今天下午4点多的时候，中国银行南宁支行的服务热线赵姓主管打电话过来说已经接到了我11号的信用卡使用投诉问题。看来中行北京分行还是把这个问题由总行转给了广西分行。那位主管说接到投诉他们很重视，相关业务部门（应该是信用卡业务部吧，我想）明天早上会开会讨论一个解决方案。她表达了以下几点：
1、我从北京分行领取的信用卡在使用过程当中不受广西分行自定的信用卡章程约束，并承认仅核对签名是信用卡消费的手段，要求出示并记录身份证也仅是广西分行的要求，我所持的信用卡可以不受此限制；
2、对我11日投诉事宜以及不能消费造成的不便表示歉意；
3、相关的业务部门明天早上会开会讨论关于信用卡消费条款中需要出示身份证的要求是否要取消，如果有所变动，将需要一定的时间通知各业务部门更改条约并通知商家；
当然，对于一周当中第一个工作日就接到投诉反馈来说，我还是很满意的，不过我还是同时陈述了以下的观点：
1、无论广西分行的规定如何，我使用的信用卡不受要求出示身份证的约束；
2、根据居民身份证法，商家不是国家执法机关没有权力要求客户出示身份证；
3、商家记录客户身份证号码或者查看身份证的要求，更容易导致信用卡客户资金的不安全，因为身份证号码的规律性，记下一个身份证号码用不了10秒钟，而商家那里保留的消费回单、用户签名和用户身份证号码三者已经构成了完全可盗用用户资金的要素；并且商家没有持卡人的任何资料，通过身份证也无法确定是否就是持卡人；
4、信用卡和身份证不应该一同存放，否则一旦丢失后果更严重，所以要求用户同时出示身份证更容易带来安全隐患；
5、对目前不能立即解决我所遇到的问题表示遗憾，因为虽然中行南宁支行承认我不应当受出示身份证要求的限制，但目前仍然未能就我消费还需要出示身份证给出解决方案；根据我与北京分行所签的信用卡使用条约，我已履行相关义务但未能得到相关的服务，中国银行已构成违约；
嗯，等着明天看会有什么消息吧，总算11号的投诉有点响声。
Trackback: http://tb.donews.net/TrackBack.aspx?PostId=725419