2007年04月10日

创新是互联网不变的主题,今天,在世界范围内互联网正在发生裂变,在这次巨大的变革浪潮中,新技术、新应用成为变化后沉积的成果。在整个发展过程中,一个个创业神话,崛起于世界互联网的舞台上,一批批创业传奇人物前仆后继。融合再创新是互联网不变的旋律,创新成果、创新领袖分布于世界各地,影响了思想的碰撞和成果的交流,今天的互联网产业,急需一次国际顶级创新水平的沟通和探讨。

    互联网创新领袖国际论坛将在京召开,开创中国互联网划时代的篇章,论坛首次把互联网强国的创新巨头聚于中国,探讨国际互联网先进创业经验、分享最新创新成果。论坛通过中外科技领袖的思想碰撞,寻找中国互联网新机遇。该论坛举办,有助于加快我国互联网产业的快速发展,进而加快建设中国信息化强国的步伐。

    今年,中国互联网迎来前所未有的新局面。首先,中国网民已经达到1.37亿,这为互联网的用户增长奠定基础。其次,搜索引擎的发展改写了传统门户确立的商业规则,智能化搜索、社会化搜索、垂直搜索等成为新的亮点。再次,博客、播客、维客的发展,动摇了传统门户的霸主地位,影响了其信息的生产方式,使门户不得不从新审视互联网的竞争环境,从新进行布局。最后,群组、社区等领域,使用户全面体验虚拟的信息生活、社会生活和物质生活的互动,三大门户的全面参与为其发展提供了重要动力。

    2007年,互联网迎来了崭新的阶段,众多领域将从概念阶段走向应用阶段,并获得实质发展。

    1.企业2.0应用将成为互联网发展新的亮点

    企业2.0(enterprise 2.0)是基于 web 2.0 技术的网络软件(如博客、wiki)在企业和组织中的使用,用来支持内部协作、知识管理等等。

    2007年web2.0服务将广泛融入企业应用,由此对企业it架构、流程再造等带来新的冲击,企业2.0应用将成为互联网发展的新的亮点。

    2.移动互联网的快速发展可能促使传统互联网发生巨大变迁
 
    移动互联网让用户可以随时随地接入网络,尤其是在即将到来的3g时代,更快的网速、更加丰富的服务为用户提供了多样的选择。传统互联网上的资讯、游戏、电子商务等等服务都可以顺利地延拓到移动互联网上,并且因此可能发生巨大的变迁。

    对于拥有将近4.6亿移动用户的中国来说,移动互联网的快速发展具有尤其重要的意义。巨大的市场空间蕴藏着难以想象的商机。

    3.社会化商务将可能改变人们的消费方式

    社会化商务(social commerce )让用户充分参与到交易的各个环节中来,而不仅仅是商务网站作为主体。用户之间的互动交流、口碑传播在营销、购买决策等交易环节中提供了丰富的信息,发挥着重要的作用。

    目前国内在社会化商务方面刚刚起步,但是博客、sns、群组等web2.0服务的迅速发展和用户参与意识的日益增强,为社会化商务的发展奠定了良好的基础,人们的消费方式可能因为社会化商务的崛起而改变。

    4.虚拟与现实的结合为网络的拓展提供了巨大的空间

    借助于虚拟现实(virtual reality)等技术,用户可以进入三维化的虚拟环境,可以与网友、网站进行更加深入、更加真实地沟通,由此互联网上提供了一种虚拟化的生活方式,提供虚拟与现实完美结合的可能。
 secondlife在2006年的巨大成功仅仅只是一个开始,在虚拟的环境中融入广告、交友、购物、旅游等服务蕴藏着无限商机,为网络的拓展提供了巨大的想象空间。

    5.社会化搜索将成为主流应用

    社会化搜索在传统的搜索中加入用户参与环节,通过大量用户的判断和匹配使内容更加精确。社会搜索环节包含了web2.0主要的应用,如wiki 、网摘、rss、博客等等。

    百度通过知道、百科、空间、搜藏等产品正在构建社会化搜索的框架,yahoo则把社会化搜索确定为战略方向之一。同时,大量的web2.0网站的蓬勃发展也为社会化搜索的实现提供了良好的基础,因此有理由相信社会化搜索将成为一种主流应用。

    6.越来越多网站开始使用ajax技术

    ajax(asynchronous javascript and xml)是一组技术的组合,可以使网页不打断交互流程进行重新加裁,实现动态更新,可以创建接近本地桌面应用的、直接的、更丰富的、更具动态的web用户接口界面。

    ajax技术除在flickr、youtube等web2.0新兴网站广泛使用外,越来越多的网站开始使用ajax技术,尤为典型的是google大部分产品、yahoo的新首页和新邮箱、网易的新版首页等都因为采用了ajax技术变得简洁、易用而且功能更加强大。
 因为ajax在改善用户体验、提高易用性等方面的突出优点,未来将会有更多网站采用这项新的技术组合。

    7.mashup将成为未来内容创新性组合的全新方式

    mashup是一种基于互联网的数据集成应用程序,可以融合多种来源的内容。常见的可以通过开放api、rss等方式把不同内容源整合起来。

    mashup在国外应用已经比较广泛,比如google的地图通过开放api,可以让用户或其他网站制作当地的餐馆分布图等等。在博客、网摘、图片、视频等服务应用越来越广泛的时候,mashup为把这些分散的内容创造性地组合起来提供了全新的方式。

    8.网络操作系统渐渐揭开神秘面纱,在线办公服务应用将更加广泛

    网络操作系统(web operate system)是基于浏览器的虚拟的操作系统。用户通过浏览器可以在web os上进行各种网络应用程序的操作,如同使用本地机的各种程序一样。2007年,google有望推出自己的web os,以此与微软的vista抗衡。不完全统计目前webos至少有15款,典型的web os有youos和eyeos。

    在线办公服务应用是指基于互联网的办公软件服务,用户无需购买和安装办公软件,可以直接使用相关在线办公服务。 google先后推出了gmail、docs&spreadsheets,微软分布了office live,还有众多网站和软件企业开始提供在线办公服务,2007年在线办公服务应用将越来越广泛。

    9.面向服务架构将给企业带来巨大的商业价值

    面向服务的体系架构(service-oriented architecture,soa)是一个组件模型,它可以帮助企业灵活地适应环境的变化,一旦有新的需求,可以现有的系统基础上进行组合,而不必重新设计和创建新的系统,同时可以加快开发速度,提高开发效率,节省成本。

    soa在国内尚处于早期发展阶段,对很多企业而言还是新事物,但是已经有相当部分企业意识到了soa的商业价值,调查显示中国企业对soa的投入增加非常快。未来一两年将进入快速发展时期。

    10.软件服务化将对软件产业带来新的机遇,软件企业面临互联网化转型挑战
 
    软件服务化(software-as-a-service,saas),是软件服务商通过互联网提供软件的模式。这种新模式使得用户可以通过租用软件代替购买软件,不需要大量的硬件投入、人员维护等等,从而节省大量成本,同时还能享受及时升级的服务。

    软件全面转向互联网化发展将为软件企业和互联网企业的发展带来新的机遇,传统的软件生产模式将受到巨大的冲击,软件企业面临转型挑战。

2007年02月26日

户体验设计管理金字塔(如图): 如何管理用户体验设计 *

用户体验设计目标是什么?最重要的是要让产品有用,这个有用是指用户的需求。苹果90年代出来第一款PDA手机,叫牛顿,是非常失败的一个案例。在那个年代,其实很多人并没有PDA的需求,苹果把90%以上的投资放到他1%的市场份额上,所以失败势在必然。

其次是易用,这非常关键。不容易使用的产品,也是没用的。市场上手机有一百五十多种品牌,每一个手机有一两百种功能,当用户买到这个手机的时候,他不知道怎么去用,一百多个功能他真的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用,他可能就不会花钱去买这个手机。产品要让用户一看就知道怎么去用,而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。

设计的下一个方向就是友好。最早的时候,加入百度联盟,百度批准后,发这样一个邮件:百度已经批准你加入百度的联盟。批准,这个语调让人非常非常难受。所以现在说:祝贺你成为百度联盟的会员。文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。

视觉设计的目的其实是要传递一种信息,是让产品产生一种吸引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品其实就有这样一个概念,就是能够让用户在视觉上受到吸引,爱上这个产品。视觉能创造出用户黏度。

前四者做好,就融会贯通上升到品牌。这个时候去做市场推广,可以做很好的事情。前四个基础没做好,推广越多,用户用得不好,他会马上走,而且永远不会再来。他还会告诉另外一个人说这个东西很难用。

