一个团队正在办理Check in手续，先飞到上海浦东，再转机到纽约。

由于第一站是国内航班，团队的行李超重了，但按国际航班计算则在允许范围内。

客户请求放行，负责Check in的小姑娘表示她需要问上级才能确定，于是打电话，得到可以按国际航班的标准托运行李。

就在办完手续即将离开的时候，一领导模样的小伙子从远处跑过来，大声叫嚷“刚才谁打的电话”，紧接着一阵叫骂：“没弄清楚业务就回去学习，不要再坐在这里了，丢人！”……

离开时，我看了最后一眼，发现泪水在她眼里打转……

我想，她一直态度很好，一直在为客户着想，有错吗？

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注：以下内容纯粹以技术的角度讨论

今天上班的第一件事就是向领导提出更改网站主色调为黑白两色，得到认可后立刻组织人手操刀进行。

我们的同事很快就把通栏logo和banner进宪了调整，深黑底和大白字很适合今天这个特殊的日子，接下来还有大大小小的图标，背景，文字，废了很大的劲才把网站换了个皮肤。

在网上逛逛，发现大大小小的网站都成了黑白（或灰白）两色，相信这样的效果肯定让这一代人永远记住了2008。5。12和汶川这个过去很少人听过的小县。

我得出了一个结论：为了改版，很多网站都下了很大的功夫。

很快我发现前面下的结论也不对，因为有很多网站为了方便，只需在CSS中添加这样的一个语句

html { filter:progid:DXImageTransform.Microsoft.BasicImage(grayscale=1); }

或

*{filter:gray; color:gray;}

这个神奇的语句功能在于将IE浏览器看到的页面变成黑白两色。这个语句很方便，省了美工的大量工作时间，添之即黑，去之即彩，谓之“很好，很强大”

 然而即使是这么方便的东西也有不好的地方，就是不能放之四海而皆准。

在IE之外的其他浏览器却不起作用，于是我们便看到了同一站点可能会出现完全不同的外观。一旦用户采用Firefox之类的浏览器浏览网页，原本在IE中黑白两色就变成了五彩缤纷，这可是两个完全不同的世界。因此使用这条语句的网站大概都是基于这样的前提：用户是采用IE浏览的。

以下是我随机找的几个网站在不同浏览器下显示效果对比：

 央视国际(CCTV.com)

阿里巴巴(china.alibaba.com)

世纪佳缘(jiayuan.com)

51.com

2008.5.12，四川，一场强地震憾动了全国人民的心，举国悲痛。

2008.5.17，北京，由多个网站发起和众多网友组成的志愿者正紧张地将赈灾物资打包装车。

我们的同事从网上获知需要志愿志的信息后，很快就组成了8人的小分队赶到现场：建外SOHO。

（活动相关报道：大旗网专题，网友粉红叮当的Blog）

北京妈妈的关爱（车里主要装了奶粉，葡萄糖，药品，纸尿片）

 志愿者正在搬运物资（背后是第一辆满载物资的大卡车）

志愿者正紧张地为包装袋加固

不抛弃，不放弃

北京电视台现场采访活动组织者

第一辆满载赈灾物资的大卡车

第二辆满载赈灾物资的大卡车

第三辆满载赈灾物资的大卡车

第三辆卡车也快装满了

最后的几大袋需要用力抛上去

最后的几个箱子

抗震救灾 千里驰援（这是第二辆满载物资的大卡车）

志愿者齐声为灾区同胞祝福（经过4个多小时的努力，完成了物资的装载）

GQB志愿小分队

我们能做的实在太少，但全国人民团结在一起的力量却是无比巨大！

用心找找，会发现Clone facebook的站点原来不只是校内网一家，而且这些clone产品中目前也不是校内做得最好。让我们来看看目前全球兴趣的Facebook clone站点有多少（order by Alexa Ranking）：

俄罗斯：vkontakte.ru  Alexa排名:82
匈牙利：iwiw.hu  Alexa排名:109
德国：studiVZ.de Alexa排名:194
中国：xiaonei.com  Alexa排名:464
波兰：studentIX.pl Alexa排名:6216
中国：zhanzuo.com  Alexa排名:6461
中国：yeejee.com  Alexa排名:19879
土耳其：studentSN.com Alexa排名:29974
南美洲：unibicate.com Alexa排名:86595
意大利：studiLN.it Alexa排名:96636
法国：studiQG.fr  Alexa排名:129404
西班牙：estudiLN.es
澳大利亚：studentface.com.au
台湾：yacko.com.tw

应该还会有更多，知道的朋友不妨跟贴…

下面这张图还展现了人们持续寻找facebook clone产品的欲望：

 事实上，除了facebook，另外的几个web2.0明星（digg,youtube,linkedin）都受到不同程度的追捧。下面是Business2.0 8月刊的统计资料。

