2007年02月26日

6年,这个正迅速扩张的团队仍超乎寻常地保持着“亢奋”和“战斗欲”。有人质疑这是“精神控制术”,而阿里巴巴决定在新年将塑造团队的种种魔力“制度化”,成为其“基本法”。
  
  在以“白娘子传奇”闻名的江南杭城,坐落着两个气质与这座城市极不搭调的楼层。15天前,这个富有“攻击性”的空间———“淘宝”,迫使全球最有影响力的女人之一,eBay总裁惠特曼放弃了亲自角逐中国互联网市场的欲望。

  与其气质一脉相承的,还有附近华星时代广场和创业大厦的9个楼层———“支付宝”和“阿里巴巴”。2007年伊始,“支付宝”宣布对非“淘宝”商家收取技术服务费。锋芒毕露背后,他们有一个共同的小个子领袖———马云,因超凡的个人魅力,他被公众供奉于“神”坛已经有6年。
  
  “多么奇怪!”一位杭城老媒体人说,“6年2190天,这个正迅速扩张的团队仍超乎寻常地保持‘亢奋’和‘战斗欲’。”然而这个团队的绝大部分人,拿着国内同行业中下水平的工资(在杭州处于中等),却有着职场人士对职责少见的忠诚、幸福感和向心力。

  关于这种神秘能量的来源,坊间有诸多私语,如一个“中国式狂想”,“精神控制术”,进一步的解释是———“个人崇拜在国内互联网公司中,无出其右,极其宗教感的文化保证了团队的勃起。”另有人将其比喻为“米老鼠帝国”———“在迪斯尼,没人敢把以前的思想一扫而光,每个人心里都明白,公司创建人沃尔特不会喜欢那样的。”

  对此,阿里巴巴的官方说法不痛不痒———“企业文化”。但据接近该公司的人士透露,在新近结束的集团战略会议上,阿里巴巴已第一次将此魔力作为“制度化”建设提出,“其在阿里巴巴2007年战略的重要性,甚至要高于‘速度’、‘创新’这些互联网公司耳熟能详的名词。”
  
  “职场乌托邦”
  “这恐怕是中国笑脸最多的一个公司,而且执行力超强,但我也不知道为什么。”这是卫哲的答案。两个月前,他刚从百安居中国区总裁变身为阿里巴巴集团资深副总裁。7个月前,首次踏入阿里巴巴的卫哲,这个传统零售业的“销售狂人”就已经看到,一群互联网销售人员在一部部冰冷电话前长时间站立,手舞足蹈。

  “难道你不觉得,这是理所当然的么?”一位淘宝新雇员已经没有疑问,虽然两个月前,他还因不能理解公司无处不在的激情而独自偷笑。另一位因挫折极度消沉的女士来到阿里巴巴,三个月后姿态已焕然一新。尽管她3000左右的薪水在大部分白领看来毫无兴奋点,但她口气铿锵———“请不要再和我提自杀那些愚蠢的话题,我正在给中国的电子商务做贡献。”

  魔力还蔓延到与阿里巴巴雇员朝夕相处的亲人。马云习惯不定时邀请他们到公司“视察”并非秘密,但是大部分人不知道他们走出大门后,会对“枕边人”感慨———“加油干吧,以后就靠你了。”曾有一位以抱怨“丈夫工作过于拼命”著称的妻子,最后在阿里巴巴员工大会时跌跌撞撞冲上了主席台:“我想感谢你们,我很荣幸将丈夫交给了阿里。”

  还有一些更激动人心的画面。据一位淘宝雇员透露,当淘宝交易额冲过目标值时,雇员们将在部门经理带领下愉快“裸”奔,男生脱掉上衣,甚至只剩下一条裤衩。当然,这一业绩并不直接返点到个人薪水上。

  这里的一位“销售冠军”还在一个寒冷的冬日跳下了西湖。事情源起一次“豪赌”———如果他能在2004年实现一年1000万元的销售额(相当于其 2003年的3倍),马云将应允他去世界上他喜欢的一个城市喝咖啡,但如果失败,代价是在最冷的节气“跳西湖”。结果,该销售冠军达到了似乎异想天开的销售额,但离马云“老客户续签持率必须在80%以上”的附加条件差了一个百分点。

  还有更多疯狂的场景。阿里巴巴和各子部门的狂欢频繁发生———马云会打扮成维吾尔族姑娘或江南小城的普通渔夫;而阿里巴巴的首席财务官蔡崇信,这个被业界认为不好说话、极其严肃的人,偶然也会穿上女人的丝袜、在众目睽睽下跳起缠绵的钢管舞。

  所有的人都在提示,这个类似“职场乌托邦”的团队,是马云头脑的一个翻版。这个4800多员工的团队有着和军事企业一样高度统一的价值观,马云推崇的“六脉神剑”———“客户第一”、“团队合作”、“拥抱变化”、“诚信”、“激情”和“敬业”。

  有人指出,如果把“职场”视为一个交易系统,阿里人降低了交易成本———“长期处于同样的氛围,对内高度统一,大家都用同样逻辑对待他人,不适合的人将被‘舆论’自然淘汰,实际上避免了很多单位的‘口是心非’,是管理成本的极大节省。”
  
  “精神控制术”
  然而,阿里巴巴团队魔力来源的核心,关乎人性的深层秘密。对此,有一位通晓心理学的商界人士解释———“阿里巴巴一直在有意无意维护马云的‘神坛’形象,以实现类似崔健《一块红布》中叙述的‘神秘控制’。”

  这个判断似乎得到了佐证。大部分员工事先听说过马云的传奇,而在其此后的职业生涯中,马云的神话、价值观和理想在公司的各种场合被宣讲、重复,然后无孔不入地传染。而当一个团队对领导者产生图腾崇拜的心理,它内在循环所产生的力量,将导致遇敌时的所向披靡。

  根据美国心理学家利夫顿(Robert Jay Lifton)对“精神控制”的分析,除核心的“神秘控制”外,方式还包括———发展一套内部术语用于交流与思考,以强化个体对所倡导价值的使用等。

  在这里,每个淘宝雇员都有一个“花名”,它们来自马云酷爱的金庸小说。最近,这个“花名”单正逐渐向中国神话《西游记》的角色拓展。

  “符号是一种自我定位。”员工们说,当这些“令狐冲”、“黄蓉”和“孙悟空”在一起,把每次平淡的业绩冲刺幻化为热烈的小组竞争。而马云判断员工优劣的思维,已在公司广而告之———有业绩没团队合作精神的属“野狗”,应被坚决清除;老好人但没业绩的属“小白兔”,会被逐步淘汰;有业绩也有团队精神的属 “猎犬”,这才是阿里巴巴最需要的。

  与此同时,员工保持着忙碌状态。这些雇员除要共同冲刺高标准的部门业务指标外,个人还要接受公司安排的各种培训,这些必须修满学分的科目包括“阿里课堂”、“阿里夜谈”、“阿里夜校”、“百年大计”、“百年诚信”和“百年阿里”等。

  “这已经是阿里巴巴团队的一个定式。”上述杭城老财经媒体人说,忙碌被认为是实现“精神控制”的必要条件———因为忙碌将导致员工们没有时间深入思考集团内部的事,不能分身接受更多信息,因此对身边一切习以为常。

  但不少淘宝员工说,“精神控制”并不是“蒙蔽”。他们的理解是———“马云通过团队培训和系列潜移默化的训导,让员工在他的价值观和体系面前选择,否则能力再强,也不能呆在阿里巴巴。”

  不过,两者在解读阿里巴巴团队魔力的另一入口———“一个严厉的制度设置”时,取得了一致。

  的确,这里有每年10%的淘汰率外,还有一个与众不同的考核制度———50%是业绩考核,另50%则以“六脉神剑”为参照的价值观打分;又如这个公司奖罚分明,而也曾有一位销售冠军因对客户“过度承诺”伤害“诚信”一条,而被驱逐。

  这里的员工还被热情告之,他们拥有一个特别的“安全保障”———个人对公司的“不满”除可以向上司沟通外,还有来自人力资源部门一位负责点对点的“员工关系”职员。

  但在另一些人看来,这又是一种“头脑”监管。“我尝试的结果是更坏,而不是更好。”阿里巴巴某个老雇员说,“虽然提倡民主,但实际上,我们的文化之一就是‘服从’,因为‘上司总是对的’。”
  
  期权与“魔力”
  有批评人士指出,对于互联网这样一个以自由为时尚的行业,阿里巴巴的管理方式貌似“污点”。不过,最近专业鉴定和出版机构荷兰CRF关于“中国杰出雇主2007”的评选中,阿里巴巴作为中国唯一的互联网企业,刚荣登榜单。

  有人说,这里的雇员每人每年有1800元的“outing”(游玩)费;有一个连厕所也充满人生哲语的办公室;这里以客户利益至上,“六脉神剑”的各个要素都积极向上;如果工作卖力,销售人员的提成其实相当不菲,何况这里还“温情脉脉”,如果离开(包括被淘汰)也有重新回来的机会,因为每个人的编号都被无限期保留。

  在新近结束的集团战略会议上,阿里巴巴要将此魔力作为“制度化”建设提出,使其成为一个诉诸文字的“基本法”。分析人士认为,在一个知识时代,团队价值即最大价值。尽管阿里巴巴分散的股权结构让人担心,但“如果马云控制了团队和士气,并有效地使团队共进退,那么这是一个不可能被并购的企业,因为投资人的并购目的是实现投资增值。”

  现在,这个“魔鬼训练营”团队因为扩张正在迅速变成一个庞然大物,阿里巴巴在一年内进入了将近1000名员工。而马云还可能退休,他个人对团队的现实影响可能会逐渐减弱。

  “如果这个集体还在,我会愿意留下。”这是淘宝新员工的回答。或许,这也是阿里巴巴需要“基本法”的另一个原因,但是,这种管理方式是否真能够长久?

