2009年03月31日

  全球金融危机的席卷而来使国内众多中小企业深受影响,中小企业的生存与发展问题成为当下最热门的话题。企业迫切希望以更低的成本投入获得更多商机。那么,企业如何在降低营销成本的同时,开拓市场,扩大销量呢?

  我们可以看到,近年来,已有很多的企业斩断了不赚钱的部门和业务,并及时地调整产品的结构以及服务模式,危机下的企业在处理自身业务与现实市场的需求的供需关系上显得更为理性。同时,很多企业改变的常规运作模式,借电子商务在寒冬中突破解围。
  
  
电子商务对于企业发展的重要性

  美国最新统计数据显示,2008年美国零售总额下降了2%,而电子商务业却上升了30%以上;去年外贸企业在广交会订单情况比往年少了三四成,通过电子商务模式的企业的成交量却呈现大幅增;据国内第三方咨询机构调研艾瑞统计显示,使用电子商务的线上中小企业在去年全球经济危机下的存活率要高出传统线下企业五倍。

  电子商务以其低交易成本高回报、高效运作、不限时、跨地域等优势为处在危机下的企业带来了新的销售渠道和更多的市场机会;电子商务对于企业的发展起着重要的作用。

  加强企业对网络营销认知非常重要

  企业开展电子商务,网络营销是关键。不少企业在网络营销环节存在着诸多问题,其中,特别是一些想要切入电子商务的企业老板,他们对网络营销认识仅停留在简单的理解层面,缺乏深入了解网络营销的本质,企业老板、管理者往往按照自己的主观意识做出错误的判断与决策,令企业走了不少弯路;企业营销手法的单一,无法将信息覆盖至更广的受众群体,营销效果甚微……

  从成功应用电子商务的企业身上,我们可以看到,企业在电子商务、网络营销的认知和理解,对网络营销的投入和重视程度在一定程度上影响了传统企业应用电子商务的成败。

  借助电子商务开展网络营销

  致力为广大企业提供专业网络营销培训的博商电子商务学院的专家认为:企业开展电子商务,须从企业整体的战略发展规划来综合考量,依据其企业所处的行业特点和未来发展趋势,企业自身的资源优势,以及企业的产品属性和服务做一个合理的部署与系统规划。目前,网络营销的方式确实有很多种,每一个企业应该根据自己实际发展阶段的需要和自己的产品特点,包括自己的市场开拓的策略上来有针对性选择,而且可能也不只限于一种方式,有可能是几种方式同时操作,根据不同的方式产生的效果及时的进行调整。企业进行网络营销不能一味求"大",而要求"准",少作无用功。

  选择专业的网络营销培训提升企业营销水平

  对于一个企业老板,管理者来说,系统全面地掌握电子商务网络营销知识,便于更好地开拓市场营销工作。网络营销的行业体系刚刚建立,规范尚未完善,针对企业网络营销培训的机构为数不少,但是,具备专业水准和优质服务的网络营销培训机构不多,尤其是系统、全面讲解电子商务的更少,很多培训机构往往流于形式,缺乏实战效果。

  企业参加培训,非常注重课程的质量和效果。好的培训效果应该是能让他们迅速吸收,能尽快运用于实践,让他们明白自己以前为什么错,错在那里,学会以后怎样用正确方法解决问题,少做错事,提高效率。让企业学到多少就能会用多少,这也就是企业培训的真正意义!

  由博商电子商务学院首创面向中小企业的网络营销培训课程–《系统电子商务》盈利课程便是以效果为准则的网络营销培训课程,手把手地帮助企业主从市场分析、自身挖掘、产品特点、平台构建、网站盈利、网络营销、客户体验、资源配备等各个方面了解企业应用电子商务的全流程,力保企业广大企业老板,管理者并通过培训,深入掌握电子商务网络营销知识和技巧,并将所学活用到企业的市场营销活动当中,从而提升企业网络营销的水平。

  据悉,博商电子商务学院(www.probiz.cn)是由国内著名的电子商务解决方案研发商博商软件投资组建的,学院负责人张仲铭表示:博商电子商务学院选择处在金融危机的2009年上线,意义非凡。博商软件一直关注中小企业电子商务的发展,在我们为企业客户提供软件技术服务期间,不少企业来电咨询,他们在开展电子商务期间碰到过很多的营销难题:有不少企业对电子商务的认知比较浅薄,认知上存在着不少误区;一些企业没有结合企业所处的阶段需求,不知道先一步该做什么,缺乏对未来发展形成整体规划。博商电子商务学院正是基于企业在电子商务运维的实际需求应运而生。(来源:ProBIZ博商电子商务研究www.probiz.com 作者:杨镇平

2009年03月25日

  2008年的中国B2C电子商务风云暗涌。Vancl凡客诚品超越网上直销衬衫PPG先行者,在与众多介入服装电子商务的同行较量中遥遥领先;在中国这样一个母婴消费需求巨大的市场环境下,涌入母婴垂直B2C领域的企业似乎还在不断地增加,红孩子现在比谁都红,继续赚着女人和孩子的钱;而国内3C网购专业平台京东商城360Buy,更以高速地扩张占有B2C的市场份额,首次超越老大卓越当当,称雄B2C……相信在不久的将来,B2C领域将缔造更多神话。

  在电子商务众多行业中,当属服装电子商务最受大家所关注。PPG,Vancl,轻公司,生产外包,网上直销,轻模式,标准化,男士衬衫……将这些关键字有机组合,便成了服装企业、媒体和互联网的热门话题。

  而服装企业开展电子商务,似乎逃不过以PPG,Vancl为参照物;这一既定思维的束缚,在一定程度上了影响了目前诸多包括传统服装企业(也包括其他行业中的传统零售企业)进军电子商务的进程和决心。

  服装企业开展电子商务,别对号入座轻模式

  传统服装企业的电子商务,较于轻模式,在品牌,产品供应渠道,物流配送体系、仓储、消费终端者、零售经验、售后服务、各种资源等均有较大的优势。

  轻模式的电子商务企业,不仅需要自行组织产品供应渠道,还需构建仓储及物流配送体系,投入非常巨大,需要雄厚的资金实力做后盾。 在发展初期的相当长的时间内,因网站自身的知名度不高,品牌的搭建须从零开始;消费者需要挖掘和培养,相当耗力,这与品牌有很大关系;缺乏与供应渠道的议价话语权,网站从供应商的进货数量少,很难获得较低的进货价格,销售价与进货价之间的价差小,利润微薄;缺乏零售经验的优势、无法给予消费者贴心到位的售后服务保障;物流配送是难题,若自建物流配送体系,不仅耗费时间长(例如当当网花费了7年时间),且投资巨大,中小型企业难以承担。若依托邮政和第三方物流企业则不能有效监测物流配送过程,难以控制物流服务质量及直接获得顾客的意见和建议,企业在整个业务流程中处于被动地位。绝大多数中小型网站常常因后续资金不济而陷入经营困境。

