2004年02月22日

M B A 精 粹

踏弱音板

在弹钢琴时,有时你必须这样做。同样在公司里也不例外。任何一个公司都有它的优点和缺点,但不停地张扬它的缺点是无济于事的。强调它的优点,避免它的缺点,这样才能鼓起工作中的士气。

表扬在先

批评人之前应该这样做。先把他的优点提出来,就是铺平了批评的道路。切记:即使最有涵的人,也不喜欢指出他做错了事。先进行表扬,让他知道上级是赏识他的,他就会诚心接受批评,否则,他就会憋一肚子怨气。

以身做则

上级的言行举止、外表衣着、私人生活,以及如何对待妻子儿女等,都会成为下属谈论的话题。有时你会觉得事情怪得很,但的确是好事不出门,坏事传千里。“听说了吗?他上星期把妻子打了。”类似丑闻很快会传出去。所以,身为领导,必须做出榜样,要言行一致。领导的行为值得模仿,下级就会做得好;反过来,领导的行为不佳,下级也不会有好行为。

责无旁贷

在一单位里,人际关系是最令人头疼的事。今天的问题解决了,明天又产生新的问题,而且类似的问题过几个月后还会出现。这就是领导者天天所面临的问题,但他必须正视它,因为这是他的本职工作。

就象盖房子

应不断培养人才。下级知道你诚心给他们锻炼机会,提拔他们,他们会自觉为你出力。尚且每个单位都要求上级要不断培养人才。必须让下级对工作精益求精,这样做你自己也有被提升的机会。

不能断章取义

搞好人事关系不仅要读工商管理课本中的某一章,应该读整本书。要使合作者都心情舒畅地合作,不仅是管理部门的工作,而且也是领导者要用全力去做的事。不可以把这方面的工作交给别人做,或认为这只是人事部门的工作,它恰恰是你自己份内的工作。因为人事关系理不顺,你的全部计划也就无法实现。

抉 择

在一个村庄里,住着一位睿智的老人,村里有什么疑难问题都来向他请教。 有一天聪明又调皮的孩子,想要故意为难那位老人。他捉了一只小鸟,握在手掌中,跑去问老人:“老爷爷,听说您是最有智慧的人,不过我却不相信。如果您能猜出我手中的鸟是活还是死的,我就相信了。”老人注视着小孩子狡黠的眼晴,心中有数,如果他回答小鸟是活的,小孩会暗中加劲把小鸟掐死;如果他回答是死的,小孩就会张开双手让小鸟飞走。老人拍了拍小孩的肩膀笑着说:“这只小鸟的死活,就全看你的了!”每个人的前途与命运,就像那只小鸟一样,完全掌握在你自己的手中。升学也罢,就业也好,创业亦如此,只要奋发努力,均会成功。一位哲人说:人生就是一连串的抉择,每个人的前途与命运,完全掌握在自己手中,只要努力,终会有成。

目标要明确

有一位父亲带着三个孩子,到沙漠去猎杀骆驼。
他们到达了目的地。
父亲问老大:“你看到了什么呢?”
老大回答:“我看到了猎枪、骆驼,还有一望无际的沙漠”。父亲摇摇头说:“不对。”
父亲以相同的问题问老二。
老二回答:“我看到了爸爸、大哥、弟弟,猎枪、骆驼、还有一望无际的沙漠。”父亲又摇摇头说:“不对。”
父亲又以相同问题问老三。
老三回答:“我只看到了骆驼。” 父亲高兴地点点头说:“答对了。”
这个故事告诉我们:
一个人若想走上成功之路,首先必须有明确的目标。目标一经确立之后,就要心无旁骛,集中全部精力,勇住直进。

管仲病榻论相

管仲病重,齐桓公亲往探视。君臣就管仲之后择相之事,有一段对话,发人深省。桓公:“群臣之中谁可为相?”
管仲:“知臣莫如君。”
桓公:“易牙如何?”
管仲:“易牙烹其子讨好君主,没有人性。这种人不可接近。”桓公:“竖刁如何?”
管仲:“竖刁阉割自己伺侯君主,不通人情。这种人不可亲近。”桓公:“开方如何?”
管仲:“开方背弃自己的父母侍奉君主,不近人情。况且他本来是千乘之封的太子,能弃千乘之封,其欲望必然超过千乘。应当远离这种人,若重用必定乱国。”桓公:“鲍叔牙如何?”
管仲:“鲍叔牙为人清廉纯正,是个真正的君子。但他对于善恶过于分明,一旦知道别人的过失,“终身不忘,这是他的短处,不可为相。”桓公:“隰朋如何?”
管仲:“隰朋对自己要求很高,能做到不耻下问。对不如自己的人哀怜同情;对于国政,不需要他管的他就不打听;对于事务,不需要他了解的,就不过问;别人有些小毛病,他能装作没看见。不得已的话,可择隰朋为相。”

从“情侣苹果”谈目标市场定位营销
元旦,某高校俱乐部前,一老妇守着两筐大苹果叫卖,因为天寒,问者寥寥。一教授见情形,上前与老妇商量几句,然后走到附近商店买来节日织花用的红彩带,并与老妇一起将苹果两两一扎,接着高叫道:“情侣苹果哟!两元一对!”经过的情侣们甚觉新鲜,用红彩带扎在一起的一对苹果看起来很有情趣,因而买者甚众。不肖一会,尽卖光。老妇感激不尽,赚得颇丰。这是一个成功进行目标市场定位营销的案例。目前市场营销即首先分清众多细分市场之间的差别,并从中选择一个或几个细分市场,针对这几个细分市场开发产品并制定营销组合。那位教授对俱乐部前来往的人群进行的市场细分可谓别出心裁,占比例很大的成双成对的情侣给了他突发灵感,使其觉察到情侣们将是最大的苹果需求市场,而其对产品定位更是心迹奇巧,用红彩带两个一扎,唤为“情侣”苹果,对情侣非常具有吸引力,即使苹果不好销的大冷天也高价畅销了。

