2007年09月06日

In my 11+ years in the high-tech industry, the least well-defined job that I have come across is that of the… drum roll please… ‘Product Manager’ (and the closely associated role of ‘Product Marketing Manager’). The role of a Product Manager (PM) varies quite widely across different segments in the high-tech industry, and even across different companies in the same segment.

In this article, I’ll try to shed some light on the role of a PM by summarizing their major responsibilities. But, first an anecdote!

It Is What You Define It Is!
About a year ago, I interviewed at a startup that makes software in the ‘human resources’ field – let us call them Scooby-Doo, Inc (not their real name!). They were looking to hire someone who can build their product management team. The two founders were the Chief Technology Officer (CTO) and VP of Engineering. They had secured about $10 Million in funding from two venture capitalists in Silicon Valley just a couple of weeks earlier.

I arrived on time at the well appointed offices of Scooby-Doo, Inc. First up was the CTO, a very pleasant guy dressed in Scooby-Doo T-Shirt, shorts and funky sandals! During the interview, I asked him what was the main reason he wanted to build a product management team.

He said he wanted someone to document all the features in their product (which had already been created) in one Word document so that they can understand what features were in their product. He also said he didn’t want the PM team to "muck around with defining features or product strategy" because between him and the VP of Engineering, they had it covered.

Next up was the VP of Engineering. I asked him the same question – "What is the biggest reason you want to build a product management team?". He told me that he wanted someone to create UML diagrams of the current product as well as for all the new features that he planned to come up with so that developers could implement them.

What Do Product Managers Do?
While the role of a PM varies widely depending on the company, there are several key responsibilities that product managers usually undertake at a vast majority of successful high-tech companies – based on my own experiences as well as conversations with friends in the industry. I’ve grouped them into the following six categories:

  1. Market Research:

    This refers to the activities of studying a market to understand the customer needs, competitive landscape, and market forces – with the ultimate goal of uncovering opportunities for creating product enhancements as well as new products.

    This is done via conversations with customers or potential customers, talking to customer-facing teams such as sales and support, studying reports and articles on the marketplace, test driving competitive products, keeping tabs on customer behavior, and other such activities.

    This culminates with the PM preparing a business case, product strategy and/or business requirements document (BRD) detailing how to capitalize on the uncovered opportunities.

  2. Product Definition and Design:

    a) Product Definition refers to the activities of specifying what a product needs to do. This is usually done via what is referred to as Market Requirements Document (MRD) or Product Requirements Document (PRD). This document may include information such as product vision, target market, competitive summary, detailed description of product features, prioritization of features, use cases, system requirements, performance requirements, sales and support requirements, etc.

    b) Product Design refers to the activities of specifying the look and feel of the product including the user interface (UI) and the user interaction with the product – covering the whole spectrum of user experience. In larger companies the PM works with UI designers or interaction designers to create this, while in startups the PM may do all of these.

    I consider this to be the most valuable among a PM’s activities – so much so that I actually think product manager jobs which don’t include this responsibility are really not product manager jobs at all!

  3. Project Management:

    This refers to the activities of leading cross-functional teams including engineering, QA, UI design, marketing, sales and support to develop and launch the product on-time and on-budget. This may include securing resources, creating project timelines, tracking progress against timeline, identifying critical paths, getting additional resources when needed, and communicating status to the executive team.

    In larger companies, Project Managers actually perform most of these activities with the support of PM’s. In very small startups, the PM may be asked to do these by herself. In some companies, the Engineering Lead may do most of these activities as well.

  4. Evangelizing the Product:

    This includes the activities of communicating the product benefits, features and target markets, and in general championing the product to internal teams such as sales, marketing, support and executives. This also includes evangelizing the product to external audience such as press, analysts and customers.

    In larger companies, the PM is supported by the Product Marketing, Marketing Communications (MarCom) and/or Press Relations (PR) teams in evangelizing to external audience.

    I consider this to be the second most valuable among a PM’s activities – especially evangelizing to the sales & marketing teams, and the executives to create excitement around the product.

  5. Product Marketing:

    This refers to the activities of outbound messaging – telling the world about the product. This includes creating collateral such as datasheets, brochures, website, flash presentations, press packages, trade shows and more.

    In larger companies, the product marketing activities are almost always separated from the PM. They’re instead performed by the Product Marketing Manager. The biggest shortcoming of this arrangement is the resultant inefficiencies in communication and the weakening of outbound messaging.

    In some companies the terms ‘Product Management’ and ‘Product Marketing’ are used synonymously and one person is responsible for all activities. In companies where there are separate ‘Product Management’ and ‘Product Marketing’ groups, the latter group performs all the activities mentioned in this category. They may also perform some of the activities in categories 1, 4 and 6.

  6. Product Life Cycle Management:

    This refers to the activities of managing a product as it goes through its life cycle from ideation to launch to growth to maturity, and eventually to decline.

    This includes tasks such as product positioning, pricing and promotion, product portfolio management, competitive strategy, making build/buy/partner decisions, and identifying and developing partnerships. The PM works with Product Marketing, Business Development and MarCom teams on many of these activities.

There you have it – my attempt at demystifying the role of product management (and the associated role of product marketing). I hope this helps product managers and product marketers as well as those who work with them – including a certain friendly CTO who likes cartoon T-Shirts!

P.S. In case you’re wondering, I decided to pass on Scooby-Doo, Inc. I ran into their CTO at an event recently – they have built a 3 person Product Management team and the company is doing well.

做为一名新进产品经理,甚至一名资深PM,你可能都或多或少对这个职位产生某种迷惑。到底什么是产品经理?这个职位的主要职责是什么?在IT产业的不同领域,甚至在同一领域的不同公司,这个职位的定义似乎都有不同。

本文尝试根据自己多年的产品经理经验,给出产品经理的主要职责。 虽然在不同的公司,产品经理的角色和职责互有差异,但是有一些关键职责是任何一个产品经理都应承担的。可以将其归纳为如下六个方面:

1、市场调研

市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量(market forces),其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。

可以通过下面的方式进行市场调研:

  • 与用户和潜在用户交流
  • 与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流
  • 研究市场分析报告及文章
  • 试用竞争产品
  • 仔细观察用户行为等

市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档(BRD),详述如何利用潜在的机会。

2、产品定义及设计

a) 产品定义是指确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档(PRD)来进行描述,PRD可能包含如下信息:

  • 产品的愿景
  • 目标市场
  • 竞争分析
  • 产品功能的详细描述
  • 产品功能的优先级
  • 产品用例(UseCase)
  • 系统需求
  • 性能需求
  • 销售及支持需求等

b) 产品设计是指确定产品的外观,包括用户界面设计(UI,User Interface)和用户交互设计(User Interaction),包含所有的用户体验部分。在大型公司里,PM通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计,不过在小公司或者创业公司里,产品经理也许需要全包这些工作。

这是产品经理工作中最有价值的部分, 如果产品经理工作中不包含这部分内容,那几乎可以肯定滴说,那不是产品经理的工作。

3、项目管理

项目管理是指带领来自不同团队的人员(包括工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等),在预算内按时开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容:

  • 确保资源投入
  • 制定项目计划
  • 根据计划跟踪项目进展
  • 辨别关键路径
  • 必要时争取追加投入
  • 向主管领导报告项目进展状况等

在大型公司里,通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作,产品经理只需提供支持。不过在创业公司里,产品经理通常需要自己进行项目管理。在有些公司,技术负责人也可能做为项目经理,处理大部分项目管理事宜。

4、产品宣介

主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场,也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。

大公司的产品经理通常都有产品市场、市场推广和媒体关系(PR)团队帮忙进行对外的产品宣介。

这是除了产品定义和设计之外,对产品经理而言价值第二高的工作,尤其是在向老板、市场同事宣介产品并让他们感到兴奋的时候。

5、产品市场

主要是对外的信息传播——告诉外界有关产品的信息。通常包括制作产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体专题以及展会演示等。

在大型公司,产品市场工作通常不会由PM来负责,这些公司会有专门的产品市场经理来打理此项工作。当然,这种分工最大的缺点就是导致沟通效率较低,并会削弱对外传播。

在某些公司,“产品管理”和“产品市场”被认为是同义词,会由一个人担当两者的职责。而在那些将产品管理团队和产品市场团队分开的公司,后者会打理本节所提及的工作职责,同时他们也可能会承担“市场调研”、“产品宣介”和“产品生命周期”管理的部分工作。

6、产品生命周期管理

指那些随着产品经历概念化->发布->成熟->退出市场整个生命周期中的产品管理活动。

主要包括的工作有:

  • 产品定位
  • 产品定价及促销
  • 产品线管理
  • 竞争策略
  • 建立或收购合作伙伴
  • 识别并建立合作关系等

产品经理和产品市场、BD及市场沟通同事一起完成这些工作。

希望这篇文章有助于你了解产品经理(包括产品市场经理),以及他们在公司中密切合作的部门,并祝你成长为一名优秀的产品经理

2007年08月07日

第一章

用户体验(User Experience, UE)专业人员正逐渐从商业角度对他们的工作感兴趣,在他们的核心观念中,UE的重点是理解用户需求并创建有用和易用的产品来表达这种需求。

UE人员常常在他们的研究、设计和创意没有得到相应的尊重时感到非常失落。差不多每个UE人员都有过与那些尽管缺少交互方面的需求和流程的知识,却根据他们的感觉或毫无道理的看法来驳回一个建立在研究基础上的设计的领导者打交道的糟糕经历。

很多UE人员逐渐意识到他们有经验和洞察力来运用权威性并在帮助构建的产品中发挥更大影响力,产品管理人员也对这些希望扩大影响以保证以用户为中心的产品开发顺利进行的交互设计师、信息架构师和易用性工程师等有了更多的兴趣。

对很多UE实践者而言,成为产品经理(Product Manager, PM)是一个合理的转换,因为两者往往需要类似的技能,特点和能力。此外产品管理是很多组织共有的角色,向这样一个已存在的角色过渡是较为容易的,只是信息架构师或交互设计师如果选择用这种直接方式来影响产品的话,他们还需要学会换位思考。

PM是什么?

传统意义上PM就是一个产品的主管,为了方便讨论,我们这里将产品定义为软件、网站、网络应用、局域网或技术产品。

作为一名领导者,PM将对整个产品的成功负责,这其中包括用户体验。对技术产品而言,用户体验是产品成功中非常重要的部分,当然还包括其他方面,像产品的销售、技术、法律、商业模式、定位、品牌和营销等。

PM应该扮演一个领导者而非独裁者的形象,才能保证产品的成功,并得到各方的支持。像总统会与负责防务、交通、农业等的官员共事一样,PM团队也包括营销、技术、财务和其他领域的人。与票选民主不同,PM对用户和客户负责,通过收入、利润、用途和其他市场驱动因素来实行决定民主。

产品管理中涉及的各项任务和领域使得PM必须精通业务的方方面面。

PM的职责

PM的基本职责是理解市场并推动适应市场的产品开发,由于UE人员往往已经熟悉了设计的用户需求也具备相应市场知识,因此他们具有成为优秀PM的潜质。

PM还有如下一些较高层次的职责:

• 建立产品策略,重点是对产品的未来有长远和有说服力的眼光。
• 将策略转化为产品路线,有了清晰的远景和策略后,PM就要与管理层一起确认并执行策略。
• 撰写支持商业策略和市场需要的需求书,确定主要路线,然后细化特定的可执行的需求。
• 确定以合适的顺序,在合适的时间提供合适的功能特性(features),以客户价值和市场的关联程度来划分这些特性。
• 确定与市场间有适当的沟通渠道,以合适的方式向合适的人发送合适的消息,并确认客户已了解到他们的产品。

产品管理和用户体验的差异

尽管PM的职责很广也很有战略性,他们还需要负责在战术层面具化他们的战略。在一些细节上,PM可能存在与UE人员重叠的问题。正如Johathan Korman写道:

当我向那些不了解"交互设计"的人们描述我是做什么的时候,首先我说:"我观察用户的需要,确定哪类产品最适合他们,然后制定关于这个产品的行为规范,以此推动开发团队的工作。"人们常常回应说: 在我的组织里,我们管这个叫"PM"。

