打车应用的政策风险

互联网创业已经进入了「量子」时代 —— 天文级数量,随机而多态,复杂环境,不遵循传统规律。

创业项目,砍掉 99% 初衷不靠谱的,再砍掉 99% 没资源的,再砍掉 99% 人不对路的,剩下这百万分之一就算有戏。有戏的项目,如果遇上合适的机遇,恰到好处的资金注入,再耐得住寂寞,几万个项目总有几个能转为良性循环。能良性循环,却也不一定能满足投资者的大胃口,项目本身如果缺乏泡沫,多半不被看重,高溢价进入高溢价退出的项目,投资价值最大。

最后幸存的项目,还需要面对立项以来最没有胜算的挑战:行政力量。


揭去打车应用的包装,本质上它所建立的,只是一种利润分成渠道:消费者用钱换时间,司机群体用装机量换生意门路,产品方用运维成本换大数据。如果只看产品逻辑的内循环,这将是一个近似于无懈可击的模式。

但是 —— 你看见了「但是」,就知道准没好事 —— 有一个问题,这样的市场是架在行政监督之上的,意味着要么永远做不大,要么做大了被行政力量盯上,并被这股力量利用唯一垄断且合法的手段强行划分市场。
在一个起步价都要召开听证会做样子的时代,行政力量怎么可能对打车应用这样的地头蛇无动于衷?来自北京的新闻给各类打车应用上了一课:北京市发改委谈出租车调价听证方案:还会出台配套措施

这则新闻可以视为一个信号,随着互联网创业的影响力逐步扩大,当其波及传统行业自身改造时,传统行业必然会给出不可预料的反应,且对于创业者来说,这些反应基本属于利空。延展到与行政资源相关的其他领域,会发现不少有趣的事情。

延展一:《财政部 民政部 国家体育总局 关于彩票机构利用互联网销售彩票 有关问题的通知》
这个通知直接掐死了一部分移动端产品,也极大地提高了竞彩类产品门槛。而做体育类的产品,以我的分析,最终都会走向两条路:竞彩,厂商。竞彩可以玩彩票,可以玩地下赌博,但在大陆能合法运营的形态极少,走向厂商的话,要么做成数据商,要么做成体育品牌的附属产品。而这个政策无异于给了众多体育类产品创业人一记闷棍,现在能玩得转的,除了局里有人,就是兜里有钱。

延展二:交通杭州APP推出2个月 市交通局征10人体验
据我所知,国内做停车 app 的团队不下 30 家,产品已面市的,至少上十款。但这都是浮云,因为停车场数据一直是个难题,单纯提供停车场地点的产品,是在卖萌,必须要有实时或准实时的车位信息,才真正帮得上车主的忙。创业团队也好,实力公司也好,一家家去找停车场去谈数据接入?难度实在高。可交管部门一纸令下,这些私营停车场都必须合作,足见行政力量威力。

延展三:交通广播APP是您的出行好伴侣
曾经用过几款产品,它们与交管部门谈成了数据对接,本以为有一番大作为,可当时看到了这则新闻,顿觉浮云。我下一个论断,在大陆司机圈内,没有任何产品在公信力上能挑战本地交通台,如果碰巧有一款产品能取代或与交通台并行,背后一定有政府背景。交通监管摄像头遍布,但管理部门不会将这些资源出让给一家缺乏资质、难以信任的私营企业。更多的情况将会是有限度开放,而且缺少部分关键信息。但作为政府宣传阵地之一的本地交通台,天生就与交管部门合作,无论是从使用场景还是从公信力上看,都比手机 app 更靠谱。

延展四:广州地铁官方 app
这可能是行政力量与互联网的最优结合形态。掌握了城市某一类行政资源的企事业单位,内部组建互联网团队,利用天然的数据优势和政策优势,做良心产品,同时由于没有太多的生存负担,这类产品将可能整合出小团队无法逾越的功能壁垒。这种模式虽好,但有一个前提:掌握行政资源的企事业单位,中高层能想明白互联网的玩法。不过这也并不致命,完全可以冷眼旁观,等小团队前仆后继将市场培育好后,轻松介入,这一切只需要一个契机。