如果说百度是巧妙地借用了“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”（辛弃疾《青玉案·元夕》）这家喻户晓的名句，让百度搜索烙上中国印的话，那么“海内存知已，天涯若比邻”（王勃《送杜少府之任蜀川》）则是最适合SNS网站的品牌了。

过去，已经有了一家叫“若邻”的商务型SNS网站，如今要出现的则是“海内”（HaiNei.com）。或许一提到“海内”还会让人想起“校内”，这个初期完全copy Facebook的校园类SNS网站，他的创始人叫王兴，在校内网初现规模时就转手卖给了陈一舟，然后再立门户创办Twitter类应用饭否，逐渐淡出人们的视线。

去海内去注册个帐号，你会发现里面活跃着一个叫“王兴”的人，没错，就是他，他回来了，这次他带着比“校内”包容性更大的“海内”回来了。如果说“校内”是学Facebook做校园SNS而创造的名字的话，那么“海内”则顺理成章地让人想到与好朋友的交流。

MySpace和Facebook目前的成功，给SNS带来一股强劲的暖流，敏感的人都知道暖流的出现将意味着收获。然而想起Youtube在中国市场的copy产品形成的混战，不禁为Facebook的copy产品们捏把汗。

或许将来有那么一天，人们想搜索会上“百度”，想找人会上“海内”。“百度”已经成功了，“海内”才刚刚起步。

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本文可能是网上介绍“海内”网的第一篇Blog！

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国内B2B市场本来就是群雄混战，以阿里巴巴领头，铭万、慧聪、环球资源企业网、中国制造网等网站紧随其后，近年还出现大量行业B2B网站，代表这有中国服装网、中国化工网等。慧聪推出Madeinchina.com短时间内难以撼动阿里巴巴，但却是中国制造网最不愿意看到的。

   Domain Name: MADEINCHINA.COM
   Registrar: HICHINA WEB SOLUTIONS (HONG KONG) LIMITED
   Whois Server: grs.hichina.com
   Referral URL: http://whois.hichina.com
   Name Server: NS1.SINOBNET.COM
   Name Server: NS2.SINOBNET.COM
   Status: ok
   Updated Date: 23-nov-2006
   Creation Date: 04-jan-1999
   Expiration Date: 04-jan-2010

   Domain Name: MADE-IN-CHINA.COM
   Registrar: ENOM, INC.
   Whois Server: whois.enom.com
   Referral URL: http://www.enom.com
   Name Server: NS3.MADE-IN-CHINA.COM
   Name Server: NS4.MADE-IN-CHINA.COM
   Name Server: NS5.MADE-IN-CHINA.COM
   Status: clientDeleteProhibited
   Status: clientTransferProhibited
   Updated Date: 16-feb-2007
   Creation Date: 28-feb-1998
   Expiration Date: 28-feb-2013

从域名注册信息来看，Made-in-china.com注册于1998年，而 MadeinChina.com注册于1999年。通过Internet archive Wayback Machine的历史信息可知Madeinchina.com在注册后有好几年均放在域名停放，而直到2005年才被慧聪网拿下。也就是说一直使用Made-in-china.com作为主域名的中国制造网完全有可能先于慧聪拿下Madeinchina.com。

MadeinChina.com与Made-in-China.com在含议上本身没有多大区别，但在于网站宣传和使用的角度来看，Made-in-China则要吃亏得多，不信的话你试着分别输入一下两者的域名。Made-in-China.com已经用了近十年，而慧聪推出的MadeinChina.com则很可能坐收Made-in-China的品牌和推广成果，名正言顺地享受前人栽树的利益。

中国制造网现在估计要为此忙碌了，不过最重要的已经不是检讨当年的过错，而是想想如何面对和解开这个自己不小心造成的困局。

本文作者：wanttofree  出处：网络新思维 http://blog.donews.com/wanttofree  转载请注明。

上周Skype出现故障造成几百万用户登录不畅的问题，Skype终于做出了正式的解释。Skype表示，故障的根源在于微软公司操作系统补丁以及Skype软件内的一个错误。昨天，Skype国内运营商TOM在线表示愿意对所有在2007年8月18日前注册的用户均可以获得30分钟免费电话卡的赔偿。

在Skype故障出现后，其官方一直主动向用户交代故障情况，并积极地给用户提供补偿方案，且不说这样的方案是否能给所有用户接受，但至少其态度是诚恳的，其做法是积极的。其赔偿方案出来后，无疑将重新吸引大量过去注册了帐号但没有使用的用户重新登录Skype，并且重新成为其有效用户，在用完Skype培偿的30分钟话费后还可能成为其付费用户。同时，随着媒体的曝光和广大Blog用户的正面评价，如此大规模的报道将会为Skype带来更多的潜在用户。