乍一看,用户体验的角色和产品管理惊人的相似。然而你仔细观察就会发现产品管理和用户体验在职责、重点和依赖度上是有区别的。

职责: PM负责整体成功,而UE人员负责界面设计使之满足用户需求并易于使用。UE人员同样应该像销售、营销、工程人员那样关注整体的成功,尽管并不负责这些方面。

重点: 当UE人员聚焦在界面与产品体验之时,PM会从市场整体反馈、特定市场规划、竞争力、技术、收益与损耗以及可调用的资源等方面来审视这些界面与产品体验。

依赖: 信息架构师(IA)、图形设计师、易用性专员等主要精力集中在界面上,他们需要依赖自身或类似角色的其他人一起来完成工作。PM则坚定地要求他人能执行其产品策略,他们更多地需要融合一些微妙的产品目标、策略、影响力、坚定和公平的决策等因素,这些要求多甚于UE人员。

或许Johathan Korman最好地诠释了PM与其他角色如UE之间的差异: PM负责产品应该做什么(What the product should do),而其他角色负责产品怎么做(How the product does that)

产品管理与用户体验的冲突

最常见的UE与PM间的冲突就发生在该产品应该做什么与产品该怎么做的讨论上,双方常常争论谁应该负责定义产品的特性与需求。PM感觉应该由他们负责,因为他们管理产品,但是UE人员感觉应该由他们负责,因为是他们在花时间直接与客户和用户打交道,研究用户需求。

最终由于PM对整个产品的成功负责,他们也就成了决定产品做什么的最后仲裁者。好的以市场为重点的PM应能理解市场背景和客户需求,并在第一手经验和已有研究的基础上决定合适的产品特性与功能。

然而UE人员常常对此非常光火,因为他们认为自己更贴近客户和用户,理应负责产品的需求收集和定义。

好的PM应该象UE人员那样贴近自己的用户,否则就会脱离用户,只知道坐在办公室里开大会,让UE人员来做此类研究。

好的PM能深知用户体验这个角色并理解其重要性,重视他们的投入并利用他们的研究和建议来创造优秀的产品。正如总统需要从自己的内阁成员那里获得建议一样,PM也应该利用自己的"内阁成员" — 用户体验、市场营销、技术等 — 去做出决策。

从UE人员向PM角色的转换远不止去操作所有的界面设计,PM一项很重要也很有挑战的任务是负责确定产品的目标与策略,树立内在和外在的产品领导能力,创造商业模式及获得资本,从小事出发又能着眼大局,并协调市场、工程技术、财务、销售当然还有UE一起向成功迈进。

在第二章,我们将向你介绍迈向产品管理的方方面面,包括你在UE岗位上不可以做而在PM角色上需要做的事情、成为PM你必须做哪些准备、UE背景的人成为PM后常有的缺陷等,来帮助你作出这种转变。

第二章

在前一章中,我们勾勒了PM的职责、PM与UE人员的差异以及为什么两种角色之间会产生冲突等。

现在我们来介绍当UE人员成为PM后其思考重点、职责与挑战将会发生哪些改变,离开UE工作岗位后你将有哪些收获与损失以及如何为这种转变做准备等。

在你向PM的角色纵身一跃之时,最好清楚这次跳跃对自身的影响。

作为UE人员不可以做而作为PM必须做的事情

成为PM后,你每天的工作将会发生巨大的变化! 你必须运用你的全部知识投入到整个产品中。作为UE人员你也许能同样做到这一点,只是限于行政授权你未必需要和公司内的全部决策部门打交道,以下就是你的一些"新职责":

关注产品策略以及客户和终端用户的需求(这也是你做出转换决定的原因)

你必须长期地研究客户和用户,找出用户需求与商业目标的切合点,相应地了解这方面的知识并有意识地利用它。从产品的整体上确定用户的焦点,不光是设计。

沟通、政策以及定价都必须整合成为"客户体验"的整体,过去我们常常对这些方面的重要性认识不够,成为PM后你就必须对关乎产品体验的方方面面负责了。

平衡各方力量

确保你的产品重点是客户和用户需求非常重要,但是其他方面同样值得关注,包括但不限于:

• 销售目标
• 市场/品牌目标
• 技术趋势
• 文档管理
• 预算管理
• 市场趋势
• 竞争力
• 商业模式与回报 (可能的人员浮动、变局影响、价格杠杆等)

做好一款产品需要在商业目标、用户需求和市场效应之间进行一系列权衡,作为PM,你就必须在各方之间努力做好平衡。

推广产品

你必须同时在内部(包括销售、市场、管理层、开发者等)和外部(包括客户、用户、业界分析员和媒体)间取得支持。仅仅开发出一款好的产品还不够,你还必须让人们知道它,推广它带来的好处。

向组织中的其他产品提供策略投入

如果你是一间中型或大型公司的PM,在这个位置上你还需要影响其他产品。你也会与其他公司内的其他PM交流,思考公司的全部产品线,并将你的产品融合其中。

你面临的挑战与压力

PM这个新角色会让你很有荣誉感和责权感,而且新头衔带给你的影响力可能会胜过其他,但它也是"带刺的玫瑰" — 你同样必须应付挑战和压力。

作为PM,你的权力很有限

Guy Kawasaki形容PM是"一个背负全部职责却没有任何权力的人"。大部分为你的产品工作的人会向不同的管理层汇报,很少甚至没有人会直接受命于你。你必须梳理这些分散的资源,指导他们的工作 — 尽管他们从各自的经理那里获得了不同的工作方向。

你必须做出决定并对此负责,而不仅仅是建议

事实上你必须做出很多的决定并为此负责,不是所有人都会认同(你的这些决定)。当然如果你的工作干的好,你可以向他们证明你的决定是正确的,明确解释你的原则,其他人也就不会显得焦急或轻视 — 但这并不容易!

UE出身的PM会发现所创建的体验也许不是对用户"最好"的体验,因为还需要考虑其他重要的因素(如管理层的需求、商业策略、商业模式等),让这些人理解作出这种或许有损用户,但最终有益于产品的决定往往需要时间。

你将经常处在利害分歧的中心

销售人员希望有不同的功能、开发人员将你制定的时间表往后推、财务人员需要新的后端功能、商业开发人员希望能为合作伙伴做一些产品调整、设计师希望更改一些功能的实现、用户希望增加一项你的竞争对手推出的新功能、管理层希望你的产品能与公司新产品进行整合… …

PM就处在这样不同的竞争中心,在一些公司中这样的处境是很不妙的。你必须调节好这些冲突的想法,制定相互之间的优先级以推动产品策略并保证皆大欢喜(至少不能让某个人动怒)。

成功的PM总是围绕着整体的目标和策略来平衡各方的要求,决定做哪些可以最大限度地支持这些目标。PM对目标与策略的理解越深,就越能做出权衡考量。有时候一点小的让步能够得到更多的收益,有时候则需要更好地梳理目标。

管理层需要从你这里得到关于产品的信息

PM不只是产品开发团队的一员,你是整个产品的象征。无论你把事情做好了或搞砸了,也无论你是否真的能驾御局面,你都必须为此负责。

作为UE人员可以做而作为PM不可以做的事情

从UE岗位转换到PM岗位的人会对新职责感到兴奋和有挑战性,与此同时,他们也会失去一些UE工作的一些方面:

PM不必插手过多细节

这是很多之前习惯过问小事的人面临的最艰难的挑战。作为PM很多具体的工作都可以委派给其他人来做,一个花费太多时间去处理细节问题的PM注定没有做好他们的本职工作 — PM需要关注的是战略层而不是战术层。

PM并不追求尽善尽美和理论上的完美

有一个针对UE的笑话是UE人员经常回答问题的时候说"这个取决于…"。对PM来说,也许它确实取决于某件事情,但这并不要紧的。这并不是什么理论上应该发生的问题,而是在此情况下我们马上要做什么以及为什么做的问题。

你必须习惯够用即可的观念,作出在用户看来未必完美但在有限的资源下很受用的决定。

PM对产品的核心问题不只是建议

这一点和上面的有点背道而驰,UE实践者们提出建议,而PM需要制定策略、较高层面的用户体验、功能设置、市场规划、定价及其他方面。之所以又提到这一点,是希望促成你进行反省。如果你只是习惯建议或很难做决策,你也许不适合成为PM。

PM不是艺术家或专家型实践者

PM并不专注与产品的某个部分,而是知晓全局。他们有点类似船长或教练去驾御局面。在这个层面上,PM需要保障一起共事的人能将产品目标反映到方方面面,例如营销策略、界面设计、版权书写等。

由于不是专家,在各个方面进行调节是比较困难的,PM就必须在后面的工作中不断学习如何领导其他专家向一个共同的目标努力。

从现在起更好地配合你的PM

如果知道"幕后"产品管理,你可能已经动心了。有一条捷径能帮助你开始: 从现在开始更紧密和有效地配合你的PM! 这个办法即使对那些并没有这方面特质、技能或只是想成为PM的人来说都是值得一试的。作为一名UE实践者,更好地理解其他角色的同事所面临的责任与挑战可以帮助你调整与他人共事的方式,并且最终使你变得更有价值、更受尊敬、更有影响力。

有UE背景的人在某些领域是能够很好地与PM相处的,有些办法能很好地帮助你探路,而无论你是否迈出了这一步。

领导力

不要只知向PM或其他同事索要具体的研究和设计成果,在很多情况下,其他同事很欢迎你能有主动性和创意,不过同时他们也保留不同的观念,只要把事做起来就能迅速公开和集中地进行具体地讨论,总好过停留在理论和臆测层面。

向PM问清楚他们的产品目标是什么

问清目标非常重要,体现在两个方面:第一,PM自己有可能之前没有仔细想过产品目标,你这一问后,有可能让你成为最受信赖的顾问之一并帮助他们建立目标。

第二,如果PM已经有了目标,那么你也就能清晰地建立一系列的目标和预期。如果他们的目标存在问题,你还可进行澄清和确认,并决定怎样让它回到正确的道路上。

帮助PM评估设计的各方面因素

不要只是提出设计方案然后让PM做决定,要让自己准备好参与讨论特定设计选择的影响,向他人展现你的设计背后的原因已经他们在更广范围内与产品远景和目标的联系,聆听PM怎么说并搞清楚他们拒绝或认可的理由。

提出带有远期规划的强烈建议

你所能提供的一些证据和经验将支持着你更紧密地成为产品的一份子,而不只是一个辅助的参考者。你也能从纷繁复杂的因素中做出决定的过程中得到锻炼,如果你立志想做PM的话这些很有帮助。

展现你对工作的远期规划将使你能成为团队中最重要的成员之一,并且能展现你有担负更多职责的潜力 — 不管你现在的角色是什么。

帮助PM走出办公室

PM不应该对客户和用户视而不见,尽管有人是这么干的。你应该通过询问他们最后一次见用户是什么时候来帮助他们,把他们带入到正式或非正式的用户研究中,或者给他们讲在用户访谈中的一些有意义的故事,邀请他们下次同去。如果被拒绝了,下次继续邀请。

如果PM能自愿去拜访用户,让他们带上你。除了了解用户需求之外,这也是一个你有时间向PM求教他们的观点、兴趣与目标的好机会。

如果你真的无法把PM带出办公室,那就把用户们带进来吧。在这种情况下,应该没有哪个PM(包括其他开发成员)能找借口拒绝和用户沟通。

学习并准备成为PM

因此,你想成为PM? 不知道从何做起? 除了上面提到的以外, 你还应该增加你在产品管理方面的知识,从中找到你为这一角色转变所需要的东西。

想想你迈向UE之路时候所做的事吧: 书、博客、会议、小组讨论、各种组织以及导师等,它们都发挥了很大的作用。如果你想成为PM,这些方式依然有效。

成为PM最好的条件是通过培训和会议。差点忘记提了,我们在IA 2007峰会: 你想成为产品经理 上有一个预备会议,这个半天的训练营上将会集中讨论如何从UE向PM的角色转变,包括如何更好地平衡你现有的技能以及怎样避免潜在的不足等。

还有其他组织提供类似的训练营活动,包括:

实务营销
280小组
Blackbot
ZigZag营销
硅谷产品小组

有很多非常好的Blog在讨论产品管理,你也可以从中选择:

Roger Cauvin的博客
实务营销的博客
SVPG博客
产品管理观察
Tyner Blain
Michael的产品管理与营销
如何成为优秀的PM (它的联合作者之一便是 Jeff Lash)

还有很多从UE角度来谈产品管理的书籍,这些都应该作为PM的珍藏:

赢在新产品: 产品从创意到启动的加速实现, 作者Robert Cooper
软件产品管理精华, 作者Alissa Dver
产品经理手册, 作者Linda Gorchels

此外,有志成为PM的人还应该阅读一些综合的管理类图书,包括领导力、管理、市场营销、财务、技术、策略学等。

产品管理有两个主流的社团组织: PDMA (产品发展与管理协会)和AIPMM (国际产品营销与产品管理协会)。两者都提供培训、会议、本地讨论小组及其他产品管理资源。

同时,你还可以利用你的一些职业网络,也许能从类似LinkedIn — 帮你联络能回答有关产品管理问题 — 这样的服务中获得帮助。在你的公司里项目管理也能指导你,况且来自其他组织的产品经理也能给予你不同的或许更真诚的帮助。

鉴于你想学习产品管理并思考如何迈向这一步,可以找你的经理谈谈。优秀的经理会帮助实现你的职业成长,即使这样也许意味着你将进入公司的其他岗位。

因此,你想成为产品经理吗?