  通过以上分析,很显然,传统的企业在开展电子商务有着诸多得天独厚的优势,我们可以看到像佐丹奴、美特斯邦威这样的服装企业等已做了尝试。

PS:而在诸多先天条件不利的情况下,Vancl逆势而上取得不俗成绩,不仅仅是因为Vancl在的营销策略上的创新,更重要的一点,陈年对整局运作的强大掌控力也是关键。(详见博商电子商务研究:服装网上直销品牌Vancl,会是下一个亚马逊吗 一文,网址为:http://www.probiz.com/blog/2008/11/13/1226539380000.html )    

  据艾瑞研究机构有关服装电子商务研究报告中显示,服装电子商务网络营销的比例在迅速增长,中国服装电子商务市场有巨大的潜力尚待挖掘。  特别是在全球经济环境的压力下,电子商务更是成为包括服装企业等在内的传统企业突出重围,解决危机的一种好工具。

  如何解决网络渠道和传统线下渠道的矛盾冲突

  电子商务,是基于Internet个一种新型模式。它在一定程度上改变甚至颠覆了企业原有的业务运作流程,最重要的一点是:它将给企业的利益相关者的利益带来一定冲突。这些冲突体现在网络渠道和传统线下渠道的冲突。而这正是传统服装企业,迟迟未敢雷池电子商务的一个重大原因。

  博商软件认为:任何渠道都会有冲突,即使同是传统渠道不可避免存在着冲突;将冲突化解在最小的范围内,这样才有利于公司整体的发展。   造成矛盾冲突来自于这两种渠道拥有共同的客户资源。若能将客户群体、市场进行划分,或者,在共同享有客户资源的情况下,以保障双方的利益为前提,采取线上线下相互配合的营销管理方式,则问题可进一步解决。

  解决传统渠道和网络渠道的冲突,必须明确:网络营销的目的是为了增加用户和厂商的共同利益。也就是说为解决渠道冲突而做出的市场、客户群划分行为,或采取适当的营销管理的解决方式是为了增加厂商和客户的价值,而并不仅仅是为了保护原有的传统渠道。

  那么,究竟要如何来解决网络渠道和传统线下渠道的矛盾冲突呢?

  我们先来讲线上线下相互配合的营销管理方式,解决的方法大致有以下方式:

1.网上购物平台由企业搭建,企业把线下的加盟商全部纳入网上直销阵营,成为商铺成员,加盟商利用各自的资源引导门店客户网上下订单,加盟商通过客户的订单获利。此种模式类Shopping Mall大卖场模式,加盟商对其在线订单直接负责。

PS:加盟商依据客户填写的电话号码、Email等资料以及派发的购物卡ID(与客户资料统一匹配)可判断客户的来源,确保其客户不会因网上下单而流失。

2. 消费者通过企业搭建的网上购物电子商务平台在线下单,所有订单由企业来接收,然后企业将订单分配给消费者所在地的经销商来处理。 企业可以在网店上以低于实体店的价格出售与线下渠道相同的产品,同时,为了保证经销商的利益,企业可以实行给经销商“返点”的做法。

  至于依客户群体、市场进行划分的解决方法,是基于产品形态、市场定位和用户购买行为特点等几个因素。简单的方式如采取网上销售的产品线与线下的产品线互不相同,这样,避规了网络渠道与传统渠道间的冲突。如报喜鸟旗下投资的在线服饰直销网站Bono便是这样的方式。

  以上解决渠道冲突的方法,仅供参考。不同的企业各自营运情况是不同的,则实际解决渠道冲突的方法互有差异。

  服装企业开展电子商务的轻与重

  在我看来,传统服装企业的电子商务模式远比PPG,Vancl的更“轻”,为什么这么说?

  传统服装企业开展电子商务,是将传统零售业务的供应链及物流体系、线下渠道等各“重”环节进行的整合,并利用自身的优势(品牌、客户群资源、零售经验)来实现线上线下的立体营销,相对轻模式来说,服装企业其实拥有更高的运维控制权,成本投入更小,步伐更为轻盈。

  传统服装企业深谙零售经营,然其在电子商务的网络信息技术的薄弱则是其不足与劣势之处。

  电子商务的一个明显特征就是:快。  这不仅要求服装企业能够通过市场的动态快速做出营销策略、方向上的调整,体现在电子商务平台网站上,更要求网站的更新能及时满足网上销售业务实际开展的需求(如:功能需求、技术需求、界面设计需求等)。电子商务网站开发与建设,需要长期系统的维护、优化和升级,若网店系统平台无法实现因业务的增长而自由地扩展,那么,电子商务技术上的不足必将成为服装企业快速开拓市场的一个绊脚石,这样服装企业势必无法及时把握机遇,造成资金时间上的浪费,从而丧失抢夺潜在客户的良机和先机。  显然,电子商务平台技术是服装企业开展电子商务的基础。
 
  因此,服装企业的电子商务还得攻破网上商店平台搭建的技术难关。可考虑通过业务外包解决企业电子商务网站所需的技术问题。

  服装电子商务的未来发展趋势

  是不是所有的传统服装企业都适合进军电子商务呢?

  博商认为:服装企业开展电子商务,需要正确认知企业自身定位与网购消费者市场实际需求的对接可能性。


(本图自艾瑞咨询《2008年中国服装电子商务发展报告》的报告与分析)

  据艾瑞《2008年中国服装电子商务发展报告》中有关“中国服装网络购物用户年龄分布”的数据报表显示:20岁以下,20 ~25岁,26~30岁,31~35岁,36~40岁以及40岁以上的网购者所占据的比例分别为:0.8%、30.3%、41.1%、18.1%、5.7%和4.0%。 这样的数据说明:年轻的消费者显然更热衷于服装网上消费,其市场潜力是巨大的。同时,这意味着,目前阶段,服装企业若能抓住年轻一代群体的口味,则能在服装网购市场抢占先机。
       
  国内著名的电子商务解决方案提供商博商软件认为:中国的网购消费人群对服装品牌的认知、喜爱的不同,以及网购各年龄阶段消费能力和物质追求上的差异,必然使得中国未来的服装电子商务市场呈现多层次、多样化的生态。

  从正统的男装、女装再到童装,从大众消费品牌再到小众偏爱,从休闲系列到运动系列,从低端消费市场再到高端人群…… 中国服装电子商务领域确实还有很多的蓝海尚待挖掘。
    
  在不久的将来,那些驻足观望的传统服装企业,势必进军电子商务,冲击未来市场格局,服装网购市场必将呈现百家齐放,百家争鸣的局面。  届时,PPG,Vancl,仅仅是服装电子商务领域的沧海一粟。 (来源:博商软件 www.probiz.com  作者:杨镇平 写于09.02.20  转载请注明来源)

