05月 16, 2013

用了QQ2013一段时间了,感觉虽然没什么亮点,但是也不至于渣到1颗星的地步;但是用户永远是对的,所以我们还是要分析一下用户评价如此之低的原因。

浏览了一下App Store上的评论,除去泛泛而谈的批评外,基本上对2013的不满都指向一点:取消了用户在线状态。

对于腾讯这样的企业,产品设计不会是拍脑袋想出来的,这种改变应该是有数据支撑的。可能有数据证明大部分或者绝大部分用户已经在事实上24小时在线了:不是在pc端就是在移动端。如果真如此,那么这个改动倒也谈不上错误,甚至是一个好的尝试。

但是市场却不领情,反应十分剧烈。这体现了产品设计中一个常见的问题:挑战用户使用习惯是一件风险非常大的事情。下图可以清晰的看出,早在OICQ时代,已经有明确的在线/离线概念了:

而腾讯是在2001年将OICQ改名为QQ的,也就是说,腾讯至少花了13年培养用户对在线状态的使用习惯。可以说,在线状态之于QQ,不亚于开始菜单之于windows,而win8取消开始菜单对用户带来的不适应已经是个很好的注脚说明了。

在这一点上,移动qq不能够完全用微信做标准。微信没有在线状态,很大一个原因是,微信从来就没有过在线状态,用户已经习惯了这个设定:微信用户没有在线不在线的问题,没人说话时就不在线,有人说话时就立即在线。

在产品设计中有一个原则是:不要轻易挑战用户习惯,哪怕这个习惯是错的,除非你有十足的把握。现在看来,移动qq团队已经犯了这个错误,而且似乎他们还要犯第二个错误:对于已经做出的改变,不要轻易放弃,否则那些接受了改变的用户也要起来反对你。

有消息称,移动QQ团队正在研究用户反馈,可能会在下个版本中做出调整。如果移动QQ团队在下个版本中又恢复了在线状态,至少是恢复到2012版本的状态,那么将是灾难中的灾难:在两个版本的间歇期,一部分用户已经习惯了你的改变,现在又要变回去,他们也要发出不满。于是在产品团队眼中就发现自己的状况是进退维谷:怎么改都要挨骂。

对于产品团队来说,挨骂很正常。因为觉得你好的用户基本不会表扬你,跳出来说你的用户一定是觉得你不好的,所以用户反馈一般都是负面的。

因此,对于产品团队而言:第一不要轻易改变,第二如果要改变先做试验,第三一旦决定改变了就不要轻易放弃。

见作者在企业问答的回答

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05月 3, 2013

作者简介:金磊(微博:南京老鸭煲 http://weibo.com/leking),IT行业的职业项目经理。业余爱好是研究计算机技术与历史、哲学、经济、文学等所承载的人文思想之间如何结合,希望用科技去更完美地表达、传播、交流人文思想。

自19世纪德国创立现代意义的教育制度以来(还有一说,是英国),世界各国发展至今,皆都成为一个庞大且僵化不堪的官僚体系,而非教育本身。我们已经忘记 了柏拉图创立阿卡德米学园的自由精神,也忘记了欧洲中世纪各国自发创立大学的精神。我们建立教育体系的目的,不是为了教育的本身,而是为了满足工业生产和官僚政治的需求,生产大量合格的“零件”。所以,现代教育不倡导不拘一格的创新,而是倡导统一的标准。

查询维基百科,教育是为传播和学习 一切文明知识而存在,不是为了文凭、资质、证书、考试等等而存在,更不是为了学习哪些所谓的“正确答案”而存在。所谓正确答案,不过是为了工业化而生产出 统一合格的产品。所谓文凭、资质、证书、考试,不过是为了生产“合格产品”提供的必要检验手段。

我们接受教育,学习知识,是因为受天赋驱 使。当我们生下来时,没有任何人告之或强迫,我们就已经开始学习周围的一切。之所以我们憎恶学习,不是因为学习本身,而是因为僵化的教育体系。阿卡德米学 园和欧洲中世纪的大学设立科目、教师、从初级到高级的顺序等等,目的是为了更有效地教育。现代教育也如此设立,目的却只是工业化生产“零件”的必要工序。 如果你不相信,你会发现你既无法自由地选择自己喜欢的科目,也无法接受课程以外的教育。当你被“生产”出来的时候,你的价值不是以知识为衡量,而是以工厂 的要求为衡量。所以,我们不得不憎恨现代教育。它让我们远离知识的海洋,从此把“学习”这个天赋从我们身上剥离。

我一向认为,凡是搞教育事业的人必须要有大志向。柏拉图创立阿卡德米,提出知识是与生俱来的。欧洲中世纪创立大学,提出直接继承阿卡德米的自由精神。蔡元培创立北大,提出“思想 自由,兼容并包”。没有大志向的人去搞教育事业,请赶快趁早歇手转行,要么害人要么害己。所以,现在搞在线教育,无足够的思想,必然一无所成。(随便澄清,我说的搞教育事业的人不是千千万万辛苦一线的教师,而是企图变革教育产业或者以教育为产业的教育家或企业家们)

在线教育,首先就不 要让那套腐朽僵化的教育思想,再来毒害我们的思维。放开足够的想象空间,遵循大师们的轨迹,我们就会抓住教育如何在新时代互联网浪潮下的革命。在线教育绝 对不是那套僵化体制的延伸。如果有人还在坚持,你就让他走那条独木桥吧。回到僵化体制的人,想着不是旧瓶新装,就是坚持使用“旧瓶子”。这样的在线教育, 只是毫无意义的复制。