上帝的评判
西方国家流传着一个故事:三个商人死后见上帝时,讨论他们在尘世中的功绩。一个商人说:“尽管我经营的生意接近于倒闭,但我和我的家人并不在意,我们生活得非常快乐。”上帝听罢,给他打了50分。
第二个商人说:“我很少有时间和家人呆在起,我只关心我的生意。你看,我死之前,是一个亿万富翁!”上帝听罢默不作声,也给他打了50分。这时,第三个商人开口了:“我在尘世时,虽然每天忙着赚钱,但我同时也尽力照顾我的家人,朋友们和我很谈得来,我们经常在钓鱼或打高尔夫球时,就谈成了一笔生意。活着的时候,人生多么有意思啊!”上帝听他讲完,立刻给他打了满分。

爱若和布若

爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场,开始时大家都一样,从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青睐,一再被提升,从领班直到部门经理。布若却像被人遗忘了一般,还在最底层混。终于有一天布若忍无可忍,向总经理提出辞呈,并痛斥总经理用人不公平。
 总经理耐心地听着,他了解这个小伙子,工作肯吃苦,但似乎缺少了点什么,缺什么呢?……他忽然有了个主意。
“布若先生,”总经理说:“请您马上到集市上去,看看今天有什么卖的。”布若很快从集市回来说,刚才集市上只有一个农民拉了车土豆卖。
“一车大约有多少袋,多少斤?”总经理问。
布若又跑去,回来说有10袋。
“价格多少?”布若再次跑到集上。

总经理望着跑得气喘吁吁的他说:“请休息一会吧,你可以看看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若对他说:“爱若先生,请你马上到集市上去,看看今天有什么卖的。”
爱若很快从集市回来了,汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆,有10袋,价格适中,质量很好,他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿上市,据他看价格还公道,可以进一些货。这种价格的西红柿总经理可能会要,所以他不仅带回了几个西红柿作样品,而且还把那个农民也带来了,他现在正在外面等回话呢?总经理看了一眼红了脸的布若,说:“请他进来。”
爱若由于比布若多想了几步,于是在工作上取得了成功。

没问题和有问题

  有一个企业家坐在餐厅的角落里,独自一个人喝着闷酒。一位热心人走上前去,问到:“您一定有什么难解的问题,不妨说出来,让我给您帮帮忙吧!”
  企业家看了他一眼,冷冷地说:“我的问题太多了,没有人能帮我的忙。”
  这位热点心人立刻掏出名片,要企业家明天到他的办公室去一趟。
  第二天,企业家依约前往,这位热心人说:“走,我带你去一个地方。”企业家不知道他葫芦里卖的是什么药。
  热心人用车子把企业家带到荒郊野地,二人下了车,热心人指着前面的坟场对企业家说:“你看看吧,只有躺在这里的人才统统是没有问题的。”
  企业家恍然大悟。请记住这样一句话:只要有问题,就有存活的希望。只要敢于正视问题,解决问题,就可以前进。

垃圾变黄金

  二十年代的时候,有一位欧洲的神父到山东传教。他看到当地人民生活非常苦,动了恻隐之心,他苦思良策想改善教友们的生活。
  有一天,神父走过一户人家,看见妇人在门口梳头,有些头发掉在地上。这一幕触发了他的灵感。
  神父想起了他的家乡欧洲,从工业革命后,工厂纷纷设立,厂内的女工都必须戴发网上工,一来避免头发卷入机器,二来也是一种装饰。如果把妇女掉在地上的头发捡起来,然后编织成发网销到欧洲去,不是可以改善教友们的生活吗?
  于是,神父就告诉妇女们,在梳头时,务必把落发收集起来。另一方面,他又告诉商人,拿些针线与洋火交换妇人的零碎头发,编织成发网,外销欧洲。他的计划果然实现了。
  企业家们有句名言:不怕口袋空空,只怕脑袋空空。只要肯动脑筋,垃圾也能变成黄金。

选定目标不放弃

  有一位老师在讲台上谆谆勉励学生做事要专心,将来才会有成就。
  为了具体说明专心的重要,老师叫一名学生上台,双手各持一支粉笔,命其在黑板上同时用右手画方,左手画圆,结果学生画得一团糟。
  老师说:“这两种图形都画得不像,那是因为分心的缘故。追逐两兔,不如追逐一兔。一个人同时有两个目标的话,到头来一事无成。”
  这个小故事告诉我们,要成功,只能一次选定一个目标,咬住不放,锲而不舍。再冷的石头,坐上三年也会暖。
  所以,不论就业或创业,一定要选好自己的目标,在选定了目标之后,万万不可操之过急,要勤奋努力,遭到挫折也不放弃。
  请记住这样一句名言:成功最大的障碍,就在于放弃。人生就象爬阶梯一样,必须一步一阶,丝毫取巧不得;只要一步一阶,终必抵达山顶。

学历和实力


  台湾有一个著名的企业家陈茂榜,他的讲演经常折服所有的听众。尤其是他计数字的本事超人一等,举凡中国和世界各国的面积、人口、国民所得贸易额等,他都如数家珍。
  事实上,陈茂榜的学历只有小学毕业,但他却荣获了美国圣诺望大学颁发的名誉商学博士学位。
  一个只有小学文化学历的人,能够荣获名誉博士学位,主要凭持他的实力,这个实力就是一辈子坚持每天晚上不间断的自修。
  陈茂榜十五岁辍学到一家书店当店员,他每天从早到晚工作十二个小时。但是下班以后,读书就成了他的享受,书店变成了他的书房,或坐或卧,任他遨游。
  日子一久,他养成了每晚至少读两小时书的习惯。他在书店工作了八年,也读了八年书。
  陈茂榜说:“学历固然有用的,但更有用的是真才实学。”
  记住这样一句话吧:一个人的命运,决定于晚上八点到十点之间。

