2004年03月04日


疯狂英语的商业隐私
作者:尹东伟  2003-11-9 2:01:56 
出处:博客中国(Blogchina.com)      原始出处: 赢周刊 
 
  这是中国的时代,这是英语的时代,这是疯狂梦想的时代,这是商业逐利的时代。


  ——题记


  「前言」“疯狂”并混乱着


  走进广州购书中心二楼的外语图书区,离收款台不远处一片红色跃然眼前——围绕着粗大的圆立柱,长期堆放着一个满是“疯狂英语”音像图书的书塔,读者来买书,很容易在这里停留翻看。长长的书架上面,品种和数量最多的也是和“疯狂英语”有关的大众英语图书。


  不过,这些冠有“疯狂英语”的音像图书并非出自一家机构。翻开一些书,粗制滥造的痕迹很重,虽同冠“疯狂英语”之名,给人的感觉却是明显良莠不齐。这种奇特的混乱现象自去年以来在全国各地的图书大卖场愈演愈烈,叫人心生不解。


  无论从市场规模,还是从盈利能力、增长速度来看,英语产业在中国加入WTO和北京成功申奥成功的背景下拥有着广阔的成长空间。据专家估计,伴随着新一轮的商机大潮,中国的英语学习市场在2~3年内将达到百亿级的市场总量,其中英语出版物的市场总量将超过40亿。在这场大潮中,“疯狂英语”无疑是其中最抢眼的品牌。


  但事实是,“疯狂英语”现在几乎成了一个处于失控边缘的品牌,似乎谁都可以打着“疯狂”的旗号出书出带,这种现象的持续带给消费者的是越来越多的伤害,也刺痛了为疯狂英语呕心沥血的经营者。


  是什么原因造成这种混乱的市场局面?


  拨开乱象,才能还原“疯狂英语”真相。


  谁是“疯狂英语”商标的真正主人?


  


  商标权益主体竟然缺位与“疯狂英语”品牌传播发展相生相伴的是各种冒用“疯狂英语”名义或冠以“疯狂”字眼的出版物层出不穷,尤其在近两年来愈演愈烈,叫一般读者很难辨出真伪,分出好坏。


  同时也令目前“疯狂英语”品牌的两家经营公司:李阳文化教育有限公司(由李阳任集团会长)和认真企业(由邓良平任总经理,邓为“疯狂英语”商标的抢注者)深受其害。


  李阳外出演讲时,经常会有一些学员拿着并非李阳公司出版的图书找他签名,一开始李阳还说明非本公司的图书不签,但随着越来越多的冒牌货或盗版书呈现在眼前,李阳实在不想挫伤学员的热情和积极性,无奈地签下自己的名字。


  经过1995年业界轰动一时的邓良平抢注“疯狂英语”事件后,李阳公司明显增强了品牌保护意识。面对鱼龙混杂的市场,他们起用了“李阳疯狂英语”的新商标,并于2002年3月正式向国家商标总局申请注册,涉及保护的商品类别总计十大类,其中包括教育出版方面的第41大类。为了倡导并引导读者购买正版,李阳公司近两年出版的每册音像图书制品中都打上了“李阳疯狂英语”的商标和李阳个人头像的防伪标签,以示和盗版及冒牌货的区别。据悉,李阳公司最近还聘请广告设计界泰斗——黑马广告的张小平老师重新设计Logo试图以更加有力的手段突出正版的声音。


  邓良平也在自己公司的出版物和网站上登出重要启事:“正是因为疯狂英语编辑部对英语教学法的深入研究,才有疯狂英语系列出版物的畅销,但是许多盗版者和鱼龙混杂的机构,冒用疯狂英语的名义,出了不少用‘疯狂英语××××’的盗版和冒牌出版物,望读者注意鉴别。”但是,市场依然愈发混乱,叫人眼花缭乱。特别是标有远流公司策划,广东省音像出版社出版的《疯狂英语900句》去年一进入市场,就扮演了搅局者的角色。这套书凭着刺眼的红色和超低的价格,冲击着原有的“疯狂英语”市场。据湖北的一位图书批发大户介绍,这套书总共发行了将近80万册。


