04月 25, 2013

4月23日下午,奇虎360正式推出了垂直于医疗、医药、健康领域的垂直搜索引擎——良医搜索。目前这个垂直搜索引擎已收录114余家的正规医疗健康网站以及1.5亿个网页内容和1716家正规医院的官方网站。此外,用户还可通过“良医直达”功能获得病情症状、治疗方法、医院科室和医生专家信息,并在搜索结果中直接进行挂号。

显然,“良医搜索”的上线让360在搜索争夺战中又给了百度一记重拳——我们都知道“医疗竞价”在百度收益中占相当大的比重,虽然其公信力和企业道德被广为诟病,但行业垄断地位一直让百度对外界的批评有恃无恐。在2012年360搜索推出之后,迅速战略了10%的中国搜索市场,并且“不做竞价排名”的做法让百度迫于压力下线了部分医药类、维修服务类关键词的广告,但这还不足以对百度的财报造成实质性的影响。

而这次垂直领域搜索的推出依然是死掐百度这一命脉不放——虽然在综合搜索领域,360搜索的搜索质量难以与百度搜索匹敌,但在医疗垂直领域,“良医搜索”至少能为用户提供一个更干净、可信赖的医疗平台。流量还是营收?百度又将面临一个艰难的抉择。

对于百度搜索而言,还有另一个不好的消息:同是在今天,消费者权益保护法拟作出修改——“广告经营者、发布者设计、制作、发布食品药品等关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,承担连带责任。”

不过,我想说的是,百度和360之间的战争并不仅仅存在与搜索领域,而是蔓延到了更多的战场。

在今年2月,百度面向泰国百度推出了一款杀毒软件Baidu Antivirus 2013,而在4月18日,百度已经在官方网站上开始提供百度杀毒1.0 Beta 1的下载,根据网站信息我们可以看到,百度杀毒的大小只有696KB,与卡巴斯基合作,主打云查杀。有些人认为,与360杀毒之前通过免费模式迅速击败各大安全厂商不同,百度杀毒现在已经很难去撼动360杀毒在PC端的地位。但我并不这么认为,在我看来,百度做杀毒是一件必要之举,同时也有机会去侵占市场。

无关于与奇虎360的竞争,百度做杀毒也是必要的——除了面向开发者的公有云外,百度个人云用户数也已经突破3000万,而用户上传/下载的资源中很可能带有安全隐患,加上云上的数据安全性更加敏感,所以百度势必需要在云端安全软件去检测和查杀各种病毒和木马。反过来看,这些个人云用户也应该是百度杀毒的种子用户——在用户上传/下载百度云的文件时,一个杀毒提示能够轻易让这些用户选择安装这个体量很小的产品,实际上,这种连带做法也是奇虎360在软件推广上的惯用做法。同时它在和360杀毒的竞争上还具有一些优势:对于大部分用户而言,对杀毒软件的好坏并没有真正的评判方法,左右他们选择的往往的产品的易用性。百度杀毒这种体量小、不占用系统资源的做法很容易获得用户的青睐,最重要的是——假使当百度和奇虎360又要开始逼迫用户玩“二选一”的游戏时,放弃一个杀毒软件转投比放弃云服务要容易的多,与之相比,云上数据迁移的成本是巨大的。

当然,这种绑架用户的做法是我们永远都不希望看到的。

在杀毒以外,百度还在泰国市场推出了电脑优化工具PC Faster,虽然我认为他之于百度的意义要远小于百度杀毒,但如果找到合适的机会将量铺开,会对奇虎360造成不小的打击。

百度和奇虎360的另一个重要战场是在移动互联网领域——虽然目前它们并没有发生直接冲突。我在《移动互联网,百度终于想清楚》中说过,百度需要一个技术,类似于网页的spider技术,去连接App建立起的信息孤岛,将“搜索+广告”的模式转变为“搜索+分发渠道”。这个观点已经得到了百度同学的认同,但实际上,百度虽然在战略上目标明确,但整体架构还未打通。反观奇虎360,光360手机助手这款产品的累计用户就已超过2亿,累计超过70亿次资源下载,俨然已经成为中国移动互联网的一大渠道之一。不过百度优势在于它提供了另外一种分发模式——通过用户对关键字搜索的相关推荐,并在建立基于云平台的开发者生态圈。在这个领域,二者的战争还将有一段时间才会爆发。

除了上述3大领域之外,在浏览器等领域,百度和奇虎360也有不少的争端。所以说,这两家厂商都已经开始准备往对方的要害部位捅刀子,这种竞争将打破他们在各自领域的垄断地位,对行业而言未必不少好事,不过,希望在他们挥拳相向时,不要伤害到用户。

