02月 7, 2013

服务软实力将成为云计算价值是否能够有效释放的关键因素所在。

据不完全统计,目前在中国大陆地区的31个省市自治区中,已经在建或计划中的云计算基地就多达49个。过度消费的云计算,如何进行有效的释放价值,也成为现阶段亟待解决的问题。

2012年12月2日,湖北襄阳市政府联合IBM、软通动力及电信运营商、人才培养机构,宣布成立华中地区卓越云计算中心。IBM全球副总裁Peter Murchison表示,五方将在基础设施搭建、应用开发、人才培养、创新孵化器、解决方案中心等各领域展开深入合作,打造完整的云计算产业生态链。

襄阳位于湖北汽车走廊中心地带,连接武汉、随州、十堰等地“汽车产业走廊”,已初步形成整车、零部件产业集群,但其在上下游产业协同发展、整合资源、凝聚产业优势等方面依然略显薄弱。以汽车零部件企业跟整车厂之间的合作为例:当地一些大的制造业企业本身已经打造了敏捷高效的供应链,但与周边配套企业在信息的传送、共享等方面,延迟现象普遍存在。

“用我们的技术和创造力,来让原有的工业制造业和汽车产业变得更有效率、更先进。”Peter Murchison介绍说,该中心将以构建中国第一个汽车产业链整合云平台为远景目标,以“汽配企业服务云平台”、“物流集散云平台”为起点,将依托云计算技术和创新的商业模式,为襄阳本地及华中地区的中小企业群提供服务。

“与其让他们自己花费巨资,然后又未能实现标准化链接,IBM更愿意承担这个工作来为他们服务。”IBM软件集团大中华区云计算总经理朱绍康说道。因此,在项目前期,IBM曾派专门的团队进行深入调研:走访襄阳及周边城市的汽车产业、汽车周边产业、制造业产业,参考国外汽车企业优秀案例,深入车间和库房查看零部件周转、库存等情况,并提出了具体的业务需求和市场需求。“一条很完整的产业链是牢不可破的,也是我们核心竞争力所在。”朱绍康毫不谦虚。

在ITValue社区的讨论中,万科企业股份有限公司应用系统总监王洋曾提到:“一个事物能产生大的商业价值,才能发展起来。云计算在本质上是对外提供云服务。云服务实质上已经是一种商品了,这些商品销售的越好,发展云计算的动力就越强。如果IT发展成了生意,那其带来的推动力将是无穷的。”按照此观点,此次五方合作打造华中地区卓越云计算中心、构建云计算生态链,能否带来直接效益,将成为其是否能长久释放价值的关键所在。

“通过IBM服务平台的建设,能够极大地改善零部件企业与整车厂之间的合作关系,进一步提高效率,也产生更大的经济效益。”襄阳高新区党工委委员、管委会副主任魏永斌说道。他举例说,“由于物流效率比较低,导致企业在襄阳的物流成本较高,影响企业到襄阳落户。通过物流集散地云服务平台的建设,对于提高物流整体的现状有非常大的帮助,也对襄阳下一步招商引资、产业升级发展有很大的帮助。”因此,这也将成为襄阳打造中西部重要的汽车服务外包基地的云助力。

另一个不可回避的问题是,对于被服务的中小企业群来说,云计算和云服务将会导致多个系统之间的整合更加困难。“企业的应用系统部署在不同外包商提供的云上,系统集成将会变得更加困难。”上海延锋工贸实业有限公司信息公司总经理李德清表示,这些难点可能会包括:如何部署应用系统的集成总线;系统数据同步的性能;互联网环境中进行数据传输的安全性……

因此,在平台建设完成后,如何进一步有效为企业提供服务,也是合作五方必面对的问题。服务软实力也将成为云计算价值是否能够有效释放的关键因素所在。

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01月 23, 2013

未来的银行是什么样?传统的金融业务如何与全息投影、NFC近场传通信、3D影像、虹膜识别、物联网等信息科技最前沿的技术融合?在2012年12月20日开幕的中国国际金融展上,与信息科技前沿技术深度融合的来自未来的银行首次出现在了现实展厅中。

