2006年10月18日

可以说是亚马逊网站普及了 Tab 式导航。这么多年来,他们一直在探索着一种用户界面,可以使他们越来越多的产品清晰的呈现在用户眼前。我们现在回头去看看亚马逊网站顶部导航的历史变迁也是一件非常有趣的事情。

在1998年,亚马逊网站只有两个一级大类:书籍和音乐。即使增加了一些分类,比如音像和礼物,水平的 Tab 式导航也能够扩展的非常平滑,并且通过颜色的不同,很容易区分产品。

在1999年到2000年的时候,亚马逊还在不断增加新的分类,并且是它的 Tab 式导航到达极限。店铺(zShops)、玩具与游戏、电器和电子贺卡这些新的产品分类的增加,使得亚马逊的 Logo 也没地方放了,并且页面文字也随之缩小了(当时页面仍然是按 800×600 分辨率设计的)。一直等到把 Tab 标签做成两排,才给 Logo 腾出了空间。很显然,Tab 式的导航已经被拉伸到了极限并且快要控制不住了。

在2000年的时候,亚马逊尝试着把所有的 Tab 去掉,但是在2001年还是增加了商店目录和特色商店 (Store Directory/Featured Stores)。这次重新设计,用一些特色的商店替代了日益增长的分类,并且提供了一个比较方便的途径让用户可以访问剩下的那些商店。当“我的店铺(personal stores)”的概念被提出后,亚马逊再一次回到了单行 Tab 式导航结构,并添加了“see more stores”链接来查看更多 Tab。

2003年到2004年,亚马逊仍然继续增加新的分类。但为了市场推广及促销考虑,Tab 导航反而变短了。Tab 会基于公司的促销活动以及用户的行为变化——增加或减少。很少 Tab 会一直在那里(除了“Welcome”和“Your Store”)。根据市场推广及促销,图片式 Tab 被运用起来,并且切换 Tab 时的颜色变化也变成随机的了。

为了解决 Tab 变化带来的疑惑,亚马逊开始试验一种可替代的方案,即单行动态 Tab 式导航(PPT)。2004年的时候作了一个线上测试,将 Tab 的数量减少至 2(就像 1998 年的设计)。第一个 Tab 是动态的(它取决于你所在的产品分类),第二个就是“所有分类”。在2005 年的一个版本中,导航从两个 Tab 开始,然后将当前分类作为新 Tab 插入其中,替代了之前的解决方案,不会替换掉当前任何 Tab。

本文作者简介

Luke Wroblewski is an interface designer, strategist, and author. He is currently a Principal Designer at Yahoo! and Principal of LukeW Interface Designs, a digital product design consultancy he founded in 1996.

美国网站和日本网站到底有什么不同?
    2005年Forrester Research 针对美国和日本网站的用户体验进行了一次网友调查,结果发现大部分网站都不能达到网友的预期,分别从每个因素来看,美国和日本网站则可说是“各有所长”。此次调查中四个关键指标分别为“价值”、“导航性”、“表现”、“可信任程度”。
参与测评的网站为汽车类,媒体类,零售类和旅游类。

 

 

价值

这部分共包括四个问题:
1. 从首页来看,访问者是否可以达成他们的目标?
2. 核心内容是否都出现在适当的位置?
3. 核心功能是否都出现在适当的位置?
4. 核心内容和核心功能是否出现在页面的首要位置?
在问题3核心功能的位置上,日本网站的表现最差,而美国网站则在这方面表现的最好。很多日本网站喜欢强迫访问者浏览产品信息这类“无价值”的信息,阻碍了访问者的浏览进程;美国网站则更多地是把首要的核心功能列在显要的位置,方便访问者很快地找到想要地信息。典型的例子:本田Honda的美国网站和日本网站:http://automobiles.honda.com/  http://www.honda.co.jp/

 

 

 

导航性

这部分共包括六个问题:
1. 每个类别和子类别是否都有明确的名称,每个类别是否是相对独立且排他的?
2. 菜单类别是否可以马上罗列出或是表达出下属子类别?
3. 条目的划分是否符合逻辑?
4. 能够有效地进行功能转换?
5. 网页中的其他超级链接是否清晰并且有帮助?
6. 关键词搜索(站内搜索)是否全面准确?
除了搜索的问题外,其他方面美日网站的表现比较接近。就搜索来说,日本网站在搜索结果的相关性和搜索界面的可用性方面要优于他们的美国对手。

 

表现

这部分共包括九个问题:
1. 网站使用的语言是否简单易懂?
2. 网站是否简单易懂的使用了图片、图标和符号?
3. 网站的文章是否容易阅读?
4. 文章的格式和布局是否利于快速浏览?
5. 网页的布局是否有效地利用了空间?
6. 交互部分和固定部分是否安排合理?
7. 交互部分是否容易辨认?
8. 交互部分是否是前后连贯的?
9. 网站是否考虑的用户手眼配合的因素?
在这个部分日本和美国网站显示出明显的差异。日本网站通常会使用大字号容易阅读的字体,而美国网站的字体则越来越小了。日本网站的设计缺乏连贯性,用户很难通过快速浏览获取需要的信息,相比较而言,美国网站在这方面做得比较好。

 

可信任程度

这部分包括6个问题:
1. 网站是否以文字形式标示出保密和安全条款?
2. 网页是否提供用户当前所在位置的说明?
3. 在用户行为之后网站是否做出了反馈?
4. 网站是否提供结合前后内容的关于重点问题的帮助?
5. 网站是否帮助用户从错误中恢复?
6. 网站的业绩很好吗?
在这部分调查中,美日网站的表现都不尽如人意,尤其是在明确保密条款和帮助用户从错误中恢复这两个问题。

 

 

阅读英文原文http://www.uitimes.com/download/web.pdf

 

简化版

一直使用Netvibes都没有注册,今天为了获取Sign out的icon而跑去注册,没想到还有意外的收获。

点击右上角Sign in进入Sign in界面。

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点击Sign up now!按钮,进入New User界面,并将录入提示获取到Email address。

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正在录入时有红色border,即提示正在录入,也提示了当前录入的内容无效。

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录入进行到验证有效时,border变为绿色。

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同样的体验进行Password的录入和Retype。

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点击Sign up按钮,有明显的checking提示,同时Sign up按钮效果为disabled。

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注册成功,我觉得这里的Congratulations能更显眼和突出一下,效果会更好。

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10秒以后,Gtalk提示收到邮件,打开如下。

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个人认为这是一个档次很高的注册流程,相对其他有几个特点:

1,过程不刷新,流畅
2,没有不友好的警告弹出
3,没有过多的录入要求提示
4,没有复杂的录入无效提示
5,符合大众的色彩心理暗示

01. 来自客齐集首页的导航,icon肯定是不明确的,但关键还是这里的中文字太小,不知道建硕本人能否看清楚,另外弧形轨迹排列也会影响阅读。

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02. 来自客齐集首页的订阅,订阅功能只有一个文本框,而且功能又不是强制使用,为何需要必填?还有按钮权重也存在问题。

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03. 来自Qzone首页的宣传,不知道有没有人和我一样,老把黄色按钮上“开通黄钻”看成“开通黄站”。

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04. 来自搜狐博客首页的宣传,“玩+弄”的性暗示创意很好,我觉得更有趣的是下边的推荐博客,第一次我居然看成了“女人,中性,男人”。

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05. 来自网易博客首页的宣传,上个月刚写完博客还是空间,这个月就发现网易博客改版了,不知道是不是巧合。这个定位的三个分类给我印象很深,不过说明的格式特征都一样,很容易造成记忆混淆,而且语气好像也蛮横了一些。

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06. 来自网易博客首页的博客秀,请大家来猜一下,哪里可以点击……………我相信大部分人会去点加粗的title,可惜这里没有链接,图片才有。

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07. 来自THEWEBLIST首页的搜索,有10个按钮的search,我估计使用率不高,因为视线定位目标很困难。

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08. 来自阿里巴巴中国首页的导航,首页导航和论坛导航不一样,没有搞懂阿里的意图,有意还是无意?难道不想主推博客?