勤于思考

  在全世界IBM管理人员的桌上,都摆着一块金属板,上面写着“Think”(想)。这个字的精粹,是IBM创始人华特森(Thomas J·watson)创造的。
  有一天,寒风刺骨,阴雨霏霏,华特森一大早就主持了一项销售会议。会议一直进行到下午,气氛沉闷,无人发言,大家逐渐显得焦躁不安。
  突然,华特森在黑板上写了一个很大的“Think”,然后对大家说:“我们共同缺的是,对每一个问题充分地去思考,别忘了,我们都是靠脑筋赚得薪水的。”
  从此,“Think”成为了华特森和公司的座右铭。
  人类的脑细胞约有165亿个,一般人只用了不到1000万个,专家认为最少也要用1/10,即1亿千锤百炼百万个,所以我们真应该动动脑,好好地去思考。
  古人早就告诫我们:心之官则思,不思则不得也。

胆 量

日本三洋电机的创始人井植岁男,成功地把企业越办越好。
  有一天,他家的园艺师傅对井植说:“社长先生,我看您的事业越做越大,而我却象树上的蝉,一生都坐在树干上,太没出息了。您教我一点创业的秘诀吧?”
  井植点点头说:“行!我看你比较适合园艺工作。这样吧。在我工厂旁有两万坪空地,我们合作来种树苗吧!树苗1棵多少钱能买到呢?”
  “40圆。”
  井植又说:“好!以一坪种两棵计算,扣除走道,2万坪大约种2万千棵,树苗的成本是不是100万元。3年后,1棵可卖多少钱呢?”
  “大约3000元。”
  “100万元的树苗成本与肥料费由我支付,以后3年,你负责除草和施肥工作。3年后,我们就可以收入600多万元的利润。到时候我们每人一半。”
  听到这里,园艺师傅却拒绝说:“哇?我可不敢做那么大的生意!”
  最后,他还是在井植家中栽种树苗,按月拿取工资,白白失去了致富良机。
  要成功地赚大钱,非得有胆量不可。一个没有胆识的人,再好的机会到来,也不敢去掌握与尝试;固然他没有失败的机会,但也失去了成功的机运。
  一位哲人曾经说过:世界上本没有路,我们走过之后,路自然形成了。

假如微软在中国,至少是省优部优企业,国家级出口创汇先进单位,地方税利大户,IT业的模范,民族工业的骄傲,爱国人士的自豪;还应是两个文明建设先进单位,污水排放达标先进单位;至于产品质量长期免检和计量信得过自不用提。

如果还时兴喊口号,肯定会在“工业学大庆,农业学大寨”后加一句“IT学微软”。网景公司如果也在中国,可能连生产许可证都批不下来,因为“这分明是重复建设嘛”。

还有,你打死我我也不相信我们的高检会因为莫须有的原因起诉微软,而且高院还真开庭审理,都吃饱撑住啦?我们再爱窝里斗也不会自己咬自己的肱二头肌,再蠢也不会拿刀去捅自己的财神爷。我们要做的是:“如何能让他继续称霸世界N个世纪”。

假如微软在中国,盖茨最低也应是部级干部,进不了政治局至少也能混个人大代表、政协委员,他用不着买什么豪宅,除了二奶,我们什么都配给,这叫“待遇”。不出意外的话,他还应是优秀共产党员,全国劳模,新长征突击手,优秀企业家和当代十佳杰出青年。

除了科学院院士,他还应是(一大串)XX协会的名誉主席,XX大学的终身名誉教授和什么博士后导师;还是计生委的“晚婚晚育模范”,妇联的“五好家庭”典型;……连盖茨老婆也会是个什么“贤内助”。一人得道鸡犬升天么,这是我们的传统。

假如微软在中国,他的操作系统不会叫Windows,而应叫“大中华之窗”,office2000会改叫“长城2000”,ie6至少得叫“熊猫6”。微软的荣誉室应有各兄弟单位的锦旗,有各项竞赛的奖杯,有不同肤色的外国元首的参观照,有几代国家领导人的题词。

电视上有表现微软雄起的八十集连续剧《乘风破浪披荆斩棘粗中带硬的微软人》,等不急盖茨西去,就会有表现他在组织的关怀下白手起家的创业历程和忠贞不逾缠绵恻隐的爱情故事的20集连续剧《盖茨的青年时代》,我们的媒体最善于锦上添花。学者也没闲着,历史学家会写部《大唐时代的软件孕育着软件时代的大唐》,社会学家会写部《微软—中国传统文化底蕴积淀的井喷》,政治经济学家会写部《微软模式--阶段迈向高级》,某文学家说不定还会写部《发现微软易筋经》……

当然,我们的微软也会担负起弘扬中华传统文化,培养爱国主义精神的重任,软件的发布会标以向XX献礼,而且会先推出中文版,然后再推出别的什么版。我们都为此好自豪好自豪啊。