2009年02月25日

        2009年2月20号下午,由广东电子商务示范重点企业、国内著名的电子商务解决方案研发商博商软件技术有限公司(probiz.com)投资组建的博商电子商务学院,在广州黄花岗信息园广州博士俱乐部成功举办了首届面向企业领导人的网络营销培训课程——《系统电子商务》赢利课程公开课。不少企业前来参加,会场气氛非常踊跃。

        深受全球金融危机的影响,中国企业生存与发展面临着巨大的考验。部分企业或倒闭,或面临着倒闭。而据专家分析,更为严峻的时期仍未到来,可能在09年下半年显现并持续最起码两三年。中国企业如何走出困境?寻找新的盈利模式和出路成为当前企业的共同话题。 加强网络营销建设,大力开展电子商务成为中国企业抵御寒冬,渡过金融危机的好途径。本次博商电子商务学院举行的培训课程便是围绕“金融危机下中小企业如何借电子商务突破解围”为主题的培训课程。

        培训课程期间,博商电子商务学院首席讲师、电子商务专业培训师、国内知名实战网络营销专家赵勇主讲“企业电子商务赢利之锦囊妙计”。其中,赵勇以参会企业的电子商务网站作为对象,现场进行深入的诊断与剖析,并给企业提出了专业的改进建议,这一实效的互动环节赢得在场企业们的热烈掌声,成为此次营销培训课程的一大亮点。而这也正是博商电子商务学院开创营销课程的一大特色:以企业网络营销实战为主要培训内容,结合实例的实战操作详细讲解企业如何利用电子商务平台做好网络营销,实现企业效益的成倍增长。

        博商电子商务学院首席咨询师、核心讲师、国内知名电子商务盈利模式推广专家龙韩林博士则用其渊博知识、广阔的视角观点分析了目前中国企业的商业模式的创新与发展,企业“如何打造实效盈利的电子商务模式”,其中,不乏对企业的内部组织架构管理深入剖析。凭借丰富的经验,企业案例往往信手拈来,触类旁通;极富创新的理念和思维方式,演讲生动活泼,企业在愉悦交流与互动中进行换位思考而深受启发。
 

        虽然课程培训只有短短的几小时,前来参加的企业均表示收获不小,不少企业非常期待即将于4月9号举行,为期三天两夜的《电子商务系统》网络营销实战培训课程。 据悉,博商电子商务学院将分别在2009年03月6日广州站,深圳站以及中山站时间暂未确定。举行《系统电子商务》赢利课程公开课。 感兴趣的企业可前来参加精英们的营销培训。    博商电子商务学院(www.probiz.cn)相关负责人介绍,本次公开课时间有限,仅靠几个小时的公开培训课程,无法满足企业深入学习到网络营销的精髓。而三天两夜的《电子商务系统》实战课程专为企业提供全方位的网络营销知识培训和营销诊断,让企业能够由表及里,深入掌握网络营销的各种技巧与操作,让企业系统性的提升网络营销水平,解决营销难题。

以下为博商电子商务学院《系统电子商务》赢利课程公开课的现场图解


图为《系统电子商务》营销课程培训公开课现场,会场高朋满座。


图为博商电子商务学院首席讲师,国内知名实战网络营销专家赵勇博士的精彩演讲


图为博商电子商务学院首席讲师,国内知名实战网络营销专家赵勇博士

 


图为博商电子商务学院首席咨询师、核心讲师龙韩林博士的精彩演讲


图为《系统电子商务》营销课程培训公开课现场 讲师与企业们的互动

另:更多相关《系统电子商务》赢利课程公开课的信息请登陆www.probiz.cn

2008年12月29日

一个网上商城购物网站的产品种类繁多,客户可能需要通过很多种搜索的方式找到喜欢的产品,但是找到了并不代表立刻会购买,可能客户还在等待降价,还需要对比其他在线零售商的价格,有“意愿清单”(Wishlist)这个功能,会员可以将该产品收藏起来,省去下次再检索的麻烦。     意愿清单类似浏览器的收藏功能,会员将自己喜欢的产品收藏。   意愿清单仅供登录会员使用,会员可将这些产品发送给其它会员,告诉他们自己喜欢这个产品,希望能够收到该产品的礼物…….意愿清单,在一定程度上改善了用户的购物体验,给用户带来方便。无形中也给整个电子商务站点的营销起到了积极的促进作用。本文将详细介绍博商网上商店系统的意愿清单的功能设计与实现。

1.什么是意愿清单(Wish List)
意愿清单(Wishlist)是一个只供登录会员使用的功能,它允许会员将喜欢的产品收藏起来,供以后购买时方便的调出来。会员也可以将这些产品发送给其它会员,告诉他们自己喜欢这个产品,希望能够收到该产品的礼物。

2.为什么必须是登录会员才能使用

1)涉及会员的隐私,只有在会员允许的情况下才能让其它人看到,否则只有该会员能够看到其意愿清单;

2)无法定位,对于匿名会员只能通过cookie来判断其身份,但是cookie很不准,而且一旦清空便无法找回,为匿名会员提供此功能,将导致出现大量的垃圾数据;

3)不利于统计。

3.加入意愿清单(Add to wishlist)的入口方式

有三种方式

1)  在产品列表页面提供:方便会员快速将多个产品加入意愿清单;

2)  在产品详细页面提供:会员看过该产品比较喜欢,但是因为各种原因(如价格),暂时不想买,

3)  系统提供加入意愿清单,供其以后查看;

在购物车页面提供,会员临时决定不卖此产品,如果没有加入意愿清单功能,则这个产品将会被顾客删除,而可能失去了下次销售的机会;

入口的方式基本都是提供一个加入意愿清单(Add to wishlist)按钮,如:

 

设计上请注意,无论是使用链接或者按钮来提供Add to wishlist按钮,我们要注意不要让该按钮干扰了其他更加重要的按钮,如加入购物车(Add to Cart)、去结算(Checkout)等。所以一般都会使用较小的、颜色较淡的设计。

4.意愿清单的简要设计
概述
很多时候意愿清单都是作为收藏夹来使用,类似浏览器的收藏功能,一个网站的产品很多,客户可能需要通过很多种搜索的方式才找到喜欢的产品,但是找到了并不代表立刻会购买,可能客户还在等待降价,还需要对比其他在线零售商的价格,有这个功能,会员可以将这个产品收藏起来,便省去了下次再检索的麻烦。

实现方式
对于实现此基本收藏功能的,目前有两种设计方式:
1) 直接将意愿清单放在购物车页面,即和购物车的“以后购买”(Save for Later)功能合并。目前卓越(joyo.com)便是这样设计,最大的简化了此功能。

2) 提供专门的意愿清单页面,提供包括:设置清单权限、排序、搜索清单、将清单发送给朋友、删除清单等功能,如Buy.com

 但是Buy.com 还是做得稍微简单了,如没有提供意愿清单的分类,即会员只能维护一个清单,而不能同时维护多个清单。权限方面也是只有公有和私有两种。

5.意愿清单的高级设计
意愿清单的真正意愿体现在“意愿”(Wish)上,即我希望别人送给我的礼物的清单。所以主要业务在于下面几点:

1) 定义你的重要日子。
要别人(亲戚、朋友、同事、恋人)送礼物给你,总得有理由,不能强取豪夺。
一般有结婚、生日、纪念日、升迁、考试成功等,做得好的网站,甚至定义好了各类日子对应的模板,如结婚则需要体现出喜庆的气氛;

2) 将产品加入意愿清单,并设置你希望得到的数量;

3) 将意愿清单通过网站提供的模板发送给你的赠送人;

4) 赠送人将意愿清单的若干商品购买后,需要从意愿清单中减去相应的数量。

目前做得比较强大的,我推荐参考www.target.com

下图是Target.com的Club Wedd清单,供将要结婚的会员使用,会员可以定义一个结婚日,包括标题、双方姓名、时间、地点、对大家说的话等。然后将若干产品加入该清单内(Add Items by Category)
 
 

6.意愿清单和邮件营销(Email Marketing)的整合
会员既然将产品收藏到意愿清单中,那么表明这个产品是会员关心的,可能会购买但是现在还未购买的。站在零售商的立场,目标就是尽快让会员购买这些产品,那通过怎样的方式呢?
可以考虑和邮件营销进行整合。
当该产品的价格发生改变、目前正在促销或者将要断货等情况下,可以发送邮件通知会员,鼓励其回到网站进行购买。

关于邮件营销如何和其他业务,如意愿清单、购物车遗弃、结账、订单遗弃等方面业务的关联细节则是另外一个更大的话题,笔者就不在本文中进行阐述。(来源:博商电子商务研究:www.probiz.com

2008年11月21日

      2008年4月10日,阿里巴巴将正式对外发布启动B2C平台。10月9日,定位为中国网络“沃尔玛”的“正佳网”在广州正式开业,竞争直指淘宝商城。国内B2C电子商务平台市场硝烟弥漫。据艾瑞咨询日前发布的研究报告介绍,未来几年,C2C增速将趋缓,而B2C市场规模增速将赶超C2C。预计,B2C市场未来规模将从2009年开始快速增长,市场份额将逐步上升。

      然而,“金融海啸”对电子商务行业有没影响?零售业颇为发达的广州,广州本土的电子商务研发商博商软件如何面对这个正在逐渐增长的B2C市场?本网记者(华南商业网)就这些问题采访了国家高新区黄花岗信息园-广州博商软件技术有限公司总经理张仲铭先生。


广州博商软件技术有限公司总经理张仲铭先生

      看过资料后,笔者对他的印象是:年青有为。而与张总会面后,对他的形容不得不添加两个字——精明。经商出身的他拥有着潮汕人精通商道的传统。张总的精明在于能看清行业的发展形势,在于能够抓住商家与消费者的需求。

      当问到广州电子商务行业、博商的发展时,张总表现出极大的兴趣。在短短的一个小时里,从行业到博商到产品,张总为我们娓娓道来。

      “金融海啸”未对行业造成太大影响

      据张总介绍,“金融海啸”来势凶猛,但对电子商务行业还未产生很大的影响,主要受到影响的只是外贸这一块。例如,通过电子商务平台去做外贸的企业,业务可能就会受到经济大环境的影响而减少。反过来,这些外贸商、OEM商家因为出口受到影响转而利用电子商务去抢占国内市场份额。

      从零售行业来看,电子商务在此次经济危机中影响也不是很大。现在,零售业小型店想突破、壮大,最近的一条路就是引进电子商务。大型的企业,无论是亏损的、持平的、盈利的,都想着怎么去突破业绩,抢占市场的份额。但实际上如何去突破、竞争?现在讲 “制空权”。目前传统零售业地理布局在各个区的发展空间已经非常有限,很难去大范围的扩展。能给企业带来更大发展的是“空中”,也就是互联网。而唯一能让企业获得突破的是电子商务。比如通过电子商务能完善企业的营销战略。

      现在,世界上各个地区包括中国普遍经济低迷,这样的环境就会促使许多商家改变传统的思维,从而走进电子商务这个具有前景的领域。所以,此次“金融海啸”给中国电子商务带来的除了局部不利影响外,更多地带来发展的机遇。

      认识粗浅是目前电子商务最大的障碍

      对于传统的零售业来说,电子商务属于新兴产业。传统的商家对新事物的充分理解需要一定过程。但商业未来的发展趋势就是电子商务。比尔-盖茨说过:“要么电子商务,要么无商无务!”他直接点明了未来发展中电子商务的重要性。

      电子商务在发展的初期,主要受到诚信、服务、供应链、物流等方面的影响,让许多商家和消费者望之却步。在博商主张由传统企业切入B2C之后,种种问题得以解决。例如,同样是网上购买行货手机,在价钱等齐的情况下,消费者更愿意在一些传统知名品牌如龙粤电讯的网站去购买。因为传统知名企业在现实中已经做出了品牌,积累了信誉。但是,传统企业是否顺应潮流进入电子商务领域则需要企业对电子商务的认识提高。

      目前,B2C技术已经日趋成熟,这个新兴的平台已让过去许多未能实现的交易变为现实。而且,现今的网上购物已经有了一定的规模,消费者的消费习惯也在慢慢改变。市场、条件已经具备。但让传统企业进入电子商务最大障碍是企业、商家对电子商务认识不深,有些甚至误解,走入认识的误区。例如,企业、商家对网上购物持怀疑态度;认为网上购物市场小、不值得投入或者没必要现在投入;对市场的变化认识不清;对电子商务认识不足等等。这些都直接导致了电子商务B2C未能高速地增长。

      张总举例说,一些传统企业的老板,他们对电子商务的理解是很片面的,认为电子商务会对他们现有的传统门店产生影响,对他们的加盟店等会所冲击。但实际上,传统门店与电子商务其实是互补的。

      针对这种情况,博商经常跟行业协会合作,开设各种各样的研讨会、培训课程。帮助会员提高对电子商务的认识。张总透露,博商目前在酝酿一个名为“电子商务学院”计划,对博商会员企业进行全面的培训、提高。但仅这些还远远不够,张总呼吁政府和媒体对电子商务行业给予更多地支持、宣传、引导,与电子商务研发商协力合作,共同把障碍扫除。

      广州电子商务的先驱者

      博商,做为广州电子商务行业内排头兵的软件研发商,它是一家什么样的企业?怎么去做出具有博商特色的产品?