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09. 来自老罗博客首页的“无情链接”,中文玩的够酷,看得出罗老对他们有深刻的认识。(自从罗老师辞职后,我们都叫他罗老)

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10. 来自刘润博客的寒舍三人行,一个关键词对应两个url的站内链接,刘老师果然有创意。

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2006年08月25日

阿里巴巴网站运营模式!

阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场,让天下没有难做的生意。它从一开始创建就有明确的商业模式,这一点不同于早期的互联网公司主要是以技术作为驱动的,创始人都是计算机或通讯技术等方面的人才或爱好者,由自娱自乐到创造出有特色的网站,进而摸索可能的网络服务模式。
阿里巴巴创始人马云的经历使其网站能有明确的定位。他于1995-1997 创办中国第一家互联网商业信息发布站“中国黄页”,1997-1999加盟外经贸部中国国际电子商务中心并成功运作该中心所属国富通信息技术发展有限公司。在不到一年的时间内,开发了外经贸部官方站点、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会和中国外经贸等一系列站点。1999年自立门户在杭州设立研究开发中心,以香港为总部,创办阿里巴巴网站。
阿里巴巴从纯粹的商业模式出发,与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场,其运营模式取得成功主要有以下几个的原因:
首先,专做信息流,汇聚大量的市场供求信息。本人曾参加过今年阿里巴巴在广交会期间主办的电子商务研讨会,在会上,马云阐述了以下观点,即中国电子商务将经历三个阶段,信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽然不难,但没有人使用,企业对在线交易基本上还没有需求,因此做在线交易意义不大。这是阿里巴巴最大的特点,就是做今天能做到的事,循序渐进发展电子商务。
阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上,将企业登录汇聚的信息整合分类,形成网站独具特色的栏目,使企业用户获得有效的信息和服务。阿里巴巴主要信息服务栏目包括:①商业机会,有27个行业700多个产品分类的商业机会供查阅,通常提供大约50万供求信息②产品展示:按产品分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息库③公司全库:公司网站大全,目前已经汇聚4万多家公司网页。用户可以通过搜索寻找贸易伙伴,了解公司详细资讯。会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库”中,并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌。④行业资讯:按各类行业分类发布最新动态信息,会员还可以分类订阅最新信息,直接通过电子邮件接受。⑤价格行情:按行业提供企业最新报价和市场价格动态信息⑥以商会友:商人俱乐部。在这里会员交流行业见解,谈天说地。其中咖啡时间为会员每天提供新话题,为会员分析如何做网上营销等话题。⑦商业服务:航运、外币转换、信用调查、保险、税务、贸易代理等咨询和服务。这些栏目为用户提供了充满现代商业气息,丰富实用的信息,构成了网上交易市场的主体。
第二,阿里巴巴采用本土化的网站建设方式,针对不同国家采用当地的语言,简易可读,这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。阿里巴巴已经建立运作四个相互关联的网站:英文的国际网站(http://www.alibaba.com)面向全球商人提供专业服务;简体中文的中国网站(http://china.aliaba.com)主要为中国大陆市场服务;全球性的繁体中文网站(http://chinese.alibaba.com)则为台湾、香港、东南亚及遍及全球的华商服务;韩文的韩国网站(http://kr.alibaba.com)针对韩文用户服务。而且即将推出针对当地市场的日文、欧洲语言和南美网站。这些网站相互链接,内容相互交融,为会员提供一个整合一体的国际贸易平台,汇集全球178个国家(地区)的商业信息和个性化的商人社区。
第三,在起步阶段,网站放低会员准入门槛,以免费会员制吸引企业登录平台注册用户,从而汇聚商流,活跃市场,会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。截至2001年7月,阿里巴巴会员数目已达73万,分別来自202个国家和地区,每天登记成为阿里巴巴的商人会员超过1500名。阿里巴巴会员多数为中小企业,免费会员制是吸引中小企业的最主要因素。在市场竞争将日趋复杂激烈的情况下,中小企业当然不肯错过这个成本低廉的机遇,利用网上市场来抓住企业商机。大大小小的企业活跃于网上市场,反过来为阿里巴巴带来了各类供需,壮大了网上交易平台。阿里巴巴每月页面浏览量超过4500万,信息库存买卖类商业机会信息达50万条,每天新增买卖信息超过3000条,每月有超过30万个询盘,平均每条买卖信息会得到四个反馈。
第四,阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务,增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能,另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。尽管目前阿里巴巴不向会员收费,但据马云介绍,阿里巴巴网站目前是赢利的。阿里巴巴的赢利栏目主要是:中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通。中国供应商是通过ALIBABA的交易信息平台,给中国的商家提供来自各国国际买家的特别询盘。客户可以委托阿里巴巴作一次性的投资建设公司网站,这个项目主要是alibaba帮助企业建立拥有独立域名网站,并且与alibaba链接。网上推广项目,是由邮件广告、旗帜广告、文字链接和模块广告组成。邮件广告由网站每天向商人发送的最新商情特快邮件插播商家的广告;文字链接将广告置于文字链接中。新推出的诚信通项目能帮助用户了解潜在客户的资信状况,找到真正的网上贸易伙伴;进行权威资信机构的认证,确认会员公司的合法性和联络人的业务身份;展现公司的证书和荣誉,用业务伙伴的好评成为公司实力的最好证明。
第五,适度但比较成功的市场运作,比如福布斯评选,提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。阿里巴巴与日本互联网投资公司软库(Softbank)结盟,请软库公司首席执行官、亚洲首富孙正义担任阿里巴巴的首席顾问,请世界贸易组织前任总干事、现任高盛国际集团主席兼总裁彼得?萨瑟兰担任阿里巴巴的特别顾问。通过各类成功的宣传运作,阿里巴巴多次被选为全球最佳B2B站点之一。2000年10月,阿里巴巴荣获二十一世纪首届中国百佳品牌网站评选"最佳贸易网"。
阿里巴巴凭据其可行的、具有说服力的商业模式在快速增长的电子商务市场中处于领先地位,成功地缔造了被誉为经典的网上交易市场。
中国发展E-Marketplace电子市场的存在的问题、战略定位和措施
阿里巴巴网上交易市场的发展并不是照搬美国的商业模型,它主要针对亚洲特别是中国的情况制定自己的发展战略。阿里巴巴根据目前中国网络发展现状,集中力量做好信息流来构筑网上贸易市场,避开了资金流、物流这些近期国内电子商务现实状况暂时无法解决的问题。总的看来,我国电子商务目前尚处于初级阶段,许多问题有待解决,发展电子商务和网上交易市场不能照搬美国的模式。那么当前中国发展E-Marketplace电子市场存在的问题主要是什么?针对中国的现状,在中国发展E-Marketplace应采取什么样的战略和措施?
首先,在中国发展E-Marketplace要以信息中介为基础,以丰富实用的专业信息构筑市场平台。由于电子商务在中国是刚刚起步,许多企业对电子商务的初步认识是在网上基于信息查询。许多企业特别是中小企业,由于信息闭塞,无法及时掌握供求方面的信息,因此企业渴望从网上获得实用的信息。E-Marketplace首先必须成为供需双方之间一个信息的桥梁,让产品供应商能够迅速找到买家,让需求方也能根据自已的需求进行选择,这样才能赢得企业对网上交易市场的信赖。同时,必须采用本地化的手法处理网站信息流,如分别采用中文和外文的界面去面对国内和国外的市场。还必须不断进行调研了解客户需求,及时更新网站信息,体现现代商业节奏和文化。
第二,将网上结算和物流配送等功能模块列入未来扩展规划,不作为当前平台任务。目前我国的电子商务网络支付、配送体系和安全认证体系远没有完善。网络安全缺乏保障,物流现代化水平低,电子货币尚未普及,在网络上直接进行交易,以及在贸易过程中通过与金融网连接来支付和收费都需要时间去建设完善。在中国这样需要当面交易才比较放心的国度,买卖双方之间的信任程度以及对支付手段的安全性的信任度不高。因此中国E-Marketplace现在不能将精力放在网上结算和物流配送方面。交易时可采用网上查询、网下交易的办法以避开不必要的麻烦。
第三,要将市场机会定位于中小企业。我国是一个正在高速成长的市场,中小企业数量庞大,分布广泛,潜力巨大,成长迅速,是整个社会经济生活中的重要力量。我国中小企业所创造的工业总产值已占整个社会工业总产值的60%,利润也占到40%。由于没有过多的繁文缛节,中小企业反应迅速,行动灵敏,很容易接受新生事物。我国85%在网上经商的都是中小企业,这同美国网站以大企业为主有别,那里是成熟的市场,大企业占主导地位。在中国,要想在电子商务领域有所突破,就不能完全照搬欧美的做法,而是应该根据实际情况因地制宜。抓住了中小企业,大企业自然就会来了。因为大企业都是靠中小企业养活的!正如阿里巴巴定位在为小公司或小批发商提供服务上。正是这种战略,使阿里巴巴迅速发展成有来自190多个国家和地区的成千上万的商人买卖各种商品的大市场。
第四,提倡设定由低至高的市场准入规则,当前仍宜实行免费会员制,尽量吸引商家用户参与网上交易市场。对于交易平台来说,为保证交易双方的诚意和平台自身的成长,可以对入网会员收取一定的会员费。而对大多企业来说,在没有得到实际利益时就要付费是难于接受的。这就使得交易平台网站在其人气聚集上已先输一局。然而网上交易平台的关键是客户和人气。现在,企业间电子商务(B2B)在我国还不够普及,中小企业由于资金问题或没有意识到电子商务的巨大潜力而没有加入到B2B行列。如果设置规则繁琐,技术要求较高的准入机制,这样的E-market无非是在拒绝客户。对于中小企业参与电子商务,必须逐步引导,使其认识到与参与网上交易市场所能带来的效益相比,在企业间电子商务方面的那点投入是微不足道的。当前在中国E-Marketplace仍应推行免费会员制和相关服务来吸引企业会员的加入。免费会员制并不意味着没有收益,市场运营者通过为会员用户提供虚拟的交易场所以及制定规范和机制,逐步成为行业规则的制定者,大大增强其行业影响力,同时通过提供各种增值服务获取利润。
从另一个角度来讲,在初级阶段,E-marketplace鼓励中小企业免费加入,体现了网上交易市场的开放性和公平竞争的原则。以后随着电子商务技术的普及,E-marketplace再逐步提高自身的技术壁垒,要求进入网上交易市场的企业必须获得一定的资格。这个资格就是企业内部必须先有一套合格的电子化生产管理系统,并且这套系统能与外部信息流无缝对接,从而实现企业生产、采购、销售全过程的整合信息化。网上交易市场准入规则的设定必须遵循由低至高的规律,才不会把客户都吓跑。
第五,建立各类辅助服务项目实现网站的增值和广告收益。网上交易市场可以提供政策法规、关税、报关、商检、航运、保险、进出口业务、外汇换算等咨询代理服务,丰富市场中介功能,实现网站增值收益。
在信息网络日益全球化的进程中,中国B2B网站必须把握中国独特的本土化竞争优势资源,信息服务与本地特性相结合的E-marketplace模式才可能更有生命力,也才更有机会赢得海外资本市场的青睐。