《 阿甘正传》课程:执着 每次想起阿甘在美国东西海岸之间的奔跑,心里都会止不住的伤感,还有振奋。 你相信一个智障儿的成功吗?你相信这世上得到最多的人正是那些不计得失的人吗? 阿甘不懂得他不能总跟着一个女人帮她打架,也不懂得一个成年人不该总把妈话挂在嘴边。阿甘什么都不知道,他只知道凭着直觉在路上不停地跑,并且最终跑到了终点。另外,《阿甘正传》还会教给你一个男人必须具备的一种素质??困境中的幽默感。
《东方不败》课程:才华 男人不应该不看武侠片,如果你只能看一部武侠电影,你会选择什么?我想应该是《东方不败》。“满堂花醉三千客,一剑霜寒十四州”,剑客的身姿随着剑在空气中的游走而起舞,翩若惊鸿,宛若游龙。金庸的《笑傲江湖》讲的是对自由的追求,徐克、程小东、张叔平、李连杰等一干天才用电影再现了金庸笔下这个瑰丽无比的武侠世界。沧海一声笑的曲子传唱至今,成为我们一个幻想的凭籍,一个逃避现实的出口。
《美国往事》课程:人生 《美国往事》包含了一个男人在这个世界上所能遇到的一切。友情、爱情、幻想、责任、冲突。它更像是一场让人不愿醒来的梦,当面条躺在床上,在温暖的灯光和迷离的电话铃声中回到那些逝去了的岁月,这场梦便开始了,直到最后,面条终于露出笑容,我们才回到自己的人生,去继续那些不尽的故事。什么帮派,什么仇杀,原来都不重要,印象中只有一个毛躁的少年,偷看一个美丽女孩儿跳舞;只有一个负罪的兄弟,每天早早地上床睡觉;只有一个白发苍苍的老人,面对背叛了的友谊,语调平和,不动声色。《美国往事》带着你作了一个3小时45分钟的梦。人生如梦,这也许是惟一的感受。
《罗马假日》课程:爱情 也许《罗马假日》有点瞎浪漫的嫌疑,但奥黛丽·赫本的出现使它真的成了一部童话。她就像是游历人间的天使,美丽得不染纤尘。记者吻过湿淋淋的公主,然后看着她慢慢地走向自己的官邸。那一刻,你是否会在心里默默地说“别走”? 在罗马的宫殿里,两个人站得那样近,也离得那样远。乔只能说:“你的朋友绝不会让你失望。”而公主也只能这样回答:“罗马,当然是罗马。”在人的一生里,即便只有这样一刻心灵的相通,也会少却多少遗憾!
《勇敢的心》课程:勇气 也许英雄并不是无所不能的神明,但英雄一定是无所畏惧的勇士。在你站在霓虹闪烁的街头,当你面对卑鄙委琐的笑脸,你又想起了那个让你汗颜的华莱士,这时你收起脸上惯带的笑容,默默地向梅尔·吉布森致敬,从来没有这么庄重。因为他让我们明白,什么才是真正的英雄。“freedom!”华莱士临死前的一声呐喊,把你的血也点燃了。
《辛德勒的名单》课程:责任 所谓责任,就是未必做得成却必须去做的事。对于辛德勒来说,救助落难的犹太人是作为一个真正的人的责任。而把那段历史搬上银幕,则是斯皮尔伯格作为一个犹太艺术家的责任。《辛德勒的名单》包含着对受难者的祭奠,对拯救者的敬意,和对光明一定到来的信念。在影片放映后的一片赞誉声中,斯皮尔伯格平静地把影片的全部收益捐给了美国的纳粹大屠杀纪念馆。
《肖申克的救赎》课程:信念 “有一种鸟儿是永远也关不住的,因为它的每片羽翼上都沾满了自由的光辉。” 一个人能够在15年痛苦的牢狱生活里,不放弃对自由的向往,这是一种怎样的精神力量?所以他成功了,成功夺回了自由。《肖申克的救赎》中有这样一句话:体制化是这样一种东西,一开始你排斥它,后来你习惯它,直到最后你离不开它。想想看,我们的身体已经有多大一部分被体制化了?
《e.t》课程:童心 如果看《e.t》(外星人)时你流泪了,你不要害怕也不要惭愧,不管你有多大的年纪。实际上,能够和孩子们一起为e.t的遭遇而悲喜,是一件多么让人庆幸的事,这代表着我们还有一点童心未曾泯灭,代表着我们有一些梦想还藏在心底。当长着一双孩子的眼睛的e.t用超能力让孩子们的自行车飞上夜空,穿过那轮明月的时候,你是否感到了震憾?是否对自己一些已经习惯了的东西产生了怀疑?
《现代启示录》课程:痛苦 战争是一种秩序的破坏,世界上最可悲最痛苦的事莫过于战争,最痛苦的战争电影莫过于《现代启示录》。《现代启示录》讲的是人性的倒退,秩序的破坏。但文明的进程却没有人能够阻挡。
《第七封印》课程:哲思 瑞典大师伯格曼代表作,在这部1957年完成的黑白影片中,伯格曼明确地提出了“上帝是否存在”的疑问。我不敢说我看懂了《第七封印》,但如果要我在临死之前看一部电影,我一定选择《第七封印》。






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放弃
把握的反/面就是放弃,选择了一个机会,就等于放弃了其他所有的可能。

失恋
30岁前最怕失去的不是已经拥有的东西,而是梦想。爱情如果只是一个过程,那么正是这个年龄应当经历的,如果要承/担结/果,30岁后,可能会更有能力,更有资/格。其实,30岁之前我们要做的事情很多,稍纵即逝,过久地沉溺在已经干涸的爱河的河床中,与这个年龄的生命节奏不合。

薪水
只要是给人打工,薪/水再高也高不到哪儿去。所以在30岁之前,机/会远比金/钱重要,事/业远比金/钱重要,将来远比金/钱重要。对大多数人来说,30岁之前干事/业的首要目标绝不是挣钱,而是挣未来。在乎这是一种拿不起、放不下的心态,它的反/面不是放弃,而是天马行空,自由自在,永远保持乐观主义的精神。

漂泊
漂泊不是一种不幸,而是一种资/格。趁着没有家室拖/累,趁着身体健康,此时不飘何时飘?当然,漂泊的不一定是身体,也许只是幻想和梦境。新世纪的时尚/领/袖/是飘一代,渴望漂泊的人惟一不飘的是那颗心。

时尚
不要追赶时尚。按说青年人应该是最时尚的,但是独立思/考和个性生活更重要。在这个物/质社/会,其实对时尚的追求早已经成为对金/钱的追求。今天,时尚是物/欲和世/俗的同义语。

评/价
我们最不应该做出的牺/牲就是因为别人的评/价而改变自我,因为那些对你指/手/画/脚/的人自己也不知道他们的规/则是什么。千万不要只服从规/矩做事,规/矩还在创/造之中,要根据自己的判断做每一件事,虽然这样会麻烦一点。

幼/稚
不要怕人说我们幼/稚,这正说明你还年轻,还充满活力。“成/熟”是个吓人的词儿,也是个害/人的词儿。成/熟和幼/稚是对一个人最大而无当、最不负/责/任/、最没用的概/括。那些/庸/人,绝不会有人说他们幼/稚。不信,到哪天你被生活压得老气横秋,暮气沉沉的时候,人们一定会说你成/熟了,你就会知道“成/熟”是个什么东西。

不适/应
在一首摇滚里有这么一句:“这个城市改变了我,这个城市不需要我。”不要盲/目地适/应你生/存的环境,因为很可能这环境自身已经不适/应这个社会的发展了。

失/败
我的老师曾经跟我说,一个人起码要在感情上失恋一次,在事/业上失/败一次,在选择上失/误一次,才能长大。不要说失/败是成/功之母那样的老话,失/败来得越早越好,要是30岁,40岁之后再经历失/败,有些事,很可能就来不及了。错/误这是年轻人的专/利。