本文作者:陈粲然

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04月 22, 2013

看到TC上有人在吐槽:Twitter Music正式上线,可同它们一月份推出的视频应用Vine一样,它再次选择了优先推出iOS平台的产品,而Android用户得到的,只有一个“稍后推出”。

嗯,相信和我一样,大部分Android用户都被这一幕伤过心,我想产生这种状况不外乎以下几个原因:

1.开发商认为 iOS平台具备更强的盈利能力;

2. 开发团队没有足够的资源去同时面向两个平台开发产品,况且Android平台还有错综复杂的版本和适配问题;

3. 开发者认为只有在iOS平台才能设计出“优美”的产品;

4. 开发者希望先在iOS这个更成熟的生态系统和用户环境中试水产品,再依次铺开;

5. Android平台混乱的渠道状况(主要是中国市场)令开发者望而生畏。

6.开发商是一个不需要理由的iOS粉,Android黑。

如果是一个小型开发团队,我完全赞同从资源的分配和营收角度考虑“iOS First”的策略。但对于Twitter这样的大平台而言,我认为这种做法并不妥当。

首先,Twitter在全球已经突破5亿用户了,而根据现今的数据,Android在全球的市场份额已经高达70%以上,即使是在iOS强势的美国市场,Android现今也达到了51.7%的市场份额,而iOS只有38.9%。作为一个平台级的服务商,Twitter有什么理由将自己众多的Android用户抛在脑后?

其次,Android上层主要用Java语言开发,底层用C语言开发,掌握这两种语言的开发人员数量众多,对于像Twitter这种体量的大公司而言,应该不会存在“开发资源”不足的状况。

再次,现在的Android系统已经已经大有改观,Android 4.0及其以上版本已经迅速超过了35%的整个市场份额,这个数据还会快速增长。而我们知道,在4.0以后,Android系统已经十分完善,无论是流畅性还说产品设计标准都有很大的提升,在Android平台完全能开发出高质量的应用。

综上所述,Android系统已经成熟,在产品层面具有和iOS一争高下的水准。任何一个平台级的产品,其思路都应该是为更多的用户服务,所以我认为目前已经到了将Android和iOS放在同等重要地位的时候了。

作者: 陈粲然

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04月 18, 2013

早上看到斑马骑士的CEO徐毅斐发了篇长微博指责北京房地产限购令一刀切对创业公司造成的严重影响。他在文章中讲到,由于公司账面资金不够自动划扣,接到电话通知后,他去柜台划卡补缴。但由于北京于2012年12月18日起严格住房限购,补缴社保购房不被认可,所以他的这一行为导致一位同事正买房计划戛然而止。

徐毅斐说,如今的创业风险巨大,很容易出现资金问题,这种状况会彻底影响创业公司员工的车房购买资格,这样的损失在生活压力巨大的北京是很难弥补的,这进一步增加了创业公司招聘人才的难度。

无可否认的是,这项政策过于严苛——不仅是创业公司,即使是对于大公司和个人而言,工资政策的调整、职业变动等状况都很可能引发社保缴纳中断或延迟的状况。此政策一出,会令那些有意在北京购房的人变得更加拘谨和保守,完全不不利于个人和企业的发展。

与斑马骑士有相同境遇的公司不在少数,甚至有公司因为资金问题在短时间内断交社保。但作为一个公司的所有人,没有按时为员工缴纳社保的创始人始终是他的责任。我们需要明白,“创业”和“梦想”并不能成为任何薪资和基本权利得不到保障的借口,既然选择了创业,就应当将各项风险成本考虑在内。从另一个角度来说,做好财务预算是每个优秀创业者必备的功课,在你为产品和企业发展进行规划时,需要对目前的收支平衡和资金状况进行评估。我曾看过乾龙创投合伙基金创始合伙人查立在微博中的一个提问,可以供各位创业者思考:

当一家创业公司帐上还剩不足维持两个月的钱,但团队尚未找到赚钱的商业模式,假如你是CEO,你会做出怎样的选择:⒈ 立刻出门去融资;⒉ 把所有人员裁掉,保留种子钱,静心思考商业模式;⒊ 冒险突围,但愿两个月里找到赚钱办法,不然关门大吉;⒋ 和团队讨论,大家不领工资,共渡难关……

这件事情也引发了另外一个话题——北京的创业环境如何?

几个星期前我参加创投圈的一个活动时看到了他们分享的一组数据,数据中显示,2012年初,在中国注册的所有创业公司中,有49.7%将总部设在了北京,但现在这个比例已经下降到了43.9%。同时,虽然有35.9%的天使投资人集中在北京,但北京创业公司的融资成功率却排在陕西、福建、江苏、四川、上海和广东之后。

我认为些数据可以为我们提供一些参考——在北京虽然拥有强烈的创业和投资氛围,但由于创业各项成本极高、竞争激烈,加上它不如很多二线城市那样容易得到政府资源和接近区域市场,所以北京的创业环境整体上趋于恶化,而像成都、杭州、天津等地的的创业环境却在快速崛起。那么,下一个中国的互联网创业中心会是哪里?