  在最根本的经济利益上,据了解,在2003年9月后进入“阿里巴巴”事业部的员工将不能获得公司期权(“淘宝”和“支付宝”仍能获得),虽然之后马云为这批员工补了部分股权,但数量仅在每人2000股到4000股之间,相比此前几万股左右已经大大减少。

  现在,按照阿里巴巴公司的官方说法,每位新进员工仍有机会获得公司期权,但主要以奖励形式出现,并不是绝对。而事实上,阿里巴巴事业部与其他事业部的期权分配相比显得比较少,因此颇有意见。而确有部分拥有2000到4000股的员工私下透露,等期权兑现可能会考虑离开。

在无论是做软件还是做网站的从业人员,在设计的时候都会经常的提起“用户体验”、“可用性”等等的概念,而且在设计的时候也越来越重视其产品的可用性。

  UI,UE,UX,Usability,Accessability,交互设计,视觉设计,用户研究…等等一些概念已经越来越多的出现在一些网站和书籍中,不过这些概念大多是从国外引进的。而国内中小企业的设计师,不仅仅满足于只停留在“玩概念”、“搞理论”的层面上,而是要在实际的工作中,应用一些有效的方法来让自己的设计具有良好的用户体验。

  那么,如何让你的设计具有可用性?如何让你的设计有更好的用户体验呢?下面谈谈我们的一些经验:

1.不择手段

  你正在设计一个网站,而面临的最大问题就是不知道该如何去做,这个时候,你该怎么办?

  你可能会找一个类似的并且是成功的网站,然后“抄”过来。是的,这个办法也许就是一个最管用的方法。因为面对同样的用户,人家走在你的前面,而且也是成功的,那么“抄”过来如果不成功,起码也不会出现大的失误。这里说的“抄”不等同于“照搬”、“抄袭”,我们“抄”的是它先进的经验、先进的设计和方法,然后快速的转变成自己的东西,缩短自己的学习、研究成本,这对于一些中小企业要求快速占领市场的策略是相辅相成的。其实就是“学习”他人已有的经验,让自己站到巨人的肩上。要注意的是“抄/学习”都是要以自己的用户为基础,清楚用户的情况,了解自己的发展阶段,不要盲从。

  如果你做的设计是别人没有涉及过的领域,而你也非常的迷茫,那么在你的设计中可能就会经常出现一个人或几个人“拍脑袋”的情况。有些成功的设计,就是一个人拍着脑袋做出来的。很多情况下,我们是设计师,同时也是用户。靠自己长期积累的经验去摸索,在经历了失败或是成功之后,对什么样的设计符合你的用户会有更好的把握能力。

  在资源不足的情况下,对网站这样可以快速得到反馈的产品,可以尝试“边做边改”的方法。当然也并不是说可以随意做一个产品就发布上线,“救火”和“改进”是不同的。这种做法同样要以自已的用户为基础。只有充分了解用户、了解用户的需求,才可能保证自己的行动是有目的性和一定的可靠性,而不至于把自己的产品当成测试品。

  这里的“不择手段”是相对于西方的理性方法(比如大量的调研、可用性测试等)来说的。理性的方法也非常好,我们一定要学习。同时对于中国大多数处于起步阶段的公司来说,这样的方法成本很高,所以经常会采用上面说的这些“感性”方法。我们觉得这些“感性”的方法并不是完全不可取的,只要注意:无论怎么“不择手段”地去设计你的产品,一切都要以用户的需求和习惯为基础,同时在操作时兼顾商业需求和技术约束。这样你的设计才会得到用户的赞同和市场的承认。

2.不要放弃好看

  目前业内非常流行“可用性”、“用户体验”、“标准”等等“新”概念,这是非常好的一个趋势,至少它让我们认识到还有这么大的一处领域我们未去开垦。但是同时我们也想提醒大家,在关注“好用”的同时,也不要放弃我们之前一直关注的“好看”。

  小公司在发展的初期,由于老板、高层常常会直接参与到设计过程中,而他们又不是这方面的专家,只能对“好看”来发表自己的看法。对这样的情况设计师们大可不必反感,老板关心是件好事,如何帮助老板实现他的想法也是设计中非常重要的内容。随着公司和环境的发展, “好用”一定会被放上桌面,这时设计师也不要因此忽略了“好看”。
  现在大家对“UE,UX,Usability,Accessability”这些概念感到很“深奥”。其实,它们说的是同一件事:就是“以用户为中心的设计”。所以,大家不要被这些概念所迷惑,我们现在做的事情无非就是这样:让用户觉得好看,让用户觉得好用。

  设计一定要考虑三方面的内容:商业需求、技术约束、设计约束。如何在这三方面之间取得平衡是设计师的重要能力。在不同的行业环境下、不同的公司类型、不同的用户群,会造成我们被驱向这一方面或那一方面。设计师要清醒地了解自己要做的是“平衡”这些方面,而不是简单地支持某一方。

3.采用合适的方法

  前面已经提到一些设计的方法,可能大家觉得没有什么技术含量,并不实用。甚至很可能大家也正是这样做的。那么,如何了解更多的方法?了解过后,如何应用在你的设计当中呢?

  首先,我们要做的是了解这些工具。“可用性测试、AB Test、问卷调查、座谈、小组讨论”等等都是很好的工具(包括我们上面说的“拍脑袋”这样的工具)。然而,针对不同的项目、产品,我们可能会应用不同的方法。这就需要你充分的了解这些工具,了解它们能做什么,不能做什么,适合什么情况,不适合什么情况。

  其次,了解了这些工具以后,就需要我们合理的使用了。不同的项目、不同的用户需求、不同的资源……每一次新的设计都需要你来选择不同的方法来达到最终的目标。有的时候,为达到某个设计目的,我们也许会自己创造一种方法、工具。虽然可能是很“土”的方法,只要实用就好。现在很多从业人员,一味的想得到一些大公司的研究方法、设计流程,并且将这些方法强加于自己的设计当中。这是一种本末倒置的做法,也许这些方法根本就不适合你公司来使用。

  其实应用什么方法并不是最重要的,而重要的是你在设计中是否始终以用户为中心。只要围绕用户来设计产品,那么你就会“不择手段”的应用不同的方法来达到目的,这一点对于一个设计师来说是最重要的。
  

  最后再强调一次,如果你做的是“商业设计(非艺术)”。那么一定要“以用户为基础”,平衡好“商业需求、技术约束和设计约束”。只有这样,才能设计出用户满意,市场叫好的产品

么是“长尾”:

1.传统经济中,很多时候,只有规模才是有效率的,小众产品的利润往往不足以应付交易成本,因此实质上变为“没有市场”,所以企业也会最关注头部20%(甚至还不到)的大众产品,只有大众产品才能赚钱;

2.人们并不是不需要小众产品,而是小众产品的获取成本太高;

3.对于小众产品,阻碍包括:
a.消费者如何能找到它——小众产品总不像大众产品一样遍地都是,随处可得;
b.商家如何能找到顾客——如何向小众的目标客户展示自己的产品;
c.如何应付流通环节的成本——包括仓储、运输、展示等等;
d.如何应付生产环节的成本;

4.一旦解决小众产品的上述问题,会产生两个现象:
a.某些小众产品虽然一直是小众产品,但是集合起来,构成一个大的市场(长尾市场);
b.某些小众产品克服了推广上的困难与成本,变为大众产品;

5.长尾现象会导致大众产品某种程度上的失宠,改变竞争格局。人们会把时间和金钱的相当一部分转移到在他们真正喜爱的长尾产品上面;但从总体上看,长尾有利于刺激潜在市场,增加市场总容量,提高平均利润。

6.长尾现象可以培养一大批小型企业和个人从业者,因为一旦流通上的阻碍消失,即使销量不大,对于小规模的生产来讲也变得有利可图。

如何利用“长尾”:

1.降低生产的成本,例如高性能处理器、高容量存储器、高清晰摄像机的出现,使个人制作、编辑视频成为可能;

2.降低流通的成本,可以简单分为数字产品流通和实物产品流通:
a.数字产品具有天然的流通优势,网络带宽的提高正在无限制降低数字产品流通的障碍;
b.对于实物产品,可以采用“虚拟库存”以及完善的物流配送体系降低储运成本;
c.在线推荐与评分系统,可以某种程度取代传统的人力推荐,甚至完成传统销售环节可能完成的任务;

3.降低买卖双方“相遇”的难度,通过完善的分类、搜索、评分、推荐以及网上口碑传播系统,让消费者更快找到属于自己的小众产品

总体来说,“长尾理论”绝对是一本好书,也许是接触“长尾”概念比较早,而且作为网络从业者,这里面很多概念并不觉得稀奇。所以觉得这本书写得比较啰嗦,花特别大的篇幅来阐述一个非常简单的概念。这本书对我的益处,就是让以前很多零散的、模糊的概念清晰,并且系统化了。