浅/薄
如果每看一次《泰坦尼克号》就流一次眼泪,每看一次《大话西游》就笑得直不起腰,就会有人笑你浅/薄。其实那只能说明你的神经依旧非常敏/锐,对哪怕非常微弱的刺/激都会迅速做出适/应的反/应;等你的感觉迟/钝了,人们就会说你深/沉了。

失/意
包括感情上的,事/业上的,也许仅仅是今天花了冤/枉钱没买到可心的东西,朋友家高朋满座自己却插不上一句话。过分在乎失/意的感受不是拿命/运的捉弄来捉弄自己,就是拿别人的错误来惩/罚自己。

误/会
如果出于恶/意,那么解/释也没有用;如果出于善/意,就不需要解/释。专门说到“误/会”倒不是因为一个人在30岁之前被人误/会的时候更多,而是这个年龄的人想/不/开的时候更多。

格/调
这是小资的东西,“小资”这个词在今天又二度流行,追求格/调就是他们的专/利。小资们说,有格/调要满足四大要/件:智/慧、素/养、自/信和金/钱。格/调就是把“高/尚”理/解成穿着、气/质、爱好的品位和室内装潢。也就是大老粗只会表现谈吐的庸/俗,“小资”们已经有能力庸/俗他们的心/灵了。主/流/观/念倒不是非要另/类,另/类已经成为年轻人观/念的主/流了,在今天,老土倒显得另/类。关键是当今社/会是一个创/造/观/念/的时/代,而不是一个固/守/陈/旧/观/念的时/代。






以讲故事来激发组织变革

文/俞克

宁敬 转自《中外管理》2003年第8期,有删减

[“故事”改变了世界银行]

世界银行的前知识管理计划负责人史迪芬·德宁(Stephen Denning)在他2000年的作品《跳板:故事如何激发知识时代组织的行动》中详细记述了他在世界银行促进变革的经历。

.沟通危机

德宁在1996年开始发现故事在知识管理和组织变革中的作用。当时他致力于把世界银行变革成一个知识分享的组织。他察觉到世界银行在信息系统管理上花费了巨额的资金,但效果却很有限:只有组织内部的专家才能获得想要的相关知识;对于组织外部人员,除非想要与世界银行进行某些业务来往,否则无法获得这些知识。作为一个世界性的借贷组织,世界银行似乎只愿意把主要精力集中在它的借贷业务上,同时它也是一个出了名的顽固的、不易变革的组织。

想要改变这种现状的德宁开始他的说服工作。他开始运用在他以前职业生涯中所运用到的所有沟通手段,如:幻灯片、图表、书面报告、面谈等等,试图让世界银行的经理们接受知识管理的观念。他提供了关于知识管理最权威的概念,但是无济于事。他运用图表,人们虽然开始变得感兴趣了,但仍然是一脸茫然的表情。德宁试图进行面对面单独的谈话,这样的谈话看来有一定的效果,但那太耗时间了,他不可能找每一个人谈上几个小时。

.“故事”小试牛刀

但当德宁向世界银行的经理们讲述一个关于赞比亚医务工作者的故事的时候,情况开始变化了。1995年6月,在赞比亚一个叫卡马那的城市,一位医务工作者苦于没有如何治疗疟疾的方案,于是他登录美国亚特兰大疾病控制中心的网站,在短短的时间内就获得了他想要的资料。听完这个故事,世界银行的经理们开始有回应了。经理们开始汇集起来讨论知识管理的事务,接着又请示了总裁。1996年8月,在世界银行的年度会议上,当着170位经理的面,总裁宣布要把世界银行变革成一个知识分享的组织。

.又遭质疑

然而到了1998年金融危机的时候,世界银行的知识管理计划受到了质疑。当时,整个世界的金融秩序被搞得一团糟,世界银行内部开始出现了一些这样的想法:作为一个世界性的借贷组织,此时世界银行应该把精力放在业务上,何必要把精力放在知识上,去浪费时间呢?1998年9月,在世界银行的一次高层会议上,德宁被要求向高层解释知识管理以及世界银行知识管理计划的进展情况。

德宁认为:如果他向世界银行的高层提供一个确切的关于知识管理的定义,那样对世界银行的知识管理计划只能是有弊无利。于是他决定换个方法。他向高层讲述了一个发生在会议几周之前的故事,这个故事是世界银行在巴基斯坦的一个工作小组的经历。

[“故事”再露锋芒]

“8月20日,巴基斯坦政府要求我们在巴基斯坦的一个小组就关于公路问题给予他们帮助。他们已经无法正常维护公路,需要尝试一种新的技术,而该技术不是我们所建议过的。他们希望在几天内得到我们的答复。按照以往的惯例,我们不可能在这样短的时间内给出答复。如果工作小组四处搜寻资料,然后给巴基斯坦政府提交报告,那要花去3个月或者6个月甚至9个月的时间。但是,小组的负责人很快给组织内外的公路专家群体发出了e-mail,寻求在48小时内的帮助。他很快得到了回复。同一天我们在约旦公路部门中的经理回复道:在约旦,他们运用了那项技术并且有很好的前景。也在同一天,我们在阿根廷的一位公路专家答复道:他正在撰写相关主题的书,能够提供几十年来不同地方该技术的相关情况。不久之后,南非公路当局的主管——专家群体的外部伙伴——提供了南非运用该项技术的一些经验。新西兰则提供了它们使用该技术的一些指导方针。最后,我们在巴基斯坦的小组负责人能够很快向巴基斯坦政府报告说:这是我们组织能提供的关于该技术的最好的方案,接下来是关于如何把别处的经验运用到巴基斯坦的方案。” 

德宁发现这个故事使得他能够与世界银行的高层进行有效的沟通。通过这个故事,他能够向他们表达知识管理的观念,并强调在组织内建立学习群体的重要性。这个故事给世界银行高层带来的想法是:如果这种分享知识的机制不仅存在于公路部门,而是存在于整个组织,那么结果会是怎么样呢?看来一个知识分享的组织更能够进行有效的运作。