二、失败的危机公关案例

危机公关的成功案例不多，更多的是失败的案例，包括宝洁SK-Ⅱ风波和诺顿误杀事件。

我们来看一下赛门铁克在误杀事件中的处理手法。2007年5月18日，赛门铁克的诺顿杀毒软件误杀了简体中文版Windows XP的一个系统文件，造成系统蹦溃。由于赛门铁克在国内拥有大量的企业用户，事情发生后，众多的企业集团均受严重影响，成为比病毒更历害的一次安全事件。令人失望的却是赛门铁克上演了一场跨国公司“最失败的危机公关”，“傲慢”的态度让很多中国用户感失望。

在事发后的5月19日，赛门铁克首次向媒体发布了官方声明，承认对WindowsXP的重要文件进行了误删除，并将自己的态度归纳为“认真严肃”，但却并没按惯例向用户进行道歉及提起赔偿之事。直到五天后的5月23日，赛门铁克才在北京召开新闻发布会，向中国用户道歉，安全响应中心高级研发总监 Vin-centWeafer含糊其辞地表示，“本周的主要工作是帮助用户进行故障电脑的修复，随后再考虑其他问题”，依然绝口不提赔偿问题。赛门铁克无视用户利益，采用各种拖延策略，跟媒体和用户耍太极，关于赔偿的方案也是在极大的用户压力之下提出的。在7月17日，赛门铁克宣布对诺顿误杀受损用户的赔偿工作已经在日前正式结束，总共5万台电脑得到了赔偿。

在这次误杀事件中，赛门铁克经历了7次媒体报道高峰期：危机爆发—>关注赔偿问题—>致歉但避谈赔偿—>首例用户索赔—>微软“后门”猜测—>赔偿方案提前泄露—>正式公布赔偿方案。赛门铁克令人失望的“鸵鸟公关”，缺乏诚意的赔偿方案并未掐灭危机“火苗”，信息在媒体的反复震荡中不断被扩散、放大。在这期间，负面信息不断爆出，危机演变呈波浪式蔓延，最终几乎造成不可收拾的局面，这对于赛门铁克的品牌和市场营销将带来严重打击。

三、如何进行危机公关

企业出现负面消息，公关的关联对象有三个，一是事主，一是用户，一是传媒。

作为事主，在危机出现时，必须明确这是网络化的信息时代，捂是捂不住的。因此必须做到短时间内快速响应，成立高层领导参加的危机处理领导小组，预测各利益相关方可能的反应，判断危机演变的方向及严重程度，制定系统性的危机处理应对方案，迅速做出相应部署，并向外界表明自身立场。然后是尽快找出问题解决故障，协助用户降低损失，以挽留用户信心；三是及时提出合理灵活的赔偿方案，并尽快执行，以免部分不满意的用户将其负面信息放大并传播。

用户在事件中，如果得到企业的诚恳道歉和及时处理，会感觉到自己受尊重，会感觉到对方是一个有责任感值得信赖的企业，反而会更加认可其品牌和产品，并或多或少地为其进行口碑营销。

媒体在公关事件中一般处于信息传播渠道的位置，其基本态度必须是客面公正的，只要事主处理得当，媒体自然会把把道的重心调整，并将负面影响降低，从而为企业赢回失去的商誉。

坏的公关会把坏事搞得更坏，好的公关会把危机变为发展的好机会，聪明的企业甚至还可以借此进行适当的“危机营销”。

谁也不能保证永远没有坏消息，所以危机公关理所当然地成为企业领导人的一门必修课。

本文作者：wanttofree  出处：网络新思维 http://blog.donews.com/wanttofree  转载请注明。

一、taotao的出现

新闻中，人们不忘了先把twitter介绍一番，再告诉大家，这个taotao其实就是twitter的中文copy版本。

评论中，人们不忘列举一下腾讯的特色连词域名：qq.com、wenwen.com、paipai.com，taotao.com；也没忘了扯上中文twitter的先行者饭否和叽歪。

且不说这个taotao会给腾讯带来什么，但肯定会给其它的twitter类服务提供商带来压力，因为taotao背靠着腾讯的亿万用户，而且这些用户是直接用户。

二、腾讯的跟随策略

纵观腾讯推出的各个产品，从QQ、Qzone（mini Homepage）、QQ show到paipai、wenwen、soso、taotao等，都有一个明显的特点，就是采用——跟随策略。

当规模发展到一定程度的时候，创新已经是陌生的名词了，收购也只有国外的厂商才会做得事，copy才是“正道”。

跟随的好处是，一个新概念已经被人家推出并热炒，用户教育和市场培育已经完成，市场价值已被认可，盈利模式已被发掘，后来者可以完全依照别人的模式推出一个应用，再依靠她原有的其它资源迅速将其推广出去，实现“后来居上”。

