04月 26, 2013

1、用户永远是对的

这句话已经被说烂了,但是很多人存在误解,以为用户说的每一句话每一个要求都是对的,要不折不扣的执行;也有人据此反对这句话,认为不过是一句营销口号。

例如,某购物网站获得用户反馈:注册流程很复杂,希望取消掉。

外行的思维:向用户解释注册是必须的,为的是能向用户提供更好地服务(如记录用户发货地址,下次无需重复填写);并对比同类网站的注册流程证明自己并不复杂。

普通产品经理:化简注册流程,去掉不必要的注册项。

具有产品经理思维方式的产品经理:分析注册流程在用户购买产品流程中的意义,发现用户从发起到完成购物任务需要:查看商品-比价-确定商品-填写邮寄地址- 支付-获得支付凭证。没有任何一个环节必须用到注册;注册是网站方的需要,以便统计用户人数,提供增值服务,提供个性化服务等等。因此可以将注册环节后移 至用户完成购物,并分为获得用户唯一标识和完善用户资料两部分(如用户获取支付凭证时要求填写手机号,将支付凭证以短信方式发送,此手机号即为唯一标识, 其他信息如用户名、年龄、性别等可以以后再填)。

可见,“用户永远是对的”这句话不是指用户说的话、提的要求永远是对的,而是指用户反馈背后所反映出来的需求是必须得到满足的,具体怎样满足,就要涉及到产品经理思维方式的第二点:

2、专业性

产品经理有自己完整的专业知识和专业技巧的,但这并不意味着你必须掌握这些知识和技巧后才能成为产品经理。所以人人都可以是产品经理,但好的产品经理很少。

产品经理的专业性体现在哪里呢?首先我们关注产品的有用性。

面对一款产品时,外行会首先关注他的外观、视觉设计、交互设计,普通的产品经理会关注商业模式,但具有产品经理思维方式的产品经理会关注有没有用。很酷而没 用的产品比比皆是,甚至会获得设计大奖,有时也会获得不错的销量,但是很快就被消费者束之高阁了,因为没用,比如下面这款产品。

看起来很酷,貌似解决了usb接口不够的大问题:如果你愿意的话,他理论上可以支持无数个usb设备。但是如果你去仔细考虑使用情境的时候,就会发现这基本上是个没用的产品:

如果你只接上一两个usb设备,显然没有发挥这个产品的主要设计目的;但是当你接上的usb设备足够多的时候,他开始变得很长而且容易被折断。为了保证设备 的安全,你必须为他配置一个高度正合适的支架或者使用笔记本电脑并占用很大一块儿桌面。在有用性上远远比不上下面这个又丑又傻的老式usb集线器:

对于这种很酷很没用的产品,我称之为设计师产品。通常他都是一些富有艺术美感的设计师们设计出来的,只在某些特殊的条件下才有用;而产品经理关注的有用性是在目标用户典型的情境下有用的产品。

其次,产品经理要关注产品使用流程的逻辑性。

逻辑性体现在两个方面:第一,符合用户的预期。也就是说,当用户使用产品时,他认为下一步应当出现什么样的情况,产品就应该出现什么样的情况。ATM机就是 不符合用户预期的典型例子:当用户输入完取款金额后,用户的心理预期是要么吐钞要么告知余额不足;但很多时候我们遇到的界面是“密码错误”。ATM这样做 是出于技术考虑:将密码验证和余额验证合并为一步,节约了通讯资源;但是这样做是不好的用户体验,当用户输入完毕密码并顺利进入提款界面的时候,他自然会 认为密码已经通过了验证–当然,对于银行,我们没法要求更多。

第二,每一个环节都便于理解。在文章开头介绍的那个购物环节就是便于理解 的:支付完毕后我们要求用户提供手机号码,因为我们要以短信的方式发送支付凭证。这是符合用户的购物经验的,因而是符合逻辑的;但是如果在点击购买时要求 注册,这就像我们在商场里购物时看中了一件商品,被要求只有出示身份证才能去款台结账一样是无法理解的事情。

