成都市民热心人很多，但也不乏少数账类：

成都民警处理街头救灾帐篷与市民冲突8人被拘

成都多个小区内出现救灾专用帐篷引发质疑

救灾帐篷惊现成都市区 里面有人打麻将

救灾帐篷惊现成都市区 四川民政厅称将严查

四川省纪委承认灾区帐篷确有非法流出

网民贴出多图：搭错了地方的帐篷

网民贴出成都街头帐篷事件图片

转贴自：http://my.donews.com/keepwalking/2008/05/24/post-080524-074440-129/

因为我为灾区做过仅仅一件小事，一位北京的朋友老穆往我的个人账号上打了五千块钱，并且盛赞我大德。这让我非常感动，且代表四川人民深表感谢（希望四川的朋友不要说我没有资格代表四川）。

灾区需要帮助的事情很多，可谓百废待兴。我最心疼那些孩子。我决定等量匹配老穆的捐助，以这区区一万为种子，帮扶灾区儿童的成长。短线的，用于购买图书和文具，派发给各大灾民安置点的儿童；中长线的，用于一对一儿童帮扶，如果款项够大，亦捐助于校舍重建。

我的姓名：裴有福
我的地址：成都市人民南路一段86号 城市之心27层A座（邮编610016）微软（中国）有限公司
我的账号：6225 8802 8570 7858（招行一卡通，开户行成都分行红照壁分理处，开户名裴有福）
我的手机：13980496655。

欢迎你加盟捐助。灾区人民需要你的爱心。如果有任何形式的捐赠，请事先短信或电话告知；如果捐款，请指明希望的用途。我将于收到后及时公布，并捐助情况第一时间予以通告。你可以选择公开你的真实姓名，或匿名捐助。

谢谢，深表感谢。

《明报》2008年5月22日 http://www.mingpaovan.com/htm/News/20080522/vaba.htm

 “沉痛悼念冤死的孩子们”。一条近4米长的白色布幔，以黑色大字写上悼念句子，如同灵堂横扁悬挂在地震重灾区的绵竹富新第二小学的校园内。课室里的黑板被压毁了，但一块巨型白板却置于路中，上面写上的不是孩子的每日课题，字里行间满是家长心里淌下的血恨。家长捧着一张张学生们的遗照，悲伤已转化为愤怒，她们要控诉的，就是害死万千名乖孩子的“豆腐渣”校舍。

大地震袭来，绵竹市内的绵竹富新第二小学校园应声倒下，是区内其中一处伤亡最严重的校舍。

富新第二小学三分二学生死伤

309名学生中，共128人死去，数十人重伤，即逾三分二的学生非死即伤。逾百名失去儿女的家长如断了线的风箏，连日来飘回校舍，心里坚信该处与孩子最接近，就像如平常等待孩子放学，但他们永远等不到。家长在瓦砾旁或呆坐或跪拜，有时思念，有时哀号，入夜后就地露宿，醒来后又再流泪。过往欢乐声处处的校园，现时充斥天下间最悲痛的哭声。

瓦砾旁捧遗照横额控人祸

数天前，有人开始在场内挂起白布黑字的横额，又陆续把儿女的遗照捧在手中，笑脸依然的同学彷彿又聚在一起，连没有受伤的学生都聚集在校舍内，可惜同学已阴阳相隔。约4天前，有人在场内摆放了巨型白板呼冤，标题写道“天灾不可违 人为最可恨”，家长恨的，不是苍天而是人祸，就是那些豆腐渣校舍。

家长见到记者来访，纷纷集合在一起控诉教学危楼害死孩子。有人说，该校舍原是初中生上课场所，去年9月1日才开始让小学部使用，谁料启用不足一年，即在地震中倒塌。“去年就有不少孩子说，在3楼上课时，只要1楼有人走过，大家都感到震动，就算没地震，也是活脱脱的危楼。许多家长都担心投诉，但校方就是说没事，你说孩子死得有多冤啊！”

死去的孩子不懂说话，家长只好把冤情写在白板上，期望政府严惩贪赃枉法、偷工减料的不法承建商，还孩子一个公道。

他们只期望中央政府能听到最悲惨的心声：“敬爱的胡总书记，温总理，来看看我们吧！我们也坚信党和政府会还我们枉死的孩子一个公道！”