2006年08月11日
 

 

  在《信息周刊》报道过的商业模式中,既有在Web 2.0大潮中产生的新生事物,也有在传统行业中依靠商业科技创造出的全新商业模式。他们都有一个共同的特点—商业科技是这些创新商业模式共同的支撑。

  上世纪90年代,国内曾经有个号称“点子大王”的风云人物—何阳,此人曾经将一个“点子”卖到数十万元,虽然后来何阳因为诈骗而锒铛入狱,但“点子”的价值却被中国人所重视起来。所谓的“点子”实际上就是一个商业上的设想,如果能实实在在地为一个点子找到切实的商业模式,先行一步的优势能为创业者带来巨大的成功。在如今数字化的时代,基于新技术的商业模式层出不穷,创造了诸如陈天桥、李彦宏、江南春等新一代的富豪。

  商业科技为创业者所带来的机遇似乎无处不在。在《信息周刊》报道过的商业模式中,既有在Web 2.0大潮中勇敢探索的众多新生事物,也有在传统行业中依靠商业科技创造出的全新商业模式。商业科技是这些创新商业模式共同的支撑。成功投资了分众传媒控股有限公司的风险投资商维众创业投资集团(中国)有限公司(下称“维众投资公司”)副总裁毛向辉评价说:“互联网等新技术降低了创业的门槛。”现在的创业者同过去已经完全不同,他们不再需要有机器、厂房,甚至不需要有行业经验,要的只是能为最终用户解决某一问题。毛向辉说:“比如Skype公司很好地解决了用户的通讯问题,在风险投资商看来,这就是“杀手级”的应用。”

  在关注这些商业模式的过程中,我们不时被创业者们的奇思妙想和激情彭湃所感染。如从事企业短信服务的北京亿美软通有限公司执行董事李岩,对于他的团队来说,已经没有了休息日的概念;美籍华人冯晖中(Micky Fung),离开纽约到千里之外的上海从事出租车多媒体广告——这样的例子屡见不鲜。

  创业者的雄心壮志和拼搏实干令人钦佩,但在风险投资商眼里,光有宏图大志是远远不够的。维众投资公司副总裁毛向辉提醒创业团队“千万不能心有旁骛”。他说:“如果你做一个网站,既做摄影、又做音乐、还做文学,每个领域都涉足,但事实上交叉点很少。有多少用户既喜欢摄影,又喜欢音乐和文学?”“宽化”的本意往往造成“窄化”的结果。因此,创业团队不仅需要有快速扩张的能力,更重要的是团队要坚持既定的方向。

  多媒体广告分羹

  2005年11月初,在美国纳斯达克(Nasdaq)上市的分众传媒控股有限公司(以下简称“分众传媒公司”)发布了截至9月30日的第3季度财报。报告显示,分众传媒公司第3季度总营收1,950万美元,利润710万美元,比上一季度增长64%。