  面对这种局面,李阳和邓良平为何不采取更切实有力的措施保护自己,打击侵权呢?除了市场的江湖险恶外,商标权益的错综敏感或许是另外一个可以解释的原因。


  因为商标抢注事件广为流传,坊间一般都确信邓良平是“疯狂英语”的商标持有人。实际上,真正在法律意义上持有商标的却另有其主。


  据中山大学出版社有关人士透露,当年,邓良平在创办《疯狂英语》时找到中山大学音像出版社要求挂靠合作。由于邓良平那时还没有正式成立自己的公司,而按老商标法规定自然人无权注册商标,因此邓良平是以中山大学音像出版社的名义去申请注册的。换句话说,是出版社替邓良平持有商标。因此,真正的商标所有人是中山大学音像出版社,注册时间是1997年。


  1997年合作期满后,邓良平没有再和中山大学音像出版社继续合作,转投到其它出版社。而在当年下半年,原属于中大电教中心的音像出版社被划并到中大出版社,即现在的中大出版社音像部。按照常理,中山大学音像出版社和邓良平之间应有一份关于“疯狂英语”商标的协议,至于协议的内容和期限只有当事双方最清楚。


  2003年2~3月份,湖南汉寿工商局曾就邓良平的认真企业涉嫌侵犯“疯狂英语”商标权益进行查处,在事件过程中,汉寿方面几次打电话给中大出版社要求给予协助调查。这表明邓良平目前是否合法有效地享有“疯狂英语”商标的所有权或使用权仍有疑问,一旦中大出版社方面提出商标权益要求,邓良平将如何应对?


  好在中大出版社方面对于拥有“疯狂英语”商标所有权的事实并不是特别在意,由于当年划并所带来的文档移交和人事更迭,中大出版社方面也没有专人去维护并处置这个权益。他们既不想从“疯狂英语”商标上获益,也不关心到底谁在使用这个商标。于是乎,真正持有商标的中大出版社对于“疯狂英语”的市场乱象漠不关心,持有“李阳疯狂英语”这一近似商标的李阳公司则有点无可奈何——他们在法律上无法完全阻止对“疯狂英语”的侵权,而邓良平的认真企业则隐隐有些尴尬,他们只能做出姿态,却没办法动真格。那些知晓内情的书商和出版社怪不得可以毫无顾忌借鸡生蛋,顺势揩油。


  商标权益主体的缺位,是“疯狂英语”市场混乱的真正内因。


  “疯狂英语”品牌能否回归正宗?


  回顾近十年的中国民间英语教育史,“疯狂英语”功不可没,它打开了中国主流英语教育界积弊丛生的窗户,让广大学习者觉醒,开始了英语学习的自救和他救。从这个意义上讲,“疯狂英语”的启蒙意义更大于其实际价值,李阳便是“疯狂英语”的精神符号。因此,“疯狂英语”的品牌只有回归到李阳这里来,回归到“疯狂英语”的始发地,整个“疯狂英语”产业及市场才能真正步入良性的轨道。


  严格说来,李阳并不适合去承担一个商人或企业经营者的角色,他更是一个梦想家和布道者。十多年来,疯狂英语本身的变化不大。但随着社会经济的变迁和广大学习者学习需求和心理的变化,疯狂英语应该进一步深化文化内涵,完善方法论,在英语学习技术上取得突破,努力解决“落地”的问题,妥善平衡学习激情和长效保持的辨证关系。


  只有在学习技术方面取得更大的突破,将成功的典范意义上升为更高的理论总结,疯狂英语才会更加具有生命力。这些都是李阳的使命,需要其角色的回归——做疯狂英语的创始人,退到学术和研发的位置上。


  此外,疯狂英语品牌目前的割据状况也需要解决,否则,基于品牌授权的特许加盟培训体系就十分脆弱,也不可能做大做强。这些举措的前提就需要一个产业化运行的平台或者健全的企业组织和制度,这样才能通过商业化运作和市场化模式来巩固成果。


  据传李阳公司将引进新的投资机构,对方是香港的一家上市公司。如果李阳真能像网易的丁磊一样回归自己最擅长的角色,那么对于整个疯狂英语产业长远、健康的发展真是利莫大焉。


  况且,资本一旦进来,就必然要体现利益最大化的资本意志。在外部发展环境方面,可能首先要解决的也是品牌割据的问题,以保证品牌再投入不再陷入两难境地及有效保护无形资产的增值。从纯粹的法律角度去看,当初的疯狂英语抢注事件未必站得住脚。《商标法》第三十一条规定:申请商标注册不得损害他人现有的在先权利,也不得以不正当手段抢先注册他人已经使用并有一定影响的商标。按照一位知识产权专家的分析:所谓不正当的恶意行为是指对方商标创造在先、使用在先、传播在先,而自己明明知道其中的价值并利用了这种价值。李阳公司新的投资人会不会从这里找到解决品牌抢注的法律手段呢?