用户体验设计经常犯的错误是,直接开发直接上线。很多人说,互联网作为一个实验室,我一上线就可以知道结果了。这当然也是一个正确的理念。但是在上线之前有太多的错误,那么就会大大地影响事态结局。一开始的时候就能很准确地作出一些判断,作出一些取舍,在互联网这个实验室里,才能够做得更好。

用户需求是根本,但用户需求不一定是功能

百度在半年前推出空间,从功能上来说它比较其他同类产品没有什么特别大的变化,就是三个最基本的功能:上传文章,上传图片,交友。这三个功能,所有博客都有做,而且有更多的功能。但是那个时候,大部分的博客,不管是CSP还是门户网站,都不能解决一个问题:速度。性能很不稳定,文章上传了,可能登录就进不去了,可能上传的东西没了。其实用户最基本的需求,就是速度和稳定性。百度虽然才做博客,但百度有很大的平台,有很多的服务器,有很大的流量,完全可以从稳定性和速度上把这两个用户体验做好,其次再做一些功能。很难用的产品注定会失败的,这个是非常关键的。

百度的搜索,可以用五个字归纳:快准全新稳。每一个字可以分解成很多小项,跟所有的搜索引擎PK,每一个字后面都代表着一种用户体验。一个博客一推出来就有几百个链接,几十种功能,很多网站说我可以这样做,国外都是这样做的,像MYSPACE做得很成功,我就把它照搬过来。但是很多中国用户其实跟美国用户是不一样的,中国70%的人是30岁以下的,以娱乐为主,而不是信息搜索为主。而美国是70%是30岁以上的,非常成熟和理性的这一类。很多功能拿到中国,中国人是不会用的。这就是你增加越多的功能,你就越增加产品的复杂性。

怎么完成易用性这个任务

百度就有一个专门做易用性这样的团队,每天请各种用户来做各种各样的调研。

特别提出,不要忽视文字的力量。当年的EBAY,注册一个EBAY的帐户,第一步第二步第三步。第三步,原来是这样说的:“你只要在你的邮件确认一下你就成功了”。这样一句话,很长。但是用户不是一个一个字去读,他是扫描,他一眼扫过去,他的意向可能就是成功了。把成功两个字记住他就走掉了,不会再去确认这个邮件了。EBAY后来改成五个大字,叫“快要成功了”。五个大字,非常大。有户一看,我没有成功,我要做什么事,下面写邮件。所以几个字就让EBAY提升了10%到20%的注册率,相当于每天给他带来一百万的最终价值。

怎么能让用户爱上你的产品

可以通过视觉去改善,去提供一种感觉。这就是为什么百度和Google要做节日LOGO的原因,因为搜索这个产品也是太普通了。节日的时候做做LOGO,用户产生一种感觉、情感,黏度会更好。这一类的东西我们都可以从视觉上去提高。

用户体验是一个多背景的梯形团队

为什么多背景呢?首先你要了解用户的需求,这不是很容易的事情。先要从社会学,人类学,心理学角度大量研究。然后需要技术人员去模拟UI的技术或者是后台的技术。视觉体验,又要从工业设计这个角度去看。这些事都要不同背景不同类型的人去做。同时还要分工程师,产品经理。甚至一些公司高层、市场部的人都要在一起工作。为什么说是梯型呢?因为第一要了解各个专业的人,他们知道些什么东西,你怎么跟他们合作;第二就是更专业。两方面都要去共同发展。这样整个联系在一起,就变成一个完整团队。

另外一点很重要,UE设计并非由用户体验部来设计。百度成立用户体验部,是因为用户体验部可以协助其他部门更专业、更系统地去做用户体验这件事。

百度每天几亿的流量,稍微做一点改变,就可以得到很大的提升。比如说百度搜索结果的摘要,你加两个字或者是减两个字可能就影响到一百万的收入。百度首页上之前的一句话叫“把百度设为首页”,最早是“设百度为首页”,就改一个字,每天会增加几千个以上的点击量。用户体验部要做的是指挥,而不是独自做专业的事,要让所有的人一起来思考问题,是跟其他部门在一起工作,提供给其他部门更专业更系统的用户体验信息,协助所有的人员来做这个事情。

网络上每个星期都有成千上万的新网站上网络,包括你自己也有可能也是当中一份子。那么你如何在这成千上万的网站上被 人发现到呢?又如何做到唯一性的服务网站的呢? 最重要的是要明确去定位你的独特网站发展路向。把你的自己的中心点(包括产品和服务)推向互联网市场。分开操作再列出相关的竞争。下面列几个相关的问题。

这里有3个基本的问题:

1. 你在网上主要是销售那方面的产品?

2. 确认你的产品在网络是否是唯一的一种?如果有存在一样的产品那么竞争者又是提供什么样的服务?你如何去改进。

3. 客户需要你的产品是碰到什么情况需要的,你又是如何去把自己产品描述给客户知道等?

如果你对上上三条进行一个综合的结合而到答案那么你的网络市场定位也得到了一个重要的定位。

发现你在网络上的位置

利用网络行销是你产品在网络树立的一个最大的本质元素。明确定义你的销售方式主针对是那些客户群体、分析产品区域的差价,落实如何在网络打广告的价格差异。如何搜集相关的产品线索。每个区域都有不同的市场,一个好的市场不乏具备。掌握市场的利益是你把握市场的根本追源。

网络市场主题发展的问题列表

上面我们刚才所提到的问题也只是一个起点。你的网络发展定位,事实上这些问你自己的一这些问题只能是对应的一个参考,真正的操作还是必须多分析来及结合分析结果进行实践。实际上说到问题的根源还是逃不离你自己本人对企业面临的问题,在此我们列出一系列客户对贵公司(贵网站)的一些常见疑问。让客户明确你自己在网络上主要是做什么的,更让客户对你信任。从而让你更深层的去发掘客户需要进行对产品的改造。

而互联网的庞大的客户源也是你市场的第一造地。下面我列出一些相关的问题:

你的公司

1. 你公司的历史背景是什么?

2. 你公司的服务的宗旨是什么?

3. 你公司的成功是如何成功的?如案列等等……?

产品与服务

1. 产品能为顾客解决什么问题?

2. 产品对顾客有哪些独特的优势产品和服务? (此列为重要)

3. 产品会有那些经常出的问题和弱点,那么你又是如何去为顾客提供服务呢? (此列为重要)

4. 产品的销售点,如何进行出售,以及区域的服务是如何进行?

5. 计划产品和服务如何进行开展?(市场策略/广告策略)

6. 产品和服务进展如何?是否需要改进?是否在你的规划的市场占有一定高比率?

7. 产品的实质形象及服务态度形象是如何进行?

8. 怎么样进行对产品在不同的时候进行调整?包括:定价、促进、广告等?

9. 如何选择当前和以后销售产品和服务的条件的进行?

10.产品和服务是分阶段进行还是保持一种直段进行?

11.产品的种类是否分为高低种类市场进行?

12.产品是否有区域性和季节性的考虑?

市场竞争

1. 为你的产品和服务分析市场上的竞争者是什么?(品牌/公司/市场占有率)

2. 你的产品和竞争者的产品进行一个比率分析是什么?

3. 分析竞争者当中哪个对你的产品威胁最大?为什么他会对你的威胁?

4. 分析你的产品和服务之间在那里哪些重要的差别?

5. 竞争者的营销策略和广告、价格和你差异是什么?

6. 品牌商标都可能也被包括在内,还有独特的产品定位,结合对手分析自己的产品是什么?

7. 计算市场总体的规模竞争对手是什么?

目标市场

1. 哪些人会购买产品以及需要什么服务?(消费人群调查和统计)

2. 哪些人体买了会对产品需要更大?

3. 哪些人真正会进行会使用你的产品和服务?

4. 哪些人是经常需要到产品和服务?那些是比较典型的客户?

5. 哪些人为什么选择不买你的产品和服务?(价格不适合?了解缺乏?等等……)

6. 哪些顾客会鼓励其他人来买你的产品和服务?(这里包括了威信、安全等等……)

最后进行再问问你,我们最早提问到的三个问题:

1.你在网上主要是销售那方面的产品?

2.确认你的产品在网络是否是唯一的一种?如果有存在一样的产品那么竞争者又是提供什么样的服务?你如何去改进。

3.客户需要你的产品是碰到什么情况需要的,你又是如何去把自己产品描述给客户知道等?