  依赖商业楼宇液晶屏广告,这家成立仅仅2年多的广告公司飞速扩张,使得各类型的多媒体广告都成为众人瞩目的焦点,从竞争激烈的广告市场硬生生分得一大杯羹。

  《信息周刊》2005年4月号以《流动广告展现魅惑 》为题,报道了另一家颇具特色的数字广告公司——上海魅惑广告有限公司(下称“魅惑广告公司”)的商业模式。

  把多媒体广告搬进中国的出租车,是美籍华人冯晖中(Micky Fung)的梦想,而这个梦想已经在上海变成了现实。魅惑广告公司已经与上海巴士出租汽车有限公司、上海海博出租汽车有限公司和蓝色联盟出租汽车有限公司等3家签订了安装1万余套多媒体系统的独家合同,这个数目占到了上海出租车总量的25%。魅惑广告公司总裁兼CEO冯晖中说:“最重要的一点是,这种系统基本上能为广告主提供任何他所能想象得到的服务,并且它是交互式的,绝对是一个大有潜力的新兴广告市场。”这种系统的核心,就是特制的车载电脑和Wi-Fi技术。

  分众传媒公司盯上的是商业楼宇和卖场,而魅惑广告公司的“战场”在出租车。与分众传媒公司最大的不同是,出租车的多媒体广告不仅可以看和听,而且可以实现互动查询,这样乘客不仅可以主动获得最新的信息和娱乐资讯,同时也为广告主的投放效果分析提供了准确的数据来源。冯晖中说:“出租车乘客,也就是车载多媒体广告系统的受众具有高收入、高学历和高素质特点。这一点是其他公共交通工具所不能比拟的,这对广告主的吸引力非常大。”

  窄而告之

  2005年,一种全新的广告形式—窄告,跃入了营销界。所谓窄告,是相对广告而言,网络上的窄告是针对不同的读者给予不同的广告内容,广告主按点击量付费。窄告独创的与内容匹配功能,可以巧妙地将广告主的宣传卖点和媒体新闻点、公众兴趣点结合,有效提升网络广告的针对性与吸引力。

  负责运营窄告业务的天下互联公司通过语义分析、自动聚类分类、数据挖掘、模式识别、个人知识管理、用户行为分析以及人工智能等技术,来实现窄告的发布。

  窄告推出“不点击不收费”的广告模式,每次点击0.20元起的价格体系,窄告在页面上显示时,都是免费的,只有在浏览者点击了窄告真正进入到广告主自己的网站时,才会计算一次点击费用,不点击则不收费。天下互联公司CEO张向宁表示,“按效果付费”这一网络广告新模式的推出,为中小企业提供了经济实用的营销新手段。

  不仅是企业能尝到低成本营销的甜头,对于网络媒体来说,窄告针对性强的特色有效降低了广告页面的浪费率,也提升了网络媒体的赢利能力。目前天下互联公司的窄告广告商近1万家,合作网络媒体则在1,000家左右。

  在线CRM

  “软件即服务”,这句话是马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)—美国Salesforce.com公司的老板经常挂在嘴边的一句话。他和Salesforce.com公司的成功也正在被人们所效仿。

  2004年12月,Salesforce.com公司赖以发家的在线CRM在中国现身。这次它被换上了一个颇有些中国味道的名字—“月租型CRM”。这种在线CRM不需要客户购买和部署CRM软件,客户可以通过互联网按月付费使用,而“月租型CRM”瞄准的正是中国巨大的中小企业市场。

  所谓“月租型CRM”,是指由服务商购买和维护服务器等硬件资源,提供客户管理的系统,企业不需要在本地购置任何硬件和软件,只需向服务商申请账号就可以通过互联网使用各种相关服务,按月向服务商支付使用费用。在中国推出这项服务的北京沃力森信息技术有限公司(下称“沃力森公司”)销售总监谢忆民说:“月租型CRM最大的特点就是应用门槛低。”它与传统的CRM不同之处在于,企业的一次性投入较少。因为企业不需要实施,甚至不需要专门的IT人员,因而也不存在实施风险的问题。这是一种典型的ASP(应用服务托管)的模式。

  同项目型的CRM相比,在线CRM提供的功能要简单得多。沃力森公司推出的系统包括:客户和联系人管理模块、销售机会模块、合同模块、服务模块、市场模块、费用模块和分析模块等。企业在购买服务之后,销售人员或管理者通过各自的账号,分别使用不同的权限,来管理个人或整个企业的客户关系。

  对于在线CRM来说,定制化不如项目型CRM,但这对一般中小企业来说并不是大问题,真正生死攸关的问题是数据安全性。除了防病毒、防黑客和容灾等必须要考虑的信息安全问题,如何让客户放心地将自己关键的业务数据放到一家CRM供应商的服务器上,同时能确保这些数据不会外泄,这既需要技术上的保证,同时也需要严格的管理制度。

  公寓在线

  如果脱去网络的外衣,在线公寓就只剩下旅馆的本质,在和酒店争夺高端客户中始终处于弱势。但是有这么一些人,以网络为阵地,构建起庞大的移动公寓体系,开始和酒店在细分市场上争夺客源。这些人或者通过包租、合作分成、自营等形式,自己经营公寓的短期出租业务,比如上海“无忧移动公寓”;或者扮演服务和平台提供者的角色,把各地的移动公寓经营者纳入到自己的体系之内,比如北京“阳光移动公寓”;或者通过一种松散的网络联盟和客源互享的方式,形成一定的规模,比如中国自助公寓联盟。不管是哪种经营方式,背后都有一套信息系统支持和维系着他们。

  这套信息系统的实质是一套可以实现网络应用的数据库。数据库里记录有房源信息、出租状态、房间设施、租金结算方式等,客户可以通过他们的网站了解这些实时更新的信息,甚至完成在线预订。这套系统还支持客户关系管理(CRM),记录着每个客户的消费信息,根据一定的积分原则,自动结算他们的积分。这些积分会变成房租上的优惠和预订上的便捷,也就成了招揽回头客的一种工具。

  1年来,各地的移动公寓又多了不少,加入中国“自助公寓联盟”的各地服务商增加了1倍多。而阳光移动公寓的加盟者则朝着优化的方向发展,有新加入者,也有退出者,但是,覆盖的城市已经达到了9个。阳光移动公寓的执行总监曾勇告诉记者,2005年他们的主要精力放在了对服务商的培训和服务支持上。虽然体系建立起来了,并且依靠IT系统固化下来,但是由于加盟服务商素质、经验等的欠缺,在业务成长上都还处在起步阶段。信息技术给这个体系带来的价值还没有完全发挥出来,他预计今年年底、明年年初开始应该是这个体系真正发挥作用的时候。

  把短信卖三次

  “把短信卖三次”,用这次话来形容北京亿美软通科技有限公司(下称“亿美软通公司”)的商业模式再合适不过。将手机短信与企业应用相结合,亿美软通公司执行董事李岩认为,这种短信营销的手法的确是一个“大有可为”的市场。

  1毛钱1条,看似简单的小小短信,亿美软通公司却从中找出了三个可以赚钱的机会:一是卖软件,将亿美软通公司的移动商务软件销售给客户;二是通信费用,在短信的运营中以SP(Service Providers,即“服务提供商”)的身份与移动通信运营商进行分成;三是卖服务,在短信中提供移动的商务服务,如移动实名、移动搜索、移动支付等。