写到这里时已经感到有些累了,我们已经收集了很多这方面的观点。选择这条路有助于你均衡理解人们如何使用产品,并给了你一个机会去全盘考量有关产品与体验的方方面面。

如果读完本文后你发现PM并不适合你,那也很好 — 在职场中你依然有很多道路可以选择,包括从成为经理自己开公司,继续实践着你的设计理想。

不管你选择了哪个,都希望你能从我们的经验中有所裨益,祝你好运!

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注: 转载请注明出处 http://hi.baidu.com/askhexiao

2007年06月14日

作为一个网站的运营者,当其在一个项目中处于中间层的时候,就需要比较全面的知识,这也就是网站策划人员必须懂的知识。网站,相对于传统出版物市场,有着非常大的区别,并不是把传统的东西搬到网站上就解决问题,因为网站牵涉到了网站的传播、表达模式、网站的冲击力、气势、访问者的思维和习惯模式、推广模式、品牌的传播模式、主机的安全、性能、编辑的模式、浏览者的交流模式,这些改变,很多是需要网站的策划就需要融合进去。当然也有人很不为然,认为设计很漂亮就已经达到了目的。

KEE认为,作为一个网站的策划,必须掌握如下的知识,并能把这些知识应用到网站的策划和日常运营上去。以下所说的网站及起运营,是指不是以出售为目标的网站。

1、市场学的知识
1)、网站的核心竞争战略的制定。
       制定网站的核心竞争战略,是需要考察项目可持续运营的的时间,预期收益,切入的角度,成本,市场的竞争对手的分析,竞争对手的产品,及和竞争对手抢夺市场的策略,政策和社会环境,自己内部的组织结构,迈克尔·波特的三种基本战略、五力分析模型、价值链等知识,是必须掌握的。
2)、定位和市场细分   
    网站需要给谁看,围绕这些群体业务该怎么开展,页面该怎么去策划,他们关心什么东西,他们是怎么想的。象KEE以前喜欢把群体分为:富翁阶层、中产阶级、小资、初级、学生,然后针对不同的定位去围绕目标群体做策划。市场的细分是千变万化的,别人成功的经验可以拿过来,加上自己的思考的结果,就有不同的出路。思路决定出路。   
3)、市场销售
    网站的目标是要盈利,这个利可以是社会的利益,可以是经济上的利益,也可以是品牌上的利益等等。针对网站的不同的模式,网页的框架的设计,内容和栏目的安排必须围绕着网站的目标来做。比如B2B的目标在于会员的入网,就要把能打动入网的东西放在最重要的地方。比如网上商城,要把最吸引消费者购买的东西(包括促销信息)冲击给浏览者。怎么样拓展新的业务方案发展新的客户……
4)、品牌、渠道、直销…..等网站业务开展需要思考的商业的知识。
5)、商业的意识,一定要灌输到网站的每一个页面,每一个图标,每一个人。

2、传播学及网络推广的知识
  网站,作为一个缩小的媒体,当其连通到互联网上的时候,就已经构筑起传播的渠道。传统的传播,可以借助发行来构筑,而网络上的传播,即有主动传播的要素,也可以借助搜索引擎实现传播。象交换链接,和那些网站交换(如PR、内容),象电子邮件营销,搜索竞价,SEO的关键字的选择依据,如何组织事件营销等,是需要掌握互联网媒体的传播原理,用最少的钱做最有效的事情。

3、心理学的知识
  网站的产品价格定位,网站的销售过程,页面的框架的是设计,页面的UI和UE,网站的流程,网站的后台,社区,IM工具的使用,很多是和用户的使用习惯相关的。改变用户的使用习惯,是一个吃力不讨好的事情,策划的时候,多进行换位思考,从客户的角度想下,从网站的浏览者的角度想下,从老板的角度想下,从日常操作的编辑的角度去想下。可能你的一个简单的策划,降低很多人的工作量。现在很多人在鼓吹UI和UE,仿佛没有了UI和UE,网站就是破网一个。KEE的观点是要根据浏览者的使用习惯去调整页面的功能和引导,为了收集更多的资料,强行引导用户,收集到的信息未必是准确的,强谈UE是没有意义的,多点模仿不同的浏览者来进行个案剖析,抓住人性的弱点才能把页面调整好。

4、网站技术的知识
1)、安全的知识
作为策划者,必须知道主机的安全薄弱环节及解决方案。主机的安全牵涉到主机的管理员,程序编写者,客户。稍微有疏忽,就会造成不可挽回的损失。靠每个人自己检查自己的工作,除非程序员和主机管理人员有很强的安全意识,否则是无法跳出自己的知识的局限。这里不是鼓吹每个人要成为黑客,最起码自己的主机和自己的程序是要自己告诉自己,不能等黑客来告诉你安全不安全。

2)、数据库设计和主机、程序的性能优化技术。
在传统的程序中,由本地进行处理数据,把结果存储到服务器中,采取最小冗余结构是最合理的,但在WEB应用中,基本上每个数据的处理放在服务器上,由于存储成本的降低,数据库的冗余是降低服务器的压力的最有效的手段。一个多表的查询,假如主表(假定为文章或者企业数量)有10万条数据,子表(假设为分类)有10万条数据,并发100次的查询,就会产生10万X10万X100次的需求,而简单的冗余,假如重复的字段是200字节,需要增加的硬盘容量为20M,而降低CPU和硬盘的IO读写次数是级数级别的。至于存储过程、索引、组件,这些功能就由程序员去实现好了。

在网页的页面的规划和设计中,如果没有足够的数据库的知识,是很难把页面做得更好的。

3)、网页的动态效果
掌握了AJAX或者JAVASCRIPT的技术,用最有效的方法去实现需要的功能。

由不懂网站技术的人来做页面的策划,不清楚能不能实现,当强权去压迫完成的页面或者流程,得出的结果可能是完全负面的效果。

4)、网站的网络营销
网络营销是一个复杂的过程,象SEO是一项长期的,最基本的任务。很多人反驳说,网站住要是靠理念,也就是靠内容。这个观点和KEE的观点不相背。KEE认为,在撰写文章的时候或者收集文章的时候,就把SEO的因素考虑进去。当一篇文章即有思想性,标题有吸引力,又适合搜索引擎的传播,这样的效果我想没有人愿意去反对?为什么不能做到这样,因为很多人把SEO等同于作弊,没有把SEO里面好的东西吸收进来用到日常的工作之中。KEE一直认为,SEO是和最开始的页面的策划、流程策划、页面的结构策划,程序员的编写程序(如浏览器的标题加上文章的标题,META可以随意更换,页面访问深度的降低),编辑对文章的编写,专题的策划和收集密切相关,SEO不是某个人的工作,而是整个团队的工作。邮件,竞价…..

5)、互联网的一些最基本的知识,比如域名、IP、支付、插件、ALEXA、….

象很多网站,网站的内容是靠从其他网站收集下来的,使用一些软件,就很快把其他网站的资料拉回来,整理分类后放到自己的网站中去,这些全是对依靠互联网的技术熟悉去做的。各下载的网站上有你想得到的东西,更有你想不到的东西下载。

5、社会学的东西
互联网是双向的,大家在网上是可交流和可沟通的。像SNS,网络游戏,社区,IM交流工具等,功能实现技术上不再是短板,发展依赖更多地是在策划上,这些策划,很多是具有社会学的要素和因素在里面。

5、行业的知识
不论做哪个行业,那种模式,尽快掌握相关的行业知识,才能去和网站的浏览者进行沟通。

尽信书不如无书,多听多搜索,多思考,很多东西就在日常中获得的。

谁适合做网站策划?

网站策划总是要背黑锅的,业务做得不好,会埋怨你,做得好那可是业务的本事和功劳。毕竟人不是完人,做策划一定要有背黑锅的心理准备。

无论谁做策划,把自己要做的东西和要实现的功劳,尽可能和团队沟通,让团队按自己的想法去实施。

至于风之矢说的上游策划和下游策划,按照不同的公司有不同的情况。策划,掌握多一样东西总是好的。

2007年04月09日

flickr推出了一个新的板块,叫Camera finder,实际上,就是通过用户上传的照片的exif信息,进行对比分析整理而成的一个栏目。从这个栏目可以看到,在flickr社群里,最受欢迎的数码相机是Canon EOS Digital Rebel XT (350D),尼康和佳能占的份额真的很大,而傻瓜相机则基本上全部是佳能的天下,手机拍照的则是索爱第一。

在以前,已经有外部插件利用flickr的api功能分析到一些数码相机品牌的受欢迎情况,不过不是很权威和系统,这次flickr自己推这个功能只是迟早的事情。我把这个连接发给一些朋友,他们有的说,这是他们也想做的,有的对flickr的做法惊叹。

有时候,国外的公司能成功,还不得不佩服他们的想法和能力,实际上,很多国内很多类flickr的网站,但是有些网站把exif的数据在上传的过程中自动去除了,原因是这些exif数据占用了大量的空间。或许这就是“高度决定影响力”。另外,flickr的开放性似乎已经成为巨大的推动力,现在基于flickr的api插件已经有上百项了,每个都是一种非常酷的应用,国内还真没发现有丝毫的开放,有的都是一些网站之间的合作。当然,除了心态之外,api犹如野马,一旦缰绳套不牢就可能脱缰无法控制。

web2.0网站越来越强调社区化,但是,不能完全片面强调社区、平台、用户贡献内容的作用,不可能搭一个平台,就有用户来贡献内容,有用户就成为社区了。无论作为web1.0还是web2.0还是其他网站,对数据的分析和挖掘是最重要的。

flickr把exif利用起来,这种数据挖掘后得出的结果,估计比任何一个媒体的评测还有说服力,flickr后面还有更多的动作,例如同一品牌的相机、同一型号相机之间的人的关联,通过相机,对同一类产品产生的图片进行对比分析,对一款数码相机在一段时间内使用者的比例进行分析,获得产品生命周期的过程,并引导到yahooshopping进行购买,flickr越来越好玩了。

雅虎拥有flickr,可惜的是雅虎中国似乎并不同样拥有,所以雅虎收购了那么多的web2.0网站,似乎还没有一个中文化了,而雅虎中国则是在2年时间换了3个总经理。如果雅虎从此走向衰落,那么杨致远、塞梅尔一定会为其愚蠢的中国战略感到非常后悔。

有些好东西,根本不需要考虑所谓的本地化问题,翻译成为中文版,把服务器搬到中国,就已经可以获得不错的市场份额,可惜的是,很多国外公司都把中国当成现成的金矿,而不是把中国当成正在开发的市场,他们都希望获得一个中国概念,而不是来中国耕耘一个未来。

注:Exif,是英文Exchangeable Image File(可交换图像文件)的缩写,最初由日本电子工业发展协会(JEIDA –Japan Electronic Industry Development Association) 制订,目前的版本是修改发表于1998年6月的2.1版。国际标准化组织(ISO)正在制订的相机文件设计标准(DCF — Design role for Camera File system)就是以Exif2.1格式为基础而设定的。

