2008年05月02日

    2008年第一个季度已经结束,对呼叫中心行业来说,这个季度依然延续了2007年的热度,总结起来有这样几个方面:

    第一,呼叫中心的应用范围越来越广

    记得去年我们在做呼叫中心热点总结时,曾经提到呼叫中心的应用呈现越来越广的特点,今年我们看到,这个特点仍然在延续。除了客户服务,许多企业希望利用呼叫中心做呼出业务,尤其以电话营销、数据清洗类为多。

    第二,呼叫中心逐渐进入企业的核心

    如果说呼叫中心的最初应用是为了向客户提供热线服务,那么经过这么多年的发展,企业越来越离不开呼叫中心,因为它已经跟企业的核心战略结合在了一起,它的作用是让企业更有竞争力,即呼叫中心的目标是围绕着帮助企业迅速的成长或者是完成它的战略目标、商业目标。

    第三,呼叫中心管理的数字化

    说到数字化管理,这里不能不谈到许乃威,许多企业通过他的课程与文章,开始关注呼叫中心的数据,寻找呼叫中心管理的关键点。这点也反映到呼叫中心行业媒体举办的各个研讨会上,许多嘉宾和听众不约而同地把关注点放到对于数字化管理的研讨上。

    第四,电子商务+呼叫中心模式成为热点

    从今年媒体公开发表的信息看,许多企业被携程等企业的成功所打动,看好电子商务+呼叫中心的发展模式。电子商务也逐渐从最初的产品宣传、展示的作用变为销售的一种方式,而呼叫中心作为客户联系、沟通的平台,对电子商务的发展起到很大的促进作用。

    第五,有更多的人力资源机构将焦点放到呼叫中心行业

    从2006年起,各大媒体相继报道了呼叫中心的人才紧缺问题。随着呼叫中心建设步伐的加快以及行业内人员流失严重,这个问题始终没有解决。许多人力资源机构,也把焦点放到对呼叫中心人员培训、推荐上。许多大中专院校也把目光投到这个领域,其中,扬州技师学院还成为国内首次开设“呼叫专业”的高等学校。

    第六,呼叫中心媒体的办会热度依旧

    进入四月份,人们还在感受春意盎然的时候,呼叫中心行业媒体却已经进入炎热的“夏季”,呼叫中心的多家媒体在北京、上海举办了大型会议.自打呼叫中心成为大家关注的热点,办研讨会、开公开课成为每个媒体都在做的事,有些热点专家都非常忙,在四月份要开三、四场公开课,主办方都是呼叫中心的行业媒体。

    第七,呼叫中心对职场环境越来越关注

    业内目前已经认同,环境对呼叫中心员工具有很大的影响性,一些业内专家认为,许多成立较早的呼叫中心已进入环境的更新阶段。4月份的有些论坛,也把环境建设列入演讲议题中。更令人欣喜的是,许多正在筹备建立呼叫中心的企业,已把职场环境建设放在重要的位置。

    第八,有较强外语能力的人员成为“香饽饽”

    据了解,不少国外企业都在考察中国的服务外包政策,想把业务放到中国,从事对国外客户的服务或进行产品的销售。笔者也曾就一个离岸项目咨询过相关的人力资源机构,据这些机构说,今年很难在短时间内招聘到大量的具有较高英语水平的座席,因为许多人都被招募到奥运服务队伍中。所以今年打算从事离岸外包业务的呼叫中心,在人员方面要尽早考虑。

    说到呼叫中心的发展趋势,笔者想着重谈下呼叫中心内部的发展,从呼叫中心人员、流程、系统这三大核心要素方面进行阐述:

    首先,人员方面

    国内呼叫中心已经走过十年的发展历程,许多呼叫中心在人员招聘、培养、考核等方面已经总结出一套完整的模式。在人员潜能的挖掘方面,也在进行不断的探讨。另外,随着呼叫中心逐渐走向企业的核心,对呼叫中心人员素质方面的要求也将越来越高。可以预测到的是,将有越来越多的受过高等教育的人员进入呼叫中心。

    其次,流程方面

    随着呼叫中心的发展逐渐走向成熟,呼叫中心的管理流程也将追求精益求精。此外,企业也更加重视客户体验,可以预测的是,不久的将来,呼叫中心将跨越呼入和呼出。坐席将不再分为呼入坐席和呼出坐席,座席代表将集呼入处理、呼出处理、短信、传真、邮件等处理于一身。举个例子,如果有客户打电话进来,正赶上线路繁忙,客户不愿意等待,把电话挂短,这个时候,系统会自动发条短信给客户:“对不起,刚才您打来电话我们的座席繁忙,我们座席马上会跟您联系。”随后,座席会主动联系客户。这样的处理方式,一方面可以减轻呼叫中心的呼入压力,同时也能增加客户的体验。那个时候的流程管理与现在的流程相比,将有一定的变化。