向政府讨公道盼惩承建商

家长们以“惨绝人寰、人间地狱”来形容孩子遭遇到的情景，但灾难过后，丧子丧女的父母，何尝不是如活在地狱中呢？旁人都不忍他们悲伤下去，劝他们振作起来，让孩子安心上路，但他们就是不想离去，等候政府给他们一个说法。

家长拿着死去孩子的相片，跪在地上痛哭，泪水不知何日才会流干，
她们只望有人能为豆腐渣学校负责。（路透社）

 
“天灾不可违 人为最可恨”。绵竹市富新第二小学校园在地震中应声倒下，
309名学生有128人死亡，大批家长连日在学校聚集，各自拿着死去孩子的相片，
悲伤化为愤怒，誓要為豆腐渣学校害死孩子讨回公道。（路透社）

失去孩子的家长，在灾区架起临时的灵堂，挂上照片祭奠。（美联社）

太阳底下并无新事，越是老生常谈、越是常识，才越是久经考验的真理。我常对儿子说，人生是一场长跑，谁笑到最后谁笑到最好，不必为一时的得失、一时的成绩好坏而得意或者沮丧。他考到100分，我觉得理所应当——那本来就是他能够做到的嘛，何况他是天才；他考出60分（虽然还不曾有过），我也觉得无所谓——分数又不当饭吃，何况阴沟里翻船也不是没有可能。

最近很忙累，坐飞机坐到要吐，哪里有飞人的自豪，完全是鸟人的沮丧。然而并无成绩，时至六月底仍然颗粒无收。夜深人静时，疲惫与没心没肺轻易把我送入梦乡，挫折感却在梦境里不依不饶。在这样的时候，明知低谷之后定会上升的我，也不禁忘却长跑的快乐，把放弃当作一种选择。

神人梁宁宛如先知，她告诫说不能这样轻易出局。是了，我好歹也算一个要强的人啊，难道走过重重险滩的目的，就为了出局？我已经忘却年轻时长跑的感觉，我把已经毅力、意志、坚持当成昨日旧梦，虽然理想在前，却好似天上的月亮了。

但我终于还是记得，人生就是长跑。24小时连续不停的马拉松比赛，谁跑得最远谁赢得最后的胜利，像是一则寓言，像是一次人生试验。而真实的人生，何尝不是上帝的试验呢，我们都在路上。

所以，我要像年轻时一样，继续长跑，拒绝出局。即使后浪推我，也要始终持有梦想；即使竞争对手超过我，我也要爱他——在关键时刻向对手施以援手，那是梁宁的分享的视频中最让我感动的情节。

与LP聊天，说起小时候虽然身处山村，没念过几句书，也没机会与山外的世界接触，但是却固执地认为那不是我的世界，坚定地相信我总有一天要走出大山，尽管我还不知道我的世界在哪里，我又如何走出山外。我既不擅长农村那些活路，也从来没有认真学过，以至于在我年岁略长时父亲有时不免叹息：“你这个样子，将来考不上大学怎么办啊？”我心想，我要是考不上大学，那还有谁考得上。

LP揶揄道：“你在哪里还不是都不安心，也不知道你究竟属于哪儿。”确实，我貌似性格安静、内在却极其爱好折腾，在一个地方、一个单位、一个岗位呆久了，我都会厌烦、腻味，直到找到新的落脚点。所以，我不禁狂傲道：“我属于全人类。”

如果我是心事拿云的少年，说这样的话会被人为志气冲云霄；但作为40+的失败者，这样说话未免太不自量力了。是的，我LP已经习惯我这样的疯言疯语。

但是我想起，在Tiny大师培训我那新秀儿子的那一夜，他花了很大篇幅来讲这样的道理：眼界决定一切，很多时候成与不成，不是受限于能力，而是受限于眼界；而眼界的限定，来源于信息不对称，甚至经济学的基本原理，也可归结于信息不对称。

Tiny纵然不是金口玉言，他的切身体会还是十分言之成理。我是那种比较习惯看全局和本质的家伙，曾经因此被导师嘲笑为喜欢搭架子，我自己也曾苦恼于为什么小兵还没有当好就总想着当元帅。专职从事IT咨询之后，更加习惯和欣赏从组织的整体去观察其长短，似乎也更加变得“眼高手低”了。因此，当读到Google的两位创始人将其业务定位着眼于整个互联网时，我不禁倒吸一口气：原来当真有人这样气势磅礴，而且当真能够取得成功；原来失败之关键，在于行动之前就先自我设限，把自己界定在一个小框框里面了。

