淘宝要改行做B2C了,这个信息相信大家都早有所闻。淘宝品牌商城的改制之后,许多原淘宝品牌商城的老板都在新规则的约束下无奈的选择了放弃,另谋生路,卖运动用品的兔宝就是从淘宝品牌商城下岗的商家之一,现在选择了自建网店的路子。

   越来越多的人选择了建设独立品牌、独立域名的网上商店,但凭什么让前来购物的客人相信我们,愿意通过我们的站点购买产品呢?

  今天我们不说质优价廉、服务诚信这些大话题。我们就讨论一下,如何完善我们的网上商店的店面细节,让到客人更认同我们,这就是所谓的店铺装修,面子工程。

   细节1、产品图片

   如果某天,我们去到国美的商场,我们在某个专柜只看到了一个洗衣机的外壳,而且外壳还残破不看,连产品的商标都掉了。我们会作何感想?

  我们在网店里展示产品,最直接常用的就是图片,做得好的我们还添加了视频,甚至是有漂亮模特做背景和展示的三维动画。图片是展示我们商城产品,证明我们是有实力有能力有货源用心经营的商城。所以不要小看商城上任何一张的商品展示图片。了解商城,产生信任的第一环节就是看到网店里琳琅满目,摆放整齐的商品图片。如果我们的商城商品还打着别的商城的LOGO和网址,你说,客人会信任我们吗?

  所以,第一要点,产品图片是最重要的。拍摄、制作、后期处理、筛选图片再细致到打水印等工作必须要认真对待。

  图例1:(淘宝上一商家的宝贝三星I780的图片,图片挤压变形严重,制作粗糙)


  图例2:(广州一水货手机网上卖场的三星I780图片,图片是卖场自己制作,以SONY笔记本为背景,显得时尚典雅,特写小图让顾客能了解机器的细节部分,非常吸引)


 
 细节2、实体资源的展示

   跑得了和尚跑不了庙,将心比心,所有人都愿意相信有实体店面,大大块招聘挂着的老板。如果老板敢骗我,起码我能找上门来论理,再不成了你还能摔砖头砸铺子啊。

  所以不用怀疑,如果你有实体资源的,例如店铺、招牌、前面上喷了网店域名的仓库、甚至是制作精美的LOGO标识,都应该选择适合的地方展现给你的顾客看。让顾客知道你是如何打开大门做生意的。

   图例3:(在站点底部将实体店的店面图片、联系电话、地址都罗列出来,能提升网店的可信度也能给顾客更多的选择,毕竟有许多顾客还是喜欢一手交钱一手交货的感觉)


  图例4:(将店铺的地图,甚至是把乘车方式都详细公布给顾客知道,这就是服务、这就是贴心、这就是顾客至上的思路表现)


  图例5:(网上商店站点自己制作的宣传物料,上面带有站点的域名或者LOGO)


  细节3、网络“营业执照”证件应显示

   根据工商相关部门的管理条例规定,工商营业执照以及卫生许可证等证照必须挂放在醒目位置。以来方便检查,二来也可以让消费者确认门店是否经过正式的注册和监管。

   类比到我们的网店,我们的ICP经营许可证(根据中华人民共和国信息产业部非经营性网站必须履行备案手续,经营性网站必须办理ICP经营许可证)相关信息应该展示在站点首页的适当位置。

   图例6:(国内大部分B2C商城都会将网络经营许可证的相关信息放在站点的底部)

   图例7:(随着电子商务发展,相关的认证和信用评级也越来越多)


  细节4、齐全完善的三包信息和服务台信息

   一定要明确得告诉客人,你提供的服务承诺。我们在购买产品的时候会在销售小票、产品的质保标签等细微地方详细写明退换的条款,很多实体店商家还在显眼的地方明确表明三包条款。这是细节和基础性的工作了。我们也必须在站点中体现相关的内容。

   图例8: (除三包信息外,我们还可以添加维修帮助信息、订单跟踪帮助等能打消顾客消费顾虑的内容)


  细节5、产品与资讯信息的及时更新

   有位通过网络销售登山用品的老板曾经和我说,他发现首页的产品橱窗中,经常更新产品展示的内容块点击两比一周才更新一次信息的产品内容块要高一倍,而每次有新的活动信息内容,站点的点击量都会有上升。

  其实中间的道理就是,你的产品不断有更新不断有新的信息发布,那就代表了你的站点是在实在的运营的。消费者么没办法看到你站点是否有很多人来访问,是否有很多人购买了你的产品。所以站点的内容必须坚持更新,不断补充新的产品品种。同时不断增加和更新产品评论,展示产品的EMS发货单号。这些都是让到顾客能感受到站点在不断更新运营中。

(来源:ProBIZ电子商务研究probiz.com)


4条评论

  1. 细节决定一切!

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