3、你需要知道更多

如果你只掌握了产品经理自身的专业知识,那只能说明你是个合格的产品经理;如果你想成为优秀的产品经理,你必须知道更多。

你必须知道你所设计的产品对于其他岗位,如工程师、设计师、前端、it、销售、运维、市场都意味着什么,他们需要花多久完成你的要求,要不要加班,有没有新 意,能不能卖出去,有没有人用。在你说:“我要做这个产品”之前,你必须把这一切都想好,甚至你必须接受专业人员的挑战:他们会在各自的专业领域向你提出 质疑,你必须能够一一说服他们(当然,你不可避免的做些妥协,但是在次要方面的妥协是为了在主要方面更好地说服)。

如果你是一个购物网站的 产品经理,而你的用户向你反映注册流程很复杂,你既没有急于跟用户解释,也没有简化注册流程,而是会在思考一段时间后跟开发、销售团队说:“我觉得这个注 册流程要改一改,因为在提交订单时要求用户注册是没什么道理的,我们可以把手机号作为用户标识;这个改动对用户很有意义,但是工作量很小:我们不需要修改 数据库,不需要加入新的字段,只是把写入数据的时间调整了一下;我们对页面也没有大的改动,甚至还删减了一个页面,所以不需要重新设计;js也不需要大的修改,页面结构没什么变化;我认为通过这个修改,用户转化率会提升5个百分点,也就是说,依据上个月的销售数据,这个月我们的销售额会提升50万”。当你 说完这些话,而开发、销售团队没有人强烈的反驳你的时候,说明你已经具备了产品经理的思维方式。

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04月 12, 2013

iDoNews 小牛注:2013年4月9日,史玉柱宣布退休,辞任巨人网络CEO,这是继马云以后又一位宣布退出舞台的互联网公司大佬,他是一个时代的回忆,而对于他的离开,小牛邀请了iDoNews 作者吴伟来谈一谈他的看法。

我愿意把史玉柱看做巨人,并不是他的资产和用户规模——在互联网界,就资产和用户规模而言,没有人敢在腾讯、百度和阿里巴巴面前自称巨人——而是因为他开创了符合中国消费者的商业模式,这一模式后来延伸到了很多领域。

在《征途》之前,无论是中国还是国外,游戏的主要收费模式有两个:一次性的把游戏买回家或者按照游戏时间收费,前者的代表如魔兽争霸,后者的代表如魔兽世界。欧美、日韩的游戏厂商是这样做的,而我们的游戏厂商也跟着这样做,却没有人怀疑过是不是符合中国消费者的使用习惯。

中国消费者的使用习惯是不愿意为虚拟产品花钱,除非这个产品能带来利益或者面子。比如中国的消费者很愿意花5000块钱买一部手机,但是不愿意花5块钱买应用;但是他愿意花100块钱去越狱,因为越狱了就可以免费装那些本来要收费的软件,还可以装很多没越狱的手机上装不了的软件,在朋友面前很有面子。再比如用户不会花钱去注册qq,但是他愿意每个月给腾讯10块钱以便让自己在好友列表里名字变红并且排名靠上。

游戏厂商曾经十分愤怒,指责中国的消费者不懂尊重知识产权没有版权意识,为什么要买盗版架私服?这种指责是幼稚和可笑的,明明是你们不愿意下功夫研究消费者习惯生搬硬套最后碰了一鼻子灰还要说别人,尊重知识产权就只有花钱买你的东西一种途径么?

就像开饭馆的指责消费者:“你凭什么不给服务员小费?在美国都是要给小费的,你到底尊不尊重他人的劳动?”这种指责也不是没有道理,但是中国消费者就是不喜欢给小费,你服务的再好也不给。所以,你是不是应该考虑收餐费?

