2006年10月19日

首先,好的用户体验可以:
1、提高用户的回访率(用户黏度);
2、增强品牌气质的影响力和用户的荣誉感;
3、提高产品持续获取利润的能力(我喜欢说:不是不能加广告,是看如何更有技巧的加广告);
4、提高产品的用户满意度、为品牌带来不可估价的口碑;
5、增强用户对品牌的忠诚度和信任度;
6、合理而高效的促进用户消费欲望,(也是长远的利润获取保障)
7、是超越竞争对手最有深远影响的一个重要方面

所以,用户体验部门在一个企业中应该是一个具有深远影响力的部门。
她大概要具备如下几部分职能:
1、深刻研究用户,理论分析市场方向和竞争走势。 (在“满足用户需要”的同时也要“预知用户需要”并通过创造这些预知来引导用户需要)
2、打造品牌文化气质,形成富有良好口碑和深远信誉的持久品牌
3、创造对用户有实际价值的多元化盈利模式,稳定长久的促进品牌利润增长

但,现实一点来说用户体验设计部门大概可以用一个词来描述: 权衡
1、权衡“带给用户更多实际价值”和“品牌利润急需具体体现”之间的冲突,
2、权衡“高效的利润生产”和“长久的品牌气质”之间的冲突,
3、…

我期望用户体验设计部门的本质职责有两个: (既是执行监督又是体验指导)
1、执行品牌生长所需的“营养补给”,(完成设计任务)
2、指导品牌生长所需的“营养配备”。(指导体验发展方向)

我最近在想:
现在更多的是其它部门发起项目,UE部门给以支持;其实UE部门也应该能够发起项目,并担当起“资源组合”的角色让其它部门给以支持。
(除了“执行也是监督”之外UE是不是还可以做到更往前面去呢?)

拿我的大白话就是:
1、监督那些顶着老板赚钱任务的同志们不要胡来,同时也要给他们充分的支持;
2、预知并指导品牌在用户体验上的发展方向。
3、所以,用户体验设计部门就像传统家庭里的一个妈妈 —— 贤惠淑德、相夫教子、时常也“垂帘听政”一下。

互联网特别可以比喻成一个容器,用户一定会流向更好体验的那个方向, 所以用户体验部门是企业长久作战的命根。

2006年10月18日

http://static.flickr.com/114/256164316_c51373249a.jpg?v=0

http://static.flickr.com/122/256182690_5bdfe25f95.jpg?v=0

1include meeting 如果你直译的话就是“包含会议”,这在上下文是讲不通的,meeting这里不是名词而是动名词,做状语表示“符合”、“满足”或“达到”,在图中,它的箭头是由“Expectations(期望)”指向“Goals(目标)”,而前面有箭头从“User”指向“Expectations”, 因此完整地翻译就是:用户有确定的期望,而这些期望又包含了那些能够满足用户的目标。换句话说,用户目标是他期望的一部分;

 

2Expectations frame his or her User Experience. 这个句子很多人照字面意思翻译成了“期望框架/制订(定)了他或她的用户体验”,从中文句子结构来看,这很难叫人理解:“期望”是个抽象名词,它怎么去“框架”或“制订(定)”某人的“用户体验”?完全不符和汉语的主谓宾构句原则;此外,从概念上看也是不符合逻辑的,用户的体验是能够被他的期望“框架/制定”出来的吗?那么是不是作者弄错了?显然更不是。出现这个问题,一方面是我们没有很好地理解什么是“用户体验”,什么是“期望”(这个问题以后我会写篇文章说明),另一个方面是我们没有根据图中的上下文揣摩它的含义。Frame这里作动词更确却的表达是“制订(定)”“设计”而不是“框架”,此处引申为“使符合”,因此我把它翻译为“使他或她的用户体验符合(他或她的)期望”,如果我们非得把“期望”放在前面,则可翻译为“为(用户的)期望制订(定)/设计适合他或她的用户体验”

 

3When metensure a 这个地方也要结合上下文理解,作者在这里省略了主语,实际上就是指上面所讲的ExpectationsUser Experience;“When metensure a”——met在这里不仅是“相遇、接触、汇集”,而且有可能会产生“冲突”,所以作者才会把体验分为“Positive Experience(积极、正面的体验)”和“Negative Experience(消极的、负面的体验)”,因此,这里我把它翻译为“当两者(期望和用户体验)相汇时,要确保一种(积极的体验)”,反过来说就是,当两者相汇时,要避免它们之间发生冲突,导致用户产生消极的体验;

 

4Prior Experiencewith you or a competitor)“先前的体验”这里指的是用户在使用你现在的产品之前,在你或某个竞争者那里获得的体验,这些体验构成了他期望的一部分;

 

5Perceived Credibility 直译的话是“可以被感觉到的可靠性和确实性”,简单说就是“信誉”(之前我把它翻译为“荣誉感”,也是弄错了);

 

6Profit-ability 是“获取利润的能力”或者说“盈利能力”;

 

7Intent to Return 直译是“打算返回”,在这里的意思是“回访意愿(图)”,结合上下文的意思就是用户的体验(积极的或者消极的)会影响到用户是否愿意再次光顾你的网站,从企业的角度说,就是网站等产品是否能够“黏住”用户,因此也叫“黏度”;

 

8Positively InfluenceNegative Influence直译就是“积极/正面影响”和“消极/负面影响”,但根据上下文,更通俗也更好的译法是“有利于”和“不利于”。

