摘要:
“服务”现在成为了我们企业的挡箭牌。
在IBM那里,服务是企业托载利益的运送机,因为他们依靠的是卓越的技术和产品,我们的企业依靠的是什么呢?“服务”照猫画虎学来了,却无法真正兑现。
讲个小故事,我一直使用国内一家最大的电脑企业的产品,从把电脑买回来那天,朋友就说我这台机器运行太慢了,还不如他们公司的老式机器。我很不服。当时我那台机器是最新型号,整体配置也相当高,P4前夜我的机器是P3-833,在2001年初作为办公电脑已经很好了。并且我还很自豪:这可是有着强大服务能力的企业的产品。
机器不仅价高而且让人家学了计算机专业的孩子看透了攒机同品牌机之间的内幕,后来他的同学一律地让他帮助攒机却没有一个购买这家品牌机。
我这时已经不再疑惑了。还是攒机好呀,服务为我提供了什么了?其实这些免费电话费用已经加在我的高昂的购机费用里了。
现在又听到了盛大和博客中国这样的网络新秀们开始“服务”旅程了,我真的开始担心,到底是谁的艰难的日子开始了?
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