户体验设计管理金字塔(如图): 如何管理用户体验设计 *

用户体验设计目标是什么?最重要的是要让产品有用,这个有用是指用户的需求。苹果90年代出来第一款PDA手机,叫牛顿,是非常失败的一个案例。在那个年代,其实很多人并没有PDA的需求,苹果把90%以上的投资放到他1%的市场份额上,所以失败势在必然。

其次是易用,这非常关键。不容易使用的产品,也是没用的。市场上手机有一百五十多种品牌,每一个手机有一两百种功能,当用户买到这个手机的时候,他不知道怎么去用,一百多个功能他真的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用,他可能就不会花钱去买这个手机。产品要让用户一看就知道怎么去用,而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。

设计的下一个方向就是友好。最早的时候,加入百度联盟,百度批准后,发这样一个邮件:百度已经批准你加入百度的联盟。批准,这个语调让人非常非常难受。所以现在说:祝贺你成为百度联盟的会员。文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。

视觉设计的目的其实是要传递一种信息,是让产品产生一种吸引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品其实就有这样一个概念,就是能够让用户在视觉上受到吸引,爱上这个产品。视觉能创造出用户黏度。

前四者做好,就融会贯通上升到品牌。这个时候去做市场推广,可以做很好的事情。前四个基础没做好,推广越多,用户用得不好,他会马上走,而且永远不会再来。他还会告诉另外一个人说这个东西很难用。

用户体验设计经常犯的错误是,直接开发直接上线。很多人说,互联网作为一个实验室,我一上线就可以知道结果了。这当然也是一个正确的理念。但是在上线之前有太多的错误,那么就会大大地影响事态结局。一开始的时候就能很准确地作出一些判断,作出一些取舍,在互联网这个实验室里,才能够做得更好。

用户需求是根本,但用户需求不一定是功能

百度在半年前推出空间,从功能上来说它比较其他同类产品没有什么特别大的变化,就是三个最基本的功能:上传文章,上传图片,交友。这三个功能,所有博客都有做,而且有更多的功能。但是那个时候,大部分的博客,不管是CSP还是门户网站,都不能解决一个问题:速度。性能很不稳定,文章上传了,可能登录就进不去了,可能上传的东西没了。其实用户最基本的需求,就是速度和稳定性。百度虽然才做博客,但百度有很大的平台,有很多的服务器,有很大的流量,完全可以从稳定性和速度上把这两个用户体验做好,其次再做一些功能。很难用的产品注定会失败的,这个是非常关键的。

百度的搜索,可以用五个字归纳:快准全新稳。每一个字可以分解成很多小项,跟所有的搜索引擎PK,每一个字后面都代表着一种用户体验。一个博客一推出来就有几百个链接,几十种功能,很多网站说我可以这样做,国外都是这样做的,像MYSPACE做得很成功,我就把它照搬过来。但是很多中国用户其实跟美国用户是不一样的,中国70%的人是30岁以下的,以娱乐为主,而不是信息搜索为主。而美国是70%是30岁以上的,非常成熟和理性的这一类。很多功能拿到中国,中国人是不会用的。这就是你增加越多的功能,你就越增加产品的复杂性。

怎么完成易用性这个任务

百度就有一个专门做易用性这样的团队,每天请各种用户来做各种各样的调研。

特别提出,不要忽视文字的力量。当年的EBAY,注册一个EBAY的帐户,第一步第二步第三步。第三步,原来是这样说的:“你只要在你的邮件确认一下你就成功了”。这样一句话,很长。但是用户不是一个一个字去读,他是扫描,他一眼扫过去,他的意向可能就是成功了。把成功两个字记住他就走掉了,不会再去确认这个邮件了。EBAY后来改成五个大字,叫“快要成功了”。五个大字,非常大。有户一看,我没有成功,我要做什么事,下面写邮件。所以几个字就让EBAY提升了10%到20%的注册率,相当于每天给他带来一百万的最终价值。

怎么能让用户爱上你的产品

可以通过视觉去改善,去提供一种感觉。这就是为什么百度和Google要做节日LOGO的原因,因为搜索这个产品也是太普通了。节日的时候做做LOGO,用户产生一种感觉、情感,黏度会更好。这一类的东西我们都可以从视觉上去提高。

用户体验是一个多背景的梯形团队

为什么多背景呢?首先你要了解用户的需求,这不是很容易的事情。先要从社会学,人类学,心理学角度大量研究。然后需要技术人员去模拟UI的技术或者是后台的技术。视觉体验,又要从工业设计这个角度去看。这些事都要不同背景不同类型的人去做。同时还要分工程师,产品经理。甚至一些公司高层、市场部的人都要在一起工作。为什么说是梯型呢?因为第一要了解各个专业的人,他们知道些什么东西,你怎么跟他们合作;第二就是更专业。两方面都要去共同发展。这样整个联系在一起,就变成一个完整团队。

另外一点很重要,UE设计并非由用户体验部来设计。百度成立用户体验部,是因为用户体验部可以协助其他部门更专业、更系统地去做用户体验这件事。

百度每天几亿的流量,稍微做一点改变,就可以得到很大的提升。比如说百度搜索结果的摘要,你加两个字或者是减两个字可能就影响到一百万的收入。百度首页上之前的一句话叫“把百度设为首页”,最早是“设百度为首页”,就改一个字,每天会增加几千个以上的点击量。用户体验部要做的是指挥,而不是独自做专业的事,要让所有的人一起来思考问题,是跟其他部门在一起工作,提供给其他部门更专业更系统的用户体验信息,协助所有的人员来做这个事情。

所有的创新之中,商业模式创新属于企业最本源的创新。离开商业模式,其他的管理创新、技术创新都失去了可持续发展的可能和盈利的基础。为了帮助中国企业以最短时间了解当前对中国管理影响最大的商业模式,我们在数十种商业模式中,选出了10种。选择的标准是:1、借助新技术和整合了新资源;2、开拓了新的盈利模式;3、模式具有可持续性,具有良好的业绩;4、模式给其他行业很好的启发,并带动各行业模仿和创新。

  我们探讨的焦点是,该商业模式是如何创新和赢利,并分析其价值链条。

  1、B2B电子商务模式

  代表公司:阿里巴巴、环球资源、网盛科技

  影响领域:网上交易

  影响关键词:在线贸易、信用分析、商务平台

  模式概述:阿里巴巴被誉为全球最大的网上贸易市场,不仅推动了中国商业信用的建立,也为广大的中小企业在激烈的国际竞争中带来更多的可能性。阿里巴巴汇聚了大量的市场供求信息,同时通过增值服务为会员提供了市场服务。目前阿里巴巴主要依靠中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通赢利。特别值得一提的是诚信通,由于能够协助用户了解客户的资信状况,因此对电子商务市场的诚信度的建立深有意义。

  示范效应:网盛科技于日前成为中国互联网第一股,顺利登陆国内A股市场,证明了资本市场对B2B电子商务模式的信心。网盛科技的核心业务是其旗下运营的多家行业垂直类B2B网站,如中国化工网、全球化工网、中国纺织网、医药网等。

  模式的难题:中国电子商务整体环境始终困扰着B2B电子商务模式的发展,信用管理问题也同样突出。

  2、娱乐经济新模式

  代表公司:湖南卫视“超级女声”、上海东方台“加油好男儿”、北京电视台“红楼梦中人”

  影响领域:娱乐文化

  影响关键词:娱乐营销整合营销事件营销

  模式概述:超级女声构筑了独特的价值链条和品牌内涵。从2004年起,超级女声通过全国海选的方式吸引能歌善舞、渴望创新的女孩子参赛,突破了原有电视节目单纯依靠收视率和广告赢利的商业模式,植入了网络投票、短信、声讯台电话投票等多个赢利点,并整合了大量媒体资源。这种调动消费者的情感与参与度的娱乐节目,在2005年达到空前高潮。赞助商、电信厂商和组织机构成为最大赢家。而在节目结束后,电视台所属的经纪公司又开始对超女进行系列的包装、运作,进行品牌延伸营销。

  示范效应:海选节目在中国遍地开花,各家电视台和影视制作机构纷纷“克隆”,比较成功的有上海东方台“加油好男儿”和北京电视台“红楼梦中人”。

  模式的难题:如同所有的电视节目的规律一样,海选节目很容易进入瓶颈期。超级女声在2006年已无复2005年的风光。消费者喜好的转移和市场的千变万化,是这类商业模式的“死穴”。同时,一枝独秀也是这种模式的规律,虽然容易被复制,但复制者多难以超越首创者创造的奇迹。

  3、新直销模式

  代表公司:安利、雅芳、完美、天狮、玫琳凯

  影响领域:化妆品、日用消费品、保健营养品

  影响关键词:多层次直销

  模式概述:多层次人力直销网络是安利商业模式的根基,这张庞大的销售网上的每一个节点——安利的每一个直销员,都具备经销商和消费者的双重身份。1992年进入中国内地的安利并不是面向终端消费者、以产品消费价值招徕顾客的常规企业,而是面向小型投资主体——个人与家庭,招募他们为经销商,加入安利直销大军。中国《直销法》出台,处于敏感地带的安利尽管获得了中国政府的牌照,但也在调整新的业务模式,原来的经销商可以在“销售代表”和“服务网点”两个渠道间重新选定身份,而安利原有的经销商队伍将逐渐淡出。安利在逐步适应中国环境和改变经营方式的过程中,坚守住了中国市场。

