03月 20, 2013

三星在几天前发布了新一代的旗舰机型Galaxy S4。与Galaxy S3相比,这款Galaxy系列的第4代产品在外观上并没有发生什么明显的进化,而是进一步强化了硬件配置,在很多人看来这意味着手机行业已处于“硬件创新”的瓶颈阶段,一个无聊的,对配置、参数和处理器性能进行军备竞赛时代已经到来。另一方面,我的同事Thomas在《智能手机竞争的末路:除了参数,只有营销》一文中提到了,比营销预算似乎成为了在比拼参数的“核战争”逼近极限后唯一的出路,而三星正是这场营销战争中冲在最前面的公司。我们也看到三星的竞争对手们,HTC北美地区总裁Mike Woodward以及苹果高级副总裁Phil Schiller正是利用这两点讥讽三星缺乏创新。

无可否认,硬件设计的乏善可陈和大笔的营销投入确实是三星在移动产品上表现出的现状,但我认为,我们并不能因此忽视了三星的创新能力。实际上,所谓的“硬件创新”从来都不是这家韩国公司所追求的,从最初的“苹果追随者”到如今的“挑战者”,三星的移动战略始终没有改变——在不断地提高硬件配置的同时将重点放在软件层面进行创新,并不断摸索用户体验在产品上的最佳实践方案。

例如我们在Galaxy S3中看到的手势操作、人眼识别、动作感应等特性以及Galaxy S4新增加的悬浮预览、利用眼球上下滚动屏幕、S翻译及语音文字转换等多种功能。再例如,从Galaxy S3起,系统对多任务的支持不再是Android系统上传统的卡片模式,而是可以在一个屏上同时做两件事……我反倒在如今的苹果上没有看到这一点。

我在不久前与三星总部的一位设计师进行过交谈,他告诉我与大部分中国IT企业不同的是,三星建立了一个非常庞大的用户体验体系——研究所、设计部、事业部都有动辄几百人的用户体验部门,只是每个部门拥有不同层面的职能。例如事业部主要负责近期即将推出的、更接近落地状态的产品设计,而他所任职的研究所主要进行时间概念上的超前设计,即会通过对几年后社会趋势、市场变化、用户需求和技术发展来考量,来设计跨代的“未来产品”。

“实际上,我们部门在设计时并不会过多地去考虑硬件、元器件性质,甚至操作系统的具体特性也不在我们的考虑范围之内,我们只考虑什么是市场方向?用户有什么样的需求?我们能为其做什么样的设计?我们会根据每个细分的需求设计出与之匹配的几百个用户体验方案,再交由产品和开发部门去推动,技术部门说可以实现,于是它就出现在了未来的某一款三星的产品中。”

从他的话中可以清晰的看出在三星内部,设计驱动着产品的开发。

他还告诉我,在三星用户用户体验部门,面向智能手机、智能电视不等同设备和产品,针对不同的需求都会建立大小不一的用户体验小组,它们针对每一个需求都会提供成百个解决方案,例如Galaxy S3的水滴锁屏效果就是在三百多个设计方案中选取的一个。

除了在软件层面的超前设计和功能创新外,我们还不能忽视了三星在用户体验上的极深研几,它们在这方面的成果也许并不那么吸引眼球,但却实实在在地影响了整个三星的产品设计。前三星中国设计研究所用户体验创新部负责人林敏曾分享过一个关于Galaxy Note的成功经验——由于乔布斯对于触摸屏手机有一句著名的论断:“上帝给了我们十支手写笔,我们不要再多发明一个了。”导致大部分设计师们谈笔色变。当设计师们都痴迷于iPhone的3.5寸屏(如今已升级到4英寸)是单手触摸操作的极限选择时,他们选择了无视屏幕大小与信息呈现量的关系。而Galaxy Note的5.3寸屏不过是通过增大信息呈现量而让对此敏感的用户感受到质的差异,这个大屏方案恰恰是为了更好满足笔的使用而自然衍生的设计思考。

从更加隐性的层面上看:随着材料技术的成熟,三星能够在Galaxy系列上将大、薄、轻这个三个在很长时间内都是矛盾的问题做到完美的平衡,也从用户体验上保证了其良好的吸引力。而这种隐性的技术创新,往往是不为人所见的。

所以我想说的是,三星的成功并非仅仅取决于其强大的产业链掌控能力、产品的迭代速度、硬件和性能的不断升级以及大笔的营销投入,更重要的是,它在软件和操作系统层面都在不断地进行突破和创新,并力图用无微不至的软硬件体验感动用户。

作者: 陈粲然

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03月 19, 2013

本周一,“WP8主流支持将在2014年7月结束”的消息在微博上引起了小规模的喧哗。很多WP用户无法接受,甚至要求辟谣。我想,这个谣不用辟,倒是常识有必要普及一下。对于微软的第一代移动操作系统的表现和去留也有必要从用户的角度进行一番“审视”。

下图是微软“帮助和支持”页面列出的Windows Phone系统生命周期信息:

首先解释几个名词

生命周期(Life Cycle):

每一个Windows产品都有生命周期。从该产品发布之日(Release Date)起计算,到既定的结束之日终止。这段时间,微软会为该产品做出升级或变更,想用户推送包括安全更新在内的升级补丁。当一个Windows产品的版本被更新后,其生命周期会被自动延长出一倍。比如Windows 7过期后,安装SP1升级包的Windows 7系统可以继续享有技术支持和安全更新。

主流支持(Mainstream Support):

之所以叫“主流”,是因为主流技术支持是产品支持生命周期的第一个阶段。根据微软官方的说明,在主流技术支持过期后,紧接着是扩展技术支持,这个阶段需要付费,但也可以享受免费的安全更新。此外还有自助联机支持,在产品支持结束后12个月内,用户可以通过Microsoft 的联机知识库查找文章、常见问题、疑难解答工具和其他资源。

软件更新服务包(Service Pack):