搞在线教育,就不要想着你的“学生”是由谁构成。因为他们已经不是你的“学生”,他们是知识海洋的遨游者。你所做的是用“云”构建一个知识海洋,欢迎每一个人的到访。他们不是学霸,也不是学弟,他们只会在需要的时候寻找你。

构 建在线教育的知识海洋,就要打破系统化的常规模式。知识的组织必然是个网状的结构。只要建立足够的关联和标签就行了,没必要依据科目人为地把每个知识纵向 分隔开来。当我们学习古希腊历史,难道就不能同时学习毕达哥拉斯的几何?难道就应该把亚里士多德的形而上学丢到一边?泰勒米测量金字塔的高度,太阳的大小 就应该被忽略?这样,也太悲催了。当我看罗马帝国衰亡史的时候,哀叹罗马衰亡的同时,又敬慕于奥勒留的《沉思录》。知识永远是穿插关联的。我们把知识分割 成各自科目,是社会分工的需要,但绝不教育的需要。

搞在线教育,就不要再想你的“老师”是谁。借用孔子的名言,“三人行,必有我师”。在 线教育的模式,送你八个大字“自我组织,社交网络”。欧洲中世纪的大学,不过就是一群人聚在一起学习,老师可以是学生,学生也可成为老师。人们追求知识的 渴望是与生俱来的,我们需要的不是老师,是一个更好的教育模式。通过自我学习和探索,我们至少可以掌握百分之五十的知识,再通过相互的沟通与交流,必然会 掌握剩下的百分之五十。

教育的变革最后必然是碎片化的形式。除了必须的基本教育之外,人们不再以科目方式分隔,而是会以自我的学习路径自 我学习。人们也无需坐在在课堂前接受千篇一律浪费时间的过程,而是自我分隔时间,可长可短地进行。老师也不再是唯一的老师,学生也不再是永远是学生,任何 人都会是你的老师,任何人都会是你的学生。现代教育所有的一切,必将被碎片化!

最后,我唯独不会想到考试、升级。标准化的考试测的不是知识,是工厂的“零件”。从小学到大学的“升级”升的也不是知识,而是下一道“工序”。我们需要的是从知识中挖掘到知识,不从是一道工序走到下一道工序。在线教育的变革就是要打破这种工业化的教育方式,用互联网的精神去颠覆传统。还企图谨守旧体制或者旧瓶新装的人,就不要再搞在线教育了。

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04月 26, 2013

1、用户永远是对的

这句话已经被说烂了,但是很多人存在误解,以为用户说的每一句话每一个要求都是对的,要不折不扣的执行;也有人据此反对这句话,认为不过是一句营销口号。

例如,某购物网站获得用户反馈:注册流程很复杂,希望取消掉。

外行的思维:向用户解释注册是必须的,为的是能向用户提供更好地服务(如记录用户发货地址,下次无需重复填写);并对比同类网站的注册流程证明自己并不复杂。

普通产品经理:化简注册流程,去掉不必要的注册项。

具有产品经理思维方式的产品经理:分析注册流程在用户购买产品流程中的意义,发现用户从发起到完成购物任务需要:查看商品-比价-确定商品-填写邮寄地址- 支付-获得支付凭证。没有任何一个环节必须用到注册;注册是网站方的需要,以便统计用户人数,提供增值服务,提供个性化服务等等。因此可以将注册环节后移 至用户完成购物,并分为获得用户唯一标识和完善用户资料两部分(如用户获取支付凭证时要求填写手机号,将支付凭证以短信方式发送,此手机号即为唯一标识, 其他信息如用户名、年龄、性别等可以以后再填)。

可见,“用户永远是对的”这句话不是指用户说的话、提的要求永远是对的,而是指用户反馈背后所反映出来的需求是必须得到满足的,具体怎样满足,就要涉及到产品经理思维方式的第二点:

2、专业性

产品经理有自己完整的专业知识和专业技巧的,但这并不意味着你必须掌握这些知识和技巧后才能成为产品经理。所以人人都可以是产品经理,但好的产品经理很少。

产品经理的专业性体现在哪里呢?首先我们关注产品的有用性。

面对一款产品时,外行会首先关注他的外观、视觉设计、交互设计,普通的产品经理会关注商业模式,但具有产品经理思维方式的产品经理会关注有没有用。很酷而没 用的产品比比皆是,甚至会获得设计大奖,有时也会获得不错的销量,但是很快就被消费者束之高阁了,因为没用,比如下面这款产品。

看起来很酷,貌似解决了usb接口不够的大问题:如果你愿意的话,他理论上可以支持无数个usb设备。但是如果你去仔细考虑使用情境的时候,就会发现这基本上是个没用的产品:

如果你只接上一两个usb设备,显然没有发挥这个产品的主要设计目的;但是当你接上的usb设备足够多的时候,他开始变得很长而且容易被折断。为了保证设备 的安全,你必须为他配置一个高度正合适的支架或者使用笔记本电脑并占用很大一块儿桌面。在有用性上远远比不上下面这个又丑又傻的老式usb集线器:

对于这种很酷很没用的产品,我称之为设计师产品。通常他都是一些富有艺术美感的设计师们设计出来的,只在某些特殊的条件下才有用;而产品经理关注的有用性是在目标用户典型的情境下有用的产品。

其次,产品经理要关注产品使用流程的逻辑性。

逻辑性体现在两个方面:第一,符合用户的预期。也就是说,当用户使用产品时,他认为下一步应当出现什么样的情况,产品就应该出现什么样的情况。ATM机就是 不符合用户预期的典型例子:当用户输入完取款金额后,用户的心理预期是要么吐钞要么告知余额不足;但很多时候我们遇到的界面是“密码错误”。ATM这样做 是出于技术考虑:将密码验证和余额验证合并为一步,节约了通讯资源;但是这样做是不好的用户体验,当用户输入完毕密码并顺利进入提款界面的时候,他自然会 认为密码已经通过了验证–当然,对于银行,我们没法要求更多。