通过上述经历,德宁发现:故事叙述的效果并不是稍纵即逝的,也不是模糊不清甚至毫无价值的,事实上故事是改变世界银行的一种极其有力的工具。

[跳板故事——感性的力量]

利用跳板能够实现一系列想要的变化,因此,德宁把这种能够使听众对变革的理解提升到一个新层次的故事叫做“跳板故事”(springboard story)。跳板故事的效果不在于它传递了大量的信息,而在于它激发了听众的理解能力,它让听众从故事中看到了在更广范围内进行变革的前景。 

以往人们认为对组织变革的理由解释得越清楚越好,因为人是理性人,人们在倾听述说的理由后会加以权衡。如果理由足够好、足够充分,那么人们就会接受变革的理由并实施变革。而德宁认为:事实上,在组织变革的理由被清楚地解释之前,听众的头脑中早已存在了他们认为的组织变革的真正原因。别人提出的组织变革的理由往往被认为侵害了听众的思想领域,因此这种沟通组织变革的方法似乎并不奏效。而且,在较大的组织内做到完全沟通也是件很困难的事。  

而故事叙述的方式有利于听众理解、接受一种新的观点,并且故事并不会侵害他们的思想领域。例如:赞比亚医务工作者的故事对于世界银行的成员来说是一个几个月前发生在世界某一个角落的事实,讲述它不会遭到听众的抵触。如果以合适的方法选择合适的故事,那么结果是听众不仅会去体会赞比亚医务工作者的情景,而且会想象他们自己生活中发生这种事情的情景。“我不在医疗中心,我不在赞比亚,但我在拉美的公路部门,我也可以那么做。我们也可以以同样的方法来沟通我们的组织。”“这发生在1995年的6月,在赞比亚——世界上最贫穷的国家之一,也不是在赞比亚的首都,而是在离首都600公里以外的一个小村庄。但世界银行好像没这么做,我们并没有把世界银行与世界各地的人们联系起来分享知识。但如果我们那么做了呢?”当这些想法成为听众自己的想法时,行动的可能性就存在了。

1996年2月,德宁开始在世界银行考虑实施知识管理计划的时候,几乎没有什么有利于实施知识管理的条件。没有高层的支持,没有策略,没有预算,没有激励,没有技术,很少的学习群体。但是四年之后,情况发生了很大的变化,实施知识管理的条件都开始就位了。在德宁看来,是跳板故事引发了世界银行的巨大变革。德宁自己承认:要是在几年前,有人问他故事叙述在组织中的作用时,他会认为很小,因为他认为知识是抽象的,因此也应该用理性的方式来分享。但现在看来,故事的作用一直被忽视了。

[好故事的五个特征]

德宁希望跳板故事能够给那些寻求变革的组织提供一个有力的工具。因此,在他的书中,他列举了一些跳板故事的特征:

1. 一个听众可以与之心意相通的主角。跳板故事往往以主角的口吻陈述一个组织的典型困境。在赞比亚故事中,主角是医务工作者,他需要解决一个重要的问题,而他碰巧手头没有解决方案。德宁认为:一个故事最好只有一个主角,当听众能够与一个主角心意相通的时候,听众就会有仿佛亲身经历的感觉。

2. 出人意料的情节。跳板故事需要运用不同寻常的情节来抓住听众的注意力。只有当听众全神贯注地倾听故事时,故事的效果才有可能产生。赞比亚的故事很出人意料:在世界上几乎最贫穷的国家,医务工作者利用最先进的科技解决他们面临的难题。

3. 真实的故事。尽管有的研究者赞同运用虚拟的故事,但德宁坚持认为只有真实的故事才能起到效果。因为虚拟的故事容易迷惑听众,并有可能导致听众的不信任。而且虚拟的故事也容易误导听众,让他们去关心一些不会发生的事情。因此,跳板故事尽管需要有出人意料的情节,但必须强调真实性。德宁认为发生越近的故事效果越好,如果说“这是两周前的一个故事”,那么给人的现实感很强。

4. 尽可能简单的故事。德宁认为不需要传统的故事叙述那种太花哨的技巧,他的目的不是让听众沉浸在故事的细节里。跳板故事需要给听众留下足够的空间让他们想象,想象自己的故事,想象变革的前景。因此,在赞比亚医务工作者的故事中,那位医务工作者是男是女,是医生还是护士,对德宁来说不是关键。

5. 积极的结局。德宁认为有一个好结局的跳板故事最有效。他说他没有成功地讲述过这样的故事:“让我告诉你一个故事,某个组织因为没有推行知识管理,结果破产了。”在德宁看来,人们听到这样的故事只会感到很厌烦,而一旦故事结束,行动的可能性也会减弱。有一个好结局的故事会激发人们变革的热情,给听众提供一个变革的前景。

[讲故事的技巧]

成功地讲述跳板故事需要掌握一定的技巧。德宁给出了这样的建议:

1. 故事的陈述需要有明确的目的。德宁认为:不应该在目的不明的情况下就进行故事陈述。只有当确定明确的目的后,才能有针对性地进行故事陈述。

2. 对听众有相当的了解。为了更好地陈述故事,陈述者可以先与听众相处一段时间,对听众的了解越深刻,故事陈述的效果就越好。

3. 故事陈述前作些准备。德宁建议故事陈述者最好先在小范围内讲述故事,例如:先向自己的朋友面对面地陈述故事,看看故事的效果。如果故事很失败,其影响也能控制在小的范围内。在没有充分准备的情况下就面对很多的听众陈述故事,容易出现不好的结果。

4. 故事陈述者必须充满激情。故事陈述者需要用自己的激情去感染听众,听众才会对故事做出反应。应该如同讲述自己的亲身经历那样陈述故事。

5. 不要排斥分析。德宁一再强调:故事不是万灵药,很多知识的传递是故事无法做到的,例如:技术知识、系统知识的传递。但故事让人们更容易接纳观点,让人们以一种不同的方式来理解知识。因此应该强调故事与分析的结合。

    前几日,我还在和同事研究,觉得自己的东东没有地方放,终于找到了blog,太好了。


    我估计这个版面我会每天挂着的,每时每刻都有新的东西要记录!


