互联网充满了WEB2。0的吐沫，是说所有网络公司和网络评论者们争先恐后地谈论着这个革命性话题。而B派力量们并没有为此向这些人表示感恩。
因为谁都知道，没有利益的事商人是不会去做的，即使他打着技术的招牌。消费者们关心的是简单、易用、爽。
我在研究中发现这样一个规律：越是同消费者接近的公司，越是同消费者互动频率高的企业，越是能够理解市场，也越是能够实现企业和消费者的双赢。GOOGLE是一个典型案例，这里我实在愿引用。只举一个传统企业的普通例子。
珍奥是一家倍受争议的生物技术公司。1996年之前还是我的一个业务客户，那时他们还是一家以化工原料为主营业务贸公司。每年从大庆石化总厂购进塑料、散化产品销售到南方地区。后来他们的老总陈玉松发现了核酸这个项目，开始“走火入魔”，将公司所有资源投入到核酸的生产和销售中，但是他们经过市场的“核酸风波”，很多核酸企业遭受了灭顶之灾，而珍奥却屹立不倒，相反这几年越做越红火。
什么原因呢？陈玉松将其总结为“思想力”。我在企业研究中，却发现有这么一条规则是他们成功的依据。即客商指数。他们一改传统营销路子，采用类似安利的营销策略，实行口碑营销，而另一方面加强和消费者的互动。经常组织消费者旅游，利用城市的旅游资源笼络消费者。公关是珍奥最擅长的一张牌。上至老一辈知识分子，下达普通消费者，越贴近市场越能够找到利润的发现区。
或许WEB2。0充满了叮当作响的金币声，或许更多的公司会像野狗一样争抢这块骨头，但是我相信只有具备了客商指数的 企业才会有利润进步 。
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