在不久前埃森哲发布的《2016年的银行业》报告中,对未来银行做了更加场景化的描述:当你走进银行营业厅时,大堂的显示屏就会出现专门针对你个人的欢迎语。同一时间,你的客户经理早已拿着移动Pad等候你的到来,不仅对你的金融状况了如指掌,而且还配备好了多种可能的投资方案功能参考。甚至你在走动过程中经过大厅内广告牌时,屏幕上便会出现与你极具关联性的个性化广告内容……以拥有一张银行卡为起点,从客户迈入营业厅开始,未来的银行将能够通过智能系统来识别客户、提供差异化的个性服务。

“如今,零售银行业改革势在必行。面对来自市场、监管部门、客户、成本和运营等方面的重重挑战,许多银行甚至连温和增长都难以实现。”埃森哲在《2016年的银行业》报告中,开门见山地说道。

目前基于分支机构的分销模式在最发达国家已经过时,并且也已无法满足迅速变化的客户需求——客户希望银行的各项服务方便简单、易于获得。埃森哲大中华区银行业总经理陈文辉认为:“中国各大银行的关注重点正从企业银行业务转向迅速勃兴的消费者零售银行业务,因而他们需要凭借可靠技术以赢得全新领域的市场竞争。”新一代银行所关注的是,如何以非凡的可扩展性和高效率创造强大的客户体验,技术创新对整个亚洲金融服务业的未来发展至关重要。

在《2016年的银行业》报告中,埃森哲提出了未来银行的3种主要创新模式:“智能多渠道”型银行——通过强化多渠道体验来留住客户,并有效满足其金融需求,同时将数据分析战略性地应用到该模式的核心部分;“社交参与”型银行——充分利用社交媒体互动来提高客户亲密度;“金融或非金融数字生态系统”型银行——将银行定位于金融及非金融服务销售生态系统的中心,充分借助移动技术的力量。

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12月 26, 2012

从关注企业内生问题,到以用户为导向的基因植入,中国企业对IT建设的理解正在进行新的升级和重塑——他们正在用互联网化的精神重塑企业IT,并运用更广泛的社会资源来完成自身竞争力的构建。

安徽合力股份有限公司(以下简称“安徽合力”)刚刚完成的数据挖掘系统的重要作用之一就是发现错误。这家中国规模最大、产业链条最完整的叉车制造商,希望通过对数据的充分挖掘,展示业务中存在哪些错误,并通过修正错误来进一步服务客户。

“IT不仅仅等于信息技术,而更应该是引领企业变革的驱动力。通过信息技术和方案的实施来使企业战略目标逐步落地。”安徽合力董事会秘书、总经济师兼CIO张孟青说道。

“信息化本身不仅是一种手段而且是达到企业发展目标的必经路径,这必将对今后10年我国信息化推进产生深远的影响。”2012年11月24日,由《商业价值》杂志、ITValue联合主办的“中国大数据创新峰会”上,工业与信息化部信息产业司信息化推进处处长王建伟说道。

身兼总经济师、CIO双职责的张孟青,被同行们“戏称”为“CIeO”。“I”即指IT和信息化,又指创新,即关注产品、服务、技术的创新,“e”则指的是经济,CIeO意指通过信息技术来实现创新,使IT为业务创新赋能。“CIO既要引领变革,又要战略落地。”张孟青认为,这也与安徽合力“以高新技术改造传统产业”的经营理念相吻合。

作为50位“2012年度最具价值CIO”奖项的获得者之一,张孟青的观点得到了其他获奖者的普遍认可。从关注技术到关注价值,这种转变也正在越来越多的企业中展开——企业IT建设正在从信息化走向互联网化。

ITValue联合ValueResearch(价值研究)展开的调查显示,在企业业务处于规范化管理、精细化运营阶段,企业IT往往处于信息化阶段——IT仅仅是模块化、功能化的工具,主要关注内生问题。IT所扮演的角色,也基本为业务支持、内部服务两种。

