2007年07月30日

1、前言

  中国是世界上最大的烟草生产和消费大国,烟草工业在国民经济中占据着举足轻重的地位。进入21世纪,电子商务的应用对企业运作产生了极大的影响,促进了烟草企业的经营变革,竞争的压力使得烟草企业对于可以提高企业竞争力的各种营销方法和管理方式表现出巨大的热情。

  作为烟草流通企业能否在电子商务的应用中,确保现有的业务流程与的强大优势完美结合的基础上,将烟草供应链上的每个企业、每个伙伴甚至每个客户紧密连接起来,从而更大地降低成本、更快地捕捉市场,更好地保持一个长期、持续、盈利的电子商务模式,烟草流通企业供应链配送系统的应用,将成为中国烟草流企业继“访销配送”之后又一个新的经营热点和亮点,将为烟草流通企业提高核心竞争力,提供新的竞争手段和方式。

  2、中国烟草流通企业特点及存在问题分析

  由于烟草属于专卖产品,中国卷烟流通企业的主要特点是多品种、小批量的营销模式,单个客户订货数量小,品种分散;在销售形式方面,烟草生产企业以整件发货为主,烟草流通企业则以条发货为主。分析烟草流通企业的商业特点,可归为如下特点:

  如何有效控制企业销售流程,制定合理、及时的经营策略,是烟草流通企业的重要任务。烟草流通行业对市场的反映更加敏感,卷烟投放比例、价格波动、市场格局的变化、最终消费者的消费意向等,对卷烟的销售都构成很大影响,如何针对市场的变化及时调整营销策略,是卷烟流通企业面临的重要课题。

  卷烟品种多,批量小,以深圳市烟草公司为例,平均日配送品种在100种以上,客户订货量则由几条至几十件不等。分拣配送的主要任务是按照客户订单进行分拣,手工作业模式下,劳动强度大且容易出错,很难及时响应客户需求。

  业务过程中产生大量的信息,是进行公司经营绩效分析、制定销售及价格策略的重要依据。由于数据量巨大,人工分析难度很大,数据分析系统的主要目的是通过对海量数据的挖掘、整理和统计,从中发现经营环节中的问题,发现有价值的客户和品牌,更加有效的反映市场的变化趋势,客观评价物流及资金流的运行情况,充分发挥信息的决策支持作用。

  卷烟物流配送涉及的资源非常广泛,如用于整件烟箱存储的自动化立体仓库系统、条烟分拣的自动化分拣设备、订单采集的无线POS系统、电话访销系统、网上配货系统等,对外有银行结算,第三方物流等多种接口,是一个由多种配送资源构成的复杂体系,物流配送系统的核心就是将各种资源进行全面整合,使之协调运作,做到真正的数出一源,完全共享,规范并优化业务流程,使管理、业务、执行三个层次达到协调统一的目标。

  3、烟草流通企业供应链配送系统设计思想

  卷烟流通企业供应链物流配送系统的核心是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业,直至消费者的供应链的整体化和系统化,目标是在健全的营销网络和全面信息化的基础上,通过现代化的物流管理,建立完善的配送体系。从而实现:1)、提高信息化程度,为企业决策提供信息支持;2)降低配送服务价格,提高顾客满意度;3)、重新整合物流资源,降低物流成本;4)、建立有效网络,扩大市场占有量率;5)改革经营模式,提高企业竞争力。

4、深圳市烟草公司供应链配送系统设计

  4.1、深圳市烟草公司简介

  深圳市烟草公司下辖6家分公司,4家合资公司及众多的商场、配送站等,销售网络覆盖全市,拥有零售专卖户客户28000多户,日平均配送能力在3000至4000件之间,各公司拥有各自独立的仓储、分拣及配送人员。各分公司的货源由市公司统一调配,分公司主要负责面向零售专卖户的访销、配送业务,是典型的多级仓储、分散配送的销售模式。

  4、2、深圳市烟草公司卷烟供应链配送系统设计涉及的内容

  深圳市烟草公司拥有国内一流的卷烟仓储、分拣设备,订单采集系统,包括电话访销、无线POS访销、网上订货等多种手段,已全面实现了网上电子结算和对帐的功能。深圳市烟草公司卷烟供应链配送系统的设计核心就是将各种配送资源全面集成,使之协调运转的过程,其中涉及的内容:

  1)、集成多种服务渠道的订单自动化处理:客户关系管理已成为影响企业的利润的主要因素。系统通过客户响应中心、商务网站、访销系统和客户资源管理系统,获得和处理各类客户信息,及时响应客户需求,加强企业和客户的交流降低销售成本,提高客户忠诚度;通过对业务信息的实时处理分析,动态反映市场变化趋势,挖掘客户和品牌的价值,最大限度的发挥市场潜力。

  2)、信息自动化驱动的设备自动化系统:自动化仓库、自动化分拣设备、自动化补货设备以及各类运输车辆等。自动化程度的提高使信息处理的过程要更快速、完整、准确,相应的物流管理软件的功能就是与之配套,完成配送中心的整个业务过程。

  3)、多种销售模式下的结算管理:针对不同的用户,企业的销售模式是不同的。有赊销、批发、调拨、零售、访销等等,现代卷烟销售系统必须支持不同模式下的结算业务。配合现代物流,在传统的现金结算的基础上,开发多种电子结算系统。提供与银行直接专线连接的在线电子结算系统。提高资金运转的效率和安全性。

  4)、建立在销售分析基础上的卷烟供应过程:将销售数据进行科学的分析,客观反映市场需求与变化趋势,在此基础上合理制定需求计划,签订订货合同,是企业的重要业务过程,兼顾保持低库存和确保销售数量两者之间的平衡,使企业资金和其他资源利用达到最优化。

  5)、分布式仓储和多级仓储:分布式库存子系统通过对多级分布式的库存网络管理,将分散的库存点统一规划,根据客户的不同物流需求整合最优的仓储资源,实现货物的动态跟踪和实时定位,实现库存管理的动态、分布、多级和实时。分布式库存的关键是既能依据个仓库出入库业务形成分类帐,又能实时反映一个机构下的库存合并帐及品种分布,根据销售需要和库存预警,自动生成补货单、配货单和调拨指令,实现库存商品的动态均衡分布。

6)、建立在业务系统基础上的经营决策分析:综合各个子系统的数据,进行数据的挖掘和利用,以直观的形式和方便的操作,给管理者提供分析查询、趋势预测等各类辅助决策功能。

  4、3、深圳市烟草公司卷烟供应链配送系统结构设计

  深圳市烟草公司卷烟供应链配送系统由三个不同层次的系统构成,系统间遵循完整性和独立性协调的原则,即系统是全面的、完整的、可以紧密结合的系统,但各部分内部也应保持功能的完整性,脱离其中某一部分后,可以独立运行,不受其他部分的影响。层次关系如下:

  4、3、1、设备执行层

  设备执行层的核心是自动化立体仓库和分拣系统。自动化立库系统由7128个货位、6台巷道堆垛机、5台机器人、控制系统、调度系统、和信息管理系统构成,采用两台IBM服务器构成双机热备份系统。物流配送业务层的出库、入库、移库、补货指令下达至立体仓库管理系统,由调度模块完成货位、托盘、物流设备的分配任务,自动完成搬运任务并反馈业务系统实际执行情况。自动化分拣设备是按客户订单进行条烟分拣的关键设备,由55台PLC构成的Profibus系统构成,系统核心是分拣控制计算机,上联后台数据库系统,下接Profibus网,负责将订单数据转换为分拣任务指令下达至PLC执行。

  4、3、2、业务处理层

  业务处理层由配送资源需求计划(DRP)管理、市场资源(MR)管理、仓储(RS)管理、采购供应(PM)管理四大部分构成,各部分间有紧密的集成关系。

配送管理分为补货、访销、自动分拣配货、送货作业管理、配送资源管理、运输调度管理等功能,主要依据访销订单信息,进行出货批次调度、制定配送计划及下达分拣任务,结合出库批次及车辆资源进行送货的优化运输调度。