确实，多数人的能力与资源本来就很局限，即使心胸再大，也难逃一败；我也是这多数人中的一员。但是，这不能成为不去梦想和尝试的借口。为什么要假定，我们的成果一定不能卖到国外呢？为什么要假定，我们一定不能面向整个互联网设想革命性突破呢？我本是人类一员，我属于全人类。

也许是因为父母主张自立，或者径直就是因为家里孩子多，从小，我就觉得自己像个大人，一切都要自己扛。上初中时，我们那所农村中学不仅要带菜带米，连做饭的柴都要自己带，在别人家长一担一担地替孩子送柴时，我从来都是燕子衔泥似的自己挑到学校。自打记事起，我与我那含蓄而内向的父母就缺少亲密的身体接触。

成年以后第一次与母亲拥抱，是我结婚的时候。我把颀长而美丽的城里新娘带回家，她自然是喜不自胜，笑容再也走不下幸福的脸庞；当我终于要离开的时候，她自然又恋恋不舍、一送再送，哭得像个泪人，在终须一别的那一刻，情不自禁把我紧紧抱在怀里。我记得，当时还像个孩子的自己还觉得有些尴尬；我记得，姑姑叹息说，人家即使姑娘出嫁也常回家，我却远“嫁”哈尔滨归来不易。

后来，挣扎在贫困之中的我，果然很少回家看父母；后来，我每次匆忙的归去又辞别时，母亲都很不舍。再后来，越折腾越没出息的我做出五年未归的混账行为，母亲却溘然长逝，连最后一面那没有见着。我永远不会忘记，在那个无所谓的培训班上，我通过同事的BP机得知七拐八弯才迟迟到达的母亲病逝的消息，通过200电话打回叔叔家却仍然不肯相信；我永远不会忘记，在我终于看到已经入殓但尚未封棺只等我最后一见的母亲时，她用平静如水的表情带走了对我无尽的惦念——听隔壁二娘说，之前的日子，母亲经常去她家，像是有些不好意思一般，向她讪讪诉说她对我这个不孝儿的缕缕情愫。在那样的时刻，滔滔的泪水洗不掉我的忏悔，想要再抱一下西去的母亲，却再也不能了！

十年了。我梦里的母亲，始终活在人世间。她在厨房喜悦地为我做饭，我在灶下替她烧火；她听我絮叨着山外的世界，眼神里满是慈爱。即使在梦里，我也始终是自立而要强的孩子，把心中情意装在虚假的套子里。如今，我只好在清明的艳阳下，仰望上天问一声：母亲，我能再抱您一次吗？

早在互联网的蛮荒时代，我为某省新华书店设计“黄河书网”时就常常对人说，电子商务面面临难以愈越的两座大山，一曰物流，一曰支付。后来，缺失的物流配送渠道，被成千上万的进城民工充填，似乎解决了；与信用有关的支付问题，通过货到付款、危险然而实用的银行卡网上直付等中国化手段，貌似也解决了。于是，在“黄河书网”等沉重的水泥撬不动轻快的鼠标之后，在8848等前辈久经折腾终于一一倒掉之后，一批以网上书店为代表的B2C网站、以个人交易为代表的C2C网站似乎在基于互联网的电子商务市场站稳了脚跟，只有B2B仍然遥不可及。

但是在尊重用户、强调交互的Web2.0时代，两座大山真的不复存在，这些网站真的站稳脚跟了么？

作为陈年时代卓越网的vip用户，卓越被收购之后，我希望它倒掉，如今它事实上已经基本倒掉，虽然有些垂死挣扎的回光反照。现在，我唯一的希望，就是我后来被迫转向的当当，赶快倒掉。那时候我就可以模仿鲁迅，幸灾乐祸地写道：


作为一位爱书者，书店是某种程度的精神寄托，何以我对它们如此恶毒？那就是因为，两座大山依然耸立，这些自以为“新经济”的网上书店，所能提供的最基本服务都太令人失望。让vip用户恨得牙根痒痒、只好诅咒解气的企业，怎么能在市场上站稳脚跟，怎么能不倒掉呢？！

