雷钧的互联随想

销售后期的细节

       当当和卓越是我网上购物的首选，目前来说没有钟情于一个站点，但昨天的一个细节让我对卓越有个更多的好感。
 
在我选购完商品，生成订单的时候，当当的做法很传统：生成订单，后台可查阅。如图：

注意：刚刚下完的订单状态是;未审核，你必须等待客服的处理后方能看到状态转换。


我们看看卓越的，如图：

刚下订单时的后台图样


很短时间后再看订单后台



比较：
       当当在订单生成一直到客服对订单进行处理，状态都是“未审核”，这传达的意思就是：这个订单目前没有被站点关注，处于无人负责状态。

       卓越将订单分为“未处理订单”和“已处理订单”，并在短时间内进行了这种状态转化（当然很有可能是技术手段自动实现的），正是这一微小的动作，传达出的意思是：订单已经生效，你的商品已经在处理之中。

       如果你是一个用户，一个购买者，当你有理由取消购买的时候，遇到这两种情况，哪一种更让你更加坚定的购买？！

       营销和交互一样，在乎细节的关照。

发表于 @ 2006年09月26日 12:39 PM | 评论 (0)

搜索引擎优化的观察清单

    摘要：关于搜索引擎的优化我有这么几点看法:·SEO位于营销推广和技术的交叉领域,需要市场和技术的协调合作，但日常中往往是孤立进行的。·SEO往往作为很多站点事后的补救措施，而没有贯串策划、设计、开发和维护全过程。·SEO多数涉及工作的细节，由于眼高手低往往被大家忽略。·如果把搜索引擎当成傻瓜看待，你就是在忽略后面人的因素，优化的方向应该和搜索引擎的改进方向一致，用户喜欢的才是最重要的。 这里根据Shirley Kaiser的SEO checklist来说明我们观察的角度。     （全文共2865字）——点击此处阅读全文

发表于 @ 2006年08月04日 6:15 PM | 评论 (1)