04月 17, 2013

快的打车被阿里投了,嘀嘀打车被腾讯投了,估值还都不低,搞得最近投资圈里最热的话题就是打车应用,你要是针对打车应用不能说出点自己的看法,你都不好意思跟人说你是干投资的。

虽然我是个半吊子的投资人,但是打车这块接触时间还蛮久的,想当初微信车队背后就是我帮着出谋划策,包括后来还撮合跟快的打车合作,帮助快的解决前期车多客少的问题。

可微信车队是个小而美,高富帅的社会化协作项目,只做机场和高价单,重在老客户维护、司机内部分享合作,所以不需要什么打车应用,也不做什么微信公众账号,就靠司机个人微信加上微信群就搞的风生水起,车队成员收入增加30%以上,对于微信车队的司机来说这就够了。

相比之下打车应用从司机到后台都自己建立,形成封闭的小环境,还要去拓展乘客端,扩张会受到资金的限制和服务能力的限制。如果要搭建一个全国化的包括前后端的平台,让社会化资源有序地协作,将会是巨额的投资。

打车应用好不好,确实很好,它符合互联网产品的属性,就是解决了司机与乘客之间信息不对称的问题,我在北京出差就很习惯用嘀嘀打车,很方便很快捷,还帮它在朋友圈里免费宣传了一把,但是这终究只是一门生意,要做成一个产业还是有不少问题的。

使用打车应用的司机们

在打车这个事情上最重要的是司机,正因为供需市场的不对称造成了打车难问题,才有了打车应用的机会,所以大部分打车应用初始重点推广的就是出租车司机,司机是所有打车应用的核心资产。

司机为什么需要打车应用,很简单,就是降低了空驶率,换句话说不用扫大街了,停路边只要开着手机就能拉活,还能通过乘客加价多赚钱,另外这个应用还是免费的。

但是这个核心资产问题还是很大的,有人拿司机开车看手机不安全说事,这算高级黑了,别跟我说你开车从来没看过手机啊,这都哪儿跟哪儿啊。

司机的问题在于:

1、忠诚度太低。打车应用对他们来说只是辅助应用,一个司机用多个手机应用的多了去了,你根本没法做排他;

2、司机爱挑活。加价和当前距离是决定因素,其中乘客当前位置是更重要些,如果太远可能司机赶到的时候乘客已经不在了;

3、订单数量不足。打车应用提供的订单远远满足不了司机正常需求,经常是高峰的时候订单多到服务商自己贴钱都要好久才有人接,空闲的时候司机扫街拉不到活,应用也给不了活。

4、司机服务质量参差不齐。微信车队之所以能够做出影响力,很大程度在于建立了统一的司机服务标准,给乘客留下深刻印象,靠着口碑拉活,而打车应用只管装应用推应用,虽然有个评价系统,但那玩意跟淘宝的好评没啥区别,基本是个装门面的,真有差评了现阶段也不敢跟司机较真。

5、产品上有缺陷。司机自己做过测试,两台不同型号的手机,同个应用、同个订单消息到达时间相差最多可以有1分钟以上,也就是说手机和网络的好坏等对抢单影响很大,造成好活抢不到,差活没人要的局面。

使用打车应用的乘客们

打车应用刚推出的时候,我推荐很多身边的朋友去使用,想想看人还在OFFICE里拿出手机就可以叫车,然后慢慢的走到楼下,出租车已经在那里恭候,这是有多高富帅啊。

但是后来身边一些经常使用打车应用的朋友却在抱怨,现在加价到15元都没有车愿意来。这个问题其实很简单,大部分人都是在上下班时段或者偏远的地方打车,这个时候本来就不好打车,使用了打车应用也解决不了问题。

既然无法彻底解决打车难的问题,打车应用对于很多乘客来说也就成了可有可无的工具,所谓的使用频次高,使用人群广有机会成为入口这个命题就无法成立。

另外某些打车应用在投资人那里鼓吹的所谓未来打车的乘客将分为打车App用户和非用户,那些非用户将无车可打被迫接受,这个观点不管成立或者不成立,是肯定影响和谐社会的,也是会被乘客所抵制的。

面对打车应用的出租车公司

打车应用对出租车公司营收有影响吗?不会有影响,本来出租车公司赚的就是份子钱,能帮助司机提高客单量他们欢迎还来不及,至少我目前没听说过那家出租车公司明令不允许使用打车应用。反倒是有些出租车公司还跟一些打车应用有深度合作。

但是当越来越多的出租车都在使用打车应用,还是会有一拨人着急起来的,就是做电招叫车的兄弟,在国内大部分出租车上都装有一个设备,主要功能是GPS定位、报警和叫车服务,但由于这个产品实在设计有够烂的,司机们大都不爱用,不过每年的服务费一分不少还得交,毕竟有时候还是能碰上几个好单子的。

当打车应用越来越普及的时候,这个设备就越来越像个摆设了,负责这块的兄弟压力也会越来越大,光收钱不干事出租车司机肯定会有意见。怎么改变?把设备升级下呗,本来这个设备就已经具备了定位和免提通话功能,更NB的是可以监测到车辆是否是空车,再花点力气铺用户客户端,配合原有的电话叫车,还是有一定竞争力的。

开发打车应用的互联网公司

最近国内两大打车应用一起抢滩上海,直接把base都移了过去,发誓不拿下上海就不回家,可是上海有那么好拿吗?去过上海的人都能感受到,这是一个公共交通非常发达的城市,打车在上海不是一件很难的事情,出租车市场主要被强生和大众两家公司垄断,其背后的电招系统非常发达,在上海基本没什么司机在用打车应用。

这说明了一个什么问题?打车应用可能是一个区域性很强的产品,只有熟悉当地的司机和打车情况才有机会做大,嘀嘀打车占领了北京,在杭州就很难做,快的打车占领了杭州,跑北京又不行了,两个产品跑到上海全部水土不服,想全国制霸可能只是梦想,每个地方的打车市场都不一样,或者干脆自己搞个出租车公司吧,当然这融资额度估计得再加两零了。

再说说打车应用推广,现在的方法很简单,就是烧钱,司机装应用给钱给话费补贴给充电器给手机架,司机推荐用户安装给提成给话费,司机没人接单时打车应用给补贴加价,花钱如流水啊,有人质疑能烧多久也难怪了,几个打车应用B轮融资都没过,还能经得起烧多久,最重要的是烧那么多钱将来怎么赚回来?

司机收费肯定不靠谱,我问过几个司机如果打车应用收钱了怎么办,司机有回答可以换别的免费的啊,也有司机说每个月给个10几20的可以,想每单抽成的滚粗。

乘客收费更加扯淡了,本来就是乘客和司机之间的事情,凭什么你又来插一脚,打车已经够贵的了,现在又是加价还要抽成,滚粗。

当乘客客户端到达一定量级后投放广告,这真是在讲故事了,撇开移动互联网上的广告现在没啥起色,就算有起色了也轮不到打车应用啊,指望在车上那点功夫推广告,人都捧着手机聊微信呢谁搭理你,如果平时push用户客户端广告,影响用户体验直接删除!