服务包其实就是一个已知问题的汇总。更新服务包是累进发布的,这意味着最新的服务包中,已经包含了过去发布的服务包中的更新。不管是主流还是扩展技术支持阶段,都要求产品安装被支持的更新服务包以继续获得支持。每当发布服务包时,Microsoft 都将提供上一版本 服务包的 12 个月的技术支持。当然,服务包的概念目前是针对桌面Windows系统而言的。

了解了这几个名词后,我们再来看微软发布的生命周期信息表。可以得出,Windows Phone 7.8的生命周期是从2013年2月9日起至2014年9月9日结束;Windows Phone 8的生命周期是从2012年12月14日起至2014年7月8日结束。

等等,这个起始日是怎么定的?首先,Windows 7系统在2013年2月1日放出了7.8版本,考虑到升级包在各个国家和地区推送、接受的时日不同,所以Windows Phone 7.8 的生命周期从2月9日起计算。对于Windows Phone 8,它是在2012年10月29日放出的,由于Windows Phone 8不是升级得来的,是个全新的系统,所以搭载该系统的设备存在一个铺货时间。所以其生命周期是从2012年12月14日起计算的。

生命周期结束后怎么办?

结束了更新支持,并不代表你的手机报废了。我看到有些用户十分忧愁,认为一旦没有更新,自己手上的Windows Phone设备好像就没法用了。没更新之前不也是用的好好的吗?或许是因为之前Windows Phone7.8无法升级至不同内核的Windows Phone 8,很多用户担忧微软这次会不会又“忽悠”人,让Windows Phone 8“寿终正寝”。我觉得微软要再敢“忽悠”,不光你们不愿意,诺基亚也会翻脸!

按照微软的政策,生命周期结束后,如果有系统版本升级,则主流支持还会自动延长固定期限。对于Windows Phone系统来说,其生命周期为18个月。你从上面的信息表中进行下数学减法就能验证这个日期。如果在将来几个月内,微软推出了Windows Phone 8.5或Windows Phone 9系统,则原先的Windows Phone 8用户,如Lumia 920用户,就可以再获得18个月的主流支持。因此这一点无需担心。届时微软会向你的手机推送一个升级包,让系统生命周期延续下去。

不过,对于Windows Phone 7.8用户来说,这真的是个坏消息。因为Windows Phone 7.8手机的普及率不高,诺基亚再推该系统的概率几乎为零。最重要的是,微软自己放弃了Windows Phone 7.8。Windows Phone 7系统目前已经进行了2次版本升级,分别至7.5和7.8;累计15次版本更新。目前该系统仅运行在Lumia 900,800,710,610等诺基亚机型,以及三星、HTC和中兴的极少数机型上。

Windows Phone 7系统采用的Windows CE内核无法驾驭规格较高的硬件和软件平台,不能支持多核运算NFC、MicroSD以及WXGA屏幕。相比之下Windows Phone 8能轻松完成上述功能,实现更强的计算能力。在智能手机既拼参数又拼营销的今天,Windows Phone 7.8没有继续“活下去”的理由。

所以,此次生命周期的结束,很可能意味着Windows Phone 7.8系统的支持终结。从2014年9月9日起,微软将停止对该系统的主流技术支持。但安全更新或许还会继续。无论怎样,我想即使停止支持了,你的手机还是照常使用,不是吗?

Windows Phone系统登台以来,只到达了个位数的市场份额。我在另一篇文章中说Windows Phone、iOS和Android构成三足鼎立,引来一些读者唏嘘。他们认为Windows Phone这么惨淡的市占率似乎没资格谈三足鼎立。事情不是这样的,这个系统才刚刚推出。或者说,真正代表微软系统OS的Windows Phone 8才刚刚推出不到2年;而iPhone是在2007年推出的,第一台Android手机是在2008年卖出的。之所说是三足鼎立,是因为除了苹果和Google外,有钱、有技术功底、有业务基础从零研发一个操作系统的只有微软一家公司。微软是干什么起家的?当然是操作系统。Windows有超过90%的市场占有率。谁都可以不做移动OS,只有微软不能掉队。

作者:steven

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昨天来自新浪科技的消息称,阿里巴巴集团计划在5月将“中国雅虎”归还给美国雅虎,方式可能是股份置换。由这条消息继而衍生出评论称,中国雅虎将成为美国雅虎进入中国的金钥匙。不过,在我们看来,阿里掏空雅虎之后意欲撤离是真,但是美国雅虎是否愿意接手,却很难说得很。

从现在的情况来看,中国雅虎剩下的有价值的资产已经不多。当初阿里巴巴集团以40%的股权换得的是雅虎10亿美元的投资和中国雅虎的资产,主要包括中国雅虎门户网站、雅虎搜索技术、通讯和广告业务以及3721网络实名服务。

而马云最为重视的,无疑是雅虎的搜索技术,他当时就直接表态说,“雅虎就是搜索,搜索就是雅虎”。为此,他很快地摒弃了门户概念,把中国雅虎首页变成类似Google的搜索栏。不过,在后来美国雅虎的干涉下,它又改回了门户形态,自此,中国雅虎始终在搜索、门户之间摇摆不定,邮箱社区等业务也没有给它带来生机,摇摆的决策反而让它一路衰败。

反观阿里巴巴集团,却从中国雅虎吸纳了大批的骨干力量,开始利用雅虎的团队为自己服务。2008年阿里集团组建了三大中心,搜索技术中心、P4P运营中心和媒体销售中心。搜索技术中心由原中国雅虎搜索资深总监张勤操盘,P4P(按效果付费)运营中心由原中国雅虎搜索副总裁张忆芬负责。值得注意的是,这三大中心都衍生于原中国雅虎,这也意味着中国雅虎搜索已经从中国雅虎的一项核心业务,摇身变为阿里巴巴集团的秘密武器。特别是张忆芬受命组建的淘宝搜索业务,让中国雅虎的搜索技术与团队由台前转到幕后,成为了当时淘宝主要收入来源。

