2008年09月23日

要过国庆节了。

安排节假日生活其实挺不容易的。在网上溜达着看,发现雅虎口碑网推出一个叫做“腐败魔方”的产品。

这个基于口碑网数据的产品,可以让你在选定的城市里面(可具体到某地点周围几公里),根据玩、吃、逛的需要,由系统提供给你一些建议。在转“腐败魔方”之前,你还可以加上划算、情调、面子、口碑等筛选条件。

我觉得这个产品的设计思路很好。未来的生活服务就应该是这样的,让人们可以多角度多方位进行个性化的选择。而且,省去一项项单独搜索的麻烦。

最好能开放给网友让网友提供自己的“腐败”方案,进行评选。或者搜集网友的“腐败”方案,开放给更多的人进行选择。这种开放的活动,可以用社区的方式进行,增强互动性和粘性。

从目前的试用情况看,中国雅虎的这个产品还不够完善,杭州地区的效果最好。当然,这个产品背后需要的数据支持是很重要的,刚刚开始运行,不如人意之处可以谅解。不过既然已经推出,就要迅速将大城市的主要数据放进去,否则先发优势会迅速失去。

从现在的体验还能看到一些盈利模式的身影。当我找一个数据找不到的时候,系统推荐的逛街地点居然是某家具城。这依稀是竞价排名的鬼影子。这方面一定要保证用户体验,万不可因小失大。

经常遇到的情况是相约一起吃饭、聊天,却众口难调,难以找到合适的地点,不如交给“腐败魔方”来决定。前提是它能给我们转出一个惊喜。

2008年09月16日

大旗网CEO周春兰最近表示,大旗网将推出社会化媒体整合营销新模式。新的营销模式将包括企业品牌声誉管理系统、企业级解决方案、意见领袖传播模型等服务模式。主要工作就是帮助客户加强互动程度,提升用户对厂商的信任程度。利用BBS、SNS、视频平台去创造让网民愿意参与的营销活动。

周春兰说:“口碑肯定不是做出来的,不是造出来的,也不是传播出来的。”

很多厂商原来是回避网民的,喜欢以匿名的形式在社区进行营销。周春兰希望厂商能改变这个态度,不要再掩耳盗铃,应该积极地站出来以公开的身份回答和解答用户的问题。

周总是营销达人,说得很正确也很深奥,我给大家翻译一下。这就是说,在口碑营销的过程中,厂商要积极的服务用户,而不是只说自己好。也就是说,以前有很多厂商通过大旗来做口碑营销,但是他们都只是要求大旗说他们好,而这些厂商们在服务用户方面都还需要提高。大旗周总发现了这个问题,呼吁厂商服务用户,同时,将大旗原来只是为厂商叫好的口碑营销服务提升了。就是说,厂商要找大旗作口碑营销,仅仅夸你好,大旗不做。你有服务用户的内涵,大旗才做。

 

大旗网更愿意为厂商高高举起服务大旗,当然,是有偿的。

要服务用户,就要在满足顾客物质需要的同时,让顾客在心理上也获得充分的享受。由于文化背景的不同,一部分消费者具有特殊服务的要求,企业应通过特殊服务来予以满足。处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。从这几个层面上来说,利用互联网进行顾客服务,是最佳的手段。

大旗网是个很有特色的公司。每个决定加盟大旗的员工,要以宣誓的仪式来完成。“我们每个人都在庄重的宣誓仪式上,像入党、入团一样,亲自朗诵你的创业宣言,而且每个人都有一个宣言牌,立在自己的工位上,亲自手抄上去。实际上在我们的创业宣言上有特别感人的细节,很多人都非常激动地哭,觉得一路走过来非常不容易,当真正面对自己的内心时他发现自己的选择原来这么庄严、这么神圣,所以在过滤自己的内心时才觉得这个选择是多么理性、多么庄重的一件事情。”

实话实说,周春兰的加盟,对大旗来讲,确有起死回生之效。周春兰认为“大旗06年开始改变,07年开始实现盈利,08年开始进入快速发展的阶段,有冲刺的目标,也有未来两三年的规划,我想这些让这家企业开始健康、迅速地步上了发展的跑道,我觉得还是非常良好的发展。”

周春兰谈创业感受:

我觉得创业这条道路总体来讲是不容易的,需要极强的信念,很多创业者觉得点子重要,但在我看来,我觉得在大趋势里的一种坚持,坚定的坚持很重要。比如有些创业者很容易受外界影响,外界一评论他就发蒙了,一发蒙就放弃了,很有可能会受影响。但我觉得创业一定要坚持自己的方向,你看到这一点了,你认为它是独特的,你就需要不断地反思战术和大方向之间的契合点,是不是能给你的服务对象带来真正有效的服务和价值。这是唯一不变的真理。

你所提供的平台是否能让你定义的用户真正感受到价值,这是一个最最原始的逻辑,只要你抓住网民,或者你打动了对象,让他们真的认同你,其他的东西先不用想,自然就会有钱、自然就会有收入。FaceBook现在收入非常低,但它的市值很高,因为它凝聚了很多人。