每个网站的目标就是要建立一个与欺骗、诱惑、而毫无实际的网站脱离。你必须实地的了解顾客的问题,耐心为顾客进行解决。你才能成功的把顾客进行往更高发展。先是澄清你是一个怎么样的公司或者服务商,再融合你的销售的每一步的销售计划。才是真正的网络营销!

2006年11月17日

分析:国内分类信息网站Top13及发展模式

2006年可以说是个分类信息年,基本上能做的,都开始做分类信息了,传统的门户sohu.163sina早就开始了这块市场的挖掘,今年就到了一个井喷的局面,58263,必够网城市门户,赶集,客齐集,还有包括各个当地小的分类信息站,都想在这个市场上分了一块蛋糕。

 

分类信息站的Top10

No.1   58同城 www.58.com

分类信息的后来居上者,俾借强大的资金支持和营销能力,一夜成名,令人不得不佩服。容易记忆的数字域名,更符合中国人的口味,为其在宣传推广方面省去不小力气。

 

No.2  口碑网 www.koubei.com

由原阿里巴巴员工李治国创建,于2004年上线,功能定位在生活黄页+分类信息+消费点评, 目标是打造全国最大的本地化“吃、住、玩”生活社区。近期被阿里巴巴集团以4000万人民币收购。

 

No.3  赶集网 www.ganji.com

赶集网是一家座落在北京清华留学生创业园的初创企业,公司由来自美国硅谷的归国人员创办,致力于下一代本地生活资讯网络平台的开发与运营。赶集网已经和google达成了战略合作伙伴关系,如果分类信息这条路在中国开始看到曙光,赶集网将得到更大的支持。

 

No.4 客集齐 www.kijiji.cn

eBay旗下的网站,由王建硕担任总经理, 这个团队很富有理想主意色彩,他们大部分时间在关心有没有人在使用自己的服务,而不是关心怎样赚钱,当然ebay的投资背景也是我投其一票的原因。

 

No.5  城际分类 www.go007.com

06年年中上线的分类信息上,公司设在广州,网站在分类信息的基础上加入了同城新闻,生活小技巧和一些生活实用视频教程等资讯,增加了用户的粘性。另该公司有着强在的运营实力和广泛的渠道,网上目前在华南已经有了一定的名气。

 

No.6 易登网 www.edeng.cn

以领先的技术优势著称,不断升级自己平台以提高用户的满意度。

 

No.7 站台网 www.zhantai.com

非常简洁的网站,并没有花时间在网站外观的包装上,风格与craigslist.org极为相似。

 

No.8 263在线 www.263.com

263网站看到分类信息站的广阔发展前景,将原域名www.263.com转向做分类信息站上。

 

No.9 分类客 www.feleke.com

刚上线不久的分类上,目前运营主要面向北方

 

No.10 分类哥哥 www.feileigg.com

公司在福建的分类信息站,感觉域名太长了,不易记忆。

 

其他值得关注的3

1.搜搜客 www.sosoko.com 前段时间有消息说已经拿到了上亿人民币的投资,而且他的主要优势在线下报纸的分类信息,这2点也是我比较看好他的原因。

 

2 .那里网(www.naalee.com)这个站在北京运营的不错,而且数据量和排名不错,北京的市场容量还是大很多,58,赶集都在北京。

 

3 .必够网(www.bgo.cn这个站目前在武汉运营,在武汉的分类信息站中排第一,武汉站内容非常丰富,而且产品形式也比较多样化。

 

分类信息站的发展模式

每个分类信息,各有不同,下面就来分析一下几个主要的分类站的发展模式。

 

1 赶集(www.ganji.com),在被GOOGLE收购后,基本上很大案的精力放在了GOOGLE的反垃圾站上,赶集在自己的论坛上下足了工夫,论坛的人气一直不错,在北京的赶集,由于当地的房产中介公司的热捧,房屋信息是赶集很重要的信息源,目前赶集没有推出赢利的产品,可能是GOOGLE财大气粗。

 

2 必够分类城市门户(http://www.bgo.cn),目前总公司在武汉,主要产品有3种,1 分类信息平台 2 联文广告 3 搜索实名,现在正在全国的招商工作,在全国已经有6个分站合作,武汉的市场属于自己直销团队开发,积累了部分本地的客户资源,3款产品在武汉都实现销售收入,是一个依托于分类信息平台开发产品的公司,通过分类信息本地商业流量的优势,来整合客户的广告投放。

 

3 客齐集(www.kejiji.com),王建硕的公司,拿到了部分的投资,目前主要做的是全球的市场,目前所有的产品也全部都是免费,最近阿里巴巴收购口碑网,有部分原因是客齐集的投资来自EBAY,目前从品牌的推广和市场的运作,客齐集都做的相当的不错。

 

还有些当地的分类信息做的不错,主要是基于当地市场的,这些小站也有些潜力和实力,门户的分类站基本上都是靠品牌来推广的,有他们自己的优势和卖点。

 

从目前的分类信息来看,能赢利的公司还是比较少,要想赢利,必须要在产品,策略上有突破,拿出跟其他分类站不一样的产品,不一样的思路,才能吸引更多的用户。努力打造平台核心,优化信息服务和产品的分类信息网站才是长久之计。

2006年10月10日

登录界面经常遇到的几个问题:
1、“注册”“找回密码”等这些个非“登录”任务本身的嫡亲应该安排在那里?
我的观点:首先一定要明确“严格来说他们并不属于这个任务”。
放在那里不重要,重要的是我们需要给表现成“相关任务”,不要当作该任务界面的主要元素来处理。(无论在架构还是在交互上都不要让他“喧宾夺主”)

2、“保存cookies”“登录设置”等些个“登录”任务的直系亲属应该如何处理?
我的观点:首先,这些属于任务的一部分
其次, 如果默认设置能够帮助完成这些信息可以尽量不需要在登录任务里显示,
然后,如果需要 一定要简洁,但简洁的同时要注意文字的表达(如,“自动登录=保存密码+自动登陆”的表达就很不合适)。而且一定要注意默认的备选项设置。

3、表单的排列是横排还是竖排?横排该怎么排,竖排又该怎么排?
我的观点:横排还是竖排要看页面的排版所需,没有什么大的原则问题。具体怎么排只要用心思考一下肯定就知道权衡了,
横排用户的焦点轨迹跨度较大,但空间占用较小;竖排用户的焦点轨迹可以是直线,但空间较大。如果条件允许我建议用竖排,如果规范所限或条件有限我不介意用横排。但大部分情况下我很介意在输入框中默认一些类似"再次输入密码"等傻瓜提示信息的行为

4、是否需要验证码?
我的观点: 如果安全性没有大问题的话一定不要。
但好像你的技术搭档绝大部分时候都会告诉你“安全性”有大问题,所以很多时候我们不能“为了细节的良好体验而纵容了系统的安全受挫”…

所以这个命题索性可以改成“验证码”应该怎么设计?
我反对一: 中文验证码 (纯弱智的设计)
我反对二: 英文和数字混合的验证码 (给用户输入带来了不少麻烦)
我反对三: 超过4位的验证码 (记忆中好像据说是什么研究结果)
我反对四: 有大写字母的验证码
特别是大小写混合且实际系统判断时还不区别大小写的 —— 虽然你不区分大小写,但你显示的是大写很多用户就会很费劲的打开大写输入填写大写字母,无形中给用户带来了负担。

5、目前看到的一个我最喜欢的登录任务的设计:

attachments/200609/25_144641_1.gif

喜欢一: 任务明确,登录任务应该包括“登录信息+登录设置”,“找回密码”不属于登录任务,这些它都交代的很清楚。
喜欢二: 流程清楚,竖排排列用户可以直线思维操作, 用户>密码>保存密码>登录 一气呵成。
喜欢三: 设计精简,类似“保存我的信息”“自动登录”都没有放到这里,这就是我所说的“如果默认设置能够帮助完成,这些信息可以尽量不需要”。因为,大部分情况下如果你真的需要设置 说明你已经不是简单的初级用户,那么你一定有能力自己去找解决方案
喜欢四: 小细节大学问之 —— 错误密码记忆。
看看上图“用户>密码>保存密码>”三个步骤之间都有一个不小的行间距,这个间距空袭乍一看似乎并没有什么作用。
但研究过的人会发现里面的学问不小..
如,

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当我第一次输入一个错误的密码时,系统在判断错误后会在提示错误的同时把我的这个输入记忆,当我再次输入这个错误密码时,系统会自动在客户端提示“密码错误”。这样做减少了用户的一次误操作同时也减少了一次提交给服务器端的任务。因为: 密码的输入显示是*并非能直接看到你的确切输入结果,有很多时候你确实是记错了,可以你以为是你自己输入出错了。
喜欢五: 小细节大学问之 —— 验证码
等你输入错误一定次数时才会出现验证码。 (不是一开始就有验证码,也不是你输入错误多了就不让登录)