我罗嗦地写下这些，显然是心中不愤；keepwalking曾经多次写到买书的遭遇，keso最近也抱怨过当当，显然 I'm not alone。经历2500里长征般的延误才拿到几乎忘掉的书，送货的民工不准备零钱迫使你翻箱倒柜而仍然无计可施，这些都早已忍耐成习惯，不再有怨言；因为区区两分钱而不依不饶，甚至羞辱你的人格，你还能冷静地保持微笑么？

其实我确实多事。当当倒掉不倒掉，关我何事。他尽管羞辱他的用户去，我只当那是一个不认识的路人，连“再见吧您哪！”都不需要说，径自走开去就是。至多在心里琢磨一句：“莫非他建站的时候，竟没有想到网站是终究要倒的么？活该。”

第一个希望寄托青山。
曾几何时，遥望青山，童年宏愿如柏如松。青山今犹在，人生之柴足以燃旺心头志。

第二个希望寄托绿水。
源头叮咚不息，一路滚滚淘尽多少英雄。绿水洗尽千古尘埃，在数字江湖扬名立万。

第三个希望寄托蓝天。
盘古开蓝天，浊沉清风扬。雾去也，雁过也，既是相识无从相认，快乐两点又何妨。

第四个希望寄托白云。
当今世代，万类云天竞自由。何苦背负万千重，浪得浮生半日闲，便赛过花里神仙。

第五个希望寄托月亮。
谁道卷中岁月稠，殊不如月儿高照独手擎九州。人间正道是读书，铁肩道义著文章。

第六个希望寄托太阳。
太阳缘何不勤奋？须得早起晚睡，免我花朵披星戴月、枕笔待旦，不赋新诗亦神伤。

第七个希望寄托大海。
海缆或可再断？让那些邪恶的、恶毒的不可访问，叫那些肮脏的、污染的无法往来。

我是相信、甚至迷信文字的力量的。我觉得，文字具有永恒的魅力，具有无限的想象空间。但是我逐渐认识到，在这个“不阅读综合症”流行的“读图”时代，尤其是在娱乐为王的中国互联网，图片、视频的冲击力远远胜过文字，文字似乎已经沦为配角。

记得在去年的某次 Donews 5G 评论会上，我们讨论过互联网视频的前景。Donews“大佬”刘韧相信视频暂时没有前途，因为它受制于带宽等技术因素及政策性因素的限制。（在两个月前，他仍然对古永锵说：“你干早了。”）而朱辉龙和其他几位 Donews 评论员则坚信微视频具有不可限量的广阔前景。

向来言辞简洁的我，当时似乎没有讲太多。但我不是没有感受到潜在的爆发气息。手机的普及使数字视频弹指可得，DV 迅速滑落到“白菜价”，互联网骨干带宽已经富裕到“闲得蛋疼”，这些因素使得数码时代的技术障碍不复存在。同时，以“超女现象”为代表的全民不甘寂寞的娱 乐精神，把曾经是少数学者自得其乐的互联网，进化为全民沉醉其中的意淫工具。静态的图片再刺激、再BT，也比不上音视频混合的一声声“浪叫”。

很快，朱辉龙这位电信资深人士，经不住互联网一波又一波的诱惑，投身到微视频的浪潮之中；很快，以优酷为代表的若干微视频网站平地起高楼，在Donews评选的 IT 年度人物“她”等涌潮的推波助澜之下，变得炙手可热。YouTube 被 Google 天价收购之后，更是一浪高过一浪，连“不做大哥已经多年”的大型门户网站也不甘落后，把早已不太灵活的肥胖之躯挪移到微视频的羊肠小道上。

偶然之间看到一份 iResearch 针对视频网站所作的一份调查报告，不禁惊讶、不禁叹服，惊讶视频网站上升的火箭速度，叹服古永锵的锐利眼光与精明强干。在这份抽样统计了代表性中国网民的报告中，存在仅半年的优酷名列亚军。如果考虑那些很“搞”的作存储的、作邮件的，优酷的优势就更加明显了。

有朋友质疑报告的可信度，他给我看 Alexa 的排名。以我的从业经历，我也不大信任国内市场调查公司，但是相对而言，我更加不相信Alexa。那种从工具栏获取数据的做法，只有迫于无奈想拿数据证明 自己的互联网创业者和 VC 们才会假装真的相信。凡是玩过统计的人都知道统计的威力，但是统计数据的样本如果不具有代表性，“统计的威力”则绝对会表现为指鹿为马。反过来，以古永锵 和他的合一公司的财力，如果他出资“赞助”一份报告，他应该把成绩作得更漂亮一些才是。