第二,每一个环节都便于理解。在文章开头介绍的那个购物环节就是便于理解 的:支付完毕后我们要求用户提供手机号码,因为我们要以短信的方式发送支付凭证。这是符合用户的购物经验的,因而是符合逻辑的;但是如果在点击购买时要求 注册,这就像我们在商场里购物时看中了一件商品,被要求只有出示身份证才能去款台结账一样是无法理解的事情。

3、你需要知道更多

如果你只掌握了产品经理自身的专业知识,那只能说明你是个合格的产品经理;如果你想成为优秀的产品经理,你必须知道更多。

你必须知道你所设计的产品对于其他岗位,如工程师、设计师、前端、it、销售、运维、市场都意味着什么,他们需要花多久完成你的要求,要不要加班,有没有新 意,能不能卖出去,有没有人用。在你说:“我要做这个产品”之前,你必须把这一切都想好,甚至你必须接受专业人员的挑战:他们会在各自的专业领域向你提出 质疑,你必须能够一一说服他们(当然,你不可避免的做些妥协,但是在次要方面的妥协是为了在主要方面更好地说服)。

如果你是一个购物网站的 产品经理,而你的用户向你反映注册流程很复杂,你既没有急于跟用户解释,也没有简化注册流程,而是会在思考一段时间后跟开发、销售团队说:“我觉得这个注 册流程要改一改,因为在提交订单时要求用户注册是没什么道理的,我们可以把手机号作为用户标识;这个改动对用户很有意义,但是工作量很小:我们不需要修改 数据库,不需要加入新的字段,只是把写入数据的时间调整了一下;我们对页面也没有大的改动,甚至还删减了一个页面,所以不需要重新设计;js也不需要大的修改,页面结构没什么变化;我认为通过这个修改,用户转化率会提升5个百分点,也就是说,依据上个月的销售数据,这个月我们的销售额会提升50万”。当你 说完这些话,而开发、销售团队没有人强烈的反驳你的时候,说明你已经具备了产品经理的思维方式。

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04月 12, 2013

iDoNews 小牛注:2013年4月9日,史玉柱宣布退休,辞任巨人网络CEO,这是继马云以后又一位宣布退出舞台的互联网公司大佬,他是一个时代的回忆,而对于他的离开,小牛邀请了iDoNews 作者吴伟来谈一谈他的看法。

我愿意把史玉柱看做巨人,并不是他的资产和用户规模——在互联网界,就资产和用户规模而言,没有人敢在腾讯、百度和阿里巴巴面前自称巨人——而是因为他开创了符合中国消费者的商业模式,这一模式后来延伸到了很多领域。

在《征途》之前,无论是中国还是国外,游戏的主要收费模式有两个:一次性的把游戏买回家或者按照游戏时间收费,前者的代表如魔兽争霸,后者的代表如魔兽世界。欧美、日韩的游戏厂商是这样做的,而我们的游戏厂商也跟着这样做,却没有人怀疑过是不是符合中国消费者的使用习惯。

中国消费者的使用习惯是不愿意为虚拟产品花钱,除非这个产品能带来利益或者面子。比如中国的消费者很愿意花5000块钱买一部手机,但是不愿意花5块钱买应用;但是他愿意花100块钱去越狱,因为越狱了就可以免费装那些本来要收费的软件,还可以装很多没越狱的手机上装不了的软件,在朋友面前很有面子。再比如用户不会花钱去注册qq,但是他愿意每个月给腾讯10块钱以便让自己在好友列表里名字变红并且排名靠上。

游戏厂商曾经十分愤怒,指责中国的消费者不懂尊重知识产权没有版权意识,为什么要买盗版架私服?这种指责是幼稚和可笑的,明明是你们不愿意下功夫研究消费者习惯生搬硬套最后碰了一鼻子灰还要说别人,尊重知识产权就只有花钱买你的东西一种途径么?

就像开饭馆的指责消费者:“你凭什么不给服务员小费?在美国都是要给小费的,你到底尊不尊重他人的劳动?”这种指责也不是没有道理,但是中国消费者就是不喜欢给小费,你服务的再好也不给。所以,你是不是应该考虑收餐费?

此时,史玉柱做了第一个收餐费的人:征途永久免费,但是道具、装备收费,确切的说是好道具,好装备,给人长面子的装备收费,不仅收费还要很贵的收费,贵到连“贵”本身都是很有面子的事情:如果你花1块钱买个游戏装备,别人会说你脑子有病;如果你花10万块钱买个装备,别人会说你好有钱啊。

这就是席卷整个中国互联网的“免费+增值业务”商业模式,现在几乎所有的产品都采用的这种模式,甚至在移动互联网应用也摒弃了传统的收费下载模式。只有少数傻乎乎的团队才幻想着收费下载再跟appstore分账,中国的消费者跟这些傻乎乎的团队只有一句话:老子在中国玩游戏都不花钱,何况下你几个烂应用。

这就是我将史玉柱称为巨人的原因,他用自己的巨大成功证明了中国消费者的消费习惯,为中国互联网确立了自己独有的商业模式。至于有些人用道德因素指责史玉柱、腾讯以及一切获得商业成功的团队,这一点几乎无从反驳。因为史玉柱是个商人,而商人第一位关注的是盈利,然后才可能是道德,这也是他被称为史总而不是史圣人的原因。而道德这事情本来就是大多数人默认的行为准则,不道德的事情认可的人多了也就成了道德:以前的女人离婚了叫残花败柳,现在的女人离婚了叫追求真爱,道学家们去哪儿说理去。