伴随着商业社会的发展,尤其是互联网和各种新兴信息技术对传统商业模式的冲击,企业业务已经逐渐发展至价值链整合、持续创新发展阶段,企业IT进入互联网化阶段——IT系统逐渐外化,并直接面对终端用户。企业IT也随之走向合作、驱动业务层面。

从信息化到互联网化,中国企业对IT建设的理解正在逐渐升级,并用互联网的精神去重塑企业IT,实现基因层面的转变,而非对原有要素的改造。虽然受行业属性、企业发展阶段等因素的限制,不同企业对互联网化的理解和行为实践还不完全一致,但ITValue仍然发现了企业互联网化的5条主流路径。

移动化与社交化深度应用

移动互联网大潮的冲击下,IT消费化正在成为企业信息化的外延。来自企业管理者、内部员工、外部合作伙伴等的众多终端,让信息的流通变得更加顺畅。调查显示,66%的CIO认为,企业正在受到“移动应用”的冲击。如何利用好这一IT红利,成为CIO们普遍面临的问题。

智能手机的发展将移动商务应用提高到空前重要的位置,众多企业正希望借助移动商务应用作为未来业务创新的主要方向。作为西北地区最大的健康服务产业集团,西安真爱服务产业有限公司(以下简称“真爱集团”)信息化建设不断尝试将新技术应用与公司日常经营管理的业务相结合,为企业经营创造新的经营亮点和利润增长点。2012年,真爱集团利用云服务开发完成移动客户服务App程序,实现与客户的实时交互与互动,大大提高了客户黏度。“通过App服务,完全可以将传统商业传播和客户服务延伸至移动互联网。”真爱集团信息部部长李卫国说道。

能够满足企业级应用的移动终端设备也迎来了多元化趋势。与真爱集团不同的是,广州友谊集团股份有限公司(以下简称“广州友谊”)利用移动通讯技术,建设起“智慧商场”。广州友谊在国内同行中率先推出“移动开票销售系统”,通过在商场专柜增设手持移动PDA设备,销售员可实时地将顾客选购的商品及优惠信息记录在PDA上,系统自动计算会员优惠和专柜折扣等信息,直观的反映给销售员,并通过无线蓝牙传输技术打印销售智能小票。

顾客凭智能小票到收款台付款,收款员只需要直接对智能小票进行扫描,便可一次性录入所有收款信息。通过系统实现开小票及收款标准化、规范化,解决销售员人手开单、收款员按键输入所出现的问题,能有效促进专柜销售员工作效率,简化收款员操作流程,减少顾客等待时间,提升消费者购物体验。“简化门店收款操作流程,提升顾客购物满意度,提升收款员工作幸福感,实现幸福购物。”广州友谊信息部部长王红海说道。

多屏终端时代,传统的企业边界被打破,企业组织结构朝着扁平化、透明化发展。在新加坡凯德商用产业有限公司(以下简称“凯德商用”),企业微博的深入使用,使得一线员工与以往组织架构下的员工完全不同,能够透明、高效的与企业内任何一个资源掌管系统完成信息交互。这种非等级化的组织行为,不仅提高了新生代员工对于企业IT的容忍度,还打破了原有的内容产生机制。“企业微博推动了企业协作及知识的共享。此外,我们还打造了企业内部的移动应用商店。”凯德商用IT总经理徐健介绍道。

关注用户体验

随着互联网逐步渗入到企业商业流程中,企业IT也被改变:持续提供的是服务,而不是产品。“IT将不具备完全控制权,它会提供更多的功能供用户和部门选用。”《商业价值》杂志总经理、价值研究总经理万宁说道。

对于百度这样的互联网公司,内部IT如何让新锐的互联网极客们满意?百度CIO顾延上任后的1个月内就发现,一定要注重用户体验——这也是他离开传统制造业开始互联网公司CIO新生涯后得到的第一大收获。

对于员工满意度不高的ERP系统,由于投资大、时间长等因素,顾延没有直接将系统替换,而是创新地在系统上加了一层互联网用户界面,并且为每一个内部应用系统都开发了移动App,员工满意度大大提高。“技术还是老技术,但把内部流程打通,用户端的体验变好,系统的功效就会大大提高。”顾延说道。