  市场资源管理提供客户关系管理、专卖管理、经营绩效管理、市场需求分析。采购供应管理提供采购业务的处理,供应商信息管理等。

  仓储管理主要完成卷烟的入库、检验、出库、退库、库存统计及库存分析以及卷烟的仓储能力规划等功能,该部分主要以自动化立体仓库为核心。

  同时四部分之间又存在着非常紧密的联系,订单数据是制定配送计划的主要依据,采购计划制定主要依据库存和销量统计。电子商务功能紧密地融合在订单接收、采购管理、供应商及客户关系管理、会计结算、经营及绩效管理等业务中。系统设计支持向国家局金叶信息系统的数据上报。深圳市烟草公司卷烟供应链配送系统的结构如下图所示。

  4、3、3、经营决策层

 

  经营决策系统提供易于使用的分析工具,使企业决策层能够彻底的分析市场、客户,策划和跟踪市场策略,分析同行业的市场策略等等,以便更加有效的拓展市场。在这个模块中,通过客户资料中的诸如地域、消费层次,消费习惯与方式、潜在需求、忠诚度、已购买产品列表等等有价值的信息来从不同的角度彻底的进行市场的策略分析,同时还可以评估和跟踪目前已经进行或者正在进行的营销策略,策划更加有效的销售策略。通过动态建立客户知识库,使客户服务能够有效的提高服务质量,增加客户的满意程度,并且捕捉和跟踪服务中出现的商业机会、产品质量信息、客户需求等等,并能够适钡南蚩突Ыㄒ槠渌牟泛头瘛?/P>

  4、4、深圳市烟草公司卷烟供应链配送系统数据处理流程实例分析

  下面通过一个完整的订货、分拣、配送过程说明资源集成的设计:

  4、4、1、订单采集

  系统提供多种订单采集途径并行运作的方式进行卷烟销售业务,目前主要使用的是主动上门访销的方式,访销人员将客户订单通过无线POS系统实时发到物流配送中心,通过专用网关进入数据库系统。客户响应中心主要采用电话访销的方式主动联系客户,电话访销员输入的订单也实时进入订单系统。网上配货主要面向拥有信息系统的大客户,通过获取客户的销售、库存状况,主动为客户进行补配货。

  4、4、2、配送调度与订单处理

  配送调度是进行补货、分拣、送货的核心业务,订单收集以后,系统依据预先定义的客户类别对订单进行分类,对紧急订单要进行实时配送。对于一般订货,要首先通过订单汇总出补货计划,分批次下达到立体仓库管理系统进行补货作业。系统依据订货的任务量在5条分拣线间进行合理的分拣能力优化,保证任务均衡,同时按客户的送货区域、送货顺序等进行分拣排程形成分拣任务,分拣任务实时下达至自动化分拣系统进行分拣,分拣完成后自动分拣后卷烟配盘入库。

  4、4、3、配送出库与网上结算

  分拣完成后,系统自动生成配送出库单及送货指导单,同时将送货数据以XML文件的方式通过FTP送至专业物流公司进行送货。送货过程中送货员用无线POS系统与银行进行结算业务,同时送货数据实时反馈至后台信息处理系统进行销售、毛利等的统计。送货结束后,系统自动获取网上银行的对帐数据进行对帐业务。

4、5、深圳市烟草公司卷烟供应链配送系统配置

  4、5、1数据库及应用服务器系统

  物流配送系统数据量大,实时性要求很高,针对深圳市烟草公司物流配送体系的业务需求,采用Oracle公司开发的Oralce9i数据库系统和ApplicationServer9i应用服务器软件系统。

  4、5、2、网络系统

  深圳市烟草公司物流配送系统覆盖全市共11家公司及物流配送中心,地点分散,各公司与物流中心,上级公司与下级公司间数据交换量很大,因此系统设计采用了IP城域网的方式,各公司通过10M的带宽连接至数据中心,所有公司共享一个主数据库服务系统,大大提高了系统性能和维护成本,提高了数据交还的实时性;公司内部局域网选择1000M快速交换以太网的方式,建立了企业主干通讯网络系统,通过冗余光纤构成双环状的企业网络的核心。

  系统主机及网络平台示意图如下:

  4、6、深圳市烟草公司卷烟供应链配送系统关键技术

  4、6、1、利用XML技术实现异构系统集成

  商业企业信息系统面对的外部系统复杂多样,如银行的电子结算平台、第三方物流公司的业务系统、大型连锁超市的管理系统、国家局数据上报接口等,内部结构也非常复杂,有基于NT平台的自动化立体仓库的Sybase系统,电话访销的SqlServer系统,基于Sybase的金蝶财务系统等,如果没有一个统一、开放的接口技术,是很难实现配送资源集成的目标的。在深圳项目中,我们充分利用了Oracle9i的提供的XML技术,对外部系统,提供统一XML格式文件,对内部系统,系统统一接口方法,彻底解决了各种异构环境下的数据交换问题。

  4、5、2、使用EIQ方法全面分析物流过程

  对物流配送中心来说,只有接到客户订单后才能进行进行配送资源的调度和能力优化过程,系统通过对订单进行全面的E(订单件数:OrderEntry)、I(货品种类:Item)、Q(数量:Quantity)分析,EIQ分析就是利用”E”、”I”、”Q”这三个物流关键因子,来加以研究物流中心特性,以进行物流中心的基本规划。EIQ资料来源为每天的客户订单,通过EIQ分析,可以掌握一下物流特性:

  1)订单内容:订单上的内容,即客户订购何种物品、多少数量,这些品种及数量为物流系统的基本亍?/P>

  2)订货特性:从客户处接收的订单,依客户的不同而具有不同的特性。统计分析这些特性,可得出客户的订货特性。

  3)接单特性:从各个具有订货特性的客户而来的订单,加以搜集累积后,即成为一天的接单,长期分析后可看出物流中心的订单采集的主要途径。

  4) 物流中心特性:除了接单特性外,再加上入库特性、仓储特性、分拣特性、出库特性即构成物流中心特性。

  5、结论

  通过卷烟物流配送项目的实施,深圳市烟草公司已完全实现了大配送的目标,通过对各种配送资源的集成优化,使原来各自独立的系统紧密结合,充分发挥了协调运作的能力。原来在手工模式下,无法实现的按客户订单进行分拣配送,现在已全面实现了自动化分拣,大大减轻了手工作业强度,提高了配送的准确度和客户满意度,客观实时地反映了物流和资金流的运作过程,为企业快速响应市场变化,制定营销策略,优化物流环节和降低销售成本提供了全面的分析数据,整体提高了销售流程的流畅性。(完)

2007年03月14日

《中国娱乐网站解决方案》doc格式-(第一章)

策划书本身不是很重要,重要的是其内涵,也就是策划的智慧结晶。如果一份格局清晰、文字整洁却空洞无味的策划书摆在客户面前,任何具有分析能力的客户阅读之后,立刻就会戳穿这层华丽的伪装。策划案写得好不好并不致命,致命的是有没有写出重要的内容来。电子好不好,案例是否可以执行,资金投入是否能够取得回报,这才是关键的方面。

    网站策划,不仅要考虑网站的立意、定位,还要设计相应的分析调查、硬件预购、执行流程、人员分配等具体事宜。有点类似项目策划书或是商业策划书,也可以说是多种模式的策划书的结合。根据每个网站的北京及建设实力等不同情况,策划书的内容也需要做相应的调整。

 

策划书的书写

    由于策划书的书写没有绝对的范本,我们书写策划书时,就可以依据具体情况添加或删除某些项目。基本项目如下:

1.背景介绍

也就是通常所指的“前言”或“概述”。这部分属于比较“虚”的内容,但尽量不要过于空洞。开头简练、醒目,可以给阅读的人一个洪亮的感觉,颇有气势。

2.市场分析

    这部分要说明相关行业的市场是怎样的,有什么样的特点,是否在互联网上开展电子商务,市场的主要竞争对手,以及他们的网站情况和网站规划、功能等相关内容;另外还可以对公司自身条件进行分析,包括公司概况、市场优势等。

    有的策划书吧这个部分放在后面,与建设目的介乎起来分析,顺序不是关键,可以根据具体情况进行调整。

3.建设目的及网站定位

   这部分要说明为什么要建设网站,以及根据网站的功能,确定网站应达到的目的和作用等。网站的基本项目也可以在这部分给予介绍,如域名、网址、网站的标志、网站的口号等。

   目标用户的分析及总结既可以放到上一部分,也可以放在此部分。

4.技术解决方案

   根据网站功能来决定网站使用技术的方案。对于大型网站来说,技术方面是一个重要的问题,小型企业网站这个项目就可以删除了。

   这部分要说明网站开发使用的软件环境、硬件环境情况;采用自建服务器,还是租用虚拟主机,以及相关的管理分配及费用输出;相关程序开发,选用ASPJSPCGIXML、等哪种语言;网站的安全措施、防黑、防毒方案等。