    最后,系统方面

    前面讲到未来的呼叫中心将跨越呼入、呼出的界限,这些目标的实现都是建立在一体化呼叫中心系统架构的基础上。目前国内呼叫中心产品提供商还停留在提供CTI、IVR、录音等单个产品的层面上,发展快一些的厂商演逐渐成为集成商。而国际有实力的企业,已经迈向了更高的阶段,把所有功能软件化成一个产品,由于系统本身就是一个整体,所以不再需要做集成,这也将成为呼叫中心系统近两年的选择热点。从长远看,联络中心将与统一通信完全集成起来,企业呈现在客户面前的将是统一的联络中心。

    随着呼叫中心建设成本的降低以及大众对呼叫中心认识深度的提高,呼叫中心的应用深度和广度肯定还会变化。随着呼叫中心逐渐进入企业的核心,可以预测的是,今后呼叫中心的意义不完全在服务层面上,对外,它是企业面向客户的窗口,对内,它是企业各部门的沟通平台,是企业所有信息的集结平台。未来的呼叫中心将成为串起企业产品链、销售链、服务链等所有环节的链条。

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1  B2T模式的概念

  电子商务网站的模式从广义上来说可以分为三种:B2B模式、B2C模式和C2C模式。但是我通过对某些行业的观察和研究发现似乎还存在着第四种模式,在这里我把它称为B2T模式。B是通常意义上的商家,而T则指的是团队(TEAM),简单的来说就是企业对团队的模式。
2  B2T模式与B2C模式的关系

  B2T模式和B2C模式有点类似,B2C模式中的C指的是广泛的消费者,他们中的大部分都是独立的个体,不一定存在着某种联系。而这里的T则是一个团队,他们中间存在着直接或间接的联系,或者从物理学的角度来看,他们之间有互相作用力。但是在一般电子商务网站上这种模式并不常见。
3  B2C模型、B2T模型分析与比较 
  下面我们用图示模型的方法来比较一下这两种模式:

图1-1:B2C模型
  如图1-1所示,B2C模型中,A、B、C可以看成是三个独立的消费者,且三者之间是属于非竞争、非双赢的平行关系。

图1-2:B2T模式
  如图1-2所示,B2T模型中,A、B、C形成的是一个小型的团队。这里所指的团队需要满足一些特定要求:即它们之间要存在着某种制约、互惠的关系,当B、C进行消费时,A会从中得到一定百分比的利润。因此在这里最典型的一个代表就是直销业(这里所指的直销是指已获国家牌照的大型多层次直销公司,不等同于单层次直销或是传销。)当初我也是从直销业中获得启示,我相信熟悉直销的人应该都明白直销业最大的特色就是以团队为单位,下级的销售情况会直接关系到上级利润的获取。如果每个团队都能借助互联网这个平台将有效资源进行聚合的话,他就可以在网上形成自己的一个目标客户群,来更为有效的推广产品,  

  下面我们来看一下直销行业在电子商务环境下形成B2T模式的可行性分析:

  第一步:从1-2模型中我们可以看出B是一个消费者,每当他从A处购买一定的商品量时,A就会从中进行提成,这一步也是许多传统销售行业所采用的一种报酬分配制度。目前很多商家又近了一步,采取会员制的形式,当消费者凭会员卡消费了一定金额之后,商家就会进行返利,赠送给消费者相应的礼品,鼓励消费者的在此消费,这便成了双赢的关系。

  第二步:当B这个消费者对产品培养了忠诚度并有意向自己成为卖家时,这时传统行业与直销行业的差异性就凸现了,如果是传统的B2C行业,势必B这个消费者就可能是A这个卖家的竞争对手,会和他共同争夺终端市场的客户。而在直销业的团队中,由于其特殊的奖励制度,如果A培养了B使其成为A的下级的话,那么公司会给与A一定的支持培训奖金,并且当B以后可以单独卖出一定数量的产品时,A也可以从中获利。同时对B来说只要认真学习并复制A的模式(而不必像传统的加盟连锁店那样要向总店从头开始学起),不久便可以独立销售产品并拥有自己的下级。
4 案例观察,PPG衬衫模式和B2T模式之间的关系 
  下面我们来看一个关于PPG衬衫的案例:  
  从默默无闻到成名,PPG用了一年半的时间。这不仅因为人们视野中铺天盖地的广告,还因为它给传统服装领域带来的震动——公司声称,今年4月的销售量比去同期急速增长50倍,预计2007年底销售额达到10-15亿元,成为国内行业最大的公司之一,地位直逼行业老大雅戈尔。

