看别人玩，今天自己也试了试，使用挺简单的，搜到书，加上各种标签和评论放到书架里排列。弄完了一看，这两年我居然买了46本书（都是在卓越/当当买的），居然都看完了，列在虚拟书架上，看着就有成就。卓越/当当的收藏夹/暂存架应该好好学学海内的书架，我觉得应该会提高粘度和转化率。
2008年10月11日
今天下午一家很有名的国外VC约我过去聊聊，聊天的过程中深刻的感到他们对B2C的热切关注和行动。前阵见的几家VC也是如此，都明确表明了对B2C的看好和投资意向，几次三番的让我推荐有潜力的B2C。我也和他们探讨过经济下滑带来的影响这个问题，他们会认为经济的变化不会阻挡住真正有潜力的行业发展，甚至反过来也许是机会。想想看也是，在美国连年经济不景气的情况下，AMAZON和NEWEGG这些B2C们却保持着高速增长，其实很简单，经济越低迷，消费者对生活成本控制的更严格，对价格的敏感度也就越高，线上零售的优势越得到展现。再加上本身B2C行业的成熟度越高，自然成了顺理成章的事情。上周和手表折扣网老大赵克吃饭，他一句话说的很对：本身B2C在整个零售里占比就很小，经济下滑不应该过多的影响你，如果影响了，一定是自己做的不够好。VC都是一群很聪明的人，看人看事虽有失误但基本还是比较靠谱的，虽然互联网的老大和评论家们整天嚷嚷VC不靠谱。和VC们的沟通中，他们也看到B2C现在存在的一些问题和将来的一些不确定性，我觉得这样很好，VC能看清问题的情况下还看好B2C，证明了他们的理性，而非盲目跟风。遥想当年纳斯达克泡沫经济，B2C受到严重冲击，8848的倒闭，连续几年的B2C近零投资，真是一段雪冻冰寒的苦日子，B2C的兄弟们都咬着牙坚持着。而今终于回暖，春暖花开日，苦尽甘来时，在B2B嚷嚷要过冬的时候，B2C们不过冬，我们要破冰，什么也阻挡不了我们看到并享受第一缕阳光。B2C们，请为你自己；为你的同行；为你的竞争对手的每一个好消息鼓掌。
2008年10月06日
决定从365COM离开，好好休息几天，这半年实在太累了，经历了组织结构的大调整；经历了改版外包项目没有达到预期……身心疲惫，总有些事不能坚持，现在的我只是耗尽的电池，让我充电一小时。回过头看，相比半年前，我们往前走了好几步，从开始的一无所有从零开始，到现在已经走上正轨，会员数和订单数都有了数倍提升。在此要感谢我的领导JEFF，一直以来对我的包容和最后的百般挽留，你永远是我尊敬的人；感谢回到上海的DANNY，一直以来维护我与我配合默契同进共退；感谢我的下属和同事们这一路上一直坚持陪着我往前走，我知道大家都很辛苦，没能给大家很好的工作环境，对大家我是有愧疚的，你们永远是我的第一团队 ；感谢所有合作的媒体；联盟；论坛；支付；物流；同行等合作伙伴们给了我，给了365COM最大最好的支持，希望大家继续支持365；感谢所有支持我走下去的人，给我信心给我温暖给我力量，风雨同舟，唯有感谢。这半年来虽然有遗憾但更多的是收获，我经历的看到的特别多，没有白白错过。人生本是过程，结果并不重要，享受过程，永不放弃。真心希望没有我们的365也能走的更远走的更好，至少这里留下过我们为之努力过奋斗的证据……
PS：现在与365有合作的伙伴，有问题还可以找我，我会尽量帮助协调，恩恩。
今天看到PAIDAI右侧又换了广告，是个提供快递状态集成的工具，其实这个很多B2C想过自己做，但是没有象JOYO那样的谈判能力要求快递公司开放接口。很高兴看到类似这样的电子商务配套服务商出现，有了老谢的51SHOW；有了麦路的关联推荐；有了智购的比价和EDM系统；有了站内分词搜索；有了快递状态集成；有了99CLICK这样的流量统计；有了ABC；OZZO和发网这样专业的B2C物流方案解决商……帮助中小B2C提高了竞争力，毕竟不是每个公司都能有几十上百的技术和物流团队，同时这也是整个产业链越来越成熟的表现，为他们，鼓鼓掌。