    激动,很激动!

 


Blog即个人互联网发布方式,像BBS一样简单易用,通常表现为一个经常更新的Web页面。1998年,德拉吉使用Blog在全球第一个报道了克林顿莱温斯基绯闻;20019·11事件中上百个个人Blog成为媒体重要的消息来源;2004年,美国总统候选人Bob GrahamJoe LiebermanHoward DeanJohn Kerry等开始利用各自的Blog来发出竞选的声音……


Blog出现之前,网络媒体和传统媒体相比较,最大的特点或者说优势主要来自浏览器。网络媒体的印刷与发行全在用户浏览器中进行,千百万用户无论身处何地无论白天黑夜只要访问了该网站,即能得到一份COPY。这种随时随地无限复制的特征正是媒体的本质需求。正是在这个基础上,网络媒体才拥有了快速、海量、互动、低成本等优势。


互联网早在上个世纪60年代就诞生了,但那时它不是媒体,它只是美国军方的一种通讯方式;1991年,伯纳斯•李定义了超文本的www方式使用互联网,但此时互联网依然不是媒体,它只是美国大学间,进行学术信息交流的方式之一;一直到19934月在NCSA诞生第一个浏览Mosaic之后,互联网才第一次被看作媒体,互联网的商业化才正式拉开序幕。这是因为浏览器的发明使得互联网开始被大众所掌握,成为大众的工具,只有是大众的,才是有巨大商业价值的。


Netscape火爆上市,微软IE免费捆绑,IENetscape的残酷竞争,使得浏览器技术快速发展,功能越来越强,易用性越来越好,这极大地促进了互联网作为媒体的发展。在这个意义上,网络媒体可以被称为浏览器媒体。


大众媒体神话


当网络媒体在读者的浏览器中开花结果,一日千里的时候,反观网络媒体采编制作端,相比传统媒体却没有太多革命性的进步。


先期,网络媒体靠美工用DreamweaverFrontPage等网页制作工具一页一页地做静态页面,然后FTP传到服务器上,像传统媒体必须通过美工用排版系统组版,才能最终实现出版一样,没有美工和技术人员的配合,网站此时也无法得到更新;后来,网络媒体从BBS中得到启发,在BBS的基础上,开发出了基于模板的发布系统,使用发布系统,普通编辑就可以较快速地发布网页,大大提升了网络媒体时效性。发布系统虽然消除了网站对于美工的依赖,但由于网络媒体需要海量的更新,摆脱美工困扰的网络编辑开始陷入“CtrlC +CtrlV”的重复劳作之苦。网络编辑的大量时间被淹没在这单调重复的复制拷贝之中,不堪驱使。网站发布系统是给个别编辑部用的,Blog则是给成千上万的网友使用的,成千上万网友的更新量一定远远超出几十个编辑的日夜不停的更新量。Blog之于网络媒体第一个意义在于,它以emailBBS一样的易用性将“CtrlC +CtrlV”的工作划整为零。让更多的人去录入吧,摆脱“CtrlC +CtrlV”之苦的编辑从此可以将精力更多地集中在编辑选择上。


表达是人的基本需求之一,社区繁荣已经证明了越来越多人,不仅仅想通过互联网获取信息,他们也想参与到互联网中来。个人主页曾是个人要做网络媒体的第一个努力,但是后来,个人主页没落了。其原因有三:第一、更新成本高,需要手工制作静态页,费时耗力;二、要求综合素质高,要会美工、懂服务器维护;三、效果不好,无人访问,反馈机制差,很快成了信息孤岛。


对比个人主页Blog非常容易,像发email一样简单,不需要学习;第二、采用集中托管方式,一套高质量的程序,一组高质量的带宽和服务器可以同时为成千上万人使用,集约经济;三、有了共同遵循的RSS标准,Blog中的信息可以在这个标准上自由地流动。Blog克服了个人主页所有这些缺点,必将成为未来最主流的个人、社团的互联网表达方式。


Blog 之于网络媒体的意义绝不仅仅在于形式上,更为重要的是,它解决了一直困扰网络媒体的如何提供区别于传统媒体信息的问题。直到今天的现状是,网络媒体依然是传统媒体的电子版,网络媒体通过BBS、新闻组、个人主页等方式产生的原创内容,由于表现方式、格式、组织等问题,一直未能成为网络媒体的主流内容。这些宝贵的互联网原创内容在互联网中产生,随即在互联网中消亡了。


信息与知识的产生和储存和互联网一样处于分散状态,传统媒体通过采编,将信息集中起来,提供给读者阅读,这在传统媒体或许行得通,但网络媒体的本质是海量,网络媒体单薄的记者队伍对于网络媒体海量的内容要求形同杯水车薪,网络媒体的原创必须另寻出路。


易用的浏览器,被大众掌握之后,解决了大众从互联网获取信息的问题,易用的Blog则能解决大众向互联网发布信息的问题。


传统媒体虽然被称为大众媒体,但他的采编过程却是小众的,就那些自命精英的编辑记者掌握着话语权,大众媒体的大众性只表现在他们说话,大众听着。但是大众手中的Blog媒体,现在反倒被视作小众媒体,这是因为单个Blog的访问量很小,天然就是分散的信息孤岛。互联网的本质是分散,消解中心。它的诞生即是为了在核打击后通过无中心的通信完成残余网络间的通信。但媒体的特征不是分散,而是集中。Blog要想在网络媒体中扮演重要的角色,就必须解决BBS、个人主页、新闻组没有解决好的“分散和集中”之间的矛盾。所幸的是,Blog不仅具有易用的外观,它骨子里通过RSS标准的Ping中心和Trackbacks很容易解决汇聚的问题。入,可躲进小楼成一统;出,可振臂一呼应者云集。这才是Blog的真正魅力。