而从淘宝站内搜索,到后来的一淘、再到阿里云针对开发者推出的结构化数据搜索平台,最后到综合搜索,都可以看出雅虎搜索团队的影子。甚至还出现了因为新版雅虎搜索采用了阿里云搜索引擎来进行测试,导致阿里云综合搜索内测版出来之后被指责为“抄袭雅虎搜索”的乌龙。

除去核心资产搜索已经被变相整合到阿里集团中,还有一个业务也为阿里做出了巨大的贡献,那就是通讯。阿里旺旺在收编了雅虎通之余,还在雅虎的新服务里内置旺旺,以雅虎通的牺牲,换来了旺旺的壮大。

这样看来,再除去马云砍掉的3721网络实名服务,原来中国雅虎的四项核心资产,到现在只剩下门户网站部分仍然扛着雅虎的旗号在奄奄一息。不过也许这项业务也没有办法得到善终,根据新浪科技援引自中国雅虎前员工的消息,今年下半年,在北京办公的中国雅虎团队将搬迁到杭州,改做阿里巴巴公益项目。

可以说,中国雅虎的内部实力在阿里巴巴这些年的运营中已经慢慢被掏空了,只留下一个空壳。这也在网友的留言中得到了验证。一位雅虎前员工称,“雅虎以前的同事都集体转岗了,也走了一些人。”而另一位微博认证为“一淘网搜索排序产品经理”的网友也表示,“在阿里雅虎已经名存实亡了,雅虎的老员工已经充分渗透到搜索广告等部门。还回去也是个空壳。”

阿里巴巴对着一个空壳自然不感兴趣,既然已经是鸡肋,倒不如想着如何把它的利益再最大化。由于阿里巴巴B2B公司的私有化和从雅虎手中回购20%股份,阿里巴巴计划在借贷市场募集80亿美元资金。这笔资金对于阿里集团也不是个小数目。或许阿里还想利用中国雅虎再做一次讨价还价的砝码,只是,雅虎真的感兴趣吗?

首先,现在并不是一个合适的时间点。即使是在梅耶尔接手之后,雅虎的内忧外患也仍然没有解决,梅耶尔的中心仍然是在大刀阔斧地改革美国公司的业务上。根据我们获得的消息,梅耶尔目前更希望的是能适当收缩海外业务,而把重心放在美国市场上。而在雅虎12月底关闭韩国业务,正式退出这块运营了15年之久的市场之后,这个趋势越发的明显。

当时梅耶尔就公开表示,雅虎将调整各项业务,将各项资源集中到一起,建立一个能够长期成长和成功的、更强的全球性公司。雅虎在韩国的份额不足1%,这或许成为它毅然退出的原因,它在中国的份额更是少得可怜,根本没有投入资源的价值。中国市场的特殊性也决定了它不能被漫不经心地对待,这样的情况下,梅耶尔不太可能在美国本土业务还未整合完毕的情况下抽出手来,在中国扶植一个濒死的品牌,这也和她现在想要“集中资源”而非“分散资源”的策略一致。

对于雅虎来说,现在固然不是一个好的时间点,但是未必3年后不是,如果雅虎的恢复能比预期地更快一点,甚至两年内也有可能。反正如果雅虎真的做好准备想要借中国雅虎这块跳板进入中国,有之前的约定条款在,主动权只会在雅虎手里。

其次,虽然雅虎在中国建有研发中心,但是这并也不能成为雅虎进入中国的动力。

研发中心目前对接的并非中国业务,而是雅虎的全球业务,它设在中国更多的是为了利用中国的人力成本。比如,雅虎新收购的基于地理位置的爱好分享工具Alike的创始人告诉PingWest,他们最近使用的数据挖掘分析就来自北京研发中心。这也就是说,研发中心是直接为雅虎总部的各个产品提供服务,成果是否能在中国落地并不成为它的价值衡量标准。

而且,如果说此前协议规定雅虎在中国的投资需要通过中国雅虎进行,那么按照阿里集团的官方声明,雅虎现在在中国的投资将不再受限制,那么如果梅耶尔当真有意在中国开展业务,或者想要结合研发中心的成果进行产品的试水,也并非只有回收雅虎品牌在中国的运营权这么一条路。

从雅虎本身的产品策略来看,它现在关注的重点是如何从一家“数字媒体公司”转型为““全球性的科技公司”, 中国雅虎现有的门户资产丝毫无法为“科技公司”这个属性添加砝码,更何况它正在“不断评估和重审公司产品阵容”,大手笔砍掉了十余个产品。对于努力做减法的梅耶尔来说,陷入到中国市场的泥潭中来只会让清晰的业务再一次模糊。

所以,我们认为,阿里在掏空中国雅虎之后,想再拿它和雅虎做一笔交易这事并非空穴来风。虽然这件事情阿里的公关总监以个人名义做出了非正式的否认,但是看阿里官方的回应——“雅虎与阿里的协议目前正在执行过程之中,没有什么需要公布的调整”——却只显得含糊其辞。不过,即使阿里欲归还一事为真,“美国雅虎回归中国”这个结论也还是下得太早。

作者: 肖旭

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03月 14, 2013

对于习惯RSS阅读的用户来说,他们担心了很久的坏消息终于到来了——Google宣布,Google Reader将于7月1日关闭,原因是近年来用户对它的使用下降。

Google Reader于2005年推出,这个在线服务很快获得了重度信息爱好者们偏爱,他们用它订阅、跟踪包括博客、新闻网站等在内的各种信息源,对这些信息进行重新的组织,在一个平台上阅读资讯。用户与这个产品的8年关系就像婚姻一样亲密,但RSS阅读器却始终未能成为搜索、地图、Android和Youtube那样的核心产品。