      博商的起步追溯到04年,在电子商务迅速崛起,阿里巴巴等电子商务巨头获得成功之后,博商成立了软件核心研发团队,是广州最早涉足电子商务的企业之一,也是国内最早成功开发基于J2EE技术的电子商务软件的研发商。

      05年,电子商务解决方案系统原形设计开始。06年,网上商店V1.1正式发布……一路走来,博商已经历了4个年头。4年的时间里,博商在电子商务这个领域独树一帜,成功地打造了具有特色的电子商务品牌,占据了中国企业级电子商务软件行业的领先地位。同时,博商软件与IBM、英特尔、用友等知名软件企业合作,共同开发高速发展中的中国电子商务软件研发与服务市场。

      博商软件产品目前覆盖的行业达到20个,主要分布在IT/电子、纺织服装、流通与零售、食品饮料等等。

      尽管公司于07年就开始赢利,但张总还是很谦虚地说,目前博商还是处于投资成长期,距离企业预定目标还有一定距离。

      优秀的团队是成功的关键

      博商能发展成现今的规模,成功的因素有很多,例如抓住行业的需求、核心的团队、强大的顾问团等等。行业的需求以及淘宝等电子商务的成功给博商很大的鼓舞和信心;传统贸易生意出身的张总,在各行业里拥有很广的关系网,这些企业老总组成的顾问团能站在企业的角度给博商提供行业、企业的需求,使博商能更准确、更好地为顾客服务。

      张总认为成功的关键是有一个核心的团队。博商软件集结了优秀的电子商务运维与技术人才。广州研发中心拥有中高级职称的软件工程师达100人。优秀的团队为博商的产品服务提供了强大的技术支持。

      谈到团队,企业对公司员工的开放性的管理模式是值得肯定的,开放性的管理能让员工有充分发挥的空间,也可以激发每一个成员的潜力。

      服务是产品的核心

      博商产品主要有企业版跟国际版。

      Merchant One系列产品之一,企业版B2C网上商店系统专为中小企业量身定制,部署成本低、周期短,能让中小企业迅速的跨出第一步。

      可扩展性强,企业版基于J2EE和面向服务的系统架构,为中小企业的线上业务增长和系统集成预留足够的接口和升级空间。现今社会中,商业、产品变化日新月异,电子商务也应该随之变化而变化。普通的电子商务软件就没有顾及到这一点。但博商企业版就把这些考虑进去了。“比如,博商卖的产品是100层的地基,而客户目前只盖了10层,剩余的空间就等客户日后有需要的时候再盖,非常灵活!”张总打了个生动的比喻。

      博商国际版网上商店系统www.probiz.com)不但传承Merchant One系列产品的架构和功能特点,更在跨国B2C经营方面有突出优势。国际版提供全系统的多国语言支持功能。系统不但支持三种以上语言系统,对产品名称、产品自定义属性、地区名等数十个功能点都完全支持国际化。支持多种货币与度量单位。提供“一种语言一个文件”的更简单的处理模式。

      博商软件产品的价值更多体现在销售产品后的服务方面。“目前博商卖的是产品,但实际上,博商卖的是服务。”张总如是说。

      跟一般的电子商务研发商不同,博商的商务平台不仅仅是一个销售商品的网站,而是切合商家利益、需求和消费者安全、便利的特色平台。博商商务平台的构建过程主要有五个阶段:企业需求分析;评估;平台搭建;人员培训;策划运营。在构建过程中,博商更多考虑的是对商家与消费者的服务。对于企业,节约企业的投资成本、人力资源以及谋求更大利益;对于消费者,安全、便利是服务的关键,博商软件的支付功能、一页式结账流程都是基于这方面的考虑。

      可以说,每一个产品都是针对企业量身定做,而每一个阶段,都是博商特色服务的体现。

2008年11月13日

        Vancl凡客第三轮3000万美元的巨额融资再次让传统服装行业、网上零售市场及所有关心关注电子商务的从业者带来震惊。毫无疑问,以Vancl为代表的网上衬衫直销品牌企业绝对是2008奥运年里最引人注目的角色之一!网络奥运的圣火伴随着奥运在各大网站已悄然熄灭,但Vancl的广告之火依旧红红火火旺盛地燃烧着……

        往往,人们似乎把视角范围“过度”地关注于其商业结构上模式的争辩;在我看来,定位服装“网络直销”的Vancl不只是卖衬衫那么简单!Vancl,更应该是产品定位、品牌管理、企业文化等一体化营销的结晶。

        Vancl的一体化营销

        什么是一体化营销?一体化营销,即针对企业具体市场,将其进行分析,找到营销突破口,综合应用两个以上的营销要素,至少结合市场部、一线销售部门或更多相关部门进行沟通,取得对抗竞争或迎应消费者的组合营销策略,从而不但营销要素具体组合能设置竞争壁垒,也使资源应用最大化。

        列举几点简单解析Vancl的一体化营销

1.从标准化的衬衫定位到经典绝妙的“68元”初体验价战略;

分析:Vancl网上销售标准化的男士衬衫,基于生活中男性对于在衬衫的消费习性所决定,抓住了3个重点:高标准化、男士、直销(颠覆传统模式,越过其他环节,产品直接面向消费者的模式决定了产品低价运作,而“68元”亦在消费者承受范围内)

2. CPS分成策略;网络(主题)广告风格的统一制作和管理

分析:利用CPS营销策略将自己的广告曝光于各大有影响力和高流量的门户网站、p2p端网站及网站联盟;通过精美的网络广告(还有很多途径如DM,传统杂志或媒体等),吸引消费者的眼球,并将消费者引导至Vancl网上商城平台。这些都无疑为打造VANCL的品牌、宣传VANCL的文化起到举足轻重的作用,也是VANCL电子商务策略的重要手段。

3.从Vancl商城平台的搭建和设计,到消费者的购物流程体验,再到物流配送及售后服务;

分析:广告将消费者引导至Vancl网上商城平台承接页面,此承接页面的优化和视觉效果;消费者通过网上商城平台良好的用户体验培养了信任感,通过货到付款的支付方式,下订单;通过高效的物流配送收到产品;用户的产品初体验;产品质量或者其他问题,售后服务的跟进等。VANCL优越的购物体验和良好的服务,力求使得普通网民成为潜在客户,再成为正式客户,最后成为忠实客户的理想目标成为可能。

     ……

        很显然,Vancl的一体化营销不单纯指工作效率上流水线的先后顺序和步骤的连贯性,而最是讲究整个营销体系中所有操作,所有执行彼此相辅相成的一体化!

        一体化营销的最重要在于“一体化”的理念。它与企业内部规范化管理、企业文化理念、公司团队的凝聚力、执行力以及营销策略和媒体公关等紧密关联,形成“一体”。借由公司的企业品牌形象(包括产品及其服务)实现价值从内到外输出。

        企业做营销,效应的最大化,当然不局限于所在行业,而是在于牵动产业链! Vancl的发展,受制于所在产业链的上下游各环节。  Vancl一体化的营销,恰好实现了供应商(主要为原材料的采购)、产品(产品的研发、设计、加工、生产)、渠道(目前主要以网络为主)、消费终端、以及Vancl自身的电子商务平台商城等上下游各个环节间品牌价值的交错传递和相互渗透!

