IT价值

鼠标这项发明之所以伟大，就在于它实在太容易使用（我儿子在两岁半的时候已经熟练掌握，并能鼓捣出一些我不曾发现的功能）。但这对于网站也是很大的挑战，因为用户可能点点鼠标就“叛变”了。

容易理解，由于网上业务的特殊性，电脑空间的忠诚比物理市场上的忠诚要重要得多。但如何提高用户的忠诚度呢？显然，对于在线市场而言，采用传统的方式将是非常昂贵的。

以电子商务网站为例。具有吸引力的网站能够增加顾客购买的可能性，而多次满意的采购将导致客户的忠诚。可见，要提高客户的忠诚度，就必须提高他们的满意度。而影响客户满意度的因素主要是：

A. 价值：以更好的价格、更高的质量为客户创造价值。卓越被收购之前，价格就是最主要的竞争手段；现在没什么人在卓越买东西，因为它太贵了，而不是因为亚马逊把陈年赶走了。另一方面，如果网站的产品都是天城、万通那种档次，就可能像它们一样人流颇大，而极易流失顾客。

B. 效率：让客户容易查找产品，使其易于完成采购的过程。有一个所谓“三次点击”的原则，是说要尽可能让客户点击三次就可以完成订购。（不知道国内网站有没有做得到的？）

C. 交互：使客户能够看到适当的信息，有适当的导航指引，下载的时间短等。也就是在客户与网站的交互过程中，感觉良好。

客户忠诚度能够成为企业的持续性竞争优势。幸运的是，人们发现在线购物的忠诚度远高于传统的购物方式，而不是感觉上的“在线购物的忠诚低于物理的或者传统的商店”。这大概是由于网站的“粘性”吧。但是无论如何，要想“粘”住客户，还得在三大要素上下功夫。

    摘要：由于护士短缺，也由于几乎每个家庭、每家企业的医疗保健费用都持续上涨，医院行业提高生产率的努力当然是很受欢迎的。但不能以牺牲质量为代价，大家都希望以支付得起的费用享受最好的照顾。这是技术应该起到的作用。    （全文共5107字）——点击此处阅读全文

    摘要：许多公司都忽视了技术可以用作降低运营成本的手段。这一部分介绍几个使用 IT 降低成本的实例。    （全文共6552字）——点击此处阅读全文

    摘要：这一部分包括三个实例：1. 美国的“下岗再就业”明星；2. 在业务罕见的不规范行业打败竞争对手；3. 不以营利为目的的组织，竞争优势同样有意义。    （全文共7029字）——点击此处阅读全文

中国正在逐渐成为全球的制造中心。对此，很多人津津乐道，喜形于色。我是感到悲哀的。这意味着，中国越来越成为“肢体国家”；这意味着，中国在全球链条中越来越处于末端的位置。

我有一个吓人的说法：人类的历史，就是追求懒惰的历史。科技的发展，总体上是要以技术的、工具的手段来取代人的。所谓“以人为本”，就是要解放人，用机器和设备来代替人。

在发达国家，人比什么都贵，所以才“以人为本”；在中国，人比那昂贵的机器设备便宜多了，所以才“以人为本”，本钱的“本”。“以人为本”的中国企业，堆砌大量廉价劳动力，靠人海战术来节约成本。比如，年收入达数百亿的家电连锁企业，并不以现代流通企业的信息化手段为然，各门店与总部的信息竟然仅仅通过电话及传真来实现。

这本来无可厚非。跨国集团跑到中国来，无非也是看中中国人便宜。企业作为利润机器，当然会采用成本低廉的手段。

但让他们始料不及的是，过份的压榨造成了“民工荒”，让依赖廉价劳动力的制造业自取其辱。光环笼罩下的国美、苏宁们，天天为员工队伍的流失而苦恼。

这便是报应。在信息化的时代大潮下，顺之则昌，逆之必亡。这些推动信息化逆流的企业啊，更大的报应还在后头。追求规模有什么用，总有一天，规模会成为速死的利器的。

作为桌面系统，Windows 即使有这样那样的问题，总还是不错的，至少你需要的任何功能都能找到相应的软件；但作为服务器系统，我长期以来对 Windows 心存偏见，尤其对 IIS+ASP 的 Web 服务器架构表示不信任。