  这种“卖三次”的商业模式也吸引了风险投资商的关注。国际数据集团(IDG)在1年多时间内向亿美软通公司提供了两轮投资,总额超过了1,000万美元。亿美软通公司的客户也从3,000家发展到了现在的3万余家。蒙牛乳业股份有限公司、中国惠普有限公司、欧莱雅中国有限公司等国内外公司都相继采用了短信这种方式作为营销手段。

  亿美软通公司的盈利模式中的第一层—软件销售事实上是技术直接实现价值,类似于应用软件。亿美软通公司经过1年多的开发,研发出部件式、针对不同运营商的一个开放架构的通信平台。它既能以软件套件的形式销售,也可以作为开发组件嵌入企业应用软件中。这是支撑亿美软通公司“卖三次”盈利模式的前提和基础。

  亿美软通公司第二个盈利点是与移动通信运营商的短信费用分成。亿美软通公司拥有兼容中国移动通信集团公司的GSM网和中国联合通信有限公司的CDMA两网的跨网络SP资质。

  基于信息系统的移动化和稳定的SP资质,为客户提供诸如移动搜索、移动支付等商务服务则是“卖短信”的最高境界,这些服务标志着一家SP从集团短信提供商提升到了移动电子商务层面。同用户沟通渠道的改变,将会影响甚至改变一些企业的商业模式,而这些新的模式在一个行业中的推广,对于亿美软通公司这样的服务提供者,才是最大的市场机会所在。

  智买之道

  智买道积分通咨询有限公司(下称“智买道公司”)初成立时,总裁文亨利给自己公司的定位是数据库营销系统,依靠数据库系统来做顾客信息分析,并为各领域的合作商户提供整合营销策略,同时让顾客能凭积分兑换各种奖品。正是这样一个系统,利用数据分析和挖掘,带来了一个全新的商业模式,构建了一个庞大的“联盟式”积分链。

  在整个价值链中,交通卡公司能够增加顾客刷卡使用率,特约商户能够得到更多的客流量和智买道公司的营销咨询服务,用户得到更多优惠并用消费换来的积分兑换奖品,而智买道公司自身则通过卖积分点从商户赚取利润,为商户提供营销服务也是其重要收入来源。9月底,智买道公司与上海联通公司进行合作,进行积分交换,而智买道公司在广州的积分活动已于11月中旬正式开始,广州的羊城通交通卡还可以在商户处用作付款工具。

  智买道公司已有30多万名会员,为了增加更多的会员,公司与很多有大量会员的网站合作,例如“西祠胡同”社区。这些网站的收入来源有限,智买道公司的新模式是,让这些网站的会员加入“智买道”积分联盟,会员在西祠网的论坛上登录或者发帖看帖就可以积“智买点”,这些会员在智买道公司签约商户消费时,智买道公司就将从商户那里拿到的佣金与西祠胡同社区分成。文亨利说:“我们的模式已经得到了验证,并且在不断地扩大创新,目标是一年后有1,000万活跃的会员。”

  另外,智买道已与上海、北京、广州的公共交通卡运营商签订了独家合作协议,这意味着超过1,000万的消费者已经拥有了一张获得智买道积分的积分卡。智买道公司还在游戏领域大力拓展会员,目前已经有的合作伙伴包括上海盛大网络发展有限公司、上海育碧电脑软件有限公司(Ubisoft)和网龙(中国)公司等。

  Web 2.0时代的商业神话

  Web 2.0的概念一夜之间火遍互联网。但是,迄今为止,Web 2.0到底是什么,仍然没有明确和统一的概念。但人们在以下方面初步达成一定的共识: Web 1.0时代,是读,Web 2.0则是写和贡献;Web 1.0是静态的,Web 2.0则是动态的;Web 1.0的内容由网站提供,而Web 2.0的内容则完全由用户来创造。人们常常会把网络日志(Blog)、Wiki、RSS、Ajax、Tag等技术和应用与它划上等号。

  在这样的背景下,很多具有上述特征的互联网公司就被冠之以Web 2.0公司。比如,中国博客网、Blogbus.com等BSP(Blog托管商);提供RSS增值服务的Feedsky.com;提供书评、音乐和影评的垂直细分网站豆瓣网(Douban.com);提供视频播客(V-blog)的土豆网(Toodou.com)等;提供三维仿真城市地图服务的E都市(Edushi.com)。在这些网站中,由于定位不同和面向的客户群不同,因此各有各的商业模式,但却普遍体现了创新性特征。Blog托管服务

  国内最早的Blog托管服务出现在2002年。经过3年的发展,已经成为Web 2.0公司中相对比较成熟的模式。而且博客网、中国博客网和Blogbus.com等都培养出了巨大的用户群。今年,这些BSP纷纷在开发新的服务项目上下功夫,比如博客网与国外的Feedburner合作,提供了RSS订阅服务,同时还开发了音频博客,Blog搜索引擎、移动Blog等多种功能。而中国博客网则针对自己用户群比较年轻化和低龄化的特征,将新的业务重点放在了移动博客方面,无线服务将会成为其重要的收入来源之一。总的来看,它更专注于专业化和细分化服务。依靠不同的定位和方向,Blog领域今年体现了深耕细作的特征。有两家BSP商已经明确表示,明年将实现赢利。

  RSS增值服务

  Feedsky.com等RSS增值服务提供商也是今年的新兴互联网企业。据公司总裁吕欣欣介绍,公司专注于RSS内容的二次开发。以RSS为核心,围绕音视频和文本Blog环境,不断向纵深拓展业务范围。并将自己拥有的内容经过专业的统计和分析,提供给高端用户,主要面向企业用户。这部分业务发展成熟后,他们就会和用户采取分账的方式获得收入。另外,广告也是Feedsky.com期望的主要来源之一。

  针对RSS市场,吕欣欣认为,这个市场前景非常广大,尤其是音频和视频播客的迅猛发展,也给Feedsky.com提供了丰富的内容资源。与国外同行相比,他相信,Feedsky.com具有更本土化的优势。

  豆瓣网

  Douban.com今年3月开始运营,它将网站的主旨定位于网民的精神生活,允许用户提供独立的书评、影评和乐评,同时还为用户提供比价功能。网站的内容都是用户提供的,用户不仅可以添加评论,而且还可以添加豆瓣没有的书、碟和音乐条目。目前,网站的一些小额收入来自于和当当网、卓越网以及旌旗网的网络购物连接,然后与对方分账。同时连接小型书店的网络,根据链接点击收入分账,第三种方式便是古狗公司(Google)提供的广告。但这些收入还比较少,杨勃希望未来通过创建英文版网站,通过与Amazon.com等网站的购物链接,争取国外用户,获得一定的分账收入。

  E都市

  Edushi.com(E都市)是阿拉丁信息技术有限公司所开发的三维地图导航服务网站。他们借鉴了Google Maps 和Google Earth的理念,推出了仿真地图和三维地图结合的服务模式。在它提供的平台上,用户可以将自己的商店标注在地图上,鼠标点在相应的地图位置,地图旁边的侧栏就会显示出具体的店址和实景图。此外用户还可以搜索具体的交通路线。这一平台还可以实景展示房产、商店、宾馆等的内景,成为终端客户和服务提供商之间的第三方平台。而且由于平台没有限制特定的行业,几乎所有的服务项目都可以在添加进地图中。作为中间商的商业前景非常广阔。他们还开放了自己的应用程序接口(API),大大方便了合作伙伴开发增值功能。这个模式,在国内刚刚出现,目前已经吸引了各方的广泛关注。