  根据该公司提供的统计数据,行业巨头雅戈尔平均每天卖出衬衫1.3万件,而仅凭目录销售、网络销售和呼叫中心,PPG每天出售衬衫1万件左右。

  他们采用的是网上直销的模式——直接面对终端客户。他们其中一项营销手段就是如果有某一个消费者推荐了她的朋友前来购买衬衫的话,那么这个消费者在以后购买PPG衬衫时可以享有优惠。 
  PPG衬衫所采用的病毒式营销就是通过给消费者一定的好处让他去为自己的品牌进行口碑式传播。而一般商场多采用会员制的形式,通过消费者办会员卡消费存积分兑换礼品,刺激消费者再次消费。下图是这种两种模式的比较图:

由此我们可以看出PPG的营销模式已经接近于B2T模式,但是它的团队会因为外部环境的改变而处于松散状态,因为我认为它是介于B2C和B2T模式之间的。
5总结  

  我们可以看到B2T模式具有一定的局限性和针对性。但是一旦成功搭建了两者之间的平台之后,深层次的直销团队之间能够更好的利用口碑传播的效应来推广他们所使用的平台。同时对直销团队中的每一个成员来说,拓展人际交往是他们的长项,试想以后如果团队中的每一个成员都有一个自己小规模团队的话,那么这个整体团队的人数规模将会呈现几何倍的增长速度。这是一般按照B2C模式进行口碑传播推广的效果所无法比拟的。

  随着WEB2.0甚至是WEB3.0概念的不断涌现,一夜之间似乎诞生了不少打着互动性旗号的电子商务网站,而忽视了对消费者真正需求的满足。现在非常流行的一个词语是”customized”(根据消费者要求进行制造),但真正做到这一点的企业网站又有多少呢? 传统行业只有找出自身与互联网巧妙的契合点将优势充分发挥,才不至于在网络营销时代的到来之际迷失了自己。

作者:王蓓蕾

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2008年04月08日
淘宝网B2C部门庆祝招商成功的海报,这种海报只印了四张,全部张贴在淘宝公司内。在这张海报上能看到入住厂商有:三星、阿迪达斯、海尔、飞利浦、耐克、李宁等重量级品牌。同时能看到:淘宝商城,隆重上线。
2007年4月7日,今天互联网上最热的新闻无疑是淘宝网即将推出全新的B2C业务,既全新升级后的淘宝商城。而围绕商城,业界最关心的无疑是收费的商城与免费的集市之间,淘宝将如何取舍。
  淘宝内部人士表示:据她了解的情况,淘宝不会放弃C2C(即淘宝集市)平台的人气,甚至可以说,没有C2C的高人气,淘宝网根本就没有机会做到国内首家推出B2C业务平台。  
        另外,从这位淘宝内部人士泄露的PPT内容看,淘宝网的B2C业务在战略上与B2B、C2C构成电子商务全线布局,而在市场上,B2C业务与C2C业务共同负担起服务不同消费群体的任务。
  PPT上说:淘宝B2C的消费者任务是做增量市场,这个增量市场是指目前有网购需求、但不愿意在C2C平台上进行消费的人群。
  这位淘宝内部人士更详细地解释说:
  在淘宝的C2C平台内,消费者虽然可以获得更高性价比的商品,但需要很辛苦地“淘货”,并且要做好买到低于心理预期值的商品。在节约了资金成本的同时,购物的机会成本、人力成本都在上升。
  而在淘宝即将推出的B2C平台将对上述方面问题进行互补,B2C定位包含相对优质和高价格,在提高了资金成本的同时,降低了购物的机会成本与人力成本,满足的是消费需求已经脱离性价比的更高端消费群体,还提供给消费者更多不同购物体验和购物信心。
  最后该人士表示:从消费者角度看,淘宝商城与淘宝集市服务的消费者是不同的消费人群;而从卖家的角度看,淘宝的商城与集市也为市场目标不同的商家提供了不同的销售平台。在今后的运营中,商城与集市将紧密互补。
  对于媒体的关心,这位人士半开玩笑地表示:会像网易收费邮箱与免费邮箱一样,都将运转得很好很强大。
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2008年03月26日
文/时代华夏   出处:www.eyunshu.com
最近,互联网界尤其是电子商务界最热门的话题无疑是阿里巴巴将在4月11日推出战略级秘密武器,据说这是阿里巴巴“密谋”多年的方案。
下面是关注电子商务,关注阿里巴巴的人士的大胆猜想:
 