  当然,李阳公司和中大出版社及邓良平未必就会走到这一步。对于中大出版社来讲,由于不牵涉以前的利益纠葛,应该能够较为客观地对待整个事件。而李阳公司和邓良平眼下都面临一个共同的问题:如何净化目前的疯狂英语出版市场,因为只有通过合作共同保护市场才能充分地保证各自的权益和利益,而这和品牌问题的解决也联系在一起。


  回想起2001年双方筹划合并一事,李阳和邓良平准备强强联合,握手言欢,但因为彼此内心仍有障碍而未能成功。两家公司合并未成主要是因为两个团队有各自不同的文化,融合到一起有难度,双方彼此都还没有超越到那个程度,但这也并不表明将来不再合作。


  商业问题首先还是要通过商业的方式协商来解决。随着格局的变动和新的力量介入,也许那时没有的智慧现在具备了。


  有了智慧,就没有解不开的结。


 


  疯狂英语:草根书生的商业传奇


  挑战上帝:李阳喊出“疯狂英语”


  当年在兰州大学读书的李阳并非英语科班出身,并且连续两年补考英语。他制定了一个又一个学习计划,但是一次又一次让计划搁浅。无奈之下,他终于想出了一个办法:他找到班上一个学习最刻苦的同学,督促着自己,一起念英文。他们日复一日的在操场上大喊4个月,结果李阳由一个英语失败者跃居全校英语四级考试第二名。1989年,他在自己的笔记本上第一次写下了“疯狂”二字,从此他成了疯狂英语的创始人和布道者。


  李阳大学毕业后,被分配在西安一家研究所做助理工程师。每天下班前后,他都在顶楼的天台继续大喊英语,风雨不辍。李阳曾经解释道:“大喊英语的过程使我发现自己性格的改变。原来的内向、自卑、恐惧被击碎了,因为行之有效,我想到帮助那些在英语之海中苦苦挣扎的人们。”疯狂原本是李阳突破自己的一种状态和方式,后来演变成了一种英语学习理念和方法。在他的眼里,疯狂甚至包含了人性的开发、人生的激励、语言的学习、国际化的心态和全球化的观点。似乎只有疯狂的精神、忘我的投入,才能达至英语学习理想的境界。


  学好英语是越来越多的中国人的梦想,但是怎么也学不好英语却是大多数中国人胸口永远的痛。李阳这一路喊下来,居然喊成了持续十年的全国范围内的疯狂英语热潮。


  1992年,李阳南下广州考入广东人民广播电台英语台,两年后他辞职组建了李阳疯狂国际口语工作室,着手整理疯狂英语突破法,并开始举办讲座。当时的学员中至今还有人保留着最初的培训教材——16开大小,300多页的油印材料。李阳独特的演讲传播方式开始吸引媒体的关注。1994年12月26日,《中国青年报》作为全国性媒体首次报道了李阳和他的疯狂英语,1996年9月11日,《中国日报》也用图片新闻的形式让“疯狂英语”首次走出国门。这一年,穗港两地的十几家媒体开始集中、大幅面报道李阳及其疯狂英语。也许是考虑到国人传统心理的禁忌,李阳一开始并没有仅仅使用“疯狂英语”的叫法,在机构的名称上他取名“李阳。克里兹”,不过,大众更愿意接受、更耳熟能详的是“疯狂英语”。


  作为一个冉冉上升的品牌,“疯狂英语”遍传全国。在热烈的英语学习者和传媒之外,有一个冷静的有心人也记住了“疯狂英语”,他就是邓良平。


  潜伏商业丛林:邓良平抢注“疯狂英语”