这些行政资源与互联网产品结合的案例摆在眼前,打车类产品的命运其实不难推演。

各城市的出租车公司,由于其经营内容本身具有「公共资源」的特征,最终都会受市政牵制或管理。而打车产品的命脉在于行业协会,一旦此处政策收口、提高数据门槛或收取高额准入费用,创业产品将被直接打成废品状态。

目前打车产品在做小白鼠和排雷兵,一旦加价打车的市场培育成型,或催生出其他形态的盈利方式,除非与市政合作、与出租车行业协会联手,作为独立公司,将无法在这样的压力下存活。

目前各互联网巨头投资打车应用,也并不代表他们看好「打车」这一领域,更有可能的是作为防御性投资,一旦势头不好,不会因过于牵连而受影响,势头若好,便可以顺藤摸瓜。

由此看,打车这个市场,行政力量、行业力量、互联网巨头都在虎视眈眈、各揣鬼胎,而身在暴风中心的创业团队,却显得孤立无援、前途堪忧。不得不说,这个领域实在不适合互联网创业,行政优于渠道,渠道优于产品,而 UX/UI 和技术能力早已不在讨论之列。如此凶险,根源在于,这个领域内的资源和用户,无论从哪个角度看,都不受产品制约,即便有盈利模式,也最终还是会成为他人的点金石。

也看移动互联网的应用搜索

目前的移动搜索,直接照搬传统方式。传统搜索引擎,针对网页,或者说,针对 HTML 这种结构化描述语言。现今大规模使用的搜索技术,无一不以 HTML 为基础,为了更方便检索,各厂商力推标准,比如语义化等等概念。

但移动端搜索立足点不同,它以应用为搜索对象,这些 app 除了名字、尺寸等等物理特性之外,本身的功能特性无法被结构化描述。所以现在才有了一堆一堆的应用商店渠道,这些渠道仍在用人工概括、填写的方式,试图用人力成本平摊的方式,解决掉众多 app 的结构化描述难题。

相较网页搜索结果来说,目前移动互联网应用规模不算巨大,并且使用者的需求也相对初级:可用、能用、美观等等,这些都是做应用的基本要求。未来会有更高级的需求,但方向不好预测,可能是定制化,也可能与 OS 结合,手机即应用,不再区分谁家的,还可能有插件化的需求,随用就随到,不用再干掉。

说到底,用户要的只是这个手机能服务自己完成某些事。现在的普遍情况是,不想折腾的用户,只听从 top10 /不装会死的 20 个应用/屎上最佳 一类的半软文性质文章,而有点能力折腾的用户,挨个应用尝鲜,最后觉得都不太满意,凑合一个先用着,最后没准试到不想再爱了。
这样多了一层「应用」的概念包装,把不良品的机会成本转嫁给用户,其实不太有利于市场竞争,要么马太效应严重,要么劣币驱逐良币。

所以可见的是,移动互联网的应用搜索,未来会以解决这部分痛点为前提。并可能会分立为两个派别:针对 Native app 和针对 HTML5 app

N 派立足于应用归纳、搜索、推荐和更新。战场回归到似曾相识的场景:早期 PC 机软件爆发时的各类下载站,拼的是装机量和质量,非常依赖编辑运营。可以用做媒体的方式理解,包括盈利模式。
H 派立足于内容的搜索与分析,直接以用户场景、自然语言为切入点,更多依靠算法。可以用现今 Google/Baidu 的引擎去理解,但不一定有相似的盈利模式。毕竟盗版的 Windows 满街跑,正版的手机系统遍地都是,手机厂商不会平白无故就把手机这个互联网入口拱手相让,势必要分一杯忘情水。