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04月 16, 2013

我曾经在陌陌2.0版本和3.0版本发布时写过这两次重大的升级,在2.0中,陌陌引入了群组功能,解决了1.0中产品功能单薄,用户黏性低的问题。在3.0中,陌陌又通过 “地点”+“留言板”的功能来帮助生活轨迹重合的用户建立一个持久的社交体系。3月15日,陌陌3.4版正式推出,虽然从版本号上看,这次的升级似乎没有那么惊天动地,但我认为其意义并不亚于2.0和3.0版本。

在最新版本里,陌陌添加了三个主要功能:附近群组搜索、多人对话,并引入了微博好友体系。在第一个功能中,你可以通过关键字检索附近的群组,第二个功能类似于QQ的讨论组,第三个功能更平常不过,几乎是许多社交应用的标配。这三个功能看上去似乎没有任何创新,但对于陌陌而言,却意味着“熟人社交体系”的完善。

为什么陌陌要这么做呢?我认为与前两次变革不同的是,这一次的主题并不是“用户黏性”或“用户数量”,而是“用户关系”。虽然看上去陌陌是一个基于关注的“轻关系”产品,但你会发现这次升级中的服务几乎都是针对“好友”的“重关系”服务。而相较于“轻关系”,“重关系”更利于商业价值的挖掘。

其实新浪微博和微信的对比就是一个很好的例子,由于“轻关系”,微博是一个以信息为主的平台,虽然新浪早早的就上线了微游戏开放平台,但缺乏社交能力支持,苦于难以变现。微信则恰恰相反,在强社交关系下,可以为游戏带来传播力,用户之间的良性竞争也可以促进用户消费,虽然我们还没有看到微信游戏上线,但这种模式已经在Facebook、Kakao Talk、LINE等产品上数次被证明。

所以陌陌越来越像一个筛子。在前端与微信相比,它有更宽泛的交友模式:首先,在陌陌中有一个完善的LBS社交体系,从地理位置、群组到留言板,而非单一的“查看身边的人”;其次,由于地理位置限制和人数限制,其群组用户更加垂直,更容易建立线上与线下的联系;再次,它能够借助新浪这样的平台“引入”好友关系。而在后端,在这个宽泛的交友模式下,它比微博更接近微信,筛选出那些商业化价值巨大的“强关系”用户,无论是基于LBS的线下和商家结合还是在线上做游戏、虚拟物品等模式皆可。

记得在2013年3月12日,陌陌的CTO李志威在其微博说道:“三千万用户,记录一下。”,这距离陌陌于2012年12月宣布拥有两千万用户仅过去三个月,在这种增速下,陌陌正处于产品定性的阶段。将“重关系”的产品概念推向用户,淡化“陌生人”、“地理位置”这些标签,确实是明智之举,虽然我认为陌陌距离商业化尝试还有一段的时间,但相信在这个平台上,我们不会看见“微博式烦恼”。

作者: 陈粲然
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4月15日下午,阿里云公司宣布联合一些手机厂商发布搭载阿里操作系统的手机。这是在2012年9月因推出“自主开发的操作系统”被Google封杀之后,阿里手机首次进入公众的视线。

从这次发布会的内容可以看出,阿里云的确做了不小的努力——它宣布了围绕这手机厂商、运营商和开发者搭建完整的生态体系计划:在淘宝网推出云手机频道售卖搭载阿里操作系统的手机、计划投入10亿元建立开发者分成机制、联合手机厂商和运营商推出0元购机计划。当然,最重要的是,它将“阿里云OS”改名为“阿里手机操作系统”,也在与宏基的合作被终止后选择了更“接地气”的三、四线手机厂商——卓普、夏新、基伍、康佳和小辣椒。

虽然从以上策略可以看出阿里确实在手机战略上做足了文章,但我认为这又将是一次费劲不讨好的努力。

先让我们想想阿里为什么大费周章的做手机?如果单单是为了“移动互联网入口论”,阿里完全可以采取“做Rom”或“付费预装”的方式,这两种方法怎么看都比阿里现在的做法省时省力效果好。其实原因在于——阿里希望将自己的服务定制到系统底层,将云计算服务整合进来,这也是为什么阿里一直在操作系统中强调“Cloud App”的概念,在阿里的战略中,“云操作系统”的概念要比“移动操作系统”的概念更重要。

虽然这个愿景很宏大,但摆在阿里面前的难题是——是“通过手机推服务”还是通过“服务推手机”呢?

