共汽车和轨道列车内的传感器可以为交通规划部门提供实时的交通状态报告,以优化交通线路,并为乘客提供调整自己通勤计划的工具。

同样,网络化的智能供水管网对于满足人们清洁用水的需求将至关重要。植入式传感器不仅能够确保流经管网的水质无污染,可以安全饮用,而且还能检测出管网漏水情况。此外,有效的用水计量和计费系统可以确保对节约用水进行适当的激励7。

技术还能改进许多公共服务的供应与效率。执法机构正在使用智能设备——摄像头和数据分析系统——来绘制标有犯罪高发地区的地图,并向这些地区增派警力。云计算和协作技术可以改善教育服务,为青年和成人学生提供低成本的授课内容、在线指导教师,以及网络同学社区。通过网络,政府正在改善许多其他公共服务,如报税、车辆上牌照、福利金管理,以及就业服务。由于采取了一些公开数据的新举措,公共政策也开始变得更加透明和有效。例如,在英国网站“管理我的街道(FixMyStreet.com)”上,市民可以报告、察看和讨论各种本地出现的问题(如街头涂鸦、非法倾倒垃圾等),并与地方官员进行互动,官员们则向市民提供为解决这些问题所采取行动的最新进展。

在公共领域充分挖掘技术的全部潜能,意味着重塑公共产品的创建、交付和管理方式。确定一个可以实现的网络化智能社区的大胆构想,是制定战略的出发点。要将这种构想变为现实,既需要远见卓识,又需要稳健的领导力,要设定阶段目标,采用灵活的“测试-学习-修正”方法,并对最终效果进行测评。许多公共组织为惰性所困,因此,领导者必须制定适合公共项目的激励机制,并在政府、技术供应商、其它企业、非政府组织以及公民之间,建立全新的协作关系。

技术和商业的变革步伐只会越来越快,上述趋势带来的冲击将会更广泛、更深刻。对于一些组织而言,这些趋势将为它们带来巨大的竞争优势;而对另一些组织来说,应对这些趋势带来的破坏将会成为一个重大的挑战。我们给出的明确信息是,组织应将对这些趋势的理解纳入自己的战略思考之中,以帮助识别新的市场机会,创建新的业务模式,并与数量日益增多、具有创新性的竞争对手同台竞技。

Reply

Copyright © 2014 圈里圈外 All rights reserved. Theme by Laptop Geek.