不管怎样，优酷耕耘在肥沃的电信资源之上，其跑马圈地的战略性优势，实在令人恐怖。无论是“她”帮了优酷，还是优酷帮了“她”，我们不能不承认，互联网微视频确实火了，真够如日中天的。

第一个遗憾来自上海：
既然你是我的希望之都，为什么又把残酷送给我？

第二个遗憾来自北京：
既然你用温馨定义我们，为什么还那么吝啬快乐？

第三个遗憾来自成都：
既然你用温柔拥抱我，为什么不多给我一点机缘？

第四个遗憾来自哈尔滨：
既然你已经打造聪慧，为什么不肯送他一片冰心？

第五个遗憾来自石鼓冲：
既然你的清泉潺潺不息，为什么我落得浪迹边缘？

第六个遗憾来自乌托邦：
既然你领我走进黄金屋，为什么等闲不识清风面？

大勇回来了，满面春风，CIO老胡感到十分欣慰。在会议间隙，他跟大勇闲聊了几句，心说：“这场‘战役’使得他真正成熟了。”

两个月前，老胡安排大勇出任一家子公司的CIO。当时，他亲自挑选5名技术骨干，要大勇带领他们前往这家并购不久的企业。由于并购，这家企业人员更迭频繁，一时之间有些“权力真空”，大勇他们此时进驻，时机相当合适。

不过，大勇他们那时并不理解老胡的深意，他觉得自己跟随老胡多年，在这个节骨眼上却遭到老胡的“抛弃”，从总公司“流放”到下属小公司，心里颇为委屈。在 告别晚餐会上，他回忆起许多与老胡“并肩战斗”的往事，屡屡热泪盈眶，老胡也很动情。老胡平常在公司跟大家关系都不错，但又不显得跟谁特别亲密，但这天晚 上，他搂着大勇的肩膀，称兄道弟，多年的情分溢于言表。他对大勇说：“你到任之后要好好干，把那里建成我们的‘根据地’。”

 当时，大勇并没有细品出“根据地”的含义，老胡也没有多说。在大勇一行6人到任新岗位的当天，老胡便开始了另一番运作——他心里将此自嘲为“自救”。

 一段时期以来，由于资本整合频繁，业务购入和售出导致公司高管层屡屡发生变动。新任COO老蒋精明强干，迅速控制了公司的权力格局。老胡作为公司元老和一方“重臣”，当然也是老蒋笼络的对象。

 老蒋在公开场合一再宣称，“老胡是他最倚重的”“老胡是公司业务的‘数字支柱’”等。但是老蒋却将一名随从张志“空降”到老胡这里，并没有“倚重”老胡的 意思。在老蒋的默许下，张志在老胡的信息中心之外，另设立了数据中心，美其名曰是为了加强业务数据管理。张志自行招兵买马，大有另立山头、与老胡分庭抗礼 的意思。

 老胡在公司效力多年，这样的局面还是头一次碰到，一时之间，郁闷异常，真想一走了之。但他一想到多年来辛勤打造的信息系统，想想大勇这些跟随他多年的“虾兵蟹将”，他决定“咬碎牙齿和血吞”。

 如今的老胡已不复是当年那个热血“数字青年”，一心把技术视为职业梦想，如果要“玩”政治，他也会！不就是“表忠心”吗？他也会！很快，他就使老蒋放下心来。这使得老胡遭到公司老员工的啐骂，说他是率先“变节”的公司高层之一。

自然而然地，张志也对老胡放松了警惕，老胡对他也“眉来眼去”，要把他和数据中心收入“房中”。老胡对张志说，数据中心是他的“大房”，要给CIO“当家”。

老胡心知这是一个狠招儿，也是一个险招儿——张志如果答应“嫁”给他，由谁“当家”还是老胡说了算，“二房”终成不了大器，有机会老胡还可以“休”了他； 张志如果不答应，把数据中心游离在CIO管辖之外，他将面临根本没有业务数据可供其管理的局面，老胡可以再通过老蒋之手，把张志“扼杀”在“美梦”之中。 不过，张志跟老蒋的交情更深，他们联手对付老胡也是随时可能的。正是出于这种考虑，老胡为了保护大勇他们，才安排他们远离“战场”。当然，老胡将得力干将 “流放”也是故意做给老蒋和张志看的。