  广州这个城市没有太多传奇,如果说有,那么邓良平应该算是一个。


  1990年,邓良平离开北京航空航天大学到深圳的时候,身上只有250元钱。他的第一份工作是在深圳大学帮一位老师抄信封,报酬是抄一个8分钱,他很卖力,最佳成绩是一天抄1000多个信封,一天挣了80多元。过了两个月,他就到深圳一家香港电子厂做了QC(质量管理)主管。当时在深圳大学,几个学生把一些欧美流行歌曲录在磁带里,还把歌词印成小册子叫做《至爱经典》,10元钱一套,很受欢迎。邓良平买了几套带到北京,没想到一拿出来就被几个女大学生一抢而空,这件事给他留下了很深的印象。在那时做有声杂志的种子就已悄悄落在了他的心里。在电子厂呆了半年后,由于女朋友在中山大学英语系读研究生,邓良平来到广州。一天,当他在街头听到一首熟悉的英文歌时,突然之间对市场的感觉又来了,他决定办一份有声音乐杂志?没多久,中山大学、华南理工大学就出现了一本名为《伤感与怀旧》的小册子和英文歌带,不过,那时的邓良平还带着文学青年的痕迹,小资气十足的杂志名字所带来的反应并不太好,而且录音太差,歌词印得很粗糙。


  这时,中山大学电子系一个英文歌发烧友看到《伤感与怀旧》后找到了邓良平,想和他一起大干一场。1992年9月,在中大一位出了国的老师宿舍里,几个人商量怎么做一本真正的有声杂志,并给它取了一个新名字,叫《音乐天堂》(MUSICHEAVEN)。杂志一经推出,风头火势一时势不可挡:第一期印6000册,第二期印2万册,第三期5万册。《音乐天堂》影响了很多地方、很多人,不光是大学生。当年有一个播得很火的电视剧《过把瘾》,戏里王志文的桌上就放着《音乐天堂》。


  从1995年开始,音乐市场已经呈现疲态,《音乐天堂》也不再是众多渴望欧美音乐的学生们的唯一选择,邓良平开始考虑转行。这时李阳和“疯狂英语”在广州已经非常火,学英语出身的太太告诉邓良平:每年全球教授英语这一行业的营业额高达几十亿美元。光是澳大利亚,每年通过教授英语就可赚取4.15亿美元外汇。一些书商也告诉他,说现在的图书最好卖的只有两种——计算机类和英语学习类。


  有了操作《音乐天堂》的经验,于是邓良平开始筹划办有声英语杂志,最初杂志起的名字就叫《英语天堂》,但邓良平总觉得不够突出醒目。他想到是否可与李阳合作,几次联系之后,最后都不了了之。如果那时牵手联姻成功,如今的整个疯狂英语或许是另外一番景象。


  合作不成,邓良平决定单干。他突然灵机一动,赶到商标事务所,发现疯狂英语竟然没有被注册,于是马上申请注册“疯狂英语”以及“Crazy English ”两个文化商标。这样,杂志名称也顺理成章改成了《疯狂英语》。1996年4月,由中山大学音像出版社出版的第一期《疯狂英语》问世。它由一本书配两盒磁带或两张CD组合而成,当时的编辑部就设在由中山大学音像出版社提供的一间办公室里。


  有了李阳四处演讲营造的人气,省却了《疯狂英语》很多推广的力气。作为国内第一本有声英语杂志,在短短一年多时间,《疯狂英语》便成为中国最畅销的英语学习杂志之一,而一个英语一般的男人,从此成为中国英语市场的民营出版大鳄。时至今日,《疯狂英语》已从季刊发展为双月刊,邓良平的认真企业将疯狂英语品牌运用到极致,每年出版数大量的《疯狂英语》系列有声读物,包括英文电影录音剪辑、名人演讲专辑,英文诗歌、散文、名著等。据出版业界人士透露:《疯狂英语》杂志平均每期达到20万册,以每本单价20元计算,单就《疯狂英语》而言,一年的总码洋就超过2000万。如果加上其他出版物,六七年间,邓良平的认真企业销售总码洋高达几亿。


  交锋:商业旗帜下的“疯狂英语”


  “相信很多人买《疯狂英语》绝对是为了李阳。买回去一看,咦!根本没李阳什么事儿,有点受骗的感觉,但细看书又确实不错,对学外语有帮助,于是再买。”邓良平总结了一般读者的心态,他从来不否认《疯狂英语》是沾了李阳的光。