1、创新的电子商务平台(为中小企业提供更新更实用更配套电子商务平台,服务深度跟进)
2、给中小企业创建独立的电子商务平台(为中小企业提供独立的平台,独立运作,但是管理和推广阿里负责)
3、推出物流解决方案
4、推出阿里银行(引入信贷资金、完善信用体系)
5、为中小企业提供培训(提升操作人员的专业能力,帮忙中小企业提升电子商务的能力)
6、对老会员的“巩固与优惠”性举措
7、对普通会员收费
8、信息流跨传媒延伸(整合阿里巴巴旗下媒体平台资源,为中小企业提供营销平台)
9、成立专门的电子商务服务公司,承接企业电子商务的外包。
10、其他(欢迎交流,补充)
 
关注电子商务,关注阿里巴巴的您觉得呢?
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2008年03月25日
出处:www.eyunshu.com
摘要:在目前的零售业环境下针对电子商务给我国零售企业的发展带来的契机,系统地探讨了如何通过电子商务提升我国零售业企业竞争力。从零售企业的供应链管理、客户关系管理和业务流程再造三个方面,研究在电子商务环境下如何对这三个影响零售企业竞争力的关键环节进行重塑,进而提升零售企业的竞争力。
根据入世协议,零售业是中国加入WTO后首批对外资开放的行业,现在所有的市场准入限制已全部取消。近年来,随着国内市场国际竞争的不断加剧,如何提高我国零售业的国际竞争力已经成为当前的重大问题。目前我国零售企业整体的竞争力水平比较低、行业集中度不高,再加上强大竞争对手的打压,我国零售企业怎样利用加入WTO的契机和电子商务、信息技术所提供的机遇,制定适当的战略和策略,通过恰当的途径和方法迅速提升企业的核心竞争力,迎接来自国外竞争对手的全面挑战,是一个非常现实的课题。
一、当前我国零售业的竞争力状况
中国零售业目前正处于急剧变革时期,这一变革表现在西方发达国家已经完成的以超级市场和连锁商店为标志的零售业第二、第三次重大变革正在中国同时间进行,以及以电子商务为特征的第四次零售变革也在中国拉开帷幕。这意味着国内零售市场竞争将在趋向国际化的层面上全方位、多角度地展开。
目前,中国零售业特点表现为:零售业规模迅速提升、现代化管理水平提高、外资大举进入。但在零售业迅速发展的同时,中国零售业存在的问题也不断显现。
(一)企业规模偏小
从零售结构整体来看,中国的零售结构以小规模的商店居多,特别是个体商店的比重高达92%,每个个体商店的平均从业人员只有1.75人。即使是大型零售企业,其组织规模仍然偏小。
(二)出现快速膨胀式扩张
中国零售企业在发展中出现的快速膨胀式扩张,主要表现为在扩张点的同时,轻视了单个店铺和单位面积经营的效益增长。在一个总的高速增长市场环境中,单店收入潜在的同步增长效应似乎已经完全被新开店潜在的平均收入下降抵消了。
(三)经济效益欠佳
在中国零售业市场规模快速膨胀的同时,零售企业的经济效益并没有保持同步增长。从限额以上零售企业的盈利情况来看,效益欠佳的问题成为制约零售行业可持续发展的重要障碍。
(四)区域差距扩大
受政策、自然条件、经济基础和劳动力素质等因素的综合影响,目前,中国零售业发展的区域差距仍在扩大。从不同经济地带零售企业的效益情况看,东部地区限额以上零售企业实现利润总额出现了及增长;而中部地区则为净亏损;西部地区实现利润总额也有了增长。可见东部地区零售企业的盈利能力仍强于其他两个地区。
(五)外资份额继续扩大
自1992年中国实施零售业的对外开放以来,外资零售企业以惊人的速度完成了在中国的战略部署,并夺取了一定的市场份额。2004年12月11日我国取消对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制,进一步扩大商业领域的对外开放。外资大举进入,凭借其战略管理优势、流程管理优势、零售业态优势,将继续扩大在中国的零售市场份额。