PS：貌似麦路的老梁搞完比较购物的发现宝又开始搞精准CPC联盟，很神秘，恩恩。
2008年09月27日
昨天在京东下了一单买个路由，今天下午4点还没送来，于是从订单详情里找到配送站的电话打过去，要到配送员的电话，打过去询问，对方回答订单太多，今天送不了了，明天再送。挺郁闷的，不过也无可奈何。结果5点半时（第一个电话）接到配送员电话，问我几点下班，能不能等一会，争取今天给我送，我同意了。6点时（第二个电话）配送员再度致电我，告诉我6点半左右到我公司，6点半时（第三个电话）配送员到我公司楼下给我打电话，下楼签收回家。
1.京东的快递员多次致电我替我所想，这种服务意识是第三方快递没有的。
2.6点多中关村堵成一片，快递员按时送到，我知道他尽力了。
3.走时留意到他自行车上还有几件货，就问了下，果然我这不是他最后一单，今天还要继续送。
4.每次和京东的配送员打交道，我都看不到快递常有的蛮横；不耐烦和自卑，却能感受到主人翁的态度和自豪感。
佩服两个人：刘强东和他的物流总监李元海，成败来自细节，这是真管理水平。
2008年09月21日
1.经济对B2C的影响
B2C的本质是零售，零售是跟着经济走的。如果未来一两年经济出现下滑，会对B2C的发展产生很大影响，B2C格局会洗牌。
对B2C发展的影响：人在收入减少的情况下会有两个表现：削减不必要开支和对价格的敏感度提高，这样就会导致商品特质为奢侈品；非必需品的B2C会遭到严重打击，而比线下有明显价格优势的准必须品B2C会借势发展，就象AMAZON在美国经济不景气的情况下却在高速增长。
B2C格局的洗牌：一旦经济下滑，VC会关闭大门龟缩起来，大B2C早就拿到了钱底子厚，可以过冬，甚至可以利用冬季发起进攻，进一步扩大市场份额。而中小B2C自身业务受到经济下滑的影响，又没有资本的帮助，会死掉一大批。
2.市场和利润
看商品特质，象IT类商品的特质就是利润薄竞争激励，只能做规模。而利润和规模，在绝大多数情况下是成反比的。信息化的社会，标准化的商品，服务都差不多，消费者判断的第一标准就是价格。有位朋友提到了线下商家可以共存，可以出现多家巨头。但这是建立在地缘不同的条件下，互联网是平的，从卓越到当当，不用一秒钟，没有转移成本。唯一的瓶颈在物流，看谁能覆盖更多的城市配送。
哪些商品特质可以做利润：小众；品牌；非标准；虽标准但本身行业特点利润就不低，如服装；手表；钻石；成人等。
投入也是对规模的一种诉求：对技术的投入；对服务的投入；对物流的投入；对推广的投入等。
3.淘宝C2C的冲击和影响
淘宝加速了中国网购市场的发展是事实，但要说没有淘宝，网购市场就不发展了，那就太严重了，只是会慢一些，好一些。淘宝的用户是不是优质用户，有多少能转化成优质用户，转化到B2C来，我打很大一个问号。B2C培养出来的用户的素质，和C2C培养出来的用户的素质，真的是差距很大。我们都知道，毛病是从小惯出来的，长大了很难改。另外市场一定是此消彼长，在淘宝高速发展的同时，扼杀了多少B2C的机会。我很悲观，中国很难产生自己的AMAZON了，这点上，淘宝功不可没。我个人对C2C没偏见，也认可这种模式，我尊重EBAY，反感淘宝，就这样。
4.传统企业VS纯B2C
沃尔玛线上被AMZON打的落花流水；BESTBUY线上干不过NEWEGG，不是实力不问题，而是态度和转身成本。就算有了庞大的渠道资源又怎么样，能不能用？会不会用？能不能用好？企业内部对资源的争夺控制甚至比外部更激烈更残酷。这点我深有体会，只有没有其它业务支撑的纯B2C才会拼命。传统巨头的资源很强大，线下业务也庞大，过的很舒服，不会干这种线上线下左右互搏的事，除非有B2C能严重冲击它本身的线下模式让它不舒服。持续的决心和投入，专业人才的引入，内部的平衡和资源分配，这样的变革，不是嘴上说说就行的，也不是靠内部考核机制就能解决的。美国线下那些传统巨头们，也是被AMAZON和NEWEGG狠狠的抽了嘴巴才醒悟的，而且还没能做出什么有力反击。
