摘要：在目前的零售业环境下针对电子商务给我国零售企业的发展带来的契机，系统地探讨了如何通过电子商务提升我国零售业企业竞争力。从零售企业的供应链管理、客户关系管理和业务流程再造三个方面，研究在电子商务环境下如何对这三个影响零售企业竞争力的关键环节进行重塑，进而提升零售企业的竞争力。
根据入世协议，零售业是中国加入WTO后首批对外资开放的行业，现在所有的市场准入限制已全部取消。近年来，随着国内市场国际竞争的不断加剧，如何提高我国零售业的国际竞争力已经成为当前的重大问题。目前我国零售企业整体的竞争力水平比较低、行业集中度不高，再加上强大竞争对手的打压，我国零售企业怎样利用加入WTO的契机和电子商务、信息技术所提供的机遇，制定适当的战略和策略，通过恰当的途径和方法迅速提升企业的核心竞争力，迎接来自国外竞争对手的全面挑战，是一个非常现实的课题。
一、当前我国零售业的竞争力状况
中国零售业目前正处于急剧变革时期，这一变革表现在西方发达国家已经完成的以超级市场和连锁商店为标志的零售业第二、第三次重大变革正在中国同时间进行，以及以电子商务为特征的第四次零售变革也在中国拉开帷幕。这意味着国内零售市场竞争将在趋向国际化的层面上全方位、多角度地展开。
目前，中国零售业特点表现为：零售业规模迅速提升、现代化管理水平提高、外资大举进入。但在零售业迅速发展的同时，中国零售业存在的问题也不断显现。
（一）企业规模偏小
从零售结构整体来看，中国的零售结构以小规模的商店居多，特别是个体商店的比重高达92％，每个个体商店的平均从业人员只有1.75人。即使是大型零售企业，其组织规模仍然偏小。
（二）出现快速膨胀式扩张
中国零售企业在发展中出现的快速膨胀式扩张，主要表现为在扩张点的同时，轻视了单个店铺和单位面积经营的效益增长。在一个总的高速增长市场环境中，单店收入潜在的同步增长效应似乎已经完全被新开店潜在的平均收入下降抵消了。
（三）经济效益欠佳
在中国零售业市场规模快速膨胀的同时，零售企业的经济效益并没有保持同步增长。从限额以上零售企业的盈利情况来看，效益欠佳的问题成为制约零售行业可持续发展的重要障碍。
（四）区域差距扩大
受政策、自然条件、经济基础和劳动力素质等因素的综合影响，目前，中国零售业发展的区域差距仍在扩大。从不同经济地带零售企业的效益情况看，东部地区限额以上零售企业实现利润总额出现了及增长；而中部地区则为净亏损；西部地区实现利润总额也有了增长。可见东部地区零售企业的盈利能力仍强于其他两个地区。
（五）外资份额继续扩大
自1992年中国实施零售业的对外开放以来，外资零售企业以惊人的速度完成了在中国的战略部署，并夺取了一定的市场份额。2004年12月11日我国取消对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制，进一步扩大商业领域的对外开放。外资大举进入，凭借其战略管理优势、流程管理优势、零售业态优势，将继续扩大在中国的零售市场份额。
二、电子商务带来的发展契机
我国零售业企业面临的新的经营环境带来的机遇和挑战，特别是就电子商务给我国零售企业的发展带来的契机。因特网所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。
与传统零售业相比，网络零售业的特点：
1．降低交易成本。
2．减少库存。
3．缩短生产周期。
4．增加商机。
5．交易快捷
对于网络零售公司，努力实现零库存，将加快资金的流转。同传统零售业相比，完成同样的销售额，仅需为数不多的员工。这些都是传统零售业所无法比拟的。在我国传统零售业发展电子商务优势明显。
首先，传统的零售型企业都有多年的实体经营，诚信和产品品质乃至服务品质方面都可以让网购用户放心；
其次，传统零售业庞大的供应链所提供的丰富产品也可以给网购用户提供充分的选择和更多购买机会，形成更高的消费额；
再次，传统零售业可以很容易地利用信息技术与第三方物流建立对接，并形成物流高效率和低成本的优势；
最后，也就是最重要的是，传统零售企业拥有一大批深谙消费者消费心理和行为习惯的专业人才，而这些人才是目前的B2C电子商务企业所缺乏的。
经国家质检总局、国家标准化委员会批准并发布的新版《零售业态分类》国家标准正式实施，新标准将原来的9种零售业态分类扩大到17种。在新增加的8种业态中，包括电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭和电话购物5种无店铺零售业态。至此，无店铺零售方式被我国零售业正式承认。
三、零售业发展电子商务的障碍
电子商务虽然已在我国形成热潮，但大多数零售企业却采取观望态度。因其发展环境和条件远未成熟，在很大程度上阻碍了零售业电子商务的发展。