二、电子商务带来的发展契机
我国零售业企业面临的新的经营环境带来的机遇和挑战,特别是就电子商务给我国零售企业的发展带来的契机。因特网所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点,使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值,它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动,而且将影响到整个社会的经济运行与结构。
与传统零售业相比,网络零售业的特点:
1.降低交易成本。
2.减少库存。
3.缩短生产周期。
4.增加商机。
5.交易快捷
对于网络零售公司,努力实现零库存,将加快资金的流转。同传统零售业相比,完成同样的销售额,仅需为数不多的员工。这些都是传统零售业所无法比拟的。在我国传统零售业发展电子商务优势明显。
首先,传统的零售型企业都有多年的实体经营,诚信和产品品质乃至服务品质方面都可以让网购用户放心;
其次,传统零售业庞大的供应链所提供的丰富产品也可以给网购用户提供充分的选择和更多购买机会,形成更高的消费额;
再次,传统零售业可以很容易地利用信息技术与第三方物流建立对接,并形成物流高效率和低成本的优势;
最后,也就是最重要的是,传统零售企业拥有一大批深谙消费者消费心理和行为习惯的专业人才,而这些人才是目前的B2C电子商务企业所缺乏的。
经国家质检总局、国家标准化委员会批准并发布的新版《零售业态分类》国家标准正式实施,新标准将原来的9种零售业态分类扩大到17种。在新增加的8种业态中,包括电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭和电话购物5种无店铺零售业态。至此,无店铺零售方式被我国零售业正式承认。
三、零售业发展电子商务的障碍
电子商务虽然已在我国形成热潮,但大多数零售企业却采取观望态度。因其发展环境和条件远未成熟,在很大程度上阻碍了零售业电子商务的发展。
网上购物市场规模小、现代物流物流配送体系不成熟、网上支付体系不完善是阻碍传统零售企业 发展电子商务的三座大山,到了今天,这三座大山已经被磨成小丘,无须多时他们必将被彻底铲除。至此零售企业进军电子商务领域的时机已经完全成熟。
(一)市场规模
2006年中国电子商务市场规模为23.8亿元,比2005年增长了62%, iResearch预测,2007年中国电子商务市场规模将达到40亿元,未来三年中国电子商务市场规模将继续保持增长,预计到2010年中国电子商务市场规模将超过100亿元,达到111亿元。
(二)物流配送
如果将电子商务喻为木舟,那么物流系统就是河道水流。物流系统的完善与发展是电子商务发展的前提。同为我国高速发展的朝阳行业,物流业已经得到长足的发展,物流行业规模化、标准化经营为电子商务发展创造了非常有利的环境。同时,电子商务的发展也为物流业带来更大的发展空间。
(三)网上支付体系
网上支付体系有安全和诚信两个问题。市场经济是诚信经济,在以市场为基础对社会资源进行配置过程中所形成的物质流、资金流、人力流、信息流都要以诚信为前提。零售企业开展电子商务最担心的是安全问题,如何保证电子商务活动的安全,一直是电子商务的核心研究领域。现有,SSL(安全套接字层) 安全协议,为网络的通信提供私密性;PKI利用公钥技术实现电子商务安全和应用于 Internet上的以信用卡为基础的电子支付系统协议——SET(安全电子交易协议)相信,在不久的将来安全和诚信将不再是我们发展的障碍。
(四)人才问题