  也许就是这样意图明显的商业灵感触怒了在前台摇旗呐喊的李阳。就像天上掉下一块馅饼一样,抢注了商标的邓良平成了疯狂英语品牌的最大受益者。李阳当时很生气,在全国各地演讲时,他总是声明邓良平的《疯狂英语》是假的,可是李阳越是到处说邓是假的,他的产品卖得越好,这种效应甚至延续到2002年的春节联欢晚会上,李阳领着一群人喊完英语之后,邓良平的销量‘哗’地上升了不少。李阳的人马一离开演讲所在地,《疯狂英语》就铺货到那里,去填补后续的真空。要知道,在1998年以前,李阳公司的产品销售模式还是靠现场购买和邮购,既没有公开的出版物,也没有广泛的销售渠道。从客观效果上讲,《疯狂英语》也在一定程度上也承载了疯狂英语品牌的传播。


  无情的商业现实逼使李阳开始反思:假如自己真正具有成熟的品牌保护意识和商业运作能力,对方根本不是我的对手。所以最大的敌人还是自身。看来只有商业,才能使人类在一个公平的规则下游戏,所以说商业是人类迄今为止寻找到的最优方式,建立在良好商业关系下的友谊如同不存在任何金钱关系的友谊一样持久,只有商业能把人的潜能爆发出来。


  显然,邓良平给李阳上了最好的一课。李阳开始逐渐平复,最终变得坦然许多。两个有抱负的人,打了一场遭遇战。从此,再也无法忽略对方的存在。后来,李阳到某些地方去演讲,邓良平也不时去“探班”,李阳一看到他就会调侃式把他推到台前,告诉现场的观众:这就是创办《疯狂英语》的邓良平。


  一个疯狂和另一个疯狂——两个“疯狂英语”商业对手的人生战略转型


  李阳:苦行僧的商业蜕变推广教育品牌需要解决市场准入的问题,整合各方面的资源以扩大社会影响。经过了商标抢注事件后,李阳改变了过去苦行僧一样的单打独斗,一些有经营头脑和能力的人才加盟近来,李阳和他的团队逐渐摸索出一套适合自身特点的产业化路子。在他们看来,在中国发展教育产业首先应推广个人形象,结合中国教育文化、基本国情和本人特点为教育产品的创造者准确定位。李阳是“疯狂英语的创始人、著名的英语口语教育家、爱国演说家”,这正是中国社会欢迎的形象。其次要为教育产品的推广树立一个良好的理念。疯狂英语的理念是“让3亿中国人讲一口流利的英语”,以后又扩展到“让3亿外国人讲一口流利的汉语”。一种民间教学方法上升为一项民族自强的爱国教育事业,便于获得传统教育和政府机构的认同。此外,教育产业的推广需要注意配合政府的公益事业。疯狂英语在全国发动勤工俭学、捐助希望工程、配合政府举办“迎奥运北京市民讲英语”等大型公益活动,在社会上引起很大反响,疯狂英语由此得到社会和政府的支持。


  “语言是未来最大的商业”,这是李阳经常挂在口边的一句话。他认为:“中国人最失败的地方就是不懂商业化,不擅包装和推广技巧,这个弱点一定要改善。”李阳身体力行,大量印制有他本人肖像的海报、学习资料和彩卡在讲座上免费派发,宣扬自己是“万能翻译机”、“英语播种机”、“人生激励导师”。这一招果然屡屡奏效。从1997年开始不到5年的时间,李阳疯狂英语讲学团足迹遍布大江南北,策划、组织近3000万人次的教育讲学活动,亲自指挥超过10万人次的各式大型培训,曾创下一场4万人、一天10万人次的活动奇迹。这些活动与出版业务互动,对李阳公司的影音教材和集训营的营销起到了巨大的推动作用。


  1998年,李阳公司开始联合相关出版社,公开出版自己的教材和读物。最早的正式出版物当属广东世界出版公司出版的《发音突破掌上宝》和《听力突破掌上宝》,这两本书后来变成了全国各大书店的畅销书,一直延续至今。其后,大礼包式的《李阳疯狂英语成功之路》等后续产品也纷纷上市,这些音像书籍打破了传统出版的概念,获得很多英语学习者的追捧。从2000年开始,李阳公司每年举办若干场疯狂英语集训营,每期集训营高达数百人,这仿佛成了疯狂英语的盛会,也给李阳公司带来不菲收益。


  1998年的时候,李阳公司还是那么弱,而邓良平已是一个超级巨无霸了,而如今的市场格局也非当初可比。商业就是如此,这个铁的规则蕴涵着颠扑不破的真理,它让李阳从梦想的云端俯下来认识社会,从而获得了超速成长。