就在大勇他们离开之后没几天，老胡就很顺利地将张志和数据中心收编了。老胡的技术底蕴深厚，让张志招来的“兵马”深为叹服，他们的“倒戈”是老胡最有信心的事。就这样，张志成了老胡的下属，数据中心则事实上被悄悄瓦解了。

此时，迅雷不及掩耳的变化是老胡没有预料到的。COO老蒋竟然把“屠刀”举向了老资格的CEO老王。老王与董事长搭档多年，配合非常默契，岂可轻易动摇？ 果然，董事长勃然大怒，召开临时董事会，以业绩不佳为由，直接罢免了COO老蒋。这位强势的“空降兵”由于藐视公司业务发展，醉心于权力斗争，在公司耀武 扬威半年，给公司带来了很大伤害。

这一役让老胡赚得盆满钵满，他既巩固了在公司总部的力量，又直接将触角伸到了下属企业。不过，最使他欣慰的是，大勇终于从一名技术骨干“出落”为一名CIO。看着大勇开怀而笑，老胡十分开心。

 

IT圈果真越来越像娱乐圈了。沉寂两年、似无建树的职业经理人何经华，突然之间成为IT媒体上炙手可热的“转会明星”，只是因为他绕道希柏（Siebel）、“曲线救国”之后，即将提纲前“东家”的竞争对手。

用友和金蝶历来是“死对头”。从过去的DOS平台过渡到Windows平台、从财务软件公司转型为ERP厂商，到未来的软件服务化（SaaS），它们在同一个市场上形影不离“厮杀”着，遭遇相同的客户，甚至开发地类似的产品。它们的相互较量，发展了各自企业，壮大了整个产业，而最终获益最多的，还是广大用户。

软件企业的竞争，已经过于激烈。在何经华加盟金蝶的同时，一封垃圾邮件在网上四处纷飞，声称其他软件公司的代理商只要“叛变”，便可享受一折拿货、无需加盟费、不设任务量的优惠条件，让人不禁想起那些街头小广告、想起见人便塞名片的航空机票小代理。

中国人永远具备强烈的从众心理。每逢赚钱的业务，大家都会蜂拥而至，使尽浑身解数榨干每一丝机会，直到最后全都颗粒无收。曾几何时，软件企业是多么风光，高科技的招牌、政府的优惠政策，使从业人员仿佛黄袍加身，占尽天下先机。如今的境况，却令人不禁摇头叹息。小公司沦落为“互掐”的街头小贩，大公司呢，少不得也有几分像是“打群架”。毫无疑问，软件企业的恶劣生存环境，使少数企业开始进行不择手段的恶性竞争。

在这种形势下，软件企业的长治久安之计，便是洁身自好，便是苦练内功。只有强化产品和企业文化，提高真正的核心竞争力，才能取得更多用户的认可，收获更大的市场占有率。偏偏有的企业，领导人野心勃发，恨不能一夜之间“鼓捣”出从平台软件、中间件软件到开发工具、企业应用软件的所有产品，侵吞全天下的软件河山、掠夺全天下的软件英才，员工则由崇尚“狼性”发展到膜拜“流氓”，见项目就上、见单子就抢，大有“普天之下、莫非王土”的霸王气概。

在这个互联网称雄的时代，软件霸主微软公司都能改变策略，从状告客户的强势作派摇身而变，甘愿充当与政府合作的“可怜虫”，与合作伙伴共享正版化的软件产业“大饼”、共抗Google等“暴发户”强敌的猛烈进攻；我们的软件企业为什么还要视“窝里斗”为乐事，今天挖墙角、明天派内奸，而不去携起手来，共同做大民族软件产业，在良好的竞争氛围下相互促进、联合发展呢？

客户的眼睛是雪亮的。没有真金不怕火炼的过硬产品，没有客户至上的服务精神，没有与时俱进的市场策略，软件企业便是有了“江山”也坐不稳。何经华这样的职业经理人换家主雇原本正常，“转会明星”可以休矣，软件企业的恶性竞争可以休矣。

CIO Stories Series: Fermented Training  By Pei Youfu, October 29, 2006

Hu has spent the last few weekends in Liren Mansion, the office building of Lirensoft, for a CIO training course. And this weekend, Dr. Qiao will talk about ITSM (IT Service Management).