2006年08月24日

Yahoo!的网站项目工作流程

1. 产品制作人,写产品计划书。
2. 用户体验研究员,作调查分析。
3. 信息建构师,设计产品架构。
4. 互动设计师,作出互动流程。
5. 视觉设计师和用户界面设计师,作出页面视觉设计。
6. 前台工程师,前台开发。
7. 后台工程师,后台开发。
8. 用户体验研究员,做用户测试确保质量。

主要网络产品设计工作流程是这样的:

网络产品设计:

产品制作人写产品计划书,确定新产品或新功能的市场意义和经济效益,提交部门审批,同意后,确认需要设计的部分,和用户体验研究员(user researcher),信息建构师(information architect),视觉设计师(visual designer)、user interface designer, 互动设计师(interaction designer),web developer,工程师(engineer)一起讨论需要的支持,然后订出时间计划分工合作。一般是先由用户体验研究员作调查、分析后由信息建构师设计产品架构,然后由互动设计师作出互动流程,之后交给视觉设计师(visual designer)和user interface designer作出视觉设计。然后web developer把设计通过编写程序(html, dhtml, JavaScript)等等再现出来,最后交给工程师。做完后用户体验研究员需要做用户测试,QA(Quality assurance) 需要测验这一产品的每一步骤,确认产品的使用质量,如果有问题需要让工程师或相关人员解决。

小型项目的工作流程局往往限于有限的人力和时间,经常是短、平、快:拿到brief,进行设计,综合意见,投放到网站,总结效果。比如广告设计,一般是我组织市场部开会,集体出创意,然后大家达成一致意见。决定设计主题后发到德国和法国取得相关的翻译。按照雅虎的广告标准,我设计制作出最终的广告,交到广告发行部定期发行。广告运行两周后,拿到数据信息,根据浏览量(page impressions),点击率(CTR: Click Through Rate),和conversion rate来分析广告效果,总结经验。

25种方式给网站添加优质内容

我们早已知道,网站的质量在Google中起关键作用。高级Google工程师Matt Cutts在他的blog中多次提到,“优质”对于Google至关重要,无论是内容还是连接。

不过,创建内容和连接并不一定要经历痛苦的过程。网站搭建者们开始趋于从某些角度考虑如何组织内容。所以,让我们放开创新的思维,来想一想所有这些给网站添加优质内容的方法吧。

请先记住以下几点:

你只是被你自己的想法和你的网站限制住了。尝试着往完全不同的方向探索一下。
你的网站内容应该是写给你的顾客看,而不是给你。网站内容也不是写给搜索引擎的,它们不是你的目标群体。
把你的网站想象成一幅完整的画,一个有生命的会呼吸的整体。它会持续成长,而不是停滞不前。
现在我们进入正题了:面向目标群体的优质内容。

1,事件日历。对于房地产网站,它可用于展示新开房屋信息;对于在线书店,可用于介绍新书签名会、作者见面会等;对于收藏类网站,可用于介绍最近的聚会活动等……确保访客能添加他们自己的事件到日历中去。

2,地图。考虑给房地产网站、捕猎/捕鱼网站、露营网站、酒店或者其他任何户外休闲网站建一个地图。在地图的底部添加内容来描述该地图并说明它的意图。

3,售前/售后经历。如果你的顾客能就你提供的产品或服务写一小段文字,或者探讨你的产品/服务带来的好处,就再好不过了。你可以把它们作为成功的证明放在网站上。

4,来自顾客的图片。你可以为已有顾客设立一个特别的地方,让他们能够在你的网站贴出自己的图片和日志等等。这个方法比较适合度假网站、休闲网站、婚姻网站、宝宝网站、摄影工作室等等。想一想,在Halloween网站该怎么做?花卉网站呢?

5,在线填色画。发挥你的想象力。如果你将一些度假物品做成填色画,孩子们就可以在旅程开始前给它们填完色然后 贴到他们在网上专有的版块。旅程结束后,他们的父母又可以贴上度假的图片和日志。这样,一个属于他们的度假纪念“网站”(其实完全是建立在你的网站上)就 成为了你这个度假网站的招牌。他们会怎么使用这个“网站”呢?他们会告诉朋友、爷爷奶奶、叔叔婶婶等等。他们会在其他地方给这个“网站”做连接。你可以把 这个招牌作为独特的核心卖点来跟对手竞争。你将会获得以往顾客过来的连接和未来顾客的浏览。你会赢得优势。如果网站可以作孩子们的文章,你可以想很多增添 填色画的方法,或者类似的针对孩子的创造性活动。

6,blog或论坛当然会给网站增添新内容。

7,令你的目标群体感兴趣的文章或者新页面。有规律的写出新内容——你的目标应该是每周1-2篇。

8,在站内主页展示专家问答。请个专家来回答问题,然后每周在主页贴出一问一答(或者每天都贴出,自由控制)。把站上以往的问答做个可搜索的归档。

9,产品评测。如果你的行业有产品或软件需要评测,可考虑写一些公正的评测文章。将文章发布到自己的网站和在线 刊物上。读者永远都会对完整的公正评测感兴趣,因为作者不失偏颇的列出产品的优点与弱点。如果你手头的是风景区业务,应该如何去“评测”呢?作为专家的你 将会使用什么产品呢?为什么?