推测分派,是因为以目前的趋势来看,Native app 自身的信息,会越来越偏向于保密,也越来越复杂。保密是因为有「内容与知识保护」的动力,好的应用都有独特的内容,不一定有价值,但至少别无二家。复杂是因为「功能很难再用一句话说清」,真要勉强用一句话说清,可能大家的描述都差不多,大眼瞪小眼,跟谁做差异化竞争去。于是 N 派移动搜索的首要任务,就是将这些好东西差东西挨个拎出来晾晒。
H 派的搜索则有一个很有利的基础:结构化语言。下个武断的论断:但凡涉及到结构化语言的事物,都能最终转换为数学范式,以最适合计算机结构的方式为人类提供服务。这点可以参考《数学之美》,这十几篇文章让我等凡夫俗子大叹白活了这么多年。有这样的基础和路线,处理与分析海量目标,以 G 和 B 家的技术水平来说,不算难事。不过问题是 HTML5 自身还没靠谱,等它靠谱了又不知道黄花菜凉了几茬儿,所以这事目前只能是幻想。

也许未来还会有一派 OS ,与操作系统厂商对接,在 app 内置若干探针式接口,抽取信息做入口级别的结构化。不过这更天方夜谭……也许老罗在布局这一块,从主动接管第三方应用图标这点芝麻事做起,一步步结构化应用市场,最终形成一个对消费者友好的生态圈。

写给 SOHO 设计师

以亲身经历给出一些总结

  • 来源要靠谱(垃圾进,垃圾出)

朋友给的活永远假设为「不靠谱」,SOHO设计保障利益的前提条件就是在商言商,我有几回吃的就是「熟人」的亏,所以,朋友介绍的活,一律当成生意做,不要当成交情,如果对方不接受,宁可不做,除非自己有打算义务帮忙的准备。

  • 协议要靠谱(预定游戏规则)

根据自己的设计能力和条件,拟定一份协议,主要内容包括交付物明细清单与交付时间、首次协议作品通过标准、追加修订标准与条款、付款方式与时限,发现SOHO商机、谈价时可以适当亮出该协议,如果对方是个靠谱的人,这样的协议多半会让人觉得「这个SOHO很专业」,如果不靠谱谈吹了,对自己也没有任何损失。

  • 付款方式要靠谱(不见兔子不撒鹰)

以前看过一个电影,叫《狙击职业杀手》,台词很经典,「half now , half delivery」,没有订金就开工很容易浪费青春,尤其是设计行业这种靠创意吃饭的行当,坚持一个付款的底线,能保证自己劳有所值,虽然可能失去一些机会,但相比而言,我更希望一切都按规矩来,尊重契约精神。

  • 交付方式要靠谱(防范抵赖+保持专业)

靠IM传送文件非常不稳妥,如果可以的话尽量使用邮件,这样可以留下一个不可抵赖的证据,另外也需要对自己的产出做一个专业的梳理,比如PSD内整理一下图层,不要留下「新建图层」一类的名字,也不要乱七八糟堆在一起,更不要用破坏性的方式产出作品,如果必须要用不可逆的动作,务必在最近的地方留一个隐藏图层备份,这样梳理后有一个好处,自己掌握着这套设计的组合逻辑,对方如果有小细节调整的话,能快速自行处理,而不用再联系自己(有一些设计文件是真心看不懂内部联系……)

  • 定价要靠谱(行业价格战只能自毁钱路)

在此特别鄙视一下主动压低价格的所谓设计师,为了抢单不惜用远远低于同行报价或者惯例报价的价位,这样下去的结果只能是大家都在越做越低,越来越贱价,设计成果越来越被看扁。一般定价都是自成一套的规矩,在这只能说,定了自己的报价规矩后,就别为了多接一两个单而故意压价,比如心理定价 5k,对方不认可(也许只是试探,或者自己没有表现出足够的专业和实力),就马上自砍一半,这种压价行为只能说是自毁前程。

另类的产品设计理论

产品设计中至少有一条不变的原则,针对特定的时间地点人物事件而做设计,这能使使用者的效益最大化。可以简单理解成「私人秘书式设计」,也可以简化为「针对使用场景设计」。我将其称为设计的「第一原则」:贴身