大家好!我跟大家分享一下社区以及社区的SEO怎么做。和大会的组织者曹继忠刚开始沟通的时候,我当时是想带着这样的问题来的。在我们现在的社区当中,怎么样做SEO,以及怎么样通过搜索引擎给社区带来更多的用户,以及用户到你这个网站之后,怎么样能够连通到你的社区上来。这个是我和曹继忠刚开始讨论的问题。后来他跟我说,你做社区的,可以把自己做社区的经验跟大家分享一下。当时也没有准备好。我就给大家讲一下我在社区当中的一些感受和实际操作性的一些经验吧。

我给大家讲的主要分为三个方面。第一个,社区是什么?这块从两个角度分析一下,从现实和互联网的角度讲一下。第二个是如何做一个互联网的社区。它有一些比较基本理论的基础,可以和大家分享一下。第三个就是关于社区的操作实务。我们来看一下现实中的社区是什么样的?在现实生活中存在两种比较典型的社区模式。第一种模式就是小区。像北京的回龙观小区,以及像天通苑这样的小区。第二个就是像北京、上海这样大的社区。从小区的层面看,小区主要包涵哪一个元素。一、就是人,这里面有包括宠物、阿猫、阿狗。第二个就是房子、绿化和你的配套设施。像运动场,商店、超市,以及吃喝玩乐的地方。都应该是比较成熟的小区所必须具备的组成部分。第三个就是社区运营需要有一套规则,这套规则不仅仅包括一些陶文的东西,也包括社区的居委会,还包括社区的治安队,还有社区一般都有光荣榜,同时也还会有一些黑名单,关于治安方面的一些指示。这些就是在社区当中三个比较关键的因素。一个良好的社区,它能够运转起来,必须具备这三个基础,没有人气不行,没有配套设施不行,没有规则也不行。

  再看城市这块,它主要包括三个大方面。

  一,从城市结构来看,比如你有哪些资源是比较忧郁的,比如你的地理位置很好,这都是构成城市结构的基础。

  二,你的政策和法规。比如有的城市可以划晋城市的某一个地区,作为自己的开发区。这个是从政策和法规角度来展开城市的运营。

  三,经营。

  这三块是构成一个城市能够经营好,这三块是一个基础。

  从现实中的社区来看,它的两个核心目标就是从满足人的精神文化的需要。第二个就是提高大家物质生活的水平。这个就是现实当中的社区大概是这样的一个状况

  回过头来看,互联网上的社区是什么样的?从现在来看,有三种形态。第一种形态就是以BBS为基础的独立社区。这方面的代表就是像天涯社区、像西祠胡同、凯迪等。还有像Discuz或者动网这些网站。第二种就是以Blog等为基础的独立社区。像myspace 、Facebook、51.com。第三种形态就是以传统的网站为依托。像新浪、搜狐、网易,还有像阿里巴巴、淘宝这些商业化的社区。像以网站为依托的,它们从表现形式上来说,和第一种差不多。就是BBS为基础的社区,都是差不多的。但是它们有一个区别,它们有一个传统的网站作为依托,像在新浪、网易、搜狐这些网站的频道页面,它们都有直接来自于社区的内容,这个为社区的推广有很大的帮助。像阿里巴巴和淘宝,这两个网站,这也是我们做社区两个重要研究的对象。像阿里巴巴、淘宝,它们有一个真实的商业交易在里面。所以它们做这个社区的时候,也同样是有一个比较好的外部的力量作为它的推广渠道。同时它为自己大家商务的交易提供讨论和交流的空间。所以它的发展和前两者是不一样的。

  从互联网上的社区可以看出去,关于社区有三大问题需要说明。社区基本上存在两种骨架。第一种就是BBS板块,第二种就是Blog。这两种骨架的根本区别解决,以BBS板块为基础的社区,实际上就是以你个人和社区的兴趣划分基础的,不管是天涯还是新浪社区也好,都是以某一个板块,像人文板块,军事板块,以这个板块作为划分的依据。像Blog2.0的应用,是以每个人作为社区的构成部分,所以这是两者当中根本的不同。

  第二种就是像社区的瓶颈怎么样打破。像国内,现在最大的社区,天涯社区的发展,其实碰到这个瓶颈了。怎么样打破这个瓶颈,也是所有做社区的要面临的问题。第三个就是社区的困局。从目前来判,国内的社区还没有哪个社区有自己引领的模式,都面临这样的困境。

  不管从运营角度、产品角度,都要围绕“人”上来做文章。第二个就是建筑的砖块。就是刚才我说的社区两种骨架,是以BBS为基础,还是以blog为基础,是决定社区后续的发展,是否会碰到这种瓶颈。第三个就是你的社区规则。怎么样建立一套规则,能够让你的人和建筑砖块能够相互之间建立比较复杂的关联性。

  我们做社区的会对梅卡夫网络定律感兴趣。当初提出这个定律是以互联网作为研究对象的。整个互联网的价值大小是与联网所有电网速的平方成正比的。把这个换到社区上来说,一个社区的价值,是跟你的社区用户数再加上你的社区的基本建筑砖块数之合的平方成正比的。打个比方,像天涯社区,它的价值在于它有多少活跃用户数,有多少比较有价值的板块数,这两者决定它整个社区价值的多少。

  这个是复杂性。一个社区最关键的因素,就是要形成整个社区的复杂性。大家现在看到这张图,其实是天涯社区在05年初的时候,和Myspace案例图。05年以后,红色的Myspace就直接网上扬的,而天涯是非常平缓的速度。为什么大家在同样的发展基础上,怎么会有完全不同的走势呢?这是因为天涯社区的复杂性是不够的。怎么样突破社区本质造成的瓶颈呢?就是把三个复杂相关性解决之后,就突破了传统社区所面临的瓶颈。

  传统的社区是指以BBS板块为基础的社区。怎么样在具体执行上打破这种瓶颈呢?一种通过人工的方式。这种人工方式从目前的表现来看就是通过编辑的方式。像门户网站的编辑,频道,就是编辑的产物。通过编辑的方式建立人和事情之间的相关性。

  第二种,就是算法。通过算法的方式实现,现在我们做的蚂蚁社区就是怎么样突破这个瓶颈,我们从社区角度做了一些优化,可以让人和我们建筑砖块之间产生比较复杂的相关性。

  刚才说的就是在开始做社区的时候,我们必须要了解关于原理方面的信息。现在简要讲一下,当你操盘一个社区的时候,所要注意的关键点。

  第一,产品。你要做什么样的社区,你这个社区要为哪些用户服务?首先把你的业务结构和业务逻辑理得比较清晰。哪怕有一点点微小的逻辑上的过不去,在经过你的运营、放大之后会对你的运营产生比较致命的影响。

  第二,从基础方面来说,一定要做得比较稳定、快速和应用。这个是由中国网民的用户习惯所决定的。在这方面,国内的百度做得非常不错。在稳定、快速和应用性方面。

  第三,怎么样通过搜索引擎优化,让更多的用户通过搜索的方式,能够到达我们这个社区。

  同时,搜索引擎的用户通过搜索到达你社区的时候,他面临很大的困惑。他搜索关键字到你这个页面来,怎么样才能找到他想要的信息,以及当他找不到的时候,你怎么样让他在你的网站上面产生第二次点击,这是整个业界的难题。因为搜索引擎的用户习惯就是找不到就把浏览器关了,怎么样产生第二次点击呢?这是需要和大家第二次一块讨论的话题。

  再来看运营这块,运营这块也是有四个比较大的关键点。要找到人,来建设建筑砖块,并且把他们拉到你们这个社区来。怎么样把你的社区从一百个用户,到一千个用户,这是很关键的点。第二个,当用户来到你社区的时候,怎么样让他们产生复杂性,让你的社区活起来。即使用户来到你的网站不做什么事,或者只关注自己一片小天地的话,这个社区也是做不起来的。必须让他们之间产生复杂性。第三个让更多的机器和人看到你的这个网站。就是怎么样让你的网页在搜索引擎的排名会更高一些。

  你怎么样做推广,让人看到你的网站,包括你通过广告也好,还是网站联盟也好,还有通过各种方式,能够让更多的人看到你自己的社区。

  做社区其实不能着急,一定要坚持、坚持再坚持。做社区,平均来说,从零做到一百万用户的水平大概需要三年的时间。不管从国外、国内来说这个时间是经过验证的。所以一定要坚持。

  第三大块就是关于社区商业,到底怎么样实现社区的商业价值。其实,从天涯和猫扑的这两个社区能够看出来,猫扑发现以纯粹的BBS方式做商业的时候,不足以承载足够大的商业模式,就做了变形,完全从社区网变成门户的网站。天涯其实还是在坚持它自己原来的特色,以媒体的特色,在天涯上你的帖子和人可以获得非常高的暴光率。这是媒体的特性,这是一种陷井。一旦进入这个陷井,无法打破社区的瓶颈的。

  国内现在做社区都是一个Myspace的梦想,从现在来看这只是一个梦想而已。

  从阿里巴巴和淘宝这两个网站。我们要去得到一些启示。现在阿里巴巴和淘宝做的直接的商业交易。但是在它们网站当中,社区的重要性是越来越大了。但是它们其实做得不够特别纯粹,也就是没有把商业交易本身和社区结合起来。如果把商业交易和社区结合起来的时候,是否通过这个方式能够解决社区盈利的问题。从商业这快角度,离商业走得越近,就越容易挣到钱。其实最直接的就是整个社区是商业的社区,这样在商业方面给我们带来启示。

  像这种比较有价值的社区在未来才会有比较大的发展空间。为什么?从现在来看,国内互联网上有几个关键词,第一个就是娱乐,不管是网络游戏、娱乐的门户、社区都是最受欢迎的,音乐、电影都是最受欢迎的。但是这只是互联网发展的比较初级的阶段。因为这些在满足大家在网上娱乐休闲的需求。那么大家在现实生活中除了娱乐、休闲之外还有没有其他更有价值的事情需要做,这时候我们的互联网也会慢慢的为这些人,他们想获得这种比较真实价值的人提供这样的服务,这种服务才是互联网发展的一个趋势。因为现在的互联网,大概有十年时候的电影一样,当时的电影还全部是黑白的电影,而且都是无声的,所以那时候的电影跟现在的电影比起来不可同日而语。现在的互联网只有十年的时间,怎么样挖掘它的现实价值,才是互联网社区发展的方向。

前中国缘离职员工:谈网站的黏度

从事互联网行业10年,曾经负责过B2B网站的运营、创建过一家交友网站,参与运营过一家SNS网站,正好在这段休息的时间里,把自己在网站运营方面的一些心得、经验和问题总结出来,以期抛砖引玉与大家一起探讨。

网站运营范畴包括:产品设计、内容运营、内容更新、市场推广等相关的运营管理工作。具体表现为网站策划、产品开发、网络营销、客户服务、市场推广等;

那我就先从网站的黏度说起,作为一个网站运营者,我们不得不面临一个问题,就是如何提高网站会员的黏度,广义的黏度指的是用户对网站的重复使用度(依赖度、忠诚度),和用户迁移成本基本成正比。我认为黏度是指个体用户对于社区内某个或某些特定人群的交互的依赖性,而不是对某个社区产品或者功能应用的依赖性。通常黏度越高的网站越体现价值,因此如何提高用户黏度是各网站运营的首要任务之一。

我们可以通过网络推广的营销战术,可以短时间吸引到人,但是留住人我认为需要以下几个方面,以我的实际经历来说说,供大家参考:

一、用户需求是什么?

  首先,我们需要观察和了解”用户在做什么、在怎么做”。

  比如一个门把手,我们需要观察和了解用户怎么去用的,拉?推?.?

其次,我们需要知道用户是怎样想的为什么要这么做?

  他们在使用这个门把手的过程中和使用后在想什么,包括他脑袋里面的感受是什么。

接下来,我们要去了解“用户知道什么?”

  他有什么样的基础,是否见过用过你设计的这种门把手?(知识积累、使用经验、..?)

同时,我们还需要知道用户是什么样的思考路线,你的设计给了他什么样的预设逻辑。

  当他看到这个门把手要去开门的时候,他会如何打算去完成这个事情。 (当你告诉用户“把大象放进冰箱”,他会做什么样的计划?)