10,小提示。如果你的产品或服务适合用小提示,就写一个系列并把它们发布到你的网站上。作为新闻信来发送。邀请使用你的产品的读者也来写小提示/技巧,如果他们提交过来,就给他们一些购买其他产品的优惠/折扣。

11,常见问题。常见问题(FAQ)是你的目标群体想要了解的内容。当你从读者那里收到提问,就在FAQ里面添加新的问答内容,使它保持更新。

12,使用手册/指引。人们喜欢看使用手册。如果你正在线销售抽水马桶部件,为何不写一份关于“如何在卫生间安 装抽水马桶”的指导手册呢?为你的顾客提供便利,客人就会源源不断。撰写一系列的使用手册。做一个网络上的“厕所超人”。听着这好像不够有魅力,不过如此 一来你就会被高度关注,并能将网站访问流量转化为销售,你会在互联网以外魅力十足。

13,能够解决实际问题的内容。人们为何访问互联网?为了寻找信息或者对比购物。如果你能为你的访客解决这些问 题,就帮他们达到了目的。举例说,你在卖东方的小毯子。你的潜在顾客可能正寻求点子如何装饰她的办公室。她的办公室很狭小,她想要增加点颜色。墙壁的大部 分都被窗子和金属书橱占据了。如果你创造出一系列内容/图片来展现你的东方小毯子能如何的解决她的问题,其中一个例子里提到长条形的东方地毯。这些内容不 但包含图片,还有文字描述各个问题并给出解决方案。你的潜在顾客自然能从搜索引擎里找到你的页面。

14,历史数据。这次假设你是销售钢管的。钢管的历史是怎样的?创建一个页面专门介绍一下它的历史吧。事实上, 你还应该创建关于以下内容的页面:钢管和铜管以及其他种类的金属管的比较;为何会生锈;钢的硬度如何;钢管的实际价值(钢管是如何在近乎每个建筑物中使用 的,等等);钢的寿命;等等等等,所有这些构成一个版块,将是整个网站非常有价值的组成。

注意,问题来了。这些内容对钢管公司的目标群体是否也有有价值?试想一个目标群:全美国的职业教育培训班。这对他们来说可是个有利资源。如果他们连接到这个网站,都是.edu的网站,是不是会给网站很高的连接欢迎度?想一想看。我们谈的是优质的内容和优质连接。

再举个一个历史数据的例子,圣西蒙岛上的一家旅店。这样一家旅店当然应该在它的网站上提供关于这个岛屿的历史和旅游信息等等。

一家销售Mustang软管部件的网站该如何运用这个策略?销售婚纱礼服的网站呢?

15,采访。制造内容的最简单手段。采访你所在行业内的一位专家。给他列出问题,让专家用自己的话回答。除了纠正拼写错误或者语法错误,不要删改专家的回答。与专家坦诚相待,并保持采访文章的完整性。写出一系列采访文章,并在你的网站主要页面上高亮表示出来。

16,季节性文章。你的行业是否也有“季节性”?如果有,季节性文章常常会很受欢迎。

17,统计。在你的网站上提供统计数据也是一种增加内容的方式。如果统计数据不是来自你自己,则往往会告诉你信息是从哪里来的。引用这些信息来源!金融或者资产抵押网站如何运用这个策略?

18,建议专栏。这可以用在约会网站,也可用在其他网站。SEO网站如何运用此战略?室内装潢网站或者整形手术网站呢?

19,每月冠军。假设你经营一个销售插花的网站。邀请你的顾客发送过来他们用你的花设计的花束的照片等等。把照片公布在网上。每个月选出一个优胜者,并把他的照片放在网站的显要页面。给优胜者颁发价值25美元的礼品作为获奖证书。

20,用花店的例子,制作一些关于如何插花的视频教程。确保观众照着教程做的时候所有的材料都可以在你的店里买到。

21,还是拿花店举例。邀请顾客提供一些心得,比如他们是如何制作插花的,用到了哪些材料,以及照片等等。把这些信息放到你的网站上。相关的材料就连接到你的在线商店。发挥创意。在你的行业里你该怎么做?如果你有一个戏装网站,该怎么做?艺术品网站呢?动动脑筋,把这个策略用到狩猎或者捕鱼网站。

22,每月送出一封新闻信,附上你想告诉顾客的那些信息。可以是来自顾客的小技巧、销售中的产品、假期计划、每月冠军等等。把过去的新闻信也贴在网站上,增加内容。

23,重要人物的传记。如果与你的行业相关,你就可以这么做。比如你经营一个关于美国内战历史的网站或者一个旧书店,这就非常有用。

24,新闻事件。因你的所在行业而异。

25,与社群相关的页面。如果这是个本地网站,比如,你可以在社群相关的页面或者blog上讨论本地的餐馆、棒球联盟、校园开幕式等等。

我们还只是列举出这些点子,开了个头。所有都要根据你的所在行业、你的产品或者服务而不同。你还需要集思广益。

结论…

创建内容时记住“优质”。上面这些点子应该可以帮你开始了。

然后也想想下面这些问题。如果你开始创建优质内容,接下来是什么?优质的连接。其他网站会开始连向你的内容,因为你做了你该做的:为你的顾客提供了他们所需。他们需要看到优质的、持续更新的信息。你成了可信赖的信息来源。

不要试图走“捷径”。成功来自辛勤的劳动。

 用户体验(UE)的3个关键

先不说什么是好的“用户体验”――最差的用户体验是引发了用户不知道该“做什么”的“挫折感”。可以从两个方面证明上述判断:第一,从用户心理来说,访问互联网和读书看报不一样,互联网信息量太多,获取信息的方式太快,使得个体在上网时,相比使用传统媒体,内心普遍存在焦虑或潜在焦虑。在此大背景下,如果网站不但没有缓解焦虑,反而让他们在焦虑之上,更受挫折,显然糟糕;第二,从媒介特性来看,个体通过互联网和传统媒体比较,获取信息的方式是不一样的--传统媒体,我们获得信息是信息的本身,得到“是什么”的一个体验;而互联网上,我们看到的不只是信息本身,更重要的是超链的存在,使得我们更为关注下一步要“做什么”(按照麦克卢汉的理论,这就是媒介本身的性质决定了其上信息的性质)。因此对于传统媒体来说,最差的用户体验是用户不知道“是什么”,看了白看;而对于互联网来说,最差的用户体验是用户不知道该“做什么”,这就是“挫折感”。