但偏见未必没有道理。你没有办法在第二次见面的时候给人第一印象，可见第一印象并非空穴来风。Donews Blog 终于生动地证明，ASP 是一场噩梦，它简单性的后面，藏着巨大的黑洞。

.text 在基于 ASP.NET 的 Blog 系统中据说用户最多。从功能上看，它确实设计得不错。可是沙地起高楼，毕竟根基不实，一阵微风、一个浪头，它就会晃晃悠悠。

不打算讨论技术，只想说：Donews Blog 用着实在不爽。它时常出现的不是 Bug，而是彻头彻尾和 Error。首页更新不同步，能仅仅是 Bug 吗？写文章贴图，不能按正常设定操作，能仅仅是 Bug 吗？昨天我在刘韧 Blog 上说了几句废话，老也贴不上，今天却发现已经贴了 N 遍。让我犯下如此低级错误，能仅仅叫做 Bug 吗？害我如此丢人的 Donews Blog，能让我喜欢吗？真是的。

牢骚几句，不知放哪里合适，还是贴在自家门口吧。

以我的个性，但凡人多嘴杂的时候，我都很沉默，甘愿当一个看客。可是如果给我一个讲台，我就会变得饶舌，饶舌到——用以前的一位客户的话说——让所有的人都仿佛是我的学生。

MSN 中国的推出是一个例子。它甫一露面，Keso 在第一时间说 MSN 中国的确很中国，后来就是一片否定之声，嘈杂到谁的声音都听不清。过了一阵，才见牛角尖很有见地地分析新门户时代，肯定 MSN 中文站是传统概念上的门户网站，具有导航和人流疏散功能。

那时候我想说，MSN 才是真的门户，“三大门户”是杂货铺。可是那次聚会聆听牛角尖的高论（在那篇新门户文章出台之前），发现自己太浅薄，也就闭嘴了。后来我想说，MSN 真的很商业，因为它依靠商业合作而不是“横不论”的 Ctrl-C+Ctrl-V。可是又有人想学方兴东，闹起来监管问题来了，于是我更是插不上话。

现在都安静了，都跑去看别的热闹了。我一个人在这里幽幽地说，MSN 其实很微软。

就像很少有人知道微软在非软件领域的成功（例如它打死大英百科全书）一样，人们总爱说 M$ 的垄断，却似乎不知道微软的垄断不并不中国，那是无数尸横遍野的失败换来的。MSN 就曾经是微软的巨大失败。

不知道还有谁记得，Windows 曾经默认在桌面上放一个 MSN 的图标，就像如今放一个 IE 的图标一样；那图标在美国用处就不大，在中国则完全没用，甚至害人。当时的 MSN 跟今天的 MSN 是完全不同的概念，是微软用来跟 AOL 竞争的手段。不料 AOL 如日中天，连时代华纳都敢收购，微软死得无声无息。

可是那时节比尔·盖茨不知天高地厚，压根儿看不上互联网，满心指望 MSN 打败互联网呢。我看不惯这暴发户式的覇气，在 1997 年左右曾经在《计算机世界》发表过《微软在垂死挣扎？》一文（找不到链接了），诅咒微软速死。微软当然没有死，反而一跃而起，把 Netscape 打昏了。Netscape 这可怜的小个子，赶紧缩到 AOL 的怀里，才算躲过彻底死亡的厄运。但不管怎样，MSN 毕竟还是完蛋了。