 

   处于扩张期的大众点评网盈利模式初步成型:以点评为核心,打通出版、互联网和无线增值。餐饮业只是网络点评模式的切入口,未来将做成消费者分享消费体验的互动门户。

  “我也许是中国第一个做Web2.0商业网站的人。”大众点评网(www.dianping.com)CEO张涛的微笑很稳定,“应该也会能够率先赢利。”但他的网站正陷入诉讼漩涡之中。

  在遭遇败诉10个月后,孔家花园联合鸿运楼等几家餐馆,在11月再度起诉大众点评网侵犯其名誉权,因为网友在大众点评网上发表对这些餐馆不利的评价,诸如“味道不好”之语。

  昨日,张涛对《每日经济新闻》表示,这些都没什么太大影响。让这位沃顿商学院MBA这么自信的原因是,他认定大众点评网商业模式前途光明。

  聚合点评打造信息平台

  点评模式是大众点评网的核心,主要是让用户在网站上充分互动,分享对餐馆的体验,并不是被动的浏览网站接受推荐,带有典型的Web2.0特征。

  张涛坦言,2003年4月在上海创立大众点评网,受到了两方面的启发。一是出版界的经验,美国《查氏餐馆评鉴》已有30年历史,使用问卷调查集纳公众对餐馆的点评,每年销售量达300万册。风靡欧洲的《米其林餐饮指南》,有100多年历史,采用美食家点评的方式。二是互联网的模式,如亚马逊网站上集纳网友对书的评论,还有Web2.0的理念。

  大众点评网凭借点评模式,通过互联网交流平台,用最低成本获取了大量的餐饮信息资源。将每个网友的点评聚合起来,就变成了极有价值的信息。

  “在上海等人气已经聚集起来的城市,我们已经不用投入什么信息搜集和更新成本了。”张涛表示,现在把主要精力放在了拓展全国市场,由于餐饮业地域性极强,大众点评网必须逐个城市去开拓。

  点评模式在信息方面的优势是,大众点评网新进入一个城市的市场,只需要进行初步的餐厅信息搜集,甚至完全不采集信息,其余信息更新就靠网友和餐厅本身。用户会自动生成大量的信息,如开店、关店、新口味的菜色等,更新极为迅速,信息积聚效应会越扩越大。

  目前,大众点评网注册用户约为60万,并以每月20%的速度递增,全国23个城市已建立分站,7万家餐饮企业被收录点评。据张涛预计,明年年底注册用户将达到600万,2007年达到3000万,城市也将在五年内扩张到50个。

  11月7日,日本最大的餐饮搜索网站“咕嘟妈咪”进军上海,咕嘟妈咪已在大阪证交所上市,目前登载上海的饭店近1000家。

  “点评模式能迅速扩张。”张涛表示,咕嘟妈咪主要是以餐馆为主的展示,只是传统的互联网模式,需要巨额的信息保持和维护成本。而点评模式使得这些成本会越来越少。

  大众点评网目前的点评范围是餐馆、酒吧和茶室。

  利用点评多头赢利

  张涛说,大众点评网还处于快速扩张期,但盈利模式已经初步成型———以点评为核心,打通出版、互联网、无线增值。首先是在传统的出版界,张涛把用户点评集结成《餐馆指南》一书,标价19.8元,基本上没有内容制作成本。

  目前在上海、北京等四个城市已出版了当地的《餐馆指南》,仅上海一地的年销售量已近10万册。据最保守估计,平均每个城市发行2万本《餐馆指南》,扩展到50个城市,每本获利5元,每年就有500万元利润。张涛目前正考虑利用这种指南开拓类似黄页的广告市场。

  今年6月,大众点评网开始推广积分卡业务,目前已经有15万会员,120多家餐馆成为其“会员卡商户”。会员凭积分卡到餐馆用餐可享优惠并获积分,可折算现金、礼品或折扣。大众点评网凭借其渠道平台的优势,向餐馆收取佣金,以积分形式返还给会员一部分后,剩下部分就是网站收入。

  整合电子商务模式,进行网上订餐,也是营收来源之一,大众点评网可以凭借为会员提供订餐服务向餐馆收取费用。

  “无线增值业务是营收的关键。”张涛说,今年12月,大众点评网将作为CP与一家大SP合作,为用户提供手机搜索内容,比如用户发送短信“小肥羊、徐家汇”,就可以获得餐馆地图、订餐电话、网友点评等信息。此项收入预计每年在2000万元以上。

  张涛表示,餐饮业只是网络点评模式的一个切入口,未来这种模式可以纵向扩张到其他领域,做成消费者分享消费体验的互动门户。并且这种模式粘度很大,只要有了会员基础,其他竞争对手很难复制。

  此前大众点评网曾一度传闻被新浪收购,张涛对此表示,“的确有门户网站想收购我们,但我并不想卖。”他认为,现在把网站卖掉太亏了,要先立足自主发展,目前已与几家风险投资谈得很深入,会引入大概1000万美元的风投。

  “如果大众点评网在未来三五年能做到四五千万美元的年收入,我就会选择上市;如果只能达到一两千万美元的年收入,我会考虑与其他大网站合并。”张涛说。

 

对一些人来说,私房菜成为一种娱乐,一种习惯

很多烹饪发烧友除对美食节目、美食杂志、美食网感兴趣外,网络已成为他们与网友共享自己做菜心得的最佳去处。“他们往往每隔两天就有新帖,且一坚持就是一年、两年甚至更久……”poco美食网总经理姚鸿告诉本刊,“到最后不少人都成为准专业的了。”

专业之外的私房创意

准专业就意味着你不光是技能上有专业水平,而且心态上要有敬业精神,对得起网友的支持和关注。“想着有人每天等着看你的新菜式,自己就轻松不下来了,压力挺大的。”刚上了一道别具一格的新春菜的全职家庭主妇小苑子,觉得就跟交作业似的,有点累:因为她知道圣诞要到了,为圣诞菜失眠的日子又不远了。“下次该做什么呢?”她犯难了。对于高手而言,普通菜秀过之后,就得不断向高难度迈进,否则“原地踏步,很快就会被人遗忘。”

然而创意是一件艰难的事情,怎么调味,怎么切,怎么煮,怎么摆盘,怎么才能与众不同,这让她备受煎熬。小苑子说这就如同开车,灵感来时则通,灵感去时则堵,而且你还不知道什么时候会有灵光一现。通常情况下,一道菜要在心里琢磨两三个月,晚上因此而失眠也是常事。但尽管如此,已有一年发贴经验的小苑子还是舍不得放弃,她笑称:“简直是犯贱!”