另一方面,随着Facebook、Twitter、Google+等社交网站的兴起,人们的资讯组织和分享有了新形式——这些社交网络也正致力于加强自己的媒体属性。同时,RSS作为基础的数据形式,可以被导入视觉效果上更漂亮的Flipboard、Zite甚至Google自己的产品Currents中。这也进一步削弱了纯的RSS阅读工具对于用户的吸引。

这些原因,正如Google的软件工程师Alan Green在Reader的官方博客上做出的解释:

我们刚刚宣布,Google Reader即将退役(具体日期是2013年的7月1日),我们和所有Reader的追随者一样感到难过。

关闭的决定主要是两个原因:Google Reader的使用正在下降,作为一家公司,我们将把精力集中到少部分产品上,我们认为,这样的聚焦能提供更好的用户体验。

为了确保平稳过渡,我们提供了3个月的过渡时间,你有足够的时间来寻找RSS阅读的替代方案,并可以通过Google Takeout服务来导出你的阅读数据和订阅源。

再次感谢你使用Reader作为RSS阅读平台。

不管 Google 官方的这两个理由能否说服你,你都将不得不选择和 Google Reader 分手了,2013年7月1日。

作者: Witness L

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03月 13, 2013

近几天腾讯董事局主席马化腾通过人大代表的身份,提出议案并多次呼吁国家加大向电信运营商补贴,将宽带网络建设提升到与公路、铁路、机场和电网建设等同等重要的位置。这提案看起来是向电信运营商示好,给予运营商更多扶持。但背后的深意,还有对宽带资源重新定义,强化其公共服务的属性。

和我们之前所说的一样,我们乐于见到越来越多的互联网企业家他背后这个群体代议。而马化腾的这个议案,一方面是电信基础设施的建设滞后、高资费等问题制约着互联网公司的服务更广泛的覆盖——和运营商的电信业务相比,它去拓展的边际成本几乎为零,所以更有动力去呼吁;另一方面,以腾讯为代表的互联网公司与电信运营商之间的冲突已经越来越无法回避、甚至越来越激烈,处于相对弱势地位的它们需要更聪明地和运营商博弈。

腾讯和运营商的冲突从2G时代就存在,但它最让运营商坐不住的导火索是:超过3亿用户的语音app微信正迅速占领中国人的手机,读取联系人、取代运营商的短信和语音通道。长期来看,电信运营商将逐步丢掉这部分收入,只能获得用户包月支出的固定数据费用,以及,从腾讯手里谈判获得的信道补贴,当然,最重要的是,它的产业价值将发生彻底的转移。

这场被很多人反复说过的变革,或许正是从微信的快速流行才正式开始的,序幕还得算上最近双方频繁的隔空喊话以及谈判。

据通信产业网的报道,2月27日,工信部召集三大运营商开会讨论OTT业务对电信运营商的影响,但移动与联通对补贴方案未能达成一致意见。在3月11日,工信部再次召集了运营商和相关的OTT企业召开内部会议,讨论微信业务对运营商网络资源的占用问题。这也是在产业界广泛议论“微信成为第四大运营商”的背景下,主管部门介入了这一问题的协调。

注:OTT(over the top)。OTT源于篮球等体育运动,是“过顶传球”之意,形象的描述了运营商在面对互联网公司借助通信网络发展的业务时沦为单纯的“传输管道”,无法触及管道中传输的巨大价值的状况。

在此之前,去年12月,中国移动总裁李跃在微信的大本营——广州称,腾讯QQ占用运营商资源非常大,原先一些机制都不太适合传统运营商的网络设计,甚至出现了网络被即时通讯系统干扰甚至出现大规模阻断的案例。时隔不久,联通总经理陆益民也坦言“微信确实给运营商业务带来严峻挑战”。

曾担任工信部副部长的中移动现任董事长奚国华更是直言,互联网业务不仅对短信、彩信等增值业务形成替代效应,而且分流了语音业务。对运营商来说,与互联网企业之间的竞争,将比传统通信领域的竞争更激烈更严峻。他坚定地认为“中国移动应在互联网内容及应用方面有所作为”。

然而,马化腾对腾讯与电信运营商的关系描述则是:“车和路”的关系,认为双方能“互惠共赢”。他近日在接受新京报采访,被问及是否会涉足电信业务时,也谨慎地回答道:腾讯与运营商从2G时代起有大量沟通合作,移动互联网是大势所趋,移动互联网产品和传统电信业务的融合度会越来越高。

他并举了微信与香港电讯盈科的例子来佐证这一观点:“微信给运营商带来大量数据业务收入,推动了整个电信产业链的优化升级”。

但显然,这并不是国内三大运营商所希望扮演的角色,他们更多惶恐于自己的“产业价值被边缘化”。事实上,虽然传统的电信运营商一直试图强势介入互联网内容和应用领域,比如模仿QQ推出的“飞信”等产品,但始终无法跟上互联网企业更快速的创新,日积月累已经不可避免的要成为“管道”。

对于腾讯来说,似乎很难改变博弈中的劣势,因为在目前的环境下,它的所有业务都需要基于运营商的网络基础上。包括最近的谈判,也只是在谈“向运营商补贴多少钱”的问题。它要获得更强的博弈能力,除非就是改变谈判规则,比如让“车与路”的这个关系成立,那么就得先让“宽带”进入“公路”、“铁路”的同一范畴……

运营商目前还不会甘心为腾讯打工,腾讯如果无法让它的“车与路”理论成为共识,双方的冲突就会继续扩大。微信和QQ,作为移动和PC端两个场景下最大的在线沟通应用,腾讯要构建其一直宣称的“在线生活”,这是必须要去解决的问题。

作者: Witness L

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03月 12, 2013

同是垂直电商,初刻和聚美优品却在3月有了截然不同的遭遇。初刻被凡客低调收购就此消声,聚美优品举行的大促却让它一时成为关注的焦点。

与高关注随之而来的,是越来越多的质疑:聚美优品货源究竟来自哪里?到底卖没卖假货?店庆的时候“因流量过大导致宕机”是否属于炒作?三天十亿的销售额是否注水?