网上购物市场规模小、现代物流物流配送体系不成熟、网上支付体系不完善是阻碍传统零售企业 发展电子商务的三座大山，到了今天，这三座大山已经被磨成小丘，无须多时他们必将被彻底铲除。至此零售企业进军电子商务领域的时机已经完全成熟。
（一）市场规模
2006年中国电子商务市场规模为23.8亿元，比2005年增长了62%， iResearch预测，2007年中国电子商务市场规模将达到40亿元，未来三年中国电子商务市场规模将继续保持增长，预计到2010年中国电子商务市场规模将超过100亿元，达到111亿元。
（二）物流配送
如果将电子商务喻为木舟，那么物流系统就是河道水流。物流系统的完善与发展是电子商务发展的前提。同为我国高速发展的朝阳行业，物流业已经得到长足的发展，物流行业规模化、标准化经营为电子商务发展创造了非常有利的环境。同时，电子商务的发展也为物流业带来更大的发展空间。
（三）网上支付体系
网上支付体系有安全和诚信两个问题。市场经济是诚信经济，在以市场为基础对社会资源进行配置过程中所形成的物质流、资金流、人力流、信息流都要以诚信为前提。零售企业开展电子商务最担心的是安全问题，如何保证电子商务活动的安全，一直是电子商务的核心研究领域。现有，SSL（安全套接字层） 安全协议，为网络的通信提供私密性；PKI利用公钥技术实现电子商务安全和应用于 Internet上的以信用卡为基础的电子支付系统协议——SET（安全电子交易协议）相信，在不久的将来安全和诚信将不再是我们发展的障碍。
（四）人才问题
随着电子商务的发展，我们迫切需要大量具备电子商务知识和专业技术的人才，以便解决和处理电子商务发展中的各种问题，可是在我国的零售企业中，普遍的问题是，具有计算机和网络知识的人才不懂得金融、商贸，而熟悉和掌握金融、商贸、经营管理的人才对网络知识又不是很精通。
（五）法律问题
电子商务的法律法规滞后影响着我国零售业电子商务的发展，作为一种崭新的商务活动方式，电子商务不可避免地会带来一系列法律问题，如：电子合同、数字签名的法律效力问题、网上交易的经济纠纷问题、税收征缴问题、计算机犯罪问题等。现如今，我国电子商务的法律法规仍不健全，网络成为一个缺乏警察的信息公路，缺少协作和管理，这也使得零售企业在发展电子商务问题上犹豫不决。
四、电子商务——提升零售企业核心竞争力的利器
互联网的出现极大改变了传统零售业的交易模式，基于互联网技术的电子商务的兴起，更是将零售业推到了一个新阶段。顺应技术发展潮流，实施电子商务，提升企业核心竞争力已成为业界共识。
要培育企业的核心竞争力，我们必须去做市场的“适应者”，努力具备三种基本能力：在充分的利用网络资源的情况下完成客户关系管理、业务流程再造和零售企业的供应链管理，进而提升零售企业的核心竞争力。
（一）客户关系管理
如果说网络资源是从企业自身角度营造竞争优势的话，那么客户管理则是从市场角度来提升企业核心竞争力。在经营日益同质化的情势下，如何建立有效的客户资源培育机制，就会成为零售企业打造核心竞争力的“第二要素”。
电子商务改变了传统零售业的商品流通模式，建立了以数据库为核心的决策支持及运营系统，使整个系统由产品管理为中心转向客户关系管理为中心。利用电脑来管理客户，为客户服务，以成为现代客户管理的趋势。可以利用电脑向顾客展示产品质量、优惠活动；检查广告效应、服务态度；对顾客进行售后跟踪等。
（二）业务流程再造
（三）零售企业的供应链管理
随着Internet的出现及其飞速发展，电子商务这个全新的商务模式正在以人们难以想象的速度、深度和广度改变着供应链上从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，改变着供应链上信息流、物流、资金流、人流和商务流的运作模式。在电子商务环境下，只有利用电子商务技术来重新整合整个供应链系统，实施电子商务环境下的供应链管理策略才能适应快速变化的市场。
但是基于电子商务的供应链管理是一种高水平的电子商务应用，不是每个企业都能模仿的，它要求企业至少具备：
１．强大的网络基础设施。
安全可靠、可伸缩性强的网络基础设备；高水平的内部信息管理系统（如ERP）；集实时沟通、在线交易、网上营销、客户服务、技术支持等于一身的功能完善的电子商务系统；设计合理、内容丰富、速度快、可靠性高的网站。
２．强大的核心能力。
拥有竞争对手难以模仿的核心能力，对客户、供应商、合作伙伴均具有很强的吸引力和控制力，否则无法与他们实现无缝连接而形成高效的网络供应链。
五、总结
传统零售业应当而且必须与电子商务相结合,这是零售业发展的必然趋势。面对知识经济、信息经济的挑战，我国零售企业必须正视现实，转变观念，抓住时机，积极发展电子商务，快速提升自己的市场竞争力，从而推动新的商业模式在中国的快速形成，使我国零售业再上一个新的台阶。
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