运作管理
摘要：许多集思会，是不是为生产性，因为他们可以得到，通常是因为他们考虑不周，规划或管理。
这里的一个行之有效的方法，引发想象力的解决方案。虽然我们利用市场营销和广告的例子，这个方法可以工作，为任何有创意之举。
如果你发现它太结构化或费时，而且只需要智慧，离开的工作，使之为您工作。
1 ）写清楚，有重点目标。
写了一句重点声明，它确定你想要完成的任务。加以具体化。如果你的陈述的重点是过于含糊，太笼统，人家也不会知道从何说起。打印此声明中，大到可能的，然后贴在墙上或画架，让每个人都可以看到，它在会议期间。
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摘要："可用性"是一个概念，这就是起火，在许多专业界近来不幸的是，有一点共识是什么，它实际上是指：也许你想到的"可用性" ，因为最后一分钟的QA测试所做的只是在发射前，或许你拿起了一本关于可用性，并感到鼓舞，重新设计您的首页。
不管外界怎么反对，你听说过可用性，可设置预留现在是这样，因为现在最重要的就是观念的首要原则：目标的可用性，或以用户为中心的设计，是要建立有用的产品和实用的网站，由一）研究顾客的需求和B ）的建设方案都基于这些需要。
目标用户为中心的设计几乎一样，因为那些广告公司的帐户规划署，或与最尊贵的市场研究集团…你试着了解你的客户的行为与动机，而你不想让这个知识型的影响方向，你的产品和其诺言。
诺言破碎的机会，失去了
而且，很多时候，不过，市场营销专业人才fixate出售承诺，提出了一个产品，而跳过了履行这个诺言。交付的一个承诺，最好交由产品设计师，分布乡亲，以及客户服务的人，对不对？也许如此，但是如果你忽略你的顾客后，你制作的场地中，你就失去了一个机会，以创造一个更精确的，亲密和诱惑力球场，以你现有的客户-并加以转化，他们从单炮统计转变为长期的合作 （全文共13386字）——点击
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摘要：
你是否有客户突然离开？你已经这样做了杰出的工作对他们来说， lavishing他们与卡车的服务，而他们正在经历一个字。
关键经营因素在这里是'没有一个字。那惊心动魄的一部分！沉默的永远是最危险的腐败。如果你想知道如何留住你的客户，你首先得让他们吵。阅读这篇文章，以了解究竟你可以抱怨的客户就是你最大的资产。
想象您所运行的比萨饼桑拿中心。你有所有这些邻里家庭流行在每周至少一次对一些披萨，大蒜面包和可乐。就平均来说，一个客户的花费约为30元，每星期。但是让我们假设他们只花20元。试想，你做了一件说，这个窃听顾客，但他或她没有告诉您。你将采取什么样的立场，失去了，如果他们还剩下什么？
其简单的数学：你输20元× 50周。这相等于1000美元一年。
如果你失去了刚刚10个这样的顾客，每月，你会失去约100个客户的一年。
这十万元可以在你的背包中，如果你有点投诉的意识。
但这不会发生在我们的业务：剥夺综合征
明里是不会的。在Bain ＆ Company的统计调查结果显示，各大公司，他们发现，平均而言，美国公司失去了一半的客户在五年。公 （全文共12302字）——点击
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摘要：
没有多大改变，在今年以来雅各布尼尔森写道： "大多数的网站都很惨信息架构镜方式，公司内部认为，有关内容和不是这样用户想了解的内容。预见，用户无视这种无益的结构" 。通常情况下，他们不理会，由百灵，弹指一挥间。
要聘请有用的导航，可以帮助你的顾客在店和动向，他们任何时候都更接近结束？然后再设计你的站点的方式你的客户认为，让您的网站预期的方式你的客户，希望能与你的"商店" 。记住三个枢机规则：保持简单，使之直观是一致的。
但现实却恰恰相反，它也不是人人难以推算出你的客户可能想要做的，当他们到达您的网站。研究表明，人们寻找和搜集资料，在相当可预测的方法。和导航有一个非常简单的角色。它面向顾客，让他知道他在哪里，它引导，让他知道他在哪里，可以去，以及如何取回。
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摘要：
近25年来，总部位于美国麻萨诸塞州的声名遐迩的立体声扬声器和其他音响设备生产商此处阅读全文