(这里说明一下,关于用户体验的“做什么”,有一篇文章也谈到了这个观点,但我忘记出处了。故特此声明一下,不掠人之美,呵呵)

我们举两个例子来说明:第一,很多网站的首页头图,为了更多传递信息,通常会做一个4-6帧切换的flash头图。从表面看,这个设计最大限度地利用了头图的空间(原来只能放一个头图,现在可以放4-6个了);但实际上,我认为这是一个很失败的用户体验,原因就是用户看到这里的时候,他不知道下一张会出现什么,或者刚刚看明白这帧,想点击的时候,系统已经切换到下一帧了。这些都会让用户产生挫折感!――我注意到,网易新闻自从李甬主政后,用户体验做了很大改变,比如他们现在头条就不是系统切换,而是让用户自己点击“我来换头条”。这就是尊重用户体验的一个小小改进。第二个例子,我们QQ或msn聊天时,不想和对方继续聊的时候,往往是打一个“:)”;这样对方将不知道你到底要表达什么,因此自然会产生“挫折感”而中止谈话――这就是你传递了一个差的用户体验给你的用户。:)

所以要做好用户体验,很明显,第一个关键是网站设计要符合“逻辑”。因为“逻辑”是一种必然,是对用户最直接的“承诺”,最直接地告诉用户应该“做什么”。至于什么是网站的逻辑,我还是以网易新闻为例:比如,今天的网易“两会”报道如下:

中国今年投入上千亿元缩小贫富差距 代表称“这是欠账还债”
我国行政管理费用25年增长87倍 委员称行政成本之高世界少有
吴敬琏:十一五不会再分钱分物分项目 5年必须转移4500万农业劳动力
林毅夫建议给予公务员医生现金补贴买房 住房应“倒逼成本”定价
“一刀切”利息税应调整 委员称穷人富人相同税率起不到再分配功能

这5条新闻中,标题都截断为左右两个部分――1\2\3\5的右侧标题是不可点击的;但偏偏第4条的右侧标题又是可点击的。这样的设计,就是不符合“逻辑”;因为正常的网站设计逻辑是要么你都可以点击,要么你都不可点击。

从这个例子,概述之,网站的“逻辑”是指你在给用户一个服务或功能时,一定要保证此服务或功能的“同一性”,而不是一种或然;其次,网站的“逻辑”还在于整体服务或功能可以被用户“推演”,即用户了解了一个服务和功能后,他能基本预测准确该网站另外的服务和功能。

做好用户体验,第二个关键点是要尊重“常识和习惯”。还是举例:几乎所有的国外BBS都是上方导航,而几乎所有的国内BBS都是左侧导航;所以如果你在国内做BBS,在这点上完全没必要去挑战用户的使用习惯。这点一说大家都明白,不展开了。

做好用户体验,第三个关键点是“风格”,也就是差异化。没辙,还是得举例,还是举例网易新闻。网易新闻的改版,先不说是否成功,但绝对是一次有风格的改版;风格太明显了!因此我认为,这个改版,相比sina模式之下亦步亦趋的sohu新闻,网易就高明很多。用这个例子也想说明,即使某个地方用户体验有瑕疵,但如果你坚持一个特别的风格,你还是能让用户访问的。

把握好逻辑、常识和风格,用户体验就不会差到哪里去;但这是一个依靠经验和实践的过程,很多时候只能意会,难于言传――所以写这篇文章其实也没必要。:)

已经到来的用户体验时代——在这个时代,功能已不再重要!

这个时代里10个基本法则10 fundamental rules for the age of user experience technology”是:

1、更多的功能并不好(More features isn’t better, it’s worse);
2
、增加功能不会让事情更容易(You can’t make things easier by adding to them);
3
、让用户迷惑是毁掉业务的终级手段(Confusion is the ultimate deal-breaker);
4
、风格很关键(Style matters);
5
、只有在一项功能可以提升用户体验时才加上它(Only features that provide a good user experience will     be used);
6
、任何需要学习的功能都只会吸引一小部分用户(Any feature that requires learning will only be adopted by a small fraction of users);
7
、无用的功能不止是无用,它会破坏易用性(Unused features are not only useless, they can slow you down and diminish ease of use);
8
、用户不会关心技术,他们只想知道产品能做什么(Users do not want to think about technology: what really counts is what it does for them);
9
、忘掉关键功能,关注最重要的用户体验(Forget about the killer feature. Welcome to the age of the killer user-experience);
10
、简洁很难,因此少就是多(Less is difficult, that’s why less is more)。

如何量化用户体验UE(How To Quantify The User Experience)
http://FullSearch.Com 中文全文检索网 2005-11-15 7:57:29 sitepoint
关键词:用户体验度

量化用户体验有四个互相关联的重要因素:

1. 品牌(branding)
2. 使用性(usability)
3. 功能性(functionality)
4. 内容(content)

如何量化用户体验度four factors of the user experience

一个客观的衡量和分析工具,能帮助你的客户提供有实事依据的建议。而不是推测的意见和观点。我们在这篇文章中的探讨能帮助你:

1. 尽可能的去除你的主观偏好。
2. 使具有不同背景的人(设计人员、开发人员、客户)能够在理解网站上有统一的共识。
3. 创立与竞争对手网站或者以往的开发相比较的基本规则,为你的客户提供一个对他们网站的优缺点事实依据,视觉上的展示。

衡量用户体验

用户体验正如上面所说的4大重要因素。但是我们如何量化和徇这些看似无形的元素呢?