与身处新兴互联网行业的百度所不同的是,安徽合力这一传统制造企业,通过IT重建和系统整合,把前端变得更加人性化和简洁,把后端支持能力变得更强大。就拿访客预约系统来说:有访客需要接待时,当事人只需在OA系统中提交一个申请。该申请通过集团办公室审批后,便生成一个预约单号,该单号也将被自动发送至访客手机。从提交申请到访客收到预约单号,整个流程不到1分钟即可完成。访客来访时,把单号报给门卫,并留下自己的证件,即可完成访客登记手续。离开时,用访客登记卡换回自己的证件就可以。整个过程高效而便捷,体验也非常舒适。

的确,伴随着新一轮的IT红利,企业CIO们利用各种信息工具将企业的服务资源尽量的外延,以至于可以扩大覆盖更多的消费性人群,提供更好的客户体验。在2012年的“最具价值CIO评选”中,ITValue记者团队很惊喜地发现,“用户体验”这一新兴互联网公司一直在强调的词汇,竟也成为了CIO口中曝光最频繁的词汇。

掘金数据资产

受移动网络、社交网络、海量数据等因素的驱动,商业智能系统向纵深应用的拓展,企业决策将越来越依赖于数据。而在多终端时代,企业商务智能系统的数据来源,不仅仅局限于传统的企业内部的各个应用系统,电子商务、在线社交平台和移动商务等互联网应用的兴起,将打破企业数据的传统来源,数据社会化趋势显现。

“互联网带来了新型数据的急剧膨胀。”中国人民大学信息资源管理学院院长张斌认为,“无论信息如何变化,我们一定能够找到信息背后的原因、结构、关联,以及把数据挖掘出来,形成自己的观点、支撑决策的有价值的知识。”

“传统企业的互联网创新关键取决于企业业务模式中对信息资源价值的使用。”万宁也如是表示。调查同时显示,71%CIO认为,其所在的企业当前面临的主要业务挑战是“商业决策与分析”。

爱康国宾健康管理集团(以下简称“爱康国宾”),在北京、上海等11个城市设有近30家体检与医疗中心,合作机构医疗机构100余家,每年为几百万客户提供健康体检、疾病检测和私人医生等服务。“IT的价值除了内部运营的效率提升外,正在从后台转移到前台,比如通过大数据技术进行健康管理。”爱康国宾集团信息技术副总裁冯朝晖认为。爱康国宾将每年200万人以上的体检资料(连续5年以上的存档),变为高价值的健康数据,挖掘、分析,对客户进行有偿或无偿服务,这将很大程度上帮助公司开拓一片新的蓝海。

与爱康国宾具有异曲同工之处的是,中国建设银行(亚洲)(以下简称“建行亚洲”)也正在对数据进行纵深挖掘。为了配合建行亚洲向流程银行业务模式的转型变革,高级副总裁兼CIO梁建文从2011年开始推广数据仓库项目,将不同业务部门的数据仓库整合在一起,导入以往没有的交易数据,并在此基础上发展财务分析和风险分析系统。

这使得建行亚洲可以精确的计算购买不同产品组合的单个客户贡献了多少盈利,并使以前复杂的成本精确分摊到不同的产品、渠道和业务单位上。基于系统提供的精准数据分析能力,建行亚洲成立了决策科学部,专门从数据中发现最具盈利潜力的客户,提供精准营销服务。“海量数据的创新运用,正在给信息化带来新的活力。”王建伟说。

IT服务能力延伸至全产业链

互联网将消费者的影响带入企业,企业通过互联网将商业流程外化,解决方案和职能部门之间的界限变得模糊起来,员工依赖于“动态的IT环境”。在动态IT环境中,企业IT也必将实现能力的延伸——从仅仅服务企业内部,变为搭建和整合全产业链平台,提供外部服务。