通过数据挖掘来切入其他延伸增值服务,比如对经常打车的人进行汽车销售,对上班地点较集中的地方可以发展餐饮O2O等,看起来像是一座大金矿,可实际上呢那么这中间的转化环节有多长就有多么的不靠谱,所有不能通过产品服务直接赚钱的都是在忽悠。

投资打车应用的投资人们

曾经有幸和创新工场的大神级投资人汪华聊过,如何看一个项目是否有投资价值,他给的说法是除了看团队以外,主要就是看这个项目或者说这个产品是否还有机会做到市场垄断,做到市场垄断后是否有机会产生高增长高营收。

这两个概念从我自己理解来说,市场垄断就是指最起码在某个细分领域或者市场做到50%以上的份额,前提当然是这个细分领域或者市场还没有所谓的巨头。高增长则是指在这个细分领域或者市场未来能够呈现几何倍数的用户数或者营业额的增长。

从目前来看某个打车应用做到市场垄断的机会有,但是垄断之后的问题很多,出租车还不是一个完全市场化的行业,连调个价都要政府部门召开听证会来决定,一旦打车应用普及造成监管失控的时候难保有关部门不出手。

其次就是高增长高营收的问题,经常打车的人应该还是小众,随着其他公共交通的发展,这个人群不会太大,至于营收方面不能向司机乘客收费也就很难保证有高营收,以前快的打车的CEO提过打车的大部分是商务人士,可以延伸到订票订酒店等服务,个人以为逻辑是通的,但是环节太长,转化率太低,基本不靠谱。

当然并不是说打车应用就没有了价值,否则阿里和腾讯的投资人不成了白痴,但我认为战略投资的意图更加明显,打车应用将有可能成为这些大互联网公司在O2O平台的重要分支,是可以和其他生活服务产品互相配合形成闭环的。

所以最近不管是黑打车应用的也好,捧打车应用的也好,我个人觉得这是一个好工具,能够解决用户实际问题,但是别指望能做成多大的规模赚多大的钱,没有其他资源配合这就是一个烧钱的货,这不是一个适合大多数VC玩的投资方向,除非从一开始就有被大公司包养的想法,但是阿里和腾讯都已经有了目标,退出渠道已经不多了,投资有风险,下手需谨慎。

04月 7, 2013

微信公众平台之后,新浪微博挂羊头卖狗肉的搞了公众平台,之后阿里也搞了个旺信公众平台试图打开移动电商大门,这几天又获悉中移动的飞信也开搞公众平台了,而且连界面都直接山寨微信的,作为中国最大的运营商,竟然堕落到此等地步,真是让人大跌眼镜。

我曾经用过一段时间的飞信,那会儿只能用移动手机注册,听说去年终于开放电信和联通手机也能注册了,不过我早已经把它卸载了。原因很简单,一是不能给非移动的朋友发短信,二是如果对方不是用飞信而是用短信接收,直接短信回复多收5分钱,基本没人愿意回。而且pc端上有个qq客户端就可以满足我正常的即时通讯需求了,没必要装那么个基本没人来搭理你的飞信客户端。所以飞信在移动手里四年时间才搞了8000多万用户,而移动手机用户到是蹭蹭往上走,去年都快8亿了。

到了移动互联网时代,微信的爆发直接影响到运营商的既得利益,受冲击最大的就是中移动,短信、语音可是其主营收入啊,最近闹的沸沸扬扬的关于微信收费问题其背后推手也正是中移动。

前几天跟一位通信领域资深专家聊天,运营商鼓吹的微信占用信令资源一说确有其事,但主要是中移动的2G网络不给力,因为该网络主要是走语音用的,数据通道很窄,大家可能还记得逢年过节时群发祝福短信经常会塞车吧,原因就是短信走的是数据通道,每发一次都要跟基站进行一次握手,普通基站一般只能接受同时几十个并发请求,群发短信的人多了基站就扛不住了,而微信这类产品由于要实时通讯,因此会经常和基站握手即使没有打开微信的情况下,4亿的微信用户对中移动的网络压力确实有点大,但是对于电信和联通的3G网络来说,本来3G就是强化数据通道,因此对他们来说是小菜一碟毫无压力,微信红火只会促进他们的数据业务,这也是三家貌合神离的原因。

拿我自己来说,自从用了这微信,每个月的数据流量已经从100M不到上升到800M都不够,每个月交给中移动的钱只会比以前多,运营商的既得利益损失其实从数据套餐里也能补回来,只不过中移动网络太烂,要想跟上移动互联网时代脚步就意味着基站改造升级,这钱不是小数目,而且随着移动4G牌照到手,马上就是大把大把的雪花银子要出手了,钱从那里来呢?只有从企业手里收呗,但是我相信微信不会向用户收费,同时运营商想扒两遍皮的做法也是让人不耻的。

回过头来说飞信,据说这个产品是为了狙击腾讯的手机qq推出的,当年飞信还是红火过一阵的,特别是年轻人很喜欢用,因为可以免费发短信了,但是后来为什么就失败了?原因很简单,中移动根本不会为用户考虑,对他来说利益最大化才是最重要的,所以飞信不能给非移动用户发送短信,所以短信回飞信要多收5分钱,所以飞信这样一款本来有可能占据现在微信地位的产品挂掉了。

现在看到微信公众平台起来了,又搞个飞信的公众平台,说实话作为正常人我真的想象不出中移动那些人脑子装的都是些什么东西?那么大个中移动找不出几个像样的UX吗?整个界面活脱脱一个山寨版的微信公众平台后台,如下图:

如果说飞信公众平台山寨到家也就算了,群发消息只能发文字+图片,看清楚哦不是图文消息,是单独上传一张图片,然后在文本框里输入不多于2000字的文字,是技术不行?还是仍然固守着短信彩信的思维?都什么年代了,这是个手机可以看视频听音乐拍照片的时代啊,连多媒体信息都不能群发算个什么玩意呢?

当初微信公众平台搞认证的时候骂声一片,现在看看飞信公众平台的认证估计所有人会直接关闭网页永不登陆。

中移动果然是大企业大手笔大排场,申请个公众账号竟然跟企业申请ICP备案一样,这个证那个证还要盖戳,就差让人去现场拍照了,估计那些办资质的公司又可以多一项业务“飞信公众平台认证申请”,而如此复杂繁琐的申请仅仅是开通公众账号的消息回复功能。

飞信公众平台的推出有什么意义?你有微信我有飞信,你有微信公众平台我就山寨个飞信公众平台!运营商自己搞ott业务来狙击互联网ott服务商,但是中移动有没有搞清楚ott背后到底是什么?是一切以用户体验为上,用开放的心态去拥抱变化,而不是用垄断去谋取更大利益。你飞信能全免费吗?你飞信公众平台能开放给所有人方便使用吗?你有没有想过用户为什么选择微信而不是飞信吗?不仅仅是省钱,是中移动自始至终只考虑自己,只关注眼前利益,不愿意为用户提供用户需要的服务!

今天晚上同学会,一位从美国回来探亲的同学跟我说,他所在的AT&T公司非常欢迎whatsapp以及facebook message等即时通讯软件,虽然ott软件冲击到了短信和语音业务,但是站到更高层次去看,建立一个健康的移动网络生态环境,让用户越来越依赖手机,越来越需要online,只要人和人的通讯联系基于网络,赚钱的机会就很多,比如他们推出了connect car产品,一款让开车也能随时在线的产品,未来人们不会只有一部手机上网,还有更多的终端需要online,运营商何愁没钱赚!

微信一直在打造一个以用户为中心的生态,只要用户依赖微信使用微信,微信商业化就不会有问题,为用户服务,这是微信的核心,微信的灵魂。

中移动,你只是用生命在山寨微信,你的灵魂永远让我等草民无法触及,想要说声爱你真的好难。飞信再山寨也只是山寨了微信的表面,不改变自己高高在上的态度,只会让用户离它越来越远,运营商请拥抱改变,请顺势而为,请珍惜生命!