我们把我们的分析分成四部分,每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数,有针对性的考查网站。每个描述分类1-X个级别,我们在这个范围内给每个描述打分,等到你完成了第一部分的分析,你应给四个部分的描述分别打分。

如何量化用户体验度:four factors of the user experience

文章中的示例分析,在每个元素中仅用了5个参数,因为我们设20分一个档,最大分值为100,在每个元素中如果我们加上另外五个描述/参数每个元素就是10分一个档,下面就是有关每个元素和描述/参数的概要。

一.品牌

用来衡量网站品牌的描述包括:

1.用户为访问都提供了有吸引力的难忘的体验
2.网站的视觉效果与品牌一致
3.图片,附加内容,多媒体内容提供了体验过程的价值
4.网站传达了品牌设定的程度。
5.网站充分运用了这个体能力,加强了或延伸了品牌。

二、功能性

功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用,它伴随着为所有最终用户提供互动服务。而且有时对公众和管理员都有意义。

用来衡量功能性的描述包括:

1. 用户及时获得对其查询和提交信息的反馈。
2. 深晰的任务过程的告知(比如成功页面或邮件更新提示)
3. 网站和应用加上了一般的安全及个人隐私的标准
4. 在线功能与离线业务结合
5. 网站包含管理工具,加强管理员的效率。

三、使用性

使用性包括 一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。在可能之下的二级主题还包括导航的友好性。他们包括:

1. 网站防止错误发生,并帮助使用都从错误中恢复。
2. 整体页面侧重应针对主要目标受众优化。
3. 网站帮助其访问都达成一般性目标和任务。
4. 网站保持其一致性和标准。
5. 网站能为有残疾用户提供特定内容。

四、内容

内容指网站的实际内容,文本,图片,多媒体等到,以及其结构,信息体结构。
我们考虑信息和内容是如果根据用户需要和客户业务要求而组织的。

1. 连接密度带来的清晰度和简单的网站浏览。
2. 内容组织方便了用户实现他们的目标
3. 内容及时准确
4. 内容与用户需要和商务目标相切合。
5. 多语言的综合性内容。

结果:

如何量化用户体验度:蜘蛛图

首先,将每个元素的价值相加,因为每个元素设定了一个最大和为100的量级,我们得到的是一个百分比的分数。最好的方式是通过一个蜘蛛图来展示。

如何量化用户体验度:蜘蛛图

通过分析获得创意

文中描述的分析和方法的优点在于它们能迎合你的特定客户。可根据需要加入其它考察元素。

这个分析平台使你能在你选取的某一元素中增加权重,比如你的客户是一个生产商,它非常侧重品牌和外观及氛围。毫无疑问你可以修改衡量体系,给予品牌元素更多更好的侧重。给于可通知性少些侧重。

转载请标明本文地址:http://www.fullsearcher.com/n2005815135618735.asp

 

英文原文:

How To Quantify The User Experience

By Robert Rubinoff   April 21st 2004  

Many look to the user experience as an overall indicator of Website success. Analyzing how effectively a Website provides for a net positive user experience can often turn into a subjective affair, rife with opinion and short on objectivity.

This article outlines a quick-and-dirty methodology for quantifying the user experience, which I"ve found to be very useful in providing clients with a quick, objective, visual representation of where their site stands vis-à-vis the competition or past development efforts.

What is the User Experience?

The term "user experience" refers to a concept that places the end-user at the focal point of design and development efforts, as opposed to the system, its applications or its aesthetic value alone. It"s based on the general concept of user-centered design.

The user experience is primarily made up of a four factors:

  • branding
  • usability
  • functionality
  • content

 

Independently, none of these factors makes for a positive user experience; however, taken together, these factors constitute the main ingredients for a website"s success.

1322_Graphic1

Take, for example, a brilliantly designed site that routinely gives server errors, or times-out. Or imagine a fantastic, database-driven application that, for some reason or other, is never used because it"s buried deep within the bowels of the site"s information architecture. In both cases, we see that the independent elements of branding, usability, functionality and content structure aren"t necessarily indicative of a site"s success. Yet, when taken together, these core elements provide the basis for the user experience.

The Need for an Objective Analysis Tool

Say you"ve got a new lead — they"re unhappy with their Website in its current form and want you to help steer the site in the right direction. If you"re like me, the first thing you"ll do is take a look at the site and make some cursory mental notes. How then do you convey these ideas and notes back to the client without simply ripping the current site apart?

The problem is that each of our perceptions of how "good" or "bad" a Website is, is skewed by our personal backgrounds and specialties within the industry. Asked to evaluate a Website"s benefits and constraints, a developer, usability professional, designer or information architect may come up with an entirely different critique.

An objective tool for measurement and analysis helps you provide your clients with fact-based recommendations, as opposed to mere conjecture and opinion. The methodology we"ll explore in this article will help you to:

  • Remove your personal preferences (subjectivity) from the equation as much as possible.
  • Enable persons with different backgrounds (designers, developers, clients) to share a common understanding of the site.
  • Create ground rules for comparisons of the site to those of competitors, or past development efforts.
  • Provide your clients with a fact-based, visual representation of their site"s benefits and limitations.