对于经营高端厨具市场的宁波方太厨具有限公司来说,“服务能力第一”是其3个战略目标之一,而IT则是支撑其对客户服务能力和水平的重要工具。通过对呼叫中心的集中分布式系统改造,即公司集中管理、服务人员位置分布式摆放,调度平台实现对方太56个分公司所有服务相关人员和管理流程的统一调度,并以此实现了从客户电话接入-服务人员和配件分配-上门服务-客户回访的服务闭环管理模式,使其客户忠诚度评估中的客户净推荐值上升了1倍。

在互联网化进程中,企业IT将被嵌入业务服务之中,并提供外部化的服务交付。如何打造产业链平台,提供全产业链的外部服务,并在竞争中夺得“链主”地位,成为CIO们的共同课题。调查显示,77%的CIO当前工作重点是“整合并优化系统”。

传化集团在旗下物流板块基于有形市场提供无形平台服务,以电子商务提升物流基地价值,发展产业平台。目前,入驻传化物流基地的2500家第三方物流企业都可以利用电子商务平台查找80万家社会车辆以及进行货物订单管理,服务上万家公司客户。物流电子商务平台提升了物流基地的价值,使其成为一个产业整合平台。

作为数字出版的行业带头人,人民交通出版社信息中心和数字出版中心主任姜占峰在建设完成“交通科技图书检索系统”的基础上,挖掘和整合交通行业科技相关文献和图片、多媒体资源,正在搭建一个面向交通运输行业从业人员的信息服务平台。

IT轻资产模式盛行

ITValue联合Valueresearch进行的一项调研显示,CIO当前最关注的IT技术热点中,云计算以68%的投票名列第二。

在香港占绝对领导地位的香港中华煤气有限公司(以下简称“中华煤气”),近年来靠收购大力发展中国内地业务,建立了140多家合资公司。内地合资公司与香港公司之间管理水平和风格的差异,成为集团化管理的主要难题。在西南三省合资公司多、规模小、位置分散、IT资源不足的情况下,中华煤气资讯科技总监孙淑贞主导建立了区域的云项目,推广集团统一的燃气客户管理系统,实现客户资料共享,服务质量一致,提升客户满意度和工作效率。区内各合资企业无需作任何IT投资及长期维护费用,只需按月支付固定服务费,就可享用一站式全套云服务(包括基础设施、网络专线设备、应用系统及运行维护等)。

随着供应商扩展服务供给,服务将主要由外部提供。内部资源将会作为“中间人”,而不是提供者。这意味着企业IT中会有越来越多的外部化服务交付。因此,IT轻资产模式渐渐流行起来。

青岛齐耀瓦锡兰菱重麟山船用柴油机有限公司(以下简称“QMD”)就是一家典型的IT轻资产模式的践行者。这家主要生产供大型船舶使用的发动机的多方合资公司,按单生产的特征十分明显。订单多了就多生产,订单少了就少生产——这就给IT带来极大的挑战:如何让IT资源适应按单生产的需求,并且能最大化节省投资。QMD的研发设计等环节对IT资源的消耗非常大,IT经理王璐便带领IT部门完成了虚拟化改造。目前,QMD的基础设施全部实现了云化。更有意思的是,服务器、存储等设备全部采用租用方式。“这样做的好处就是灵活,如果生产量大、对IT资源要求高,就多租点服务器过来。”王璐介绍道。

而对于均瑶集团来说,他们则践行的是人员的“轻资产化”。均瑶集团信息总监吴大为实施云计算式的IT管理模式,将各分子公司的IT部和人员收归总部统一管理。他突破集团旗下各业务板块各自为政的现状,集合各部门总监成立项目管理委员会,由业务部门领头来推动信息化和中央集权的管理模式。

企业越来越关注核心内容,这正是互联网化的重要表征之一。“中国企业的IT建设正处在价值实现期,希望通过自己的具体实现为企业创造、带来更多的商业价值。而互联网带来的便利将打破传统的企业边界,让企业能够运用更大的社会资源完成自己竞争能力的构建。”万宁在“中国大数据创新峰会”上如是表示。