5.B2C结合线下
象钻石；手表这样的奢侈品，和家居这样需要高体验性的商品，需要线下体验店的配合，这些也正是珂兰；手表折扣网；家居易站和居泰隆在做或准备去做的事。而象图书；服装，卓越；VANCL都投过读者；青年文章，效果不错，因为看这些半文学杂志的读者群大部分都是看书买书，买品牌服装的高素质人群。我工作的第一家B2C是E国，很多人都知道E国1小时，但知道E国有多家线下超市估计知道的人不多。E国最多时有13家超市开在北京各写字楼里，除了解决短时间配送的问题，还能自己零售盈利，另外渗透入写字楼，对宣传推广也有作用，毕竟在很长一个时期内，写字楼白领还是网购群体的中坚力量。
有个小问题：红孩子做目录做的很成功，线下的用户不少，这些用户是依赖DM和CALL CENTER的，而DM和CALL CENTER的成本远高于线上，这个成本长期存在着。我在锐意时也有这个问题，实体店的用户很难转化到线上，用会员体系；电子券；专属活动等转化情况并不是特别好，毕竟消费习惯太根深蒂固了。
6.B2C模式的问题
有位GOOGLE出来的朋友提出了一个问题，B2C占用资金大，回报率低，投入时间长，对老板；投资人和员工，都不是性价比高的生意，甚至比线下传统的零售业利润率都低。这个问题以前没深想过，自己完全是凭着对B2C的信仰。但换位思考，从外界的角度来看，比起搜索引擎；门户；SNS；软件；传统的房地产等那些高市值高回报率赚快钱的行业，B2C确实是个又苦又累吃力不讨好的行业，也就导致了B2C本身的问题：业内人才流失率高，外界人才不愿意进来。B2C在给用户带来价值的同时，给企业；投资人；员工；我们自己带来的确实相对不多。
2008年09月17日
B2C本质就是零售业，核心是商品，最终商品特质的局限性决定了B2C的发展。前阵有个哥们问我，打算搞水泥B2C，我只有囧了。不是所有商品都适合在网上销售，再强的团队，再好的策略，再多的资本，也冲不破商品的局限性本身。
1.是不是准必须品？
一方面刺激非必需品的购买相要对比准必需品要难很多，另一方面非必须品的需求往往跟着经济走，经济下滑或泡沫会对非必须品（手机；玩具）和奢侈品（手表；钻石）造成毁灭性打击。
2.是不是大众商品？
小众商品很难起量，而且往往那些综合B2C也会有涉及这些商品，在一个狭窄市场里与众多竞争对手争食会很辛苦，而且推广营销上会比较受限制，只能对点不能对面。
3.是不是可产生重复持续购买商品？
如果重复持续购买低，就意味着必须要把重心放在拓新客上，会导致初次营销成本一直居高不下，而老客只能起到有限的口碑传播的作用。重复持续购买高的商品可以通过很高的初次营销成本亏损来投资新客，以后总能从这个顾客上收回来，又有老客一直在持续创造价值，JOYO不就曾在一段时间内只依靠5000顾客的重复购买支撑么。
4.是不是标准化商品？
越标准的商品用户说服成本就越小，这就是为什么做男士衬衣的VANCL可以做的很大，而历史更长的女装B2C却没一家能出规模的。
5.是不是比线下价格有优势又有利润商品？
象IT这种商品特质就能很麻烦，价格比线下并没有明显优势又没有足够利润，不打价格战就是等死，打价格战就是亏损，只能拿规模说话，就算有了规模利润也少的可怜。典型例子：150亿美元年商的AMAZON利润达到5亿美元，而20亿美元年商的NEWEGG利润不到3000万美元左右。
6.是否严重受水货假货冲击？
如IT；运动用品等商品，不但要和竞争对手打仗，还要受水货假货的严重冲击，两面受敌。
7.售后是否麻烦？
IT；服装等商品不是售后问题多就是处理程序繁琐，导致顾客不敢或不愿网上购买和B2C本身售后成本高。
8.单价是否过高？
单价越高，初次尝试成本越大，购买阻力越大，也会影响重复持续购买率，这是网上购物的铁律，不多解释了。