Hu has learned about ITSM through several other channels, and even honed his IT service system based on these concepts and philosophies. Since Lirensoft has rich experience in supporting world-class players, Hu believes attending the training courses might give him a greater insight into how Lirensoft works.

Right after the class started, Dr. Qiao used a projector to show the company's famous ITSM reference model, a complicated design that depicts all the problems faced by IT personnel at all levels. It covers IT system planning, R&D, implementation and operation.

Dr. Qiao talked for over one hour about the model and made a specific exposition about the process, personnel and technologies - the three key factors involved. He concluded with the following: "ITSM is the accelerator that moves CIO's up the ladder of development. You have no reason to turn it down."

Hu felt quite satisfied with the lecture. He now tumbled to many specifics that had seemed foreign to him before. But one question was still plaguing him: What needs to be done to turn ITSM theory into actual practice?

As if he could read Hu's mind, Dr. Qiao invited some of Lirensoft's clients to shed some light on the problem. The CIO of Yunhai Group spoke first. Before the ITSM was implemented, the operation maintenance personnel in his company were scattered among different departments. They waited by the phone for calls from the business departments. The Yunhai CIO noted the lack of intra-company communications made the work inefficient. "One morning when I just got to work I received a call from the sales department saying the Internet was inaccessible, making it impossible to place orders. No sooner had I got off the phone than it rang again. Our subsidiary at some other place called in reporting that the office system broke down and it could not make a statement to the local taxation authority. The subsidiary was in the middle of setting up a new system at that time, and all the personnel with the operation maintenance department were on it. The manager had to rush to the computer room himself to fix the problem. Our operation maintenance personnel were ill at ease and often worked under great pressure."

In other words, Hu thought, all the problems he mentioned were fixed right after the ITSM was in place, with the maintenance personnel playing a more positive role in maintenance services and with less pressure. Actually, around the time Hu became CIO, his IT department was in a similar circumstance. After defining the responsibilities for each member clearly, Hu quickly solved the problem. He figured ITSM was a bit more than required for his case. 

The next person to approach the podium was the CIO of Oriental, a foreign-invested firm. Oriental was granted the BS15000 certificate for IT service management last year, something fairly rare in China at the moment. 

Hu didn't know much about BS15000, so he cleared his ears for the lecture. Passing BS15000 certification is regarded a crucial step in the success of ITSM implementation. Developed in strict accordance with ISO9000, BS15000 is now accepted as the ISO/IEC20000 within the field of IT service management. Oriental's purpose of acquiring the certificate was to thoroughly hone its IT management in terms of quality and cost, and to improve its service system and the services provided.

ISO9000, as far as Hu was concerned, had degenerated into something that could be obtained by simply spending money, as was the case with the 6-sigma to the manufacturing sector and the CMM (Capability Maturity Model) for software. What frustrated Hu was why something that worked so well on foreign soil turned into nothing but window dressing when it's introduced in China. 

Liu, CIO of Fumin Bank, was the third speaker to step forward. Inspired by the concept of ITIL (IT Infrastructure Library), he and his subordinates implemented an IT service system and changed the model of IT service support. This gave a big boost to their customers' satisfaction. "But after three years of operation, the IT service management still lacks backup from an efficient system platform," Liu said. That's why he sought cooperation from Lirensoft to jointly implement the ITSM project, introduce the ITSM software platform and put in place a brand new IT service framework.

"Lirensoft's ITSM is developed on the basis of ITIL but is more efficient. It is because of this new system that Fumin Bank has gone a step up in its service management," Dr. Qiao added.

Hu smelled something familiar - the excessive publicity and promotion of products and technologies by IT companies that might unexpectedly backfire in the end.

"My boss used to call at midnight asking about ways to troubleshoot IT problems, but it does not happen anymore thanks all to the active support provided by ITSM," Liu said with much pleasure. Hu just sat and listened. "If this is what ITSM is all about, I'll just let it go," he said to himself.

原文链接：http://www.cbfeature.com/index.php?categoryid=13&p2_articleid=161（阅读全文须注册）

中文链接：CIO故事之十九：变味的培训

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