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03月 22, 2013

昨天半夜听到有关微信5.0版新功能的消息,ZTalk冒死分享给大家,万一账号被封你们要想我。

主要是三个大功能

1、微信的菜单栏用户可以自己定制,即现在是微信、通讯录、朋友们还有设置四个选项,用户可以调整顺序或替换成其它功模块,比如把朋友圈直接拉出来成为一级菜单!这个不知道有什么意思,或者是我理解错了。

2、移动支付上线。这个功能据说很多人期盼已久,其实都是些不懂近场支付的,以为在微信里卖东西就必须得有微信的移动支付,还成天纠结着微信会不会绑定支付宝,哎,我都不知道说啥好了。

3、公众帐号付费订阅。也就是接下来公众帐号可以免费开通,但是用户想要关注可能还要收费,取决与公众帐号所有者的设置,有点类似付费下载app了。这种前向收费的尝试会很好玩,比如峰哥的云科技会不会就搞收费阅读了?某些律师、股票分析、财务顾问等就直接开始卖票进场,还可以搞搞会员制的小俱乐部……

以上为小道消息,5.0版微信何时上线还没定,功能最后会是怎样,那是未来的事,信者得永生

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接下来是当下,中断好久的关于电商与微信结合的讨论继续,没兴趣的可以直接忽略。今天只分享几个数据几张图。

第一个数据:转化率

今天去某淘宝女装卖家处看其微信CRM后台,上周通过微信群发上新消息一次,粉丝为4219人,用户打开2089人,到店人数871人,实际成交109人。也就是说通过微信公众平台的群发,回访率超过20%,最后的购买转化率近3%。

第二个数据:活跃度

淘宝女装大碗阿卡家最近在招人,招聘文案写得一如以往的文艺,在微信和微博同时发了此招聘内容,效果却天差地别。

据了解阿卡家微信粉丝数在一到两万,收到的回复数是2000+,其中有不少非常靠谱的简历,阿卡还把某靠谱简历直接晒到了微博上。

再来看看新浪微博这头,阿卡家的粉丝有16万,结果只有47转发,27评论。当然有可能发简历的人都通过邮件或者私信在发,确也显露出微博这种公众化平台的缺陷。

第三个数据:粉丝数

唯品会最近股票大涨长虹,红杉资本抛售145万股大赚6.8倍,当年流血上市的唯品会依靠强大的运营能力咸鱼翻身,市值已涨了5倍。最近听说其微信公众账号粉丝数已破60万大关,微信这种点对点强关系的直销形式非常适合唯品会,不知道是否会有点关系呢?

另有消息天猫前20强都已经入驻微信公众平台,且粉丝增长速度可观,最少的也已经上万,其推广方式只是在店内和商品包装上放置微信号与二维码。

微信电商目前虽然在玩的还是少数,但是不少的电商卖家已经关注到微信平台可怕的活跃度和转化率。微信电商大家都还在摸索阶段,主要是做群发、活动、搜索、客服,可靠数据显示,吃到头口水的卖家应该不少。

电商卖家,是继续观望还是投身其中,自己决定吧。下期会是终结篇,没有数据,只有劲爆的猛料!告诉你一个你不知道移动电商大战略!

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03月 21, 2013

最近微信悄悄推出了自定义菜单内测,又一次吸引了无数人的眼球,不管是谁19号这天都在干那么几件事,一是填写表格申请内测,二是研究自定义菜单接口文档,三是写自定义菜单的各种分析文章,四是托各种关系想早点拿到内测资格。

Ztalk也不能免俗的拿了公司资料去申请,但因为是自媒体估计是拿不到的,会有点失望,但静下心来想清楚就不郁闷了。其实就算拿到了这个接口又如何,公众账号真的很需要自定义菜单吗?自定义菜单到底是个什么?朋友们订阅“ZTalk”的本质到底是什么?

自定义菜单到底是什么?

大部分人对自定义菜单抱着很大的期望,觉得只要是官方推出来的新东西肯定就是强大的营销神器,但实际上它只是一个聚焦功能的快捷键而已,并不是所有人都需要。

记得有篇文章曾经提过,微信公众账号的用户服务获取路径太长,用户得先找到公众账号进入,然后点击某篇文章或者通过查询获得文章后点击,进入微信的文章模板,再点击阅读原文才能最终到达服务,也就是用户可能要经过三到四步甚至更多才有可能得到想要的。那么有了自定义菜单当然可以缩短这个流程,对于一些企业来说可以把需要突出展示的内容直接放到在菜单上。

比如一个电商卖家,可以设置一个菜单栏放置新品上市,再设置一个菜单栏放置团购优惠,用户点击后直接进入购买页面,还可以设置一个菜单栏放置产品类目直达每个商品分类。

比如一个连锁酒店,可以设置一个菜单放置最新优惠活动,再设置一个菜单放置酒店介绍房间展示,再设置一个菜单栏用作地理位置发送,查询附近酒店。

比如一个百货商店,可以设置一个菜单放最新打折促销,再设置一个菜单放置楼层柜台商品介绍,再设置一个菜单用作店址、电话等信息服务和会员服务。

自定义菜单主要作用是让用户降低信息获取的学习成本,让企业的公众账号表现的更加直观,信息传递更加简便,事实上有了这个菜单你就可以把微信公众账号当做一个网站来看待,用户可以像浏览网页一样的使用。

自定义菜单不是公众账号的必备功能

首先,没这个自定义菜单以前,公众账号已经能够很好的完成这些功能。通过设计一个友好清晰带有引导交互的欢迎词和使用帮助,利用关键字回复把相对应的内容以文字或者多图文形式展现给用户,现在有了自定义菜单无非是把关注欢迎词里那一堆交互引导给替代了,当然未来自定义菜单会有新的接口,但就目前来说仅仅是链接指向用处不大,当然对于游戏或者电商类的H5页面会用处很大。

其次自定义菜单会覆盖公众账号的输入框,当用户需要通过输入文字或者语音进行交互时,还要点击按钮进行切换,反而会多了一步,因此对于一些重点在内容浏览信息查询的公众账号自定义菜单有用,而重点在用户互动和服务的公众账号还不如不要。

最后自定义菜单目前需要通过接口开发才能使用,本来我以为这个菜单会做成后台自助添加内容自动生成的样子,但现在对于一些企业来说是道不小的门槛,可能需要通过第三方来协助实现,所以说还是老老实实通过编辑模式设置关键字自给自足吧,赶时髦是要付出money的。

自定义菜单不是公众账号必须要具备的,我个人感觉现在的形式大于实用,大部分用户其实已经习惯了通过输入来获取内容,实在没有必要太执着于自定义菜单的使用。

微信公众账号的本质还是服务

作为一个微信自媒体账号,我认真的想过,ZTalk如果拿到了自定义菜单,我会怎么安排?一个菜单放最新文章但只有五篇,剩下的请输入MM翻页,一个菜单放每日一曲也只有五首,剩下的还是得输入翻页,还有第三个菜单放什么?老贼的玉照集锦?微信的文章专辑?或者学biannews搞个读者调查请大家来提议(其实我估计是陈中也想不出来才搞的调查)。

关注ZTalk的朋友们需要自定义菜单么?我认为是不需要的,一个自媒体核心的是生产独家优质内容,带给读者营养和启发,并且坚持人工回复去与读者们互动,用心去与读者沟通,自媒体需要通过内容和服务来体现自己的风格、态度和人性,而不是那些花里胡哨的把戏。

事实上现在很多企业公众平台的关注点都在如何增加粉丝上,而没有静心思考当粉丝来了该做些什么?是每周推送三次打折优惠信息还是时不时来点段子笑话,或者弄几个美女在那里陪聊,确实这些手段有时候很管用,但用户关注你的微信公众账号只为这些么?微博时代、团购时代给商家除了带来短暂的快感以外,沉淀了些什么?损害了些什么?现在微信来了,这是一个强关系零距离的社交网络平台,你可以随时随地的与用户沟通提供服务,是用心的去感受用户服务用户,还是继续除了营销还是营销呢?