随着电子商务的发展,我们迫切需要大量具备电子商务知识和专业技术的人才,以便解决和处理电子商务发展中的各种问题,可是在我国的零售企业中,普遍的问题是,具有计算机和网络知识的人才不懂得金融、商贸,而熟悉和掌握金融、商贸、经营管理的人才对网络知识又不是很精通。
(五)法律问题
电子商务的法律法规滞后影响着我国零售业电子商务的发展,作为一种崭新的商务活动方式,电子商务不可避免地会带来一系列法律问题,如:电子合同、数字签名的法律效力问题、网上交易的经济纠纷问题、税收征缴问题、计算机犯罪问题等。现如今,我国电子商务的法律法规仍不健全,网络成为一个缺乏警察的信息公路,缺少协作和管理,这也使得零售企业在发展电子商务问题上犹豫不决。
四、电子商务——提升零售企业核心竞争力的利器
互联网的出现极大改变了传统零售业的交易模式,基于互联网技术的电子商务的兴起,更是将零售业推到了一个新阶段。顺应技术发展潮流,实施电子商务,提升企业核心竞争力已成为业界共识。
要培育企业的核心竞争力,我们必须去做市场的“适应者”,努力具备三种基本能力:在充分的利用网络资源的情况下完成客户关系管理、业务流程再造和零售企业的供应链管理,进而提升零售企业的核心竞争力。
(一)客户关系管理
如果说网络资源是从企业自身角度营造竞争优势的话,那么客户管理则是从市场角度来提升企业核心竞争力。在经营日益同质化的情势下,如何建立有效的客户资源培育机制,就会成为零售企业打造核心竞争力的“第二要素”。
电子商务改变了传统零售业的商品流通模式,建立了以数据库为核心的决策支持及运营系统,使整个系统由产品管理为中心转向客户关系管理为中心。利用电脑来管理客户,为客户服务,以成为现代客户管理的趋势。可以利用电脑向顾客展示产品质量、优惠活动;检查广告效应、服务态度;对顾客进行售后跟踪等。
(二)业务流程再造
电子商务将传统的业务流程电子化、数字化,一方面以电子流代替了实物流,可以大量减少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制,使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行,从而大大提高了效率。
电子商务重新定义了传统的流通模式,减少了中间环节,使得生产者和消费者的直接交易成为可能,从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
(三)零售企业的供应链管理
随着Internet的出现及其飞速发展,电子商务这个全新的商务模式正在以人们难以想象的速度、深度和广度改变着供应链上从原材料采购、产品制造、分销,到交付给最终用户的全过程,改变着供应链上信息流、物流、资金流、人流和商务流的运作模式。在电子商务环境下,只有利用电子商务技术来重新整合整个供应链系统,实施电子商务环境下的供应链管理策略才能适应快速变化的市场。
但是基于电子商务的供应链管理是一种高水平的电子商务应用,不是每个企业都能模仿的,它要求企业至少具备:
1.强大的网络基础设施。
安全可靠、可伸缩性强的网络基础设备;高水平的内部信息管理系统(如ERP);集实时沟通、在线交易、网上营销、客户服务、技术支持等于一身的功能完善的电子商务系统;设计合理、内容丰富、速度快、可靠性高的网站。
2.强大的核心能力。
拥有竞争对手难以模仿的核心能力,对客户、供应商、合作伙伴均具有很强的吸引力和控制力,否则无法与他们实现无缝连接而形成高效的网络供应链。
五、总结
传统零售业应当而且必须与电子商务相结合,这是零售业发展的必然趋势。面对知识经济、信息经济的挑战,我国零售企业必须正视现实,转变观念,抓住时机,积极发展电子商务,快速提升自己的市场竞争力,从而推动新的商业模式在中国的快速形成,使我国零售业再上一个新的台阶。
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2008年03月19日