我们说过,在如今的智能机市场,硬件层面的竞争已趋近极限,无论是参数、价格还是产能,阿里手机的合作伙伴都难以和品牌厂商匹敌,也没有像小米或是锤子OS那样从Rom层面开始开辟市场,品牌认知力更是差的可怕。“通过手机推服务”的前提是手机要有足够的竞争力,可我在阿里合作推出的这一系列手机中都看不出来。

也许有人会说,在一些三、四线城市这些品牌的认知度较高,加上与运营商的合作以及淘宝的渠道,也许阿里操作系统的手机也能占有一席之地。但别忘了,这些品牌的消费者并非当前“云服务”的主要使用人群,虽然云服务最终将会是一项全民使用的基础服务,但我并不认为会有哪些互联网服务会从低级消费者向高级消费者“反向辐射”来占领市场。

反过来看,现在有多少中国的消费者为因为“云服务”而为一个手机买单呢?更何况阿里的个人云服务在消费市场中的影响力可以忽略不计了。所以“服务推手机”的思路看起来也不太可行。

总的来说,阿里云看到了云服务的在移动互联网下的巨大场景,希望通过手机开始逐步建立围绕“云”的生态系统,但在这个过程中,其对Android系统的过度更改不被Google认同,导致它无法与有一线终端厂商进行有效的合作,只能以现在的这种方式继续自己的战略。说到底,选择基于Android进行底层开发,让阿里手机从一开始就成为了一个美丽的错误。

不过,原盛大Web OS的负责人潘爱民已经加入阿里云,我猜测他应该负责的是一个全新的Web OS项目,虽然这种方式更加地艰难,但也许这才是阿里云此战略的希望吧。

作者: 陈粲然
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04月 11, 2013

最近微信可谓是麻烦缠身:这边与运营商的问题还未解决,那边说好的游戏还未上线,便引来开发者“山寨”的批评。看起来像是陷入各方力量的泥潭。不过马化腾志不止于国内,他曾经说过,就目前来看,微信是腾讯这辈子国际化的唯一机会——所以尽管它在东南亚还取得了不错的成绩(在海外市场有4000万用户,并成为印尼等东南亚国家最受欢迎的手机应用),但是看看它的竞争对手LINE在4月份做了什么,你就知道,如果真的想分食国际市场,微信实在是拖不起了。

LINE的开发商NHN Japan从4月起正式将公司名称改为“LINE”,这无疑对于它的国际化扩张很有好处,起码很多人花十分钟介绍LINE时,不需要再抽出五分钟把它和NHN母公司的关系再解释一遍。

虽然及不上微信的3亿用户,但是目前LINE在海外的成绩还是比WeChat漂亮。它在日本本土拥有4500万用户,海外用户达到了8500万,而更重要的是,LINE还开始侵蚀欧洲市场——他们在西班牙的用户数已经达到了一千万,不算多,但是考虑到欧洲市场的顽固程度,也算是一个漂亮的开始。

还不仅仅是这些,四月没过半,已经有着成熟贴图和游戏生意的LINE,又在商业化方面迈出了新的一步,噢,应该说是两步。

首先还是和贴图生意相关,只不过这次面向的是企业。LINE在4月初开始在日本地区提供“LINE Mustbuy”的服务,购买了LINE合作商品的用户,可以免费获得由企业所提供的特质贴图。第一个参与这项计划的企业是日本可口可乐,它旗下的一款饮料将与日本讲谈社的多部畅销漫画合作,共同推出据说“可爱又吸引人”的贴图。

第二个举动则直接让LINE跨界进入了电子书行业。就在昨日,LINE推出了一款新的漫画阅读应用LINE Manga,里面包含了由集英社、小学馆等知名漫画出版社提供的3万本漫画,使得它一跃成为日本最大的在线漫画阅读服务商之一。而且,LINE Manga 的平板应用正在开发,还计划每月至少增加1000本漫画书。

“LINE Manga”除了是漫画书城,还可看做是一款阅读器,它提供书签功能和一些基本的偏好设定,还可以调整亮度。大部分漫画可以免费浏览前十页,如果读者有兴趣,再进行购买。LINE也当然不会忘记和自己的最大卖点贴图相结合。若用户在 LINE Manga 购买指定漫画,就会附赠该漫画角色的原创贴图。如果把自己购买的内容分享到LINE上,又可获得虚拟币的奖励。

这款应用目前仅面向日本用户,不过,其公司发言人称,他们也在考虑把这个应用推广到海外市场,只是目前还没有一个完整的计划,而且LINE目前也没有立即上马其他类型电子书的打算。

考虑到KakaoTalk也推出了数字内容制作和售卖渠道Kakao Page,看来成为一个数字内容分发平台也会是一个不错的变现方式。

说到这里,腾讯,既然LINE和KakaoTalk都已经走出了那么多赚钱的路子,你还是把山寨的眼光放到他们身上,放过那些可怜的开发者吧!