微信公众平台的本质其实是服务,只有通过好的服务来满足用户需求,才能把用户牢牢的黏住产生新的价值,而这些服务有时候并不需要太多花哨的东西。当用户添加公众号为好友的时候,记得要像个朋友一样在后台用心去倾听每个人的提问,用心去回复每一条消息,看起来最简单最容易做到的事情反而是最有效的。

让“服务从心开始”不再只是口号,从微信公众平台开始。

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03月 15, 2013

最近一篇《微信免费时代或将结束?》刺激到整个互联网界,内容主要是讲三大运营商决定跟腾讯摊牌,要求微信除了支付带宽租赁费外,再支付额外的所谓信令资源占用费,并且要求精准到每个微信用户。

瞬间大家都在讨论腾讯会不会向运营商妥协,支付这笔莫须有的费用,如果妥协了,会不会把费用转嫁到微信用户身上,如果向用户收费,什么时候收费,怎么样的收费方式。

先不去评论这个文章有多大水分,但就里面提到的几点谈谈我了解到的情况:

1、所谓的韩国通信委员会批准“韩国移动运营商们可以向OTT服务商收取费用,也可以不向OTT服务商开放网络”这件事。据了解,在韩国的网站根本找不到任何通信委员会发布的正式消息,韩国KCC等运营商也在公开辟谣,没有针对OTT业务出台任何针对性的政策限制,所以估计是国内某些人自己在YY了。

2、从腾讯高层人士处了解到的情况,微信现在不会向普通用户收费,将来更加不会,其实从腾讯QQ上就可以看出,微信未来只可能是在满足大多数用户基础通讯服务上,提供个性化的增值服务来收取,绝对不会是简单一刀切的方法。况且张小龙对公众账号运营者的建议就是希望大家用服务来吸引用户,用服务来产生价值。

3、腾讯自始至终就没有去申请过虚拟运营商牌照(业界传播的什么腾讯没拿到牌照纯粹以讹传讹),因为马化腾的想法是跟运营商共赢,一起提供更多的增值业务给用户,而不是在基础通讯服务上分一杯羹。腾讯有很多独特的增值内容和产品服务,是可以为运营商提高用户的忠诚度和ARPU。而且早在梦网时代,腾讯已经是运营商的紧密合作伙伴,那么在移动互联网时代,合作的空间应该会更大。

回过头来看看运营商们凭什么向微信用户收费,面上的理由是微信等OTT业务让通信网络不堪重负,占用了大量的信令资源,现有的收取宽带租赁费或包月流量费的模式已经不能适应业务发展了。但实际上谁都清楚,主要还是OTT业务在一定程度上分流了传统运营商的短彩信和语音业务,比如2012全年短信发送量下降了9%,直接影响到了运营商的既得利益。

确实传统运营商在通讯基础建设上投入了大量资金、人力和时间,没有他们的建设也就没有我们今天畅通的网络服务,但同时他们也已经把这些成本叠加在的老百姓身上,记得十多年前我家老爷子买大哥大的时候是3万5一台,还要加2000块钱的选号费,最后被迫转GSM网时却只给了2000块钱话费和一部低端手机。这中间的钱呢?还不是为运营商的基础建设贡献了。

传统运营商依靠着这些垄断资源掌握着定价话语权,躺在上面赚的盆满钵满,如果后来不是有了联通、电信加入移动运营商的竞争,估计我们现在用手机还得交入网费、月租费。即便如此,他们的思路依然没有转变,在运营商们看来路是我开的,你要在上面跑就听我的按我的要求留下买路钱,但实际上用户已经花钱买了数据套餐,服务商也花钱买了带宽租赁费,现在看到OTT产业红火,就粗暴的要求服务商就范参与分成,这实在是一种落后封闭的短视思维。

互联网发展到今天,开放、合作、共赢已经是大势所趋,任何行业都不能逃避或者阻止这种变化,不仅是传统运营商,事实上很多行业都面临着既得利益的缩水。拿传统媒体来说,2012年报纸的整体广告收入下滑高达12%,同时客户越来越倾向移动互联网和新媒体平台的广告投放,这种形势下纸媒主动积极的向全媒体化转型,同时加强多平台多渠道的开放合作,从原来单一的品牌广告展示,已经延伸到上游的品牌策划包装、内容产品运营,下游的产品销售、用户维护,还利用移动互联网的特性加强广告效果和转化率,最终通过新的增值服务来弥补甚至提高原来单一的广告收入。

传统运营商也是如此,如果还是着眼于传统的短彩信、语音和数据业务收入,然后简单的将损失强加到OTT服务商,进而逼迫OTT服务商转嫁到用户身上是非常不明智的选择,这不是一种公平的市场竞争行为,而且最终严重损害到的是广大用户,同时也会严重影响自身品牌。

事实上运营商们应该顺应潮流,加强与OTT服务商的合作,提供创新的个性化的服务,通过增值服务提高客户满意度,将网络服务扩展到OTT服务中去,而不再只是靠做管道收费。通过将好的OTT业务推荐给用户,提供给OTT服务商支付功能参与分成,最终促使OTT业务不断健康发展,运营商不仅从中获得更多新的收入,甚至未来取代现有的一些收入模式。

垄断霸权的路是走不远的,市场和用户掌握真正的选择权,开放共赢已经是一股洪流,挡是挡不住的,顺势而上才能掀起新的高潮!

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03月 4, 2013

周末应创新谷邀请去深圳3W咖啡参加关于微信创业的沙龙,周五晚上飞的深圳,凌晨12点多到的酒店,开始准备演讲的PPT,一直到四点睡觉,上午9点又起来参加活动。

深圳的天气很热,在台上有点紧张讲的不好,幸好内容干货获得好评。还有热情贼粉在现场拍照发到ZTalk,晚上回家看到真心感动,谢谢你们支持我!

因为有很多朋友没能去现场,所以我把昨天演讲的内容整理下发给大家,也希望能够在微信运营上给大家一些启发。

既然是做产品的思路,那么第一步就是产品规划。

1、自媒体的定位

做自媒体得先清楚什么是自媒体,很多人把一个人或少数人运营的媒体就当做是自媒体,但实际上很多草根在做的一些微信公众账号并不是自媒体,比如什么移动营销、产品经理学堂的,这些账号只是转载相同类型的文章做推送,是一个行业资讯而没有人味。

真正的自媒体必定是具有强烈个人特征和风格的小群体或者个人搭建的媒体,他提供的原创或者转载信息内容是代表其观点和喜好的,比如云科技、蛮子文摘这些。

清楚了这些就要结合自身擅长和熟悉的领域来定位这个自媒体,比如我以前是做产品技术的,现在从事移动互联网方面投资和研究,我的公众账号就是体现个人对移动互联网产品、对移动互联网行业趋势的看法和观点,关注我账号的粉丝也必定是认同我观点,对移动互联网有兴趣的人。