最后,我们还需要了解:用户有什么样的接受和学习能力。

  如果这个用户从来没有见过圆形的门把手,也不会想到拧开门,那么他是否能够接受和很快的学会去“拧着开门”。

总结:

  在互联网上,我们发现任何一种兴趣爱好都可以找到那么一群人,比如看书,听音乐,购物,甚至育儿,都可以发现每种需求都会引导一群人,使他们走到一起。形形色色的各类网站成为某一种需求的提供者,而这样的提供方式,很多人认为较之传统的门户网站,更加专注,更有个性。我想,同样一种需求,不同的表现方式,也可以获得不同人群的反馈,因为我们都是希望可以获得更好的服务。

我们用一种可以让一类人群喜欢的服务去吸引他们,当然我们希望他们可以停留下来,成为网站忠实的用户,那我想这个工作就应该是社区了。同时满足这种需求的服务,也是在引导网站的发展方向,甚至商业模式。

人们通过一种需求吸引到网站,参与分享后,发展已经不再仅仅是满足一种需求,作为网站本身来说并不是服务提供者,而是一个服务的平台,用户可以在平台上创造需求,满足需求,完善需求。那么我想这也是网站的优势所在,需求的扩展性和外延性非常好,永远的beta版本,永远在帮助用户创造更好的服务。

用户需求决定了社区的氛围,决定了商业模式,决定了赢利规模。

当然用户需求容易发掘,就好比一个好的idea,但是真正的发展,仅仅有idea是完全不够的。是否具备了优秀的产品设计能力,是否具备了优秀的网站运营能力,我想这些都很关键。如果要谈到网站设计,网站运营发展,那完全可以在写几篇,只是想到了这些,随便谈谈,我始终认为用户是网站价值的核心,网站也必须围绕用户去做,甚至对于用户自身的关注程度要高于网站本身。

虽然我们在搭舞台,用户在表演,演员的积极性,除了舞台下观看者的鼓掌,对于台幕下的服务也很关键。

实际经验:

  在做社交类网站时遇到过这样的问题?那就是当一个目标用户注册成为你的会员后,大多数会员并不知道这个网站是做什么的?也不知他们能从这个网站得到什么?他们能在这里做什么?这些问题同时也是国内某些SNS网站共同所面临的问题, 因此,不要仅仅满足于只停留在“玩概念”、“搞理论”的层面上,而是要在实际的工作中,应用一些有效的方法来让自己了解用户的需求和解决用户的需求。总之操作比理念更重要,实践比理论更重要!

我在做交友网站,同样问题正好相反,当时这个网站在2004年时候在ALEX三个月平均排名为300多位,三个月平均每个访问者浏览的页面数为:20页,另外其会员数仅为SNS网站几分之一。那么做交友网站是怎么解决这个问题的了?简单说一下:先说注册,完成交友网站的注册程序需要20分钟以上。我们大部分网站都说我的注册简单,只需10秒钟,这就是差别。接下来就是注册成功或登录后的页面,交友网站在登录后,会根据个人填写的资料,为他们匹配喜欢的音乐、同兴趣的朋友和相关的内容等等,满足他们的某些需求,而我们大部分网站会提醒你应该邀请你朋友加入,或显示你的人脉关系圈或让你完善资料等等,就会造成新会员进来后举目无亲和无所适从,这又是一个差别。我们要相信大多数会员是决不会把大量的时间花到去熟悉、体验某个网站。因此,可否得出这样的结论,人们是由于共同目标和爱好聚集在一起的, 彼此分享生活中的乐趣和寻找工作中难题的解决办法,不会因为单纯交友的目的聚在一起。

二、如何满足和解决用户的需求?

  1、产品设计

  第一步自身网站分析,而不是设计。通过对网站目标用户的需要和特点分析,制定出产品的整体架构。就是确定为用户提供什么样的产品

第二步分析竞争对手,从竞争网站的注册开始,仔细使用、体验对方的服务,如果好的服务或产品,一定要记录在案并保存,并根据自身网站的情况整合起来,唯我所有,并做到知已知彼。

第三步产品定位必须紧紧围绕网站的定位和用户需求来定。

第四步产品设计,这就好比设计一个店铺的展示,什么样的产品最吸引眼球放在橱窗;什么样的产品最好卖放在柜台;什么样的产品很冷门放在仓库,只在老顾客偶尔来询问时才拿出来,因此这不需要花费很多金钱和时间,却可以使产品有重大的变化。切记:是让技术为用户服务,而不是让用户服务技术。

总之,一个产品的可用性,可以从以下五个方面入手:

  ①易学程度:用户第一次使用产品完成基本任务是否简单;

  ② 效率:一旦用户学会了使用这个产品,他能否高效的完成任务;

  ③可记忆:用户在经过一段时间以后再次使用这个产品时,能否快速回忆起使用方法并完成任务;

  ④错误:用户可能会产生多少错误?错误的严重性如何?修复错误的难易程度如何;

  ⑤ 满意度:用户在使用过程中是否比较愉快。

  2、网页设计

  网站页面设计的需求主要体现在用户体验方面,

用户体验指的是会员感官视觉效果,第一眼看到网站页面整体要布局清晰有条理颜色搭配得当给人一种轻松愉悦舒适的使用体验,起码不能给人一种乱烦的感觉。网站针对的用户群是年龄在23-38 间的中小企业的白领,那么这个颜色就要适合这个年龄段这个层次的人。另外一点就是要使用方便,按钮摆放的位置合理,各个板块风格一致,让用户可以在短时间内就可以上手。

  ? 页面布局清晰

  ? 文字字体设置合理而且要普及

  ? 颜色搭配得当合理,不要太花俏了

  ? 各个板块风格要一致

  ? 页面间跳转要合理,各级页面间要层次清晰

  ? 使用Web标准设计网页,尽量兼容更多浏览器,但首先要支持IE浏览器

  ? 每个页面长度最好控制在2页,不超过3页。我一直认为太长的页面会使得用户失去耐心,而2-3页是最好的选择。

3、程序开发, 减少在开发过程中对页面的二次修改,避免页面出现过多冗余标签,页面尽量的瘦身,提高页面加载速度。

  ① 使用 div + css ,div 标签的属性除了 id ,class 其它的尽量少用

  ② 样式表统一,不要过于庞大

  ③ Table 不要太复杂

  ④ 少用图片,必要的情况下可以使用一些小图,杜绝使用大图和flash动画,以保证提高网站访问速度

  ⑤ 避免页面中出现过多的垃圾代码

4、细节改进

  对网站的每一功能和栏目都有针对性的详细的研究,说白了就是对现有网站的功能进行优化,尽量在网站的细节上多加注意,以便找到用户最容易找到,最能够记住,并且最快捷的路径。现在同类型网站功能大体都差不多,如何在同类网站胜出了?我认为就如同针尖上打擂台,拼的就是精细.

总结:

  个性化、人性化、体验性等任何一种因素都有可能让一个网站脱颖而出,所以我们应更加关注如何能更好的满足和解决用户的需求产品,好的产品其实就是最好的营销方式,用户帮你口碑相传,这是谁都希望看到的。但是要给用户一个口碑相传的理由,做好产品是最务实的做法。

实际经验:

  在做交友网站时,有两个产品占到整个网站流量的60%:一个是音乐栏目35%,另外一个征友栏目25%。当时的交友网站提供音乐播放的功能,我们从后台发现每天音乐增加链接数量成倍速的增长,同时也从ALEXA看到音乐栏目的所占流量的持续增长和用户浏览页面的增加,以及我们还观察到音乐能有助会员间的交友互动,因此,我们在网站上做了一个有关于音乐方面的需求调查,结果是许多会员希望我们能加强音乐方面的功能,我们根据会员的需求反馈,开发提供了音乐的搜索、在线音乐播放、好友点歌、制作音乐贺卡、音乐铃声等相关的功能。结果会员的反馈非常好,网站的在线员达到每10分钟1万多人的在线量,这也同时给我们带来了很大的流量和一定的收益。

  三、如何鼓励更多用户的参与和贡献?

  在产品因素问题不大的情况下,也许游戏规则决定了一个网站的长远发展。一般性的游戏规则,可以提高一部分用户的积极性;优秀的游戏规则可以与商业模式紧密相连;没有游戏规则,很有可能就无序的发展,最终可能也没有了发展。很遗憾现在不少网站希望用户贡献,但是用户凭什么贡献?

规则一:网站的价值观

  应该算是潜规则,网站引导方向,什么是好的,什么是不好的,从开始就在约束这件事情,网站运营者作的事情好比是搭舞台,演员就是用户,但是你要告诉演员什么剧目是这个舞台受欢迎的,当所有人按照这个价值观去做事情,就不会出现捣乱的人,出现了群众就把他赶下去。

规则二:激励机制很重要

  从前看到论坛有一些发帖子,然后转变成头衔,获得一定虚拟的荣耀,其实是很有效果的,但是不知道为什么,在社交类网站这些光荣的革命传统都“革命”掉了。

规则三:用户是需要分层次的

  web2.0的用户10-20%的人贡献内容,剩下的大都是看客,传统社区也是如此,有朋友统计过一个数据,如果论坛有200个活跃用户,那么这个论坛就会比较火了,具体是这样吗,我也不清楚。但是却反映了一个用户层次的关系,这么10-20%的人就是社区的精英用户,他们对社区有较强的粘性,他们是社区的创造者,抓住这10-20%的用户,经营好这些用户也许社区就成功了。我觉得社区也可以尝试划分用户层次,激励更多的用户成为精英用户,精英用户可以享受一点点“特权”,满足他们希望得到的成就感。这个就需要具体问题具体分析了。我记得有一个论坛他们有一次搞了个活动,在某个星期,让注册前100名的用户,发帖的标题都变为粗体,一点点小技巧,却很有效果。

规则四:互助诚信机制

  让用户知道贡献能给别人带来的帮助,如果用户知道只是一个简单操作就能给别人来带有效的帮助,我想大家会很乐于去触发这个交互,另外,被帮助者可以对帮助人进行评价,这样可以提高帮助人在网站诚信度,有利于今后他与其他会员的交流与互动。这可以参考一下易趣和淘宝的诚信机制。

规则五:简化参与和贡献的操作

  比如当一个会员发表博客时,其它网站做法是在博客下面提供一个留言板功能,可是大多数情况下很多用户更多只是浏览者而不是参与者。我曾经就这方面的问题询问过一些会员,为什么不发帖或跟帖?其中回复最多的是“想说的话都已经有人说出来了”的比例最多;我想在这方应该增加简单的评分或digg.com交互功能会比编写评论来得简单方便;

总结:

  好的产品,好的游戏规则才是网站生存的长远根本,此外还要较好的把握住你的用户群,精心把内容经营好,拥有自己的一批活跃用户和内容建设者,探索用户参与和网站贡献价值之间的平衡点,就能够发掘你自己的盈利模式。

实际经验:

  在做交友网站时,我们有一套较好的等级机制和奖励机制,当用户贡献了一定的内容后,并达到一个相应的会员级别,就拥有比普通会员好的权限和待遇, 举例来说,当一个会员在网站发布征友广告时,他的排名就比级别低的会员靠前,同时发布的费用就有一定的折扣,再或者,增加他相册空间的容量等等。总体来看,这方面效果是十分明显,增加了会员的黏度和活跃度。

做社交网站时,采用了严格的审核机制,比如会员的形象照必须是真实的照片,名星照、卡通照等一律删除,没有照片的会员在搜索结果排序时,相应的排列在最后面,有照片的同时也是活跃会员排名靠前。

一直关注国内和国外SNS和社区的发展,运营过SNS两年,看过很多有关SNS方面的评论和分析,同时也一直在使用各个SNS网站,我想就从在SNS运营中碰到的一些问题和想法与各位交流一下,在这篇文章里我会提到一些具体的网站,如有不妥当的地方,欢迎大家给我提出指正和批评,我也将认真的回复您的意见,您的提出的任何东西都将对我极为有用,让我们共同提高!