6、yahoo的登录也很有意思:

attachments/200609/25_150529_3.gif

优点一: “防密码失窃”功能的设计很有想法,这样的布局基于好的图形设计创新
优点二: 任务足够简单
优点三: 大家好像都具备这些..
缺点一: 任务足够简单,但拖泥带水过多
缺点二: 记忆用户ID的功能很好,但这种显示方式不舒服,给用户的修改增加了步骤

7、细节之 —— 减少用户的填写
我目前为止利用过四次很偶然的机会,观察过五个普通网民用户使用126邮件的过程。
他们在登录时有四个人遇见了同样的问题 —— 输入的时候不知道只要输入 whitecrow_zhu就可以了,而是输入完整的whitecrow_zhu@126.com。
另外一个没有出现这种情况的用户是因为,当他打到"@"符号时,旁边有个人提示他“你SB呀,后面的不用填”,所以他才没有填…

8、总是“登录”就是一扇门,一扇让产品和用户真正互通的门,让产品可以给用户体现出更多价值的门。
所以这个门一定要: 够宽、门槛够低、一直开着、记忆每次进出…

2006年09月15日

知识管理的blogs:
http://knowledgeaforethought.blogs.com/knowledge_aforethought/
http://www.global-insight.com/pkm/
http://www.gurteen.com/gurteen/gurteen.nsf/
http://radio.weblogs.com/0135950/
http://kairosnews.org/
http://jackvinson.com/

知识管理网站:
http://www.kmnews.com/
http://www.km.org/
http://www.kmeurope.com/
http://eknowledgecenter.com/
http://www.kwork.org/
http://www.collaborate.com/
http://www.kmnetwork.com/
http://www.brint.com/
http://www.kmresource.com/exp.htm
http://www.metakm.com/
https://sourceforge.net/projects/pkm
http://www.prismlegal.com/
http://www.kwork.org/

个人发展:
http://www.uncommon-knowledge.co.uk/

共享图片:
http://www.hello.com/

还有weblogs网站:
http://www.weblogs.com/
http://www.blogger.com/
http://www.bloglines.com/
http://www.blog.com/
http://www.xanga.com/
http://www.blog-city.com/
http://www.blogstreet.com/
http://www.ebloggy.com/
http://www.blogdrive.com/apps/signup
http://www.blogrolling.com/
http://www.boingboing.net/
http://www.blogpulse.com/
http://www.dynamist.com/weblog/
http://www.amptoons.com/blog/
http://www.feedster.com
/

2006年09月14日

产品管理的兴起:苹果熟了吗?

  产品管理最初是由美国宝洁公司于1927年率先采用的。当时公司推出一种佳美牌(camay)香皂,但销售业绩较差。刚公司启用的一名叫麦古利的年轻人在一次会议上提出:如果公司的销售经理把精力同时集中于camay香皂和lvory(宝洁的一种老牌香皂)的话,那么camay的潜力就永远得不到充分发掘。同时,他提出了“brand man”(品牌人)的概念,一个品牌人应该有一个销售小组的帮助,每一个宝洁品牌应当当做一个单独的事业在经营,与其它品牌同时竞争。麦古利赢得了宝洁高层的支持。同时他的成功表现使公司认识到产品管理的巨大作用。之后,宝洁便以“产品管理体系”重组公司体系。这种管理形式为宝洁赢得了巨大的成功;同时,亦成为全球产品管理的典范。

  时至今日,大公司、大集团、多品牌战略已成为我国企业发展的一个重要方面;而如何进行品牌定位、整合资源,形成自己的品牌特色和忠诚的顾客群,无疑也为产品经理提供了诞生的土壤;与此同时,宝洁产品管理体系在中国运作的成功,更是吸引了众多中国企业仿效宝洁的产品管理体系。

  而根据前程无忧网统计显示:在所调查的所有市场营销类岗位中,产品经理的需求遥遥领先于其它岗位。这也另一侧面说明产品经理这一岗位已获得了大家的共识。

  然而,具体到企业里,产品经理的位置如何放?产品又该如何操作?产品经理的职责权如何?他对谁负责?谁又对产品负责?苹果果真熟了吗?

 

好的内容,更要有好的形式

  现代营销部门有许多种组织形式,但所有的市场营销组织都必须与营销活动的领域(职能、区域、产品和消费者)相适应和相对应。对于同样的岗位,不同的组织会有不同的形式。据调查,就目前来说,在大陆企业,产品管理主要有两种形式:一种是产品组织架构,另一种是产品与市场交叉架构。

  一、产品管理形式

  1、产品组织架构(见下图)

 

  产品组织架构,一般以产品管理小组形式出现,有垂直型的、三角型的,还有水平型的。具体如下图:

 

                     

  2、产品与市场交叉架构(见下图)

 

  二、产品管理的内容

  产品经理,到底管什么?这是任何一个从事产品管理的职业经理人必须正视、面对和思考的现实问题。在企业里,由于组织架构设置不一样,产品管理的内容也不一样。结合企业实际,产品管理的核心内容就是:设定产品战略目标,制定产品营销计划,进行信息、价格、广告和促销及危机管理。

 

产品经理:你对谁负责?

  记得有一家大型的知名快速流转消费品企业,由于品牌扩张需要大量的专业职业经理人加盟。其中之一便是大量招聘产品经理。但当一些优秀的产品经理岗位的应聘者在谈到“对谁负责时”,这家企业的人力资源部长就说,对我们的市场部部长助理负责,也即是产品经理的顶头上司。一听这话,这批人马上走掉了一半!大家一致的看法是“搞都没搞清楚什么是产品经理?产品经理是做什么的?还招我们来干什么?”最后弄得大家很不愉快。

  这个真实的故事说明:目前,我们中国的企业一方面拼命地向优秀的外企看齐,但本质的东西我们都没学到也无法学到,因为人家在运作的是一套系统,人的因素已退居其次。我们学到的只是形式和皮毛,往深里说,我们连形式也没学到。

  产品经理,就其本质来说,是品牌经理。它要做的就对一个品牌负责,对一个产品负责。产品经理,他在设定产品的目标,进行产品的定位;他要制定产品的营销计划,进行产品的选型;他要进行信息管理、价格管理、广告管理、促销管理,他还要进行危机公关。试想,一个对市场部部长助理负责的产品经理,他如何处理和完成这些工作?如何与横向的部门和外面的专业合作公司进行大量的沟通、协调、谈判和妥协工作?在这样的位置上,他如进行产品选型?如何定价?如何制定广告?如何选择促销方式?又如何在第一时间进行产品的危机公关?更谈如何对产品负责?

  这就是中国目前企业对产品经理角色的尴尬的定位!

  方太总经理茅忠群在谈到方太引进产品经理时,他说,我们也曾经历了一波三折,但最终还是保留了产品经理的产品管理体系,并进行了适当的改正和修正。产品经理在业务上接受品牌副总的领导,对品牌副总负责;在行政上接受市场部部长的领导,向市场部部长汇报。目前,这一种产品管理的形式已日益在方太显示出强大的力量!

  也许中国目前的企业环境还只能接受这种中庸的产品管理形式和产品经理的定位。

 

产品经理的职责权:谁对产品负责?

  中国著名的市场研究专家袁正光教授,曾讲过一个故事:一个中国青年在国外留学,一天晚上开车带女友回家。在经过一个十字路口时,由于正是凌晨二点,他看见红灯也就没停直接过去了。第二天,女友就跟他分手了。理由是:这个人太危险了,连红灯都敢闯,我跟他在一直岂不是太危险了!过了几年,学成归国后,在国内找了一个中国女朋友。也是同样的一个晚上,开车(摩托车)带女友回家。这次看见红灯马上就停了,直到绿灯亮,才过去。第二天,女友也跟他拜拜了。理由是:这个人太窝囊了,连红灯都不敢闯,跟他在一起岂不是太窝囊了!

  中国的产品经理,就像故事中的主人公,里外不是人,一种典型的边缘角色:要么是有职无责无权,要么是有职有责无权,要么是有职无责有权,职责权利永远无法统一和对等,谁都对产品负责,谁都不对产品负责!