作者: 肖旭
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最近,Business Insider爆料了雅虎前些时收购的Summly的“开发者”Nick D’Aloisio不仅没有掌握核心技术,同时连软件本身也不是他自己开发的。雅虎在收购Summly时就曾表示将要关闭这用户数不足100万的产品,而现在的状况似乎又将“收购人才”这个流言给击破了,难道花了3000万美元的雅虎真的是这次事件的冤大头?

事实并非如此——在这次收购中,雅虎与Summly的核心技术——新闻摘要的开发商SRI签订了协议,收购了相关知识产权、代码与技术,而部署这项技术的任务被交付给雅虎的移动业务部。什么是新闻摘要技术?用过Summly的读者一定知道——通过自然语言处理和机器翻译这两项核心技术,Summly能够对文章的文本内容进行分析,然后帮助读者将长篇的新闻缩减为140字以内的精髓总结(据说根据MIT 的研究人员通过测试,发现 Summly 的性能比那些“已经发表的功能最强的学术成果”强 30%)。

那么,为什么雅虎要收购这项技术呢?先看看雅虎前段时间的一系列动作吧——2013年1月收购类似Pinterest的内容发现、抓取与分享工具Snip.it;2013年2月收购基于地理位置的兴趣/爱好分享工具Alike;2013年2月全面改版映入瀑布流设计……这一系列动作都紧密地与移动平台的各种属性结合起来。我的同事骆轶航在《没错,梅耶尔治理下的雅虎仍是一家媒体公司,但它正在发生变化》中提到了这个观点——梅耶尔致力于将雅虎变成一家移动的、基于本地化的内容推送媒体公司,而在这一系列动作之后,雅虎最需要的,就是在移动平台上实现更精准的数据处理与内容推送。通过对Summly的收购,雅虎拿到了自己想要的。

但我觉得不仅如此,这项技术有着更宽泛的扩展空间——既然它有能力去建立一个快速、精准的信息获取形式,那么为何不将它用在搜索上呢?

举个例子,当我通过搜索引擎搜索某个问题时,搜索网页中呈现出的内容是标题和包含关键字的字段,原因在于搜索引擎只是根据字符搜索而非理解你想要什么。虽然Google已经开始尝试理解搜索意图来为用户做更合适的排序推荐,但对用户而言,如何直观的判断哪个是我最需要的搜索结果呢?倘若能够结合新闻摘要技术,将搜索结果变为网页内容的精华总结,用户就能更方便的知道什么是自己需要的搜索结果了,尤其是在搜索论文等文档时。所以我认为——将自然语言处理和机器翻译技术同时用于搜索意图理解和搜索结果呈现,将大大提高搜索效率。

话说回来,雅虎通过这项收购获得技术 之外,还赢得了更多——17岁的Nick D’Aloisio为雅虎带来了不少的注意力,要知道在此前,它18岁的生日都快被人遗忘了。另外,虽说Nick D’Aloisio既没有掌握核心技术也没有开发移动客户端,但是能够将技术和功能结合起来推出Summly,说明至少作为一个“产品经理”,Nick D’Aloisio还是对得起“人才收购”这项揣测的。不过倘若他在此前并没有诚实的表明以上事情,那么对于陷入信任危机的他而言,以后的路又将是另外一个故事了。

作者: 陈粲然

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04月 10, 2013

微信游戏即将上线是这两天最热闹的话题之一,虽然我相信只要游戏上线,腾讯很快就能从中获取收益,但我并不认为这种模式能够承载腾讯的整个移动战略。

我们看到,它失去了传统互联网上的霸主地位——单从分发渠道的角度来看,拥有3亿用户的微信并不比拥有2.5亿用户的360手机卫士、4亿用户的UC浏览器要强大多少,加上豌豆荚、安智这些主流的第三方平台,使得微信在移动终端上的地位与PC时代的腾讯相去甚远。

与它们相比,微信最大的优势是它天然的社交关系,以此能够激发用户之间的相互推广,提升用户黏度并促进虚拟礼品的销售,这与LINE和Kakao Talk的成功模式完全一样。实际上,不仅是做社交游戏平台的理念相同,就连游戏类型也是十分相似的。游戏业务即将开放给腾讯自己旗下的腾讯琳琅天上工作室,它的总经理姚晓光说:“与微信在用户关系链有一些合作,主要考量屏幕大小、游戏时间碎片化、情节连续性、对手机关系链的利用等标准,与其他公司iOS或者Android平台的游戏没什么差别,与目前大家所理解和期待的微信游戏,可能离的比较远”。