2、取个好名字

公众账号的取名非常有讲究,我取“ZTalk”这个名字的时候还有两个备选名字,一个是“ZMedia”,一个“微科技”。

用字母Z做首字母是因为一般朋友都称我老贼,所以就用了Z,ZMedia可以是老贼的媒体,也可以是自媒体的意思,但最后没用是因为觉得用media太正式化,而talk比较口语话,有亲和力,符合自媒体平民化的特点,微科技么就不说了,有峰哥的云科技在那里,实在不敢再用这个。

账号名字后面加了“@青龙老贼”是为了表明这个是青龙老贼的自媒体,同时也是为了让以后搜索公众账号时可以用中文搜索,大家可以试试搜索好友时输入“青龙老贼”就会出来我的公众账号。

3、得体的图标

图标设计上我最早用的是一个绿色的卡通龙,说实话是想卖萌增加亲和力,后来有朋友觉得卡通形象会影响我这个公众账号的权威性,感觉比较幼稚,就改了霸王龙,颜色也变成黑白两色,显的专业一些。

4、简单直接的介绍

我的公众账号说明是“互联网技术、产品、趋势观察报告,移动互联网创业、创新报道”,很简单的一段话表明了我关注的领域和文章内容的定位,也体现了专业性。微信公众账号的说明一般来说不要超过30个字,一来让用户可以快速查看明白账号是什么行业的,二来在手机上显示的时候不会超过3行。

做完产品规划后,接下来就是设计产品的一些环节,这块比较重要,除了提供给粉丝内容外,还应该考虑到他们的使用体验。

1、设置一个好的被添加回复

粉丝第一次关注你的时候,你给他的第一印象很重要,这个回复里首先要有人情味,让他有感觉,给他期待之外的东西,比如我会每天更新不同的当日大事记,这样每个用户进来的欢迎词每天都是不同的,粉丝会觉得与众不同,很新鲜。

其次是告诉粉丝如何互动,比如我的账号可以查看最新文章列表,支持日期、关键字搜索功能,还可以发表情听音乐,留言的话用@@打头。

这里说下为什么用m来查询文章,这个最早是鬼哥(微信号:taobaoguijiaoqi)研究出来的,全键盘状态m是在最右下角,iPhone手机输入m后,旁边就是确认和发送,用户的手指不用移动太多,很便捷。以前也尝试用dir,或者ls,或者list等,这些都有问题,一是输入字母太多,二是l和1在手机里看起来会差不多,有误操作。

用@@加留言的话,可以直接在公众后台回复里搜索@@显示结果,剔除了一些关键字回复的消息,有时候一天上千条回复时很好用,当然我现在还是习惯每天时不时上去一条条看大家的留言,很享受这种陌生又熟悉的交流。

2、设置一个默认回复消息

很多时候用户发送的指令是错误的,没有结果返回会让粉丝很困扰,所以要提供一个默认的回复消息,我是根据每天大事记来更新回复内容,然后加上了操作指引,比如如何使用帮助。

3、利用关键字回复做查询

我现在的公众平台是自己写了程序的,接下来也会抽时间将代码公开,不过依然需要你有一些编程基础。那么对于一些没有编程能力的人来说,可以利用公众平台的关键字自动回复来实现差不多的效果,其实我最早也是这样做的。

微信公众号有个功能:关键词自动回复。这个功能很强大,可以实现很多交互,很多账号里回复m查看历史文章,回复数字查看具体文章,都是通过这个实现的。

首先是做一个文章列表

在关键词自动回复中,添加规则,规则名是用来帮助你记忆这个规则是干嘛用的,比如菜单我用的是搜索。然后在左侧添加关键字,我设了很多个关键字,有m、有ls,还有别人的公众账号会用的list、dir等,用户过来可能会延续原来的习惯,所以就一起都放进去了。右侧是文章的列表,由于文字回复最多只有200多个字,文章多了放不下,就可以再做一个文章列表用其他字母,比如mm来查询,然后在前一个列表里做提示。

然后是设置单篇文章的规则

关键字建议是字母+数字,纯数字会可能会跟以后的自定义回复冲突,也不好管理,我是前面加了z,那么以后z开头的所有都是文章。然后在左侧添加关键词就好了。右侧把你的图文选择一个放上去,点击保存就好了。

需要注意的是关键字要选择全匹配,否则用户输入的文章里含有你设定关键字的就会自动回复,很混乱。其次是有字母的必须把所有大小写都考虑进去,特别是首字母,比如文章列表里关键字把小写的m和大写的M都放进去。

产品设计完成后就要进入实质的运营阶段,内容方面账号不同不能一一覆盖,我简单的说些注意事项。

1、写文章是件力气活,要每天能够提供优质原创内容几乎是不可能的事情,这里就要切记不要为写而写,没东西可写可以放一些读书笔记或者转载好的文章,但依然要有自己的观点和气质在里面,实在没内容宁可不放或者干脆做做简单互动。

2、标题字数控制在14个字内,简介的字数在80个字内,这样可以让群发的图文消息在显示的时候标题不跨行,整个图文消息高度不超过手机屏幕。

3、在手机上进行阅读用户体验并不好,一般都是利用碎片时间来看下,所以文章尽量不要长,否则用户会没有耐心看下去,建议500到1000,能把观点表达清楚即可。

4、很多人习惯文章都是一大段一大段呈现,这个在pc端没问题,但是在手机端看起来就让人有密集恐惧症,两三句话分一段,适当的留白留空,让阅读有韵律感,减少阅读疲劳。

5、我最早的文章签名又卖萌又求转还求关注,还放账号二维码,还搞很多颜色突出显示,其实这种体验非常糟糕,用户会觉得很烦心,做个简单的个人介绍,把自己的一些兴趣爱好等放在里面,会让读者感觉亲切,增强印象。

6、每天抽空和用户进行人工回复聊天,会增加用户的体验和粘性,有利于口碑传播,还可以了解一些文章反馈。也让用户体会到这个自媒体后面是个活生生的人,有信赖感。

再好的产品也要会吆喝,虽然微信现在推广很难,具体的可以去看看《微信自媒体是个半成品》这篇文章,但还是有些途径和方法可以增加自己的粉丝。

1、朋友圈。每个人的私人微信号都是一个小社交圈子,有不少同行业的朋友、同事在里面,对你个人比较了解和认同,在朋友圈里发送自己公众账号开通的消息必定会带来一拨初始用户,有新的内容发出时也要及时转发到朋友圈去,你的朋友大部分会乐于关注、阅读和转发的。

2、微信群。微信群现在的活跃度那是相当高,很多行业的微信群就是天然的宣传阵地,把公众号名片和文章分享到群里,效果也很好。

3、微信大号。玩自媒体的身边总有几个大号朋友,不管是公众账号大号还是个人大号,请他们援手下吧。实在不行就厚着脸皮去关注下云科技、小道消息、ztalk等,在公众平台里发消息求推荐吧。

4、行业媒体。自媒体都是具有行业垂直性的,好的文章要投稿到一些好的行业网站,通过他们来帮助推广,比如我就经常发到很多知名科技博客上,在文章最后带上微信号。

5、微博。从微博到微信的转化率还是相当可观的,你可以将文章以长微博的方式发送到微博上,在微博内容和图片里加上自己微信号,通过转发传播来吸引新粉丝;也可以在自己微博上做预告,今天有文章要通过微信发布,饥渴营销来一把;把自己以前的微信文章在微博上转发一下,可以让以前没注意的粉丝看到。