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04月 10, 2013

很早就想讲一下如何制作演示文档了。

在回答这个问题之前,请允许我首先修改一下你的概念:ppt是一款微软出品的演示软件,而除去ppt,还有很多类似的软件。如苹果的keynote、金山的presetation等,所以,这个问题的概念应该修改为:如何做出一款好的演示文件。

这么修改是因为:1老罗做的就不是ppt,而是苹果的keynote,当然乔布斯的也是,雷军目测应该也是。2如果你想做出好的演示文件,就请放弃ppt吧,那注定是不可能的。

以上是吐槽,下面切入正题。

首先,我们要明确,演示文档绝对不能取代演讲本身

演示文档的作用是用来帮助演讲更清晰,逻辑更明确,增加听众的印象,让演讲显得更加有趣的辅助工具,而演讲本身才是最重要的。因此,一个好的演示文档,绝不是演讲者口述内容的文字记录,甚至说,一个演讲文档脱离了演讲,无法独立表达完成的含义。

在这个基础上,有以下的技巧可供使用:

1文字要少

保持每一张幻灯上的文字不超过10个。很难做到么?锻炼你的归纳能力吧,把你认为最重要的写出来。这篇文章从开始到现在,如果只允许我用一张幻灯来归纳,那我就写:“绝对不能取代演讲”。

2整套文稿里,只是用一种字体,不超过3种字号

有人喜欢在展示文稿里用各种各样的字体,看似丰富多彩,其实很乱。听我的,通篇只是用一种字体,无论雅黑、宋体还是什么,当然我推荐雅黑。

并且最多只是用三种字号:标题、重点、辅助说明。

考虑到你每张幻灯片上的文字不超过10个,所以同时出现不同字号的可能性非常小。

3如果可以,尽量使用图片

只有当你不可能用图片明确的说明问题时,才会用到文字,否则尽量用图片。如果用图片,尽量只是用一张清晰度很高的精制的图片。

4请你的设计师全程参与

演示文稿更多的是审美问题,请你的设计师全程参与进来,精制的设计你的么一张图片。

5如果使用动画,种类请尽量少

论keynote还是ppt都提供了丰富的动画效果,有些人喜欢把能用的动画效果全用上,整套文档看起来就想是动画展示大全。这是不对的,应该只使用少量

的几种动画,特别是相同的场景下应该使用相同的动画。比如文字的出现,如果你在某一张幻灯片上使用了淡入效果,那么在所有的幻灯片上都应该淡入。

6使用keynote,放弃ppt

对于这一点,我没有什么可以论证的,用过了你就知道了。

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03月 28, 2013

当我看完鬼脚七的文章后(iDoNews 小牛注:鬼脚七原文【关于产品经理的四点思考】),真想握住他的手说:“你跟张小龙的群号是多少啊?加我一个呗!”

确实很羡慕:在淘宝做产品经理,又可以和张小龙直接交流,有一个上亿用户的产品,最关键的是,他的产品让用户觉得有用,改善了用户的生活。

这应该是每一个产品经理感到最幸福的事情吧:产品有人用。

iDoNews 小牛问我对这篇文章有没有什么不同意见,可以讨论一下,我说没有。确实,在我产品经理职业观形成的阶段,大量阅读了阿里系产品经理们写的文章,基本上我的世界观是以阿里系“以用户为中心”理念为基础的,所以不太可能有什么反对意见。不过看到鬼脚七的文章,有一些地方给我很大触动,希望能够借此交流一下。

关于产品经理

很久以来,总会有人问我一个问题:什么是产品经理。每当此时,我是羞于回答的。因为我发现几乎很难讲清楚,无论怎样回答都似乎有漏洞。我相信,如果一件事情你不能用一两句通俗易懂的话讲明白,说明你还没完全搞懂它。一想到我做了7、8年产品经理,却连产品经理的定义都说不上来,不免感到羞愧。

而另一方面,我又发现似乎人人都可以当产品经理,只要你上过网,用过一些网络产品,有一些自己的想法,你总是能对产品指指点点,说说它哪里不好用,应该怎样改进。所以在很多人眼里,产品经理是简单的:如果我什么都做不了,又想在互联网圈儿里混,那就做产品经理吧。

于是造成了现在产品经理泛滥,平均水平低下,烂产品很多,好产品难得一见的情况。在这里,我想跟那些有志于成为产品经理的人说:这个岗位当然欢迎所有人,上手也很容易,但是你应该知道,产品经理就像工程师、设计师、构架师、以及所有你知道的技术工种一样,有自己的专业技能、理论、技巧、伦理道德、工作流程,如果你下决心做这个工作,就下力气多学习吧。借用郭德纲说过的一句话:这是一门台阶在屋里面的手艺

各位产品新人们,以及部分产品老人们,如果你现在还经常隐隐担心,自己的岗位好像是可有可无的,别的岗位的人有可能替代你,那说明你还没有成为一名真正的产品经理;只有某一天,你可以自信的认为,如果这个公司没有了产品经理,就好像没有了开发工程师一样无法运行了,才说明你已经开始变得专业了。当然,具体到个人水平,那是另一回事了。

关于产品经理和工程师

产品经理和工程师的话题就如同男人和女人的话题一样,各说各的理,搞也搞不清:工程师说产品经理瞎指挥,产品经理说工程师不听话。如果你是产品经理,现在正面临着跟工程师爱恨纠缠的阶段,那我只能说:兄弟/姐妹,你的水平还不够啊。