  示范效应:直销模式被中国很多企业采用。最著名的如天狮集团。

  模式的难题:政策约束和道德风险,是直销企业在中国发展的主要瓶颈。

  潜在竞争者:天狮众多C2C电子商务网站

  4、国美模式

  代表公司:国美、鹏润、苏宁、大中

  影响领域:家电零售业

  影响关键词:资本运作专业连锁低价取胜

  模式概述:家电在中国是成长性较好的商品之一,低价连锁的销售模式深得消费者的青睐。国美依靠资金的高周转率,以惊人的速度扩张,至今国美电器在中国内地160多个城市拥有直营门店560多家,在香港和澳门的门店总数达到12家。国美的扩张速度是世界知名的家电连锁巨擘百思买公司的4倍,利润主要来自供应商的返利和通道费。

  示范效应:国美身后,以专业连锁与低价取胜见长的还有苏宁、永乐和大中等公司。

  作为香港上市公司的国美电器善于借助资本市场的力量,于2006年7月并购了中国第三大家电连锁销售商永乐电器,成为名副其实的巨无霸企业。

  模式的难题:规模急剧扩张的国美面对的却是盈利能力的下滑,和其竞争对手一样,低价之外还需要更多的精细化管理。而凭借供应商的应收账款维持高速运转,恐怕也不是长久之计。

  5、C2C电子商务模式

  代表公司:淘宝网、Ebay易趣网、当当网、腾讯拍拍

  影响领域:网上个人交易、零售业

  影响关键词:网上支付安全交易免费模式娱乐营销

  模式概述:淘宝网以连续数年免费的模式,将最大的竞争对手置于被动地位,并吸引了众多网上交易的爱好者到淘宝开店。淘宝网还打造了国内先进的网上支付平台“支付宝”,其实质是以支付宝为信用中介,在买家确认收到商品前,由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。

  同时,短时间内迅速占领C2C电子商务市场,淘宝网的多触角出击整合娱乐营销的商业模式功不可没。影视、体育、慈善等各个领域都可以看到淘宝网的身影。

  示范效应:淘宝网的高速增长,使同行发现了中国C2C市场的巨大潜力,原本以B2C模式见长的网上书店当当网和被亚马逊收购的卓越网,也纷纷开起网上店中店,以求吸引更多的消费者,增加用户的粘性。2006年3月,腾讯也推出了旗下的C2C电子商务网站腾讯拍拍网,与淘宝争夺用户。

  模式的难题:Ebay易趣网被淘宝网的免费战略打败,说明中国的消费环境尚不成熟。以利润换取市场空间的方式在C2C启动初期是奏效的,但如何增加客户的粘性,并寻找到适合C2C的赢利方式,是淘宝等网站共同面临的问题。另外,网络支付的安全性也是一大挑战。

  6、分众模式

  代表公司:分众传媒(Focus Media)

  影响领域:户外广告、品牌传播

  影响关键词:新媒体模式行业整合

  分众模式:其商业价值来源于让无聊地等电梯的写字楼白领观看电梯口液晶屏广告,给广告主提供准确投递广告的新媒体。2005年7月,户外液晶电视广告首创者分众登陆纳斯达克融资1.72亿美元,此后并购了公寓电梯广告商框架媒体和行业第二名聚众,打造“分众户外生活圈媒体群”商业模式:一个人早上上班,进了电梯会看到电梯海报,在都市中心商务区的行进路途观看LED彩屏媒体广告,在写字楼看到楼宇广告,而在超市、大卖场又能看到分众的大卖场联播。

  示范效应:分众的出现,催生了一系列的跟进者:覆盖药店人群的健康传媒,覆盖铁路火车系统的光源传媒,还有覆盖厕所的亮角落传媒;甚至有人建议海尔也转型广告商——电视开机时跳出广告。

  分众模式的难题:技术门槛低进入容易,楼宇租金上涨,单机人工播放的形式影响广告价格和广告效果,户外媒体资源(广告牌位)不可再生,市场空间受限,缺乏内容支持,粘性效果差,噪音。

  潜在竞争对手:移动电视网、手机电视

 7、虚拟经营模式

  代表公司:耐克、美特斯邦威

  影响领域:服装业、零售业

  影响关键词:虚拟经营外包

  模式概述:美国耐克公司是服装业虚拟经营的的典范。耐克公司把精力主要放在设计上,具体生产则承包给劳动力成本低廉的国家和地区的厂家,以此降低生产成本。这种虚拟制造模式使耐克得以迅速在全球拓展市场,近年来,耐克试图转变既有的产品驱动型的商业模式,进而发展成为通过全球核心业务部门的品类管理,推动利润增长的以客户为中心的组织。

  示范效应:耐克公司的虚拟经营模式到了中国,得到了温州商人的追捧。早在10年前,美特斯邦威就不生产一件成衣,全部产品由全国的200多家OEM服装厂代工生产,销售则通过分散在全国的1200多家加盟店来完成。目前美特斯邦威已成为中国民营休闲服装的领军企业。

  模式的难题:由于中国各地OEM厂商产能有限,供货商队伍过于庞大分散,引起了品牌企业的经营和管理成本的上升,对民营企业的管理能力也提出了挑战。2005年底,美特斯邦威已决定调整策略,控制至少20%的生产能力和零售终端。

  8、经济型连锁酒店模式

  代表公司:如家、锦江之星、莫泰、七日天天、城市客栈等经济型酒店

  影响领域:酒店、餐饮

  影响关键词:酒店连锁低价

  如家模式:如家未必是中国经济型酒店的“第一人”,却是迅速地将连锁业态的模式运用于经济型酒店的革命者。由于快速地加盟、复制、扩张,如家快捷酒店及时地占据了区位优势,在众多的同行业竞争者中率先赢得华尔街的青睐,于2006年10月26日成功登陆纳斯达克。在中国的一线商务城市,如家入住率接近100%,定位在150元至300元之间的经济型客房,对中小企业商务人士、休闲及自助游客具有极大的吸引力。

  示范效应:如家的商业模式引发了复制的热潮,经济型连锁酒店概念在中国炙手可热,如家上市后仅半个月,位于广东的七天假日连锁酒店于2006年11月获得美国华平投资基金千万美元的投资。目前,在经济型连锁酒店领域,也出现了更为细分的市场,如莫泰268、汉庭,瞄准了比如家略高一个档次的市场。

  模式的难题:中国的不同城市差异巨大,如何在维持低成本运作的前提下,以相对统一的服务品质,保证在各个城市均获得成功,而众多的加盟店管理不善也会影响品牌形象。若想取悦华尔街,经济型连锁酒店需要保持更高的增长速度和利润。

  潜在竞争者:来自海外的宜必思、速8,国内民营企业创办的莫泰都是如家的有力竞争者。

 9、网络游戏模式

  代表公司:盛大公司、网易、第九城市

  影响领域:互联网、网络游戏

  影响关键词:免费模式互动娱乐

  模式概述:盛大独自开创了在线游戏的商业模式。在2005年12月,盛大主动宣布转变商业模式,将自己创造的按时间收费的点卡收费模式,改为实施道具增值服务的计费模式。盛大希望以一种有效的运转模式发现和满足用户需求,延长游戏的生命期,并为公司的互动娱乐战略提供更持久的现金流。经历一段低迷期后,由于免费模式的推行,盛大的在线游戏的核心竞争力不断强化,收入得到了快速恢复和增长。

  示范效应:盛大游戏转型免费前,国内在线游戏还没流行免费,而现在越来越多的在线游戏运营商摈弃按时间扣点的单一收费模式。久游网也是一家摒弃了单纯的按时间收费的模式,而是为用户提供一站式服务的网游公司。

  模式的难题:无论收费还是免费,只有依靠好的游戏产品,才能在市场上长期立足。

  10、网络搜索模式

  代表公司:百度、谷歌、雅虎及众多垂直搜索网站

  影响领域:互联网搜索

  影响关键词:竞价排名网络广告搜索营销

  模式概述:搜索引擎已彻底改变了人们的生活方式,其中竞价排名是搜索最主要的收入来源。百度的收入对竞价排名的依赖程度很高,实质类似于做广告,即客户通过购买关键词搜索排名来推广自己的网页,并按点击量进行付费。由于网页左右两边都包含有竞价排名的结果,搜索者很难清晰地辨别哪些搜索结果是付费的。谷歌的竞价排名商业模式有所不同,搜索结果显示的左侧是自然搜索排名,右边为竞价排名搜索结果,更好地照顾了用户的使用感受。

  示范效应:继谷歌、百度之后,竞价排名成为多数搜索引擎的赢利模式。

  模式的难题:单一搜索门户所采用的竞价排名商业模式,很容易影响搜索结果的客观性,造成用户的忠诚度下降。百度已因此屡受质疑,而如何识别无效点击或欺骗性点击的技术,也是竞价排名搜索模式需要解决的问题。

  潜在竞争者:固价排名等其他搜索引擎的赢利模式

网络上每个星期都有成千上万的新网站上网络,包括你自己也有可能也是当中一份子。那么你如何在这成千上万的网站上被 人发现到呢?又如何做到唯一性的服务网站的呢? 最重要的是要明确去定位你的独特网站发展路向。把你的自己的中心点(包括产品和服务)推向互联网市场。分开操作再列出相关的竞争。下面列几个相关的问题。

这里有3个基本的问题:

1. 你在网上主要是销售那方面的产品?