无论你对这段话怎么理解,我想至少说明微信要学着LINE和Kakao Talk中,依着快节奏、用户排名竞争、目标驱动的休闲类游戏的葫芦画瓢了,这几天曝出的谍照也说明了这一点。

可你会发现,在中国市场,这种休闲类游戏并不是最讨喜的——在中国的收入排行榜前列,清一色的是大掌门、龙之力量、我叫MT Online、神仙道等重计费的网络游戏,轻度社交游戏在中国市场的盈利能力还有待检验。另外,去年腾讯全年的游戏收入为228.5亿元,平均单月为20亿人民币,而我们看到Kakao Talk在去年10月拿到2亿3000万人民币,这已经够惊人了,在ARPU值更低的中国的互联网环境下,微信要想达到PC端的收益水准,还有很长的路要走。

当然,微信绝对可以考虑成为一个开放平台(虽然暂时没有,但我相信它必定会这么做的),从与开发者的分成获得中收益,不过正如我们所说,因为渠道优势锐减使得这个平台的不可控性大增,同时参照Fackbook去年6亿美元的游戏收入(当然,Facebook的重心一直在广告上)和各大移动社交游戏平台的现状来看,微信究竟能做到什么程度还不得而知。

所以我想说的是——腾讯通过微信杀入移动游戏市场,一旦平台开放,其渠道能力将直接冲击现有的游戏平台,但它暂时并不涉足中国市场最赚钱的游戏领域,也远没有PC时代那么大的的杀伤力,而它自身,却是任重道远。

作者: 陈粲然

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04月 9, 2013

今天在看Vision Mobile最新一期的移动开发者报告时,一个数据挺令我惊讶的——只有24%的开发者会进行市场调研,越来越多的开发者选择相信自己的判断,“远离用户”似乎正在成为这个快时代下产品决策的主旋律。

我先说两个故事。

2009年3月,Google首席视觉设计师Doug Bowman宣布从Google离职,并撰写了Goodbye,Google一文抨击了Google数据主导产品设计的流程,其中谈到了一个案例——Google对41种蓝色进行了测试,最后根据反馈数据选择了其中的一种,而不允许设计师根据自己的判断去做选择,Doug Bowman认为这种方法十分的僵化。后来我和创新工场用户体验总监吴卓浩对此问题进行过交流,作为Doug Bowman在Google曾经的同事,他表示,对于这个案例,他更认同Google的做法——Google的产品服务的是数以亿计的用户,他们在不同的环境下使用着不同的屏幕、操作系统和浏览器,Doug Bowman眼中最好蓝色效果对于他们中许多人而言并不使用,只用通过测试数据,才能找到最普遍合适的颜色。

第二个故事也是关于Google的,前段时间,Google宣布即将关闭Google Reader后,一部人声称Google精神缺失,开始“抛弃用户”,原因是他还是Google Reader的重度使用者。但实际上结果恰恰相反,应该说是由于大部分用户抛弃了Google Reader才导致Google的这一决定:在Google宣布这一决定后,许多用户选择将RSS源导入其他的产品之中,美味爱读就将导入的数据进行了对比,发现有约 83% 的源头自 2010 年就已经不再更新,甚至已经有约 24% 的源头永久失效。那些人们所留恋、经过精心整理的 RSS 列表,已是一个巨大而荒凉的坟场——这才导致了Google对Google Reader痛下杀手。

从上面两个故事中我们可以看出,用户调研在产品设计中依然占有十分重要的地位,因为一个互联网从业者,几乎永远无法变成一个通用领域的典型用户。

例如他们在说自己在移动端从来不用浏览器进行某些操作时,没看到通过移动浏览器阅读新闻的用户比例已经超过移动应用,而使用搜索引擎进入网页的比例一直在80%以上;再例如,他们说自己已经好几年不看电视时,就把2012年单年出货量已破5000万的智能电视市场抛在了脑后……

当然,这并不意味着数据是驱动产品的唯一标准,只不过它能从一个相对客观的角度为你的产品设计提供参考,实际上,我们应该从定性和定量两个角度进行考量。

先说定性,我认为这种方式非常适合用在产品初期,尤其是对那些没有足够的用户量去进行数据调研的团队而言。最简单的方式就是选取少量你产品的目标用户,让他们来使用产品或进行调查问答,观察他们的反映、听取他们的反馈。需要注意的是,任何问题都应该是简洁、细化和可答的。

而在定量分析中,除了市场数据外,在产品设计时最常使用到的是A/B测试和1/100测试。A/B测试就是将一个产品的两个或几个并行方案分别部署给不同的用户,根据他们的反馈来决定最好的那一个。在A/B测试中,每个方案之间只能存在一个单一的变量,否则无法进行判断,其中包括时间上的一致性——几个方案需要同时进行。1/100测试则是将产品的另一个版本部署给少部分用户使用(往往是核心最核心的用户),再根据反馈迭代并扩散开来,相较于A/B测试,1/100测试的迭代速度更快,也更适合初创团队使用,不过从效果上来看A/B测试还是更为直观。