 

Measuring the User Experience

As mentioned above, the user experience is made up of four interdependent elements:

  • branding
  • usability
  • functionality
  • content

 

But, how can we quantify and measure these seemingly intangible elements?

The methodology is quite simple. We separate our analysis into four sections — one for each of the four elements of the user experience. For each of these elements, we create a series of statements or parameters against which the Website in question will be measured. A scale of 1 to X is created for each of the statements; we give each statement a score within this range.

Once you"ve completed this first part of the analysis, you should have a score for each of the statements in each of the four sections.

1322_Graphic2

In the sample analysis attached to this article, we only used five statements or parameters for each element. Consequently, we work with a 20-point scale, so that the maximum total score of the site is 100. So, if we added an extra five statements or parameters to each element, we"d rate each on a 10-point scale.

Below, find a brief explanation of each of the elements and the statements or parameters used in the sample analysis.

Branding

Branding includes all the aesthetic and design-related items within a Website. It entails the site"s creative projection of the desired organizational image and message. Statements used to measure branding can include:

  • The site provides visitors with an engaging and memorable experience.
  • The visual impact of the site is consistent with the brand identity.
  • Graphics, collaterals and multimedia add value to the experience.
  • The site delivers on the perceived promise of the brand.
  • The site leverages the capabilities of the medium to enhance or extend the brand.

Functionality

Functionality includes all the technical and "behind the scenes" processes and applications. It entails the site"s delivery of interactive services to all end users, and it"s important to note that this sometimes means both the public as well as administrators. Statements used to measure a site"s functionality can include:

  • Users receive timely responses to their queries or submissions.
  • Task progress is clearly communicated (e.g., success pages or email updates).
  • The Website and applications adhere to common security and privacy standards.
  • Online functions are integrated with offline business processes.
  • The site contains administration tools that enhance administrator efficiency.

 

Usability

Usability entails the general ease of use of all site components and features. Sub-topics beneath the usability banner can include navigation and accessibility. Statements used to measure usability might include:

  • The site prevents errors and helps the user recover from them.
  • Overall page weight is optimized for the main target audience.
  • The site helps its visitors accomplish common goals and tasks.
  • The site adheres to its own consistency and standards.
  • The site provides content for users with disabilities.

 

Content

Content refers to the actual content of the site (text, multimedia, images) as well as its structure, or information architecture. We look to see how the information and content are structured in terms of defined user needs and client business requirements. Statements used to measure content can include:

  • Link density provides clarity and easy navigation.
  • Content is structured in a way that facilitates the achievement of user goals.
  • Content is up-to-date and accurate.
  • Content is appropriate to customer needs and business goals.
  • Content across multiple languages is comprehensive.

 

In most instances, I use from 10-20 separate statements for each of these four elements. I suggest you use the statements above as a basis for creating your own analysis. Remember that if you add more statements, you must also refine the 20-point scale so that each element"s total score is 100. For example, if you used 10 statements for each element, then your rating scale would be 1-10. If you used 20 statements for each element, your scale would be 1-5.

For a example of this style of analysis download this sample Excel file.

Displaying Your Results

Once you"ve completed your analysis and have values for each of the statements or parameters, it"s time to put this data into a clear, communicative format.

1322_Graphic3

The first thing we want to do is add up all the values for each element. Because we"ve set the point scale to provide with a maximum score of 100 for each element, what we really have is a percentage score. Once we have these percentage values, what I"ve found works best is to create a Spider chart to visually represent them. Microsoft"s Excel or Open Office Calc both work well here, although any spreadsheet program with graphing capabilities will do.

Using your spreadsheet program, you can generate a host of visual representations of the data. See the sample file you downloaded above for more examples.

1322_Graphic4

Get Creative with Your Analysis

The great thing about the analysis and methods described in this article is that they can be catered to your specific client or project needs.

There"s no reason why you couldn"t add a fifth category to the analysis to describe accessibility or business metrics. For example, say you"ve got a government client that needs to adhere to Section 508 regulations (for the U.S.). You could easily create a set of statements or parameters that deal exclusively with the accessibility element, modifying your charts to display accordingly. Likewise, it would be very easy to create a category that deals exclusively with your client"s important business metrics, for example, ROI, click-through rates, conversions, or repeat customers.

Alternatively, this platform of analysis can enable you to add greater weight to particular elements of your choice. Say you have a client who"s a luxury goods manufacturer, and is heavily focused on branding and look and feel. There"s no reason why you couldn"t create a modified measurement system that gave greater weight to the branding elements and less to, say, the usability elements.

Practical Uses

I"ve incorporated this analysis into a number of different projects on which I"ve worked. Often, I include a "quick and dirty" analysis as an appendix to a new client proposal, to provide the prospective clients a snapshot view of where their site stands vis-à-vis the competition.

Providing this kind of review also gives you an excellent chance to display your professionalism. Chances are that other firms bidding on the RFP in question will not include such "free" consulting services — and your inclusion of this report in your proposal may be a decisive factor in your favor.

In other instances, I"ve had clients pay for an in-depth analysis of their site complete with recommendations. This type of report includes, for each of the statements or parameters, several descriptive paragraphs complete with examples or screen shots. If I"m ultimately hired to follow through on my recommendations, I often schedule another evaluation six months after the launch of the site as a means of showing improvement, while at the same time reinforcing the value of my services.