6、自媒体联盟。自从我们组建“WeChoice”联盟以来,很多微信自媒体在建立自己的小联盟,人多力量大,通过联盟成员的互相推荐转发也可以快速成长。

这里要注意的是在推广微信公众账号时要使用微信号而不是二维码图片,从用户习惯来说输入字母搜索比扫描图片要直接。

产品运营过程中还有两个方面很重要,就是数据分析和产品迭代。

数据分析方面现在微信提供的支持不够多,第三方平台那种方式要阅读原文才可以获取对用户体验太差。我也舍不得让大家耗费多余流量。

我自己现在保持每天记录新用户数和新消息数的习惯,对一些数据增长明显的日期进行事件标注,通过这些来分析用户对那些内容比较敏感,能够引起转发传播的,所以我就不做什么用户来源调查了,从数据上基本上都能看出粉丝增长的规律。

产品迭代方面重点做的是回复消息规则调整,将一些没有命中的但经常出现的消息数添加到规则去,减少用户的困惑;其次是满足粉丝的合理需求,比如有粉丝嫌图文消息太费流量,而且数量不小,那么我就提供文字版查询和阅读功能;还有就是一些增加情趣的功能,比如发个表情欣赏音乐,接下来还在考虑一些好玩的新东西,重点是交互,期待吧。

以上是我对“ZTalk”运营一个月以来的切身体会,希望对所有在做微信自媒体的朋友有所帮助,如果您有什么好的创意也欢迎微信搜索“ztalk”和我交流。

做产品也好做自媒体也罢,ZTalk代表我的态度“认真生活,用心做事”!

今日微信公众账号推荐:移动观察

好友21世纪经济报道@曾航 的微信自媒体账号,想了解国内外最新移动互联网发展情况的必须关注,有观点有内容有深度!特别是经常提供某岛国的行业最新分析!

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02月 27, 2013

昨天参加创业影院组织的新媒体创业沙龙,做了关于微信自媒体的panel,标题借用了许维以前写过的文章《微信会员卡是个半成品》。

首先关于自媒体靠不靠谱这个事情我不想再去发表什么意见,什么不自量力啊什么七个困境啊,都太虚头八脑!要我说,那么多人开公众账号做自媒体,不就是受了程苓峰峰哥13万雪花银子的刺激,以为写几个字就能赚钱了,纯粹是不理智的跟风,完全是在重复当年博客鼎盛时期的景象。

事实上大部分的普通自媒体,不会真正为这个社会提供太多有价值的东西,仅仅是把文字码在网上而已。网络只认可有价值的人和内容,这一点它跟传统媒体没有任何区别。

所以我想借用Fenng说的话——“Fuck off”。

自媒体的定义啊改变啊什么的我就不废话了,百度里有自己查去,你可以说是“We Media”也可以说是“Self Media”,我比较喜欢魏武挥的说法,“自媒体应该是具有强烈个人特征和风格的小群体或者个人搭建的媒体”。

为什么那么多人要做自媒体?

为了出名,或者隐晦点说叫体现自身价值;

为了赚钱,或者隐晦点说叫口碑营销;

为了跟风,因为貌似身边人都在玩这个。

想出名的最后结果基本上精英依然是精英,草根还是草根,上演草根逆袭的那得是在互联网或者互联网之外某领域里有一技之长的,或者能通过互联网折腾成网络红人的。

想赚钱的我劝你还是考虑做做SEO,弄几个垃圾站,用流量换现金比码字好使。

至于跟风的就不去说啥了,你坚持不了太久。

前面说的你听不进去,还要扎进来玩,那请先做好准备?

1、时间。一般来说我写一篇文章可能需要2-3小时以上,并且我往往要花数倍于此的时间去做阅读、查找、采访、研究等。码字是个力气活,是媒体里难度最高的工作,而且还得坚持的下去,一般来说你很快就会发现你没东西可写。

2、银子。峰哥两个半月13万,那真是个例,千万别拿来当参照,而通常在你自媒体发展过程中就会先掏钱,比如你需要自己的内容承载网站,程苓峰就有自己独立的博客,空间、域名费用需要独自承担,而且,随着访问量的增大,还得追加投入。

3、抗压:自媒体做久了,文章码多了,多少有点强迫症,几天不给读者一点交代,你都会觉得有犯罪感,而且随着名气的增长以及粉丝的增加,你还得面临不和谐的谩骂、欺骗等精神压力。

好吧,你都看到这里了我说点有营养的吧,先说说自媒体的核心是什么。

1、通过数字科技和网络技术改变媒体主体(就是去中心化,传播者变为个体大众而非专业传播机构);

2、新的传播途径(除了传统传播渠道多了建立在六度关系理论上的人际传播);

3、更多的人参与生产内容(人人都在产生内容,信息呈现多元化垂直化细分化);

4、最重要的是让以前在传统媒体中所谓的“沉默的大多数”有自己的话语权(积极的参与到信息的互动上来,可以是评论也可以是传播或者加工后重新发布);

5、自媒体的核心是个人。

基本上所有做自媒体的都需要一个第三方平台。

这个平台要具备哪些条件?

1、它应该是一个零技术、零成本、零编辑、零形式的平台,对于使用它的人做到“零门槛”,任何人只要注册,就能拥有完全属于自己的免费个人空间,快速进行信息生产。

2、它是一个具备多种传播方式、渠道,保障高速传播的平台。信息发送方式可以是点对点,也可以是点对面;信息可以在多种终端(pc、手机、平板等)多种应用(IM、浏览器、APP、邮件等)多种环境(办公室、家庭、室外等)浏览;良好的产品架构、健壮的数据支撑、畅通的网络带宽等底层基础保证信息不会受阻。

3、它是一个用户群体庞大、良好双向互动的平台。庞大的用户群体保证了自媒体主体多元化,信息多样化,受众需求最大化得到满足;发送和接收双方可以实现即时交流,可以延伸到社交互动,可以产生自媒体与自媒体之间、自媒体与读者之间、读者与读者之间的多重交互沟通关系。

4、它支持多媒体信息生产、发布、阅读、传播功能。个人能够很方便的将图片、音频、视频等多媒体信息嵌入或者单独发布,接收者可以方便的查看阅读,并进行传播,这可以增加信息的多样性、丰富性、观赏性、娱乐性,对自媒体是非常重要的。

现在回到最初的话题——

为什么说微信自媒体是个半成品?

从微信自媒体产品层面来说:

1、现在的微信公众账号是一个个孤岛。

最初微信公众平台媒体属性这块定义是一个RSS订阅器,最早的图文模式媒体只需要填写标题、简介,上传图片,附上原文连接就可以推送了,用户点击后是直接跳转到原始网页去。

微信希望通过这种方式增加媒体在移动端的阅读入口,同时通过转发朋友圈帮助媒体二次传播,但是因为投机取巧的人太多,微信才匆忙上了文本编辑器,禁止文章内一键转发朋友圈和一键关注功能。

导致的恶果就是微信公众账号变成了一个个孤岛,转发和关注入口隐藏很深,用户根本不会去操作,传播难度很大,从我自己的公众账号(微信号:ztalk)运营情况来看,几次大的粉丝增加都是通过其他微信大号推荐或者内容在第三方媒体、微博上传播来的。

2、微信公众平台交互性差

微信是一个通讯工具,公众平台天生是一个CRM系统,但是对于自媒体来说它的交互性却非常差,使用微信编辑器生成的文章页面上没有评论和表态功能,转发又隐藏得很深,用户基本是阅读为主,不能参与讨论也很少分享,更加不要说什么用户之间的交流了,在微信上玩自媒体就是一夜回到WEB1.0。