9.运输是否便利？
在中国的物流环境下，图书影碟和数码电脑的运输条件和成本相差很大。
10.是不是市场变化快容易贬值的商品？
还是拿TI举例，一个月内变几次价，经常出现缺货情况，对库存的依赖和要求很大，库存一大现金流就紧张。
11.是不是主商品？
作为副件商品很吃力不讨好，一是需求小于主商品，二是很难和做主商品的B2C竞争，比如卖手机配件的怎么和卖手机的B2C竞争？卖笔记本包的如何与卖笔记本电脑的B2C竞争？我在一个B2C就买齐了，为何要去别的B2C卖副件，转移成本太高，除非你价格有优势，就算你价格真有优势，我又怎么会知道你？没多少人会专门去找卖副件商品的吧。
12.是不是非阶段性需求商品？
比如母婴和运动鞋，它只是人在某一个特定时期才需要的商品，顾客在没到或过了这个时期后自然会流失掉，只能依靠市场够大，不象图书；IT；服装这些人生大部分阶段都需要的商品。
总结：某类商品如果超过1/3遇到以上12条中的问题，做起来会比较吃力；超过一半做起来会很艰难。PS：当然不是说不能做，只是难做，做好更难。另外，商品特质越好，竞争越大。
今天比较累，就不具体写了，脑子有点混乱，写的水平不高，大家凑合看。
2008年09月15日
PAIDAI的剪刀同学让我推荐书，很高兴有人喜欢我推荐的书，如遇知音。在此就列些我认为不错至少没有买亏的书，以后随时更新：
经管类：
笑着离开惠普
2.0时代的赢利模式
1P理论
长尾理论
蓝海战略
货币战争
产品类：
用户体验的要素–以用户为中心的Web设计
点石成金－访客至上的网页设计秘笈
互联网商规11条
解密SEO——搜索引擎优化与网站成功战略
企业人物：
野蛮生长
地产江湖
道路与梦想/我与万科20年
第一团队/携程与如家
亚马逊网络书店传奇
淘宝网：倒立者赢
知识英雄2.0
梦想金山
智弈
修炼–我的职场十年
联想风云
职场类：
圈子圈套 1-3
输赢
逃离外企
浮沉
基金经理
首席代表
历史类：
大国悲剧–苏联解体的前因后果
明朝那些事儿 1-6
2008年09月06日
去年整理过一个国内B2C网站更新，在网上广泛转载（大部分没署名，没道德）。
随着今年新B2C的增多和一些老B2C的死亡，决定做一次更新，这次删减增加了大概几十家，以后隔段时间还会继续更新。
1.综合：
http://www.d1.com.cn（D1便利网）
http://www.80ebus.com（百联巴士）
http://www.lanjiahuo.com（懒家伙网超）
http://www.shuashuashua.com（刷刷刷）
http://www.mastershanghai.com（网上海）
http://www.xiaokang.com（小康之家）
http://www.igo5.com（西单爱购物）
http://www.ejaja.cn（亿家家）
2.IT数码：
http://www.newegg.com.cn（新蛋中国）
http://www.bearbuy.com.cn（小熊商城）
http://www.365com.com(365数码网）
http://www.xkvip.com（星空网购）
http://www.xgou.com（享购网）
http://www.thinkshop.cn（醒客商城）
http://www.pcarm.com/（PC装备网）
3.图书音像：
http://www.99read.com（99书友会）
http://www.wl.cn（蔚蓝书店）
http://www.china-pub.com（互动出版社）
http://www.bookschina.com（中国图书网）
4.鲜花礼品：
http://link.flowercn.com（中国鲜花礼品网）
http://www.aiyee.cn(爱意情侣网）
http://www.liyi99.com（礼仪久久）