    

随着淘宝的发展壮大。对于淘宝的商户而言,却面临很尴尬的境地:
1、全部依附于淘宝平台,平台的扩展性很差,只能按照淘宝所设计的固定模式经营;
2、对于淘宝的品牌依赖度相当搞,用户大多之记得是从淘宝卖到的东西,而不太记忆是从哪个商户。所以很难建立独立的商务品牌;
3、基于以上原因,越是老商家,对于淘宝的依赖性就越大。淘宝未来的政策变动,将直接影响到自己的命运;
4、因为商家越来越多,价格竞争愈加激烈,特别是新加入的商户,低价冲钻几乎成了必然的选择。这也直接导致竞争环境的恶化;
基于以上几点,我推断,应该有不少的淘宝大商家,都会考虑独立门面,而将淘宝作为“分店”经营。逐步将淘宝的生意引导到自己的“总店”上来。
但是,这种选择对于商户而言,这是一个痛苦的抉择,淘宝所拥有的庞大的网络消费人群,是各大商户最难割舍的心头肉。
当时,我认为,可以和淘宝的一拼的方案就是做一个“网店聚合”平台,建立一个“松散”的“淘宝”。也就是说,各个商户,拥有独立的网店、商品管理和促销体系。但是,各个商户通过固定的API结构,向“聚合平台”发送最新的商品信息。
用户通过“聚合平台”选购商品,而交易则可以选择直接与“网店”交易,或者是“委托”“聚合平台”中间交易。
也就是说,将淘宝现在的:展示平台、信用平台、支付平台、商品管理平台,都相对独立开来。
这样,网店的自由度加大,因为拆开的几个平台,可以在同样的技术规范的情况下,相互竞争,给于网店更多的选择和更好的服务。
当然,最重要的一点是,如果这个格局形成,作为联盟的运营者,也可以通过涉足这个平台,为网店提供营销服务,从中分到一杯羹。
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2008年03月16日
出处:eyunshu.com
日前,阿里巴巴网络有限公司(1688.HK)在泉州成立分公司。泉州大酒店,近500家外贸企业聚集的网商论坛上,阿里巴巴(B2B)CEO卫哲接受采访时,首次披露,“阿里巴巴不久将会有一个战略性的产品和项目面世,将会颠覆性地帮助中小企业改变目前的电子商务局面。”这是继“阿里巴巴获国际域名服务商资质密谋重大项目”消息传出后,首次获得证实。互联网观察人士称,中国的中小企业有4000多万家,这是电子商务的“蓝海”,如果阿里巴巴的计划与此有关,那将掀起一场疯狂中小企业电子商务革命。
  此前曾有消息称,阿里巴巴突然出现在ICANN(全球互联网名称与数字地址分配机构)授权注册商列表中,正式成为国际域名服务商。记者通过查询发现,阿里巴巴在中国的主要运营公司阿里巴巴(中国)网络技术有限公司( Alibaba (China) Technology Co., Ltd.)确实出现在ICANN授权注册商列表中。
  记者就此事询问当日出席阿里巴巴泉州网商论坛的CEO卫哲,卫哲承认阿里巴巴确实注册成为国际域名服务商,并表示:“我们会有一个战略性的产品和项目面世,目前还不能透露详细的信息,可以透露的是这一项目将会颠覆性地帮助中小企业改变目前的电子商务局面。”关于该项目具体推出的时间,卫哲透露:“在未来几个月之内。”
就此项目,卫哲拒绝透露更多的信息。但有业内人士透露,早在8年前阿里巴巴成立之初就开始酝酿了一个战略级的项目,而鉴于当年互联网的形势,这项计划并未立即实施,而最近阿里巴巴突然成为国际域名服务商,则很可能预示着这一“雪藏8年项目”时机成熟,即将推出。
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2008年03月10日
阿里巴巴旗下的网络电子交易平台淘宝网,已经成为国内、乃至全球互联网市场的明星。2007年淘宝网的交易额将近433亿元人民币,这一数量相当于沃尔玛、家乐福以及易初莲花三大跨国零售业巨头在中国市场上的销售总和,是沃尔玛销售总额的三倍。来自阿里巴巴的高级经理Stephen透露淘宝目前已经拥有5000万用户,占据了中国C2C电子交易近70%的市场份额。2008年淘宝网预计销售总额目标是1000亿元人民币。
  当大多数的Web2.0企业还在努力寻求生存之道的时候,淘宝网和Alibaba却仿佛已经成为造钱机器。我是web2.0的忠实拥趸,但是我们也必须清醒的认识到,互联网真正的盈利并非来自网络。网络市场必须延展至线下,如果能和移动通讯市场连接则更好,至少在中国必须如此。淘宝网深谙此道。
  上面的照片拍自上海的一家商场。这家淘宝实体店,将在线的电子商务和线下交易结合在一起。无论你上网与否,淘宝总能在你的身边便捷地为你提供服务。同时,截至20073月,国内手机用户数量达到了4亿8千万,其中有3900万用户使用移动设备登陆互联网。我们显然不能忽视如此巨大的移动市场,以及相对而言更为成熟的移动支付平台。淘宝最近推出了一个针对手机用户的站点wap.taobao.com,人们可以使用手机在线订购商品,同时还能使用阿里巴巴的另外一项服务支付宝,进行在线支付。
  阿里巴巴淘宝网的经验,值得我们关注,思考和学习。
来源:艾瑞网
 

2008年03月08日
2007年,中国综合类卖场排名第一位的是百联集团有限公司,营业额是770.9亿元。第二位是淘宝网,营业额是433亿元。
   2008年,中国的零售大王会是谁呢?
   第一种说法,仍然是百联,因为中国大型连锁零售企业年增幅在40%左右,2008年估计会是1078亿元。
   第二种说法,淘宝会当老大,因为淘宝近年来的年增幅超过100%。2003年是零,2005年跃升为80多亿,2006年跃升为169亿元,2007年跃升为433亿。据此估计,2008年也可能超过1000亿元。
   淘宝网会成为中国的零售大王?很有可能,这匹黑马常常做出跌破眼镜的事情来。
   不管怎样,2008年一定会有一场龙虎之争。淘友,你猜猜谁会是老大呢?
 