来看看这些问题,聚美优品的CEO陈欧最近在受访时是怎么回答的:

关于货源与商品真假:

背景:此前,有自称内部员工的网友发帖称聚美优品亲自向东莞小厂家订购山寨货品,也有传言称其会将部分产品稀释后卖出。而据竞争对手乐蜂网发布的报告,化妆品的价格应该不低于专柜价格的七折以下,过低就应怀疑产品的质量。此外,在3月初的大促过后,微博上出现不少用户将聚美优品的商品和专柜商品进行对比,称存在显著差别。

问:聚美优品里的货品的来源是哪?

陈欧:聚美现在商城里面大部分是和品牌直接合作,所有化妆品都是在自己的仓库里,自己采,自己验,自己发货,保证从品牌官方渠道进货。而在聚美优品的开放平台,如果是一些自有平台的商家,比如说淘品牌商,他们就会做第三方发货,和天猫一样没法保证对每一件产品进行验证,这是鞋服和箱包类在目前的一个状况,我们承认这一点。但这两个渠道是不一样的。

问:我们了解到,进货的渠道可能有两个,一个品牌商直接给,另外是通过经销商给。会不会从经销商那里有假货流入?

陈欧:从品牌商进货的话,品牌商会安排一个他们授权的代理供货。品牌商现在盘查也挺严格,如果它知道你的货是来自非授权渠道,是窜货的话,它往往会停止和你合作授权。品牌商对量没有限制,但是对价格有限制。当你的品牌授权的时候有时候会要求你卖九折甚至原价。

问:现在品牌商直接供货的大概有多少家?

陈欧:有多少个品牌我记不清楚,那是采购部的事情。

问:比例呢?品牌商直接供货的比例是多少?

陈欧:具体数字我也得问我同事。聚美优品上品牌数并不算多,有些品牌如果找不到好渠道,我们宁愿不卖、不碰。

问:现在合作的有40多家品牌商,没有达成合作那部分货源怎么来?

陈欧:我们会谈判,如果谈判不成,我们会从国内专柜进货。所以说有些品牌我们是自己觉得找不到合适的货源,基本上放弃合作,目前是这样子。

问:但是聚美优品上面还是会卖些国际大牌的产品,这些产品是哪来的?

陈欧:有些国际一线品牌,对电商还是将信将疑,他们不肯授权,是怕伤害到线下体系。不过哪怕没有授权,我们也是从专柜直购。

问:聚美优品有没有对商品质量的一个管控部门?

陈欧:有一个负责检验货物的部门,他们检查是从国内专柜直接进货的部门。如果是品牌直接供货了,我们就免检了。

问:化妆品行业包有一些窜货或者试用装进行消费,你们有这样的情况吗?

陈欧:这样说吧,一个初创企业它第一天不可能所有的货都是品牌自己给的,因为你是没有实力的。像聚美优品这样的企业,它的目标就是一步一步全面和品牌展开合作拥抱。

问:聚美优品到底有没有假货问题?

陈欧:卖化妆品它是一个被质疑的行业,只要你在网上卖化妆品,哪怕是卖自有品牌,别人都说你卖假货。聚美优品一天几十万订单的公司,网上没有任何人说你货有问题,不可能。第一时间响应快速反映消费者质疑,联合品牌给他解释。这个行业是一个很痛苦的行业,注定一开始就受到质疑。但是我们做的就是全面和品牌合作,去保证消费者体验,对消费者每个疑问一定不躲避,坚决负责。消费者如果不相信解释,我们随时提供30天无条件的政策。

点评:一方面,聚美优品联合40多家知名品牌成立真品联盟,另一方面,作为CEO的陈欧却说“不清楚品牌商直接供货的比例”,这听起来难免没有底气。而且,他说,没有获得授权的大牌产品会直接从专柜进货,这却又和他上面的提到的“有些品牌如果找不到好渠道,我们宁愿不卖不碰”相矛盾。最重要的是,对于有没有存在假货问题,陈欧并没有给出最直接的回答。

关于炒作:

背景:在店庆促销期间,聚美优品先是和拥有同一个投资人的乐蜂网展开口水战,吸引了不少眼球,然后在3月1日凌晨活动开始不久后,聚美优品主页就频繁出现宕机、无法打开的现象。然而也有用户反馈称,很多商品降价幅度并不大,或者低价商品很快就缺货,这也引起了其“假促销、真炒作”的质疑。

问:和乐蜂网的口水战是联合炒作吗?

陈欧:我们对竞争对手不做评价。

问:是否红杉在背后推动?

陈欧:这个问题我也不会回答。

问:聚美商城无法打开,一直提示“在装修”,这是为什么?

陈欧:流量太大,远超出我们的预想,所以我们才不得已把B2C商城给关了,因为已经爆仓了,再接订单的话,货永远都会发不完。

说实话当天服务器流量远远超过我们的预期,在节前我们原来预计是一天做一个亿左右,但节后遇到陈欧体,还有聚美301的讨论,所以后来的流量远超我们的预期。301当天聚美优品这个关键词百度指数是100万,是全网排名第一,不是电商排名第一,也意味着聚美优品这个词形成了全网性的事件,很遗憾我们的技术体系没有做好准备,服务器直接被冲跨了。我们本以为在12点宕一下,没想到一天我们必须限流,很多用户确实没法访问聚美优品。

问:这次出现了这样的事故,对IT系统升级有什么计划吗?

陈欧:我们现在已经开始积极寻找新的机房,打算投入巨资把我们的物流IT技术系统全面升级。当时预期不足,也是服务器想加进去,但机房加不进去。

问:技术投入占你们投入比例多大?

陈欧:其实电商来说整个技术、服务器系统花费不会特别高,最高费用是物流体系。我们服务器宕了一天第二天就恢复了,但是物流体系让我们非常挣扎。之后聚美优品会在物流仓储体系建设方面投入大量的资金。

问:物流还是找第三方合作,还是自己要做物流公司?