  在宝洁看来,产品经理负责其产品的各项工作,从开发到推广,从市场到销售。他是各自所负责产品的专家,一般还有三到四个助手(大多数为MBA)一起组成一个强大高效的TEAM,制定营销战略和计划。产品经理能行使建议权和咨询权,虽然对其它部门没有行政权,但他可以利用各部门的资源;产品经理对公司高层负责,并且在公司中处于中心地位。产品经理是宝洁员工通向高层的“黄浦军校”。就像地产界的龙头企业万科的《万科周刊》的主编岗位一样,是培养万科职业人才的摇篮和“黄浦军校”。

  在中国企业里的产品经理,一方面,我们要结合企业的环境和系统问题,另一方面,则更要合理设置产品经理的职责权、建立起以产品为中心的管理流程和体系。

  1、角色:基本是建议者和咨询者,而不是决策者;

  2、职责:建立一个策略发展和检查程序,以便给产品经理的活动规定一个职责范围,允许产品经理否决只有大量统计数字而没有合理策略的劣质营销计划;

  3、任务:在确定产品经理与职能专家的各自任务时,应考虑到他们之间可能发生的矛盾,弄清楚哪些应由产品经理作出,哪些应由职能专家作出,哪些应合作制定;

  4、流程:建立一个正式程序,使产品管理部门与职能性直线部门之间有利益矛盾经由此程序报至最高管理层。具体流程就是:消费者调研部或专业市场调研公司提供消费者量化、质化调查,产品经理从中提炼出一个新产品的想法,然后与产品开发部联系,告诉它市场还有很大的消费需求没有被满足,进行突破性技术研发;新产品由产品经理拿去做概念测试,回到市场看概念定位准不准,会有多少消费者喜欢它,能带来多大的生意量;通过测试觉得有前途才投入生产,让生产部门把产品生产出来;然后是考虑怎么样把产品卖到市场,销售部部门会建议应该从哪些渠道走,大商店、超市还是便利店等;公关部负责与外面打交道,确立产品及品牌形象,有纠纷或冲突时帮忙解决,帮助跟媒体打交道。(组织架构见下图)

 

  5、考核:建立一个与产品经理职责权一致的衡量成果的制度,如果产品经理主管利润,应给他们较多的控制影响销售和盈利因素的权力。

 

产品经理:打铁还须本身硬

  既然产品管理制度是以产品为核心,相关部门分工合作,共同支撑了产品的运作。那么,作为产品管理的职业经理人——产品经理来说,他们如何应对一种高压力与高竞争性的环境?尤其是中国这种不成熟的土壤和环境里,种下苹果后怎么样才能结出果子?苹果熟了又是怎么熟的?面对着一种不是系统运作的体系和组织里,产品经理更须打铁还需本身硬,否则只会是播下龙种收获跳蚤。

  一、洞察和拥戴消费者。

  真正了解消费者是要花一番功夫的。产品经理不仅要研读所有的消费者报告,还要深入研究的全部过程。比如,观察焦点团体座谈以及聆听电话访谈,甚至有时还要亲自进行研究或者进行挨爱挨户的访问。与此同时,产品经理亲自阅读消费者来信,到卖场观察消费者选择产品的行为和过程,与消费者闲谈有关产品选择的话题,也试着去了解其选择的心理过程。

  二、深刻了解产品知识。

  产品经理对产品的了解,应该比公司任何人都深入。

  你对产品化学成份的了解不会高过研发人员,对某地区的销售状况也不比地区业务经理来清楚,对产品成本的认知也低于采购人员。但是你对产品化学成份的了解必须高于采购人员,对产品成本的认知也比地区业务经理或研发人员来得清楚,甚至对某地区销售状况的了解,也高于研发人员。

  而且,你最好比上司更了解你的产品,因为你的知识随时会被测试。商业间的对话是以事实为基础,所以你必须拥有事实根据。

  三、积极创造

  在宝洁,产品经理必须积极表现并做出成果才能获得提升。事业开拓绩效评估的首要标准,如何完成任务是升迁的关键。

  成为一个成功的产品经理人的关键因素之一,是必须具备强力鼓吹的能力。正如一位成功的在职产品经理如是说:“作为一名优秀的产品经理,他不仅有勇于任事的意愿,更需要置身其境并实际领导”。

  四、领导艺术

  领导就是定义问题并协助他人完成任务。产品经理的成功系于是否有能力获得他人的支持与合作,并顺利完成任务。负责产品创意、生产、包装、促销规划以及零售业务等工作人员没有不需向产品经理汇报。产品经理没有权力下达对工作人员做任何要求,但是他必须运用一切手段达成任务——通常采用双赢的策略。产品经理就像是高级干部与工作人员的一扇窗户。

  产品经理的领导就是说服别人依你的想法行事。

  五、不倒翁的精神

  不倒翁是一个和真人大小相近的小丑,重心在底部,你可以打倒它,但它仍会站起来,成功的产品经理必须有不倒翁的韬性。

  正如宝洁的一位产品经理所说,“假如你的建议被上司批注退回。而且又连续七次取消与你讨论工作备忘录的约会,你还是不放弃。这全在于你,就算你必须等到晚上九点钟陪上司走到停车场以找到一点谈话的机会,你也必须等。

  六、灵活性

  虽说成功的产品经理从不违反规则,但实际上也发生偶尔打破成规的例子。假设某个规范、程序或指标,与正确决定相抵触,成功的产品经理总会想办法找到一条避开障碍的道路——在不丢掉饭碗的条件下。当然,不要忘了考虑替代方案。 

  七、勇于说不

  如果由于上司的掣肘而无法发挥,那是你的问题。因为你的进度停滞,领导失败。如果你不认同上司要你执行的事情,最后事情也失败,这同样也是你的问题。你必须敢于向上司说不的勇气。

  八、鼓励创意

  任何与产品有关的事情皆与创意有关。尤其是包装、设计、广告和促销。而且创意是主观的,不易以实际为分析评价。一个新点子通常是脆弱且易受攻击的,同时,它的优点并不立即可见,必须经过一番演变或接近完成时,优点才会清楚显现。

  产品经理要做的就是仰赖创意提供者,鼓励创意。当然,鼓励创意的流程实是一项非常重要的技巧。

2006年09月10日

两年以后,上海人黄一孟仍然清晰地记得2003年秋天的那个晚上。窗外秋风阵阵,窗内21岁的黄一孟却心急如焚,“赤膊上阵的心都有了”。

 

 

  当时,闲在家中的黄一孟,刚刚从上海大学退学一两个月。他为自己2002年底注册的一个“VeryCD”域名,做了一份精细的商业计划,打算跟风推出“个人CD定制”的电子商务网站。“既可以赚点小钱,也很符合自己看电影听音乐的爱好。”黄一孟回忆说,可是,自2003年1月对网友开放以来,VeryCD网站很长时间没有起色——来者寥寥,且都是友情出演的熟人。

 

 

  类似的感受再一次出现在2005年夏天的一个下午。VeryCD网站正处访问高峰期,每天近500万的访问量使得8台服务器几近瘫痪。原定上架的两台服务器,没有用电许可证而一直不能到位。另一头,不断有网友在网站因超载而碰壁。无法可想,黄一孟只能四处求助,最后从别处找了一台来应急。

 

 

  今非昔比。VeryCD的成长速度,已经远远超出黄一孟自己的想象。甚至,当他这两天忙着接收各种获奖信息时,他还有一种做梦的感觉。不过,这并不妨碍这个技术青年以及他的网站迅速地为人所知,并引来成批的VC(指风险投资商)投资排队。

 

 

  开始于电骡

 

 

  这一切源自一个叫“电骡(eMule)”的软件。支持这个软件的,是一种名为“P2P”(Peer to Peer的缩写,一种端到端传输技术)的时髦技术。通过这种技术,人们可以直接连接到其他用户的计算机、交换文件,而不是像过去那样连接到服务器去浏览与下载。

 

 

  黄一孟找到这种软件,完全是一种偶然。那时,世面上有不少BT和电驴(eDunkey)软件,以及使用这些软件的网站。埋头为“个人CD定制”网站寻找更多影音资料的他,却在一番搜索链接后发现德国人默克版(Merkur)公布的P2P开源软件eMule软件。这种直接点对点交互的新理念使得他眼前一亮,用过之后更是一种激动的幸福。“于是把eMule汉化改写,再加上个性化的影视音乐收藏网站创意,就诞生了VeryCD网站的雏形。”黄一孟回忆道。

 

 

  那个时候,黄一孟完全没有意识到,一个崇尚个体互动的互联网时代正滚滚而来。他对网络的认识还停留在刘韧《中国.com》中制造数字英雄的时代。他当时的美好愿望就是“可以把网站扔在那,提升人气,然后再另外弄一个