5.内容规划

  网站的栏目安排和结构。

  根据网站的目的和功能规划网站内容,企业网站基本商包括:公司简介、产品及服务的介绍信息、联系方式、网上订单等。电子商务可能会需要考虑更多内容,如会员啊注册、产品的详细介绍、服务条款、信息搜索和查询、金流系统、相关帮助等。专题类网站主要考虑网站导航、内容分配、栏目负责人的制定等相关内容。

6.网页设计

   网页的美术设计,包括首页信息分布、网页格局规划、网站VIS系统、网站广告条规范等。设计师可以针对目标用户的特征选择色彩、版式,也可以制定出网页改版计划,如某一段时间替换某个栏目或首页设计,半年到一年进行一次改版等。

7.流程及人工

   网站开发时间进度表。

   建设时间的计划,网站需要什么岗位的人,以及每个岗位需要几个人都应写入策划书中,是预览策划书的“领导们”方便判断此项目的资金投入及可行性。

8.网站维护

    网站维护包括软硬件的维护,以及网站内容的维护。再这里也可以制定相关的网站维护的规定,将网站维护制度化、规范化。

9.发布与推广

   网站宣传推广方案。网站发布后的公关、广告活动及费用都可以在这里写明。

   除了以上众多项目外,商业盈利模式的有关介绍也是非常重要的。至于版式,尽量整洁、条例分明,易阅读即可。

 

 

 

2007年02月05日

 软件文档(document)也称文件,通常指的是一些记录的数据 和数据媒体,它具有固定不变的形式,可被人和计算机阅读。它和 计算机程序共同构成了能完成特定功能的计算机软件(有人把源 程序也当作文档的一部分)。我们知道,硬件产品和产品资料在整 个生产过程中都是有形可见的,软件生产则有很大不同,文档本 身就是软件产品。没有文档的软件,不成其为软件,更谈不到软件 产品。软件文档的编制(documentation)在软件开发工作中占有突 出的地位和相当的工作量。高效率、高质量地开发、分发、管理和维 护文档对于转让、变更、修正、扩充和使用文档,对于充分发挥软 件产品的效益有着重要意义。

    然而,在实际工作中,文档在编制和使用中存在着许多问 题,有待于解决。软件开发人员中较普遍地存在着对编制文档不感 兴趣的现象。从用户方面看,他们又常常抱怨:文档售价太高、文 档不够完整、文档编写得不好、文档已经陈旧或是文档太多,难于 使用等等。究竟应该怎样要求它,文档应该写哪些,说明什么问 题,起什么作用?这里将给出简要的介绍。

图 文档桥梁作用

    文档在软件开发人员、软件管理人员、维护人员、用户以及计 算机之间的多种桥梁作用可从图9.2中看出。软件开发人员在各 个阶段中以文档作为前阶段工作成果的体现和后阶段工作的依 据,这个作用是显而易见的。软件开发过程中软件开发人员需制定 一些工作计划或工作报告,这些计划和报告都要提供给管理人员, 并得到必要的支持。管理人员则可通过这些文档了解软件开发项 目安排、进度、资源使用和成果等。软件开发人员需为用户了解软 件的使用、操作和维护提供详细的资料,我们称此为用户文档。以 上三种文档构成了软件文档的主要部分。我们把这三种文档所包 括的内容列在图6中。其中列举了十三个文档,这里对它们作 一些简要说明:

  • 可行性研究报告:说明该软件开发项目的实现在技术上、经 济上和社会因素上的可行性,评述为了合理地达到开发目标可供 选择的各种可能实施的方案,说明并论证所选定实施方案的理 由。
  • 项目开发计划:为软件项目实施方案制定出具体计划,应 该包括各部分工作的负责人员、开发的进度、开发经费的预算、所 需的硬件及软件资源等。项目开发计划应提供给管理部门,并作 为开发阶段评审的参考。
  • 软件需求说明书:也称软件规格说明书,其中对所开发软 件的功能、性能、用户界面及运行环境等作出详细的说明。它是用 户与开发人员双方对软件需求取得共同理解基础上达成的协议, 也是实施开发工作的基础。
  • 数据要求说明书:该说明书应给出数据逻辑描述和数据采 集的各项要求,为生成和维护 系统数据文卷作好准备。
  • 概要设计说明书:该说 明书是概要设计阶段的工作 成果,它应说明功能分配、模 块划分、程序的总体结构、输 入输出以及接口设计、运行设 计、数据结构设计和出错处理 设计等,为详细设计奠定基 础。
  • 详细设计说明书:着重 描述每一模块是怎样实现的, 包括实现算法、逻辑流程等。 ·用户手册:本手册详细 描述软件的功能、性能和用户 界面,使用户了解如何使用该软件。

    文档 用户文档 用户手册
    操作手册
    维护修改建议
    软件需求(规格)说明书
    开发文档 软件需求(规格)说明书
    数据要求说明书
    概要设计说明书
    详细设计说明书
    可行性研究报告
    项目开发计划
    管理文档 项目开发计划
    测试计划
    测试报告
    开发进度月报
    开发总结报告


    图 三种文档

  • 操作手册:本手册为操作人员提供该软件各种运行情况的 有关知识,特别是操作方法的具体细节。
  • 测试计划:为做好组装测试和确认测试,需为如何组织测试 制定实施计划。计划应包括测试的内容、进度、条件、人员、测试用 例的选取原则、测试结果允许的偏差范围等。
  • 测试分析报告:测试工作完成以后,应提交测试计划执行 情况的说明。对测试结果加以分析,并提出测试的结论意见。
  • 开发进度月报:该月报系软件人员按月向管理部门提交的 项目进展情况报告。报告应包括进度计划与实际执行情况的比较、 阶段成果、遇到的问题和解决的办法以及下个月的打算等。
  • 项目开发总结报告:软件项目开发完成以后,应与项目实 施计划对照,总结实际执行的情况,如进度、成果、资源利用、成本 和投入的人力。此外还需对开发工作作出评价,总结出经验和教 训。
  • 维护修改建议,软件产品投入运行以后,发现了需对其进 行修正、更改等问题,应将存在的问题、修改的考虑以及修改的影 响估计作详细的描述,写成维护修改建议,提交审批。 以上这些文档是在软件生存期中,随着各阶段工作的开展适 时编制。其中有的仅反映一个阶段的工作,有的则需跨越多个阶 段。表5给出了各个文档应在软件生存期中哪个阶段编写。这 些文档最终要向软件管理部门,或是向用户回答以下的问题:
    表9.2 软件生存期各阶段编制的文档

    阶段

    文档        

    可行性药酒与计划 需求分析 设计 代码编写 测试 运行与维护
    可行性研究报告            
    项目开发计划            
    软件需求说明            
    数据要求说明            
    概要设计说明            
    星系设计说明            
    测试计划            
    用户手册            
    操作手册            
    测试分析报告            
    开发进度月报            
    项目开发总结            
    维护修改建议            

  • 哪些需求要被满足,即回答“做什么?”
  • 所开发的软件在什么环境中实现以及所需信息从哪里来, 即回答“从何处?”
  • 某些开发工作的时间如何安排,即回答“何时干?”
  • 某些开发(或维护)工作打算由“谁来干?”
  • 某些需求是怎么实现的?
  • 为什么要进行那些软件开发或维护修改工作?

    上述十三个文档都在一定程度上回答了这六个方面的问题。这可从表中看到。

表 文档所回答的问题

     所提问题

文档 

什么
何处
何时
如何
为何
可行性研究报告
 
 
 
 
项目开发计划
 
 
 
软件需求说明
 
 
 
 
数据要求说明
 
 
 
 
概要设计说明
 
 
 
 
 
详细设计说明
 
 
 
 
 
测试计划
 
 
 
用户手册
 
 
 
 
 
操作手册
 
 
 
 
 
测试分析报告
 
 
 
 
 
开发进度月报
 
 
 
 
项目开发总结
 
 
 
 
 
维护修改建议
 
 
 

    至此,我们对文档的作用有了进一步的理解。每一个文档的任 务也是明确的,任何一个文档都此是多余的。