3、可供分析数据缺乏

微信公众平台目前唯一有用的数据是每日增长粉丝数量、回复数量,但只保留最近一周的,历史数据得靠自己记录。还有总的粉丝数和5天内回复数,其他就没啥数据了,文章的浏览次数没有,文章被转发次数没有,粉丝查看的文章数据没有,粉丝流失数据没有,粉丝的详细信息也没有,因此要对公众账号的进行一些数据分析很困难,也就很难去做精准营销。

4、传播渠道单一

目前微信内容只能在微信内通过朋友圈传播,唯一对外分享的口子是到腾讯微博,不得不说这块是微信的一大败笔,人新浪微博已经开放接口打进微信了,微信却迟迟未有动作,当然这个也跟微信账号系统有关,没有做新浪微博账号绑定。

5、没有标签,没有搜索

内容没有标签功功能,既不能做内容聚合也不能对读者爱好进行归类,也不提供内容的搜索,除非能像我这样做开发。这两个对媒体来说是非常重要的功能,可惜微信也不提供。

从微信自媒体运营层面来说:

1、目前是微信的新鲜期,用户都在关注,看起来很美,浮华背后是什么还不清楚。看看新浪微博现在的境况,倒退回去两年也曾如此风光,但是现在看似是平等地给任何人发表自己言论记录生活的平台,精英依旧是精英,草根依旧是草根,它不会让更多人通过这个实现自己的梦想。

2、公众账号同质化严重。“独特的风格就是最好的营销”,但是现在公众账号普遍面临着低水平同质化的问题,既没有自我个性化选题和内容突出自媒体特点,大量转载文章也让微信用户受到干扰,时间长了就会造成用户失去兴趣继而流失。

3、版权无法得到保障。拿我自己来说,花两三个小时写的一篇文章发出去不到半天,就在其他微信公众账号里看到原封不动的内容,不对,还是改了,就是把我名字换成他的了,完了也没处找人去,你给他公众账号留言,人根本不鸟你。

4、盈利模式缺乏。自媒体不是有了微信才有,几年前博客最热火的时候就有人高喊博客商业化让内容产生价值,可结果呢,想赚钱的都去做垃圾站了,或者做主机分销,总之不是靠写博客。目前的广告模式和联盟模式以前也有过,基本都失败告终,博客时代的衰落也大半在此,捐款和付费阅读也是一道鸿沟,小额支付没好平台,用支付宝搞不好还得倒贴,阮一峰关于这方面的探索也有文章,有兴趣的可以去看下。

5、对内容的管制。虽然移动互联网现在看起来还算是一片特区,但是政府内容管制的触角迟早要进来,到时候不仅是封杀垃圾广告、骚扰信息、色情、暴力等违法违规的内容了。

所以我说微信自媒体现在只能是半成品,甚至它目前不能成为自媒体的理想平台。

最后说下对微信自媒体未来的展望

微信公众平台以其私人化、平民化和自主化受到大众的欢迎,未来还是有机会让很多再小的个体也有自己的品牌。

微信公众平台帮助个人在移动互联网上提供了一个低廉分发渠道,由于其订阅用户的细分度忠诚度高,更适合精准营销,同时还能够保障100%的到达率。

随着公众账号粉丝的增长,利用微信与用户的沟通更直接,互动性更强,能达到的传播效果越好。影响力价值、行销力价值会逐步得到提升。

微信的移动支付接口会开放给所有公众账号,有可能解决小额付费阅读的问题,帮助自媒体通过内容获得收益。

最终微信自媒体有机会构成媒体市场价值链条的完整构成,媒体的营销价值会得到市场的认可和应用,其商业价值将得到更为充分的挖掘。

文章末尾提下我自己在运营的微信公众账号“ztalk”,感谢大家错爱,上线一个月时间已经有5000多粉丝了,做这个目的主要是为了能和网友互动、内容沉淀,还有就是对微信公众平台的观察研究。

如峰哥说的上了贼船轻易下不来,开通公众账号的事我曾纠结很久,怕坚持不了对不起大家。但最终还是贼上了贼船,因为我知道可能我一周写不了7篇文章,但是我会每天认真的给粉丝回复,每天修改自定义回复,经常开发一些功能给大家惊喜和服务。

其实所谓自媒体,是让受众能够感觉到,它的背后应该是个认真生活的人。

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02月 25, 2013

自媒体包括但不限于个人微博、个人日志、个人主页等,其中最有代表性的托管平台是美国的Facebook和Twitter,中国的Qzone、Weibo和人人网 ,微信会员卡作为微信商业化第一个产品,最近一直都没有什么动静,停止市场推广,停止商家签约,停止附近商家显示,更有传闻微生活项目已经失败停止。

然而今天一张内部流出图片却显示,微信会员卡不仅没有停止,而且已经深度结合到了商家的CRM系统中。

图中的信息有几点很重要:

1、消费时间:2013年2月22日19:53分

2、消费金额:89元

3、消费地点:海岸城味千拉面

4、消费提醒时间:2013年2月22日19:53分

最重要一点,知道是谁消费了!

如何能获得这样的信息呢?三种情况:

一、用户使用微信的移动支付

1、用户银行卡绑定微信,利用微信移动支付在特约商家消费;

2、微信根据来源通过商家公众账号下发消费提醒。

但是这个逻辑有点不通,如果使用移动支付应该会走微信移动支付的公众账号下发消息,否则用户没有关注该商家就无法发送。

二、用户使用微信会员卡优惠

1、用户在商家使用微信会员卡优惠,输入优惠码或者扫描二维码

2、商家结账后CRM系统将消费信息通过接口发送到微信会员卡系统,微信通过商家公众账号下发消费信息到用户。

这个逻辑比较说的通,商家只需将自身CRM系统进行改造与微信会员卡系统整合就可以完成。

三、用户使用微信会员卡储值

1、用户在商家使用微信会员卡储值支付

2、商家用微信CRM系统验证完成结算,系统通过商家公众平台下发消费提醒信息到用户。

这个整合就很可怕了,商家使用了微信的CRM,同时储值卡也是移动支付的一种,说明微信移动支付已经初步完成。

1月份我在北京使用时还没有做到这个效果,仅仅是停留在优惠打折验证阶段,消费信息只在商家手里,没有达到微信会员卡,也就没有消息下发这一说了。

如今不管是第二种还是第三种情况,首先说明微信会员卡CRM系统肯定已经完成,其次移动支付也很有可能同步推出,最后就是腾讯生活电商今年的商家推广力度将很大。

微信会员卡的商业化想象空间:

1、微信会员卡CRM系统可以帮助商家对用户数据进行分析,做好客户留存,睡眠客户激活,优惠信息精准推送,同时向商家收取服务费。

2、微信会员卡基于地理信息、时间、用户日常消费习惯,推送相关生活服务信息收取广告费。比如某消费者经常在用餐完后习惯去星巴克,微信可以推送附近咖啡馆信息给消费者。

3、微信逐步代替移动运营商SP服务,商家使用微信平台发送文字、图片、语音、视频、图文等多媒体信息给用户,支付一定的信息费。

4、本地生活搜索平台,查找附近的人下面终究会加附近的商家。

5、在线预定服务,如果有关注一些酒店公众账号的朋友会发现这些账号已经有预定功能,同时还可以预定其他酒店,虽然入口不明显,但是与携程、去哪儿等OTA平台未来难免一战。

微信的O2O闭环已经完成,移动互联网本地生活服务激战在即,随着传统行业信息化速度加快,数据挖掘的重要性提高,未来的O2O市场谁将傲视群雄,拭目以待!