以前专门写过一篇关于产品经理如何与工程师打交道的文章,核心的思想就是,产品经理一定要专业。一个专业的产品经理会给工程师这种感觉:有了这个产品经理真好啊,省了我很多事情,让我少想好多事情,他的想法很有道理。如果一个产品经理能够给工程师这种感受,那又怎么可能引发工程师的反感呢?怎么可能不配合不沟通呢。

所以在产品经理抱怨工程师之前,先审视一下自己,够不够专业。

关于功能经理

鬼脚七提出了“功能经理”的说法,我深表赞同,我管这种角色叫做“产品专员”,我自己也做过一段时间的“产品专员”。这种岗位的确跟人很大的挫败感:没有自己的想法,只能执行上级的要求,成为一个写文案的机器。

但是反过来想一想,除了制度安排不合理意外,“产品专员”自身的才能又如何呢?如果真的给你一个独立的产品和团队,你有多大成功的把握呢?

机遇和才能是并存的。

对于还在做“功能经理”的读者,请努力的提高自己,怀揣“产品”梦想,早日成为真正的产品经理。

关于用户反馈

对于用户反馈,没经验的产品经理会走向两个极端:一个是完全听取,用户说颜色深了就改浅,用户说按钮大了就改小,结果发现无论怎么改用户都不满意,甚至发现改完之后不满意的人反而更多了;另一种极端是完全不听取,闭门造车,还要以名人名言为自己撑腰“如果你问用户需要什么,他会说一匹跑得更快的马”。福特究竟有没有说过这句话本身是要存疑的,即便福特说过这句话也不能成为产品经理拒绝听取用户反馈的理由。

事实上,用户反馈像是一堆原材料,把原材料直接拿来用肯定不行,没有原材料也肯定不行。正确的做法是把原材料正确的进行加工,再把成品拿到合适的地方去用。这个“正确的加工”就是依靠产品经理的专业思考。

产品经理要依据自己的专业知识,对用户反馈进行分析,剥去用户反馈表面上反映的问题,找到深层的需求。比如“更快的马”这个反馈,用户深层的需求是“快”,而不是马。所以你只要做出来一个更快的交通工具就可以了,外观什么样,用什么作动力不重要。

在我们的用户反馈中,经常会遇到“更快的马”这样的反馈,究竟用户要的是快还是马呢?我自己发明了一个思考方法可以帮你解决这个问题,叫做“极端法”。既然“快”和“马”都是用户要的,而我们又不知道他究竟要哪个,那就干脆舍弃一个,看看用户还要不要。想象有两样东西:一个是很快但不是马的东西,比如石头;一样是马,但是不会跑,比如没有腿,用户要哪个?

对于汽车的潜在用户来说,应该选很快的石头吧。好了,用户的需求就确定了。

下次你也可以试试,比如用户说我想要一个“能看美女图又积极向上的应用”,那他究竟想要哪个呢?设想一下:一个应用里都是大奶妹、长腿妹、制服妹的照片,一个是十八大报告的扫描照片,你的用户会选择哪个应用,就说明他真正的需求是什么。

关于一亿用户

拥有一亿用户的产品经理是幸福的,因为你的任何一次决定,都会有用户使用,给你反馈,让你感到存在感。对于一个产品经理,至少是我,最怕的不是做出产品来被人骂,而是没人用。但是这种产品只有大公司才会有。

所以,对于一个产品经理而言,如果没有自己创业从零开始的打算,最好还是有机会去大一些的公司,去做一款用户至少过百万的产品。你会感觉到你每次做的决定,每一次的修改,每一次的创新都影响到了很多人,他们为之高兴,或者为之不快,或者为之愤怒,或者为之失望。从此以后你会更加谨慎的对待自己的产品,不会草率的修改或加减一个功能,除非你自信已经打磨的足够优秀,你会不停的扩大试用范围,认真的聆听试用者的反馈,你会积极的使用自己的产品,把自己当做第一只小白鼠,总之,你会越来越像一个真正的产品经理

关于产品

产品经理是怎样看待自己的产品的呢?至少在我,产品承载的我的梦想,我希望能够做出一款对很多人有用的产品,改变他们的生活,让用户的生活质量哪怕有一点点微小的改善。有用,这是一款产品最高的追求了吧。正像马化腾说的,好的产品应该像水一样,也许你注意不到,但确实是你生活中不可缺少的部分。就像qq、微博、微信、支付宝、淘宝……这些伟大的产品,从来都不用想起,永远也不会忘记。

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03月 18, 2013

最近,据说在公信部的主持下,移动、联通、电信三巨头背着微信偷偷的开了个会,主要的意思是“微信把我们给坑了,占了我们带宽还抢我们的业务,必须交点儿保护费,要不然就拔网线!”小马哥听说这个传闻之后很愤怒,他伸出三个手指说,我只有5个字送给那些造谣者:一派胡言!