 

 

  电子商务网站与之对接,将人气转换为财气”。于是,他每天还得发愁,怎么提高网站的点击率,怎么让更多的人习惯去他的网站看看。另一面,周边一些人气旺盛的搜索网站和门户网站,也常常让他眼红。

 

 

  VeryCD迎来日访问量达200人记录的那一天,黄一孟特意截屏以示庆祝。但很快,他就开始来不及截屏了。“先是几百人几百人地增加,后来就是几万人几万人地攀升,到2003年底,VeryCD的日访问量一下子冲到100万,挤爆了中国频道的虚拟主机。”他笑着说。

 

 

  日访问量的突然节节攀升,让黄一孟开始反思。“什么东西触发了这个市场?”“为什么有那么快的发展速度?”“这种速度是否可怕?”“发展电子商务的固有想法是否已经过时?”“应该抢先做出来,还是只跟风?”……这些问题不断地在他脑子里冒出来,让他莫名兴奋。在那片不明方向的混乱中,他似乎隐约地看到,互联网的核心价值正开始回归技术本质,一个令人向往的交互、互动、参与、共享的网络正在诞生。相应的,VeryCD这样原本默默在做信息共享服务的个人网站,也势必能在这个网络时代中体现自己的商业价值。

 

 

  但这只是个开始。下一步怎么走?这成了黄一孟必须面对的问题。2004年的中国互联网,已经错过了卖创意的潮流。VC对投资日趋理智,同类的P2P网站更是不少见。黄一孟完全不可能像过去的数字英雄那样,抛售VeryCD,然后抽身而退。

 

 

  无论是主动还是被动,结果都是一样的——黄一孟最终挺身而出,决定拼一拼。很快,VeryCD迎来了第一台服务器,并且,结束了黄一孟的SOHO身份。2004年5月,他在上海市天山路租了一间10平方米的小屋,第一次组织起自己的创业团队——这个3人团队中,有两个只是前来帮忙的学生。

 

 

  确定收入模式

 

 

  VeryCD的前途充满了想像力。但哪怕仅从财务数字上来看,这也并不是一次“免费的旅程”。反观收入模式,据易观国际新媒体研究部分析师陈海滢介绍,当时的P2P网站主要采用三种方式——对软件收取使用费,把广告内嵌到软件中以及直接拍卖网站广告位。更有甚者,一些P2P网站不惜网站变得面目全非而不断地将具有盈利点的内容添加进去。

 

 

  作纯粹的P2P网站,以拍卖广告位及接受网友赞助作为收入来源,这是VeryCD的选择。甚至,在广告位的数量上,这个网站也坚持“每页不超过两个,出再多的钱也不增设”。不是没有诱惑。随着访问量总数超过1亿、2亿,来自广告商的诱惑更加明显。另一面,来自网友的反馈意见却不容乐观——他们提出异议,页面上出现的广告位太多,会消耗网站体验的快感。广告商与网友的博弈,以后者获胜而告终。

 

 

  这样的结局并非毫无征兆。2000年,刚刚学会上网的黄一孟,一时激动写下“让收费网站去死”这句话。事隔多年,他仍然觉得这话并没有说错。作为“MP3分享计划”中的一部分,当年靠提供盗版音乐下载来牟利的众多“收费下载网站”,此后也真的死了不少。因为,“在分享互联网时代中盈利无可厚非,但如果以牺牲技术中性为代价,那么这种盈利势必不会长久。”

 

 

  这是VeryCD最早从其他同行中吸取的教训。后来,当早期“不务正业”的P2P网站纷纷落马时,这个教训又被进一步阐述为——第一不要过早商业化,第二要集中精力于P2P技术。“一些P2P公司总是试图在同一时间做很多事情,他们几乎把自己的本行都忘记了。”黄一孟叹息道。

 

 

  说这话时,黄一孟已经将VeryCD从天山路搬到市区的江苏路,办公面积从一室户升级为两室一厅。更为重要的是,这时他的创业团队中来了另一个技术青年戴云杰。戴是黄一孟的高中同学,自称“自从触网,生活中就只做一件事:学习互联网。”

 

 

  拒绝VC

 

 

  两个志同道合的年轻人碰到一块,更是将“G-FANS(Google的崇拜者)”特质发挥到极致——注重技术,并在技术上精益求精。他们甚至一块定下VeryCD的宗旨:VeryCD永远不会让使用eMule的用户付钱。

 

 

  前进的方向自此明朗化。P2P和开源软件正在形成一种很自由的文化——用户在使用eMule的时候,偶然间找到自己根本没想到能找到的资源,这种激动是VeryCD所追求的;而VeryCD以后开发的功能,不追逐“技术多高端、多流行,能融到多少投资”,只想让用户看到后,有一下激动的心跳:原来还能这么玩。

 

 

  不仅如此。VeryCD还试图将这些心动过后的用户凝聚在一起。没有市场部,完全依靠网站本身。在反复测试后,网站从原有的纯论坛模式,过渡到了“资源索引页+资源搜索引擎+论坛”的形式。

 

 

  事实证明,这种努力是值得的。服务器集群几乎以每月1台的速度增长,每天有50万人访问他们的资源页,3万人下载他们的eMule版本。让人咋舌的访问量,更是吸引来刘韧的网站“365key”。后者提出,通过双方网站的“收藏此页”建立链接,以便网友“窜门”。

 

 

  VC也闻风而动。他们纷纷过来拍着这两个年轻人的肩膀说:“我们合作吧。”

 

 

  那是2005年春节过后,第一家VC找上门来。IDG(国际数据集团),这家最早进入中国市场的美国风险投资公司之一,已经在中国投资了上百家公司。他们希望投资VeryCD,然后将其与此前刚刚投资的另一家P2P公司POCO整合成一家。

 

 

  终于可以抽身而退了,黄一孟却“不舍得了”,不愿“VeryCD”就此消失是主要原因。但是,当另一些VC作出让步、提议只作单纯投资的时候,他又拒绝了。

 

 

  事实上,黄一孟不动心是不可能的。在此之前,他甚至一度心慌过。只有广告收入以及少量网友赞助,这只能让VeryCD勉强实现收支平衡。而居高不下的访问量能否最终化成生产力,还是未知数。但是,当压抑不住的VC投资热情开始试水后,他猛然看到了互联网长久以来形成的经济内生力量。VC的急于介入,某种程度上让他安心,并印证了他所走道路的正确性。但他不愿意VC真的介入。

 

 

  可以说,这一次,技术青年再次体现了自己的偏执。他们认为,与VC这样的资方背景相比,VeryCD的技术力量不够“强大”,现在谈合作,只能使VeryCD处于下风,甚至可能丧失在技术完善上的话语权。而这是他们最不愿意看到的。

 

 

  未来走势

 

 

  那么,拒绝了VC的黄一孟,下一步要做的,仍然是带领他的团队完善技术,并继续扩大流量,“希望明年能够像1999年的Google一样。”

 

 

  众所周知,“1999年的Google”,在车库办公,一个4人团队刚刚翻了一番,成员们最乐于做的事情就是埋头钻研技术。但这并不遮掩他们的光芒。他们每天处理的搜索达50万次,被媒体关注,被网友追捧。到当年6月,第一笔风险投资使得Google最终势不可挡地走向了世界。

 

 

  黄一孟希望他们也能如此。他为此做的第一个准备工作,就是注册成立了一家公司——“上海维西网络科技有限公司”。原有的办公室也已经容不下迅速发育的VeryCD。他们搬到了番禺路时代大厦的新办公室。员工人数也翻了一番,达到8个人。黄一孟和戴云杰也作了分工,前者负责管理,后者主管技术。

 

 

  转型后的黄一孟,遇到的第一个难题就是招聘员工。毫无经验的他,几次让面试冷场,以至于他不得不在记事本写下要问的问题。戴云杰的担子更是沉重。按网络法律专家赵占领的理解,P2P四种主体涉及侵权,包括软件平台提供者、种子提供者、下载者和种子汇聚发布网站。而唱片和电影巨头在美国早已开展了针对上述四类主体的大规模维权行动。“在美国,唱片巨头针对BT的官司大多数取得了胜利。”赵占领表示,他们把诉讼移到中国是必然的趋势。

 

 