此时,史玉柱做了第一个收餐费的人:征途永久免费,但是道具、装备收费,确切的说是好道具,好装备,给人长面子的装备收费,不仅收费还要很贵的收费,贵到连“贵”本身都是很有面子的事情:如果你花1块钱买个游戏装备,别人会说你脑子有病;如果你花10万块钱买个装备,别人会说你好有钱啊。

这就是席卷整个中国互联网的“免费+增值业务”商业模式,现在几乎所有的产品都采用的这种模式,甚至在移动互联网应用也摒弃了传统的收费下载模式。只有少数傻乎乎的团队才幻想着收费下载再跟appstore分账,中国的消费者跟这些傻乎乎的团队只有一句话:老子在中国玩游戏都不花钱,何况下你几个烂应用。

这就是我将史玉柱称为巨人的原因,他用自己的巨大成功证明了中国消费者的消费习惯,为中国互联网确立了自己独有的商业模式。至于有些人用道德因素指责史玉柱、腾讯以及一切获得商业成功的团队,这一点几乎无从反驳。因为史玉柱是个商人,而商人第一位关注的是盈利,然后才可能是道德,这也是他被称为史总而不是史圣人的原因。而道德这事情本来就是大多数人默认的行为准则,不道德的事情认可的人多了也就成了道德:以前的女人离婚了叫残花败柳,现在的女人离婚了叫追求真爱,道学家们去哪儿说理去。

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04月 10, 2013

很早就想讲一下如何制作演示文档了。

在回答这个问题之前,请允许我首先修改一下你的概念:ppt是一款微软出品的演示软件,而除去ppt,还有很多类似的软件。如苹果的keynote、金山的presetation等,所以,这个问题的概念应该修改为:如何做出一款好的演示文件。

这么修改是因为:1老罗做的就不是ppt,而是苹果的keynote,当然乔布斯的也是,雷军目测应该也是。2如果你想做出好的演示文件,就请放弃ppt吧,那注定是不可能的。

以上是吐槽,下面切入正题。

首先,我们要明确,演示文档绝对不能取代演讲本身

演示文档的作用是用来帮助演讲更清晰,逻辑更明确,增加听众的印象,让演讲显得更加有趣的辅助工具,而演讲本身才是最重要的。因此,一个好的演示文档,绝不是演讲者口述内容的文字记录,甚至说,一个演讲文档脱离了演讲,无法独立表达完成的含义。

在这个基础上,有以下的技巧可供使用:

1文字要少

保持每一张幻灯上的文字不超过10个。很难做到么?锻炼你的归纳能力吧,把你认为最重要的写出来。这篇文章从开始到现在,如果只允许我用一张幻灯来归纳,那我就写:“绝对不能取代演讲”。

2整套文稿里,只是用一种字体,不超过3种字号

有人喜欢在展示文稿里用各种各样的字体,看似丰富多彩,其实很乱。听我的,通篇只是用一种字体,无论雅黑、宋体还是什么,当然我推荐雅黑。

并且最多只是用三种字号:标题、重点、辅助说明。

考虑到你每张幻灯片上的文字不超过10个,所以同时出现不同字号的可能性非常小。

3如果可以,尽量使用图片

只有当你不可能用图片明确的说明问题时,才会用到文字,否则尽量用图片。如果用图片,尽量只是用一张清晰度很高的精制的图片。

4请你的设计师全程参与

演示文稿更多的是审美问题,请你的设计师全程参与进来,精制的设计你的么一张图片。

5如果使用动画,种类请尽量少

论keynote还是ppt都提供了丰富的动画效果,有些人喜欢把能用的动画效果全用上,整套文档看起来就想是动画展示大全。这是不对的,应该只使用少量

的几种动画,特别是相同的场景下应该使用相同的动画。比如文字的出现,如果你在某一张幻灯片上使用了淡入效果,那么在所有的幻灯片上都应该淡入。

6使用keynote,放弃ppt

对于这一点,我没有什么可以论证的,用过了你就知道了。

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