微软的“必杀技”就是后发制人。MS Office 95 里曾经有个 Outlook，难用得不得了，没得着谁的欢心。可微软不惧，它借着 IE 打败 Netscape 的气势，弄了个简化版本 Outlook Express，把电子邮件的客户端市场搅了个乌烟嶂气，普天之下莫非“微软土”了。后来，Outlook 果然成功地借尸还魂。至今，王志东鼓吹的协同，压根儿没超越微软的 Outlook，连外表也相似得不行。

显然，MSN 也是微软的一起“还魂”产品。Windows Messager 是微软硬塞给 Windows 用户的地雷，多年郁郁寡欢，终于借 IM 的大势，通过 MSN Messager 扬眉吐气。微软已经大胜，MSN 门户和 MSN Spaces 只是追击中顺手扔出的两颗手雷而已。

别看 MSN 中文门户站是“一坨垃圾”（Keso 语），它里边藏着微软的两个惯用的暗器。一个叫做“易用性”，你也许指责微软总把用户当傻瓜，可事实上 99% 的用户就是傻瓜，宁愿不动脑筋听从微软的指挥。另一个叫做“Good Enough”，因为世界上根本不存在完美，够好的东西就是最好的东西，所以——在多数人看来，微软的东西就是最好的东西。垃圾？垃圾也是最好的垃圾，微软的粉丝比谁都多。

微软这两年有点郁闷，Linux 执着地骚扰着，长号（Longhorn）却老也吹不响，IE 还叫 Netscape 的旧部鼓捣的 Firefox 搞得晕头转向。就连张明正都借《挡不住的趋势》批评他的榜样搞不清自己的方向。但是谁若以为微软又要"垂死"了，那他就跟我一样笨蛋。微软的招数多得数不过来，根本不害怕一两招的失败，毕竟，没有谁的“挺劲”胜过微软的。不信你等着瞧，就像 MSN Messager 已经让马化腾睡不着觉一样，MSN 门户总有一天会让门户想哭都哭不出来（而不是使劲憋着不笑）的，MSN Spaces 也会改变 Blog 的游戏规则的。

    摘要：有时，即使是很小的技术解决方案，也能产生较大的优势。    （全文共4064字）——点击此处阅读全文

前两天讨论过 IT 能力与 IT 价值，以及 IT 价值链。

其实，IT 能力与 IT 价值可以用下图所示的能力-价值矩阵表示。当 IT 能力和 IT 价值都较低时，企业信息化状态处于最差的“效能欠佳”低限；当期望的 IT 价值较高，而实际 IT 能力较差时，则处于“能力不足”象限；IT 能力虽高，但不能创造足够的价值时，处于“能力过剩”状态；只有当能力与价值都较高时，才算得上最佳组合。

评估现有系统的状况，会落入能力-价值矩阵的某个位置（图中“当前状态”），而期望达到的状况，称为“目标状态”。二者之间的差距，即“IT 价值沟（IT Value Gap）”。



为什么称作“沟”呢？在下面的 IT 全景图中可以形象地看到“IT 价值沟”的存在。若信息化状态不佳，就会掉“沟”里。除了领导型最佳实践（Best Practices），若不能避免低谷，就不能实现竞争性价值水平——逆水行舟，不能避免低谷就会落入 IT 价值沟。

别人都在问“我如何成功？”而德鲁克却在问“我如何贡献？”；
别人都在追问“我怎么做才能使自己有价值？”而德鲁克却在问：“我怎么做才能对别人有价值？”

德鲁克立下誓言：如果我能活到 80 岁，我要写到 80 岁。德鲁克以实际行动履行自己的诺言，从 85 岁到 95 岁这 10 年中，以每年一本的速度为人类贡献他的智慧。

德鲁克在政治学、社会学和管理学的精深造诣，不是因为他的才智而是因为他的勤奋。他每隔三四年就会选择新的主题来研究，可能是统计学、中古史、日本艺术或经济学。60 多年来，德鲁克仍然保持着每隔一段时间选择一个主题来研读的习惯，他现在又在重读莎士比亚。

