前阵子在《新闻晨报》看到方兴东的文章,忍不住摘录全文:

中国互联网风风雨雨十年,是非成败罄竹难书。那么究竟有什么根本性的规律?这肯定每个人都有自己的看法和结论。的确因素很多,那么究竟那些是根本呢?

我自己的观点是:在中国网民普及率不到10%,多数用户刚刚上网才1-2年的初级水平。最核心的就是一个网站要有用户导向的企业文化。包括过去成功的企业,包括正在崛起的企业,他们在用户体验方面,在用户导向方面,自觉不自觉地遵循了规律。

而一个技术导向的网站,在中国很难有巨大的机会。技术导向对于任何一个公司都是一场灾难。博客网要成功,最忌讳的敌人,就是要不断加强用户导向的文化,不要变成技术导向。这个根本性的问题不走弯路,我们不想成功都难。如果这个问题翻了错误,那不想失败都不可能。

很久了,我们埋头于自己的事务。而用户的声音,用户的美誉度,周围朋友的口碑,都逐渐让人不爽,都逐渐开始回避。这就是用户导向不足最直观的表现之一。我们在努力改变,争取让用户导向成为博客网的企业文化的内核,成为每个员工骨子里面的意识。

的确,谁不懂博客,谁不懂内容,谁不懂用户体验?但是,能否成为用户体验最卓越的人,成为用户体验最卓越的产品和服务?这是博客网的目标,也是我们每一个人努力的目标。

如果说什么是推动博客网成功的企业文化内涵,那么“用户体验”肯定是其中最重要的。用户体验不是理论,不是道理,更不是技术,就是让用户最欣悦的感受,就是你遇到第一个用户第一句说出的评价,就是总体的业界口碑和声誉。是不需要任何技术和理论去阐述的

用户导向,丝毫不降低技术的份量!对于互联网公司来说,技术很重要,但是只有用户导向才能更好发挥技术的威力,用户和技术才能互相提升。只有过于技术导向,两者才会变成一个对立的问题。包括所有2.0的新兴公司,公司主题文化和意识究竟是技术导向还是用户导向,这都可能是生死抉择!放弃掉技术理由和借口,时时刻刻“需用户所需,急用户所急”,最根本性的意识问题。


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