“其实什么都不为,就为那点击率。”“相对美女私房菜”博客的作者——胖星儿这样剖析自己。姚鸿也向本刊介绍道,“我们的这些网友都有自恋的倾向,自恋的人喜欢与人分享自己的东西,也渴望得到别人的关注。”确实,对于大多数“发烧友”而言,让他们最为受用的是来自陌生人的赞美,粉丝们的追捧。

胖星儿坦言“以前照顾男友的胃就好,现在更得顾虑网友们的眼;以前不到一个小时能完成的东西,现在要花一个半小时。”这样的代价是,她的业余时间完全被打碎了。胖星儿说,“我现在急需合理安排时间。”

烹饪发烧友的群体归属

姚鸿就是看中了这点商机,顺势建立起了poco美食,和其他美食网只讲“订餐、美食健康、饮食文化”不同,他把poco定位为“网友交流,以吃会友”。现在,光是活跃在网上的DIY用户就有2000多人,而美食DIY的访问量每天可达20万页读数,留言5000多条。

许多平常默默无闻的人脱颖而出,成为众多fans所拥戴的厨神。“为食鬼”就是这其中拥有几万“粉丝”的明星之一。但这位33岁贤淑男子的真实身份是广西南宁一家化工单位的技术人员。就在接受本刊采访前的一秒钟,他还在一边复习“安全生产应急预案”的资料,一边想着明天菜的创意。

“做菜是很诗意的”,“为食鬼”的灵感大多来自音乐,喜欢民族音乐的他最受网友追捧的几道菜便与音乐相关。一道“花好月圆”,其菜谱如一典雅小词:“西红柿切花,开水烫,宛在水中央;土豆泥油炸,月亮状,置于西红柿上。”但是真正让“为食鬼”感到满足的还是网友慕名前来,做客他家。“纯粹就是虚荣心,爱显摆!”“为食鬼”这样评价自己的乐此不疲。

古有“以文会友”,今乃“以吃会友”,于是FB(“腐败”)这个词很快在爱好美食的人那里流传开来。对于烹饪发烧友而言,主要还是DIY。为食鬼就喜欢这样“FB去”(在此意即吃饭去),因为不仅便宜而且可以交流经验,结识新朋友,收获赞美。据poco美食网介绍,网友自发组织的FB活动非常多,以广州为最,几乎每周都有两三次,而且相互之间越陌生越吸引人。这样到最后,不但很多人成为好友,而且还有一些人有缘结为夫妇。

做饭从自娱自乐到与众共赏,从自家厨房走向网络,再走向了公共社会。

(来源:《中国新闻周刊》;张炫)

 

 

  在杨勃的眼中,“人”才是最重要的。如果说门户类网站还是以“物”为第一要素,一些社会类网站则把“人”提到了第一要素,那么,豆瓣,则是第一个把“人”和“物”放在同等重要地位的网站。

  撰稿/钱亦蕉(记者)

  在Web2.0的浪潮里,有一个网站从一出现就得到业内的关注,并且也被越来越多的网友所喜爱,它就是“豆瓣”。

  豆瓣表面上看去是一个评论(书评、影评、乐评)网站,但实际上它却提供了书目推荐和以共同兴趣交友等多种服务功能,它更像一个集Blog、交友、小组、收藏于一体的新型社区网络。

  采访创办人杨勃的时候,他从上海搬到北京不久,号称刚刚“闭关”结束,把英文版豆瓣“整”了出来,已经上线。从现在起,豆瓣不再仅仅是中国人的豆瓣了。

  每个人看到不一样的豆瓣

  豆瓣呈现给每个注册用户的主页都是各不相同的,而同一个用户在不同时间上豆瓣,也会看到不同的首页。动态、个性,这都是豆瓣带给用户的web2.0体验。

  以目前的豆瓣界面举例,左上方是搜索功能,可以搜索一切豆瓣已有记录的书、电影和唱片,右上方是“号外”,通知关于豆瓣的一切新闻,这两项是基本固定的。左下方是“近期好评”,根据用户投票是否“有用”,而动态调整。右下方是“豆瓣猜你会喜欢”,也就是豆瓣根据你过去在网站内的收藏和评价等等行为,对你的爱好作估计,向你推荐好书好碟。前一项随时会调整,后一项则完全因人而异。

  豆瓣的前身是“驴宗”,是“海归”杨勃在自己电脑里做的一个试验版网站,把喜欢旅游的“驴友”们的建议和评论综合起来。但是,在国内爱好旅游的背包客毕竟还只是小众,因此杨勃转向到以书评起步的豆瓣。“其实像携程、当当,都有游记和书评,但是它们是以书和景点为主的,而在豆瓣,人与书同等重要。”,杨勃说:“传统的电子商务网站,东西——物是一等公民,人是二等公民;而一些社会网络网站,人是一等公民,物是二等公民”。现在,豆瓣祭起了人和物两面大旗。

  其实,豆瓣的以人为本,不仅体现在每个用户看到的首页各不相同,而且,每个人进入网站浏览的路径也会千差万别。而不同于门户,把基本路径都已经罗列在首页上了。“传播流行的信息是门户网站的优势,但是非主流的小众传播,门户就无能为力了。”杨勃说。每个人是怎么会看到不一样的东西呢?杨勃认为一般用户上网找书,一种是有目的性的,直接搜索这本书,看它的评论,另一种是“逛”,浏览豆瓣给你的“推荐”。前者,你会在“喜欢这书的人也喜欢”这一栏继续打开另一个链接,或者也可以点击你喜欢的评论的作者,看看他还喜欢什么书,这样就会一层层展开。后者,你可以根据豆瓣的推荐,打开一些感兴趣的书目,甚至能从也在读或者读过这本书的人那里再链接开去……所有这些都是以多元化为目的围绕个人来设计的,“信息是围绕你的兴趣而来,因此即使很冷僻的书,也能找到同道,找到需要的信息”。

  借鉴与创新

  国内的网站大多复制美国成功网站模式,已是不争的事实,但豆瓣却宣称自己的模式是原创。“之前没有跟我们的概念完全相同的国外网站,我们当然也借鉴了其他网站的一些元素,但整体的模式是创新的。现在英文豆瓣出来,反而有些美国、欧洲的网站会借鉴我们。”杨勃说。

  至于豆瓣究竟借鉴了哪些网站哪些元素呢?杨勃介绍说一共三个方面。一是简约素雅的界面风格,来自于flickr,包括它的分享概念;二是电子商务方面,借鉴了亚马逊(Amazon),比如用户评论和推荐;三是社会网络(SNS)的一些元素,把人和人的社会关系真实地搬到网上,不过一般的社会网络是没有媒介的,而豆瓣用相同兴趣作为媒介。实际上,以共同爱好作为媒介来交友,也使得豆瓣相对于一般交友网站或者QQ更有针对性,加入“友邻”的往往是不认识但趣味相投的朋友,这比陌生人随意添加要有效和可靠得多。

  豆瓣网综合了评论、小组、交友、收藏等多种功能。比如评论,它给人的感觉有点像Blog(很多人也确实就是把自己Blog上面的内容拷贝上去),不过Blog是个人空间,主要讲究自我抒发;而豆瓣是公共空间,评论主要目的是给别人看的,首先是要对别人有用。杨勃说,正因为此,豆瓣才给予每个用户“有用”“没用”的投票权利,另外豆瓣也不主张“转帖”,更主张原创评论,即使篇幅很短。再说小组,豆瓣的小组已有近1800个,各小组组员有更多权限,可以围绕大家关心的话题展开讨论,比如“70年代”小组大多会谈属于这个年龄层的会员关心的话题,而“驴友俱乐部”则当然都是关于旅游的话题。