在这个原则之上,同一产品会面对多种场景和用户,这时起作用的是成本效益原则,如果特定设计能够保证「效益最大化」的同时,所带来的成本不会过高,比如开发成本、设计成本、学习成本,那么就值得特定设计。可以简单理解为「公司前台式设计」。我将其称为设计的「第二原则」:效益

接下来再考虑第二设计动力所需要的成本。开发、设计成本比较容易理解,学习成本是针对使用者而言的,统一的设计方式能够建立并强化「产品特性-心理认知」的关联,使用者可以更多地借助后天培养出来的下意识进行选择判断或操作,降低认知成本。可以简单理解为「公务员式设计」。这一层我将其称为设计的「第三原则」:衡量

再往下细分,会出现多种多样的所谓设计原则,并且有很多矛盾之处。这些原则和异同之处,在我看来,不存在根本冲突,只是由于上三层采取了不同策略而导致的结果差异或相悖。

—- 以上为我理解的产品设计原则,以下讨论理论和原则的应用 —-

理论和原则一般不用于解决具体问题,更多用于提升设计能力、拓展思路。
这里先推荐两本书,《设计的法则》、《关键设计报告》[1]
解决特定问题时,可以套用一些理论原则,举一些常见的情景:

  • 协调设计分歧

针对某功能,A 与 B 分别设计了一套交互方案。
大部分情况下,建议 A/B Test ,如果时间和资源不允许时,则需要在团队内做同行评审,二选一。这里首先假设两位设计师水平旗鼓相当,不存在硬伤。
A 详细说明了设计思路、信息结构与流程,同事们觉得很顺当,说不出不好,但也说不出特别好,这叫有理无据
B 在进行讲解的时候,适当地在关键环节加上设计原理和法则,同事们听了,能提出不同意见优化方案,但也认为B的方案更加有理有据
这种情况下,评审决策将倾向于 B 的方案,因为他能在设计自洽的同时,提供设计关键点的来源依据。
—— 一般而言,做交互,乃至用研、产品,重在逻辑,逻辑依靠的是事实和推理,理论原理可以作为公认事实佐证设计有效。

  • 营造专业形象

一位站在讲台上谈古论今的 Marketing 教授,和一位满嘴跑火车的直销专员,哪一位能让观众认为足够专业?做一个比较中肯的论断,我认为教授更加专业。
为何教授能让人认为专业?是因为风度翩翩、西装革履?不,直销专员一样可以如此打扮。其「更加专业」,源于满腹理论。
理论,是基于无数前辈亲身经历而总结出来的经验体系,并配以科学的评估、应用方法、适用范围约束。这套东西学了皮毛就能狐假虎威,学了一知半解就能豁然开朗。
如果一位设计师,能保证自己所设计的方案没有大纰漏、没有初学者问题,此时与程序员、测试工程师交流,适当地给出设计理论与依据,对于工作而言,促进进度和效率的效果会非常好,他们会认为这样的设计师足够专业。
现在不少同行都在抱怨客户不听从他们的意见,一直以来有一种反思的声音:我们自己足够专业吗?

  • 提供解析前人作品的思路

许多前辈的设计非常有价值,但没摸着门道时,只能看着爽,却不知道为什么爽。
设计理论和原则能提供一种有效的解析途径,从这些地方入手,能快速掌握设计中的精华,并更易于总结和归纳,以形成自己的知识体系。
比如解析 google 首页

  1. 巴莱多定律(2/8法则) 为什么只保留了 7+2 的导航链接?为什么文档、翻译等导航都放在了“更多”里?
  2. 神奇数字7±2 为什么导航一共只有 9 个项目?为什么不凑整成 10 个?[2]
  3. F 视图[3] 为什么 Google 采用的是左上-中-右下的方式布局元素?为什么 google.ae 阿拉伯主页又是反过来的?[4]

但有几点需要保持足够的认识,设计理论并不是完美的:

  1. 它们仅仅是一种手段、一套方法,而不是“设计”本身,不要为了追求理论而放弃设计的直觉。
  2. 设计理论属于对感性世界的理性总结,因此许多理论放在一块时,表面上是矛盾的,在不同的环节、产品、时间点、场合、对象、甚至设计师个性中,有着不同的作用和用法,例如前面所例举的经典 UX 文章《F-Shaped Pattern For Reading Web Content》,在后人应用实践时遇到了有力的质疑[5]。
  3. 由于个人差异,对于同一理论的解读往往不同甚至相反。

一句话总结:理论是设计进步的阶梯,但尽信理论不如无理论,不要成为理论的奴隶。

[1] 《设计的法则——100个影响认知、增加美感,让设计更好的关键法则》:
設計的法則 (豆瓣)
《关键设计报告》:关键设计报告 (豆瓣)
[2] Magic Number 7 +- 2 in Globally Coupled Dynamical Systems :Magic Number 7 +- 2 in Globally Coupled Dynamical Systems_百度文库
[3] F 视图:F-Shaped Pattern

女友不喜欢系安全带 —— 怎么破?

琢磨明白她「为什么不系安全带」很重要,要想成功劝服,同理心和耐心也很重要。
王守仁同学告诉我们要知行合一……嗯,在这里,「知」可以约等于「出于安全考虑,让她系安全带」,「行」嘛,得用点手段才好办。

  • 因为怕被束缚?

—— 如果和谐时玩玩捆绑是不是能减轻点这种心态?
—— 可以参考一下@王亞暉 的答案 http://www.zhihu.com/question/20227296/answer/14402224
—— 简单示意如下(请自行脑补性别)女友不喜欢系安全带 —— 怎么破? - Ssu Yang. Ng - UDFj-39546284

  • 因为安全带太丑?

—— 不得不说安全带的确没有美感可言,如果是因为太丑而不愿意系,那么这一点要认同她
—— 美化一下可否?比如加个安全带的套套?可能会降低安全系数,但总好过死活不系吧……
—— 也可以帮她调整肩带时,顺便揩一下油,打情骂俏嘛,谁让她是你女友呢
—— 这其实也是转移注意力的办法,有助于降低对安全带的警戒心理女友不喜欢系安全带 —— 怎么破? - Ssu Yang. Ng - UDFj-39546284

  • 因为系上后喘气不舒服?

—— 这属于佩戴技巧的问题了,你有义务帮她适应
—— 多拉出一些再扣上,会舒服一些,前面垫个抱枕,也会好受点,衣服厚的话,适当延长
—— 怕麻烦的,可以加个这样的垫子,冬天还可以手工改造成暖水袋,让她感受到你的贴心女友不喜欢系安全带 —— 怎么破? - Ssu Yang. Ng - UDFj-39546284

以上种种都没什么效果,她该怎么样还是怎么样?内攻不行,还有外攻。

  • 不如请刚拿了驾照的朋友一起走一回?

—— 比如三人一起去吃个饭,朋友开车,但新手肯定不稳当,一般情况下,她会害怕
—— 稍微提点一下安全带的事,她多少能有点意愿
—— 或者跟其他人一起系安全带,用环境的力量影响她
—— 系的时候再说点安全带事故,可能会有效果,也可能反作用、或者被识破

  • 但这时她如果还是大大咧咧不系安全带,只能果断用大杀器

—— 找一位交警,认识也好不认识也好,跟他说明情况,问清执勤时间,约好时间地点
—— 上车后,提一下安全带的事,由于之前已经用过很多招了,她这次应该还是不会系,不理,走
—— 到指定地点后,交警拦车,开单,罚款
—— 安全问题看不见摸不着,钱可是实实在在出去了,会心疼,一次觉得侥幸,就多来几次,疼为止
—— 这招堪比七伤拳,劝人先伤钱,想清楚后果再用
—— 不过如果这样能帮助女友养成良好的安全习惯,几百上千的学费总好过住院

不论如何,安全意识都是必须的,也许她需要时间,慢慢养成,别一开始就用过激的手法,那样会完全唤醒她的戒备意识,也尽量不借助亲友的帮助,最好让事情在两人世界里解决,不然以后每次系安全带时,她都会想起你打了她小报告这件事……

—-

以上办法完全基于题目中给出的个人判断「她也算是要讲道理的人」,如果你的判断有误,或者她内心与表现不太一致(这属于下意识的自我保护,不能等同于撒谎或者虚伪),那么一切无效……

说实话,最终能不能劝成,主要还是看她对你有多信任、有多言听计从,这是根本动力。

手机应用更换图标是否有市场?