         无论置身消费者、企业营销人,管理者等,我们均可明显感受到Vancl的真诚和其折射的智慧光芒;Vancl的魅力、亲和力、生命力慢慢成为消费者购买的巨大杀伤力。而这正是诸多企业开展电子商务所学习的。毕竟,B2C不是儿戏,B2C是一个体系工程,任意一个环节的马虎和细节上的疏忽极有可能影响全局的发展。

         Vancl的下一步

        起步阶段,由于资金和资源的限制,单品牌短产品线的经营思路可能是传统企业切入B2C电子商务的最佳选型策略。   企业能专注特定产品的建设;供应链管理、库存管理和物流等运维消耗总和相对较小,便于控制风险。

        Vancl便是以这种经营思路迈出了重要的第一步。那么,接下来,Vancl的下一步又会是怎么样的呢?

        相对于卓越、当当、京东商城等多年打滚在B2C电子商务领域的老大们,定位在衬衫网上直销的Vancl凡客成品的B2C年龄仅有一年。相对应的,Vancl的消费者的年龄亦不超过1年。作为Vancl消费者,即便一年有多次购买衬衫的消费能力,但是,随着消费者群体网购年龄的增大,以衬衫定位的Vancl显然无法满足消费者在衬衫之外的其他多层次、多元化需求!

        以一个消费者内心的真实写照来陈述问题之所在:“通过Vancl,我购买到我喜欢的服装,可是,却买不到服装之外的其他产品。”    我们知道,作为一个网上直销,网上零售的企业,当然拥有对其消费者销售何种产品的主导权。但我们更应该清楚,作为一个消费者,也有自主选择是否购买此产品或选择其他商家的其他产品的权利。

        这就是前期以“单品牌短产品线”发展到达一定阶段后必然出现的问题。    可喜的是Vancl已经在做调整尝试,以衬衫为主导线,慢慢扩充至内衣裤POLO衬衫,裤子,棉线纺再到外衣,外套以及家居和配饰等,Vancl的产品线不断地丰富。  然而仅仅这样还是远远不够!有一天,忠实的消费者可能会向陈年声讨:我要情趣用品,我要奶粉,我要钻石……为什么?因为消费者长大了。

        Vancl的下一步,Vancl可能要做的是:以消费者的需求为驱动导向,在原有品牌优势和用户优势的基础上,不断满足消费者的成长需求!只有这样,Vancl才能在原有版图上延伸和开拓新领域,以保持企业业绩的可持续增长,实现规模化盈利!

        给Vancl实际运维过程中的几点建议:

1.以衬衫为主导线,再到其他周边产品面市,在丰富产品线的同时,须严格把控产品质量!

2.随着消费水平的提高,消费者对产品的要求进一步提高,Vancl须实现用户的品牌体验价值的提升,也即实现产品的跨越升级;

3.结合服装消费的动态和潮流趋势,迅速出击,占有市场先机;

4.Vancl的IT信息系统须满足用户基数增长的信息承载;

5.VANCL网上商城的建设需要加强个性化服务、突出其男士衬衫为主打的特色,随着时代变化及时进行改版或者更新,融入新的元素。

        现在Vancl依旧在冲刺它的网上直销记录,Vancl还年轻,他的成长轨迹离不开网民的关注和支持。

        Vancl,在通往未来的路上才踏出了第一步。我们无法对Vancl成功与否进行过早的、草率的下定论。因为,一个商业形态的诞生和发展总是随着市场的变动而不断演变,然而,可以肯定的是:Vancl应该作为一个典范。无论现在、未来,我们将继续关注Vancl!

        Vancl从单品牌短产品线走向多产品线的经营之路,是否意味着Vancl即将由垂直的衬衫直销转型为综合商城?Vancl会是下一个Amzon亚马逊吗?我们拭目以待。(来源:ProBIZ博商软件www.probiz.com 杨镇平)

2008年11月03日

        10月12日至10月17日,以“科技改善民生、创新改变世界”为主题的第十届中国国际高新技术成果交易会(简称高交会)在深圳会展中心成功举办。本届高交会共有来自40个国家和地区的110个代表团、3100多家参展商和2500多国内外投资商参加了展示、交易和洽谈,创高交会历史新高。

        作为国内领先的企业级电子商务解决方案研发商和IT咨询服务提供商及高端Web应用服务领域专家,博商软件携带多年累积的电子商务应用领域技术研发成果—-博商B2C电子商务网上商店系统软件参展,吸引了各大企业的广泛关注。

        13日,高交会喜迎“高交会•电子商务发展论坛”的诞生。国家工信部、国家发改委、深圳市市委市政府等的有关领导、业界专家学者、各大行业协会会长及秘书长、数百企业总裁、董事长、总经理、各大知名媒体、中外优秀电子商务机构代表和国际相关机构驻深代表近千人聚集一堂,共同探讨交流目前中国电子商务发展现状及未来趋势;电子商务如何与传统型企业有机结合等。

以下为 [高交会•电子商务发展论坛] 的现场图解:

                                 高交会•电子商务发展论坛现场

                           高交会•电子商务发展论坛现场

                                 高交会电子商务论坛现场互动

                                 高交会高层领导人合影

  据悉,中国传统制造企业开展电子商务之路,面临着不少的问题,其中,部分对电子商务的认知和理解存在着片面性:
1.认为网络购物市场容量不大
2.认为中国电子商务环境(如诚信、安全、政策等)的还不熟度
3.对企业的电子商务建设仅且停留在建站展示的初步概念,缺乏整体的长局规划, 从而找出适合企业自身业务需求的特色道路。
4. 认为电子商务的技术门槛高,投入成本大,投资回报周期长

  以上仅罗列在步入电子商务中可能碰到的几点问题,在实际的实施过程中,碰到的问题还有很多。

  据艾瑞在《2008上半年网购市场发展报告》中显示,2008年上半年国内网购交易总额已经达到531.5亿元,逼近2007年全年地561亿.而网购人群数也达到1.2亿.随着中国网购人群增长扩大,网购的市场的巨大潜力将会被不断地挖掘,传统企业开展电子商务成为必然!