可以看出,无论是A/B测试还是1/100测试,都需要较大的用户量作为基础,对初创公司而言,这似乎有些困难,不过好在现在有各种大型的测试平台能够帮助你实现这一点。当然,除了测试外,现在也有很多的统计平台和分析平台能够为你的产品提供数据参考。而对于如何把握和衡量定性与定量之间的平衡的问题,我在之后将会邀请一些创业者分享详细的案例来阐述,也欢迎各位参与讨论。

最后,我想说明的是,别把自己当作典型用户并不等于你需要那些典型用户去告诉你怎么做,而是根据他们的反馈决定你去怎么做,就像可用性专家Jakob Nielsen说的那样——Don’t listen to users,watch users work。

作者: 陈粲然

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04月 1, 2013

[PW编者按] 即使是在4月1日愚人节,我们依然不打算为你制造假新闻。但我们很有兴趣回顾一下:这些年忽悠过我们的国内外的互联网大佬们,他们说过的大话——当然,其中很多是商业策略和对未来的预言,不能做一刀切的道德判断。但也提醒我们:永远别迷信权威,把大佬的话全部当真理。(排名不分先后,如有遗漏,欢迎在评论里补充)

马云:我对赚钱兴趣不大

场合:淘宝成立5周年,马云在接受媒体采访时说。

语录:“淘宝网5年内没有收过1分钱,也没想过怎么收钱,我对赚钱兴趣不大”。

类似语录:“九年来我们从未考核过淘宝收入,从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没!赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范,但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。”、“企业不赚钱不道德 淘宝将来一定收费”。

结果:仅2009年淘宝的付费卖家已经已达40万,占全部卖家的20%,其中淘宝直通车客户10万家,而2009年淘宝的广告收入已超过15亿,今天就不用说了。

马云2012年网商大会上发表演讲说:“不赚钱是不道德的,经营企业不赚钱才应该有羞耻感”。

PW点评:现在不会有人关心淘宝赚不赚钱,而是关心淘宝赚多少钱,什么时候自己的企业能像淘宝一样赚钱。

阿里巴巴马云:饿死也不做游戏

场合:2008年,马云在赢在中国节目中的发言。

语录:如果我孩子在玩游戏的话,一定要对他进行限制。因为游戏不能改变中国的现状。所以我说不做游戏,饿死也不做游戏。

结果:2012年6月,淘宝网新推站点”wan.taobao.com”,该联运平台目前已有《神仙道》、《火影世界》、《征战四方》、《弹弹堂》等几款人气不错的页游在运营。2013年,淘宝和盛大合作首发《时空裂痕》公测的客户端。

PW点评:马云说过:“真话听起来不爽,记住永远讲真话。”

周鸿祎:奇虎永远不做杀毒

场合:360保险箱的发布会现场

语录:奇虎不会做杀毒软件,安全卫士只是杀毒软件的补充。

结果:2008年7月,奇虎推出杀毒服务,并承诺永久免费,两年后成为市场的绝对老大。

PW点评:周鸿祎:“用户需要什么就做什么。”以用户为中心,面子算什么。

周鸿祎:360绝对不会推IM,除非我们有了新的想法

场合:2010年11月,3Q大战期间,周鸿祎接受媒体采访,称马化腾有关“360有意推出IM软件”的说法是“臆断、污蔑”,并强调360绝对不会推IM。

结果:2011年8月,360面向移动终端推出了即时通信产品“口信”,并在不久前公测网页版口信。而未来,口信亦有可能推出PC客户端。

PW点评:话没说满,谁叫“我们有了新的想法”。

苹果乔布斯:7寸平板电脑会消失

场合:2010年秋,史蒂夫·乔布斯出席苹果电话会议,针对安卓小尺寸平板的讲话。

语录:7英寸平板电脑还无法站稳脚跟——与智能手机相比,有点过大,但与iPad相比又小了很多这种小尺寸屏幕的平板电脑将会“死亡消失”。

结果:2012年10月24日,苹果在美国加州发布iPad mini。

PW点评:当然,乔布斯还说过,“消费者没有义务去了解自己的需求。”苹果这是在没有需求的情况下创造需求。

李彦宏:5年以后,大家很难看到Google了

场合:2006年在对外经贸大学举行的“商业灵感论坛”上,零点研究集团董事长袁岳称李彦宏亲口告诉他。百度的财务总监王湛生也证实了袁岳的话。

语录:5年以后,Google和百度之间的关系是百度一枝独秀,从市场份额和能正常打开的次数来说,很多人真的很难看到Google了。

结果:2010年1月13日,Google官方博客上发文表示,Google考虑关闭“谷歌中国”网站以及中国办事处。

PW点评:这句大话在中国竟然一语成谶了。

刘强东:京东商城5年内不会涉足在线图书销售市场

场合:在2010年6月,刘强东在接受媒体采访时表示。

结果:2010年11月1日京东商城图书频道(www.360buy.com/book.html)正式上线测试,并被置于全部商品分类的首位,其下才是手机数码、电脑办公商品等京东商城传统强势产品大分类。

PW点评:“京东要做美国的亚马逊”,少了书怎么能行,少了书怎么阻击当当网?