陈欧:仓储是自己的,配送是第三方。目前只有北京有自建配送团队,而且只有几个站点,还是处于试运营状态。未来我们考虑把团队做大,今年聚美优品很可能自建配送上面加资金。这次是整个仓储出库处理能力,需求翻了好几倍。之后我们会投入重金把仓储体系完完全全重新打造。

点评:虽然直接拒绝回答关于炒作的问题,但是根据网易旗下比价网站惠惠网的监测,聚美流量当天上涨446%,这也证实了陈欧关于访问量暴涨的说法。或许这意料之外的增长导致了服务器宕机,不过,从他的话中可以感觉到,这次活动带来的影响力才是他最关注的,他希望凭借此次活动形成类似“双十一”的可延续的品牌。陈欧下一个关注的焦点是物流,对于整个IT系统的升级反而处于次级地位,也并未在数据挖掘和社区方面有太大计划,从这方面看,恐怕比起天猫和京东的营销功力,聚美更需要先学习后者的内功。

关于销售额注水

背景:根据聚美优品官方发布的数据,它店庆三天的销售额高达10亿元,这个数字接近了京东去年6月大促时的销售额,而聚美只有千余名员工,京东却有将近5万名员工;而且有报道称,聚美店庆促销时,一款价值12万的爱马仕女包,就有1091人购买,“贡献”了一亿多的销售额。

问:你们店庆的时候说销售额是十亿,但是有很多人出来质疑,实际上是多少?

陈欧:反正肯定是亿级的,但是有没有到10亿,这就要看你怎么算了。

问:今年的销售额是多少?

陈欧:今年目标应该是60亿到100亿之间,理论上说经过年初一役,在3月1号之前聚美每天销售额已经突破2500万,3月1号这几天的销量是爆仓了。之后在Q2的时候聚美应该会看到一个月10亿左右的销售。

问:聚美优品打这样一个广告,陈欧体很火,你之前是不是有一个期望值,达到什么样的效果?

陈欧:根据我们现在的数据看非常有效,聚美优品在1月份的时候月销售3.5个亿,4月份销售8到9个亿左右。很多都是买化妆品的,其实消费者很多是对你产生好奇,过来关注,他尝试你很多好的体验他会留下。

问:利润大概是多少?

陈欧:聚美优品公司因为做的是化妆品,它的整个毛利率大概是20%多左右。扣掉所有的市场成本,还有仓储成本,我们其实是赚钱的。今年如果做好的话聚美优品会达到一亿美金的利润。聚美优品的转化率在行业了解是超过6%。

点评:电商从下单到真正出库会有超过30%的无效订单,而陈欧的“看你怎么算”可以说是间接地承认了数据统计里可以玩的小动作。只是电商的销售额一向当不得真,注水可以说是通病,所以这点也不需苛责。不知道聚美今年盈利的一亿美元的数据,挤去水分后,还能留下多少?

作者:肖旭

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03月 11, 2013

原定于5月公布CEO接任者人选的马云,今天提早以“内部邮件”的形式宣布:陆兆禧将出任阿里巴巴集团CEO,全面负责除了阿里小微金融服务集团以外的所有业务。马云在上周宣布了正在筹建中的阿里小微金融服务集团,并由原支付宝CEO彭蕾出任该新公司的CEO。

这样,阿里巴巴集团的人事组织架构,继续裂变,成为“阿里巴巴集团”(陆兆禧任CEO,包括除金融之外的原所有业务)和“阿里小微金融服务集团”(彭蕾任CEO)。这也意味着,阿里小微金融集团在阿里巴巴集团内部保持着相对独立的架构。

阿里小微金融集团主要由两家公司合并而来,一个是原阿里巴巴集团持股70%的阿里金融,一个是马云私人公司支付宝(他个人持股80%)。但目前还不清楚该集团的实际股权结构。

马云在此封邮件中也继续确认,在5月10日卸任阿里巴巴集团CEO之后,将继续担任董事局主席的职位。此外,从之前他在支付宝的持股情况来看,他在阿里小微金融服务集团中也将保持控制权,他实际上仍会是这阿里巴巴目前这两大块资产的实际控制人。

陆兆禧于2000年加入阿里巴巴集团,在阿里内部多次扮演“救火队长”的角色,曾先后出任支付宝总裁、淘宝网总裁和阿里巴巴B2B总裁职务。2007年,马云“杯酒释兵权”,淘宝网总裁孙彤宇出局,陆兆禧接棒担任总经理;2011年,B2B公司CEO兼总裁卫哲因供应商欺诈事件引咎辞职,陆兆禧兼任B2B公司CEO;2012年,阿里云总裁王坚因云OS和谷歌安卓系统引发质疑,陆兆禧入局救火担任阿里云OS总裁。

作者:Witness L

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03月 6, 2013

PingWest去年曾写过一篇文章《Google与亚马逊的下一场圣杯之战:颠覆物流运输方式》,指出在持续了20多年的苹果 v.s 微软和持续了近8年的Google v.s 苹果之后,最通向未来的新一场“圣杯之战”将在Google和亚马逊之间产生。

实际上,在2013年开春,双方就已经迫不及待地进入了对方最核心的领域:在线广告和电商物流。

亚马逊昨天发布了移动广告API,允许开发者在应用内投放显示广告,并可以和其他广告网络同时嵌入应用当中,广告内容将来自亚马逊和其他广告主。亚马逊还表示,其广告网络能够为开发者带来“有竞争力的CPM”,暗示其广告为开发者带来的收入将高于Google。 要知道,无论是广告还是数字内容的销售,亚马逊的线上服务已经拓展得越来越快,但是要撼动Google的霸主地位还不是那么容易,或许,直接从移动端下手会是个不错的选择。