Ping中心


Blog有两种聚合方式:一种用软件的方式实现,一种通过Ping中心实现。软件方式是在读者电脑上实现信息的聚合,读者根据自己的喜好,订阅自己感兴趣的Blog,这个软件就能定时从这些Blog取最新的更新到读者的电脑。


Ping中心的方式是,Blogger(Blog作者)更新自己的Blog时,按照事先约定的分类将自己的更新同时推送到一个或多个信息汇聚的中心。这个中心即多个Blog的信息汇集中心。这个中心可以接发布系统(CMS),进行内容的深度选择、分类和表现,也可以简单按照时间顺序形成一个集体首页即可。


Ping中心的意义在于,多个Blog可以排列组合出NPing中心,可以在NPing中心的基础上形成N×NPing首页。Ping的方式灵活多要,可以只向中心Ping标题,可以是标题+提要,也可以是全文,全靠BlogPing中心的约定。


自互联网被商业化以来,争夺访客便成了商业网站的核心目标。新经济和传统经济一样,越稀缺的东西价格越贵,就像现在商业站点争夺门户位置一样,不远的将来一定会出现争夺Ping中心的局面。


Ping中心靠人流大吸引众多Blog将内容Ping过来,丰富的Blog内容又会带来更多的人流,如此形成正循环。由此可见,ping中心建得越早越好,宣传得越早越好。越早越容易形成壁垒。


Ping中心要做的第一件事情是科学地分类,这个分类不能想当然,因为这个分类需要Blog用户接受了,感觉方便,他们才会不时将合适的内容Ping过来。


Ping中心最基本的表现形式像通讯社发向用稿单位的发稿目录,以时间为顺序,有分类的首页,有汇总的首页。在汇总首页每条Blog的标题前,可带这个Blog分类名称,以作提示。


为平衡Ping中心高效和高质量之间的矛盾,Ping中心可以对Blog用户进行分级管理,高质量、能自律的VIP用户,Ping过来的Blog无需检查,可立即出现了Ping的各个首页。一般用户Ping过来的Blog,则需要审核后,才能出现在人流较大的Ping首页。Ping中心各个首页的审核尺度和人流量称正比,人流量越大的首页,审核越严格。


除人工审核外,还可以辅之以积分管理。Blog通过被点击积累积分,Blog要将自己Ping到人流大的重要首页时,则需要支付积分。此种积分机制能使高质量的Blog有充足的积分将不断自己高质量的Blog让更多人的点击,从而赚取更多的积分,而低质量的Blog因为没有点击,积分花完之后,就在没积分将低质量的Blog  Ping到重要首页了。从而自动实现了优胜劣汰。


Blog另外一个制高点是Blog托管服务。免费email已被证明是门户争取用户的锐器。相比emailBlog托管服务含金更高,投入产出比也更高。和频繁更换email地址不同,Blog搬家的成本很高,尽早推出的Blog托管服务,能吸纳到最早也是最高质量的Blogger在上面落户。自主状态的Blog是一个群落,优秀Blogger会吸引更多优秀Blogger加入。如此循环。


另外,Blog托管服务是建立Ping中心的基础,没有优质Blog作为ping中心的种子和交换条件,再好的纵横家也难说服众多的优质Blog加盟自己的Ping中心。


接入CMS


    Ping中心方式只是Blog的简单汇集,商业网络媒体对Blog的应用不会停止在朴实无华的Ping中心首页阶段。商业网络媒体一定会将Ping中心接入,它们已经熟悉掌握的CMS


CMS(网站内容管理系统)主要解决两个问题:第一,对内容进行分类、编辑、关联;第二、在页面上通过标题、提要、图片等要素有力地表现之。


以往的CMS功能将重点放在了文章编辑录入上,这是以往网络媒体内容大部分由编辑录入的现实所决定。为了适应Blog的发展,逐步将Blog作为一个重要的信息源,新的CMS一定要支持RSS,一定能对Ping中心的内容进行有效的管理。CMS只有支持了RSS Trackbacks才能实现,才会有更多的Blogger愿意将自己的内容Ping过来。


按照定位、编辑方针对内容进行编辑是Blog和商业网络媒体的根本区别,所以,CMS应该被看作是Blog内容商业化的包装和制作工具,编辑对CMS的录入甚至可以被看作是一个Blog录入。


Trackbacks


自由的Blogger为什么愿意将自己的Blog更新推送到一个或者多个ping中心去?一、推送的成本很低,发布的时候多选择一下分类即可;二、写作的本质是给更多的人看,Ping中心的阅读人潮大于一己的亭子间,能满足Blogger被阅读的需要;三、写作的另外一个本质是得到回馈。Blog内嵌的Trackbacks功能,能跟踪到其他Blog或者支持RSS的系统对自己文章的引用,如果读者在其他Blog对自己的文章评论了,Trackbacks就能将这些评论,自动推送回原始Blog,附在文末。


如此一来,一个Blog文章被越多的地方引用,它得到越多的反馈就会越多。Trackbacks使得Blog原创在ping的同时不止是在付出,它也在谋求得到。


Trackbacks同时很好地解决文章反馈集中的问题,网络媒体的实践已经证明,反馈能激发更多反馈,集中的反馈当然有利于更多反馈的产生。


一个写了一篇文章,发表在报纸上,发表了,也就发表了,到此结束。如果它同时在发布在了Blog上,在发布的时候,又同时Ping到一个人流较大的中心,这种中心又和其他中心交流Ping,就这样PingPing去,通过PingBlog在网络媒体的世界里自由地穿梭着,自动复制着,但因为有RSS,它无论在哪里被评论了,被议论了,都可以通过Trackbacks返回原始的Blog。作者能足不出户,在自己的Blog上就可以看到自己的文章在整个网络世界所产生的反响。这些回响,都是互联网产生的内容,这种回响很有可能激发作者再写一篇文章去回应这些回响,然后再通过Blogping中心、Trackbacks往复。


和个人主页相比,Blog不仅长了一副容易接近的外表,更重要的是,它通过RSSPingTrackbacks将自己所产生的内容很好地组织联系了起来。BBS虽然也容易掌握,但它的组织性很差,帖子总被更多的帖子淹没,而且没有组织的主线。