  如果说,当初李阳是把英语教学推广当作一种爱好和理想的话,现在的李阳和他的疯狂英语的运作已具备产业化运作的雏形。过去,一本书卖了半年就把它毁掉了,其实它可能有5年的经济价值。以前,李阳一高兴就会到革命老区呆上一月半月,送“英语下乡”、支持“希望工程”等等,用李阳自己的话来说,是“头脑一发热,就忘记了商业规律”。其实,“疯狂英语”必须借助商业这种严格规范的游戏,才能再做10年20年,最后做成一个百年老店或长盛不衰的品牌。当李阳觉醒到这是一个巨大的产业时,他也真切地感到商业才是疯狂英语梦想实现、基业常青最坚实的保证。


  李阳甚至梦想有一天,把“疯狂英语”产业做得跟麦当劳、可口可乐或福特汽车一样。“我为中国人的商业能力感到耻辱。凭什么它麦当劳可以做成一种文化,凭什么好莱坞就能持续地赚得全世界的钱?凭的是商业能力。”如今的李阳有了更深、更新的认识:就是把“疯狂英语”转给别人,让别人去做大,最后实现的是个人品牌和企业品牌的剥离,“李阳疯狂英语”将不再跟李阳有关。将来,人们谈起历史时,只会说“疯狂英语”是由一个叫李阳的人始创,这就足够了。李阳甚至不讳言邓良平是一个理智的、有头脑的商人,如果“疯狂英语”要变成一个百年老店的话,邓良平倒也许是个不错的人选。


  强者间的交锋带来的是彼此的蜕变。在整个过程中,李阳最大的收获是成长和经验,他已从一个心气甚高的人,成长为一个视界宽广的人。


  那边厢,邓良平一直发展得比较稳健。平稳中,也暗暗寻求新的突破,他觉得不能总靠“疯狂英语”闷声发财。


  这到底是良心发现,还是另有隐衷?


  邓良平:由“疯狂英语”到“雅信达”


  邓良平善于说话也愿意说话,因为他决非一般的商人,他有着自己的社会政治理想和信念。他曾经以民间思想者自居,赚钱之余一直在思考。邓良平写过几篇文章:《与总理谈心》、《一个农民孩子的呼吁》、《废了高考吧!》、《一个农民孩子的心路历程》……在全国都有一定影响,转载率很高。他还说将来有机会,要办英文报纸、英文电台,成立一个英语产业集团,乃至从政。他改变了自己和家人的命运,他还立志要改变国家的命运。


  邓良平曾经评价自己是一个肉体快乐而灵魂痛苦的人。疯狂英语商标所带来的尴尬和微妙,似乎也是他无法与人言说的隐衷,这叫他越来越低调潜行,保护自己。一方面要确保既有市场利益,一方面要试图从各方面突破转型。“疯狂英语”毕竟不是他的亲生儿子,一旦他掌握了完全属于自己的品牌,也许就会高调出声。


  早在两年前,邓良平就尝试在“疯狂英语”之外寻求突破。第一个突破就是突破英语。


  邓良平推出了“突破英语16字法”,即“词汇领先,听说跟上,适当集中,扩大流量”,并依照此法组织人马编写《突破英语》系列丛书,声称是特别为中国学生编撰、具有系统性的英语学习材料。不过,突破英语的推广规模并不大,书籍教材销售也乏善可陈,突破英语并没有达到突破预期的效果。第二个突破是引进外版图书,共分十二个种类,目前推广的是其中的《新英语》。这些图书总冠名《疯狂英语》英语文化教育丛书,与其说是突破,不如说是依靠老本钱,稳中求胜。


  最有可能突破的反而不在传统出版领域,而在英语网络教育方面。2001年10月,邓良平与张静君的时代财富公司共同组建了雅信达英语软件公司,致力于英语教学和学习软件的开发。经过一年的开发,雅信达推出了自有版权的系列单机英语学习软件,这些软件依然采用“疯狂英语”品牌,可以看出他力求稳中求胜。2003年5月,雅信达基于互联网技术的核心产品《雅信达英语学习器》正式面世,随着雅信达公司的核心业务正式确定,公司更名为“雅信达英语教育系统有限公司”。两个月后,建立了以雅信达突破英语教学和学习模式为基础的英语培训机构示范点,通过对大批免费学员的教学和自主学习试验,确立了雅信达英语培训模式。2003年9月推出基于《雅信达英语学习器》的远程英语教育网站“雅信达英语互动网”。