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10月 31, 2012

文/DoNews新锐作者 秦丽

企业社交网络的本质就是协作,企业级IT应用的社交化正是“以人为本”理念的回归,但这也将打破企业现有的层级制和既定汇报线条。此外,如何提升大量非结构化数据的处理能力,也成为企业IT社交化进程中,CIO不得不面对的一大难题。

数字化、社会化媒体、移动化的相互融合,正在加速整个商业世界的互联网化。在互联经济时代,企业IT社交化正在变得炙手可热。除微博外,一些企业社交软件也开始进入企业,以削弱Email等一些传统的沟通工具的使用频率并希望取而代之。在带来各种便捷之时,企业管理者不禁担心,将社交网络引入企业应用之中,到底是不务正业还是在尝试一种新的管理模式?社交网络的娱乐因素是否会影响工作?应该如何管理?

带着这些困惑,ITValue社区CIO们展开了一场“IT社交化是趋势还是瞎扯”的在线辩论会。投票结果显示,82%的CIO认为IT社交化是一种靠谱的趋势,这部分CIO认为,社交化使得消费者与生产者的角色动态变化,这是一种革命性的变革。而且,IT社交化是他们“在企业实战中的感受”,也是身边“一直都在发生的事情”。

正如州逸酒店和度假村集团信息技术副总裁朱明生所言:“对于公司来说,社交其实就是内部工作关系的协调,这是传统的IT系统覆盖不到或者很少覆盖的地方。IT社交化能大大促进团队的协作效率,增进团队的相互理解和感情,对于提升企业生产力、促进和谐工作氛围,都是大有裨益的。”

对这部分CIO来说,“是否关注IT社交化”已不是重点,重点是“如何扩大和深化IT社交化应用”。因此,他们仍然有一些困惑需要进一步探讨。比如:在IT社交化需要下,未来如何构建企业的服务总线(ESB)与SOA架构?企业的哪些应用可以首先展开尝试?企业IT社交化的“度”如何把握?

当然,IT社交化的推进也得分情况来看。不同的工作性质应区别对待,比如研发类等工作不太合适,而事物性工作可能比较贴切。祈福集团电脑部经理何雪峰认为:“对于知识密集型企业内部、上下游协作企业之间、面向终端服务的企业,应用社交化都挺靠谱;对于劳动密集型企业的内部,IT社交化短期内可能有点不合适。”

此外还有18%的CIO认为IT社交化就是过眼云烟。社交化将打乱企业的汇报线条,不利于正常工作秩序的维护。“社交化短期内不会很快渗入到企业,特别是中国企业。层级制以及对沟通内容的管理上,还需要更多的实践,需要‘度’的控制。过分控制,有效的信息共享就很少,控制不当,又会造成无意义信息的大量膨胀。”无锡世成晶电柔性线路板有限公司IT Manager方迅说。

也有CIO认为,社交化产品的互动可以增加用户对企业的了解,但如果互动频率太高,用户会感受到时间损失的风险,降低了解企业的意愿。虽然总体趋势是信息交互更加的碎片化,但对企业来说关键问题是各企业间是否能通过这种碎片化的沟通来达成系统性的数据信息的有组织交互,支撑企业间的业务流程能够顺畅便捷进行。如何提升大量非结构化数据的处理能力,也成为企业IT社交化进程中CIO不得不面对的一大难题。《2012 IBM全球CEO调研》显示,业绩出众的企业对开放性的重视程度比业绩不佳的企业高出11个百分点。该调研还指出:“CEO们面临的挑战是如何在组织开放和组织管控之间找到平衡点,以从开放的组织中获得收益。”

正如中国海洋大学高级工程师王舰所总结的那样:“总体上来说,对IT社交化的关注,源于IT技术的发展,已经从关注结构化信息进入到关注结构化、半结构化和非结构化信息。社会化的信息是典型的非结构化,大家争论的原因,是对非结构化信息处理能力的满意程度的评价。一方已认可这种能力,而另一方是因为这种处理能力还没达到他们的期望值。随着技术的进步,两种观点一定会接近趋同。”

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