资料链接:
   1000亿 淘宝的下一个目标
   (2008年01月25日19:53财富时报 ■本报记者 陈培婵 )
从0到1000亿
   艾瑞咨询2008年1月22日发布的《2007年网络购物报告》显示,2007年,中国网购市场总成交额达到594亿元,其中淘宝占到网购市场总成交额的70%以上。
   从成立至今,淘宝一直保持着每年高于100%的速度增长。2003年淘宝网网络销售额还是零,2005年这一数字为80多亿,2006年攀升至169亿元,2007年跃升为433亿。
   “与实体零售店不同,淘宝的难点是要培养消费者网购的消费习惯。”淘宝网公关经理卢维兴说。
   对此,只需把淘宝与沃尔玛做一个简单的对比,就可以发现数字背后的含义。沃尔玛创下年销售额超过400亿美元是在1991年,此时距其创业(1962年)已有29年。而淘宝突破400亿元人民币仅用了4年。
  据淘宝内部人士透露,“淘宝下一个目标是:2009年达到1000亿。”
  根据中国国家统计局、中国商务部的数据,2004-2007年间中国大型连锁零售企业年增幅在40%左右。按照这一比值计算,2007年以770.9亿元位居中国综合类卖场排名第一位的百联集团有限公司(以下简称百联)在2008年年底将达到的数字是1079.26亿。
  届时,淘宝与百联的销售额将旗鼓相当。
  不难看出,淘宝设定的竞争对手已经发生了变化:由eBay、当当网等同类网上零售商家转向传统的大型零售商。
  盈利之忧
  对淘宝盈利模式的争议从未中断过。毕竟,淘宝的总投入已经达到14.5亿元。而阿里巴巴CEO马云在2005年接受采访时也曾说,或许到2009年淘宝能找到盈利模式。
  目前看来,淘宝仍在探索中战斗。“不过,2007年淘宝已经开始赚钱了。”卢维兴回应道。
  开放广告空间,为卖家搭建宣传平台是盈利的有效途径之一。仅淘宝的品牌商城,在2007年上半年就有近8000家厂商申请,通过审批成功入驻的有近2000家。
  同时,淘宝学习了Google竞价排名的P4P模式,不让广告主按广告投放时间付费,而是依据广告投放后带来的实际效果,即实际的用户数量来付费。
  另外,淘宝也在开展增值服务。针对日业务量过百的卖家,开展“一键自动打印包裹单”的服务,卖家可以自愿选择。事实上,每月1元的服务费对卖家来说是一个很大的诱惑。试想,卖家要支付一个专门填单雇员的工资肯定远远高于1元的服务费。
  一方面承诺不会对卖家采取付费模式,一方面开发多种盈利渠道,但是,淘宝要超越传统的零售商并非易事。
  因为,谁都不会当旁观者。国美已经试水电子商务。2008年1月23日,国美电器总裁陈晓表示,“国美会从今年开展电子商务,把地面优势移植到网上去。因为电子商务最基本的竞争优势就是采购能力和服务品牌,这是国美的强项。”
  而2007年10月,百度也宣布进军电子商务。据百度工作人员透露,相关事宜将在2008年下半年公布。
       来源:上海伟雅
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2007年12月的《美国商业周刊》文章“中国电子商务正在觉醒”公布了几个数据:
  ★ 根据中国互联网协会的数据,中国电子商务2007年的交易额有望突破10亿美元,并将在未来3年内以年均34%的速度增长。
  ★ 淘宝网现有用户4700多万,每天处理着约78万笔、总价达到2000万美元的交易。
  ★ 当然,大多数电子商务业者仍不会立即放弃技术含量相对较低的支付方式。仍以卓越网为例,公司已将货到付款服务扩展到345个城市,而两年前的范围仅为35个城市。货到付款很难成为理想的支付方式,因为员工必须学会辨别假币,而送货员身背大把钞票穿梭于路上更有风险。尽管如此,公司认为没有其他的选择。“我们是想让人们在线支付,”卓越亚马逊首席执行官王汉华无奈地说,“但是消费者已经养成了货到付款的习惯。”
  ★ 中国电子商务业者的处境明显要艰难很多。一个很主要的原因就是信用卡没有普及:在这样一个持卡人数有限、且持卡人因担心交易风险而不情愿用卡的国家里,在线出售商品自然障碍重重。而实际在网上购物的消费者往往愿意选择对于商家来说既昂贵又不方便的支付方式:货到付款。然而现在,中国在线商务正在走上复苏之路。根据中国互联网协会的数据,中国电子商务2007年的交易额有望突破10亿美元,并将在未来3年内以年均34%的速度增长。
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