  而具备专业电子商务技术及丰富的业务经验累积、专注于电子商务应用领域的博商软件,其基于J2EE技术的B2C网上商店系统,专为企业量身定制,建设一个专业的电子商务销售平台。部署成本低、周期短,能让中小企业迅速的跨出第一步。     

  其Merchant One系列网上商店系统基于J2EE和面向服务的系统架构,为中小企业的线上业务增长和系统集成预留足够的接口和升级空间,具有非常强大的扩充性,是目前国内最易于与企业现有系统整合的电子商务IT系统。   强大的Java企业版技术确保平台安全稳定。 将SEO技术、营销理念融入产品设计当中,充分发挥平台的营销功能。 功能完善、性能优越,在长期的运营中不断地得到完善和提升,让企业主能在这个专业的平台上更专注于业务的运营管理。

  在社会化分工越来越细的今天,企业开展电子商务信息化建设,与其经过高投入大周期性的投入建设电子商务平台,不如将电子商务平台的搭建任务交予专业的技术服务提供商,从而使企业重心专注运营和管理。

  凭其领先的技术、高素质的团队和深厚的行业累积,博商软件引领中国中国的电子商务服务市场,为中小企业开展电子商务提供优质的技术和服务。

附注:

  博商网上商店系统适合以下类型有意开展网上销售业务的客户:
  主营业务是零售型的中小型企业;
  外贸型的或者对网上商店国际化要求较高的企业;
  需要突出产品特点、企业风格形象,构建专业的网上商店的企业;
  需要在通用产品的基础上进行二次开发的企业,例如业务复杂,市场上没有现成的解决方案,自己开发成本过高而且需时过长;
  希望网上商店可以与企业业务系统方便集成的企业;
  对系统质量、安全性、技术架构比较重视,有长远规划的企业;
  已经开设网上商店寻找更适合长远投资的解决方案的企业。(来源:ProBIZ博商电子商务研究www.probiz.com

以下为 [高交会会展] 的现场图解:

博商总经理(左二)与深圳电子商务协会执行会长(左三)及深圳电子商务协会副秘书长(右一)合影留念

博商软件高交会展会现场的热闹气氛(前来咨询的人非常多)

                               博商软件在高交会的现场会展专栏

         博商软件工作人员向前来咨询的企业人员展示


                        博商软件工作人员合影留念

2008年10月28日

  随着近年来互联网的不断深入各行各业,中国网民人数也与日俱增,中国企业的电子商务应用水平也不断提高,于此同时,企业对电子商务平台提出了更高的要求,所谓B2C模式,即企业对消费者(直接客户)的模式,而提到B2C模式,很多人最先想到的是国外的亚马逊和国内的卓越、当当等。然而,无论是外国的亚马逊还是中国的卓越、当当,都有时因为为庞大的成本开支头疼不已。例如,库存成本问题,削弱B2C网站的获利能力,几乎是所有的B2C网站都在尽量控制库存成本。再有,赚取买卖差价的获利模式,也决定了B2C网站不可能在向用户提供购物建议时不偏不倚,而是会尽量推荐库房中积压的产品,这无疑会影响用户的体验以及对网站的信任度。另外,尽管B2C在越来越细分化,从种类繁多的大型超市化B2C,到现在专注于某一领域的B2C,但是竞争却没有因市场的细分而减弱,大量的B2C网站都提供同质化的商品,不惜成本地血拼价格,却往往忽略了服务。

  因此,在库存、物流等成本问题随着IT技术和管理水平的发展逐渐下降的同时,竞争也逐渐从商品价格竞争转为服务质量的竞争。B2C网站的服务是客户体验的一部分,也是大网络营销概念中“销售后”的环节。

  对此,一个新的“B4C(Business-for-Consumer)”的概念应运而生,B4C是B2C模式的升华,倡导在线服务的提升也是顺应电子商务式直销的一种新趋势。

  首先,B4C是以服务为宗旨,以满足客户需求、提高客户满意度为企业经营理念的。服务是网上消费所考虑的首要因素。这个服务包括了产品使用、产品购买、网络支付、技术支持、售后服务等。B4C在网络平台的功能构建上,体现的正是这一点。无论哪个模块,都是从方便、快捷的服务角度进行流程优化设计。

  另外,B4C倡导为客户先想一步,给客户带来惊喜,就如“宜家IKEA”的广告说:“我卖的不是灯,而是情调”。B4C同样告诉消费者,我们销售的不是商品,而是服务。服务创造价值,服务带来回头客。

  最后,随着全球经济的巨大变化,企业经营成本逐渐提高,电子商务已经成为不可阻挡的趋势,越来越多的企业开始应用并争取寻找更多的商机。如今,我们已经很难找到还有哪个产品和市场领域没有在网上进行销售了。同质化的产品竞争孕育差异化的服务较量,能笑到最后的一定是服务最好的企业。

  当今时代,企业越来越专注于只做自己的核心业务,其他不能创造直接利润或不是掌握核心的工作和业务都将外包出来。企业开展电子商务,寻找合适的平台开发商和服务外包商尤为重要,正如前面所说,现在的电子商务市场已经发展到拼实力、拼服务的阶段。正是在越来越激烈的竞争和严峻的形势下,如广州博商软件(ProBIZ)这样的电子商务平台开发和服务外包商提出了一揽子电子商务解决方案,帮助企业全面进入电子商务领域,结合企业自身实际情况构建符合B4C客户体验的B2C网上商店、B2C网站系统,并为企业量身定制网络营销策略,这种专业化的一条龙服务可为企业所定制,企业可以自主选择需要的产品和服务。企业需要的是把精力集中在产品质量、品牌塑造、库存控制、售前售后服务的改良上,把烦恼丢给外包方,才能更好地为自己的客户多想一点,多服务一步。(来源:ProBIZ博商电子商务研究www.probiz.com)

2008年09月26日

  近日,由深圳电子商务协会主办,IBM公司协办,广州博商软件技术有限公司承办的“深圳2008电子商务应用研讨会”在深圳东方银座酒店圆满落幕。

  众所周知,当前世界经济的低迷和通货膨胀的压力给传统企业造成了巨大的冲击,再加上传统优势在信息时代的日趋微弱,国内企业,尤其是中小企业,普遍面临前所未有的生存压力与竞争危机! 那么,企业应如何整合、创新与求变,以突破传统商业模式,实现世界管理大师德鲁克所言:“当今企业的竞争是商业盈利模式之争”呢?

  为此,深圳电子商务协会,国际IT行业巨头IBM公司,与国内电子商务领军企业广州博商软件技术有限公司,特携手共同在深圳举办了此次电子商务应用研讨会,旨在帮助国内企业突破传统商业模式的瓶颈,协助并推动企业走向新的成功与辉煌!

  此次研讨会,IBM和广州博商软件技术有限公司的资深电子商务专家都亲临现场,与各行业的企业家一起就当前国内电子商务的现状和发展趋势,如何开展电子商务,以及开展电子商务需要注意的事项等问题进行探讨,在主题演讲和提问的过程中让企业家了解到如何把信息时代对企业的种种冲击转变成企业自身发展壮大的有利条件。

  国内资深企业咨询师,素有“中国企业赢利培训第一人”之称的龙韩林博士也应承办方广州博商软件之邀出席了本次研讨会。他的演讲,使企业对于如何通过电子商务赢利获得了更新的认识以及更深的启发。

  就现场采访参会者以及客户反馈表看来,传统企业普遍有强烈的危机感和紧迫感,此次研讨会给他们在探索寻求发展的过程中带来了新的希望和曙光。

2008年09月24日

许多Web2.0站点自诞生之日起就一直为自己的“钱途”——盈利模式而撒费苦心、奔波劳碌,至今,国内几大活下来并且风光无限着的Web2.0平台都在喊着“开始向盈利冲刺”的口号奋勇前行。所幸,一直以来,互联网领域都不会缺少“为概念而生”的资金支撑,这也造就了大名鼎鼎的YouTube今天的伟大。