2. 确认你的产品在网络是否是唯一的一种?如果有存在一样的产品那么竞争者又是提供什么样的服务?你如何去改进。

3. 客户需要你的产品是碰到什么情况需要的,你又是如何去把自己产品描述给客户知道等?

如果你对上上三条进行一个综合的结合而到答案那么你的网络市场定位也得到了一个重要的定位。

发现你在网络上的位置

利用网络行销是你产品在网络树立的一个最大的本质元素。明确定义你的销售方式主针对是那些客户群体、分析产品区域的差价,落实如何在网络打广告的价格差异。如何搜集相关的产品线索。每个区域都有不同的市场,一个好的市场不乏具备。掌握市场的利益是你把握市场的根本追源。

网络市场主题发展的问题列表

上面我们刚才所提到的问题也只是一个起点。你的网络发展定位,事实上这些问你自己的一这些问题只能是对应的一个参考,真正的操作还是必须多分析来及结合分析结果进行实践。实际上说到问题的根源还是逃不离你自己本人对企业面临的问题,在此我们列出一系列客户对贵公司(贵网站)的一些常见疑问。让客户明确你自己在网络上主要是做什么的,更让客户对你信任。从而让你更深层的去发掘客户需要进行对产品的改造。

而互联网的庞大的客户源也是你市场的第一造地。下面我列出一些相关的问题:

你的公司

1. 你公司的历史背景是什么?

2. 你公司的服务的宗旨是什么?

3. 你公司的成功是如何成功的?如案列等等……?

产品与服务

1. 产品能为顾客解决什么问题?

2. 产品对顾客有哪些独特的优势产品和服务? (此列为重要)

3. 产品会有那些经常出的问题和弱点,那么你又是如何去为顾客提供服务呢? (此列为重要)

4. 产品的销售点,如何进行出售,以及区域的服务是如何进行?

5. 计划产品和服务如何进行开展?(市场策略/广告策略)

6. 产品和服务进展如何?是否需要改进?是否在你的规划的市场占有一定高比率?

7. 产品的实质形象及服务态度形象是如何进行?

8. 怎么样进行对产品在不同的时候进行调整?包括:定价、促进、广告等?

9. 如何选择当前和以后销售产品和服务的条件的进行?

10.产品和服务是分阶段进行还是保持一种直段进行?

11.产品的种类是否分为高低种类市场进行?

12.产品是否有区域性和季节性的考虑?

市场竞争

1. 为你的产品和服务分析市场上的竞争者是什么?(品牌/公司/市场占有率)

2. 你的产品和竞争者的产品进行一个比率分析是什么?

3. 分析竞争者当中哪个对你的产品威胁最大?为什么他会对你的威胁?

4. 分析你的产品和服务之间在那里哪些重要的差别?

5. 竞争者的营销策略和广告、价格和你差异是什么?

6. 品牌商标都可能也被包括在内,还有独特的产品定位,结合对手分析自己的产品是什么?

7. 计算市场总体的规模竞争对手是什么?

目标市场

1. 哪些人会购买产品以及需要什么服务?(消费人群调查和统计)

2. 哪些人体买了会对产品需要更大?

3. 哪些人真正会进行会使用你的产品和服务?

4. 哪些人是经常需要到产品和服务?那些是比较典型的客户?

5. 哪些人为什么选择不买你的产品和服务?(价格不适合?了解缺乏?等等……)

6. 哪些顾客会鼓励其他人来买你的产品和服务?(这里包括了威信、安全等等……)

最后进行再问问你,我们最早提问到的三个问题:

1.你在网上主要是销售那方面的产品?

2.确认你的产品在网络是否是唯一的一种?如果有存在一样的产品那么竞争者又是提供什么样的服务?你如何去改进。

3.客户需要你的产品是碰到什么情况需要的,你又是如何去把自己产品描述给客户知道等?

每个网站的目标就是要建立一个与欺骗、诱惑、而毫无实际的网站脱离。你必须实地的了解顾客的问题,耐心为顾客进行解决。你才能成功的把顾客进行往更高发展。先是澄清你是一个怎么样的公司或者服务商,再融合你的销售的每一步的销售计划。才是真正的网络营销!

2007年02月13日

网站推荐机制是电子商务或内容网站的核心功能之一。例如你在一个网站买了一本书后,网站会推荐其他你可能会感兴趣的书。这被认为是亚马逊等电子商务巨头成功的关键。本文对几个出色的推荐系统进行了较透彻的分析。

2006年10月,Netflix搞了一次不寻常的有奖竞赛。这家网上DVD租赁公司开出奖金一百万美元,奖励给能把他们网站的产品推荐机制提高10%的人。Netflix 以富有创新精神和闯劲著称。而一百万美元的奖金对于这样一家公司来说,其实并不象听起来那么多。

有奖竞赛还在进行当中(“至少要进行到2011年10月2日”)。所以这是一场炒作活动还是希望花小钱进行研究,我们还不得而知。而对Netflix来说,更好的推荐机制是必不可少还是锦上添花?今天,Netflix正面对从沉睡中醒来的巨人BlockBuster的挑战(参见译言前文),因此它必然要寻找制胜的先机。出色的推荐机制会留住老用户,吸引新用户。比如当一个用户还DVD时,系统会推荐给他/她可能会喜欢的另一部电影。这就增加了这个用户回来再租DVD的可能。

浏览与推荐

一个出色的推荐机制不光对Netflix,对其他网络企业也非常重要。这是因为用户的网上活动分为两类:搜索和浏览。当消费者明确知道她想要什么的时候,她搜索。但当她不太清楚想要什么的时候,她浏览。浏览活动为推荐系统带来了绝好的机会。因为当用户没有集中注意力在找她想要的东西时,她对外来的建议是敞开的。

在浏览过程中,用户的注意力(和他们的钱),都等着你去抓住。通过向用户展示有吸引力的东西,网站可以使交易成功的可能最大化。所以如果网站能增加给用户提供好推荐的几率,就能赚更多钱。显然这不是一个容易解决的问题,但解决这个问题带来的好处是巨大的。推荐的几种方式如下:

个性化的推荐--根据用户过去在网站的行为进行推荐
社会化推荐--根据类似用户过去在网站的行为进行推荐
基于产品的推荐--基于产品本身的特性进行推荐
以上三者的混合

我们现在通过实例详述上述方式。包括老牌网站如亚马逊 Amazon,以及新秀如Pandora(译者:一个收听网上音乐的站点)和del.icio.us(译者:著名的社会化书签网站)。

亚马逊--推荐之王

亚马逊被广泛认为是网上购物行业的领袖,特别是推荐机制的使用。过去十几年间,该公司投入了大量金钱和脑力开发推荐机制,来促使用户更多地购物--包括对你浏览历史、购买历史,以及其他用户购买数据的分析。让我们看看亚马逊推荐机制的几个方面。下面是登陆到我的亚马逊帐户后网页显示的主要部分:

这部分是社会化推荐。注意,非常量化的分析,给我一个基于数据统计的理由为什么我应该买这套衬衣。而同时这又是个性化的推荐,因为它基于我刚刚点击查看的产品。

这一部分是“基于产品的推荐”,具体说是新书推荐。点击“为什么我们推荐这本书给你?”的链接会显示我的购买历史。因此这同时也是个性化推荐--基于我过去行为的推荐。

这一页上有其他四个部分采用上述推荐机制的结合。我们用下表概括:

亚马逊个性化推荐系统
你的浏览历史 你的购买历史
实际浏览商品 新产品(基于产品的推荐)
相关商品(基于产品的推荐) 相关商品(基于产品的推荐)
别人购买的(社会化推荐) 别人购买的(社会化推荐)

很自然,这个系统是对称和覆盖全面的。所有推荐都基于用户个人行为,加上商品本身,或者是其他用户在亚马逊的活动。不管是因为你以前购买过相关产品,还是因为其他很多用户都喜欢,亚马逊每推荐给你一件商品,都增大你把它放进你的购物筐的可能。

超越亚马逊
亚马逊的推荐系统是程序自动化和用户相关购物信息天才集合的经典之作。亚马逊花了十几年的时间建立和完善了这个系统。这个系统基于产品和相关用户的巨大数据库;记录的信息包括你在过去几年或几分钟内做过什么。其他新公司如何与之竞争呢?