摘要：年8月29日，戴尔公司董事长迈克尔·戴尔（Michael Dell）访问了沃顿商学院。翌日，《华尔街日报》（Wall Street Journal）在头版刊登了题为《消费者不断增长的笔记本电脑需求将戴尔甩到了后边》的报道。这篇文章重述了这个销售额达560亿美元的PC机制造巨头新近遭受的一连串打击：戴尔公司今年第二季度财报显示，与去年同期相比公司利润下降了51%，股票市值比2000年高位时下滑60%。祸不单行，一批重量级高管人才也被竞争对手挖走。文章暗示，戴尔公司的战略忽略了对个体消费者市场的研究，同时，由于未能保持高效的客户服务运作，戴尔公司的竞争地位受到了对手特别是惠普公司的挑战。然而，迈克尔·戴尔在接受《沃顿知识在线》的采访时，则把这些数据抛在了一边。戴尔表达了对公司未来的乐观态度。他强调了戴尔公司在新兴市场的成功以及创记录的市场占有率，并表示戴尔公司正在采用新工具和培训手段来加强客户服务。戴尔认为越来越多的人 （全文共7316字）——点击
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摘要：
沃尔玛自1996年进入中国，本来“十年磨一剑”应该能够利剑出鞘，然而历经几多艰辛曲折，却不尽人意，如今仍处于亏损状态。沃尔玛成败如何？这无论对于在华的外企还是本土的企业无疑都是一个深刻的案例。
1996年，当沃尔玛在深圳罗湖区洪湖路的第一家购物广场开业时，这家巨无霸公司曾经雄心勃勃地希望在中国创造1 000亿美元的销售奇迹，业界也惊呼，最强劲的超级对手来了。然而，近十年来，在美国式的沃尔玛经验和强大的中国消费文化博弈中，实现这个新兴市场的目标正变得异常艰难。
尤其是这两年，本来新兴中产阶级日益崛起的中国市场容量有增无减，然而，这家被国内同行视为巨无霸的跨国公司却没有搭上这班“快车”，不景气的迹象正越来越明显。中国连锁经营协会公布的《2004年中国连锁百强企业》中，沃尔玛（中国）以76.3亿元人民币的销售额位列第20位，与2003年相比下滑3位，老对手家乐福销售额却高达162.4亿元人 （全文共6780字）——点击此处阅读全文
摘要：
当本刊决定把“寻找中国技术”作为一个贯穿全年的连续报道的时候，一种有趣的商业历史观提醒我们：若想发现中国技术，首先要明白中国技术的原始来路。在这一点上，没有比再一次观摩那些跨国豪强们的创新模式作为我们这个年度报道的开篇更加合适的了——在技术的层面上，这些豪强本身就是曾经的后发者。
而如今，在中国企业迫切实现技术创新的愿景面前，我们发现一个无法回避的现实： 各种专利获得量排名中，以苹果、佳能等为代表的跨国公司牢牢占据着最前列。这使我们认识到，他山之石，或许才真的可以攻玉。
为此，本刊紧密围绕数家著名跨国企业，并结合中国企业的创新实践，为我们的创新之旅首先介绍了5种创新路径：修补式创新(丝宝)、结构性创新(苹果)、落后技术再颠覆(UT斯达康)、破坏式创新(佳能)、集成式创新(华旗)。希望这些创新路径能给中国企业以参考。
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摘要：
音乐、运动、技术、扮酷一直携手同行。现在，两大偶像品牌，苹果电脑（Apple Computer）和耐克（Nike）正在携手推出一个新装置系统，这个系统把运动和数码音乐播放器带到了一个新的高度。这款Nike＋iPod运动工具包让人们可以在跑步和走路的时候欣赏音乐并记录、储存、与他人分享自己锻炼期间的信息（如速度、已跑距离、已燃烧卡路里）。该系统还能实时与跑步者进行“对话”，在他们慢跑途中提供相关信息。这款29美元的工具包由两个小玩意构成——一个插入iPod Nano的接收器和一个放在专门设计的耐克鞋鞋底内部的传感器，这个传感器可以将数据无线传输给接收器。用户还有专门的软件来将跑步数据下载到一个专门的网站上，在这个网站上，数据可以得到储存和追踪，与其他跑步者共享。
偶像联盟
这是一个成功的结合，它将强化每家公司的形象，并为其 （全文共3920字）——点击此处阅读全文
摘要：
管理技术
摘要：
百代音乐（EMI Music）将会推出一家新唱片公司，颠覆唱片业的传统经营模式；维旺迪环球音乐集团（Vivendi’s Universal Music Group）为CD的出售制定了多层定价计划；索尼BMG音乐娱乐国际公司（SONY BMG MUSIC ENTERTAINMENT INC）和雅虎决定不限制数字版权地出售单曲。这些变化代表了这几周来主要唱片公司所进行的一些新的尝试。这些努力与这一产业之前的行为形成了鲜明对比。众所周知，六年前他们对个人用户和免费提供交换音乐文件的网站Napster提出过反盗版诉讼。沃顿商学院的专家认为，唱片业目前正在积极尝试掌握因特网的特性，寻找新的商业模式。
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