陈年:凡客诚品绝不做女装

场合:从凡客诚品创立之初,陈年就在各个场合宣称,凡客诚品坚决不做女装。他认为男装是标准化的,符合网购特点,“而女人哪怕是买件内衣也要试个没完没了”。

结果:不仅仅是女装,凡客诚品现在在售的产品还包括童装、鞋子、家居用品、配饰、化妆品、箱包,甚至还有一整个“V+”。

PW点评:放弃女装放弃的可不止是一半的网购市场,这才哪到哪。

马云:绝对不做物流

场合:马云之前一直对外界表态称,阿里和淘宝“绝对不会做物流”。

结果:2011年1月19日,阿里巴巴集团首度向外界宣布其物流战略:它将斥资千亿投建全国仓储网络并利用自己的信息系统建立物流平台–“物流宝”。

马云解释:“其实我第一天说我们也不想做资金流,但有的时候,你不去做解决不了问题。现在物流又碰上大问题了。不会涉及到后端与客户接触的快递服务,不会把货物送到客户家。”。

PW点评:走一步,看一步。

比兹斯通:Twitter不打算刊登广告

场合:2009年2月,Twitter联合创始人的比兹-斯通(Biz Stone)在接受美国知名IT网站Computerworld专访时称,除了广告之外,Twitter还可以提供许多种有效的商业应用。如果一定要回答Twitter是否会刊登广告,斯通说,Twitter近期不会以任何形式刊登广告。

结果:事实上在Twitter广告平台“Promoted Tweets”之前,Twitter便数次在主页挂上付费推广广告。

PW点评:至少Twitter没有“牛皮癣”广告,没有假医疗广告。

李开复:我很确定微软是我服务的最后一个商业公司

2004年,李开复在媒体上高调表白,“我很确定微软是我服务的最后一个商业公司”。

结果:2005年7月,在微软工作7年的李开复便离职加入Google。

李开复的解释是,“我的人生目标是发挥我的影响力。所以我认为微软很可能是我服务的最后一个公司,因为在这里我可以充分地发挥我的影响力。如果哪一天我离开,那一定是为了做更有影响力的事情,或者是帮助中国的学生”。他还辩解道:我希望我讲的每一句话都是“坦诚的回答”,但是我认为任何人都很难做到把每一句“坦诚回答”。

PW点评:李老师的解释也很励志。

eBay CEO惠特曼:要不了18个月,中国电子商务的战争即将全部结束

场合:2003年,在正式购并易趣并将之更名为eBay(中国)后,惠特曼曾放话说。

结果:淘宝已然成为中国电子商务的老大,电子商务领域间的竞争愈加激烈,eBay被挤出主流电商市场,转做外贸。

PW点评:“我对淘宝的唯一要求就是不盈利”,你敢和我进行价格战吗?

李国庆:当当不做电子阅读器

场合:李国庆在2010年接受采访时称,当当网不会制造电子阅读器,也不会通过阅读器赚钱,而只会充当网络零售商的角色。这样做是“为了表明与读者和出版者作者站在一起,为了更中立”。

结果:7月25日,当当网电子阅读器“都看”(英文:Doucon)正式公布。有别于其他电子阅读器,“都看”可直接通过连接3G或Wi-Fi在书城购买电子书,7月26日当当网上独家预售,首批1万台预售价499元。

PW点评:有多少钱,做多少事,别浪费了。

施密特:我们和苹果公司合作紧密,甚至应该合并

场合:2007年1月9日,MacWorld 大会上发布了iPhone手机,施密特与乔布斯握手祝贺时说道。

语录:我们与苹果公司合作是如此紧密,俩公司应该合并,改名叫“AppleGoo”。

结果:Google和苹果的对抗,已经完全进入了白热化的阶段,比如,Google Now难以进入iOS系统;Android与iOS在手机系统上的分庭抗礼;Google推出自有品牌的笔记本、平板硬件。

PW点评:不过,在那次大会上,施密特说对了一件事。他指着iPhone说,“祝贺你,斯蒂夫。这东西会很火”。

作者: Shawn

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