之前所写的《谈谈网站运营需要注意的四个要素》、《谈谈网站的黏度》、《网站会员分析》都是为今后所写的文章做一个铺垫。

感谢你耐心地看完这段文字。

先谈谈SNS的概念,以便于大家理解:

  Social Networking Service (简称SNS ,社会化网络软件)是Web 2.0 体系下的一个技术应用架构。SNS 基于六度分隔理论运作,这个理论的通俗解释是:“在人脉网络中,要结识任何一位陌生的朋友,中间最多只要通过六个朋友就可以达到目的。” “按照六度分隔理论,每个个体的社交圈都不断放大,最后成为一个大型网络,这就是社会化网络(SNS )。国内的SNS最初基本是以美国的两个网站为参照:Linkedin和Friendster。目前大家使用的若邻网就属于SNS(社交)网站。

回顾2006:

  毫无疑问,2006年是社会化网络(SNS)年。

  在美国:MySpace, YouTube, Facebook 是最突出的成功案例。同时英国的Bebo也很出色。以及现有SNS网站的强势发展,如LinkedIn融资1300万美元估值2.5亿美元、Wallop获得1000万美元风险投资。而SNS狂潮的顶峰可能就是Google以16亿5千万收购YouTube了。

  在欧洲:XING德国成功上市融资3570万欧元、Passado获1320万美元资金投资等

  在韩国:cyworld早已实现盈利,并进入中国。

  在日本:Mixi于9月13日在日本上市,其市值达到15亿美金

  在台湾:雅虎奇摩2100万美金收购台湾最大社交网站"无名小站",爱情公寓获300万美金投资

  在国内:千橡互动集团200万美金收购校内网(校园SNS)等

国内现状:

  国内从去年开始,大批SNS网站纷纷创立,那么我按各家网站定位将其分为以下几种:

  ① 娱乐型:如:亿友友、碰碰网、网友天下、粉丝网、赛我网、我赛网、爱情公寓等

  ② 商务型:如:天际网、楚现会、联系家、若邻、四度、世界经理人、人联网、九帮网等

  ③ 校园型:如:校内网、占座网、5Q网、亿聚网、底片网、Chinay等

  ④ 综合型:如:博亿网、Fzone、UUzone、U能网、联趣网、根本网、圈网、

首先,SNS作为web2.0阵营中的典型代表,一年之间,诞生了上百家的SNS网站,目前在国内就我看到的、使用过的SNS网站里没有那一家网站是处于绝对的领导和领先地位。国内的SNS网站在创立时绝大多数是拷贝国外的成功模式。互联网界流行这样一个说法:国外一个新模式只要出来,最多半年一定会在中国复制出现。由于国外互联网的发展阶段、网民成熟程度、思想文化观念与国内有着很大的差异,直接照搬国外的模式往往是很危险的。复制容易,创新艰难!如何认识到这些差异的影响、如何根据中国国情、用户的需求并不断的创新,将是对中国SNS网站的重大考验。

其次,我们再看看日本人发出的危险预言, 日本财经类权威日报《日本经济新闻》刊登专栏文章,对中国互联网行业的web2.0现象进行了解读,并指出,如果不能推出更多的特色服务,中国的web2.0泡沫将面临崩溃的危险。

另外,该专栏文章中提到,中国的众多web2.0企业因为“以用户为中心”、blog、SNS等新鲜概念吸引了大量VC,但是(由于缺乏完整的商业模式支持),中国的互联网行业总是受VC的影响过大(而失去创新赢利点的时机),Web1.0时代的泡沫悲剧注定要在web2.0时代重演。

文章同时认为,web2.0虽然概念新,但中国的web2.0企业大多还是采用广告、短信等陈旧的盈利模式,而且,web2.0的技术门槛并不高,大型门户网站很容易介入,而新兴小网站必将敌不过实力雄厚的传统门户。即便是web2.0企业的代表、曾放出豪言“2年内纳斯达克上市”(方兴东)的博客网也不得不迫于运营压力而裁员。因此,刚刚展露头角的web2.0企业被传统门户网站收购是大势所趋,中国互联网行业必将迎来新一轮洗牌。

文章同时指出,“C2C(Copy to China)”是中国的互联网企业长期以来的一大弱点,照搬海外模式、特别是美国模式,确实有成功的先例,但在特色服务先行的web2.0时代,依然一味地"C2C",成功机率就很低了。

还有,该文也评价了中国网民的免费心理,认为这是早期互联网企业自掘坟墓的结果,(已经形成了不可扭转的商业伦理/信仰),再开始培养网民的付费习惯也是中国互联网行业的当务之急之一,(但几乎是不可能实现的)。

文章的结论是:

  ①在web2.0时代,中国的互联网企业应该透彻地分析国情,进行市场细分,推出真正的特色服务;(只有细分,才能真正掌握细分话题的激发、扩散、辩论和权威生成4个过程)

  ②与更多的主流媒体合作,提升网络广告的价值;(Web2.0一定要融入某个信息链条中,主流媒体的信息注意力的价值评价方法完全可以借鉴过来)

  ③电子商务必须同时关注线上和线下活动,构筑垂直型商务模式;(所谓线下,就是与最终愿意付钱那个环节—机构或个人—面对面交流,其实就是推销的过程而已)

再次,SNS网站的成长发展道路上,还将面临来自以门户网站为代表的“上一代网站”和国外成功SNS网站的严峻挑战。SNS并非一个革命性的新概念和新技术,并不是“新一代网站”的专利,“上一代网站”必然将“与时俱进”,跟上web2.0的步伐,新浪网推出blog、视频,而腾讯QQ涉入校园SNS,以及进入中国的Xing和即将进入中国的Myspace,从这些可见到这种必然。“上一代网站”和国外的成功SNS网站,已经历多年的市场磨练,无论资金、人才、经验都明显占据优势,国内新生SNS网站要获得成功,势必需要付出多倍的努力。

最后,作为新生代SNS网站,需要做出自己的特色。特色一是来自创新,来自于对用户需求的把握,二是来自于市场细分。互联网领域的竞争,逐渐类似于商业领域的竞争,留给新生网站的市场空隙越来越小,新生网站面临的市场竞争越来越大。新生代SNS网站要站稳脚跟,成长壮大,在激烈的市场竞争中脱颖而出,重要的法宝是“细分市场”:根据自身的优势选择合适的细分市场,深刻分析理解自身所面向的细分市场的用户特点,集中资源,在本细分市场深耕细作,不断改进创新,努力去满足用户的个性需求,形成自己的特色,并不断取得更大的竞争优势。估计未来前途光明的SNS网站,不是大而全的SNS网站,不是“见热跟风、缺乏定力”的 SNS网站。

“好风凭借力,送我上青天”。对于众多的SNS网站创新、中国特色、市场细分、个性满足,也许将决定谁是明日耀眼的明星。

一、网站氛围

  策划和开发网站的时候,作为日后的运营管理者,我认为有非常必要考虑这个问题–构建网站的环境.并且,如果有人问我,网站运营的第一步是什么,我会很坚决的告诉他:先别急着做推广,先做好内功,把自己的网站环境按照你的业务方向来整理一下吧.

通俗点说,网站的环境就是网站的气氛.是在给以后网站拥有的所有业务先磨刀的行为,可以说磨刀不误砍材功.一个好的网站环境,能够起到的作用恐怕要远远比表面的强大而重要.

我拿天涯举个例子,天涯是我非常喜欢的论坛,但是经常去天涯的人尽管都知道天涯的界面不好看,功能不太好用甚至有点生硬,却不自觉的沉迷于其 中.我觉得这是因为天涯给了大家一个非常公平自由参与的言论环境.天涯的文化环境之深厚,也是让人着迷的地方.天涯现在七周年,只是简简单单一个帖子作为 庆贺,低调的不得了,但是众多潜水的活跃的爱找事的原创的一干人等都在里面动情的衷心祝贺,让人感动的同时,也深刻感受到天涯的环境对人潜移默化的影响. (引用)

这就是网站环境的力量,超出了页面,功能,技术,服务,在这种环境下,我甚至能够忍受我在其他网站上不能忍受的错误和不便.因为很多人,所喜欢的就是这里的环境,同时也喜欢上这个环境下的人和事.

所以,最出色的网站,不是最强大的技术,最全面的功能,最周到的应用,最漂亮的页面,而是为用户创造了一个可接受的网络环境并因为这个环境的作用而留下了用户.

那么,如果构建自己的网站环境呢?这其实是网站运营者的一个运营意识上的问题,不同的人有不同的办法,我自己能够给大家提供的是我个人的一点原则性的思路:

①不要先把自己当成一个商人,而是先作为一个用户

  ②细小之处见真功,从最细小的地方来考虑,哪怕只是经常看到的普通文字

  ③考虑并亲身了解你的网站的目标人群,喜欢什么社会性的环境下的生活

  ④试着用一句最简单的话来说说网站是个什么氛围,说服自己和团队,然后围绕这个氛围去工作

  ⑤不要先急着告诉别人你的业务是多么的好,要先让别人觉得这里的气氛很好

  ⑥找几个从来没有看过你的网站的目标用户,来让他们说说他们觉得呆在这里是什么感觉

  ⑦到自己最喜欢并能够经常去的地方,想想这个地方到底是什么吸引了你,让你留连忘返?同样也去调查一下你的目标用户.

刀磨快了,如同给网站所有的业务上了锋利的刃,轻轻一挥,就能砍下你想要的”柴”.提着钝刀上阵,尽管这把刀重金打造,材质独特,也恐怕一刀下 去,”柴”还没有得到,自己却可能伤了筋骨,甚至反弹回来,要了自己的命.因为这个原因,已经看到很多网站倒下了,我也不举例子了,大家只要想想哪些垮掉的网站是说不来网站氛围的.

总结:

  做构建网站氛围的功课,是尽量体现真正的人文关怀,满足用户的心灵,是做的攻心的功课.而网站运营之极致,是否也应该是制人先夺其心?

二、网站速度

  有些网站访问速度非常慢,以至很多用户不等网站页面的打开,就关掉浏览器,那么我们如何来解决这个问题?下面我从低成本、高性能和高扩张性的角度来说说我的一些经验。

1、网站全部或大量HTML静态化

  其实大家都知道,效率最高、消耗最小的就是纯静态化的html页面,所以我们尽可能使我们的网站上的页面采用静态页面来实现,这个最简单的方法其实也是最有效的方法。对于交互性要求很高的社区类型网站来说,尽可能的静态化也是提高性能的必要手段,将社区内的帖子、文章进行实时的静态化,有更新的时候再重新静态化也是大量使用的策略,像Mop的大杂烩就是使用了这样的策略,网易社区等也是如此。

同时,html静态化也是某些缓存策略使用的手段,对于系统中频繁使用数据库查询但是内容更新很小的应用,可以考虑使用html静态化来实现,比如论坛中论坛的公用设置信息,这些信息目前的主流论坛都可以进行后台管理并且存储再数据库中,这些信息其实大量被前台程序调用,但是更新频率很小,可以考虑将这部分内容进行后台更新的时候进行静态化,这样避免了大量的数据库访问请求。

2、图片服务器分离

  大家知道,对于Web服务器来说,不管是Apache、IIS还是其他容器,图片是最消耗资源的,于是我们有必要将图片与页面进行分离,这是基本上大型网站都会采用的策略,他们都有独立的图片服务器,甚至很多台图片服务器。这样的架构可以降低提供页面访问请求的服务器系统压力,并且可以保证系统不会因为图片问题而崩溃,在应用服务器和图片服务器上,可以进行不同的配置优化,比如apache在配置ContentType的时候可以尽量少支持,尽可能少的LoadModule,保证更高的系统消耗和执行效率。

3、采用DIV+CSS的页面技术

  可以使访问的效率得到提高。

4、页面长度和大小

  一般一个页面的长度尽量控制在2-3的长度,文件的大小尽量保持在150K以内。我一直认为太长的页面会使得用户失去耐心。

5、缓存

  缓存一词搞技术的都接触过,很多地方用到缓存。网站架构和网站开发中的缓存也是非常重要。这里先讲述最基本的两种缓存。

  架构方面的缓存,对Apache比较熟悉的人都能知道Apache提供了自己的缓存模块,也可以使用外加的Squid模块进行缓存,这两种方式均可以有效的提高Apache的访问响应能力。

  网站程序开发方面的缓存,Linux上提供的Memory Cache是常用的缓存接口,可以在web开发中使用,比如PHP有Pear的Cache模块对一些数据进行缓存和通讯共享,其它我就不熟悉了。