对于普通消费者来说,我们先不急着把这种事情归结于“垄断企业贪得无厌对新兴产品的打压”,先来看一看,微信们与三大巨头之间到底发生了什么样的故事

三巨头们说,微信造成带宽资源紧张,所以要收取额外费用。用户们说我们都交了流量费了,凭啥再收一次?
那么微信到底有没有造成带宽资源紧张呢?请听我说:既造成了也没造成。

有人说:我懂了,微信现在处于造成带宽资源紧张的叠加态,结果怎样完全取决于我们的观察,只要我们一观察,他就坍缩到确定态了。

不不不,少年,你激动了,这跟薛定谔的猫真没啥关系。虽然通信业确实是个挺复杂的行业,但是跟量子物理一比还算是基础学科。

我所说的既造成也没造成的意思是,微信确实造成了带宽资源紧张,但是没有造成付费的那部分带宽资源紧张。

如果把3g网络比作一条信息高速公路的话,那么这条高速公路也是有主路和辅路的。每次打电话(或者发短信、发微博、发微信)的过程就像是淘宝的卖家给买家发货,货品就是语音、图片或者文字。但是跟淘宝发货不同的是,发出信息的一方总共派出去两量车:一辆重型卡车,拉着“货物”走主路;另一辆轻便摩托车,空载走辅路。走主路的重型卡车要交高速公路费(也就是流量费),而走辅路的摩托车免费通行,直达收货方。

其实以前的时候没有辅路,只有一条主路,一旦发生交通堵塞,货物就要晚到。而通讯设备都是急性子,你晚来我就不收货了,于是用户通着通着电话突然就断线了。为了解决这个问题就增加了一条辅路,相对于主路来说窄了很多,但是如果只跑摩托车的话那还是相当富裕的。这样即使主路堵车了,摩托车也可以按时抵达收货方那里,说一声:您的货路上呢,别着急啊,一会儿就到。这样电话中即使暂时听不到对方的声音,也能保持线路畅通。这种“摩托车”的专业名称叫做信令,辅路的专业名称叫信令信路。

除此之外,微信还要每隔几分钟就向所有用户派出去一辆自行车,也走辅路。“自行车”的任务是保持服务器和用户手机上的微信应用一直连线的状态,以保证用户能及时收到消息。不仅是微信,很多需要用户及时收到消息的应用都采用这种机制,比如qq、陌陌、微博等等。因此,这种应用也被称为“永久在线”应用。

但是悲剧出现了:信息高速公路的“辅路”原本是为了短信、电话这种业务设计的,基本不可能出现的“堵车”的情况。可是微信的用户有3亿,微博有5亿,qq有好多亿…每隔几分钟就出发的几亿辆自行车大军把原本空旷的辅路挤得满满当当。这样的情况当然会对通话、短信业务造成影响,据说国外已经有因为“永久在线”应用导致一段时间内电话打不通、短信发不出去的情况。

但是少年,如果你认为三巨头哭天喊地要死要活就是因为信路被占导致不能更好地为人民服务的话,那你就吐森破了。

三巨头们这么大的火气,来源于微信们把原本属于三巨头的语音、短信业务给抢掉了。你想想,本来应该打电话的,现在您微信语音了;原来应该发彩信的,现在您发微薄了;原来应该发短信的,现在您imessage了,三巨头能高兴么。有数据显示,2012全年短信发送量下降了9%。不高兴的不仅是中国三巨头,国外的运营商也不高兴,所以全世界网络运营商们联合起来,把这种业务叫OTT业务,写全了是over the top,意思就是我们的网络做基础,你们就在我们上边儿这么来回跑,也不给我钱的业务。其实我觉得应该叫TOT业务,这样的表情符号才准确的表达了3巨头的心情。

其实全世界的网络运营商都是这个心情,所以他们要么封杀ott业务,要么跟ott业务收费。这就是商业,创新只有在没办法的时候才是个办法,如果可以不创新还大把赚钱,谁去创新啊。所以腾讯也不得不面对这么个局面:反正他也不可能自己去建设3G网络去(他有没有钱建设先放一边,国家肯定不给他这个牌照),所以要解决问题还是得坐下来跟3巨头商量。当然小马哥也没闲着,在两会的时候就提案了:电信网络应该国家建设。这提案多狠啊:你敢断我财路,我就断你官路。

运营商们会不会向微信收费呢?恐怕没那么容易。如果向微信收费了,意味着也要向微博收费,但是像腾讯、新浪这样的企业捆绑起来和三巨头之间还是有一定的谈判资本的。相比较收费,运营商们更应该做两件事:第一把你的网络做好,第二把你自己的OTT业务做好。自己蠢就别怨别人聪明,人民日报这句话放之四海皆准啊!

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03月 13, 2013

在SXSW大会上,Mozilla产品副总裁Jay Sullivan表示,火狐将退出iOS市场,因为“火狐浏览器不能在iOS系统中使用自己的复杂渲染技术和JavaScript引擎”。

我们暂时撇开火狐在自我炒作还是苹果在打压竞争对手的争论,仅仅从浏览器开发的角度去理解一下Mozilla的副总裁到底在说些什么。

看看下图,告诉我你的答案:对于一款浏览器,你认为开发难度最高的部分是哪里? A部分还是B部分?

正确答案是B部分,如果你回答错了,说明这篇文章正是你需要的。

对于一款浏览器而言,最重要的功能就是正确、快速的显示网页,而其他功能都是附加的。所以,显示网页的部分,也就是B部分,是一款浏览器开发难度最高的部分。这一部分至少由两大模块组成,我们称为渲染引擎和JS引擎。

渲染引擎的作用是将网页代码转化为可视化的网页图形。我们在雷锋网的首页点击鼠标右键,选择“查看源代码”(各浏览器叫法不一样,也可能叫查看源文件),会看到雷锋网的页面源代码是这样的:

对于前端工程师来说,网页做完就是这样子的,一行接一行的代码;但是普通用户是不能接受这个样子的网页的。所以浏览器的渲染引擎就把这样的代码翻译成了图片、色块、带颜色的文字、可点击的按钮等等。

不同的浏览器使用的渲染引擎是不同的,因此即使同一个源文件,使用不同的浏览器看,展示的效果可能也有所不同。比如IE使用的是Trident引擎,不同版本IE的引擎版本也有所不同,IE6的版本是最低、最不规范的。所以有很多网页在其他浏览器下正常显示,到了IE6下就乱了(当然也可能正好相反)。

