随着Web2.0概念的兴起，诸如小众、分众、个性化、Niche Market等新行销词汇也开始挂在了互联网人士的嘴上或键盘上。
互联网企业运营人士或评论家们意识到客户的个性化或市场的分众趋势是一件好事情，但现在看来却似乎有些过度了。
仿佛分众成了包治百病的良药。其实不然！
分众或小众是一个听起来很美的词，但不代表实际运营起来会很美。
为什么会出现分众市场呢？
一方面的因素是客户需求特征的多元化演变所促进的；另一方面则是很多企业在大众市场中迫于过大的竞争压力而不得不寻找细分市场所形成的。
这两个因素都不是企业主动寻求细分的，而是被动性的战略选择。
成因被动性的分众市场却潜存着两个最大的问题：一是寻找细分市场的过程中导致的有形或无形成本的增加；二是由于细分市场空间有限而导致的盈收增长、利润增长的有限性。
此外，如果一个企业要完全以客户为导向、满足每个小众客户（群）需求的话，更必然由于个性化客户需求分散而导致的单位客户关系成本的增加，但却未必能在短期内实现单位客户利润的同比增长。
从此看，刘韧的“为少数人服务多容易”其实并不容易。
因为“小众口更难调”，在小众市场其实更容易形成“赢家通吃”的局面，所以感觉容易的其实只是最后杀出血路的“分众”企业。
小众、分众跟Web2.0类似，更多的是一种只可意会的理念性标志。
在实际操作中，即便是标榜小众的企业，其实也更多是在寻找小众中的具有共性的“大众因子”，而不是真的要做到一对一的客户行销。
在客观的结果表现来看也是如此。譬如Blogger中的Keso或木木为什么能聚焦如此多的注意力？他们都处在一个所谓个性化或分众特征相对明显的Blog市场中，但他们成为焦点的原因却是在无意识中捕捉到了读者的“共性”,而不是再过度细分的去考虑每个读者的需求角度。
小众是用来说的，大众是用来做的！
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