在国内，垄断得最厉害的行业中，电信业是一定可以占到一席之地的。
我们公司原来一直用着一条T公司的ADSL上网，上个月C公司一条FTTB拉到公司楼下，接着便是几家C公司的代理商上门推销他们的宽带接入，号称“价钱便宜量又足”。
作为公司IT部的员工，有责任为公司降低开支作点事，怎么说IT部都是公司的一个成本中心之一啊。于是我跟其中一家代理商（S）洽谈了一下变更接入的意向事宜。在得到S代理商的保证--肯定可以在下一个ADSL计费月开始前完成我们公司的更换工作--后，下单订了C公司的宽带接入。
之后不愉快的事件开始接踵而至：
C公司代理商之一的F派人来表示本公司所处的大楼已经由C公司授权给F代理商独家代理，S代理不能在保护期内抢单。于是开始跟C公司、S代理、F代理扯皮，最后因为F代理的一些做法实在不行，加之C公司对S代理抢单的行为持默许态度。我最后还是没有改到F代理下来。
就在F代理的保护期将到时，又有一家代理来谈，在获知已经下单后离去。自此可见C公司对代理商的管理何其混乱。
终于等到F公司的独家代理保护期过后，C公司来人施工。此时离C公司承诺的14个工作日内完成的期限已经没有几天了，离我们公司下一个ADSL计费月也只有两周的时间。
然而不幸的事情发生了--大楼物业不允许他们施工。据说是又冒出一个C公司的Q代理商与物业达成了施工协议，别的代理谈的业务都不能施工。然后S代理不得不通过种种手段疏通物业这边的关系，等到物业同意施工的时候，离ADSL下一个计费月开始时间已经只剩下四天了。
开始施工，问题又来了。因为C公司不但把销售部分外包出去，施工也是外包给别的公司。因为在C公司与施工方的协议中，施工方只负责将线路从楼层端口布到位，并能连通即可。但现在的情况是：C公司的基础建设（据说也是外包给别的公司）只将干线布到下面几层，距离我们公司还有两层楼，中间需要穿墙打孔等。施工方拒绝承担这部分费用。S代理不得已支付给施工方这笔费用才终于在ADSL下一计费月前两天的晚上完成布线。
剩下的就是S代理承诺的完成最后的接入工作，让我们可以用这条C公司的线路完全替代ADSL。因为当时时间已晚，S代理的工程技术人员无法赶来。我只好先签了完工单，因为按C公司的说法，他们只负责将可以上网的线路布到用户处，具体接入由用户自己处理。对于我们的情况，就是说这个要由S代理来负责。
第二天，S代理派人来做接入工作，结果却发现我们的路由器没有端口可供接入。研究的结果是需要增加一个路由器模块，价格高达数千元，这笔费用是各方在开始时都未曾预计到的。
最后的结果是，我们只好取消了这条线路。
作为一个最终用户，我们下单向C公司订了一条宽带，但事情的结果是：我们除了通过几次电话以外，未见到任何一位C公司的员工。与我们接触的只有四家代理商，一家施工方。并且在连续不断的问题与摩擦中与各个方面扯皮，浪费了大量的时间和精力。结果还让我在老板那边不讨好。
我们知道，中国电信是在中国占有垄断地位的ISP。我们公司也有一条线路是由中国电信的关联公司（H公司）提供的。当时H公司的干线布到这座楼时，在推广业务之前，就已经在每个楼层安装好相应的端口设备，并与物业协商一致。当我们下单订他们的线路时，他们的施工人员装备齐全，在半个小时里，就完成了包括穿墙打孔在内的所有布线任务并调试接通，立即可以使用。
这与上而C公司情况相比，高下立判。
我经常强调经济学中对垄断的一个结论：垄断组织通过侵占“消费者剩余”获取更多的利益，而消费者的总损失，大于垄断者的总获益，即整个经济系统的效率不是最大化。
但在上面说的那个事例里，好像又不像这么回事。我们公司作为消费者，在垄断的中国电信下得到的利益好像还大于作为垄断的竞争者的C公司。
其实之所以会有这样的结果，正是因为C公司的存在。如果没有像C公司这样的竞争者，中国电信是不会有现在这样的好服务的。以C公司为代表的竞争者，在电信行业里打破了中国电信的垄断地位，中国电信感受到了威胁，因为用户有了别的选择，替代效应开始显现。所以中国电信为了保住并扩大市场份额，不得不改进自己的服务，将部分“消费者剩余”让出来，整个经济系统的效率开始上升。
而对于C公司来说，作为后来者，想要撼动中国电信的长期垄断地位绝非易事。按中国人的一贯思路，打价格战。为了降低成本，C公司把周边的业务统统外包出去，让更专业的公司来经营这些外围业务，降低C公司自己的总运营成本，最终达到降低价格的目的。这个思路应该说也是没有错的。
BTW：个人认为国内绝大多数企业的竞争手段只有单一的价格战一种是一件非常糟糕的事。这种相互拆台式的竞争手段，虽然在一段时间里看上去对消费者有利，但从长期的发展角度上来说，还是敝大于利的。这只要看看国外成功企业的例子就知道了，可以说没有一家是完全依靠价格战而胜出的。
结论就是：打破垄断对消费者来说，最大的收益不一定是来自于后来的竞争者所提供，而是更多地来自于原来的垄断者所被迫放弃的垄断利益（消费者剩余）。
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