JS引擎的作用是用来解析JavaScript代码。JavaScript是一种前端语言,它可以让网站呈现出炫目的特效。比如雷锋网首页右侧的“锋神榜”每隔几秒就会换一次内容,这就是用JS实现的。

既然浏览器的核心模块是渲染引擎和JS引擎,那么这两个引擎的好坏会直接影响浏览器能否正确、快速的显示网页—-确实是这样的!而且,进一步说,由于有W3C标准的存在,正确显示网页对于主流浏览器已经不是什么问题了,所以大家竞争的重点在于“快速”。

火狐和苹果的分歧也就在此:在iOS上,Safari使用的是 “Nitro”JS引擎,但是苹果却不许火狐用,也不许火狐用自己开发的“IonMonkey”引擎,而是要求他必须使用低版本的“UIWebView”引擎。事实上,不仅仅是火狐,苹果要求所有iOS上的其他浏览器(比如Chrome)都必须使用这个JS引擎。这就造成了其他所有的浏览器都没有Safari快的情况。这就是文章开头说的“火狐浏览器不能在iOS系统中使用自己的复杂渲染技术和JavaScript引擎”。

世界上虽然有很多款浏览器,但是真正能自主开发渲染引擎和JS引擎的并不多,常见的就是五巨头:IE、Chrome、Safari、火狐和Opera,剩下都是用五巨头开发出的引擎做二次开发,比如国产浏览器基本上用的都是IE的Trident内核,你可以认为国产浏览器就是给IE做一个皮肤。

如果我们把浏览器比作一幢建筑物,你会发现主体工程和内装修都是五巨头在做,国产浏览器厂商只是做做草坪美化,装个喷泉,派几个保安这样的工作。在我的另一篇文章中说不推荐任何一款国内的浏览器,就是这个道理。

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02月 28, 2013

——有感《360黑匣子》

前两天,我的一位朋友丢给我一个连接,然后飞快的说:“矮马!赶紧看看这篇文章!!吓死我了!以后再也不敢用360浏览器了!!隐私啊!!我的隐私啊!!你说,我换什么浏览器好?啊?要不就猎豹吧?猎豹挺好的吧?!买票还能快点儿!恩恩!就换猎豹了!!”然后,他!就!走!了!

瞬间我心中万兽奔腾啊,尼玛这是来跟我探讨浏览器的事儿么?不是你练口才准备给凉茶播广告吧?好歹你喘口气让我说句话啊。

于是我打开了朋友丢给我的链接,这一看不得了,怪不得能把我朋友吓成这样,的确是一篇内容十分专业的枪手软文,图文并茂数据丰富,堪称高级黑的典范,不仅对于普通用户杀伤力极大,就是对于从业人员来说要敬畏三分,稍有反对意见,弄不好就要落个“不懂装懂”的悲惨下场。

但是,作为一名产品经理,不懂装懂是我的日常工作;把内行的话翻译给外行听更是我的职业素养。今天就发挥一下我的长项,把这篇非常专业的枪稿给大家解读解读(以下就把《360黑匣子》这篇报道简称为报道吧)。

为什么说这是一篇枪稿?

这篇报道的倾向性太过明显,在语言上喜欢使用“癌细胞”、“毒瘤”、“切除”这样感情色彩强烈的词汇,恨不得生啖汝肉笑谈渴饮。

如果这是在微博上的一场骂战倒也痛快;偏偏是刊登在标榜中立公正的纸媒上!《每经》的编辑们真的是当新闻稿件审的么?还是当卖出去三个整版广告所以随便写啊?

报道采访了“金山安全专家李铁军”、“腾讯集团副总裁曾宇”并引用了一段来自“百度安全部门的相关负责人”的评论。这选人的眼光太精准了吧,反三联盟呼之欲出啊。3q和3百大战就不说了,说说金山和360的新仇旧恨:金山原本就是做安全的,和360是死对头;而金山网络(就是做猎豹浏览器的那个)ceo傅盛曾经是360周鸿祎手下大将,后来两人反目成仇,傅盛出走金山。这段事情当初在网上吵得不可开交,究竟是周鸿祎忌才妒能还是傅盛吃里扒外最后也没个定论。

既然你一口气采访了三个周鸿祎的敌人,好歹也要采访几个周鸿祎的朋友吧,所谓兼听则明;就算周鸿祎把互联网业得罪光了,一个朋友没有,至少也可以采访一下周鸿祎本人吧。

这么一边儿倒的采访我倒是在新闻联播里经常见。

为什么说这是一篇吓唬人的软文?

这篇报道最大的问题是把可能发生的事情当做已经发生的事情来吓唬用户。

我们就用报道里打的那个比方解释一下:360就像小区保安,用户就像小区业主,保安以“保护业主安全”为名拿到了业主家的钥匙。这的确是个安全隐患,保安可能会趁业主不在家偷偷溜进屋干坏事。但这只能说保安“有能力”干坏事,不能证明保安真的就干了坏事,更不能号召业主一起打死这个保安。

报道说360浏览器秘密的、未经用户允许的情况下向服务器传递数据,甚至下载dll文件。这只能证明360确实有能力泄露用户隐私;而360是不是真的泄露了用户隐私,那要看他究竟传了什么数据上来,但文章自己也承认“没有人知道答案”。既然没人知道答案,你现在站出来就说他一定传隐私、卸载竞争对手软件、监听用户信息,这结论是不是太过草率了?