  这回,邓良平不仅希望在品牌上创新,而且在产品和服务形式上也创新,他对雅信达充满期待,几次产品公开发布会都亲自参加,站到前台来推广。显然,他希望雅信达能成为英语远程教育行业的龙头网站。


  网络英语教育无疑充满光明的前景,但市场还要进一步培育,短期内还无法获得大量的现金流。邓良平能够下这个赌注吗?他真能从“疯狂英语”品牌中脱壳而出,涅磐再生吗?(网易商业报道)

2004年03月03日

从《西游记》中看绩效考核


 


 


     西游记是一部大家耳熟能详的古典文学作品,今天笔者想从绩效考核的角度来谈一谈心得。


  为了下面分析方便,姑且把唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧视为一个西天取经的公司,在这个公司中,唐僧决定主要的战略目标,可以算是这个公司的董事长;而孙悟空则是主要战略的执行者,算是这个公司的CEO;猪八戒则是这公司的中层管理人员,沙僧是这个公司的一般职员。让我们看一看这个公司是如何进行考核的。


  在这个公司中,首先对于CEO的考核是非常必要的,因为他工作的好坏,直接影响到整个公司的发展。由于唐僧他自己无法辨别妖怪,常常把化为人形的妖怪当作好人,这也就是说唐僧无法就孙悟空打妖怪的过程进行控制。起初唐僧在考核时,过分的关注过程,而忽略结果;并且搀杂过多的个人价值判断,这样考核的结果无法令人信服。在对考核结果的反馈上,唐僧一味以惩罚为主——念紧箍咒,孙悟空的辞职也就再正常不过了。在这里就涉及到一个过程的考核与结果的考核,究竟以什么为导向?对于高层来说,每个人都有不同的处理问题的方式,况且他的工作具有很大的不确定性,如果从过程来考核,难免会给孙悟空的工作带来很大的障碍。唐僧开公司的目的是到西天取得真经,唐僧的任务是明确取经的路线,制定大的战略,怎样达成战略是孙悟空的事。关注过程的考核,只会导致存在一些不必要的麻烦,比如说后来的无底洞事件,由于唐僧坚持认为老鼠精变的女子是好人,从而否定孙悟空的判断,结果被老鼠精掳去,差点破坏了整个取经计划。既然把孙悟空聘用过来,就应该相信他的能力,你的考核只针对结果就好了。如果你对孙悟空还不完全放心,你要做的应该是建立完善的激励体制,统一孙悟空与公司的目标,也就是唐僧应该就取经的远景与孙悟空充分沟通,这样孙悟空的对公司经营的好坏与自己的利益有很大的关联度,这也就是为什么到后来取经时孙悟空更加努力了。至于控制方面,唐僧已经有了紧箍咒已经足够了。这种控制实际应用得很少,但这给了孙悟空一定的心理预期,他的行为不端可能会招致惩罚,这样的话,整个西天取经公司高层考核机制就比较完善了。



  而对于猪八戒的考核,过程更为重要一点。他的工作主要是一些日常工作,他工作的成果比较难量化,这时过程的控制监督就非常必要了。而唐僧不具备这种监督的能力,于是对猪八戒的考核主要由孙悟空来执行,孙悟空通过一些不定期的抽查,来规范猪八戒的日常行为。对于猪八戒的考核关键还在于明确他的定位,对于他的评价应该针对他交代工作的完成情况,但是公司对猪八戒的定位模糊,没有确定的职位说明,这样猪八戒什么事情都干过,因此在对他的评价时,就很容易忽略其工作业绩,而对他的一些个人品质纠缠不清。按照功劳来说,猪八戒大于沙僧,可最后沙僧的绩效奖比猪八戒大。只是因为沙僧的个人品质比较好一点。但是这种个人品质的好坏与工作业绩的好坏,并没有必然的联系,而且个人品质是一个比较抽象的东西,通过考核去鉴别品质的好坏无疑具有相当大的难度,而且这种品质具有很大的欺骗性,考核的作用是提高公司的整体绩效,这是根本目的,当然这并不是说品质不重要。个人的道德与他所处的环境有很大的关系,也就是说企业文化对员工的个人行为规范起到一个引导的作用,而这并不能通过考核来达到。我们在考核时,一定要界定好考核与其他职能的分解线,套用一句老话:“考核不是万能的,没有考核是万万不能的。”