This type of analysis can also serve as a gateway project that leads to further business. If you price the analysis well, it can be a great tool for getting your foot in the door and showing the new client the benefits of your services.

 

——————-一些其他资料和翻译,没有整理成文,随便看看吧—————————–

 

如何量化用户体验度:

作者:罗伯特·鲁彬诺夫  2004年4月21日

读者级别:8.3

 

许多人把用户体验度视为评估一个网站是否成功的全部标志。一个网站为其用户体验度能否提供真实有效的分析,很容易付诸于主观,仅仅停留于观点层面而缺少客观的依据。

 本文简述了量化用户体验的一种快而脏的方法,这个方法我觉得在帮助客户迅速、有目标、视觉表现

什么是用户体验?

术语“用户体验”指的是  应用软件和审美价值,它以用户至上的观点作为基石

用户体验度主要由一下四种因素构成:

印象(感官冲击)

实用性

功能型

内容  

 

这些因素相互关联,不可分割,共同形成正确的用户体验。这些因素也是一个网站成功所必不可少的主要因素。

图表:用户体验四要素:印象(感官冲击)、实用性、功能型、内容

举例来说,一个拥有完美设计和策划的网站却频繁发生服务器错误,或者访问时间过长,或者想像下更加怪异的情况:申请数据库驱动……由于这样或者那样的原因,网页几乎没有被使用过,而被网站内部的信息构造所掩埋。从以上两种情形我们可以看出独立来看这四种要素,并不能说网站是成功的。然而,综合在一起,却构成了用户体验的核心。

 

目标分析工作的必要性

如果你的新领导:他们对网站的现状并不满意,希望你来把握网站的正确航向。如果你认同我的话,那么首先你要做的是浏览网站并作一些粗略的记录,在没有对网站进行哪怕粗略的分析之前,你如何把创意和想法简要得传达给客户呢?

问题在于,我们对一个网站好与坏的感知评价,更倾重于个人的背景和性格。

·尽可能跳出你的个人主观圈套

·让不同背景的人(包括设计/开发和委托方)对网站的理解达成一致

·为与同类型竞争者或者过往的事件的对比创建一个基本准则

·为网站客户就权利和利益提供一个真实,形象的平台

衡量用户体验

提及上述问题,用户体验由四种因素构成:^

但是如何量化这四种看起来很抽象的因素呢?

办法很简单,我们将我们的整体分析分散于四个部分,scale

 

 

 

 

 

 

谈用户体验

 

         前几天出门丢垃圾的时候忘记带了钥匙而需要敲门等人开门才进去时感觉防盗门很不方便,因为门外的把手不可开门,当然我知道是为了防止粗心的人忘记保险而让小偷有机可趁,所以当我转思到这点的时候,我也就意识到门外用钥匙开门的重要性与出门丢垃圾需带钥匙。这个事也就让我想要写下我对用户体验的理解,待以后可以看看自己多么的不成熟 P         什么是用户体验呢? UE (User Experience)是指用户访问一个网站使用一个产品时的全部体验。他们的印象与感觉!是否能够成功的访问和使用,是否访问或使用的很享受,是否还会继续访问和使用,是否能忍受现有的BUG(缺陷),是否能在有疑问的时候得到解决。         我们网站客户服务,工程部,设计部都是为了一个重要指标,即是用户体验,但是用户体验很难被量化,特别是设计。很难评价哪个好哪个不好。       根据自己想象的方式,为做好用户体验UI 设计师所需做的工作可分为:           1、设计前:做信息架构,网站地图,素材修改等。           2、设计中:做原型评估,就是对设计的排版,界面上的元素进行评估           3、设计后:用户测试,满意度调查问卷,用户面谈,和自己的启发性评估       而后发现单是设计师如何在设计中评估自己的排版呢?这些事情几乎都是不同类型的工作,而应该分开为二个工作.还是应该集中为一体呢?       想到这里我开始有点糊涂了,记下来,待工作之余再来细细思考!       我特别想听听大家对客户体验这个工作的想法! 而我写下糊思乱想的东西! 不对的地方多多批评,偶是个知错就改的好孩子 :)

 

  体验的《爆米花报告》

 

    “体验经济”早已不是一个新的概念,在不少人的心目中,它和“忽悠”有着异曲同工的意思,在他们看来,“体验”抽象而不实在,是形而上的东西。往难听了说,就是一个商业噱头,是掩人耳目的包装和炒作。

 

    而另一方面,很多人却又对“体验”这一理论坚信不疑,奉为圭皋,并把它提升到前所未有的高度。《商业周刊》曾断言:“能否有效的管理‘客户体验’,将决定企业在下一个十年的生存”;《哈佛商业评论》认为:“继产品经济和服务经济之后,体验经济时代已经来临。”;《第三次浪潮》的作者托夫勒更直接给出振聋发聩的预测:“未来的所有企业,都将依靠提供体验服务才能取得成功。”

 

    体验到底是什么?这的确是一个听起来容易,但又难以准确回答的问题。从目前已有的论述中,我们很难找到一个让所有人都满意的答案。体验这个词本身,就有着太强的个性化色彩。对不同的个人、不同的团体、不同的企业来说,体验都会折射出不同的光芒,很大程度上,它是需要意会而难以言传的。

 

    看到这里,也许有人会嗤之以鼻,的确,在这个越来越注重现实的世界,连爱情都可以被分解为:“苯氨基丙酸、多巴胺、内啡肽等化学成份的综合作用”,谁还愿意费心费力去理解这些“玄而又玄”的东西。

 