  基于SNS建立的网站大多是交友类型的,但豆瓣中的交友功能只能算附属品,它提供“同城”和“友邻”两项选择,最初可能是真的平时生活中认识的朋友成为“友邻”,但到后来,往往一本书、一篇评论,就能增加一个“友邻”。收藏(列表)是豆瓣的核心内容,好比个人的网上书架。前面已经提到,发现书的方式,每个人是不一样的,通过书与书、人与书的关联来发现,比一般网站通过分类盲目找要好。

  说到豆瓣的功能,不得不再次说到“推荐”,这在当当、卓越等电子商务网站也同样提供,它们是根据用户已购买的商品来“推测”(实际上是程序算出来的),而豆瓣通过用户的收藏和评价来“推测”,举个最简单的例子,一本书被a和b两个人都评为“力荐”,那么b喜欢的其他书就有可能成为a的推荐书目。总体看来,卓越等的推荐是辅助性的,而豆瓣的推荐是他们的核心功能,所以就显得更为准确。有网友说,豆瓣向他推荐了30多项,居然有3项猜对了,其中不乏比较冷僻的读物,使他“就此沦为豆瓣王国的子民”。另一个网友则认为,豆瓣的“推荐”基本上起到了书友会目录的功能,而且比以畅销为主要准条的书友会推荐更有针对性,更个性化。多参与评价和收藏会对“推荐”起到积极作用。

  很多人觉得豆瓣有一些维基百科的影子,通过多人次的书写来完善一本书或碟的介绍和评价。杨勃认为,维基和豆瓣的评论关系不大,但是和条目管理有相似之处。比如书的内容介绍,豆瓣有加权投票,多数人认可,描述的错误就会改正,这些都是通过程序自动执行的。

  做“减”法

  首次上豆瓣的网友,都会对它的简洁风格印象深刻,没有繁复的页面,不自动跳出新的窗口,甚至不允许用户在帖子里随便上传图片。杨勃说:“通常的网站喜欢做加法,而豆瓣擅长于做减法,所有的功能必须都是对90%的用户有用。如果只对10%用户有用的功能,即使很酷、很好玩,也不会放上去。”

  作为一个社区,豆瓣却没有通常社区网站为增加访问量而设的积分和升级系统,那么它如何来留住用户呢?杨勃解释说,“积分问题提过很多次,讨论了很多次,至今还是没有放上去。主要觉得这并不是核心的东西,我们不希望用户是为了积分而来豆瓣,更不希望他们为了积分而灌水,我们需要高质量的帖子和高素质的用户。”有一些原则,杨勃一直坚持着,好比没有积分,再好比不能上传图片。杨勃觉得豆瓣做书、电影、音乐的评论,主要通过文字表达,图片大概只有5%的作用,所以他就不让贴图,这在BBS中极其罕见。他怕开了个口,乱七八糟的东西都传了上去,反而降低了网站的素质,那些真正的用户就不再愿意来了。正因为此,豆瓣显得有点“阳春白雪”,甚至有人把它比作网络中的《万象》。

  删繁就简是豆瓣的信条,“中国大部分网站都做得很复杂,我们反其道而行之,英文版网站则更简单”,杨勃介绍说,“我们要把复杂的东西放在看不见的地方,比如推荐、友邻的技术都很复杂。”每加一项新的功能,杨勃都会考虑是否要拿掉一些不必要的旧的东西。比如排行榜,这几天,豆瓣已经把原来的书碟排行榜从首页中拿掉,隐藏到里面去了。“当初放排行榜是为了让人有亲切感,看到熟悉的东西,吸引用户。但是我觉得排行榜属于‘多数人的暴力’,是最不鼓励多样性的东西,与豆瓣的价值观背道而驰,所以决定不把它再放在显眼的位置上。”杨勃说。

  豆瓣所有展示在用户面前的信息,都不是由某个编辑来决定的,而是由程序根据用户的行为来操作。比如分类,豆瓣自己没有分类,而是由每个用户的标签来决定分类,使用频率高的标签分类就排在前面,那么不准确的分类自然会被淘汰(排在后面,基本上就不能被其他人看到了)。再比如评论,也是由“有用”、“没用”来决定排列先后。杨勃笑称,有一次他发现首页首条评论并不是很好,就点了一下“没用”,可是由于“有用”点击数太多了,所以他点一次仍不足以控制那个评论的排次下滑,这也从一个侧面反映了豆瓣的民主性,代表的不是主编一个人的态度和观点。

  可用性、操作性、人性化,是豆瓣坚持的三大原则。

  豆瓣的“生意经”

  上豆瓣网,一个令人称奇的现象是,它的评论特别精彩,有效帖子特别多,让人觉得可信度比较高。豆瓣初期的用户比较高端,也出乎杨勃的意料之外。“可能是因为其他网站太过迎合低端用户了吧。豆瓣没有刻意做过推广,通过口碑的方式来吸引新的用户。来豆瓣的第一批人大多是网上的‘大虾’,人群比较好,他们又是通过Blog把豆瓣介绍出来,看到他们的Blog的人又成为豆瓣新的用户。这些人普遍使用Blog,使得他们使用豆瓣也得心应手。”杨勃解释道:“我们不鼓励灌水,不鼓励转载,甚至不鼓励用户泡在上面时间过长,只希望用户正常使用它。我想这也使得活动用户比较高端,评论比较有效率。”

  自今年3月6日上线,豆瓣的注册用户累积虽然只有6万,但用户的高端和好的口碑仍然让豆瓣很快就吸引了VC(风险投资)的注意。现在的问题是,豆瓣还没有做好“狂飙突进”的准备,他们需要的是有耐心并且与他们有共同追求的VC。

  豆瓣的团队现在是4个人,其中两人是兼职,有意思的是,除了杨勃以外,其他人员都是从豆瓣的“粉丝”转变而来,自发地希望为豆瓣做点事。豆瓣早期用的是“天使投资”(由几个朋友集资),目前,豆瓣的收入虽然不大,但已经够简单运营。从大的模式来说,豆瓣希望帮助所有的人发现适合他们的东西,然后链接到现有的电子商务网站(豆瓣目前已经有十几家网站的“比价”),完成交易后,豆瓣从卖方那边得到分成。他们的另一个收入是广告,但目前并不很多,大概是为了保持页面的“干净”吧。

  其实现在的豆瓣可能与刚开张时的豆瓣已“面目全非”,比如最早只有书评,后来因为“爱看电影”成为第一大小组,于是2个月后有了影评,再后来又衍生了乐评。再比如,不久前豆瓣新增了“转让二手书”等等。杨勃说:“我希望网站能与用户一起成长。我们遵循web2.0的原则,做永远的Beta版,隔一两天就有一些小的变化,不断改进。”

  对于豆瓣可能出现的问题,谈得最多的是,会不会出现“作弊”——“枪手”来写评论。对此,杨勃认为,随着网站规模的增大,“枪手”肯定会有,但对于豆瓣来说,“作弊”问题不像其他网站比如餐饮评介那么艰巨。一方面,书实在太多了,不如餐厅那样直接产生效益;另一方面,某一篇评论或者某本书的“力荐”值高并不是关键决定因素,相信更多用户是通过“友邻”和“豆瓣推荐”关联来寻找书的,对垃圾信息有内在免疫能力。

  豆瓣有一个特别开放的态度,但所有的程序调整都要使得因开放带来的海量信息可以自动过滤。