出乎意料的是,有办法竞争。答案来自与网络购物没什么关系的学科--遗传学。如你所知,遗传学研究DNA片段--基因,如何承载影响人类特性和行为的密码。比如一家人因为他们有某些基因是相同的,因此长相和行为有类似之处。遗传学是一门有150年历史的学科,在医学和历史学的研究中都是一个重要工具。但遗传学一个出乎意料的应用于2000年1月6日出现--Time Westergren和他的朋友们决定把遗传学的概念引入到音乐中。

潘朵拉(Pandora)--基于遗传学的推荐系统
音乐染色体组项目的推出,目的在于把音乐解析成为最基本的基因组成。它的基本想法是:我们因为音乐的某些特性喜欢音乐--那么为什么不能根据音乐的某些相似之处设计出一套推荐系统呢?这类推荐系统应该属于基于产品的推荐。但具有深刻创新意义的是,产品(音乐产品)的相似性,通过“基因”组成来衡量。

(译者:上图是Pandora音乐播放器向用户解释为什么播放一首歌曲:“基于你告诉我们的信息,我们播放这段音乐。因为这段音乐微妙地使用人声合声,混合了声学和电子乐器,有以人声为核心的审美特点,音调以大调为主,以及其他音乐基因组项目中发现的相似性。”)

在奋斗了几年,分析了海量的音乐后,这个项目积累了足够的数据,并推出了名为Pandora的在网上收听音乐的服务。Pandora 由于准确的推荐和用户低成本进入(译者:指用户可以很容易地就试用Pandora的服务)取得巨大成功。用户只需选一名歌手,或一首歌,就可以建立一个用户自己的电台,播放类似的音乐。

这种“即刻满足感”是很难抗拒的。因为Pandora 了解音乐相似性背后的因素,它不需要了解用户的好恶,就可以把用户黏住。确实,Pandora 需要把握用户的口味或记忆--但这正是蕴藏在音乐本身的DNA中了。当然Pandora有时并不完美,会播放不对用户口味的音乐。但这很少发生。

很自然地我们会问:这个基于基因的推荐方式能不能应用于其他产品--如书籍、电影、酒、餐馆、或旅游点呢?对于每一类产品,它的基因又由什么因素组成呢?比如说,对葡萄酒来说,它的基因是否包括对酒的口味的描述呢:黑莓口味、土味、果香型、复合型、混合型,等等。而书籍的基因是否是描述故事情节的用语呢?如果基因真的是让某一个物体在我们头脑中产生独特形象的因素,对于不同的事物我们应该可以把他们的基因定义出来。其实在过去的几年间,我们已经在互联网上做这样的事了。这就是“标签(tagging)”。

Del.icio.us -标签会成为基因么?
Pandora 的初始投入是巨大的。因为成千上万的音乐需要人工来鉴定。社会化书签网站中首屈一指的 del.icio.us (见译言有关del.icio.us的译文)则采用不同的办法--让用户自己来鉴定、标识。这种自组织的方式相当成功,del.icio.us 很快在最初的使用者中流行起来。今天,del.icio.us 已经不仅仅是一个书签网站--它还是一个新闻网站和搜索引擎。但del.icio.us是否也是一个推荐系统呢?

答案是肯定的。这是一个非常简明的推荐系统,它指基于一个基因--那就是一个标签。例如在上图中,我们看到最受欢迎的加了“Linux”标签的网页链接,同时还看到相关链接如“Open source (开源软件)”和“ubuntu (Linux 操作系统的一个版本)”。而一个更令人兴奋的推荐系统是基于多个标签的吻合。然而由于算法还不完善,这一点的作用并不明显。但至少,这一功能对于Read/WriteWeb 的网页(译者:原文的站点)是有效的,在下图中,可以看到右侧显示的与 Read/WriteWeb 类似的其他博客。

因此,del.icio.us 的机制有可能发展成为一个有趣的自助分类、组织的推荐系统。如果有足够的用户并逐步调整系统,用群体的力量加标签的方式可以建立起一个对书、葡萄酒、音乐同样有效的推荐系统。前题是,标签要准确到能够成为被标签对象的基因!

结论
推荐引擎是网上电子商务系统和用户体验的一个重要组成部分。网上零售商们有强烈的意愿向那些正在浏览的用户提供推荐,以驱使他们购买。亚马逊有一套非常出色的个性化推荐系统,是这个领域的领先者。其他网上零售商面临的问题是缺乏用户信息和软件构架不完善。

最新的推荐引擎,如受遗传学启发的Pandora和基于群体社会化标签的del.icio.us都是非常有趣的新发展。这些系统的长处在于“即刻满意度”--不需要用户提供他们的偏好和过去的浏览或消费历史。不管未来如何发展,亚马逊、Pandora和del.icio.us目前展示了极其出色的推荐技术。我们向您推荐这几个系统,并对未来拭目以待。

2007年02月08日

    Google, 没什么好说的
    http://www.google.com
    
    Google’s Bigdaddy,是Google基层架构的软件升级,它将是今后Goolge的主力数据中心。现在只能通过IP访问
    http://66.249.93.104/
    http://64.233.179.104/
    
    Google镜像(针对教育网用户)
    江南昆虫
    http://google.jnkc.net/
    珊瑚虫
    http://www.soff.net/google/
    
    
    
     * 其他国外搜索引擎
    
    Alexa
    http://www.alexa.com/
    
    Ask
    http://www.ask.com/
    
    Galaxy
    http://www.galaxy.com/
    
    Go
    http://go.com/
    
    LookSmart
    http://search.looksmart.com/
    
    Excite
    http://www.excite.com/
    
    Lycos
    http://www.lycos.com/
    
    JoeAnt
    http://www.joeant.com/
    
    Librarian’s Index to the Internet,应该属于网站目录类,感觉还不错。
    可配合Yahoo的Directory使用,不前者数量少,新网站多,质量高一些我觉得
    http://lii.org/
    
    ODP – Open Directory Project,又一个目录站点
    http://www.dmoz.org/
    
    
    
     * 字典、词典、辞典、专业词汇
    
    韦氏词典,没什么好说的
    http://www.m-w.com/
    
    SearchTechTarget.com,IT技术的专业词典。
    分类相对比较细,如安全、移动、网络、存储、WebService等等
    http://searchtechtarget.techtarget.com/
    
    The Free Dictionary, 内有普通词典,同义词,成语和专业词典
    专业词典涵盖计算机,医疗,法律,金融几部分
    http://www.thefreedictionary.com/
    
    Dict.cn在线英文词典,有例句,还不错
    http://us.dict.cn/
    
    牛津英汉双解词典,比较简陋
    http://bbs.nuc.edu.cn/cgi-bin/oxdict.pl
    
    在线新华字典,一堆广告
    http://life.httpcn.com/dict.asp
    
    法语助手在线辞典
    http://www.frdic.com
    
    TechFest,相当丰富的技术资源(计算机方面)
    http://www.techfest.com/
    
    Computer Dictionary Online
    http://www.computer-dictionary…e.org/
    
    IT168:IT术语和名词
    http://detail.it168.com/
    
    
    
     * 在线翻译(与词典的区别:可对一段文字进行翻译)
    
    
    Fagan Finder
    http://www.faganfinder.com/translate/
    
    WorldLingo
    http://www.worldlingo.com/en/p…r.html
    
    Dictionary Link
    http://www.dictionarylink.com/
    
    Free Translation
    http://www.freetranslation.com/
    
    SYSTRAN
    http://www.systransoft.com/index.html
    
    中日翻译
    http://www.excite.co.jp/world/chinese/
    http://translate.adaffiliate.net/
    
    
     * 百科
    
    Wiki百科
    
    英文wiki入口
    http://en.wikipedia.org/
    中文wiki入口
    http://zh.wikipedia.org/
    
    Encyclopedia
    http://www.encyclopedia.com/
    
    AllRefer
    http://reference.allrefer.com/
    
    大英百科
    http://search.eb.com/
    
     * 文献搜索
    
    Google学术搜索
    http://scholar.google.com/
    
    美国国会图书馆
    http://www.loc.gov/
    
    CiteSeer,Scientific Literature Digital Library
    http://citeseer.ist.psu.edu/
    
    arXiv.org
    http://arxiv.org/
    
    ISI Highly Cited Researchers,搜索研究成果引用率较高学者的信息
    http://isihighlycited.com/
    
    HighWire Press,斯坦福大学图书馆,免费,全文
    http://highwire.stanford.edu/
    
    SciencdDirect
    http://www.sciencedirect.com/
    
    ACM清华镜像
    http://acm.lib.tsinghua.edu.cn/
    
    
     * Ftp搜索
    
    
    
    清华Windtear FTP搜索引擎
    http://search.ipcn.org/
    
    未名FTP联盟
    http://wmftp.bdwm.net/
    
    
     * 搜索引擎使用工具
    
    Internet Archive,Wayback Machine,访问历史网页,相当相当有用
    http://www.archive.org/
    
    中国Web信息博物馆,和上面的类似,不过价值低很多,可想而知
    http://www.infomall.cn/
    
    Fagan Finder,如果还没用过的话,一定要试一试
    http://www.faganfinder.com/
    尤其是里面的Useful Tools一栏里的这两个链接相当不错
    http://www.faganfinder.com/engines.html
    http://www.faganfinder.com/google.html
    可以进行较精确的查找
    
    www4mail,Web Navigation & Database Search by E-Mail,通过Email搜索网络
    http://www4mail.org/
    
    Google TOHOT,可以将Google搜索结果和Baidu,Yahoo对比
    http://google.tohot.com/
    
    百Google度,和TOHOT相比少了Yahoo对比,不过好像更有名一些
    http://baigoogledu.com/
    
    又一个
    http://www.baigoodugle.com/
    
    
     * 杂项搜索
    
    缩略语搜索
    http://acronymfinder.com/
    
    中国术语信息网
    http://www.cnterm.org/
    
    美国黄页搜索
    http://www.infospace.com/
    
    中国黄页搜索
    http://www.yp.net.cn/schinese/
    http://www.chinayp.com.cn/
    
    0day的divx资料库
    http://divx.thu.cn/
    
    射手网,电影字幕搜索
    http://www.shooter.com.cn/
    
    代码搜索引擎
    http://www.koders.com/
    http://www.codase.com/
    
    名人名言搜索
    http://www.thinkexist.com/
    http://www.brainyquote.com/
    
    Job搜索
    http://www.indeed.com/
    
    地图搜索
    http://bendi.google.com/
    http://map.baidu.com/
    http://www.mapabc.com/
    