  显然,光有技术也是不够。尤其在互联网如此惨烈的发展环境下,必须有一位高超的管理老手,来掌舵VeryCD,使其顺利航行。虽然黄一孟和戴云杰两人亲密协作,共同分担公司所有的角色。但是,随着VeryCD的进一步壮大,它需要一个更严格的公司结构体系,一位业界高手。“那时候,VeryCD或许已是2000年的Google,有VC,并且能吸引到更专业的管理团队。”黄一孟说,那样,VeryCD才算开始了一个新的时代。

2006年09月09日

“网上购物?我没这个习惯。”
—购物网站交互设计上的缺陷

现在,在互联网上,可以买图书、光盘,可以买服装、鞋帽,可以买手机、相机,可以定机票、酒店,也可以买一些不好意思直接去商店买的东西。

网上购物有很多好处。不必受奔波之苦,也不容易被奸商忽悠。男士不必担心误入女士内衣专区的尴尬,女士不必害怕心有余而力不足。不去商场,自然也不必担心手机、钱包不翼而飞。

尽管有这么多优点,也许你还是不在网上购物。

也许你终日网聊,
也许你整天在“网游”中血雨腥风,
也许你能对“互联网英雄”如数家珍,
也许你在“坛子”里灌水不辍,
也许你为了写自己的blog通宵达旦,
但是你却未必会去网上购物。

为什么?不在网上购物的人通常会说:“没有上网购物这个习惯。”

“没有上网购物这个习惯。”这个说法到底意味着什么?为什么会没有这个习惯?这仅仅是个习惯问题吗?实际上,很多没能形成“上网购物”行为习惯的网络用户是出于惧怕。不了解网上购物的流程;不知道如何付款;担心自己的手机号会被泄漏,嫌注册、登录手续太繁琐;感觉通过网站搜索一个商品太难……对于普通网络用户来说,网上购物是个充满未知的领域,需要大量网络知识。然而这些障碍实际上是可以通过良好的交互设计解决的。是购物网站设计上的种种缺陷,将许多用户拒之门外。下面列举六个在线购物网站存在的设计问题:

问题一.让新用户感到恐惧

恐惧源于不了解。你也许曾经对一个看上去面目狰狞的家伙心怀恐惧,但对他了解多了以后,你也许会逐渐感觉到,其实他是个善良并且随和的人。

初次接触购物网站会让很多用户感到恐惧,多数感到恐惧的用户不会再做进一步的了解,而是直接离开了。用户到底在害怕什么呢?

首先,“网上购物需要似乎需要很多条件?”很多用户会有这样的疑问。“是不是非得有信用卡才行?”“是不是需要我的银行卡号和密码?”“好像得成为会员才行…”在我进行的用户测试中,这些疑问都确实存在。提供诸如信用卡、银行卡之类的支付手段是为了使用户的付款行为更便捷,而不是为了吓唬用户。当用户看到一大堆似曾相识的银行logo时,不会感到新奇、兴奋,只会感到恐惧、不安。“这些卡我一个都没有,我该怎么办?”

其次,“网上购物的过程可能会很复杂。”实际上一个网上购物的过程只需要“挑选商品-填写送货地址-货到、付款”。这是网上购物流程的概括,也是用户的心理模型。不幸的是,目前大多数购物网站将这一过程复杂化了。“购物车”、“暂存架”、“藏书阁”…这些在线购物网站专有的名词加剧着潜在用户的恐惧;“开户、订货、送货时间、礼品包装、付款方式、确认订单…”一长串的购物流程让用户感觉如同在长征。当用户选中了商品准备结算的时候,会发现万里长征刚迈出了第一步。

被迫学习各种新概念,不得不面对复杂的手续,不清楚操作将导致什么样的后果…这些都会让新用户感到恐惧、烦躁。购物网站应当向他们解释:网上购物很简单。可是,购物网站不仅没有做这样的正面宣传,反而用实际的设计说明:“网上购物很复杂。”

问题二.搜索功能

分类展示是商店中的货架,搜索功能是商店中的售货员。糟糕的搜索功能是个呆头呆脑的售货员。先来看第一个例子:

顾客:“请问有《盟军敢死队3》吗?”
售货员:“没有。不过,我们这里有些相关的商品,也许您会感兴趣,比如《盟军敢死队3》…”

第二个例子:

顾客:“三星的mp3有几种?”
售货员:“这5种。”
顾客指着货价上另外一个商品说:“这个是不是三星的mp3?”
售货员:“也是。”
顾客:“那个呢?那个是不是三星的mp3?”
售货员:“也是。”

用户的目的性越强,使用搜索功能就越频繁。网站的商品越多,搜索功能也就越重要。现实中,商家可以通过扩大卖场来展示更多的商品;购物网站却只能用一个显示器屏幕来展示。搜索功能的完善是个技术问题,但用户看到的不是技术,而是搜索结果。

问题三.一个商品,多个页面

一个商品在一个商店中有单一的价格,这似乎再正常不过了,但在网上购物,同一个商品却经常会有多个价格。

在上图中,搜索“康定斯基论点线面”(俄国构成主义大师康定斯基的一本著作),搜索结果列表中有两个结果,名称完全相同,出版社也一样,用户无法区分,但是这两个商品的价钱却相差很多,这显然会给用户的选择造成麻烦。出现这样问题的原因可能有两种:一种原因是,两个相似的商品在搜索结果页中没能展示出彼此的区别,“康定斯基”的例子就属于这种,实际上,搜索结果中较贵的一本是中文译版,而便宜的一本是原文版。另外一种原因是,人为失误造成的,一个商品的价格调整后,维护人员没有去修改原有的发布信息,而是新发布了一条商品信息。比如下图中所示nano的搜索结果:

在商场中购物,当顾客不知道如何取舍的时候,通常会问售货员:“这两个有什么不同?”在网上购物,用户却没处去问。更系统的展示商品可以让用户轻松的了解到不同商品的区别,不需发问。

问题四.如何介绍一个商品

商品的详细信息页是全面展示商品的空间,用户到底需要了解些什么呢?

在网上购物与现实中购物最大的区别在于用户无法真正接触到商品实物,因此,对商品基本信息的了解也需要通过网页来实现。以图书为例,在书店中,顾客拿起一本书马上就能了解到书的名称、作者、出版社,如果作者是外国人,那么打开书马上就能知道是这本书是中文翻译版的,还是英文原版的。之后,顾客可能会看看简介或目录。也许用户会信手翻开一页,快速的阅读一下,了解一下此书的语言风格。少数目的性较强的用户会查看一下此书的印刷时间、版次。

在下面的页面上,要想判断定价为¥19.30的和定价为¥33.80的两本《康定斯基论点线面》哪本书是中文译版并不容易。

第一.定价为¥33.80的这本书在“作者”一项,其中写着“…罗世平等译”;
第二.定价为¥19.30的那本没有注明译者;
第三.“翻译是一项有价值的工作,被翻译过的应该买的贵些…”。
经过以上三个分析,用户应该能够判断出,定价¥33.80的那本是中文译版。而在现实的书店中,这样的判断只需举手之劳。

当然,或许不是每个用户都必须要经过上述三个分析才能下结论,但是,网上购物是一项直接与用户经济利益相关的行为,这是显著区别于其他网上行为的,没有人愿意浪费自己的钱,用户会很谨慎,而此时,谨慎就意味着麻烦,因为网页上没有一处明确的标出“中译本”之类的字样。

图书的书名、作者、出版社、撰写语种、定价这些基本信息,在现实的书店中,顾客可以非常方便的了解到。因此,在网页上这些信息也应当是用户最容易看到的。而诸如印刷时间、版次、ISBN号之类的信息,对于读者来说,并不是识别一本书的必要信息,所以这些内容应当在网页比较次要的位置上。在图书中,这些信息也通常是写在扉页背面,而不是写在封面上的。应当通过页面设计,使得用户阅读一个图书详细信息页的过程与在现实中了解一本书的过程尽可能一致,而不是象下图那样,将一本图书的相关信息按字数多少来排版设计。

问题五.价格问题

几乎所有的购物网站的商品都标有“市场价”,市场价到底是什么?对于图书类商品,市场价就是封底上标的定价。每一本书都标有市场价、此网站的优惠价以及各级别的会员价,详实、清楚。与之相比,现实中的书店对于优惠的说明反而没这么清楚了。书店中偶尔的打折通常是在结算的时候给顾客一个“意外的惊喜”。对于非图书类商品,购物网站标出的“市场价”往往不是很有说服力。如果留意商品详细信息页中其他用户的评论,就会发现,经常会有用户抱怨,一些所谓的市场价远高于商场中的销售价,购物网站上的“市场价”只是个“先涨价再打折”的把戏。当然,这样的评论通常会在第一时间内被网站的管理人员删除。