  我们绝对不用怀疑在不久的未来Web2.0站点将会更深刻的改变着我们的生活,成为众多企业盈利的重要渠道。而,现在的情况就是,今天的Web2.0已经化整为零,非常实在的应用到了电子商务领域。目的性极强、一切向“钱”看的互联网应用——电子商务已经大量吸纳和利用了Web2.0的技术和理念,使之成为电子商务这一商业模式的催化剂和推进器。

  应用一:比起第三方监督认证机构更有效的卖买双方监督机制;

  买信得过的产品不仅要认牌子,还要认商户。门面大,装修好的大店我们大多很信任。而最近国内“毒奶粉”事件让到我们普通消费者很受伤。不少媒体和专家都道出了监管缺失是发生这次事故的重要原因之一。

  回到先前的话题,我们来看我国的C2C电子商务是如何建立起有效的监督机制,促成了买卖双方的信任。我们可以看到,国内的 C2C电子商务平台对加入本平台进行产品销售的卖家都没有非常严苛的认证程序。虽然没有第三方的严格监管,但C2C电子商务平台的整个购销体系却相对完善,购销两旺。抛开第三方支付体系不说,能够让到商家诚信经营、让顾客放心购买的根本原因就是买卖双方评级制度。通过评级制度,买家能够看到该商家总共进行了多少笔销售交易,还能够看到,所有的交易中,购买者满意的比例。如果这还不够的话,所有的顾客还可以观看到卖方销售了哪些商品,每位购买者对当次交易的具体评价。

  如果卖方愿意放弃顾客给与好评的机会,提供假货或者以粗暴蛮横的态度来提供售后,那么,这些不良记录都将成为后续顾客进行购买抉择的判断依据。如果你作为店老板会如何选择?反之,店老板也可以看到买家以往的购买记录,如果某一买家的历史购买记录里存在较多来自卖方的差评,那卖家也需要警惕是否遇到了难缠的客人了。

  这种购物评价体系是否符合商业规律还有待检验。因为,许多商家是不希望自己的销售记录公诸天下的。不过,就目前看来,国内95%的网络购物交易额发生在C2C电子商务平台上,也就是说现在国内每天都有好几亿的生意在C2C电子商务平台上跑着,可见许多卖家和买家已经接受了这种买卖双方相互监督的体系了。而这种监督认证机制的应用,其实就是Web2.0技术和理念应用的一个典型例子。

  应用二:全民质检员;

  记得以前教科书里对质量的定义是“反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。实际上,现在,质量的定义已经有了更多的外延,甚至于,产品没成型之前的设计也包含在内。在产品出厂之前,大多情况下,厂家的质检员会对产品的性能、寿命、可靠性、安全性进行检验。但这些特性的及格并不意味着消费者就会对这个产品满意,会认为这个产品质量好。这个产品的功能是否真的满足大部分人的需求、产品的外形是否讨消费者的欢心,这些问题还得消费者说了算。于是,我们在众多B2C电子商务站点看到了顾客自发的产品使用评价。这些产品使用评价的模式很多,有整段文字故事型的;有根据产品的功能、外观、易用性、便携性等分属性进行星级评定的;甚至在国外站点已经相当流行的通过视频来展示产品使用过程的。

  这些产品使用评价,无论是正面的还是负面的都将成为后续者选购该产品的参考依据。在国外,全民参与的产品使用评价模式已经相当普遍,是B2C电子商务站点提升顾客购物体验的重要手段。而提升购物体验的目的不是促进某种产品的销售(别有用心的商家或品牌厂家找人虚假做托,促进某一产品的销量),通过全民网购参与度的提升,凸显的是电子商务与传统零售模式的区别,使得更多顾客接受网络购物模式,并且乐在其中。

  这种购物体验分享的氛围,目前在国内还不成熟。我们可以看到,国内主流的B2C电子商务平台上的客户留言和产品评价主要集中在购买咨询方面,例如问是否有货、货物什么时候送达、是否退换货等。一些平台上提供了产品评级选项,但愿意留下评论的顾客还是寥寥无几。Web2.0的精髓还需要一定时间才能在国内流行起来。

  应用三:网络购物平台与网络社区的交叉;

  我们看到一些现象,不少的社区和门户都在尝试建立自己的网上商城;同样,不少的购物站点都引入了论坛、个人空间等频道和栏目。这种边缘化的交叉对社区、门户以及购物站点本身来说,目的其实是不同的,而交叉之后的实际应用却有许多的共通点。

  例一:

  以数码相机为例,为了让用户更实在的感受到数码相机的摄影效果,一些站点允许购买了该产品的客户上传该数码相机所摄制的样张,当然上传的样张大多经过购物站点的编辑审核确认。通过对样张的观察,潜在顾客能够更清晰的了解该相机的性能和摄影效果。提供顾客摄影样张服务,是购物站点提升购物体验的其中一个表现。另一方面,我们也看到不少的门户或专业摄影站点拥有评测和用户交流频道,自发的和网编提交的样张和相机评测也能让该型号数码相机的FANS深入了解起性能和效果,而顺理成章的,门户还可以推荐潜在客户到门户的网上商城进行选购了。不仅仅是样张,在国外的一些站点,我们还看到了上传分享的DV视频。

  例二:

  再以服装B2C电子商务平台为例。目前国内外都已经有部分的品牌服饰电子商务平台拥有整合的购物社区。例如,当一顾客购买了一条裙子之后,该服饰购物平台会通过各种奖励鼓励这名顾客提交穿上这条裙子之后所拍的相片。这一行为其实牵涉到了多方面群体的喜好和利益。对于服饰购物平台来说,建议顾客提交穿戴了自己产品的服饰不但充实了网购社区的内涵,还在一定程度上提升平台的人气,而在经营社区的过程中还可以通过多种手段去满足客户的需求,软性的实现客户关系管理目的;对于提交照片的顾客而言,不仅能获得来自于平台的奖励,还能在喜好同一品牌服饰的人群里去展现自己,我想,今天是有许多朋友是乐意享受这种自我展示的满足感的;对于其他潜在顾客而言,在这个钟情于同一品牌、有相似品位的人群聚集的社区,能够找到许多志同道合者,还能够通过其他顾客的穿着效果作为参考选择自己的服饰和对应的型号。

  通过以上两个例子我们可以看到网络购物与网络社区交叉可产生的一些商机。当然以上提到的还仅仅是个别现象。在国外,目前流行的并且有相对庞大会员群体的是那些专业的导购网站、比价购物网站,而Web2.0社区与B2C电子商务的结合更多的是一些小功能的应用,例如提交摄影样张。

  总结:

  目的性很强的,一切向“钱”看的互联网应用——电子商务与Web2.0的结合,不仅是电子商务本身促成交易的选择,也让 Web2.0在具体应用中充分体现了自身技术和理念的金钱价值。(来源:ProBIZ博商软件电子商务咨询:叶海 probiz.com