    QQ群搜索
    http://group.qq.com/
    
    IRC搜索
    http://searchirc.c

2007年02月05日

 软件文档(document)也称文件,通常指的是一些记录的数据 和数据媒体,它具有固定不变的形式,可被人和计算机阅读。它和 计算机程序共同构成了能完成特定功能的计算机软件(有人把源 程序也当作文档的一部分)。我们知道,硬件产品和产品资料在整 个生产过程中都是有形可见的,软件生产则有很大不同,文档本 身就是软件产品。没有文档的软件,不成其为软件,更谈不到软件 产品。软件文档的编制(documentation)在软件开发工作中占有突 出的地位和相当的工作量。高效率、高质量地开发、分发、管理和维 护文档对于转让、变更、修正、扩充和使用文档,对于充分发挥软 件产品的效益有着重要意义。

    然而,在实际工作中,文档在编制和使用中存在着许多问 题,有待于解决。软件开发人员中较普遍地存在着对编制文档不感 兴趣的现象。从用户方面看,他们又常常抱怨:文档售价太高、文 档不够完整、文档编写得不好、文档已经陈旧或是文档太多,难于 使用等等。究竟应该怎样要求它,文档应该写哪些,说明什么问 题,起什么作用?这里将给出简要的介绍。

图 文档桥梁作用

    文档在软件开发人员、软件管理人员、维护人员、用户以及计 算机之间的多种桥梁作用可从图9.2中看出。软件开发人员在各 个阶段中以文档作为前阶段工作成果的体现和后阶段工作的依 据,这个作用是显而易见的。软件开发过程中软件开发人员需制定 一些工作计划或工作报告,这些计划和报告都要提供给管理人员, 并得到必要的支持。管理人员则可通过这些文档了解软件开发项 目安排、进度、资源使用和成果等。软件开发人员需为用户了解软 件的使用、操作和维护提供详细的资料,我们称此为用户文档。以 上三种文档构成了软件文档的主要部分。我们把这三种文档所包 括的内容列在图6中。其中列举了十三个文档,这里对它们作 一些简要说明:

  • 可行性研究报告:说明该软件开发项目的实现在技术上、经 济上和社会因素上的可行性,评述为了合理地达到开发目标可供 选择的各种可能实施的方案,说明并论证所选定实施方案的理 由。
  • 项目开发计划:为软件项目实施方案制定出具体计划,应 该包括各部分工作的负责人员、开发的进度、开发经费的预算、所 需的硬件及软件资源等。项目开发计划应提供给管理部门,并作 为开发阶段评审的参考。
  • 软件需求说明书:也称软件规格说明书,其中对所开发软 件的功能、性能、用户界面及运行环境等作出详细的说明。它是用 户与开发人员双方对软件需求取得共同理解基础上达成的协议, 也是实施开发工作的基础。
  • 数据要求说明书:该说明书应给出数据逻辑描述和数据采 集的各项要求,为生成和维护 系统数据文卷作好准备。
  • 概要设计说明书:该说 明书是概要设计阶段的工作 成果,它应说明功能分配、模 块划分、程序的总体结构、输 入输出以及接口设计、运行设 计、数据结构设计和出错处理 设计等,为详细设计奠定基 础。
  • 详细设计说明书:着重 描述每一模块是怎样实现的, 包括实现算法、逻辑流程等。 ·用户手册:本手册详细 描述软件的功能、性能和用户 界面,使用户了解如何使用该软件。

    文档 用户文档 用户手册
    操作手册
    维护修改建议
    软件需求(规格)说明书
    开发文档 软件需求(规格)说明书
    数据要求说明书
    概要设计说明书
    详细设计说明书
    可行性研究报告
    项目开发计划
    管理文档 项目开发计划
    测试计划
    测试报告
    开发进度月报
    开发总结报告


    图 三种文档

  • 操作手册:本手册为操作人员提供该软件各种运行情况的 有关知识,特别是操作方法的具体细节。
  • 测试计划:为做好组装测试和确认测试,需为如何组织测试 制定实施计划。计划应包括测试的内容、进度、条件、人员、测试用 例的选取原则、测试结果允许的偏差范围等。
  • 测试分析报告:测试工作完成以后,应提交测试计划执行 情况的说明。对测试结果加以分析,并提出测试的结论意见。
  • 开发进度月报:该月报系软件人员按月向管理部门提交的 项目进展情况报告。报告应包括进度计划与实际执行情况的比较、 阶段成果、遇到的问题和解决的办法以及下个月的打算等。
  • 项目开发总结报告:软件项目开发完成以后,应与项目实 施计划对照,总结实际执行的情况,如进度、成果、资源利用、成本 和投入的人力。此外还需对开发工作作出评价,总结出经验和教 训。
  • 维护修改建议,软件产品投入运行以后,发现了需对其进 行修正、更改等问题,应将存在的问题、修改的考虑以及修改的影 响估计作详细的描述,写成维护修改建议,提交审批。 以上这些文档是在软件生存期中,随着各阶段工作的开展适 时编制。其中有的仅反映一个阶段的工作,有的则需跨越多个阶 段。表5给出了各个文档应在软件生存期中哪个阶段编写。这 些文档最终要向软件管理部门,或是向用户回答以下的问题:
    表9.2 软件生存期各阶段编制的文档

    阶段

    文档        

    可行性药酒与计划 需求分析 设计 代码编写 测试 运行与维护
    可行性研究报告            
    项目开发计划            
    软件需求说明            
    数据要求说明            
    概要设计说明            
    星系设计说明            
    测试计划            
    用户手册            
    操作手册            
    测试分析报告            
    开发进度月报            
    项目开发总结            
    维护修改建议            

  • 哪些需求要被满足,即回答“做什么?”
  • 所开发的软件在什么环境中实现以及所需信息从哪里来, 即回答“从何处?”
  • 某些开发工作的时间如何安排,即回答“何时干?”
  • 某些开发(或维护)工作打算由“谁来干?”
  • 某些需求是怎么实现的?
  • 为什么要进行那些软件开发或维护修改工作?

    上述十三个文档都在一定程度上回答了这六个方面的问题。这可从表中看到。

表 文档所回答的问题

     所提问题

文档 

什么
何处
何时
如何
为何
可行性研究报告
 
 
 
 
项目开发计划
 
 
 
软件需求说明
 
 
 
 
数据要求说明
 
 
 
 
概要设计说明
 
 
 
 
 
详细设计说明
 
 
 
 
 
测试计划
 
 
 
用户手册
 
 
 
 
 
操作手册
 
 
 
 
 
测试分析报告
 
 
 
 
 
开发进度月报
 
 
 
 
项目开发总结
 
 
 
 
 
维护修改建议
 
 
 

    至此,我们对文档的作用有了进一步的理解。每一个文档的任 务也是明确的,任何一个文档都此是多余的。

2007年01月30日

斯蒂夫·乔布斯:我生命中的三个故事

  AppleCEO斯蒂夫·乔布斯斯坦福大学毕业典礼上的演讲

                                                                            杜然/译

    

    (斯坦福)是世界上最好的大学之一,今天能参加各位的毕业典礼,我备感荣幸。(尖叫声)我从来没有从大学毕业,说句实话,此时算是我离大学毕业最近的一刻。(笑声)今天,我想告诉你们我生命中的三个故事,并非什么了不得的大事件,只是三个小故事而已。 

    第一个故事,是关于串起生命中的点点滴滴。
    (原文为“connecting the dots”指一种小游戏:把标有序列号的点连起来,就构成一幅图画——译注)