亚马逊的广告API可以和其他广告网络同时嵌入应用当中,这意味着只要一款Android应用登陆亚马逊应用商店,就可以在任何平台使用它的广告API,即使这款应用再回归到Google平台,也无需把亚马逊的广告系统改为Google的。开发者们无需面临平台切换和“二选一”的难题,又多了一个增加广告收入的渠道,这种几乎零成本的尝试,相信能吸引不少开发者加入。

而对Google来说,威胁最大的恐怕还是广告内容来自亚马逊和“其他品牌广告主”这一条。这表明,亚马逊要建立的是一个独立的移动广告网络,而非仅仅是自家网站所售商品的一个广告渠道。它不仅会和Google争抢广告渠道,还将争抢广告主——对于广告营收占到收入70%左右的Google来说,后者一点份额的丢失都将对其产生很大的影响。

现在来看,亚马逊推出移动广告网络已经是水到渠成的举动。它已经直接在开源Android系统的基础上,通过推出独立的应用商店、游戏生态系统和Kindle设备,建立了属于它自己的生态系统。如果说上述行为Google还能容忍的话,那么此次发布的移动广告API,意味着亚马逊已经直接把手伸到了Google的钱兜里。

按照Google去年秋季的数据,它在移动业务上的收入超过80亿美元。而根据Google内部PPT,Google2013年Android新战略第一条就是,增加广告收入。双方新一年在移动端的火拼,将不可避免。

而有趣的是,同一天还传来了另外一个消息,Google正在秘密打造一项类似亚马逊Prime的购物服务Google Shopping Express。据传该服务年费比亚马逊Prime还要便宜10美元,且提供当日送达服务,商品将直接从实体商店发货。

这边亚马逊才说要做移动广告,Google马上就被传出要推当日送达服务,尚且不知道这是否有意为之,但是Google的这一回击,明显也击中了亚马逊的命门。

亚马逊曾表示,目前Prime会员的数量接近900万,该公司通过Prime的送货服务交付的商品数量已经超过通过真正免费的“Super Saver Shipping”服务所交付的商品数。为了推广这项服务,亚马逊还不惜提供部分免费的流媒体服务,目的就在于吸引更多的人成为Prime会员,从而拉动亚马逊核心零售业务的用户粘性和销售额的持续增长——越多的Prime会员,意味着越多的销售额。 而且,Prime的核心服务之一即当日送达,亚马逊越是能以更多的方式来降低与送货服务相关的摩擦力,消费者就越有可能会将线上购买活动视为到实体商店购物的可行的替代品。

尽管自家的电商服务一直不温不火,但是来自电商的广告已经成为Google广告收入的重要来源——受年末购物季的影响,Google 第四季度的总付费点击次数同比有 24% 的增长,比上季度高出 9%。而且,通过跟踪用户的网络行为和点击情况,它可以知道用户的点击何时推动了广告客户的销售额增长,并且它还可以利用用户数据对客户的广告的放置和指向进行调整。

努力想要侵蚀线下市场的Google,也在尝试各种购物模式,比如团购交易、点击付费的钱包应用等,它的目的就是为了打通整个广告和销售环节,对消费者进行全程跟踪,进而将从搜索商品到商品被送到消费者手中的过程控制在自己手上,让自己的服务形成一个闭环。

就像亚马逊已经一步步在Android上衍生出自己的生态系统一样,Google最近对储物开放平台BufferBox及Channel Intelligence的收购也为Google Shopping Express服务提供了便利条件。BufferBox配送设施可以为其发货提供便利,就象亚马逊在西雅图、纽约和英国所试运行的那样,而Intelligence数据管理平台可以帮助Google协调销售和配送。再加上推出已久的Google Wallet以及Google Shopping,还有已经取得牌照可以在加州上路行驶的无人汽车——或许垄断在线零售市场的亚马逊,和垄断在线广告市场的Google,都将迎来自己有史以来最强大的对手。

作者: 肖旭

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“大数据”已经成为互联网上最热门的概念之一,我看到许多创业者都开始谈论大数据的商用价值,创业项目一定得和“大数据”挂钩,有些人更是把《大数据时代》一书奉为圣经,仿佛只要买一本祭在家里的某个角落,自己就有资格高谈论阔、指点江山了。但实际上,虽然书中洞见了数据分析的趋势和隐忧,可由于作者Viktor Mayer Schönberger是一个典型的学术派,并没有什么值得称耀的实践经验,导致此书缺乏落地感,大数据商业应用在没有可靠技术支撑的状况下也只能是一纸空谈。

不可否认的是,“大数据”确实拥有十分重要的价值,如今从传统行业到互联网行业的很多产品也需要依靠“大数据”来作为功能支撑和核心竞争力,借用阿里巴巴数据平台与产品部数据仓库架构师占超群(花名离哲)的概括,目前阶段,大数据解决的主要问题分为3类:

1. 拓展传统的商业智能(BI)领域。以前针对大数据量的统计、关联分析、趋势预测由抽样变成全量分析、将数据回流到各种报表。

2. 业务流程改。对各种数据进行聚合分析,用来做业务流程改进和考核的依据。

3. 数据商品和商业应用。通过对已有数据或数据处理能力进行服务化或产品化包装,形成数据产品或数据服务。

其中,我们在互联网行业最常见的就是通过已有的数据来形成数据产品和数据服务,最典型的应用场景就是“个性化推荐”,但这并非是人人都可以染指的概念——我们知道,行业内依靠四个特征界定“大数据”:

第一,Volume,体量巨大,PB级别;

第二,Variety,数据类型繁多;

第三,Veracity,价值密度低;

第四,Velocity,处理速度快。简而言之,需要从不同维度抓取海量数据并将其快速转变为有序的可用信息。

实际上,在中国互联网,完全具备以上四点特征也只有腾讯、阿里巴巴、百度等较大型公司,对于一般公司而言,根本就不可能拥有PB级别的数据,也无法支撑高昂的数据存储成本,而且大数据方面的技术人才十分稀缺。最近就有不少创业团队告诉我他们产品的愿景,很多想法都十分新颖,但迫于数据处理能力,只好选择“慢慢来”或者将产品功能阉割。那么,这类公司该如何在“大数据”浪潮中崛起呢?