因此，跟随策略也成了国内大部分网络豪门的杀手锏。

典型的案例还有最早在国内提供BSP服务的BlogChina、Blogcn、Blogbus等，如今都被Sina blog和Sohu Blog还有Qzone,51之流甩在后头，他们曾经发现蓝海，曾经引领潮流，等到概念成熟，模式清晰后，却发现原来只是为巨头们发掘了市场，自己不幸地成为垫脚石。

三、为什么是跟随，而不是收购

互联网里成功的故事太多了，我们也经常听说国外的创业团队做出了很有意思的创新，获得风险投资而取得发展，并部分成长起来，部分成为巨头的收购对象。无论那一种归宿，创业团队和投资人都可以获得可观的回报。Cisco就是依靠一路收购成长起来的，Microsoft、Yahoo和Google也一样，经常创出收购的消息。

反观国内，似乎收购要少得多，巨头们看到某个领域有前景，更愿意的是自己做一个一模一样的东西，而不是考虑收购。

这是商业文化的区别吗？不知道，不过这种区别在一定程度上抑制了国内的创新。

创业团队和投资人没有很好的获利退出方式，因为自己好不容易有了创新点，发现蓝海，以前途作代价信心百倍地切入进去。好不容易刚看到有起色时，抬头竟然发现身边已经是巨头林立，你说可悲吗？所以国内的很多投资人更愿意做中后期的投资，这种投资的风险要小得多，因为投资对象本身已具备了盈利和发展的动力，引入投资是为了更块的发展，甚至可以推动其上市，从而获得理想的回报。因为投资初创企业或创业前期的风险实在太大。实际上，这些投资都不叫风险投资了，应为他们基本上是评估到感觉没有风险，并且获利丰厚才会进入。

四、我们的创新在哪里？

听腾讯的朋友说，腾讯一直鼓励创新，并且为这些创新申请了很多的专利，只是这些专利基本没有突破性和基础性的创新，更多的只是改进了用户体验之类的表面功夫。

还听说，他们更关心“跟随”，因为跟随可以坐享其成。他们会派一支团队呆在韩国，为的就是时刻紧跟韩国发展潮流，例如QQ秀形象、Qzone、虚拟物品交易便是copy了韩国Cyworld的；在网络书签风靡全球时，腾讯的朋友说他们一直在观察和评估，等到时机成熟了就切入，凭借用户优势很快可以取得领先地位。

中国人还是很聪明的，不过中国现在的体制却似乎很难让草根阶层通过创新实现提升。既然创新很难，为什么不去copy呢？

在这个国度里，知识产权成了最儿戏的东西，因为copy不会有什么法律后果。要是有人告了，上了新闻那可是好事，值得炒作一番，说不定流量就上去了，还省却了不少推广费。看看国内mp3搜索、mp3和视频分享网站、bt、迅雷、emule（Verycd）之类的站点排名如此的高，就知道了。Youtube成功了，但国外copy Youtube概念的网站加起来估计比中国大陆的数量还要小得多。

……

再看看其它行业，像DVD、电视、移动通讯，还有大量的制造业，没有创新的中国工厂和企业常年为老外打工，帮人家干最底层的体力活，还动不动就受制裁。

创新在哪里，我也不知道，我只知道我们缺少的是一个可以大胆创新的环境。

自从7月份不能访问以来，网站上的声明换了好几个版本，最新消息是来自创始人张静君的Blog，说是因为某些用户的某些原因造成了网站的关闭。

网上立马出来一堆声音，有同情的，有奋起怒骂的，也有仔细分析的，不过主流的声音只有一个——那就是anyp的关闭其实是张静君甩掉了一个高投入低产出的包袱，而某些用户和有关主管部门则成为张静君最好用的借口。

且不说内情如何，我想这里面还有一点是大家都忽略的，那就是张静君公开寻找anyp用户和数据的接盘者。

曾几何时，网站精英们为了多几个用户，使尽了浑身解数，什么弹出广告、流氓推广、注册送礼、活动抽奖，无不是先烧他几把火，再回头看注册用户和活跃用户，然后是PV和Alexa排名，这些都是是卖个好价钱的基础。

张静君愿意把自己苦心耕耘好几年的财富拱手让人，这看来或许不是什么甩包袱这么简单。其实凭她的人脉，完全可以找到一个有钱的主，以不错的价钱出手。或许，真没有人想当冤大头了，所以她让网站停了一段时间才公布game over，但仍未放弃做好事，那就是帮anyp原来的用户和数据找一个新的妈妈。

这个时候，还有人对这些用户和数据感兴趣吗？谁又会有捡到这个天掉下来的馅饼呢？

如果你的网站正需要用户，如果你的网站正需要原创数据和流量，那么赶紧跟张静君联系吧，或许你会是幸运儿！