6、镜像

  镜像是大型网站常采用的提高性能和数据安全性的方式,镜像的技术可以解决不同网络接入商和地域带来的用户访问速度差异,比如ChinaNet和EduNet之间的差异就促使了很多网站在教育网内搭建镜像站点,数据进行定时更新或者实时更新。在镜像的细节技术方面,这里不阐述太深,有很多专业的现成的解决架构和产品可选。也有廉价的通过软件实现的思路,比如Linux上的rsync等工具。

7、尽量不使用Flash和大图片

  这样好处是非常明显的,一个能够使得用户专注在文字上,而图片部分都和网站核心相关,不会产生无关的东西。

8、不要将整个页面内容塞到一个Table中

  这是网页设计的问题了,很多站长为了追求页面统一对齐,将整个页面的内容都塞进了一个Table(表格)里,然后再由单元格td来划分各个“块”的布局,这种网站的显示速度是绝对慢的。因为Table要等里面所有的内容都加载完毕后才显示出来的,如果某些内容无法访问,就会拖延整个页面的访问速度。正确的做法是:将内容分割到几个具有相同格局的Table中去,不要全都塞到一个Table里。

总结:

  在这里介绍得比较浅显,具体实现过程中很多细节还需要大家在工作中慢慢熟悉和体会。另外,推荐一个在线的网页读取速度测试工具给大家,它可以显示整个读取进程,细化到每个网页元素。 链接 http://www.octagate.com/service/SiteTimer/?Target=AJAX

实际经历:

  运营交友网站时,由于我们属于个人网站,资金小,不可能在带宽和服务器上有大的投入,我们采用了网站页面全部静态化,每隔12小时更新一次数据,同也这也带来另外一个好处就是加大搜索引擎对网站的收录页面数,并搞会员的注册量,最高的时候baidu收录网站的页面数为100多万页,Google收录了70多万页.此外,还采用了缓存、镜像、网页优化、不使用FALS等方法。这样做的效果是非常明显的。简单的招式练到极致就是绝招!

三、用户体验

  现在同类型的网站数不胜数,网站的功能或服务日趋同质化,大的方面看不出什么差别,差别就体现在细节上。“窥斑见豹”,细节成为网站最有力的表现形式。关注细节、完善细节往往体现了网站真诚地为用户着想的拳拳之忱。我们有理由充分相信,一个真心实意地在细节上下功夫的网站,其服务的品质一定非常优秀。所以,作为网站运营者只有细致入微地审视自己的产品或服务,注重细节,为用户着想,才能让自己的网站在竞争中取胜, 就如针尖上打擂台,拼的就是精细!

按照网站发展的观点,“没有最好,只有更好”,需要完善的细节会层出不穷,根本没有止境;网站也正是在这种无止境的追求中不断得到发展和提高的。

那么如何让网站的设计具有独特性和可用性?如何应用一些有效的方法来让自己的网站具有良好的用户体验?下面谈谈我的一些经验:

第一:体现网站的标识和定位

  网站不能放过任何一个可能访问或者正在访问甚至访问过的用户,大家都削尖了脑袋想办法如何处理这三个问题。那么对于任何一个访问你网站的用户你就要了解他第一次打开你网站他关心什么。我个人觉得用户第一次打开一个网站大部分是这四个问题:

  ①这是什么网站?

  ②这个网站上有什么?

  ③我能在这里做什么或得到什么?

  ④为什么我应该选择这里,而不是其他地方?

第二:网站导航和站点层次

  网站要给出网站提供的服务的概貌,既要包括内容――“我能在这里找到什么?”。也要包括功能―“我能做什么?”。还有这些服务是如何组织的。这项工作通常由持久导航来处理。其实一个网站的导航是非常重要的,他是网站的通道,它能让用户最方便快捷的找到他想去的页面,此外,在用户浏览每个页面的时候,都应该清楚的标明他现在所在的位置,以免让用户摸不清东南西北。

第三:搜索

  多采用热门关键词的搜索方法,这样对用户来说是方便、快捷并且省事,对网站来说能减轻服务器的压力,提高用户浏览的速度。

第四:推荐

  就像杂志封面一样,主页要用一些“里面有精彩内容”的暗示来吸引我,“内容推荐”部分应该突出最新、最好、最热门等的内容片断,例如:在SNS网站,推荐一些优秀的会员,最好是每天能更新一次,这能给新来的会员树立一个榜样,同时也能加强会员间的互动。

第五:告诉用户从哪里开始

  用户第一次到一个网站还无从下手,网站首页应该如何安排才能完成这个任务,其实方法有很多,比如:在SNS网站里,根据会员的注册时的个人资料,向他匹配一些同城同兴趣、同城同行的朋友,同时提示他所在的城市有那些聚会,有关于他所在的行业有什么信息等,总之一点不能让会员进来后举目无亲或无所事从!

第六:内容更新

  如果网站的成功取决于用户是否经常来访,那么网站应该有一些经常更新的内容。即使是不需要固定访问者的网站也需要有一些活跃的迹象,哪怕只是一个到最新的新闻链接,告诉用户这里并不是一潭死水。

第七:让用户看到他正在寻找的东西

  网站应该让用户想要的任何东西显而易见,如果这些内容在站内某个角落的话。当然,不是把网站的所有东西都罗列出来,而是把对会员最有用和网站最有特色的显示出来!

第八:建立可信度和信任感

  网站应该经常的倾听和收集会员的反馈,并定期对会员的反馈进行快速的处理和答复,总之一点就急用户所急,帮用户解决问题。长持以往,取得用户对网站的信任和支持。

总结:

  在用户体验方面应该更多的学习一些好的并且是成功的网站,学习他们先进的经验、先进的设计和方法,然后快速的转变成自己的东西,缩短自己的学习、研究成本。但要注意的是“抄/学习”都是要以自己的用户为基础,清楚用户的情况,了解自己的发展阶段,不要盲从。此外,也要靠自己长期积累的经验去摸索,并充分去了解用户、了解用户的需求,才可能保证自己的行动是有目的性和一定的可靠性,而不至于把自己的产品当成测试品,这样才能设计更好的用户体验.

有关用户体验具体如何运用还需要根据网站自身的特点,站在网站自身的角度,站在用户的角度,站在行业的角度,用心的取舍,细细的考究!

实际经历:

  在运营网站的时候,基本上每天会收集一些会员的反馈,同时在会员的一些MSN群和QQ群上跟会员去沟通交流,此外,也会到一些同类型的网站去使用他们的产品或服务,并且看看其网站会员的一些反馈,并收集起来(很有效)。稍后,会定期的把收集到的会员反馈以及后台的数据结合起来分析,并整理出来可执行的改进计划,并实施,来完善我们的服务或产品。例如:对注册页面改进,改进后的会员注册量比未改时之前提高了20-40%,具体的改进方法如下:

  ① 颜色搭配:页面的颜色不超过三色,让注册的用户感到简洁、舒适;

  ② 文字描述:简单明了的告诉用户填写什么,删除多余无用的用语;

  ③ 取消链接:去掉所有与注册页面无关的链接,以便让用户专心注册;

  ④ 下拉菜单:尽可能使用户要填写的地方使用下拉菜单,这能节省用户很多时间并减少会员不必要的输入。

  ⑤ 按钮排放:采面上面标签,下面输入框的方式,能减少用户的眼睛切换时间的

  总之,不要小看这些小细节上的改变,它会给用户带来很好体验,同时给网站带来的效果也有很大的不同。伟大源于细节的积累!

此外,还会经常去使用一些比较有特色的网站,大多是一些国内成功的个人网站,他们有非常着好的创意或者在某些方面做得非常个性化、人性化,我们会把这些好的方面跟自己的网站结合起来,开发新服务或产品提供给我们的会员。创新才能胜出!

四、互动和参与

  一个好的网站成功的原因各不相同,但是,有一点是不能忽视的,那就是用户的互动和参与性。可以说,每个网站都是一个社区,人们可以在这里发布信息,沟通交流,人们也可以在这里阐述自己的观点或者评论,再或者在这里交朋识友。从BBS、博客、播客、威客、秀客、换客、交友或SNS网站等等,不管其概念如何,所需要的技术支持如何,功能如何,它们都有一个共同点,那就是让每一个用户都成为参与者和贡献者。因此任何网站要有互动性,才可以说它具有发展的潜能;离开了用户的互动和参与性,网站就是一堆废墟。互动性的重要特征就是它既要能满足用户之间的沟通与交流,又要提高用户的参与和贡献,这才能使使网站赢得良好的口碑,并且很好地聚集人气。

以我的经验来看,互动性包括以下几方面:

  ① 排名:针对某些具体事物进行排行。例如:博客排行、相册排行、最受欢迎会员排行等

  ② 评价:可以让用户针对某件具体事物进行评价,例如:会员评价的音乐、电影、博客等

  ③ 推荐:可以让用户针对某些具体事物进行推荐,例如:会员推荐的餐馆、书、音乐等

  ④ 统计:针对用户对某些内容进行统计,例如:用多少会员浏览他的相册、博客等

  ⑤ 激励:提高用户的贡献和参与热情。

  ⑥ 评论: 可以让用户对网站的任何用户发布的东西时行评论。

  ⑦ 讨论:针对某些具体的事物进行讨论,例如:网上辨论、网上评选等。

  ⑧ 方便: 网站提供的功能,一定要操作方便,反馈及时。

  ⑨ 参与:简化用户对某一事物的参与性。

  ⑩ 聚会:让会员通过网上和网下进行互动。

总结:

  互动性是一个网站灵魂,也是一个网站成功的标志之一,作为一个网站运营者,其中一项最主要的工作,就是加强网站与用户的互动,提高用户与用户之间的沟通和交流,激励用户的参与和贡献,总之,一定要让用户对你的网站产生依赖性,直白的说就让用户觉得这里“好玩”,只有这样才能提高网站的活跃用户数和黏度。

实际经历:

  下面举三个实例问题,详细说明一下

  ① 在用户登录网站后,进来做的第一件事情是什么?

  我们从后台数据分析,并且咨询过很多网站的会员,得出大得数会员登录后做的第一件事就是查阅自己的邮箱,看看有没有好友新的邮件。

② 接下来,用户会做的什么?

  用户会去查看自己曾经发布或回复过的博客、贴子等信息是否有新的回复。

③ 当用户在浏览别人的博客、相册、贴子的时候,他们是怎么做的?

  大多数用户在浏览的别人的博客、相册、贴子时基本上是一看完就走人,从这组数据看出发布者、参与者、浏览者的比例是:1:10:90,即一个用户发表一篇博客,有100个观众,其中10个用户参与了回复,其它90个用户只是过客,不参与任何操作。为什么会这样呢?根据《第二届中国互联网社区发展状况调查报告》显示“社区网民不发帖或跟帖的原因以“想说的话都已经有人说出来了”的比例最多;”

大家看看自己是不是在天际网也是这样的?

那么以上三个问题我们是怎么解决的呢?

  第一和第二个问题我们可以看到,用户最关心的是跟自己的相关的信息,这会让他们感觉自己被别人关注、关怀或重视,观点被别人珍视,被欣赏,或被称赞。

第二和第三个问题有点相互矛盾,用户既希望自己发布信息有更多的回复,同时又不愿意去参与。

基于这种情况我们网站做出相应的调整,一是简化参与操作,如给博客、相册等增加推荐、评价、留言等参与功能,推荐(只需一只点击)比评价(两只点击)操作简单,评价比留言简单,可以提高用户的参与性,并激励发布人发布更多信息。二是加强互动,当用户对信息进行推荐、评价、留言时都在相关页面上显示其照片和姓名,并在其下增加如“加为好友”、“给他留言”等互动功能,可增强会员间的沟通和交流。三是提醒功能,当有新的用户对其曾推荐、评价、留言过的信息有新的操作时,都会被提醒,同时发布人也收到相应的提醒信,并且把每周有关于他的相关统计也发送给他,让会员可以随时收到与他有关的新信息。通过上述的三种解决办法,我们从后台数据和Alexa上面看到效果是比较显著的,如:会员间的发信量提高、网站的PV增加、用户浏览的页面数增加、活跃用户数增加等,从而带动用户继续使用和留在网站。

好了,有关网站运营的四个基本要素就说到这,希望对大家有所帮助,不足之处敬请大家谅解和指正!