实际上在早年时它并没有想到像今天这样,而只是一个原始的想法,我要为别人提供服务,要为别人提供一个有效、有价值的利益点,让这些人相信、依赖这个平台,相信、依赖之后,它的商业价值自然就会显现出来。所以我觉得前期不要想太远了,什么五年以后、十年以后,想了也没用,就是把眼前的事情做到最极致。

做到最好之后自然就有下一步了,很多人有一百个想法,理想很高远,大目标高远非常重要,一定要有远景规划,但在真正执行当中一定要把每件事情做到最好,这样就一定会健康地往前走,踩出一条别人踩不出的路。我觉得中国的创业者有冲动,但有时候可能缺乏定力。

当然我也是这个路程里刚刚起步的人,我也是在提醒我自己,一定要在我们的梦想里坚持做到极致。

提前预告一下:IT龙门阵活动,拟定于9月23日,请周春兰来做演讲嘉宾,欢迎到时候大家前来多多交流。

2008年09月11日

今日有个新闻说 百度搜索部门高层在非正式聚会会谈中透露“ 百度将重新收录被屏蔽一年以上的域名”。

文章本身是宣传百度的技术又有了牛X的提高,可以用技术能力进行域名的自我解封。但其中透露的一些信息,可以另一面解读。

首先,百度大量封杀过中小网站的域名收录。搜索一个域名前缀的关键词,因为被百度屏蔽而搜索不到,本身是对百度搜索的准确性和权威性的一个不良指标。

百度即将放开被搜索屏蔽网站最早在06年就提出过,当时百度搜索部门最多有83位同事专门负责被收录网站的逐个检查和屏蔽。工作量是非常艰巨,后来不了了之。

百度需要对抗Google Adsense联盟,还是需要与众多网站结盟。

百度需要对抗阿里巴巴系联盟,还是需要与众多网站结盟。

百度放开被屏蔽的域名,将是在百度推出C2C平台的前后。同时百度的C2C平台 推广也将捆绑百度联盟,通过中小网站来迅速占领市场。还是针对淘宝。

中小网站应该感谢淘宝?应该感谢百度?

早就有人设想:如果腾讯、新浪、搜狐、网易等大网站封杀百度(不让百度收录),会是什么样?

这也许是空想,不过韩国的例子在前。百度四处出击的战略,影响了它公正第三方的权威性,继续下去,难免会受到更大的反击。

自己要吃好饭,不能靠砸别人饭碗的方式。你砸别人饭碗,别人能不反击你么?

2008年09月10日

奥运落幕,时近中秋,互联网界的可谈话题又开始多了起来。除了myspace、猫扑高层变动的事情引人猜测之外,就要数淘宝对局百度,和视频网站各老总直接出面在媒体上表态比较有意思了。

9月9日,优酷网总裁古永锵向媒体宣称,在全球除YouTube外,优酷已经成为全球第二大视频网站。言外之意很明显:优酷在中国已经是绝对老大了。

为什么各家视频老总要纷纷表态,这里的逻辑是这样的:从视频热开始到现在有3年时间了,根据当年门户网站的起家、上市之路来看,是该进入上市的准备阶段了。难点在于收入。有了连续几个季度的、好看的收入报表,上市就不是什么难事了。

要有好的收入,就需要有大量广告投放;广告投放的基础是网站各项基本数据的领先优势。前几年,各视频网站都在为基础数据努力:视频文档总数、日上传量、注册用户数、视频点播次数、总浏览量等等。

这就是优酷董事长兼CEO古永锵、酷6网CEO李善友、土豆网CEO王微为什么会针对“访问时长、日均访问量、流量排名”之类纷纷发表意见的基础。

从业界观察者的角度来说,我非常希望中国的视频网站能够有所突破,像门户、网游那样,成为中国互联网里面新的盈利分支。累计算来,国内网络视频所吸引的风险投资已在2亿美元之上,三年已过,五年期内应该有开花结果的了。

回顾三年来的发展,优酷的表现的确不错。古永锵是国内网络视频行业最早提出“资金投入一个亿;日视频播放量一个亿;收入突破一个亿”的三步走战略的,目前他已经实现了前两个。

网络视频,在中国互联网界目前仍然是一个政策风险较大的领域,类似当年刚起步不久的网游。08年,有几家视频网站出事,根源在于对政策的预见性、对内容的把控性做得不够。视频网站内容的健康、主流,是长期发展的根本,只靠“馒头血案”之类恶搞视频来支撑一个产业,肯定是不现实的。

优酷能够稳定度过政策风险,在于其预见性。并且很早就跟多家电视台进行内容合作,后来又提出“合计划”等等措施,这一切对投资人的利益做出了保证。

总之,在网络视频发展的这几年,优酷提出的口号和计划都是比较靠谱的,经常会有些闪光点,这也是他们加速度比较大的根本原因。古永锵说:2009年收入目标过亿!让我们拭目以待。成了,网络视频就算活出来了。

补充:忘了说用户体验的事情。用户体验既重要也不重要。用户体验里面也要细分,网络视频首要的用户体验应该是速度:新内容上传速度和点播观看时的流畅速度。内容方向的用户体验是可以引导的,像主流媒体一直在引导中国大众一样。近来发现网友转发来的视频点播链接大多是优酷的了。可能跟那几家被关过有关系。