德鲁克经常讲的一个寓言：公元前 440 年，古希腊雕刻家菲迪亚斯被委任雕刻一座雕像。当他完成雕像要求支薪时，雅典市的会计官却拒绝了。他说：“这座雕像伫立在殿堂屋顶，而殿堂又位于雅典最高的山坡上，你为什么把雕像的后面雕刻得和下面一样美丽？没人能看到雕像的背面！”菲迪来斯反驳说：“你错了！上帝会看见的。”

特别的推荐：不是一本书而是一篇文章，而且是一篇书评文章。
那国毅《柯林斯与德鲁克》，《IT 经理世界》2005 年第 11 期。

    摘要：提供某种工具，帮助销售人员提高生产力，其价值何在？提供一种技术，使人们可以举行远程会议而不必坐到一起，其价值何在？投重资于技术，使产品上市速度更快，其价值何在？ 所有的人都同意，公司需要财务系统。但是很难让大家都认同，销售工具或远程会议软件能带来某种底线收益。要回答这类问题，业务领导必须努力判断出所能达成的实际收益。 本章研究三个不同侧面的问题。     （全文共4851字）——点击此处阅读全文

我自认是个喜爱尝鲜的人。因为总是安装卸载各种各样奇奇怪怪的软件，我的机器每过一段时间就被折腾得半死不活，常常感叹重装是修复 Windows 的最简单方法。

但对于 Web 2.0，我长期以来始终不以为然。就像有人说 Ajax 是旧瓶新酒，我觉得 Web 2.0 很多应用只是概念，甚至人文化的概念，在技术上并没有什么突破。——在我看来，没有大的进步和改进的东西，是不配称为 2.0 的。

不过我又不敢公开说。我怕自己是跟不上时代，说出来让人笑话我“无知无畏”。我只能拚命修正自己的观点，努力观察 Web 2.0 的新玩意儿，努力去以身试 Web 2.0（比如现在采用 Blog 写这篇东西）。

现在有人说在前头了。先是韩磊说”我要社会，也要网络，但不要社会网络”，接着 Keso 说“不要漫无目的的社会网络”，又意犹未尽补充说，社会网络必须“对特定人群提供有针对性的服务”才会成功。

那么，我要进一步地说（肯定要挨骂了）：我连“社会网络”这个词都反感。在我看来，社会本来就是网络，站在互联网角度上看，每个个体的人不过是计算机网络的末端；一个人想要认识谁，总是有办法的，根本不需要所谓的“社会网络”从中牵线搭桥。“六度”云云，不过是什么都研究的西方学者的又一套垃圾理论。

现代社会，人认识人的手段不是太少而是太多。以一个人精力所限，能够直接认识的人总是有限的；就算认识了，如果不去维护这层关系，很快也会忘记掉。比如我同学很多，有联系的很少，那些没有联系的与陌生人根本无异。梁宁说六年前就见过洪波，可今天又要重新认识。那么，犯得上用一个专门的网站，去专门认识一些八杆子打不着的人吗？

Gartner 曾经定义了一个概念叫 Supranet，虽然本来是用来说明嵌入技术，但也足以证实世界上的一切都是连接在一起的，不需要谁去专门连接：


Web 2.0 号称是可写的，可我在《Keso 1.0》里说过，Web 早就是可写的，并且像 Keso 这样的人始终都在写。其实，Web 2.0 的所有应用和概念都是旧瓶装新酒，比如：

• Blog：每个人自认版主的 BBS。而且在内容管理上远逊于 BBS，不能像 BBS 那样树形结构，只能按时间序列排列文章。
• tags：还是关键词。从分类到 Tag，就像从 HTML 的规定 Tag 到 XML 的自定义 Tag。Tag 的滥用，一定会使添加 Tag 的人自己也会糊涂。
• RSS：已经被人淡忘的 Push ？也没比 News 强到哪里去吧？
• wiki：限定主题的 BBS。