http://www.xiadingdan.com（下订单）
5.服装：
http://www.togj.com（逛街网）
http://www.felissimo.com.cn（芬理希梦）
http://www.shishangqiyi.com（时尚起义）
http://www.3suisses.com.cn（法瑞儿）
6.手机：
7.相机：
http://www.hit168.com.cn（热点数码）
8.汽车用品：
http://www.autosup.com（中国汽车用品在线）
http://shop.chinacars.com（中国汽车用品商城）
9.家电：
http://www.goodjd.com（品牌家电网）
10.化妆品：
http://www.no5.com.cn（NO5时尚广场）
http://www.7shop24.com（天天购物网）
http://www.leftlady.com（左岸女人）
http://www.sudii.com（速递爱）
11.母婴：
http://www.redbaby.com.cn（红孩子）
http://www.lijiababy.com.cn（丽家）
12.钻石：
http://www.xzuan.com（新钻网）
http://www.zbird.com(钻石小鸟)
13.成人：
http://www.7cv.com(七彩谷)
http://www.qicv.com（齐品网）
14.点卡：
15.箱包：
http://www.uiyi.cn（佑一良品）
16.体育用品：
http://www.21goo.com（炫体网）
http://www.2bao.com（兔宝网）
17.运动鞋
http://www.okaybuy.com.cn（好乐买）
18.玩具
http://www.gadgetlife.cn（玩意生活）
19.照片冲印
http://www.wodexiangce.cn（我的相册）
20.信用卡分期
http://www.redmall.com.cn（分期商城）
http://www.easybuy.com.cn（亿佰购物）
21.电视购物：
22.品牌商城：
http://shop.usb-mp3.com（纽曼商城）
http://www.samsungshop.com.cn（三星商城）
http://www.motostore.com.cn（摩托罗拉）
http://www.e-lining.com（李宁商城）
23.其它：
http://www.homee.com.cn（家居易站）
http://www.asiaec.com（亚商在线）
http://www.shoubiao.com.cn（手表折扣网）
http://www.2008eshop.cn（奥运网店）
24.平台：
http://mall.sina.com.cn（新浪商城）
http://www.263mall.com（263商城）
http://mall.taobao.com（淘宝商城）
http://www.365.com（365商城）
再附上和B
网站联盟（以CPS为主）：
太极链：http://union.textclick.com/index.asp
广告平台：
比较购物&购物搜索：
一比二购：http://www.1b2g.com/
聪明点：http://www.smarter.com.cn/
搜畅：http://www.souchang.com/ （只做图书服装)
易价网：http://www.yijiawang.com.cn/
购物论坛：
易淘吧：http://www.etaoba.com/bbs/
在线支付：
首信易：http://www.beijing.com.cn/
网银在线：http://www.chinabank.com.cn/