图标的痛点,在于「风格不一致」,而不是「随心所欲更换」。
「换」只是手段,目的是让用户自己觉得顺心顺眼顺手。

—- 插几句话讨论一下「痛点」

鉴于有几位仁兄提到「不是痛点」,只说几个典型例子:我查查、百度。看看多少人吐槽他们的图标设计。
每天带在身上的东西,有那么几个奇葩设计,就像家里装修时,一个喜欢中式红木的人,被强制搭配了几件北欧简约家具一样,很闹心。

只要不爽,就是痛点。只有大小之分、范围之分,没有是否之分。不是解决多大问题才配用痛点这个词,小毛病一样是痛。

自己家里拍苍蝇时,留在白墙上一个黑乎乎的尸体,这么小的事,算不算痛点?算。
爱惜物品的人,手机后壳被划了一道,算不算痛点?算。
手小的人,每次操作肾 5 都嫌手指不够长,算不算痛点?算。
它们都是痛点,但程度不同,解决动力也不同。但绝不能因为它们小,就说:这根本不是痛点。
直视并忠实记录这些细微之处,是设计师的基本功。

—- 插播完毕

「风格不一致」,其一是图标之间搭配的问题,其二是与使用者搭配的问题。
图标搭配的问题比较好理解,使用者搭配的问题主要是使用场景,比如商务人士、中学生、热恋情侣等等,他们对于视觉风格的追求和耐受程度都不一样。

看图讨论。以下是我的肾截图。按照使用频度将重点应用列于首屏,并按照右手习惯,以操作便捷为标准,调整了图标位置。手机应用更换图标是否有市场? - 喜馒头 - 喜馒头的博客
可以看到,完全按照个人喜好定制的首屏,各应用图标之间的搭配多么不协调。同屏内出现了水晶高光、拟物、相片、平面等等设计方式,各种阴影、各种色调,还有最恶心的那个瘟酒吧风格+歪脖的 icon 我最想掀桌……

还有一种方式,略极端,来自@涛吴如何优雅地布置 iPhone 桌面?
手机应用更换图标是否有市场? - 喜馒头 - 喜馒头的博客
毫无恶意地评价一下,这样真的很难看,完全辜负了优质视觉设计的初衷……(抱歉)
可是从使用上说,这样的布局是用户最顺手的。带来一个痛点:看不顺,但用得顺。

为了解决看不顺的问题,有些筒子这样处理,如@子雄如何优雅地布置 iPhone 桌面?
手机应用更换图标是否有市场? - 喜馒头 - 喜馒头的博客
好嘛我说这是强迫症。
另外一种按视觉风格划分的手段来自@zcxxiv如何优雅地布置 iPhone 桌面?
手机应用更换图标是否有市场? - 喜馒头 - 喜馒头的博客

各位看官不妨去相应的问题下看看,布置美观的答案所获得的赞同票,多少能说明一些问题。

这样的布局,满足了美观,却牺牲了可用性。先不说在同色调图标里找目标的延迟,单说一点,图标色调一致的应用,使用场景本身未必一致。由此带来第二个痛点:顾得了好看,顾不上方便。

锤子现在帮第三方改图标的事儿,虽然多少有点吃力不讨好,略显二,但他们在解决这两个痛点上迈出了第一步:试图强势托管第三方图标,保证手机本身形象一致。在一致的基础上,才有可能谈更高层面的风格、理念或者理想。

由此看,更换图标的市场如果存在,则注定是一个小众而单方优势的市场,类似于招投标中的甲乙方。不会像应用市场一样百花齐放,因为图标的痛点恰好在于「因为百花齐放而导致的不协调」