再退一步讲,360即使上传了用户的隐私,他究竟是怎样使用这些数据的也是我们要考察的。百度、google也会记录用户的搜索习惯,以便能提供更好的搜索结果;qq也会保存用户的聊天记录乃至用户关系,否则“圈子”这个神奇的产品是怎么出来的呢?淘宝会记住用户的每一笔消费,到年底的时候还会告诉你比别人多花了多少钱。

对于互联网公司来说,用户个人资料收集的边界在哪里,本来就是存在争议的伦理问题:做好了可以改善服务质量,稍不留神就侵犯了隐私。

如果是客观的讨论,指出错误和不足以期改进,这是学术行为;但是要用耸人听闻的词汇,颇具煽动性的口吻影响用户的决策,那就只能认为是一种竞争手段了。

最后的结论

1作为一名普通的互联网用户,您应该知道:360浏览器是有安全隐患的。但也不像报道里说的那么危言耸听,犹如科幻大片。360究竟有没有泄露您的隐私,是否会给您带来伤害,现在还是个未知数。

2如果您还是决定更换浏览器,我向您推荐火狐、chrome、0pera或者safari。不推荐任何一款国内的浏览器,因为是一个山上的狐狸,撩起裙子来都有尾巴。

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01月 23, 2013

我现在正在做一个问答网站的项目,主要目标用户是创业人群,所以开始探索问答类网站的盈利问题。以下是我的一些思考,算是抛砖引玉,希望能够与同行们交流。

1、据我所知,目前所有的问答类型网站都没有成熟的盈利模式(我的项目也不例外)

这是个尴尬的事实,我们自己做了一份(未来)竞争对手的调查,节选部分内容,如下表:

注:以上内容均来自我们对该网站的观察以及网络公开数据,如实际情况与观察情况不符欢迎指出。  2、内容型网站通过认识牛人获取高质量的答案,关系型网站通过问答的形式拓展人脉关系

我们的用户为什么来网站上问(回答)问题呢?

两个目标:第一,他想获取有用的答案,解决自己的问题(或者帮助需要答案的人);第二,他想通过这种方式认识更多的人。

如果一个网站为用户提供的核心价值主要是前者,我们就称之为内容型网站;如果是主要是后者我们就称之为关系型网站——如果两种价值同时提供而且还五五开的话,我们就称为烂网站。

也就是说,在内容型网站上,内容受欢迎是因为质量高,与创造内容的人的身份、地位、性别、知名度关系不大;反之,关系型网站最核心的价值是人际关系,用户更关心彼此的身份、收入水平、亲密关系等等,而对于内容质量则要求不高(但不是没要求,或者很低)。

因此,一个问答网站,在开始建设之初就应该根据自身的特点(优势、劣势、核心竞争力、掌握的资源等)确立自己的网站类型,再有针对性的进行产品设计,制定运营策略,并贯彻到底。

3、无论哪种类型的网站,都必须面对自己的困境

关系型网站的困境是内容尺度不好把控。那些高人气用户因为强大的个人魅力,创造的内容无论质量高低都会受到其他用户的欢迎并发生频繁互动。对于关系型网站而言,“高人气低营养”的内容一方面对增强用户关系作用很大,有助于实现了网站的运营目标;但另一方面,又让自己的产品过于低端。

对于内容型网站,这方面的烦恼要小得多:答案质量就是生命线,好内容就通过、推荐,坏内容就咔嚓掉。但是相应的,严格的质量要求会降低用户的活跃程度。

两种网站都要各自面对自身的困境,这是在产品设计之初就必须考虑到的。不要想着能够融合两种类型走中间道路,因为两者从本质上而言是矛盾的:一方的根本目的到了另一方就变成手段,反之亦然。

做一个特点鲜明的产品会让你损失一些用户,做一个没有特点的产品会让你损失所有用户。

4、问题是,我们如何盈利

对于关系型的问答网站,完全可以借鉴QQ、网游这种成熟的关系型产品盈利模式。一旦人们想要社交,那么面子问题、形象问题、礼尚往来的问题都会成为刚需。

在这个前提下,虚拟币、虚拟形象、小礼物、空间装修、会员特权等等都会很好的满足用户的需求。但是要考虑到我们毕竟是个问答网站,并不是真正的交友恋爱网站,所以对于虚拟产品的包装也要突出特色。

另一方面,还要考虑到用户为什么要拓展自己的人脉关系,可能是为了多结交朋友,可能是为了给自己的职场发展带来便利,也可能是为了恋爱结婚,所以在产品要更进一步的朝向满足最终目的的方向设计,在这个过程中实现盈利。

对于知识型的问答网站我有如下考量:

A、不要付费阅读。说的高大一点,这不符合互联网的免费精神;说的现实一点,至少在中国市场,卖内容是被一条无数先烈验证过的死路。

B、不要轻易尝试虚拟形象、互动礼物这些东西,因为它会让你的网站走向关系型。在这个转型的过程中,你会有一段时间处于要内容没内容,要关系没关系,要盈利没盈利的尴尬境地。

C、尝试线下实体收费模式。我们会尝试和创业者聚集的咖啡馆、酒吧合作,定期举办讲座、沙龙等活动。这个想法是受到产片行业的启发:一方面唱片行业被互联网挤压的极度萎缩,另一方面音乐节在全国各地开花如火如荼。去音乐节的观众们并不是去听歌的(消费内容),因为音乐节上的歌曲他们早就在网上免费下载了;而是感受音乐节现场气氛(享受服务)的。因此,内容型的网站也应该努力探索线下为用户带来享受的服务模式。

D、这一点是针对我们网站自身的:我们是面对创业者的网站,我们会不断挖掘好的创业项目、创业团队,并介绍给我们所掌握的投资人资源,从中收取一定比例的服务费。

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