2008年08月31日
这几年，互联网对B2C的争论一直很大，很多人认为B2C普遍靠亏损换规模拿风投再去更多的亏损是不正常的循环，这样的商业模式价值在哪里，前景是什么？从业以来，我也一直在想这个问题，后来找到了自己认为正确的答案，亏损是个阶段性的过程，而不是最终的结果。整个捏亏为盈的过程表现为：低价—口碑—品牌—依赖—惯性。卓越的数码价格比很多数码B2C贵不少，为什么销量却不低？京东现在很多产品线已经没有什么价格优势，为什么还在以300%的速度高速增长？为什么在各大购物论坛上，对价格高度敏感的网购群体对卓越当当的讨论更多集中在服务；配送；商品本身上，对价格的讨论却很少？
1.低价—口碑
众所周知，从国外的AMAZON到国内的卓越；当当；红孩子；京东，几乎所有的著名B2C都是依靠低价策略起家，通过与传统行业同行或线上竞争对手的价格战获得市场份额。在初步发展期，每年的增长率在100%以上。通过低价策略迅速获得顾客，然后再通过顾客的口碑传播获得更多的顾客。如果说价格是最好的广告，那么口碑就是最好的传播途径，通过口碑传播可以非常快的获得大量的新顾客并通过这些顾客的再度口碑传播获得呈几何量级增长的源源不断的新顾客。
2.口碑—品牌
当通过低价格的口碑传播获得足够多的基量用户，B2C就进入品牌阶段，也被称为高速扩张期，每年的增长率在300%左右。低价已经不是最重要的竞争优势，而是着重于完善商品；提高服务；增强配送和推广宣传等。增加自身优势门槛的同时，通过自身的推力加上老顾客的持续口碑传播进一步扩大市场占有率。前阵的京东就是最好的实例，从07年下半年到08年上半年，内功的大幅提升和外部不计成本的广告投放，使得会员数；订单数和销售额都翻了3倍，客单价也提高了一倍左右（这点很重要）。在这个时期，由于运营成本和亏损的加大，通常B2C会开始对商品进行试探性的小幅涨价，会造成一部分老顾客的反弹，比如京东论坛上每天都有不少抱怨涨价的帖子，可能会造成很小的一部分老顾客流失，但大部分老顾客还是会留下来，再加上更多的新顾客涌入，发展速度不降反增。
3.品牌—依赖
当B2C已经成为有一定影响力和足够市场占有率的品牌，这个时期已经进入优势巩固期，每年的增长率在100%左右。有了庞大的顾客群；重复购买率和高客单价的保障，其实B2C已经有了盈利的能力，这个时期的亏损主要用在继续强化内功优势上，推广宣传会减弱下来，品牌本身就是强有力的宣传，卓越现在的营销费用主要花在CPS；SEM；ADWORDS；优惠券和异业合作上，门户；媒体；线下等硬广基本是看不到了。而老顾客已经很稳定了，为了维持良好的增长速度，重心放在大力发展新顾客上，给新顾客更多的优惠，通过对新顾客的投资，把他们留下并转化成老顾客，持续产生购买。AMAZON就曾经执行过给新顾客更多的折扣的策略，前阵号称从来不用EDM骚扰顾客的京东向低级别会员的邮箱里发送了带有电子优惠券的EDM（低级别会员不是新顾客就是长期未登录未购物的不活跃顾客），惹得不少高级别会员（稳定且活跃的老顾客）在论坛里发贴抗议。其实老顾客也就是抗议一下，该买还得买，已经有了依赖。比如和你青梅竹马长大的邻家女孩，你不会对她太照顾，也许她偶尔会抱怨两句，但不会离开你，而对新认识或想认识的漂亮姑娘，自然要尽心尽力追求讨好。
4.依赖—惯性
这个时期可以称为地位鼎定期，发展速度会慢下来，每年增长率30%上下。此时的B2C已经在各方面达到了巅峰，运营成本的大幅下降，利润的持续增长，拥有成百上千万的忠实顾客，前面的口碑；品牌；依赖在继续并更好的帮助形成无比强大的惯性力量。虽然在信息流极度发达的网络环境下很容易找到更有优势的竞争对手，但忠实顾客们还是在这买，不停的买，不停的介绍别人买，因为他们已经形成了惯性，转移成本远高于价格劣势。就象NEWEGG曾经打出比AMAZON便宜10%，BUY曾打出比NEWEGG便宜10%的口号，也不能削弱领跑者的地位。B2C的代表AMAZON用了8年时间的亏损实现了盈利，NEWEGG等跟随者用的时间更短。到达了这个阶段的B2C，不会被竞争对手打败，不会被顾客打败，唯一能打败他的，只有他自己。这就是B2C的价值，无与伦比的价值；这就是B2C的前景，我们可以能到的前景。