购物网站的“虚假市场价”真能打动用户吗?对“虚假市场价”失去信任的用户自然不会再关注它了,只会在乎实际的销售价,也就是此网站所谓的优惠价。对“虚假市场价”内幕并不知情的用户会相信它吗?在现实中,顾客要想在不同商场中对比一个商品的售价是比较麻烦的,至少也要上楼下楼,出门进门…要货比三家,自然更是辛苦。但是,在互联网上想了解一件商品的价格就简单的多了。通过搜索引擎进行关键字搜索,用不了5分钟就能掌握此商品的真实售价。即使是要货比三家也是信手拈来。“打折骗局”在互联网上更容易被戳穿。“虚假市场价”不会想商家想象的那么奏效。当然,如果“市场价”不是虚假的,显然它还是很有意义的。如果在线购物网站能对所标出的市场价做进一步的说明,说明“市场价”的由来,比如,某某专卖店的市场指导价,那么显然会提高“市场价”的可信度,标注“市场价”也才能真正能体现此网站的优惠幅度。

问题六.结算过程混乱、复杂

不能象现实中那样面对面的交流使得结算变的不那么方便,在线购物网站没有通过设计尽可能的简化结算过程,而是出于自身的利益考虑尽可能的细化结算过程,以减少无效订单数量。用户的利益被忽视了。当用户点击“购买”按钮后,网页会转到“购物车”页面,页面的最上面一行通常会说明整个购物流程分为的若干步,当前是在哪一步。这种的购物流程少则4、5步,多则7、8步。光是这些步骤就足以吓跑一个心怀畏惧的用户了。对于老用户,通常会显示已经跳过的步骤。如下图所示:

老用户会产生这样的质疑:“那几步怎么跳过去了?我是不是错过了什么?为什么不让点击?”如果真的要简化老用户的操作,应当只显示用户所需要完成的操作,并为有可能出现的修改提供链接。购物网站所设计的“购物流程”本身就是个不符合用户心理模型的技术模型,在预先设定好的格子里玩儿跳棋,用户不会着迷,只会昏迷。

当用户准备结束购物,去结算中心的时候,网站却要用户先登录,如果你是新来的,那就得先注册。更糟糕的是,新用户按照要求注册后,网站还要求他(她)登录。这样蹩脚的要求,总让人联想起一些迂腐的政府机构的办事作风。无论是注册还是登录,对于网上购物的用户来说,过于郑重了。“我只是要跟这家网站确定一下送货地址罢了,有必要搞这么复杂嘛?”

用户认为只要填写送货地址,货就应该能够送到了,或许再填写一下自己的电话号码,作为备用的联系方式,这就足够了。而至于“email、邮编、我家附近有什么明显的建筑物”之类的问题显得太过繁琐,甚至荒唐了。
“如果我不记得我家的邮编,你就不给我送货?”
“我已经写了我住在天桥,它竟然问我是不是在三环以内?!”
“问我写的地址是家庭地址还是单位地址?“京广中心8层”,你说是家庭地址还是单位地址?我是来买东西,又不是报户口。”
……

在付款方式中,“货到付款”通常是与其他的方式,比如,邮局汇款、银行电汇、信用卡等,混淆在一起的。而用户测试的结果是,多数用户是明确的将“货到付款”与其他方式区分看待的。这并不难理解,实际上这也与我事先的猜测相符,各种非“货到付款”的方式都是先付款后发货,这是与“货到付款”本质的区别。出于对自身利益的保护,多数第一次在网上购物的用户都选择了“货到付款”。在用户眼里,支付方式分为两类:先付款和后付款。而不是现在购物网站所表现的那样“付款方式有若干种,请您选择其中一种。如果您没找到‘货到付款’那一项,那可太好了,我们可以先收钱再发货了。”

在现实的购买行为中,顾客将大多数精力花在选择商品上;而在网上购物,用户在结算中心耽误了更多的时间,用户对于填写这些手续并不感兴趣。

网上购物,不是习惯问题

对于互联网,不同的人有不同的使用习惯,这是可以理解也可以接受的,但是,如果根本不使用,那就不是习惯问题了。

为什么我们更习惯于坐着,而不是站着?我们在第一次会坐的时候就积累下了这样的经验“坐着比站着舒服”。如果在网上购物也能比去商场购物更舒服,也会有更多的人养成网上购物的习惯。

给购物网站设计者:网上购物行为直接关系到用户自己的钱包,所以,用户会对自己的行为更加谨慎,也会对购物网站的交互设计更加挑剔。所以,请原谅我以挑剔的眼光所做的上述评论。

2006年09月06日

内因类
一、网站是否能满足较多用户的需求。

这里的较多不是一个绝对的量,要依情况而定。如Flickr满足人们分享、存储图像的需求,这个人群是非常大的。而Linkist满足人们建立人脉的需求,有这个需要的人群也很大。但你要说一个绝对的量,就不好估计了。总之,网站要能满足较多用户的某种(或几种)需要。而那种只针对小圈子的服务,和Web 2.0的根本要求就有些差距了,这里不涉及。

二、网站的易用性、用户体验是否够好。

一个针对广大群众的网站,其对易用性的考虑是必要的。如果你的操作流程,功能实现等设计得太过于复杂,那么,是会吓跑用户的。而好的用户体验,才是用户持续使用你的服务,并愿意为你贡献信息和资源的重要前提。所以,对于网站经营者、建设者来说,这是一个需要充分考虑的问题。而且,这也会催生UI设计师这一个新个职业的出现。

用户体验主要涉及这几个方面:

品牌内涵形象。(如google)
操作是否简便。(如del.icio.us)
功能是否够用。(如flickr)
界面是否美观。(如digg、last.fm)
速度和稳定性。(如豆瓣)

三、已有资源的质量和数量。

只有当已有资源够多够好时,才会有更多的用户愿意加入进来,因此,Web 2.0网站最初的内容建设是非常关键的,而且也是战胜对手、摆脱追兵和模仿者的重要基础。

四、网站本身是否有足够的、持续的吸引力。

只有当网站有足够的、持续的吸引力时,它的经营、发展才是稳定的、增长的。事实上,满足上面三大要素,问题就不大了。

外因类

一、用户的数量是否够多。

更多的用户数量,说明有更多有人在关注网站,说明网站有更大的潜力,说明影响力的多少,这些注册用户是网站最重要的有生资源。但我们也要注意的是,注册用户的量对Web 2.0网站的建设和发展来说,并不是最关键的外因。活跃的、能够不断贡献资源和信息的注册用户才是。至于怎么让这一部分人不遗余力地去做贡献,则是网站经营者需要去深入考虑的问题之一了。

二、用户是否愿意为网站贡献资源。

用户创造资源,是Web2.0的关键特性。这些资源是网站最重要东西。它们可有多种形式: 图片、音频、视频、文章,甚至是关系。任何一个好的Web 2.0都是能够充分地调动用户的积极,不断地为其贡献信息和资源的,这是一个Web 2.0网站成功的关键因素,甚至可以说是重中之重。

要让用户免费为网站贡献资源和信息,有三点是很重要的:

对用户自身有什么意义、好处。
用户体验是否够好。(如操作方便)
网站是否会诱导。

如果Web 2.0网站不能很好的利用用户创造信息和资源,那么,它就只有等死了。不要怪现实残酷,事实就是这样。

附加信息: 用户为什么自愿免费贡献内容给一个网站?

期望被周围亲近的朋友们关注
期望被更有 power 的人关注
把自己的秘密在网上挖个洞埋进去,心情会变好(有多少人觉得这样的方式有效?)
炫耀自己拥有的或者自己知道的,或者说共享(大部分人这样做)
学术性的交流(很少人这样做)
通过 Google AdSense 挣钱(极少人这样做)
SEO(确实有效,但是只有极少极少的人这样做)
 

三、网站的知名度是否够高

有更多的人知道你的网站及其提供的服务,那么,那目标用户需要由你的网站提供的那种服务的时候,他们选择你的网站的机率就大大的提高了。从而,使网站的规模、实力、潜力,都一点点地得到增强。

要让更多人知道你的网站,就主要靠广告宣传和口碑宣传了:

广告宣传:比如淘宝和eBay易趣,双方都猛打广告,其目的就是要让更多的人知道它们。而当这些人有买卖商品的需要时,自然就是奔向它们了。
口碑宣传:

媒体吹捧(在线媒体、门户的宣传,传统电视台、电台、纸媒的宣传等)。
用户推广(如有名的病毒式营销、Blogger们的介绍、用户介绍朋友等)。