    不过,“体验”显然不只是媒体上热闹一时的话题,全世界最大、最具影响力的未来学研究机构——哥本哈根未来学研究院(CIFS)院长,丹麦的罗尔夫·詹森曾在其著作《梦想社会》中,提出了一个令人深思的预测:“未来的产品,必须取悦我们的心,而不是大脑,”换句话说,未来成功的企业,重要的是让消费者体验到“爽”,而不是从逻辑上告诉他所购买的产品是如何的“值”,很明显,产品的性价比逐渐被放到了相对次要的位置。

 

    作为全球一百多家国际驰名公司和政府机构的战略顾问,罗尔夫·詹森还进一步强调,“现在是为产品和服务加入体验与情感价值的时候了”。对企业而言,这是启发未来战略思维的全新逻辑,是理解和把握未来市场不可或缺的向导。

 

    可能有人认为,这种趋势即使存在,也只会限于个人消费和娱乐领域。但请不要忘记,不只是个人,作为企业,也会有自己的梦想。

 

    实际上,即使是在我们身处的IT产业,对体验的追求也很容易找到:惠普很早就反复强调,要打造“全面客户体验”;微软以体验(XP)为WINDOWS操作系统命名,并宣称其“重新定义了人、网络和软件之间的体验关系”;戴尔公司总部每间办公室都写着:“客户体验:把握它”;联想杨元庆表示“全面的客户体验,是新联想集团的精神”;浪潮提出了PC与服务器的“体验式营销”……。

 

    这份“体验名单”还可以很轻松的开列下去,但这,并不是我们今天要做的。从《体验经济》这本标志性的著作问世,到现在已经5年了。“体验”这一概念作为理论产品本身,也到了该被回顾和检讨的时候。也正因此,《网络世界》借着六周年专刊的时机,对“体验”理论在网络IT行业的现状和发展,以及众多企业究竟如何“提升用户体验”,做一个概括性的总结和梳理,以为我们下一步的前行,寻找更好的落脚点。

 

    九十年代初,曾有一本名为《爆米花报告》的书风靡一时,和“体验经济”相类似的是,该书也是对未来消费趋势的分析和预测,并且经历了从最初的不被认同,到最终以“95%的正确率”被媒体大加赞赏。

 

    我们希望,这本专刊能够成为一本关于行业用户和IT产业的新《爆米花报告》,虽然不管从深度还是广度上,我们都只是浅尝辄止,无法像该书一样,对未来企业用户IT投资作出详尽细致的预测,但至少,这是一次难得的尝试。如果读者阅读完本刊,能够从《体验》中获得一些“体验”,这将也是我们对这本专刊的最大期望。

 

    体验之缘

 

    “法不孤起,仗缘乃生”体验作为指导今天和未来商业活动最重要的准则,绝不是凭空出世,虽然现在还无法给出“体验”的完美经济模型,但“缘者自圆”,一些最重要的规律,已经由体验经济自己展示出来。

 

    “体验”——怎样改变我们

 

    体验之元

 

    不管是过去还是未来,企业都是商业活动中最基本、最具能动性的“元素”,他们顺应并推动了“用户体验”的演进和发展,并在这一过程中,或脱颖而出,或黯然消亡。

 

 

本文地址:http://www.FullSearcher.Com/n2005815135618735.asp
网站地址:http://www.FullSearcher.Com/
文章来源:sitepoint
2006年08月23日

用户体验, 英文叫做User Experience,缩写为UE, 或者UX。
它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉,是否成功,是否享受,是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题,疑惑和BUG的程度
一篇不错的文章: http://www.fullsearcher.com/n2005815135618735.asp

以用户为中心的设计, 英文叫做User-Centered Design  缩写为UCD
基本概念:http://www.uicom.net/blog/attachments/200603/ucd90879645/ucd.htm

信息架构,英文叫做information architecture,缩写为IA。
它是一个整理信息,斡旋信息系统与使用者需求的过程,主要是要将信息变成一个经过组织、归类、以及具有浏览体系的组合结构。
这样的结构性设计将使得使用者对于信息的内容存取更直接,让使用者的任务更容易完成,它也可说是在结构与分类上的艺术与科学,可以帮助我们寻找信息并且予以管理。

交互设计,英文叫做Interaction Design
交互设计是指设计人和产品或服务互动的一种机制 , 以用户体验为基础进行的人机交互设计是要考虑用户的背景、使用经验以及在操作过程中的感受,从而设计符合最终用户的产品,使得最终用户在使用产品时愉悦、符合自己的逻辑、有效完成并且是高效使用产品。

交互设计的目的是使产品让用户能简单使用。任何产品功能的实现都是通过人和机器的交互来完成的。因此,人的因素应作为设计的核心被体现出来。

HCI:human computer interaction人机交互

用户界面 – User interface
图形界面 – Graphics User Interface
在人和机器的互动过程中,有一个层面,即我们所说的界面。
从心理学意义来分,界面可分为感觉(视觉、触觉、听觉等)和情感两个层次。
有效的界面设计经常是预见的过程,设计目标是开发者根据自己对用户需求的理解而制定的。 优秀的界面简单且用户乐于使用,这意味着设计需适应硬件的局限。

易用性 - Usability

是交互式IT产品/系统的重要质量指标,指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度,即用户能否用产品完成他的任务,效率如何,主观感受怎样,实际上是从用户角度所看到的产品质量,是产品

Usability Engineer   使用性工程师
Handset User Interface 手持设备用户界面 (HUI)
human computer interaction人机交互(HCI)
Man Machine Interface人机接口(MMI)

UED 用户体验和用户设计相结合