1.低价—口碑
众所周知，从国外的AMAZON到国内的卓越；当当；红孩子；京东，几乎所有的著名B2C都是依靠低价策略起家，通过与传统行业同行或线上竞争对手的价格战获得市场份额。在初步发展期，每年的增长率在100%以上。通过低价策略迅速获得顾客，然后再通过顾客的口碑传播获得更多的顾客。如果说价格是最好的广告，那么口碑就是最好的传播途径，通过口碑传播可以非常快的获得大量的新顾客并通过这些顾客的再度口碑传播获得呈几何量级增长的源源不断的新顾客。
2.口碑—品牌
当通过低价格的口碑传播获得足够多的基量用户，B2C就进入品牌阶段，也被称为高速扩张期，每年的增长率在300%左右。低价已经不是最重要的竞争优势，而是着重于完善商品；提高服务；增强配送和推广宣传等。增加自身优势门槛的同时，通过自身的推力加上老顾客的持续口碑传播进一步扩大市场占有率。前阵的京东就是最好的实例，从07年下半年到08年上半年，内功的大幅提升和外部不计成本的广告投放，使得会员数；订单数和销售额都翻了3倍，客单价也提高了一倍左右（这点很重要）。在这个时期，由于运营成本和亏损的加大，通常B2C会开始对商品进行试探性的小幅涨价，会造成一部分老顾客的反弹，比如京东论坛上每天都有不少抱怨涨价的帖子，可能会造成很小的一部分老顾客流失，但大部分老顾客还是会留下来，再加上更多的新顾客涌入，发展速度不降反增。
3.品牌—依赖
当B2C已经成为有一定影响力和足够市场占有率的品牌，这个时期已经进入优势巩固期，每年的增长率在100%左右。有了庞大的顾客群；重复购买率和高客单价的保障，其实B2C已经有了盈利的能力，这个时期的亏损主要用在继续强化内功优势上，推广宣传会减弱下来，品牌本身就是强有力的宣传，卓越现在的营销费用主要花在CPS；SEM；ADWORDS；优惠券和异业合作上，门户；媒体；线下等硬广基本是看不到了。而老顾客已经很稳定了，为了维持良好的增长速度，重心放在大力发展新顾客上，给新顾客更多的优惠，通过对新顾客的投资，把他们留下并转化成老顾客，持续产生购买。AMAZON就曾经执行过给新顾客更多的折扣的策略，前阵号称从来不用EDM骚扰顾客的京东向低级别会员的邮箱里发送了带有电子优惠券的EDM（低级别会员不是新顾客就是长期未登录未购物的不活跃顾客），惹得不少高级别会员（稳定且活跃的老顾客）在论坛里发贴抗议。其实老顾客也就是抗议一下，该买还得买，已经有了依赖。比如和你青梅竹马长大的邻家女孩，你不会对她太照顾，也许她偶尔会抱怨两句，但不会离开你，而对新认识或想认识的漂亮姑娘，自然要尽心尽力追求讨好。
4.依赖—惯性
这个时期可以称为地位鼎定期，发展速度会慢下来，每年增长率30%上下。此时的B2C已经在各方面达到了巅峰，运营成本的大幅下降，利润的持续增长，拥有成百上千万的忠实顾客，前面的口碑；品牌；依赖在继续并更好的帮助形成无比强大的惯性力量。虽然在信息流极度发达的网络环境下很容易找到更有优势的竞争对手，但忠实顾客们还是在这买，不停的买，不停的介绍别人买，因为他们已经形成了惯性，转移成本远高于价格劣势。就象NEWEGG曾经打出比AMAZON便宜10%，BUY曾打出比NEWEGG便宜10%的口号，也不能削弱领跑者的地位。B2C的代表AMAZON用了8年时间的亏损实现了盈利，NEWEGG等跟随者用的时间更短。到达了这个阶段的B2C，不会被竞争对手打败，不会被顾客打败，唯一能打败他的，只有他自己。这就是B2C的价值，无与伦比的价值；这就是B2C的前景，我们可以能到的前景。