我首先想到的就是利用第三方的数据处理服务平台,这是一项在海外已经比较成熟的业务,从字面不难理解,这些公司为那些没有大数据和大数据处理能力的公司提供“数据”或“服务”。

服务可以分为两大类:基础服务和个性化服务。

基础服务即帮助公司解决数据存储、框架搭建和管理等大数据处理的基础能力,这类公司的代表有Hadoop(分布式软件框架)管理软件与服务提供商Cloudera、非关系型数据库MongoDB开发商 10gen等。

另一类则直接帮助企业直接打造个性化解决方案,我认为这类公司更适合大部分从整体上就缺乏数据能力的中国的小型互联网公司和希望互联网化的传统企业,譬如帮助电商提供个性化网上购物体验的RichRelevance、个性化和数字市场营销优化服务提供商Baynote、为广告商提供数据和分析的eXelate,以及数据拍卖平台BlueKai等。在国内,也有一些不错的平台开始涌现,例如个性化推荐引擎服务商百分点。利用这些第三方的服务和数据,可以让小公司的产品也兼具优秀的个性化能力,融入大数据时代。

但我认为,还有另一种应对大数据浪潮的做法——逆势而为。我并不认为大数据是解决个性化的唯一方案,同是它还带有相当强的局限性——基于数据意为着用数据建立模型,从某种意义上说,它也像是一个牢笼:设想一下,如果你所有的信息全部来自个性化推荐,那么你很可能错失那些你从未接触过的全新领域,而这些开放的、全新的信息不正是互联网最迷人之处么?

事实上,已经有些产品这么做了,唐茶计划的李如一就曾表示,不会受数据干扰去决定出售/推荐哪一本电子书,而是完全基于他们的个人对内容的判断,还有进来比较受关注的电台Fuzz,完全由人工DJ来推送音乐。反过来想,如果同一类型的产品都具有精准的大数据处理能力,那么它们为用户提供的内容也很可能是千篇一律的,而这些逆势而为的产品,反而更像是真正的“个性化”服务。

作者: 陈粲然

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03月 5, 2013

如果你是一家公司的CEO,在前9个月净亏509亿日元的情况下,要维持全年200亿日元的净利润预期,你会怎么做?

这个看上去像是不可能完成的任务,就摆在了索尼CEO平井一夫的面前,而他的做法也很简单:大甩卖。

最近几乎每隔一个月就有索尼出售旗下资产的消息传来。先是其位于纽约的37层大厦,然后是所持有的医疗公司M3的股权,再然后是位于东京的大楼(它还将以承租方式续用)……而今天被列上出售清单的,是所持有的日本社交游戏公司DeNA的股份——尽管DeNA目前发展势头非常迅猛,不仅营收创新高,运营利润也保持了54%的增长,达到2.16亿美元。

不过,索尼恐怕没有时间心疼,它面对的更严峻的问题是,靠出售资产撑过2012之后,2013该怎么办?从今天索尼的新闻稿来看,平井一夫有了答案,那就是——“把手机卖到全球第三”。

索尼移动业务主管Kunimasa Suzuki今天高调宣布,今年的目标是争夺智能手机市场第三的位置,并且,移动业务今年要实现盈利。

当然,除去手机,索尼还有庞大的集团业务。事实上,去年六月平井一夫在上任时就表示,未来索尼将把重心放在手机、游戏和数字成像三项业务上。不过,经过大半年的发展,这三架马车只剩下一架在奔驰:由于PS Vita销量低迷,索尼在掌机市场的争夺上已经完败于任天堂,而寄予厚望的PS4据称在今年圣诞假期才会正式上市,已经来不及对这个财年做出太大的贡献;数码相机业务就更不用提,根据报道,在截至3月的财年里,其数码摄像机、数码相机、电视机产品的销量分别下降了9%、29%和31%——只有智能手机销量增长超过50%。

所以,索尼只能押宝智能手机业务。根据Kunimasa Suzuki的说法,索尼计划在2013财年售出3400万台智能手机,不过Ace证券公司分析师Hideki Yasuda却称,要想拿下第3名的位置,索尼必须卖出约5000万台智能手机。

二者听起来差距有点大,不过,索尼并非没有希望,多部门协作将成为索尼最大的筹码。有报道称,索尼计划通过为各电子产品部门联合采购关键零部件,提高移动部门的利润率,当芯片处理器、LCD屏幕等重要元件供应不足时,索尼的规模会是一大优势。

而且,为了进一步促成部门协作方面,平井一夫还修改了各产品部门主管的KPI,纳入了智能手机销量的考核。索尼移动业务的高管们称,其它的产品部门如今更多地参与他们的工作,也更愿意让富有才能的工程师和设计师参与到移动业务中,以其新旗舰机 Xperia Z为例,该手机1300万像素的摄像头拥有许多CyberShot数码相机功能,它采用的新显示屏,技术来自索尼电视。而在以前,还是合资公司的索尼爱立信很少能够用到索尼最好的人才,因为该它“优先级较低”。

除此之外,索尼也开始调整自己的移动策略。Kunimasa Suzuki称,索尼将会针对不同市场调整智能手机的发展策略,这暗示着它很可能会针对发展中国家推出较便宜的机种。根据IDC的数据,索尼目前以4.5%的市场占有率在全球智能手机厂商中排名第四,落后华为0.4个百分点,如果索尼真的开始进攻中端乃至低端市场(这很有可能,因为索尼移动已经开始计划利用在印度、巴西等国的销售网络了),那么在与华为的此消彼长之下,或许能成功上演一出“衰落的日本巨头逆袭战”也未可知。

作者: 肖旭

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