    我在里德大学呆了6个月就退学了,但之后仍作为旁听生混了18个月后才最终离开。我为什么要退学呢?
    故事要从我出生之前开始说起。我的生母是一名年轻的未婚妈妈,当时她还是一所大学的在读研究生,于是决定把我送给其他人收养。她坚持我应该被一对念过大学的夫妇收养,所以在我出生的时候,她已经为我被一个律师和他的太太收养做好了所有的准备。但在最后一刻,这对夫妇改了主意,决定收养一个女孩。侯选名单上的另外一对夫妇,也就是我的养父母,在一天午夜接到了一通电话:“有一个不请自来的男婴,你们想收养吗?”他们回答:“当然想。”事后,我的生母才发现我的养母根本就没有从大学毕业,而我的养父甚至连高中都没有毕业,所以她拒绝签署最后的收养文件,直到几个月后,我的养父母保证会把我送到大学,她的态度才有所转变。
    17年之后,我真上了大学。但因为年幼无知,我选择了一所和斯坦福一样昂贵的大学,(笑声)我的父母都是工人阶级,他们倾其所有资助我的学业。在6个月之后,我发现自己完全不知道这样念下去究竟有什么用。当时,我的人生漫无目标,也不知道大学对我能起到什么帮助,为了念书,还花光了父母毕生的积蓄,所以我决定退学。我相信车到山前必有路。当时作这个决定的时候非常害怕,但现在回头去看,这是我这一生所作出的最正确的决定之一。(笑声)从我退学那一刻起,我就再也不用去上那些我毫无兴趣的必修课了,我开始旁听那些看来比较有意思的科目。
     这件事情做起来一点都不浪漫。因为没有自己的宿舍,我只能睡在朋友房间的地板上;可乐瓶的押金是5分钱,我把瓶子还回去好用押金买吃的;在每个周日的晚上,我都会步行7英里穿越市区,到Hare Krishna教堂吃一顿大餐,我喜欢那儿的食物。我跟随好奇心和直觉所做的事情,事后证明大多数都是极其珍贵的经验。
    我举一个例子:那个时候,里德大学提供了全美国最好的书法教育。整个校园的每一张海报,每一个抽屉上的标签,都是漂亮的手写体。由于已经退学,不用再去上那些常规的课程,于是我选择了一个书法班,想学学怎么写出一手漂亮字。在这个班上,我学习了各种衬线和无衬线字体,如何改变不同字体组合之间的字间距,以及如何做出漂亮的版式。那是一种科学永远无法捕捉的充满美感、历史感和艺术感的微妙,我发现这太有意思了。
    当时,我压根儿没想到这些知识会在我的生命中有什么实际运用价值;但是10年之后,当我们的设计第一款Macintosh电脑的候,这些东西全派上了用场。我把它们全部设计进了Mac,这是第一台可以排出好看版式的电脑。如果当时我大学里没有旁听这门课程的话,Mac就不会提供各种字体和等间距字体。自从视窗系统抄袭了Mac以后,(鼓掌大笑)所有的个人电脑都有了这些东西。如果我没有退学,我就不会去书法班旁听,而今天的个人电脑大概也就不会有出色的版式功能。当然我在念大学的那会儿,不可能有先见之明,把那些生命中的点点滴滴都串起来;但10年之后再回头看,生命的轨迹变得非常清楚。
    再强调一次,你不可能充满预见地将生命的点滴串联起来;只有在你回头看的时候,你才会发现这些点点滴滴之间的联系。所以,你要坚信,你现在所经历的将在你未来的生命中串联起来。你不得不相信某些东西,你的直觉,命运,生活,因缘际会……正是这种信仰让我不会失去希望,它让我的人生变得与众不同。   

    我的第二个故事是关于爱与失去。

    我是幸运的,在年轻的时候就知道了自己爱做什么。在我20岁的时候,就和沃兹在我父母的车库里开创了苹果电脑公司。我们勤奋工作,只用了10年的时间,苹果电脑就从车库里的两个小伙子扩展成拥有4000名员工,价值达到20亿美元的企业。而在此之前的一年,我们刚推出了我们最好的产品Macintosh电脑,当时我刚过而立之年。然后,我就被炒了鱿鱼。一个人怎么可以被他所创立的公司解雇呢?(笑声)这么说吧,随着苹果的成长,我们请了一个原本以为很能干的家伙和我一起管理这家公司,在头一年左右,他干得还不错,但后来,我们对公司未来的前景出现了分歧,于是我们之间出现了矛盾。由于公司的董事会站在他那一边,所以在我30岁的时候,就被踢出了局。我失去了一直贯穿在我整个成年生活的重心,打击是毁灭性的。
     在头几个月,我真不知道要做些什么。我觉得我让企业界的前辈们失望了,我失去了传到我手上的指挥棒。我遇到了戴维·帕卡德(普惠的创办人之一——译注)和鲍勃·诺伊斯(英特尔的创办人之一——译注),我向他们道歉,因为我把事情搞砸了。我成了人人皆知的失败者,我甚至想过逃离硅谷。但曙光渐渐出现,我还是喜欢我做过的事情。在苹果电脑发生的一切丝毫没有改变我,一个比特(bit)都没有。虽然被抛弃了,但我的热忱不改。我决定重新开始。
    我当时没有看出来,但事实证明,我被苹果开掉是我这一生所经历过的最棒的事情。成功的沉重被凤凰涅槃的轻盈所代替,每件事情都不再那么确定,我以自由之躯进入了我整个生命当中最有创意的时期。    在接下来的5年里,我开创了一家叫做NeXT的公司,接着是一家名叫Pixar的公司,并且接识了后来成为我妻子的曼妙女郎。Pixar制作了世界上第一部全电脑动画电影《玩具总动员》,现在这家公司是世界上最成功的动画制作公司之一。(掌声)后来经历一系列的事件,苹果买下了NeXT,于是我又回到了苹果,我们在NeXT研发出的技术在推动苹果复兴的核心动力。我和劳伦斯也拥有了美满的家庭。
    我非常肯定,如果没有被苹果炒掉,这一切都不可能在我身上发生。对于病人来说,良药总是苦口。生活有时候就像一块板砖拍向你的脑袋,但不要丧失信心。热爱我所从事的工作,是一直支持我不断前进的惟一理由。你得找出你的最爱,对工作如此,对爱人亦是如此。工作将占据你生命中相当大的一部分,从事你认为具有非凡意义的工作,方能给你带来真正的满足感。而从事一份伟大工作的惟一方法,就是去热爱这份工作。如果你到现在还没有找到这样一份工作,那么就继续找。不要安于现状,当万事了于心的时候,你就会知道何时能找到。如同任何伟大的浪漫关系一样,伟大的工作只会在岁月的酝酿中越陈越香。所以,在你终有所获之前,不要停下你寻觅的脚步。不要停下。

    我的第三个故事是关于死亡。

    在17岁的时候,我读过一句格言,好像是:“如果你把每一天都当成你生命里的最后一天,你将在某一天发现原来一切皆在掌握之中。”(笑声)这句话从我读到之日起,就对我产生了深远的影响。在过去的33年里,我每天早晨都对着镜子问自己:“如果今天是我生命中的末日,我还愿意做我今天本来应该做的事情吗?”当一连好多天答案都否定的时候,我就知道做出改变的时候到了。
    提醒自己行将入土是我在面临人生中的重大抉择时,最为重要的工具。
    因为所有的事情——外界的期望、所有的尊荣、对尴尬和失败的惧怕——在面对死亡的时候,都将烟消云散,只留下真正重要的东西。在我所知道的各种方法中,提醒自己即将死去是避免掉入畏惧失去这个陷阱的最好办法。人赤条条地来,赤条条地走,没有理由不听从你内心的呼唤。
    大约一年前,我被诊断出癌症。在早晨7:30我做了一个检查,扫描结果清楚地显示我的胰脏出现了一个肿瘤。我当时甚至不知道胰脏究竟是什么。医生告诉我,几乎可以确定这是一种不治之症,顶多还能活3至6个月。大夫建议我回家,把诸事安排妥当,这是医生对临终病人的标准用语。这意味着你得把你今后10年要对你的子女说的话用几个月的时间说完;这意味着你得把一切都安排妥当,尽可能减少你的家人在你身后的负担;这意味着向众人告别的时间到了。
    我整天都想着诊断结果。那天晚上做了一个切片检查,医生把一个内诊镜从我的喉管伸进去,穿过我的胃进入肠道,将探针伸进胰脏,从肿瘤上取出了几个细胞。我打了镇静剂,但我的太太当时在场,她后来告诉我说,当大夫们从显微镜下观察了细胞组织之后,都哭了起来,因为那是一非常罕见的,可以通过手术治疗的胰脏癌。我接受了手术,现在已经康复了。
    这是我最接近死亡的一次,我希望在随后的几十年里,都不要有比这一次更接近死亡的经历。在经历了这次与死神擦肩而过的经验之后,死亡对我来说只是一项有效的判断工具,并且只是一个纯粹的理性概念时相比,我能够更肯定地告诉你们以下事实:没人想死;即使想去天堂的人,也是希望能活着进去。(笑声)死亡是我们每个人的人生终点站,没人能够成为例外。生命就是如此,因为死亡很可能是生命最好的造物,它是生命更迭的媒介,送走耋耄老者,给新生代让路。现在你们还是新生代,但不久的将来你们也将逐渐老去,被送出人生的舞台。很抱歉说得这么富有戏剧性,但生命就是如此。
    你们的时间有限,所以不要把时间浪费在别人的生活里。不要被条条框框束缚,否则你就生活在他人思考的结果里。不要让他人的观点所发出的噪音淹没你内心的声音。最为重要的是,要有遵从你的内心和直觉的勇气,它们可能已知道你其实想成为一个什么样的人。其他事物都是次要的    在我年轻的时候,有一本非常棒的杂志叫《全球目录》(The  Whole  Earth Catalog),它被我们那一代人奉为圭臬。这本杂志的创办人是一个叫斯图尔特·布兰德的家伙,他住在Menlo  Park,距离这儿不远。他把这本杂志办得充满诗意。那是在60年代末期,个人电脑、桌面发排系统还没有出现,所以出版工具只有打字机、剪刀和宝丽来相机。这本杂志有点像印在纸上的Google,但那是在Google出现的35年前;它充满了理想色彩,内容都是些非常好用的工具和了不起的见解。
    斯图尔特和他的团队做了几期《全球目录》,快无疾而终的时候,他们出版了最后一期。那是在70年代中期,我当时处在你们现在的年龄。在最后一期的封底有一张清晨乡间公路的照片,如果你喜欢搭车冒险旅行的话,经常会碰到的那种小路。在照片下面有一排字:物有所不足,智有所不明(Stay  Hungry.  Stay  Foolish.)这是他们停刊的告别留言。物有所不足,智有所不明。我总是以此自诩。现在,在你们毕业开始新生活的时候,我把这句话送给你们。

    物有所不足,智有所不明。(Stay  Hungry.  Stay  Foolish.)