最后想提几个问题,欢迎大家一起讨论一下:

  1、一个技术含量高,功能繁多的网站是不是就是有价值的网站?

  2、网站组织活动,有多少是用户感兴趣的?

  3、社交网站到底可以做什么?比如大家经常上的天际网

  4、你会邀请你身边的朋友加入像天际这类的社交网站吗?

  5、你最希望网站能为你提供什么样的服务或产品?

一直以来从事并关注SNS的发展,希望在这方面与大家共同分享、沟通与探讨。

首先从网站的目标会员的需求、习惯等说起.

一、目标会员:

  核心:24-39 大多数家庭是没有孩子的

  受过高等院校教育,对互联网有丰富的使用技巧

  对互联网的依赖已经成为他们生活的一个主要组成部分

  深层次的需求表现在多种方面

  成就感的嗜迷者——只有通过做这些事情才能让自己放松

二、目标会员需求:

  1、贴近生活——多种不同种类的需要相互交叉,但是他们到互联网的目的(越来越多的)是为了寻找解决问题的答案:工作,社交,思考,家庭,娱乐,商务,研究,消息。

  2、让他们有美好的感觉,有实用价值以及觉得与众不同的服务产品

  3、能让他们便于控制的清楚的界面和组织结构

  4、提供冒险,惊喜,时尚,地位,野心,社会责任等等的感觉

  5、工作成就感 – 他们因工作的完成而感觉心理的放松

  6、经久不衰性——就象一个拥有一定倾向的产品或娱乐表演一样,用户相信它可以提供优雅的理性的心理感受。

目标会员上网习惯:

  1、大多数习惯采用商务服务以及使用菜单选择的服务

  2、比较热衷于有关于创新,自我提升,金融,成功案例,体育,冒险和旅游方面的话题.

  3、不是消磨时间的人—他们使用互联网用来节约时间(以一种更休闲最更容易操作的方式解决问题)。

  4、不是“耗时游戏狂”— 几乎没有在线或离线玩游戏的习惯。

  5、不属于流行前沿 —他们流行而不前卫.

  6、不是被胁迫的 —网络是他们寻找发展的生活中心

谁是商务SNS的用户-成长的一代(1)

  1、年轻的办公室一族,新新白领

  2、时尚且讲究一些品味和格调;热爱生活;有“不大不小”的压力;自我,但内心渴望交往和承认;有一定的分享精神

  3、有一定的品牌敏感度

  4、他们都成长于飞跃的时代,拥有类似的回忆;生活对于他们,意味着新鲜和挑战

谁是商务SNS的用户-成熟的一代(2)

  1、他们是公司和社会的中坚力量

  2、追求事业,对未来仍有理想,但对生活的态度更为实际;家庭和工作是完全的生活重心;有更大的压力;少于冲动

  3、追求高品质的生活,不追求时尚,但讲求“时尚”;不甘心落伍;有较为固定的朋友圈

  4、他们长于变革的年代,内心传统而叛逆,时尚而不前卫,和时代同步,不停步

网站对受众的价值:

  1、真实、诚信

  2、私密性、安全性

  3、专业性强,稳重、成熟

  4、沟通交流方便

  5、联系人信息维护方便

  6、找到志同道全或志趣相投的朋友

  7、功能强大

目标会员对网站的要求:

①严格的身分认证 80.7%

  ②会员资料的绝对保密 71.5%

  ③丰富的线下活动 39.8%

  ④能提供专业的服务 34.3%

目标会员面临的社交或交友障碍:

  ①工作繁忙,缺乏时间 51.4%

  ②想了解一个人太难 43.6%

  ③交际面窄,缺乏机会 38.7%

  ④很难找到合适的朋友 48.8%

会员评价交友或社交类网站的优势

  ①交流沟通方便 57.4%

  ②扩大社交面,有更多选择 52.9%

  ③节省时间,能快速找到朋友 50.1%

  ④安全及保护隐私 16.9%

商务SNS网站现在代表什么?

  品牌认知:高层次,成熟而有些内敛、时尚而非前卫、无明显性别差异

  功能认知:专业而带一点生活化、私密性好、界面时尚而不轻浮

不足之处敬请各位谅解和补充。

1.选好项目类型(即网站主题);

2.分析好盈利模式;

3.准备好网站数据,可购买,也可采集,也可人工添加(这时候需要找来若干个你觉得数据不错的目标站点);

4.选择合适的cms程序;

5.优化url和整站结构,不断优化用户浏览界面的友好度;

6.通过查询确定好每个类别主推的关键词和长尾关键词;

7.控制好内容的关键词密度;

8.生成静态 发布 做少量外部链接 促进收录;

9.补充内容,并设置好关键词;

10.网站有大量收录页面并且流量达到一定数量后(娱乐站点ip过万),可以选择合适的广告进行投放;

11.不断积累高质量外部链接;

12.优化站内广告的有效转化率;

13.围绕该成功主题建立相应的站群,以大带小。

转载请标明出去,我的qq:47642245(初里之外) 博客: (www.xiaohuting.com),欢迎交流,相互进步。

注:这里主要是针对个人站长通过联盟广告盈利模式的网站项目实现流程,大家的思路最好别局限在这个方面。

网站规划设计:
  根据企业具体情况及其产品等特征、优势,分营销与技术层面对网站的形象、内容、功能等进行规划设计,最终建设成为企业在网上进行品牌与业务传播、沟通的平台。

网站形象策划
  企业的网络形象是企业整体对外形象的一部分,也可以说是企业在网络上所展示的整体形象,一个网站上看到的所有图片、文字、动画、以及他们的编排方式等等一切能够看到的元素都是VI设计的一部分,简单来说,其实就一个网站的外观,他能在色彩版式等形成一种认知识别,达到一定的视觉效应。

网站内容规划
  一个网站形象的好坏具体就体现在网站内容规划方面,E鹰网络品牌机构依托多年建站经验,将网站内容规划不仅仅局限于栏目的设置和内容的堆砌上面,在充分了解一个网站项目需求后,调动我们的策划设计和美术功底,将内容最完美地表现在各个商务、企业、项目型网站上,以最贴切的形式传递出最佳的网络视觉效果。

网站功能开发
  功能可以说是一个网站的后勤支持,网站形象、内容规划的表现好坏很大程度上在于功能开发上面,功能开发的质量优劣与多寡也反映出一个公司实力的强弱,E鹰网络品牌机构不是简单的套用功能模块,而是根据企业或项目产品的特点,融入自己的思想,有针对性地开发出功能强大更具人性的功能系统。

网站咨询策划
通过充分的需求分析,准确的调研,有效合理地组织规划,以我们的专业和经验为您提供一揽子网站建设解决方案。
(1)客户特性分析:
充分分析建站目的,客户单位的企业形象,行业背景,产品特性,客户群,网站受众等。

(2)网站的定位分析:
如何定位网站,如何让网站富有特色地反映企业的经营或服务特点,网上消费者是哪些人群,是否适合网上营销,网站的作用有哪些方面等等。

(3)同行网站分析:
为您提供同行网站目前的构架、功能等情况,让您充分了解目前网上同行业网站的经营状况,从而取其精华,去其糟粕,使自己的网站更出色。

(4)网站的架构分析:
根据您企业自身的特色,从网站建设的专业化角度,对于如何规划网站的栏目提出合理化建议,帮助您进行网站的规划、功能设置、技术指导,让您充分利用网络的优势进行企业宣传。

(5)网站设计分析:
如何确定网站的整体风格、色彩运用、布局方式、导航设置、首页内容安排等,根据企业相关标准,制定合理的设计方案。

(6)网站的功能分析:
如何建立网络数据库,对实现数据库功能的具体流程进行分析,让您对数据库运作一目了然。

(7)网站的网络营销分析:
采取何种方式进行网络营销,通过对企业自身特色的分析,为您确定合理的网络营销方案。我们的建议:根据网站特点,从专业的角度为您提供我们的网站规划建议。

1.网站定位——网站策划的第一步,也是最重要的一步。通过市场调查确定你目标受众的特性(年龄、性别比例、上网习惯、兴趣爱好、消费心理等等),分析你和竞争对手的异同,最终找出你自己的市场切入点,也就是你的优势,你策划的中心。相信这一步有许多人自认为已经做到,我之所以强调这一点是因为“互联网只有第一”的定律,做网站不像在商业街开店这莫简单,我见过很多在传统行业做营销做的很好的人想在互联网上一显身手,却输的一败涂地,究其原因就是不了解网络营销的特性,将传统营销的一套往网络营销上硬套。无论任何时候,你到要记住一点“标新立异”这是你网络营销的前提,没有这一点,我劝你还是到水浅的地方转转。

2.整合各种资源——互联网生存最重要的是“标新立异”,但这还不够,你还应该有能力整合各种资源,并在页面上充分显示你的这种优势。

这一步你要注意两点:
a.以你的主要优势为中心,不要分散浏览者的注意力,如果你还有其它买点,可以采用包裹服务,或建立网站群的方式来解决

b.充分调动资源,这句话说来容易,可有很多人做的时候却忽略了很多已有的重要资源,舍本逐末。因此你要牢记一条原则:先充分利用你已拥有的一切。

3.面向不同目标细分页面栏目设计

a.面向目标受众的设计——在突出自我优势的基础上,根据你对他们的特点的了解,细分各种项目,突出赢利点。由于具体问题要具体分析,在这里我就不再深谈,但要提醒你注意一点:设计一个栏目不光要注意页面的文字图案,还要注意浏览程序的设计,愉快方便的浏览程序有时候也是留住客户的主要因素之一。另外就是高挂“免费”牌,应该保持你的网站有7成的免费资源,这些都是吸引浏览者,扩大知名度的手段之一。

b.面向搜索引擎的设计——网站推广最重要的手段之一就是搜索引擎,想要在众多竞争对手中脱颖而出,如果你不采取搜索引擎至上的设计原则怎莫行? 搜索引擎优化有很多具体问题,你可参阅很多文章,在此不再展开细说。

c.面向搜集信息的设计:邮件列表、信息反馈表等,采用内部收集信息的方法所收集到的信息,更详尽、准确,有指向性,能帮助你及时了解市场变化。有一个点你要注意:没有人愿意在得不到利益的情况下帮你搜集信息,所以你一定要设计一些免费资源、奖品等环节来辅助信息搜集

4.网站建成后坚持不懈的后期推广:
其实很多推广手段都已融入前面的网站策划中。在这里不再赘述。

a. 搜索引擎推广——免费的、收费的、网页优化根据网站具体情况来定,有几个是不能不考虑的。如,google,Yahoo等,搜索引擎推广能大大提升你在浏览者面前露脸的机会,在此不展开谈。

b.在目标受众经常浏览的网站、论坛、新闻组发帖子,注意一点,发贴子不是广告,而是能吸引对方到你的网站上来的有价值信息。

c. Email营销——这要看你搜集信息和文案策划的功夫了。注意一点,准确寻找目标受众,千万不要发送垃圾邮件,最好采用一对一方式,不要采用群发软件。

d.广泛链接——这也是提升搜索引擎排名的手段之一。由于导出、导入链接位置,数量,内容等等很复杂,在此不展开。注意一点:宁缺毋滥,寻找有价值网站链接,千万不要参加链接工厂等垃圾邮件,有害无益。

e. 正确投放广告——如果你想通过在其他网站投放广告来推广宣传的话,除了一些门户网站外,联属网络方式,我觉得是最有效的方式,你也可以采用这这方法来组织自己的广告策略(不展开)。

f. 除了线上这些推广方式之外,你也可以采用传统营销方式辅助推广,这就是你的强项,我就不再班门弄斧了。可以提一个建议:集团式推广,找到你市场目标的组织,如协会,擒贼先擒网,拿出合作者的姿态,甚至与他们利润分成共同经营这个网站,利用它们的资源,这是省钱省力省时的好办法。

   最后,策划一个网站,推广一个网站,你一定要牢记一个原则:以优势服务为中心,以大量免费担有价值的资讯或服务为诱饵,充分利用你已经拥有的一切,就应该无往不利了。