我啰啰嗦嗦说了这么多，并不是要全盘否定 Web 2.0，也不是成心卖傻，要展现自己的无知（虽然事实上已经如此）。我想说的是：

1. Web 2.0 并不是大的突破，主要集中在表现层，强调内容的不同组织方式——这还是有意义的；
2. 更主要的，如果没有内容，Web 100.0 也是枉然，形式终归一无所有——或者完全伦为娱乐。

Nicholas G. Carr 曾发表《IT Doesn't Matter（IT 无关紧要）》一文，引起过轩然大波。虽然未免偏激，倒确实还是有真知卓见的，这也是他得以把一篇文章扩展为一本书《Does IT Matter？（冷眼看IT）》的原因。本文的标题学了 Nicholas G. Carr，希望不完全是哗众取宠。

    摘要：CIO的角色正在演变，会花更多的时间来思考公司的商业模式，如何利用技术来更好地了解顾客，以及如何更主动地为顾客服务和进行交互销售。小公司的CEO与IT如此接近，使其对技术问题更加熟悉。好的决策带来的可能收获，与坏的决策造成的潜在影响，完全是天壤之别。    （全文共9369字）——点击此处阅读全文

    摘要：《你今天心情不好吗？》 布拉德里·特雷弗·格里夫著，中信出版社＋辽宁教育出版社。    （全文共905字）——点击此处阅读全文

    摘要：《梵高传——对生活的渴求》 欧文·斯通所著的世界第一传记，常涛极棒的译著，北京出版社。    （全文共809字）——点击此处阅读全文

    摘要：一、坐读；二、卧读；三、立读；四、飞读     （全文共726字）——点击此处阅读全文

IT 价值链（IT Value Chain）的含义是，IT 资源作用于 IT 过程，IT 过程为组织创造 IT 价值，而 IT 资源与 IT 过程一起构成 IT 能力。IT 价值链的各环节必须置于组织的商业战略的背景下进行评估，而商业战略中则应考虑各种环境因素，如产业、竞争、合作伙伴、关键股东等。

IT 价值链关系如下图所示。

上世纪 80 年代，用户界面（UI）只能是黑白的字符模式。软件在等待用户输入的时候，只是显示一个闪烁的光标，如果显示 “X=? Y=?” 这样的提示，那就已经非常友好了。

在那样一个远古时代，我却冒天下之大不韪，用超过 30% 的代码、使用大量 print 语句，在等待用户输入时显示变量的说明和选项。这招致许多非议，老师认为我不务正业，同学认为我把精力用在没有意义的事情上。我的毕业设计因此没能得到优秀的成绩，而照葫芦画瓢的同组同学却比我分数高，使我很长时间十分郁闷。

没想到时隔二十年，今天仍然有人对 UI 不以为然。CSDNBlog 上有人列了一个用户界面设计参考，其后的评论居然有很多“无知者无畏”的否定言论。这真是让人诧异。

其实重视 UI 早已超出界面本身的意义，而范围也早已超越人机工程学，涵盖到更广泛的范围。就在前几天，有一位杂志编辑专程跑来找我，要我改写我的文章，增加其可读性。她的建议很具体，例如增加串场人物、在开头部分就通过故事和场景抓住读者等。我一开始有些不以为然，觉得我的文章风格也是有所考虑的。但是经过分析，发现她理由非常充分，她的建议是非常具有专业水准的。

我没有受过正规的写作训练，不知道写作是否也需要“表现层”。但不管怎样，文章只有符合读者的口味才能使他读下去。那么，重视文章的“用户界面”也是提升文章质量，更好地服务读者的重要手段。

我相信，现在的媒体在形式上过于宠爱受众、过于媚俗，往往使人们失去安静地阅读和认真地钻研的乐趣；但我也相信，文章作为写作者的产品，不关注读者的体验是错误的。

    摘要：在很多情况下，即使技术基础设施能够为组织提供战略价值，但解释这种价值也是非常困难的。 讨论重要的业务问题时，IT负责人需要去听。同时，CIO也有义务真正理解驱动业务的战略，以便使IT工作能够支持公司的目标，并对各业务部门的重要工作十分敏感。    （全文共8974字）——点击此处阅读全文