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02月 20, 2013

先说个关于某QQ产品经理崩溃的老笑话,是关于一位腾讯的QQ产品经理崩溃了,发疯之前他根据用户需求依次做了以下功能:

隐身,对其隐身,隐身对其可见,对其一三五隐身,对其21点后隐身,对其隐身可见签名,对其隐身可见最后一次在线签名,隐身对其可见但只显示最后一次在线签名,对其隐身群内自动屏蔽呈不在线状且他人不能提及。

再说说已经被神话的微信,前不久和一位著名IT人士聊天,他给我列了21条对微信的改进需求,比如:

  • 微信应该设置非许可信息过滤
  • 在对话界面里增加内容标签功能
  • 查找附近的人应该增加查找附近企业的功能;通讯录好友分组
  • 群组分类管理设置标签;和语音助手结合增加日历/任务功能
  • 设计熟人和半熟人之间的推荐功能
  • 增加机器翻译和同声传译功能
  • 听完我就黑线了。

谁都明白,上面两个小故事讲的是用户需求,做产品的都在乎这个,毕竟,产品做出来是给用户用的,用户对产品有什么需要,用户为什么要用这个产品?这是产品经理最关心的事情之一。

在研发产品前,市场调研,用户需求分析,竞争对手分析大家一定没少做,但事实上最后产品做出来后会发现,还是有很多用户不满意。

用户通常会说,把我用不到的功能统统去掉,再把所有对我有用的功能放在用户界面最为显眼的位置,另外我还想要这个那个功能。但问题在于,每个人都有自己的一套有用功能。

用户总能以产品经理从未设想过的方式来使用产品和要求产品,用户拿到的是一个设计者认为最满意的产品,但却经常以最怪异的方式来使用它。

比如前几天网上热传的三线城市用户拿我查查来计算礼品价值,而实际上这款产品设计初衷是拿来做超市比价的。

所以没有人能强迫用户用固定的方式来使用他们的产品,就像每个人都有自己的生活方式一样。如此一来,产品经理很难定义用户需求到底是什么,最终变得设计出来的产品必须对每个用户都有用,很多时候会导致产品臃肿庞大缺乏特点,更可怕的是用户还不买账。

把握用户的需求确实不简单,可能用户知道要什么告诉了你,但你理解错了做成了别的。也可能用户知道要什么但不告诉你或者描述不清楚,而你按照那个逻辑去做了最后失败了。

用户的需求一直都在,他不说不代表没这个需求,有可能是用户不知道他有这个需求,有可能是用户也不知道自己的需求是什么,但是你想到了给了,他就要了,而且他用习惯了,就要的更多。

用户的需求总是很多,永远不可能完全满足,但是总有一种是他的本能需求,是必不可少,强烈渴望的需求,只要你能最大限度的非常简单的满足到他,产品也就成功了。

因此作为产品经理,从一开始就要牢牢记住自己是为无数人开发产品,而非某一个人。在面对用户需求的时候没有专家,只有某一方面的高手。而真正的高手会抛下其他所有无关功能,打造出属于自己的产品。

事实上,好的产品它不属于任何一个人,它又属于所有人。如同微信,无论是专家学者、精英白领、文艺小资、市井百姓、工人农民,还是老人孩子等,只要需要的,都拥有自己的微信。因为,只有微信才能The new way to connect。

微信搜索“ztalk”就可以关注我,主要提供互联网技术、产品、趋势观察报告,移动互联网创业、创新报道等。

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02月 17, 2013

过年这几天休息在家看电影,重温了一遍《致命魔术》,剧情就不赘述了,但是两位主角在魔术Transported Man(瞬间移动)上各自的表演秘密让我颇有感悟。

Borden的Transported Man秘密很简单,就是用的替身,只是这个替身是他的孪生兄弟,为了追求以假乱真时常互换身份生活,为了追求外表一致自残身体,甚至最后为了保守秘密害自己的妻子自杀。

Borden对魔术的理解是自我牺牲,他认为“玩杂耍的人,他们靠掩盖一些简单,有时也是残酷的事实为生”。

Angier一直窥视Borden的秘密希望赶超,虽然他也利用替身方法成功表演Transported Man,但仍然认为不会那么简单,因为总是没有Borden表演的那么完美,应该有什么秘密是自己不能识破的。最后借用科技的力量复制自己的副本,同时杀死被复制的本体,表演The Real Transported Man,获得了成功,这也成为他的秘密。

Angier对魔术的理解是传统的三个步骤:“以虚代实”、“偷天换日”、“化腐朽为神奇”。他认为“真正的魔术师会创造出他的同行绞尽脑汁也想不出的新花样”。

换个角度,把Borden和Angier看做是两个创业者,在做同一个类型的产品,但是Borden的产品总是做得比Angier好一点,更受用户的喜爱。

Angier固执的认为Borden在产品设计上有秘诀,千方百计的想搞清楚,但实际上没有什么秘诀,只是Borden在产品设计上的领悟比他高,在产品运营上的牺牲比他大而已,最后Angier用更大的牺牲获得了成功,只是已经走火入魔。

其实在现实中也有很多这样看似复杂却简单的案例。

边锋棋牌创业初期玩家稀少,经常凑不齐一桌,陶宁等四个创始人就每天开多台电脑24小时陪玩家打牌下棋聊天,为了让玩家有好的用户体验,降低流失率提高活跃度。

可能换个创业者就会设计一套超级智能的自动陪打软件,但是再智能也替代不了真人,当然这样就不会有今天的边锋棋牌。

扫描名片的软件很多,收费的免费的都有,我手机上就装了好几个,但现在常用的只有一款,识别度真的是相当高,百分之百啊!我一直好奇为什么能那么精确,后来朋友跟我说,这家是人工识别的。

图片识别技术发展多年识别率提升很多,但不管怎么发展也到不了100%,当很多创业者想用技术提升那百分之零点几的时候,有人转换了思维。

某理财应用上线初期拿不到QQ邮箱的API接口,就设计了软件模拟登陆获取用户信用卡账单,但碰到了登陆验证码,怎么办?创始人自己在电脑前一口气人工输入1万个!

可能更多的创业者会去想如何通过程序破解验证码,绝对不会想到其实人工输入又何妨,也许你的破解程序还没研发出来,人家的应用已经占领排行榜第一了。

再比如说我的公众账号“ZTalk”,有细心的粉丝发现,每天的被添加自动回复和消息自动回复是带当日大事记的,问我怎么写的程序太智能了,我回答是我每天晚上11点到12点人工修改。

我是一个做技术出身的产品经理,也习惯用技术手段去解决一些需求,比如自定义回复这个事情,我当然可以写个程序抓点数据组合下来做,但这样就缺了点个性、人性在里面,更何况能够坚持每天去修改,我想也是对自己的考验,对粉丝的尊重。

创业者亦如此,同样的Idea,总觉得自己的产品比别人缺那么一点点,以为是对方有什么尖端技术,千方百计的去研究、寻找、打探、模仿和尝试,最后发现徒劳无功,或者误入歧途,因为根本不存在什么尖端技术,存在差距是对产品的个人领悟和付出不同。

从计算机被发明以来,所有人都被灌输了科技可以解决一切问题,技术进步就能实现梦想,带领人类探索未知的秘密。

但实际上有些很简单的事反而被我们搞复杂了,兜兜转转绕了一大圈,回归到本源真正的创造力是人,是我们的大脑,是我们的双手。那才是奇迹诞生的地方。

The sacrifice… that’s the price of a good trick。

自我牺牲才是精彩魔术的代价。

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