1995 年，我在清华某实验室夜以继日疯狂地上网聊天。导师终于发出警告，毕业不了就退学吧。只好连蒙带骗，半年之内泡制出十几篇论文，跌跌撞撞地蹓出了清华的大门。

但是外面的世界好无奈。那个时候只有一小片 Internet 绿州，其余世界全是荒蛮的沙漠。斥资数千用公款在 Cernet 申请了拨号账号，却用它不起。正在将疯未疯、将傻未傻之际，从最早的 ISP 之一中网公司（NetChina）那里搞了个账号，总算嗞嗞啦啦地赶着小猫回到了互联网温暖的怀抱。

就在那时候，我碰见了一只金蜘蛛。不知道它从哪里爬出来的，长得却是有些像 tucows.com 的那些奶牛。当时的网虫不是搞计算机的也是跟计算机沾边的，软件下载是最受欢迎的网站，所以那金蜘蛛虽然没有奶牛力气大，织网能力却很高明，一时之间极受欢迎。

我也隐约瞧见了那金蜘蛛的主人。他的名字叫做 sUOwEI，一个典型的黑客式名字。但是我没敢惹他，“所谓”就“所谓”吧，反正让我慢慢地下载就好。

有一只蝙蝠，The Bat!，是流传甚广的支持多账号的 Email client。我一直用它，直到后来它不与时俱进，不能支持 GMail，我才让它退休。当时有一次下了新版本，却找不到 S/N 或者 Crack，急中生智给那金蜘蛛的主人发了个妹儿，问他有没有。他很快就满足了我的需求。

与这个 sUOwEI 就算这样认识了。后来还妹儿来妹儿往地联系过几次，总是君子之交淡如水，只谈软件下载。再往后，金蜘蛛爬到了畅捷网苑，我抱怨说比以前更慢，sUOwEI 说别人都快，怎么就你慢啊。从此就去得少了，金蜘蛛和 sUOwEI 慢慢从我的视野中越来越淡了。

这个 sUOwEI，我前些日子才知道，就是 Keso 的早期版本，Keso 1.0。

（闲聊至此，必有看客要说：切！不厌其烦回忆这点淡淡的交往，无非想攀龙附凤，借 Keso 大名吹吹自己呗！我得承认：没错儿，我有这点阴暗心理。可是杀人不过头点地，命丧黄泉之前，且让我把话说完。）

不记得谁说过，Keso 要是把金蜘蛛养到今天会如何呢。很有些替他惋惜的意思。可是在我看来，Keso 1.0 虽然产品名叫做 sUOwEI，终归还是 Keso。

Web 1.0 据说是只读的，Web 2.0 据说是可写的了。然而 Keso 在 sUOwEI 时候已经写就金蜘蛛了，多年以来他始终在写。所以 Keso 始终是 Keso，始终是那位勤奋的山东汉子。

Keso 说中国的互联网是娱乐型的，可他自己却一点也不娱乐。他的风格不娱乐，他的文章不娱乐，他的个人生活大概也不娱乐。所以他才能从 sUOwEI 成长为 Keso，才能以一己之力在娱乐型的中国互联网里杀出自己严肃的道路来。

那么，我“攀龙附凤”的目的，我“拍马屁”的目的，就是为了沾一点 Keso 的气息，让自己也能行走在不娱乐的路上，勤奋一点、严肃一点。如此而已。

（现在，杀我吧。）

    摘要：一个关键的问题，一个被谈论多年的问题，是需要在技术规划与商业规划之间建立紧密的联系。如果起点是业务优先，那么从IT角度应做的第一件事就是，研究和判断IT有什么潜力能为业务优先权提供最大的支持。     （全文共3909字）——点击此处阅读全文